由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移，他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢？而且，如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天，那么有哪些可用选项？哪个软件最好？我们决定在本文中回答这些问题和其他问题，因此请喝杯咖啡并安顿下来。
什么是实时聊天软件？
例如：SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务，使企业可以立即响应客户查询，帮助他们进行购物流程，提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。
历史简介
多年来，企业已经实施了几种客户支持服务，所有这些都可以增加销售额，提高效率，并最终使他们的客户满意。最初在60年代（私人自动业务交换）之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件，包括多渠道通信工具，与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。
实时聊天在过去也起着重要的作用，但是到今天，它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今，实时聊天应用程序具有73％的客户批准率。相比之下，电子邮件的支持率为61％，是第二好的。
SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别？
优点
1）在线聊天，座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单，重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。
2）聊天机器人对于单调查询很有用，无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询
实时聊天支持的重要性
我们生活在一个数字时代，每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行，客户服务会对企业的成功产生重大影响，减少客户流失，并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝，越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验，降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢？
企业需要实时聊天支持的原因
方便
SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利，因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同，实时聊天消除了较长的排队时间，并允许潜在的买家执行多任务。超过50％的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是，有44％的在线消费者表示，在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具，可提高客户在电子商务网站上的参与度，使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。
具成本效益的解决方案
SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高，因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天，同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。
获得竞争优势
客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到，为了保持相关性并在竞争中领先一步，必须进行实时聊天。
资源高效的工具
如上所述，SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具，因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20％以上。立即试用SparkleComm即时通信，帮助企业解决现有的通信问题。
