使用呼叫中心,更快、更智能的远程沟通

如今,无论座席在何处接听电话,您都可以为所有客户提供出色的电话体验。这是因为,借助SparkleComm呼叫中心与您的电话现在与 CRM 合二为一。因此,在直观控制台上的 AI 洞察力的推动下,坐席可以获得更好的体验,主管可以在所有渠道中获得更高的可见性。

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SparkleComm呼叫中心系统 底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

提高坐席生产力

使用SparkleComm呼叫中心为您的客户在每次通话中提供一致且高效的服务体验。座席现在可以即时访问完整的客户视图以及更好的工具和洞察力。这样,他们可以更快地结案。通过访问爱因斯坦智能,智能体能够从单一事实来源(全部在一个集成平台上)以更高的效率从任何地方工作。

轻松整合通话

SparkleComm呼叫中心与您选择的电话合作伙伴集成,或从SparkleComm 购买预先集成的开箱即用电话。*当您的电话渠道在SparkleComm内无缝运行时,座席可以更有效地帮助客户 - 与您的网络和社交渠道。这允许您的客户在正确的时间与正确的代理交谈。您可以为座席提供他们需要的所有上下文,以帮助客户减少互动。

扩展灵活性

SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话,系统支持多机集联,可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。

使其个性化

通过主动和个性化的服务改造您的SparkleComm呼叫中心。服务团队可以通过准确的购买历史和之前客户对话的完整视图来超越客户的期望。您的座席不需要让人们搁置、摸索答案或将客户转移到其他部门。现在,服务团队可以在第一时间就做好——这就是超个性化服务将客户变成粉丝的方式。

SparkleComm呼叫中心的上层功能包含PC客户端及管理与控制台部分。PC客户端实现的展现以及电话的呼叫及接听功能。管理与控制台实现后台的管理功能如统计数据查看,通话记录及录音查看,权限管理及角色分配,以及管理和控制功能。现在开通30天免费试用,快快关注起来吧!


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Yangmi

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