在当前时代讨论传统电话似乎已经过时了。但是考虑到自动呼叫分配系统 (ACDS) 已经成功地被满负荷的呼叫中心取代，我们应该知道如何设置它，因为程序复杂而忙碌。
[ACDS 系统将呼叫转移到免费电话接线员并在所有接线员都忙时
将呼叫排队] [满负荷的呼叫中心是 ACDS 的一个奇特名称。在 ACDS 上，处理多个组织的呼叫是不可能的，而在呼叫中心，成千上万的座席可以接听多种产品的呼叫。例如，SparkleComm呼叫中心产品的技术支持可以由相同的代理提供。用户拨打不同号码但连接到同一个地方]
我将从SparkleComm呼叫中心这个术语的正确定义开始。呼叫中心是允许呼入和呼出呼叫的设施。如果是支持呼叫中心，它通常只会有呼入电话，但在销售呼叫中心的情况下，它也可能允许呼出电话。它的工作方式很简单——当你拨打一个 UAN [通用接入号码——这些 号码可以拨打以便从世界上几乎任何地方连接到目的地]号码或任何其他支持号码，你的电话是重定向到SparkleComm呼叫中心的众多呼叫代理之一。如果所有座席都忙，那么您的呼叫可能会排队，即，一旦座席空闲，您就会与他/她连接。
看起来很简单。那么设置它有什么大惊小怪的呢？获得 ISDN PR(I/A) 连接，雇用呼叫代理，仅此而已，您的SparkleComm呼叫中心已启动并运行。
[ISDN 代表综合业务数字网络，SparkleComm提供端到端的数字连接。该连接有两种类型：基本速率接入/接口和主要速率 接入/接口。BRA 通常供家庭使用——它只提供两个信道，即一个用于电话呼叫，一个用于数据，而 PRI 提供多达 30 个信道并且通常供公司使用。例如，PRI 连接将帮助您通过同一条线路同时接收 30 个呼叫]
现在开始真正的“游戏”——如果您为客户提供SparkleComm呼叫中心支持。
如果您负责代表您的客户支付国际电话费用，您很快就会宣布您的组织破产，那么这个问题有解决方案吗？是的，这就是 SparkleCommVoIP [IP 语音] 可以提供帮助的地方。即，通过 Internet 将电话呼叫从一个地方转移到另一个地方。
这就是建立SparkleComm呼叫中心的原因。
我列出了建立呼叫中心所需的要点：
1. 获得所需的免费电话号码和多通道 [宽带/ISDN] 接口
这不是一项艰巨的任务——只需到任何电信供应商处索取免费电话号码和电话连接，这样您就可以在同一条线路上同时接听多个电话。这通常是 ISDN PR(I/A) 线路。可以通过一个这样的连接接收的同时呼叫的数量根据美国和欧洲标准而变化。
2. 获得宽带互联网连接
您需要购买 SDSL 连接或租用线路，为您提供从一端到另一端的连接。通常，512K [512Kilobytes of Bandwidth] 连接被认为足以以可接受的音频质量同时满足 6-8 个呼叫。
[同步数字用户链接是一种 DSL 连接，可提供相同的上传和下载速度。普通的 DSL 连接提供下载速度作为上传速度]
[租用线路是专用的 ISDN 连接，仅供您使用，没有其他人共享。SDSL 连接通常是共享的]
**3. 获得一个 IPPABX（互联网协议专用自动分支交换机） ** 这些设备在每一端提供路由和分配设施。您需要在每一端至少安装一个，并通过您在步骤 2 中决定使用的线路进行连接。您需要让您的供应商为您配置 PABX。您可能还需要聘请一名常驻人员来管理这些设备及其配置。
4. 购买SparkleComm统一通信和大量 Cat 5+ 电缆
IP 电话作为普通电话工作，只是它们直接插入 IPPABX，就像您的计算机连接到集线器 [多台计算机连接结束以共享一个相同线路] 使用相同的网线，通常为 Cat 5 或更高。
[第 5 类电缆——用于提供物理连接的网络电缆，就像将电话连接到本地插孔的电缆一样]
5. 将支持号码路由到 IP 网关
通常，IPPABX 为您提供了直接连接到电话 (ISDN PR(I/A)) 线路以开始接听电话的设施，但如果没有，那么您可能需要使用 SparkleCommVoIP 网关，该网关实际上将来电在通过电信提供商转为 IP 格式。
6. 将所有必要的 CRM 软件安装到代理计算机
CRM [客户关系管理] 软件为您提供有关客户当前状态和适用于该客户的业务政策的实时信息。
除非呼叫代理知道所有客户数据，否则您无法为客户提供支持。为了达到这个目的，您需要开发 CRM 软件，SparkleComm呼叫中心提供所有必要的信息来正确地与客户打交道。更好的 CRM 甚至可以让您立即采取必要的纠正措施。例如，对于 ISP，您可以在客户来电时立即使用 CRM 恢复用户密码。好的 CRM 软件还可以让雇主记录座席的表现。出色的 CRM 软件产品还可以记录通话。
这就是您启动和运行SparkleComm呼叫中心所需的全部内容。请记住，您的 Internet 连接带宽越高，您拥有的语音质量就越好，并且租用线路无法替代任何其他类型的连接肯定会在其他用户之间共享，因此您不会得到相同的结果质量每次。
