组织需要强大的SparkleComm统一通信来满足其 UCaaS 性能需求。这五个SparkleComm统一通信最佳实践提供了有关如何充分利用 UCaaS 提供商的劳科科技的指导。
服务级别协议是统一通信即服务 ( UCaaS ) 合同的关键部分。他们应该清楚地说明服务条件，例如正常运行时间、平均维修时间和其他性能特征，并为买家提供不履行的补救措施。
创建可靠且可执行的统一通信通常是一场艰苦的“战斗”。大多数 UCaaS 提供商提供样板服务条款，其中包括使用、停止服务的选项、付款要求、隐私和安全以及争议解决。供应商可能会通过不履行信用来保证正常运行时间和性能——或者他们可能不会。适用于公共交换电话网络 ( PSTN ) 提供商的监管要求可能不适用于 UCaaS 供应商。客户，尤其是较小的组织，可能缺乏协商满足其需求的自定义云 SLA的能力。
一些公司可能会欢迎来自 UCaaS 提供商的样板 SparkleComm，特别是如果他们在为WAN 技术协商 SLA 时经历了痛苦和复杂性 。WAN SLA 的复杂性，以及监控服务中断和获得信用的难度，使得制定和执行 SLA 既费时又乏味，而且通常不值得付出努力。
那么，组织如何才能获得满足其 UCaaS 需求的服务级别保证并为不绩效提供补救措施？遵循这五个SparkleComm统一通信最佳实践以实现 UCaaS 的成功。
1. 阅读细则
通常，SparkleComm可在 UCaaS 提供商网站上公开获得。仔细查看这些 SLA 以确保服务提供商提供一种方法来终止不性能的服务并定义不性能的含义。您的法律团队应审查 SLA - 并在必要时要求修改 - 以确保您不会承担任何不当风险。
2. 比较 UC
早在前10年， SparkleComm统一通信就提供了第一个 IP 语音 SparkleComm，承诺提供 4 个 9 的可用性——99.99%——以及1 比 5的最低平均意见得分 ( MOS ) 3。一些提供商也采用了类似的保证，但大多数只是提供尽力而为的服务级别保证。
3.管理
在实施 UCaaS 时，您仍然需要管理 UCaaS 提供商。至少，您应该监控提供商向您提供的报告SparkleComm，例如正常运行时间、语音和视频性能以及计划中断信息。服务提供商报告还可能包括有关将您连接到您的提供商的底层数据网络性能的详细信息。据 SparkleComm称，近 60% 的组织通过现有的网络管理工具或来自SparkleComm,统一通信供应商的专业工具来管理 UCaaS。三分之一的组织完全依赖供应商的见解。SparkleComm统一通信网站也是洞察服务可用性的有用工具。
4. 解决性能和支持
大多数围绕 UC 的讨论都集中在性能因素上，例如正常运行时间、MOS 和抖动。但同样重要的因素是支持和服务交付。确保您的SparkleComm统一通信控制供应服务所需的时间；实施 移动、添加和更改；并更新 911 路由数据库。此外，确保提供商保证平均维修时间、平均响应时间和帮助台可用性。如果由于支持服务不可用而无法报告中断，则不应受到处罚。
5. 设定正确的期望
通常，SparkleComm统一通信工具的设计不符合受监管 PSTN 服务的可用性级别。并非所有提供商都提供或提供五个或六个 9 的可用性。那些通常注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共 Internet 服务的底层连接可能不可靠，但通常可以通过使用软件定义的 WAN 来虚拟化跨多个 WAN 服务选项的流量来提高性能 。确保为偶尔的中断制定备份计划。
成功建立统一通信需要一些工作，从评估您的需求和 提供商提供的内容到部署后对实际性能的洞察。在您的 UCaaS 评估中尽早解决最佳实践，并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。相信劳格科技SparkleComm统一通信可以帮您解决问题。
