SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。
系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
SparkleComm呼叫中心的性能依赖于响应能力、了解客户关注的问题和有竞争力的价格来吸引潜在客户。如果没有可靠的策略，保持警觉并寻找指标以在短时间内完成销售对于您的呼叫中心来说可能是一项艰巨的任务。由于对技术的厌恶和缺乏经验的呼叫中心代理，您的销售对话可能会陷入死胡同。因此，我们编制了一份将影响及以后的呼叫中心趋势的清单。
提高客户保留率的全渠道方法：
全渠道沟通非常适合不喜欢以孤岛心态工作的品牌的客户。 它在接触点和渠道之间保持一致和统一的沟通，以进行有效的跟进。因此，通过遵循全渠道方法；全渠道呼叫中心解决方案可以从客户过去的互动中获取他们的信息，而不是强迫他们一遍又一遍地重复他们的担忧。
自动化：
管理人员和资源需要额外的人员和费用。相反，很难完美地管理一切。因此，SparkleComm呼叫中心软件开发公司正在走向自动化。
SparkleComm呼叫中心自动化将帮助呼叫中心以有组织的方式工作，从而轻松地定期提供更高的生产力。
人工智能技术和自动呼叫中心拨号器可以帮助您更系统地管理呼叫中心运营。
重新考虑安全策略：
技术创新允许在虚拟专用网络 (VPN)、私有云系统、“虚拟”工作站等领域进行安全的远程工作。
随着远程工作变得越来越普遍，安全策略也在不断发展，以允许在联络中心环境中应用这些技术。
未来是云：
未来几年将是国际市场和企业的“云”时代。云有效地解决了数据库、安全性、灵活性和可用性问题。因此，构建云SparkleComm呼叫中心解决方案或将呼叫中心软件移至云端将成为焦点并帮助企业解决最大的业务问题。
追求远程操作：
由于 COVID-19 大流行，对于联络中心行业来说是非常艰难的一年。这场大流行在世界范围内造成了非常不利的局面。 几家跨国客户服务公司已允许其员工在家工作。
此外，企业发现远程客户服务对他们的客户和企业来说更加透明。更多的客服群体和企业将专注于远程客服。为了减少您的人员和运营成本并提高生产力，您还应该专注于远程客户服务。
结论
跟不上最新趋势的组织往往会随着竞争的不断改善而落后 - 不要让这成为您。SparkleComm呼叫中心需要使用最新技术进行现代化改造，以满足数字时代客户的期望。全渠道平台、人工智能、分析、云和恢复等新兴技术是这一图景的重要组成部分。
