沟通是每个关系和业务流程的基础。没有有效的工作场所沟通，您就无法完成项目或交付成果。具有更好的工作场所沟通的组织优于那些没有的组织。成功的公司通常将他们的成功归功于有效的领导和使用是个自己业务的沟通工具—SparkleComm统一通信。
为什么工作场所沟通很重要？
整个公司都需要工作场所沟通。沟通应该垂直和水平流动。这意味着不同级别的员工（前线、CEO、经理等）应该能够提出并解决问题。同时，团队内部、部门内部以及同一管理层人员之间的沟通也至关重要。 SparkleComm统一通信能够帮助到您
没有有效的沟通，您就无法按时完成项目或交付成果。沟通不畅、彼此倾听错误、沟通不足是任何团队的丧钟。难怪经理和高层领导如此重视工作场所的沟通策略。
SparkleComm有效沟通的好处
改善客户体验
有效的内部和外部沟通可以极大地影响客户体验。拥有完整信息的员工能够更好地：
- 将潜在客户转化为客户
- 留住忠实客户
- 提供优质的服务和
- 在各个层面提升客户体验
- 所有这些都直接对销售、收入和利润产生积极影响。
工作场所的开放式沟通也会影响员工流动。觉得自己受到赏识并且管理者倾听他们的担忧的员工不太可能离开组织。他们互相帮助和合作，而不是互相竞争。虽然友好的竞争可以鼓励良好的表现，但高负荷的工作场所不利于员工的长期健康。有效的沟通可以为办公室的每个人营造一个健康的工作环境。
尽量减少延误
快速有效的沟通还有助于最大程度地减少任何业务流程中的延迟。它使员工能够联系到工作人员并尽快完成工作。使用正确的工具和知识，您可以减少导致项目延迟或错过项目截止日期的沟通不畅。
工作场所常见的沟通问题
每天都会发生任意数量的通信错误，但您可以将大多数错误分为 4 大类：
- 找不到合适的人选
- 这种情况经常发生，即使您在发生时没有意识到。以通过电话接听客户电话的服务代理为例。他们没有足够的信息或权限来解决问题。不幸的是，他们也不知道向谁寻求帮助或指示。
- 很多时候，这并不像打电话给老板或主管那么简单。他们可能需要联系运输或计费人员来解决问题，但不知道谁能提供帮助。他们可能会打电话给他们的老板，只是为了收到语音邮件。消息未送达，或者他们在为时已晚而无法提供帮助时得到回复。
与此同时，客户对等待感到沮丧并挂断了电话。在这一点上，他们是否会打电话给您或竞争对手，这是一个掷硬币的问题。
错过的沟通——时间、地点、方式和原因 当某人没有收到您的消息或在联系时根本无法联系时，就会发生错过的通信。这可能是因为您没有合适的工具来联系。例如，您只有一个电话号码，但他们不在办公室。
它也可能由于时区、地点、工作职责和会议的差异而发生。他们收到消息时太忙，稍后忘记回复。有时，您被要求联系的人不知道情况，没有可以帮助您解决问题的信息。然后，员工必须重新开始。
沟通不畅
当消息没有以发起对话的人所期望的方式收到时，就会发生误传。它可能发生在口头或书面交流中。有时是因为人们在世界各地交流时存在语言障碍。在其他时候，这是因为他们不理解或误解了上下文。
如果部分或所有员工远程工作，沟通问题就会加剧。书面交流很容易被误解，因为大部分信息通常是通过肢体语言、语气、面部表情等来传达的。然而，口头交流，即使是面对面的交流，也有陷阱。例如，人们可能无法准确记住对话或用他们认为对方所说的话来填补缺失的空白。
聆听无效
不幸的是，大多数人倾听是为了回应而不是为了理解。这意味着什么？这意味着当人们听到对方说话时，他们并没有完全注意信息。他们中的一部分已经在考虑回应或答案。
它会阻止人们在对话中积极倾听其他人的意见。想象一下 5 个人开会，一个人开始发言。如果其余 4 人中的每一个都试图做出回应，那么没有人在倾听和理解所说的内容。即使所有人都在同一个房间里，这又是一个沟通失败的机会。
沟通策略
如果您的组织正遭受无效沟通的困扰，那么您可能正在寻找改变这种情况的方法。如果你不知道什么东西坏了或不工作，你就无法修复某些东西。制定沟通策略涉及多人、时间和精力。但第一步是分析什么不起作用。
请记住与您的员工交谈以获得更直接的反馈，而不是简单地依赖监控工具或跟踪数据。
改善工作场所沟通的技巧
一旦你知道出了什么问题，你就可以开始着手解决它们。并非每个企业都会面临所有沟通问题。但这里有一些流程需要注意，以及改善工作场所沟通的技巧：
获得正确的工具—SparkleComm统一通信 有很多可用的通信工具，通常很难判断您到底需要什么。电子邮件、电话、视频会议，为什么甚至传真对于特定行业的公司来说也常常是至关重要的。一些频道可让您在实时（电话和视频），而SparkleComm统一通信允许用户去思考和需要时间来响应（电子邮件，语音邮件等）沟通是铺天盖地，但如果你能有什么购买一个系统，可以做所有的上面的然后一些？
这就是SparkleComm统一通信套件的用武之地。与其将您的员工通信分散在多个系统中，不如使用以SparkleComm VoIP 技术为基础的系统。统一通信套件通过统一的界面将您的所有通信工具集中到一个地方。这使您可以查看和回复消息而不会遗漏任何重要信息。
定期入住
需要定期SparkleComm会议的不仅仅是部门或项目团队。确保经常检查所有员工。经理可能 需要每周或每月召开一次会议，高级管理人员可能希望进行季度审查。无论频率如何，都要确保沟通渠道畅通并定期使用。
员工调查、非正式社交时间、每月下班后聚会和虚拟聊天是其他非正式的会议机会。许多人发现称他们为聊天而不是开会更有帮助，保持非正式。有些人喜欢一对一的会谈，而另一些人则更喜欢在他们的直接同事小组中表达他们的担忧。
保持您的选择并安排多种类型的会议。跟踪哪些有效，哪些无效，以便您可以为公司进行调整。
优化您的入职流程
沟通无效的原因之一是新员工可能不知道有哪些选择。假设您聘请了一位新的技术支持代理。入职流程向他们展示了在哪里可以找到文档和其他知识，而不是如何与同事沟通。因此，当他们遇到需要帮助的问题时，他们会发送一封电子邮件，但不知道该团队有一个消息组可以快速问答。电子邮件没有回复，丢失在各种收件箱中，甚至没有人知道新员工需要帮助。
不要让这个问题影响您的团队。优化入职流程，让每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息，或者在需要时如何寻求帮助。常见问题解答、培训视频、手册和其他文档的存储库总是一个好主意，但您的员工应该知道如何找到它们！
优先内容创作
创建内容与有效沟通有什么关系？这种策略有多种好处。如果您为员工设置一个专门的地方来创建和共享内容（视频、图像、文章、有用的链接等），它可以通过多种方式获得回报：
创建公司知识的动态存储库，确保员工离职时流程信息不会丢失
奖励和表彰为共享池贡献知识的员工
提供一种提供反馈和分享信息性帖子的方式，从而鼓励员工之间富有成效的非正式沟通您还可以优化其他领域以实现有效沟通，例如公司的社交媒体渠道、开放式办公室布局、为管理人员制定门户开放政策等。但上述提示应该会让你有一个良好的开端。
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