统一通信:随处完成通信

SparkleComm统一通信消除了地理限制,可以在多个计算设备上运行,这都可以节省大量成本。


几年前,微软发现了一个有趣的发现:普通员工只有40%的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的,无论他们是否在路上。但是,大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例,这是一家中西部豪华汽车经销商,年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工,其中大多数人全年出国旅行。

事实证明,西门子专用交换机(PBX)系统越来越不合适,迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复,同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外,随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户,旅行成本也相应攀升。

到2008年,该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信(UC)系统,随着UC与传统PBX系统一起运行,员工可以通过UC进行通话和即时消息传递,基于Internet的语音,视频聊天,协作白板和无缝文档共享。

事实证明,UC工具非常强大,巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20%。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力,该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作,而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而,UC工具相对较新,因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫,一个在办公室内,一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前,就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说,这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件,并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面,然后两者都可以一起审阅文档,就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息,59%的员工表示每天至少节省15分钟,以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60%的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时,而不必处理会话设置,日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素,例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好,但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信,因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司,只需在家工作,这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台,SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起,无论是在工作还是休息。

如何评估SIP服务?

为了评估会话启动协议服务,请从需求声明开始,其中包括要支持的并发用户数,短期和长期定价,可用性要求,管理和功能。最佳评估都以明确定义的要求和目标开始。

接下来,确定您是要使用托管服务还是托管自己的SIP服务和设备。如果您不熟悉语音系统的管理,知识转移将是必须的。此外,首先使用系统并踢出轮胎,可以这么说。这可能会在购买之前引发更多问题。在许多情况下,您可以找到SIP服务的在线文档以供审核。

如何设置SIP服务很重要,您必须决定谁在SIP部署期间负责设备和服务的设置。如果您使用的是外包服务,则此步骤可能不是一个考虑因素。如果您期望更高级的功能(例如语音和视频),则可能会有更复杂和耗时的设置要求。

确定SIP服务的网络要求。您无法假设您的网络可以处理流量。大多数提供商都有一个计算器,可以让您了解带宽需求。您要做的最后一件事是购买系统,然后意识到您的电路和设备无法支持流量。大多数SIP服务都提供试用期。我建议在内部和外部测试样本调用。

最后,查看SIP服务可用的集成和其他功能。测试或获取计算机电话集成的演示,并查看SIP提供商支持的其他应用程序。还要检查加密功能。SIP非常简单,因为它只提供基本功能。SIP的优点是可以使用这些简单的功能围绕它构建。

VoIP(Voice over Internet Protocol)意即基于IP网络的语音通讯,对于客户端而言,也称之为IP电话SIP电话、软电话等。

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H.323和SIP比较

与H.323不同,SIP将特性实现的细节留给开发人员,这使他们在设计或使用协议时具有很大的灵活性。SIP也是比H.323更简单的协议,它需要更少的消息来建立会话。H.323需要相对大量的消息交换来建立和管理会话,但它也是高度可靠的。由于SIP的灵活性和可扩展性,它很快在早期的IP电话系统供应商中获得了动力,尤其是那些为托管电话服务提供平台的供应商。

SIP仍然存在挑战。SIP消息将会话请求的发送方和接收方的IP地址合并到SIP报头中,从而在跨网络地址转换边界建立会话时产生困难。它缺乏严格定义的服务实现-与H.323不同-意味着并非所有SIP实例都可互操作,并且跨防火墙支持SIP是有问题的。

SIP论坛已经致力于定义SIP功能的可互操作实现,这些实现称为原语。该论坛于2017年1月发布了SIPconnect规范2.0版,以确保其满足新的要求和趋势,并实现支持SIP的IP-PBX,会话边界控制器和支持SIP的服务提供商之间的互操作性。

由于其灵活性和几乎无处不在的IP网络,SIP已成为现有和新兴语音和视频通信的事实标准。例如,在WebRTC中使用SIP组件(如SDP)来定义会话特征。

SIP最初是为直接端到端通信而设计的,但该协议后来被用于支持多方会议,呼叫记录和路由语音流量。SIP支持跨任何网络和任何网络设备的高度可靠,安全和灵活的通信。

用于语音会议,电话,PSTN接入和视频会议的基于SIP的云服务可广泛使用。在可预见的未来,SIP将继续作为多媒体会话建立和维护的主要协议。

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H.323与SIP:有什么区别?

H.323协议和会话发起协议(SIP)都支持IP语音和多媒体通信,但标准由不同的标准制定机构开发,并以不同的方式发展。结果,目标多媒体通过IP网络传输,但具有不同的能力,这可以是强弱,取决于网络运营商或企业需求。

虽然两种协议都是从1996年开始开发的,但随着时间的推移,SIP已经成为首选的VoIP和多媒体标准,并且正在被包括微软和思科在内的大型硬件和软件供应商所采用。虽然很少有制造商正在开发新的H.323实现,但它仍然在许多传统系统中使用,并且一些标准工作仍在继续。

SIP由互联网工程任务组开发。它旨在建立两点之间的会话,并成为互联网架构的灵活组成部分。与H.323不同,SIP最初的重点是语音通信,而不是视频,但它已扩展到包括视频,应用程序共享,在线状态,即时消息和其他常见通信应用程序。

SIP是一种基于ASCII文本的标准,充分利用了现有的HTTP设计。然而,SIP的文本格式可能导致大的消息不适合可能具有带宽,延迟和处理问题的网络。SIP具有高度可扩展性,允许开发人员扩展或增加其功能,并支持富媒体通信以及数据传输。SIP使用会话描述协议(SDP)来定义会话的特征,这使得能够使用加密,传输协议,语音和视频编解码器的选择以及压缩。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能,是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能。可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,支持12+种语音编解码;语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;支持外置音频设备选择;支持模拟对讲机接入。

选择IP语音的原因(二)

不止声音

        VoIP基于互联网协议 (IP),实际上,它与TCP(传输控制协议)一起,是互联网的基本底层协议。凭借这一点,VoIP还可以处理语音以外的媒体类型:您可以将图像,视频和文本与语音一起传输。例如,您可以在发送文件时与某人交谈,甚至可以使用网络摄像头显示自己。

更有效地使用带宽

        众所周知,大约50%的语音对话是沉默的。VoIP用数据填充“空”静音空间,从而 不浪费数据通信信道中的带宽。换句话说,当用户不说话时没有给予带宽,并且该带宽被有效地用于其他带宽消费者。此外,压缩和在一些语音模式中消除冗余的能力增加了效率。

灵活的网络布局

        VoIP的底层网络不需要具有特定的布局或拓扑。这使得对一个组织利用经过验证的技术,如ATM,SONET,功率的以太网等网络电话还可以反复使用 的无线网络,如无线网络连接。

        使用VoIP时,消除了PSTN连接中固有的网络复杂性,从而产生了一个集成且灵活的基础设施,实际上可以支持多种类型的通信。该系统更加标准化,它需要更少的设备管理,因此更具容错性。

远程办公

        如果您使用内部网 或外联网在组织中工作 ,您仍然可以通过VoIP从家中访问您的办公室。您可以将家庭转换为办公室的一部分,并通过组织的内部网远程使用工作场所的语音,传真和数据服务。随着便携式商品的趋势,VoIP技术的便携性使其受到欢迎。便携式硬件变得越来越普遍,便携式服务和VoIP也很适合。

通过IP传真

         使用PSTN 的传真服务的问题是 长距离的高成本,模拟信号中的质量衰减以及通信机器之间的不兼容性。VoIP上的实时传真传输仅使用传真接口将数据转换为数据包,并确保以非常可靠的方式完整传输数据。使用VoIP,甚至不需要传真机来发送和接收传真。在此处阅读有关IP传真的更多信息。

更高效的软件开发

        VoIP能够组合不同的数据类型,并使路由和信令更加灵活和健壮。因此,网络应用程序开发人员将发现使用VoIP开发和部署新兴的数据通信应用程序变得更加容易。此外,在Web浏览器和服务器中实现VoIP软件的可能性为电子商务和客户服务应用程序提供了更高的生产力和竞争优势。