统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

统一通信即服务（UCaaS）是一种云交付模型，可提供各种通信和协作应用程序和服务。

UCaaS功能包括企业消息传递，状态技术，在线会议，团队协作，电话和视频会议。UCaaS以提供核心业务任务的灵活性和可扩展性而闻名。许多UCaaS供应商还提供联络中心功能，包括自动助理，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。

UCaaS供应商越来越多地将通信平台即服务（CPaaS）功能和应用程序编程接口（API）添加到其云平台。客户可以使用CPaaS功能和API将基于云的通信功能嵌入其业务应用程序和工作流程中。

UCaaS供应商的范围从直接销售给RingCentral，8x8 Inc.和Microsoft等组织的供应商到第三方云服务提供商，如Verizon，AT＆T和BT。

UCaaS架构的类型 UCaaS提供两种主要架构：单租户和多租户。

在单租户方法中，客户接收可以与本地应用程序集成的定制软件平台。单租户（也称为多实例）被认为更安全可靠，因为客户数据与其他客户分开。此外，如果其他客户的软件实例出现故障，客户数据也不会受到影响。然而，单租赁往往更昂贵，因为升级成本通常放在客户身上。

多租户客户共享一个软件平台。多租户被视为更具成本效益，具有更多支持和冗余。软件实例托管在UCaaS提供商的数据中心，提供商推出软件升级。但是，与单租户部署相比，多租户的可定制性和灵活性较低。

企业还可以采用混合方法，将部分统一通信（UC）保留在云中，并将其他应用保留在云中。企业可能会采用混合方法来解决UCaaS，以便出于安全或管理原因将某些应用程序保留在内部。企业还可以选择混合部署，以允许其PBX或其他本地系统在迁移到云之前达到使用寿命。

希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。

集成通信通过将其引入其他业务应用程序，扩展了UC功能（如消息传递和视频会议）的价值。IHS Markit分析师Diane Myers表示，这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示，组织正在转向数字化转型，以改善内部和外部通信。公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。集成通信可以实现与引入网络的应用程序的更好协作。

在内部，组织正在寻求提高员工的工作效率。通过集成通信，组织可以在Salesforce中启用点击呼叫功能，例如，员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。Gilman在最近的网络研讨会上说，在Salesforce中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户，组织需要满足他们对通信的期望。大多数公司只提供一定数量的沟通渠道，但客户希望以各种方式进行沟通。

“他们将手机用于短信，自助服务和电子邮件，”吉尔曼说。“他们使用手机的最后一件事就是拨打电话。”

他说，更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

UCaaS和API支持集成通信

集成通信的道路铺设了API和提供类似功能的统一通信即服务（UCaaS）提供商。

Myers表示，各种规模的组织都采用UCaaS来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云，组织可以将UC功能进一步扩展到其业务中。

选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估UCaaS供应商的能力，他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。

“当你转向集成通信时，你希望你的服务提供商拥有一套新的功能，特别是如果你没有在内部使用它，”她说。

对API的访问还使组织能够更灵活地将UC功能与业务应用程序集成，并提供内部可能没有的资源。Gilman说，组织可以使用在UC捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。

“API将允许挂钩回到现有的业务应用程序，并帮助实现更好的上下文通信，”他说。

为垂直使用案例塑造水平功能

集成通信提供横向功能，例如SMS通知和地理围栏。迈尔斯说，组织可以根据垂直市场需求定制这些工具，以改善工作流程。

为确定综合通信的垂直环境，组织应评估组织与其客户之间的互动类型，例如医生与患者或财务顾问与客户之间的交流，Gilman说。

然后，组织可以垂直方式应用水平功能。例如，短信通知可以提醒患者重新填写处方。或者，地理围栏可以为救护车提供电子健康记录，以便在到达医院时准备好患者的信息。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法为了有效，必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

通常情况下，如果电力用于通信灾难恢复，企业将拥有模拟电话线。然而，在商务电话重新上线之前，员工可能更希望切换到移动电话。

至少，如果您的电话系统未提供故障转移号码，您应该有一个话务员问候语，将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件，直到系统生效。

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间，模拟或手机可能是答案。随着灾难的消退，不间断电源将使您的系统保持一段时间，但在更极端的情况下，它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。

无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法，都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。

有些电话系统提供在线组件，因此您可以随时随地使用软电话。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中，请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

重庆劳格科技研发的SparkleConference电话会议系统作为统一通讯平台的组成部分，其后台采用的SparkleMCU由纯软件架构，用户无需购置昂贵的MCU，使每位用户的手机和电脑都能成为终端进行通信，更节约成本并且方便实用！

近年来，随着视频会议的普及，市场的风向标又传达着另一个信号，无论是政府还是企业，无论是内部还是外部的信息交流，都面临着沟通效率亟待提升的严峻挑战，沟通成本的控制已然成为制约企业发展的重要环节，视频会议系统正是抓住这一痛点，正逐步向各个不同的行业渗透。

据了解，当前政府、机构、公司使用视频会议系统的用户比例已经达到了三成以上，金融、能源、通信、交通、医疗、教育等重点行业机构、企业的使用比例也在不断提高。而目前一大批国内优秀的视频会议系统品牌也正在迅速崛起，逐渐成为视频会议系统行业中的翘楚。

目前，视讯会议系统产品功能不断优化，但较为尴尬的是推陈出新的产品大多长期居于高价位态势，动辄十几万甚至几十万，且安装时很麻烦，需要有资质的公司安装，要有专线。例如国外微软的HUB系统，由于受销售价格的限制，只有一些经济实力雄厚的大型企业才能用得起。而国内市场上保利通、华为、中兴等做视频会议系统规模较大的企业，也均受成本及销售价格限制，相对来说其市场份额都比较小。

针对视频会议系统的销售，企业会采取各种营销模式和销售手段，但真正能让用户放心满意购买的企业却为数不多。市场上的普遍状态是用户感觉多数企业售前服务较好，但产品买到手后由于不熟悉产品的操作控制流程或其针对用户的特殊需求满足度不够等问题，导致对厂商的售后服务基本不满意。

重庆劳格科技是一家专门从事软件研发及服务的高科技企业，而其研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，节约了视频会议的成本。

相比于同行的即时通讯系统，SparkleConference-Video是电信级的产品架构。劳格科技的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

随着视频会议在各个不同的行业的应用展开，打破了各行业技术壁垒，互联性的要求越来越高，在商务应用、远程教育和远程医疗等领域发挥重要应用，成为发展的新起点。

1、远程商务成重点

商务会谈将成视频会议更广泛和普遍的应用。视频会议的商务应用主要是使用于大型集团公司，外资企业在商务活动猛增的情况下。主要是利用视频会议系统来进行商务谈判、业务管理以及产品展示等。

2、远程教育

远程教学已经成为主流，利用视频会议展开教学活动，让更多的学生和老师都能受惠。远程教育在企业也收到热捧。让员工不断的在实践中学习。而且教育的重视程度也如日剧增，市场需求巨大，这将成为它发展的重要方向。

3、远程医疗

基础医疗的普及和受制于高端医疗的不均，利用视讯业务实现中心医院与基层医院就疑难病症进行会诊、指导治疗与护理、对基层医务人员的医学培训等等。高质量的视讯业务使医生、护士在不同地方同时协同工作成为可能。远程医疗对于一些中小医院有着重要的意义，可以得到大医院的医学专家的咨询和会诊。

目前，视频会议系统市场发展存在诸多问题，很多企业市场定位不准确，发展无方向；商业模式不清晰，运营无方法；团队建设散慢乱，专业性差；此外，价格普遍较高，产品普推广性不强。

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相比于同行的即时通讯系统，SparkleConference-Video是电信级的产品架构。劳格科技的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。