统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

供应商如何销售UC技术

        由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售它。根据需要，UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC被部署为附加电话的覆盖服务。大多数UC供应商也是电话系统的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

        但是，这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟，供应商的电话系谱变得不那么重要了。

        服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台，因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台，但也有一些成熟的第三方供应商队伍，其中包括专为运营商开发的UC平台。

        无论谁提供平台，部署UC都很复杂，而且通常超出了IT的能力范围。

        大多数UC服务通过渠道销售，而不是直接销售给企业。在这种情况下，增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

        在基本层面上，企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因，基于文本的模式（如聊天和消息传递）越来越受欢迎，因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。

        如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

        现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

        UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时， SparkleComm统一通信技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。

        SparkleComm统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了SparkleComm统一通信平台的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

        从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。

        没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

        虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。

UC技术融合了电话，协作和云计算

        UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

        电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。

        UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用UC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

        今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会。

        为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，UC的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

        其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。

        长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。UC消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

        最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务，这很快就成为他们的首选模式。

        然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 - 基于驻地，托管和混合。

使用技术让您的团队保持联系是有道理的。随着更多远程员工接管员工以及与世界各地员工互动的需求，即时访问不仅可以轻松地协同工作和协作，而且也是当今运营的有效方式。

福布斯商业发展委员会是一个仅限受邀者参与的销售和商业开发管理人员社区。下面，福布斯商业发展委员会的10名成员分享了现代技术如何改变他们团队合作和沟通的方式。这是他们不得不说的话：

1.更快的沟通 虽然我看到了很多销售技术和平台，但到目前为止我最喜欢的是简单的聊天程序。我每天都收到足够的电子邮件，所以当一位同事有一个快速的问题时，收发即时消息要容易得多。这大大减少了我的收件箱数量，并且朝着“实时业务”迈进了一步。我们不仅可以更快地沟通，而且我们可以比以往更快地为客户服务。 - 克里斯托弗金曼，TransUnion

2.舒适的协作

使用团队所熟悉的技术平台来鼓励团队成员之间的协作。例如，我们使用SparkleComm作为快速与公司内多个部门沟通的方式。但是，一小部分千禧一代有一个SparkleComm小组来祝贺团队成员个人成功。这是他们使用他们熟悉的技术进行互动的一种方式。 - Christian Valiulis，自动薪资系统

3.增加团队士气

我在APCO Worldwide工作了近12年，在五个城市和三大洲工作，并亲眼目睹了内部通信平台的发展，从简单的公司内部网到动态的工作场所以及您可以从任何地方访问的单一门户。它使来自东京到布鲁塞尔和迪拜到西雅图的同事能够分享市场观察，工作里程碑和客户成功。 - APCO Worldwide的Anna Tunkel

4.遥控器 不断发展的技术可以与远程团队成员进行更好的领导和协作。虽然个人很酷，视频会议，文件共享和编辑以及消息应用程序继续在功能上进行分层，这些功能使远程工作的人感觉更加有机连接。作为领导者，这些进步提供了更加个性化的每分钟沟通，相当于更具凝聚力的团队。 - Brandon Ficara，Toco Warranty

5.卸载电子邮件 为了进一步提高我们的服务水平以及与内部和外部客户的沟通，我们建立了SparkleComm业务会议小组以更好地管理我们的流程。这有助于我们的团队从无数的电子邮件转移到更简化的即时消息和视频会议的统一通信平台，其功能远远超过用于项目管理和通信的电子邮件。 - Wayne Elsey，Elsey Enterprises

6.权力下放和扁平化 社交媒体规范，如新闻提要，提及，跨层次参与者和非正式主义，都被纳入企业传播工具，并改变了我们完成工作的方式。决策已经远离会议，电话会议和长线程电子邮件，现在可以通过特殊团队在这些平台上进行非正式的讨论。我们现在的很大一部分决策都在组织中降低了。 - Zijho Corporation的Vijay Sundaram

7.使用真实对话的销售指导 现代技术使销售团队能够比以往任何时候都更加合作和相互学习。公司正在使用记录的销售对话构建呼叫库，以分享最佳实践并培训/加载新的代表。使用实际呼叫共享成功和失败也有助于通过点对点指导进行持续学习，这是简单角色扮演的一个步骤。 - Howard Brown，RingDNA

8.更多即时访问

现代技术改变了我们的团队 - 以及几乎所有其他业务部门 - 共同工作和沟通的方式。每个人都更容易接近，因为他或她可以通过电话，电子邮件或应用程序从Skype到SparkleComm。因此，即使某人不在办公室，该人也可以保持联系并保持高效。 -Adam Mendler，The Veloz Group

9.删除地理障碍

技术允许团队在任何地点进行协作。这意味着能够建立更强大，利用SparkleComm通信平台，实现更多样化的团队，可以更有效地执行。利用技术进行协作还可以打破组织内部存在的老式孤岛，并促进更全面的方法来促进和发展客户关系。 - Jen Tadin，Gallagher

10.收获最佳实践

我们使用自己的视频辅导和评估工具来捕捉销售代表的最佳思维/实践。我们会定期发出请求（例如“您如何回应此常见异议？”），并且代表在我们的系统中提交自己的视频。然后，我们与销售团队共同确定“最好的”，并将其转换为可搜索和可衡量的学习内容。 - Jim Ninivaggi，Brainshark

视频会议中的Qos是中文意思是服务质量，指一组视频服务要求，网络必须满足这些要求才能确保视频数据传输的适当视频服务级别，影响视频会议QoS主要包括网络排队、传输协议、数据传输能力和网络带宽四大影响因素。

　　一、网络排队，络中存在很多的节点，这些节点采用排队机制决定数据发放的顺序，如果在瞬间某节点数据排队较长，该节点就会采取丢弃数据包的方式方法保证节点的正常工作。即使没有被丢弃，经过较长的排队之后，这些数据包往往要花很长的时间才能到达目的地，由此就产生了网络的时延以及时延抖动。

　　二、传输协议，其中传输层对端到端的QoS有直接影响。当前互联网传输层的网络传输协议主要是传输控制协议（TCP）和用户数据报协议（UDP）。实时业务的开发者大部分都使用UDP在互联网上传输数据包。但由于UDP没有任何拥塞避免控制算法，因而会对网络造成大危害。这样就会很容易导致网络过载和高丢包率，还会大量侵占带宽，从而大大地影响视频会议中音视频的传输质量。

　　三、数据传输能力，随着网络上主机数量的不断增加，网络服务的需求将超过网络提供的能力，从而造成传输时延变化、传输时延过大甚至引起分组丢失，也就是说出现了网络拥塞。网络拥塞对一些Internet应用一般不会造成太大影响；但对传输时延要求比较苛刻的实时应用，如视频会议的音视频传输来说却是不能容忍的。无线网络方面移动通信系统的共同点是误码率高，这对视频会议中的音视频传输会造成很大的影响，必须要求视频编解码和传输系统能够克服信道的高误码比、包丢失以提供视频会议QoS保证。

　　四、网络带宽，带宽对网络服务质量的影响是显而易见的，带宽越宽，就能允许更多的数据传输，从而会提供更好的视频会议QoS。虽然目前的互联网的带宽，尤其是中国互联网的带宽在近年来有了很大的改善，非常多用户已经有了比较宽的带宽。但与此同时，这些宽带的质量却是参差不齐，很多时候用户使用视频会议的带宽即便较宽，但由于技术的不完善或其他原因，还经常会出现比较高的网络丢包率和较大的网络抖动等情况，这些都会对用户在使用视频会议中的视频会议QoS产生严重的影响。

对于视频会议而言，视频会议系统内部的任何设备都有无可替代的作用！这里要介绍的是视频会议Qos技术！视频会议的Qos技术对于视频会议而言， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，因此，它对视频会议的正常运行有无可替代的作用！

因为QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。所以我们得对视频会议Qos做一些简单基本的了解！这里主要来介绍Qos的服务类型！

　　①集成业务是指在整个网络中为某一业务流量保留一定的带宽，为该服务提供一条端到端的透明通道。这种服务类型能对视频等业务应用提供完全的QoS保证，但是这种保留策略会消耗原本就不多的广域网带宽；

②区分服务是一种基于每一跳的QoS策略，网络上的每一台数据中继设备通过巡查每一个数据报的包头信息对流量进行分类，在根据调度策略来决定如何转发。电话会议电话会议系统具有录音功能，保证了会议的准确性和完整性。视频会议系统相对于集成服务，区分服务的应用更为灵活，效率更高！

总之，认真对待视频会议内部的Qos技术，它帮助我们解决视频会议延时、丢包或抖动都有着非常重要的作用！我们在了解它的服务类型的同时，也注意影响视频会议Qos技术的几点因素，这样我们在运用视频会议时，才会运筹帷幄，少出错误！