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使用SparkleComm视频会议技术计划您的下一次虚拟会议或活动，包括虚拟会议分组讨论室。全球大流行已经巩固了在家工作和混合工作的概念。许多组织在转向虚拟活动和视频会议时几乎没有跳过一个节拍。话虽如此，很容易看出为什么虚拟会议分组讨论室是成功举办虚拟会议或活动的关键。

虚拟会议分组讨论室的最佳实践

决定是要随机分组还是预先选择分组，根据您的主题和期望的结果，第一步是决定是分配分组还是随机分组。

测试技术并向与会者提供有关其工作原理的明确说明

虽然SparkleComm使您可以轻松地通过虚拟会议分组讨论室计划成功的视频会议，但在活动之前进行技术测试仍然很重要。还建议您提前向与会者提供有关虚拟分组会议如何运作的说明。 

提前定义虚拟会议分组会议活动

正如在参加之前为您的整个虚拟活动定义并取得成功一样重要，在随机分配或预选不同房间的与会者之前确定SparkleComm虚拟会议分组会议的活动和目标也很重要。

保持小组规模小且易于管理

您的小组人数在虚拟设置中应始终较小，因为当一个对话中出现太多音频馈送或发生音频延迟时，很容易发生相互交谈。较小的小组还可以让每个与会者感到被包容和参与，这通常是来自屏幕后面的挑战。 

选择主持人或指定的领导者

虚拟会议分组会议应指定一个特定的人来观看时钟，保持对话正常进行，确保实现所有目标，并在有人主导对话时介入。该人还应该熟悉SparkleComm视频会议技术并能够回答任何问题。 

让小组讨论更有吸引力

如果单枪匹马让虚拟分组讨论更有效，那就是参与。谈话应该是有组织的和引人入胜的。

我们帮助品牌将一些虚拟任务纳入其虚拟分组会议，包括投票问题、角色扮演、在线测验、来自演示者或小组主持人的实时视频等。关键是积极地为参与者提供一些参与的东西，以便他们可以对会话拥有所有权。

分享虚拟会议分组讨论室要点

最后但并非最不重要的一点是，如果它对您的虚拟活动类型有意义，请与大型活动分享在每个虚拟会议分组讨论室中收集的要点或见解。这可能发生在SparkleComm分组讨论后的公开对话或汇报中，甚至可以作为与与会者共享的文档，作为保持对话进行的活动的后续行动。

您可以轻松地将虚拟会议分组讨论室整合到您的下一个虚拟会议或活动中。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议。有关SparkleComm视频会议平台如何连接和吸引所有人以及它如何使您的业务受益的更多信息，请联系我们。  

针对现今疫情的社会疏离已导致许多企业主开始在家进行管理。使用现有的员工和流程基础设施并重新校准它们以在在家工作的环境中同样高效并不容易。

由于您和您的员工不在办公室，因此拥有一个强大的沟通平台比以往任何时候都更加必要。即时通讯软件可以帮助您全天与员工保持联系。以下包括为您提供使在家经营业务更加可行所需的所有功能的软件。

即时消息服务应该能够快速解决问题，允许用户共享信息并实时发送大文件。

它们还应该是用户友好的，并提供各种功能，例如视频聊天甚至电话会议选项。事实上，无论您的企业规模如何，我们都建议您选择提供视频会议解决方案的选项。

以下是适用于小型企业的前三款即时通讯应用程序。

1.RingCentral Glip

RingCentral 提供了一个非常强大的即时通讯平台，称为 Glip。 Glip 是围绕企业的需求而设计的。它与流行的商业工具（如 Google Drive 和 Dropbox）进行了内置集成。 Glip 还提供任务管理、文本组、视频会议和无限存储空间。

Glip 的任务管理工具非常适合跟踪员工的进度，使 Glip 成为管理远程工作人员并帮助他们感觉更加集成和与公司联系的非常强大的工具。

2. 谷歌环聊

凭借 Google 的知名名称，很容易看出为什么环聊是即时消息传递的顶级应用程序之一。它需要一个 Gmail 帐户，但同样适用于 Android 和 Apple 移动设备和计算机。

就像以前的 IM 服务 Google Talk 一样，用户可以看到人们何时在线以及何时阅读了您的消息。一个很大的区别是它更类似于短信，如果你离线，对话不会结束。当您返回时，该消息将在等待您，就像一条短信一样。

3.SparkleComm

SparkleComm是国产化的一款即时通讯软件，只需要自己注册就可以拥有一个账号进行操作。里面的功能非常全面，除了即时通讯功能，还可以拨打IP语音电话，提供电话会议和视频会议服务。它适用于Android和iOS，Windows、macOS和Linux。当然，针对企业来说，它是一款付费软件，费用不会很高，详情可以拨打400 101 1681进行咨询。

更重要的是，SparkleComm是可以支持定制化开发并提供私有化部署服务。让您企业的所有信息、资料和数据文件等都存储在自己的服务器上。不用担心消息的泄露，自己可以做到管控和监察。

呼叫中心可以是一个集中的部门，用于通过电话接收或传输大量查询。它处理与新客户和现有客户的所有电话通信，位于公司内部或外包给另一家专门处理电话的公司。

呼叫中心可以处理呼入和呼出电话，尽管有些可能专门处理其中一个。呼入呼叫中心处理来自当前或潜在客户的关于产品或服务支持、投诉、帐户管理或信息查询的电话。外呼呼叫中心代表公司或客户进行电话营销、潜在客户开发、紧急通知和债务催收。SparkleComm呼叫中心可以同时进行呼入和呼出。

呼叫中心很重要且基础的功能之一交互式语音识别 (IVR) 系统，它用于使用语音识别技术接听电话、解决客户查询和路由呼叫。自动引线选择或引线转向也用于提高效率。

ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。

来电弹屏：SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。

呼叫转移：SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给： 系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统中任意队列；系统中任意IVR流程；系统中任意放音流程。

除了呼入和呼出呼叫中心，呼叫中心还可以进一步的分类包括：

内部：公司拥有并运营呼叫中心，代理由公司聘请。

外包：公司聘请第三方代表其处理电话。大型组织通常这样做是为了节省成本。通过消除雇用和培训代理所需的时间和精力以及购买和更新呼叫中心技术所需的资金，成本得以降低。

虚拟：公司向在其自己的基于云的设施中托管呼叫中心电话和数据设备的供应商支付月费或年费。代理商在地理上分散在较小的团体中或在他们自己的家中。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

众所周知，呼叫中心是客户体验 (CX) 不可或缺的一部分。我们经常记得不愉快的座席互动，或者有一次公司给了我们出色的体验。驱动呼叫中心的技术在组织如何运行客户体验方面发挥着关键作用。

云呼叫中心的出现彻底改变了客户服务和交互。凭借增强的客户和员工体验、轻松的可扩展性和灵活的计费选项，云呼叫中心提高了客户的生命周期价值。它还可以实现收入增长，降低总拥有成本 (TCO)，同时最大限度地降低客户获取和保留成本。根据 IDC 研究，当今全球 42% 的企业希望将其全球呼叫中心技术支出用于基于云的呼叫中心。

但企业如何选择符合其业务目标和抱负的正确云呼叫中心解决方案？

当今市场上有大量可用的选项，更重要的是，为客户选择合适的呼叫中心解决方案有多容易？企业如何通过其成熟的能力和托管服务来确定能够在评估、迁移和解决方案采用阶段进行管理的合适合作伙伴？

选择正确的呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案：

随着客户、员工和技术的需求不断发展，企业在为其业务选择合适的基于云的呼叫中心解决方案时应考虑的 7 个属性和问题：

1.整合：该解决方案是否可以帮助您使用自助服务或智能呼叫路由来跨分布式 ACD（自动呼叫分配器）、SIP（会话发起协议）和网络路由交互？

2.控制：您能否轻松控制全球路由，您的呼叫中心管理层是否可以控制呼叫流程、根据技能、地理位置和呼叫者资料匹配座席？

3.对话体验：呼叫中心解决方案是否通过机器人、语音生物识别、虚拟代理、情绪分析等将智能注入到 CX 和员工运营中？

4.一致的体验：该平台能否为每个最终客户提供一致的体验，而不受多个 ACD、混合工作场所现实或客户交互渠道的影响？

5.成本：解决方案提供商能否提供一种商业模式，该模式具有基于消费的即用即付灵活性和可扩展性的优势，而前期资本支出很少甚至没有，从而降低总拥有成本？

6.合同简化：是否可以通过与一个合作伙伴合作来简化供应商管理，从而避免多个维护合同以及与不同供应商的关系麻烦？

7.完整：技术合作伙伴是否提供完整的解决方案，包括语音、网络、各种 CCaaS 选项、专业和托管服务？

SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 产品组合对所有这 7 个问题的回答都是肯定的。

劳格科技为您提供基于强大语音服务基础架构的合作伙伴托管和 SparkleComm呼叫中心解决方案，提供经验丰富的专业和托管服务，支持您完成SparkleComm呼叫中心之旅的每一步。在当今竞争激烈的市场中推动业务增长并推动成功，SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您推动卓越和差异化的客户体验。