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虽然一整年过去了，但造成2021年“双节高峰”的基础条件今年依然存在。由于各种原因，供应链继续被征税，全球快递公司预测包裹需求将超过其可用容量，这证实了这一点。

以下是零售商可以如何准备：

增加客户需求和电子商务

随着世界部分地区开始接近大流行前的常态，消费品需求和零售额已经反弹。虽然客户正在寻找回到实体店购物的方式，但电子商务销售的渗透率在大流行期间达到了新的高度，并保持了高于之前的增长轨迹的水平。

数字购物的蓬勃发展要求零售商扩大和推进他们提供出色的假期体验和业务的方式。因为电子商务是一种不同于实体店的运营模式。在线购物和履行不仅对零售商来说更贵，而且自然也更需要服务。根据类别的不同，在线购买的退货可能性是在实体店购买的商品的三倍。

供应链——挑战

2021 年是新冠疫情、产品短缺、劳动力短缺、通货膨胀和需求增加的混合体，再次对全球零售贸易造成严重破坏。

消费者意识到供应链的压力，人们担心中断永远不会结束。此外，购物者正在改变他们的购买习惯，通过在短缺的情况下进货来缓解任何履行问题，这为零售商增加了另一个障碍。从本质上讲，在物流问题蔓延到零售商的客户服务渠道之前，购物者的耐心只会变得如此薄弱。

交付限制和增加的成本

正如我们在 2021 年看到的那样，快递公司正在预测另一种潜在的情景。总体需求将超过系统的可用容量，导致大量未送达、延迟和可能丢失的包裹。因此，即使产品有库存并且客户可以购买他们想要的礼物，也不能保证他们会在假期准时收到。

这对零售商意味着什么？

简单的答案是，许多客户可能不满意，如果不是生气的话，所有的研究都表明这对选择再次购买您的品牌的客户产生了重大影响。

专家们预计，在许多相同力量的推动下，今年的销量会类似。无论客户是接电话、发送电子邮件还是通过SparkleComm聊天或即时消息进行互动，零售商都应该预计第四季度的联络中心和客户服务团队将全员参与。入站客户联系将倾向于标准假期查询类型的放大组合——我的订单在哪里、迟到的礼物退货（除了正常的节后数量）、取消和一般外展以消除对延误和运输的混淆混乱。现实情况是，所有消费者现在都期望快速、轻松和优质的服务。

由于利用人工智能 (AI) 来自动化和优化联络中心的客户服务相对较新且未被广泛采用，因此电子邮件、聊天、语音、人工交互的组合将为服务客户带来瓶颈和额外成本。

零售商如何做好准备

零售商可以通过多种方式为假期准备联络中心。除了客户体验 (CX) 团队之外，这些技巧中的许多技巧也可以派上用场，并适用于您业务的其他领域。

1. 积极主动

所有良好的客户体验都以沟通为中心。确保您通过SparkleComm统一通信系统主动联系客户并通知他们预期的供应链紧缩，或者只是鼓励他们比平时更早开始购物。如果您预计假期发货截止日期将比正常情况早，并希望您的客户为履行替代方案和更高的呼叫量做好准备，请确保在所有客户接触点中尽早提供此消息并高度可见。

2. 在组织结构之外思考

客户不会在孤岛中居住或行动，因此您的组织也不应该如此。现实情况是，虽然零售商非常关注自身的数字化转型，但大多数人并未完全实现打破内部壁垒的目标。这对供应链主管来说应该是自然而然的，因为您非常清楚从小事开始的问题对下游的影响。

正如所有面向客户的团队都专注于连接客户接触点以创建流畅、一致的体验一样，这也应该是您组织内部的目标。

世界似乎正在慢慢恢复正常，尽管这是一种新常态。尽管如此，大流行继续提醒我们世界实际上是多么充满活力，这让零售商更难预测未来会发生什么。客户应该是您决策和执行的核心，这一点一直是正确的。对于许多零售商而言，成本仍然是做出选择时的主要因素。无论您是供应链主管、渠道负责人还是联络中心经理，归根结底，零售业的每个人都在从事客户体验业务，现在比以往任何时候都不能忘记这一点。

向混合劳动力的转变正在推动企业领导者重新思考他们的通信技术方法。为了获得更好的安全性、可靠性和灵活性，他们正在将更多资源投入到基于云的通信中。2020 年，67%的组织将其统一通信的重要部分转移到了云端。然而，云迁移本身也存在障碍。最终，为了充分利用您的技术，您需要避免常见的云通信迁移陷阱。

让我们看看为什么这么多公司更加依赖云，并探讨在云通信迁移过程中要避免的陷阱。

为什么越来越多的组织采用云通信

在大流行开始之前，基于云的SparkleComm统一通信和电话系统已经越来越受欢迎。到2019年，全球统一通信与协作市场收入达到388亿美元。尤其是中小型企业，一直在选择SparkleComm统一通信来帮助他们与大公司竞争。

互联网协议语音 (VoIP) 技术也在不断发展。2018 年，全球VoIP市场规模为774亿美元，预计 2019 年至 2025 年的复合年增长率为 3.1%。

但自大流行以来，云通信的采用速度加快了。鉴于当前的流行病，基于云的语音/统一通信、视频会议和协作正在获得很大的关注。正是这些工具使组织能够在办公室关闭时与远程团队保持运营。对于一些公司来说，这是他们第一次使用远程模型。

尽管如此，事实证明，这种新的工作方式不仅仅是一座让我们所有人度过颠覆时代的桥梁。它已成为新事物的开始。事实证明，让员工在家工作在很大程度上是成功的。我们了解到远程团队也可以同样高效。大流行期间远程工作的成功为当今新兴的“随时随地工作”组织模式铺平了道路。但是，员工确实需要正确的技术来安全地工作并保持强大的公司文化。

这就是为什么我们今天看到了对云通信迁移的关注——公司不只是在寻找一种零碎的云通信方法。他们知道云技术是业务 IT 基础架构的未来，现在是进行全面变革的时候了。

什么是云通信迁移？

通过云通信迁移，您的公司不仅仅采用了少数基于云的解决方案。您正在将数据迁移到云端。这包括电子邮件数据，这些数据包含87%到90%的企业知识产权。您还将迁移文件服务器以及您的电话系统。最终目标是进行完整的迁移，以便您的用户可以在任何地方通过任何设备进行通信和协作，而不必担心安全问题或性能不佳。

成功的云迁移将导致您无缝过渡到基于云的SparkleComm统一通信 (UC) 平台、视频会议和电话系统。

云迁移陷阱

对于大多数组织而言，云迁移并不是一项内部 DIY 工作。这是一个复杂的过程，需要特定的知识和经验。否则，您最终可能会犯这些常见错误。

1. 不使用您的业务目标来推动迁移决策

您不想在不确切知道您想要从体验中得到什么的情况下进行任何类型的实质性 IT 更改。

每个迁移到云的组织都希望实现顶级云技术优势——更大的弹性、更大的灵活性和更低的 IT 成本。但是，您不想陷入关注一般利益而不是公司独特的最终目标的陷阱。

云通信为您的行业提供了哪些具体收益？迁移如何帮助您实现业务目标？无论您是想在未来五年内快速扩展，还是专注于简化公司的合规性，在做出迁移决策时都应该使用您的业务目标。

2.只看短期

在设定目标时，长远考虑也很重要。迁移后，您不能只切换回旧的通信平台。您正在做出根本性的改变，以建立您的公司以创造更美好的未来。

所以，不要只看现在发生了什么。考虑一下您的企业在未来 5 年和 10 年的需求。你会有混合劳动力吗？您的所有员工都会远程吗？贵公司需要克服哪些法规和安全挑战？创建一个兼顾短期需求和长期愿景的路线图。

3. 不支持您的员工平稳过渡

迁移到云时，您的员工将不得不适应新软件和修改后的工作流程。

为确保您的团队获得最佳体验，请制定一个计划，其中包括培训并创建对 IT 支持的访问权限，无论是在内部还是由您的云提供商提供。否则，您可能会在迁移时降低生产力。您还希望选择能够最大限度地减少业务中断并具有将业务迁移到云的经验的云提供商。

安心体验云迁移

迁移可能带来的压力，所以我们需要定制迁移计划。团队应该设置电子邮件帐户、迁移现有数据并将您的用户转移到您的新系统，而不会丢失数据。

整个 2021 年，每个人都在谈论的一个大问题是如何适应虚拟学习环境。现在，在 2022 年初，这个问题已经失去了很多紧迫性。新问题是如何适应混合学习环境。基于项目的学习或 PBL 的支持者比大多数人更有理由感到高兴。

随着现实生活中的职业和问题越来越多地将面对面与虚拟相结合，教育工作者认为有必要让学生熟悉这些类型的学校解决问题的策略。但是，利用混合学习环境的优势（和劣势）最大限度地发挥基于项目的学习潜力的最佳方式是什么？哪些混合学习工具可以提供帮助？

混合学习环境中基于项目的学习技巧

1.考虑硬件

在处理软件时，首先需要了解学生在设备方面拥有什么，包括操作系统。

这到底是什么意思呢？好吧，这里有一个有用问题的简短清单：

学生可以使用笔记本电脑、iPad 或其他设备吗？

这是否适用于学校以及他们的家庭环境？

您的学校或学区可以做些什么来改善获得必要技术的机会？

如果一个重要的硬件发生故障，有哪些应急计划？

您要使用的软件或应用程序是否在各种类型的操作系统上运行？

移动设备和桌面设备之间是否存在体验差异？

这是一个重要的起点。如果您的一半学生无法访问它们，世界上最好的混合学习工具将不会有多大好处！它可能需要教育工作者、管理人员和 IT 专家之间的协作努力来制定一项功能性的、全校范围的政策，但作为基线衡量标准，这绝对是至关重要的。

2. 提出正确的问题

为了促进参与并最大限度地提高教育回报，学生需要通过实际应用解决驾驶问题。抽象问题对基于项目的学习没有多大作用；它们需要是具有切实障碍和解决方案的问题。

理想情况下，关键问题应该是基于探究的、复杂的、跨学科的、激励的和自我指导的。它还可能涉及复杂的利益相关者网络。这不是一件坏事，尤其是在更高层次的教育中。实际问题很复杂，要使基于项目的学习有效，您的示例问题也需要一定程度的复杂性。最后，您需要一个能促进课堂内外协作和思想交流的问题。

3. 融入社区

当以创造性、创新和开放的心态使用时，混合学习工具最有效。这意味着让你自己（和你的学生）融入这一代最聪明的人物中。

很多基于视频的网站对于学习来说非常宝贵。它们也非常适合教师，因为它让课堂上的教育工作者可以自由地解决更高阶的问题，而虚拟进行的视频课程教授更简单的主题。

还记得利益相关者的生态系统吗？这些利益相关者可能是理论上的，但它们代表了非常真实的人的想法和优先事项。使用您认为有必要的任何媒体，将您的学生介绍给他们可能试图解决的任何问题的主要利益相关者。最后，您不是唯一解决这些问题的教育者。使用互联网查看其他教师或教授为缓解主要问题所做的工作，我们都在同一条船。

4. 使用正确的通信解决方案

技术是二十一世纪解决问题的重要组成部分，通信平台已成为解决日常问题的关键和不可避免的方面。

事实上，目前一个特别热门的问题是数字公民，即以积极、有效和安全的方式使用技术与社会互动和影响社会的艺术。越来越多的教育机构正在寻找在学生中鼓励数字公民的方法，并且几乎都从SparkleComm统一通信平台开始。

SparkleComm视频会议和团队消息传递几乎已成为有效在线学习体验的客观要求，尤其是因为 PBL 通常涉及小组组件，因为现实生活中的问题很少完全是个人的。

SparkleComm统一通信平台提供全面的通信解决方案，为不在课堂时的团体联系奠定了坚实的基础。它们在整个专业领域无处不在。您的学生越早熟悉SparkleComm统一通信平台，他们就越能为日后解决复杂问题做好准备。

如果您对提供的所有选择感到不知所措，那很自然。幸运的是，作为一个云通信平台，SparkleComm的专长是将相关的、有效的技术引入课堂。

5.给出可靠的反馈

假设你提出了一个复杂的问题。学生们在课堂内外都考虑到了这一点。他们相互沟通并考虑了利益相关者，并提出了解决方案。这是反思解决方案和过程的时刻。有什么可以做得更好的？解决方案可行吗？下次你会做不同的事情吗？

你可以指导这些讨论，你应该这样做，但同样重要的是，让学生自主考虑这些问题，或者至少在同龄人群体中考虑这些问题。毕竟，能够以全新的眼光看待过去的流程和解决方案，发现这些方法中固有的缺陷，这本身就是一种可以随着时间的推移而发展的技能。采用 PBL 方法时，它也是学生可以从课堂进入现实世界的最有价值的技能之一。

让 SparkleComm统一通信帮助您连接集成云技术

SparkleComm统一通信是将集成云技术带入课堂、连接学生并激发前所未有的想法的先驱，赶快试用吧。

新的商业常态就在这里。虽然在大流行之前工作理念发生了变化，但新冠时代加速了变化。新常态的现实是灵活的混合工作模式，分布式团队在其中进行虚拟沟通和协作。您的中小型企业准备好迎接这种转变了吗？您如何在不断变化的时代中茁壮成长？

远程工作并未破坏业务成功

无论远程工作是您企业的主流还是您很快采用它，好消息是它有效。一项调查显示，83%的雇主和71%的员工称其为成功。此外，84% 的员工希望每周至少有一天远程工作。大多数公司都可以接受这一要求，并且不打算完全返回办公室。

为了争夺人才并推动增长，您应该考虑建立混合劳动力，这意味着办公室和家中的工人混合在一起。这样的模型提供了灵活性和自主性，这是工人现在想要和期待的两件事。

混合和远程工作确实存在挑战

大多数工作生态系统都同意远程工作是成功的，这并不意味着没有挑战。根据有关研究，向远程工作的过渡确实扰乱了沟通和协作。解决方案就是技术。

另一项民意调查发现，56%的受访者表示改变很容易，因为他们拥有合适的设备。领导层当然了解对简化沟通和协作的工具的需求，72%的人计划在这些领域进行更多投资。

当您为您的员工配备正确的工具并创建敏捷且响应迅速的文化时，您就可以从另一边站出来，准备好在这个新常态中茁壮成长。

新业务常态对您和您的技术路线图意味着什么？

许多因素会影响新业务常态对您的意义以及您需要哪些工具才能获得成功。你的商业模式和你的公司所做的都是最重要的。在确定您的员工需要什么来保持生产力和敬业度时，请考虑这些问题。

您的员工需要高度流动性吗？

如果是这样，那么您需要SparkleComm这样的统一沟通和协作工具。理想情况下，这些员工会使用他们设备上的应用程序来接听电话、共享文件、开始聊天等等。为此，您需要基于云的SparkleComm电话系统，该系统使用互联网拨打和接听电话。

你有呼叫中心吗？

如果您有一个致力于客户服务的团队，那么您需要灵活的SparkleComm呼叫中心软件。如果您想扩展和雇用将远程工作的人员，则尤其如此。此外，SparkleComm呼叫中心平台应提供全渠道方法，以符合客户想要参与的方式——电话、电子邮件或聊天。

您的销售团队如何与客户和潜在客户互动？

销售曾经依赖于面对面的会议，但随着限制而改变。现在，虚拟会议比面对面会议更常见。视频会议并没有消失，因此您需要能够让这一切变得简单且高度可靠的SparkleComm视频会议系统工具。

您的协作和沟通工具是否在一个平台上？

如果您使用多个系统进行语音、聊天、电子邮件、视频和文件共享，您可能会遇到效率低下的问题——应用程序之间弹跳的转椅效应，你也可能为这些多付了钱。迁移到SparkleComm这一个统一的平台可以提高生产力并降低成本。

关键信息的组织性和可访问性如何？

当您拥有分布式团队时，协作可能会受到影响。你不能随便跑到某人的办公室问有什么东西在哪里。使用多个中心来存储文档、培训、销售支持内容和文件会造成混乱。

借助中央文件存储和共享系统，您可以简化文档管理。员工还可以同时处理文档而不会产生摩擦。

您如何使用沟通工具来加强文化并提高工作满意度？

当工人拥有完成工作所需的东西时，他们往往会有更高的工作满意度。相反，当他们不这样做时，他们就会脱离接触。你不需要在同一个物理位置拥有健康的工作文化，但它的基础必须是沟通。

询问他们需要什么以及为什么技术有效或无效。反馈在员工与经理的关系中至关重要。您可以通过以下方式使用SparkleComm视频会议工具来改善这一点：

通过SparkleComm视频定期召开团队会议，让每个人都能看到对方

为各种主题创建SparkleComm团队聊天频道，从特定的工作流程或产品到宠物频道等有趣的频道

通过SparkleComm屏幕共享实现轻松协作，在带有白板的会议室中模拟会议的样子。

商业新常态是机遇

改变很难，但它是持续的和必要的。自大流行爆发以来，探索未知一直是您的道路。现在，世界对商业和工作的看法不同了。要在下一个前沿领域取得成功，请倾听您的员工的意见，为他们提供成功所需的东西，并利用技术来填补空白。这样做，您将能够以使您更精简和更具竞争力的方式进行转型。