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今天的客户对是什么让客户体验积极有不同的看法，呼叫中心现在必须重新考虑他们提供的体验。 

客户渴望安全的数字通信

越来越多的客户希望通过各种数字渠道与您的呼叫中心建立联系。客户偏好的这种变化意味着公司必须通过客户喜欢的数字渠道与他们的客户联系。

随着交互量激增，客户也在寻找快速解决问题的方法，而不会陷入呼叫中心等待帮助的困境。这意味着公司还必须提供更灵活的选项，例如可以处理客户关于位置或营业时间的简单查询的聊天机器人。

齐头并进是对安全的关注，开放更多渠道也带来了安全方面的复杂性，公司必须确保这些交互比以往任何时候都更加安全。 

快乐的代理商等于快乐的客户

与此同时，代理商正在寻找更好的体验。随着他们必须处理的渠道增加，座席体验可能会直线下降。此外，向混合呼叫中心的大规模迁移让一些远程工作的座席感到孤立和漂泊。

对于一些代理商来说，这是他们第一次被要求在家工作。由于此举有些突然，许多工作人员缺乏必要的培训和工具来成功地采取行动。以较少破坏性的方式为在家工作的座席进行快速、无压力的部署比以往任何时候都更加重要。而且，这不是一次。在后端进行持续安全更新的能力对于代理提高生产力至关重要 。

座席生产力对于任何以服务成本衡量的呼叫中心都是必不可少的。这也很严重，因为现实情况是，富有成效、积极参与的代理人比不积极参与的同行更快乐。 

座席体验非常重要，因为快乐的座席最终会带来快乐的客户。劳格科技的SparkleComm呼叫中心提供了一个无缝桌面，设置简单且易于快速开始交互的解决方案。

探索 SparkleComm呼叫中心解决方案 

SparkleComm继续在呼叫中心解决方案领域进行创新，目标是加强人际关系。我们的解决方案旨在增强各个层面的代理和客户体验。

例如，SparkleComm专为外呼呼叫中心活动而设计。它具有各种拨号程序，包括手动、预览、渐进式和预测拨号程序、可自定义的代理脚本以确保为您的活动提供正确的消息、随时随地工作的代理访问、高级报告和分析以帮助您发现机会领域或改进等等。 

同样，SparkleComm为您的座席提供跨数字渠道工作所需的一切，包括跨多个数字渠道（如即时通讯、电子邮件、电话会议）和聊天渠道（如 视频会议、视频通话）的支持，智能路由利用 AI 和机器学习每次将联系人路由到合适的代理，社交媒体评论聚合可帮助您发现趋势和机会，识别大使和批评者的能力，同时通过跟踪数量、活动和质量的分析来促进销售跨越每一次互动等等。

借助移动的WebRTC技术，我们不断取得了SparkleComm视频会议的改进。最近，我们对通信协议进行了重大更改，以减少带宽使用。现在，您将在会议中体验更快的连接速度和更好的稳定性。

借助 SparkleComm视频会议，我们通过内置的音频会议服务使音频变得简单易行。您可以使用 VoIP 直接从您的计算机加入会议，也可以使用国际拨入号码从您的电话加入会议。

直接从您的计算机加入

我们在SparkleComm视频会议中重新引入了 VoIP或互联网呼叫，以便从您的浏览器加入会议。加入SparkleComm会议后，系统将提示您允许访问麦克风和网络摄像头，以便从计算机加入会议。

使用电话呼叫

我们现在增加了基于收费的国际拨入号码，并提供多达 40 个国家的号码。演示者和参会者可以从工具栏中选择他们的国家以获取各自的拨入号码和会议详细信息以加入音频会议。

免费插件

我们还为 25 个国家/地区添加了免费电话号码。您可以获得免费附加组件，以便您的参与者加入会议而无需为通话花费一分钱。

录制您的电话会议

您和您的参与者可以在SparkleComm会议期间选择任何内置音频选项加入会议。当您录制会议时，会议中的讨论将被自动录制。

使用您自己的会议服务 

如果您想使用自己的会议服务，您可以在安排会议时提供会议详细信息。演示者和参与者将使用会议工具栏中的这些会议详细信息加入会议。

如果您是会议新手，那么SparkleComm是您最好的选择，SparkleComm是一个强大的网络视频会议平台，专为举办在线会议而构建，无需任何安装。使用视频面对面交谈或使用国际拨入号码通过电话交谈，共享您的屏幕或应用程序，记录您的会议，在您的网站上嵌入会议等等这些都可以帮您实现。

 我们不断增强SparkleComm视频会议并添加更多功能的可用性，请继续关注我们。最后祝您会议愉快！

几年前，许多组织很难想象完全在在线应用程序上运行业务或通过远程劳动力完成工作。今天，包括网络会议软件在内的许多在线应用程序帮助我们填补了空白，使团队能够在多个不同的地点工作。现在，为了继续提高远程工作效率，SparkleComm以全新的交互式界面呈现视频会议。

让我们来看看您和您的组织可以通过SparkleComm的新视频会议功能实现什么 。

一个新的、用户友好的用户界面

SparkleComm的在线会议界面现在焕然一新，主菜单位于顶部，可轻松访问基本功能。现在可以通过视频源周围的蓝框和左下角的麦克风图标来识别会议中的当前发言人。您还可以在参加者列表中搜索姓名、按字母顺序对姓名进行排序，以及在会议期间从“设置”更改您的音频和视频设备 。

一次查看多个提要

能够面对面地看到您的会议参与者有助于您更好地表达想法并建立融洽的关系。SparkleComm视频会议中的新功能可让您召开多达 1000 名参与者的会议，并一次查看 250 个活动视频源。将组织成员、客户、合作伙伴或客户添加到您的会议中，并根据需要进行讨论。SparkleComm视频会议没有会议截止时间，即使在免费版中，没有SparkleComm帐户的外部成员也可以在不注册的情况下加入会议。

屏幕共享和远程访问

屏幕共享是远程协作的重要组成部分。在会议中与其他人共享您的屏幕以在会议期间进行演示或显示文档。共享您的整个屏幕或仅选择一个应用程序窗口。如果需要，其他人可以请求远程访问您的屏幕并协作处理文档或演示文稿。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启用或禁用视频会议。如果SparkleComm视频会议被禁用，则任何成员都无法在在线会议期间使用他们的摄像头。

视频设备的选择

您可以使用计算机的内置摄像头或外部网络摄像头进行SparkleComm视频会议。要使用外部网络摄像头，您只需在进入会议之前选择正确的设备即可。这也适用于外部麦克风。您还可以在会议期间从“设置”菜单更改您的摄像头和麦克风 。

版主控件  

随着越来越多的组织依赖网络会议应用程序进行远程工作，在线会议的安全性和隐私性已成为一个令人担忧的问题。在SparkleComm视频会议中，会议主持人可以锁定会议并只允许选定的参与者加入会议。使用此功能，您可以防止黑客和滥用者侵入您的视频会议。如果需要，会议主持人还可以将参与者静音并将其从会议中删除。

加密和同意以保护隐私

SparkleComm将您的隐私放在首位，在执行重要操作（例如传输视频和音频或共享您的屏幕）之前先征求您的同意。SparkleComm中的视频和音频使用 端到端双重方式进行加密。

直接从您的浏览器中开会，无需下载

在会议之前下载软件会导致不必要的延迟，还可能使您的桌面容易受到安全威胁。使用 SparkleComm视频会议，您可以从浏览器开始和加入视频会议会话，而无需下载软件。您需要做的就是单击链接开始或加入您的会议，输入您的姓名，然后单击加入。

我们希望您能尝试我们的SparkleComm视频会议功能， 并通过在下面发表评论或写信给我们support@loogear.com告诉我们您的想法，请保持安全和健康。

呼叫中心是服务部门内的一个职能团队，负责处理传入和传出的客户电话。他们由代表运营，负责管理每个电话，并跟踪未结案件和交易。 为了保持团队的条理性，团队领导使用呼叫中心软件分发查询并与世界各地的客户互动。 在客户服务中，呼叫中心可以是主动式（出站）或反应式（入站）。这意味着，他们既可以向客户提供服务，也可以提供传统的支持和接听来电。许多公司现在提供积极主动的客户服务，与客户建立更牢固的关系，并利用及时的机会进行追加销售和交叉销售。 此外，呼叫中心可以归母公司所有，也可以作为第三方提供商租用。根据组织的需要，这两个选项都提供了影响客户服务部门成功的利弊。例如，第三方呼叫中心效率更高，但他们可能对品牌的产品、服务或声誉不太熟悉。如果你在呼叫中心找工作，一定要弄清楚它是第三方提供商还是母公司所有。 现在我们已经介绍了基本原理，让我们来分析一下客户服务呼叫中心的类型。 呼叫中心的类型 在家工作 入站 出站

在家庭呼叫中心工作

在家办公或远程呼叫中心正迅速被世界各地的企业所采用。这些呼叫中心使用软件将呼叫分配给在不同地点工作的代理。远程呼叫中心没有将所有的代理都部署在一个中心办公室，而是从各地雇佣代表，从而创建了一个更加多样化的客户服务团队。 担任远程电话服务角色的好处是，您可以在家里舒适地工作。公司将向您发送有效工作所需的所有工具，包括耳机、麦克风甚至电脑。之后，您可以参加公司的在线课程和培训，为未来的客户互动做好准备。 公司受益于这种设置，因为它使他们更容易跨多个时区提供客户服务。由于客户服务团队在不同的地点工作，具有远程呼叫中心的企业可以在非工作时间提供服务，而无需让员工轮班。这使得提供24/7客户支持的公司的员工日程安排大大简化。

入站呼叫中心

当客户打电话到一家公司寻求帮助时，在电话线的另一边有一位入境客户服务代表在等待帮助他们。在这种类型的角色中，代表在技术支持、沟通和问题解决方面非常熟练。拥有这些领域的专业知识有助于获得更好的客户体验。 在这种类型的呼叫中心中，销售代表必须做好一切准备。打进来的电话可能是未经过滤的——这意味着愤怒、情绪激动或极度困惑的客户可能会拨打你的电话。最好的入站呼叫代表要有耐心，并假定每个客户都有良好的意愿。

出站呼叫中心

这些类型的呼叫中心负责在客户从您的企业购买产品后解决客户问题。你可能会想，“给客户打电话，看看他们是否对你的产品或服务有问题，这有什么好处？这不是在开一罐蠕虫吗？”事实上，这是在进一步建立客户关系。 客户购买后，各种事情都可能发生。他们可能会经历买家的悔恨，从而导致退货。他们可能有一个简单的问题，关于一个他们还没有来得及询问的功能。或者，他们可能只是简单地拨打了您的入境客户服务热线，等待时间太长，从未回过电话。 出站呼叫中心通常比入站呼叫中心更令人愉快，原因很容易想象。当一个朋友打电话给你只是为了登记入住，打个招呼，如果你需要什么帮助，你会有什么感觉？我敢打赌，里面很暖和，毛茸茸的。 当服务代表主动提供帮助时，客户也会遇到同样的情况。提供支持的简单姿态可以建立积极的客户关系，并使他们成为品牌忠诚的拥护者。下次客户确实需要帮助时，他们会期待拨打您的出站电话。

呼叫中心做什么？

SparkleComm呼叫中心为客户提供了报告服务查询的替代通信渠道。客户不必写电子邮件或去商店，只需拿起电话，告诉代理商他们的问题，然后得到解决方案。与其他媒介相比，许多人更喜欢这种类型的支持，因为它提供即时服务和个性化解决方案。

您可能认为电话支持是一种过时的客户服务渠道。但是客户仍然喜欢与真人互动的个性化体验。作为一名呼叫中心代表，您可以为人们提供及时的解决方案和愉快的体验。

在过去的一年里，世界各地的公司不得不重新思考工作——他们成功了。许多公司在家工作，增加新技术，鼓励休假，并彻底改变了他们对工作文化的立场。在许多方面，这些变化可能会持续下去。这些变化中最主要的是可以在任何地方工作的自由。研究表明，商业领袖比以往任何时候都更愿意接受混合工作。

当我们的客户决定什么最适合他们时，我们在这里为他们的员工做好准备。这包括为他们提供更多在办公室内外进行协作的选择。换句话说，我们客户的员工无论身在何处，都拥有创新所需的一切。

以下是我们的SparkleComm解决方案使这成为可能的最新功能：

1. SparkleComm团队聚会：随时加入和退出对话

当我们在办公室工作时，快速聊天就像走到同事的办公桌前一样简单。群聊是一样的——召集你的团队并前往一个开放的空间。 

这些临时对话通常是想法的源泉，将随意的聊天变成更深层次的联系和想法。但是，在当今以视频为先的世界中，这些对话往往会丢失，在这个世界中，与同事的每次互动都需要提前很长时间安排。 

SparkleComm团队聚会功能旨在重现群聊中那些自发的时刻。SparkleComm团队聚会允许您在持续的音频或视频通话中随时与队友轻松会面。您和您的同事，甚至组织外的人都可以随心所欲地进出，创造一个真正的办公室般的虚拟环境。

使用 SparkleComm团队聚会为项目讨论、随意对话、紧急问题创建开放渠道，或者只是与您的同事联系并查看他们的面孔。 

SparkleComm团队聚会功能是我们不断努力的一部分，旨在让会议随您而动——随时随地进行协作的自由和移动性。以下是SparkleComm应用程序使这成为可能的一些其他方式：

一键从通话切换到视频

无需下载

消息、视频、电话的单一应用程序

即时切换设备

2. SparkleComm客房：语音激活和个人设备控制

无论您的公司是完全回到办公室还是以混合方式回到办公室，会议室都有望卷土重来。但员工不愿重新养成旧习惯的原因可能有多种，其中最主要的原因是频繁的接触。

现在无需触摸任何东西即可开始使用。SparkleComm房间可以通过语音命令或直接从您自己的移动设备的SparkleComm应用程序进行控制。 

这是如何运作的？对于语音命令，房间中的参与者可以说“Hi SparkleComm，加入会议”以加入日历上的下一个会议。然后主持人可以从他们自己的移动设备通过SparkleComm应用程序控制会议。

3. 在会议期间更快捷地发送消息

在我们日益繁忙的日程中，会议往往难以跟上。如果您想在会议中与其他参与者聊天，则必须在智能手机上跳过几个繁琐的步骤才能打开聊天窗口。

现在，利用SparkleComm应用程序，移动设备上的参与者可以长时间看到参与者的肖像以打开与该人的聊天窗口。这使您可以在主题仍然相关时快速向某人发送消息，然后立即跳回到对话中。

事实上，除了上述功能外，以下是我们在过去已经发布的其他功能：窗户房间、移动参与者固定、叠加、视频虚拟背景、画中画模式等。

完善您的会议体验

无论是针对即将到来的项目的自发对话还是小组讨论，我们都会竭诚为您的团队提供最佳会议体验。立即在您的SparkleComm视频会议应用程序中试用这些新功能吧。