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随着全球成千上万的员工每天远程连接到他们的工作地点，最近的疫情凸显了这些工作能力的重要性。与此同时，缺乏此类软件的企业陷入困境，无法让员工进入办公室，也无法让他们在家中高效工作。

如果公司争先恐后地寻找远程工作解决方案，他们可能会发现自己需要支付更多现金，以便在此期间维持生计。但我们在这里告诉你，这没有必要。

无论您是想永久地转向远程工作，还是您的办公室正在采取临时措施，我们的标准版都提供了功能齐全的WebRTC网络会议解决方案。

随时随地免费通讯功能

远程工作者可以利用电话系统及其功能，例如状态、即时聊天、实时网站聊天、网络客户端和智能手机应用程序，与同事和客户保持联系。SparkleComm会议功能还可以让他们面对面和功能，如电子白板，共享文档，投票等。而且，借助集成的 WebRTC 技术，他们可以在浏览器中轻松创建会议，无需任何下载或插件。

除了为企业提供远程工作功能外，WebMeeting 也是电子学习的绝佳解决方案。除了为远程学习者提供可靠的协作解决方案外，学校和大学还可以在学生无法到达校园时轻松使用它。

为什么使用SparkleComm进行远程工作？

市场上有许多解决方案，其中许多要么非常昂贵，要么免费版本非常有限。对于寻求免费产品与员工、学生或客户联系的用户来说，SparkleComm会议解决方案是值得信任的。您不仅可以获得功能齐全的网络会议解决方案，而且还更加稳定。

更可靠且无错误的 WebRTC 解决方案

特别是，最近在许多解决方案中普遍存在的WebRTC 错误导致耳机无法正常工作以及基于 WebRTC 的产品出现音频问题。这个错误影响了从 Google Hangouts 到 Meet Duo 的所有内容，像 Jitsi 这样的开源项目也没有好到哪里去。然而，在 SparkleComm，我们已经在自己的平台中解决了这个错误，使我们比其他解决方案更稳定，这当然在任何工作环境中都至关重要，尤其是在危机时期。

集成视频会议 API 的最佳实践

选择 API 提供商时，您需要考虑以下因素：

定制。向应用程序添加视频应该补充和支持应用程序的现有功能。视频应该感觉像是体验的自然组成部分，而不是附加的内容。确保您可以以对您的用户和客户重要的方式自定义 API。

一般能力。不同的视频 API 提供不同的功能集。例如，如果用户可以在您的应用中访问多个摄像头，请确保 API 支持多个摄像头设置。

视频质量。虽然视频质量在几十年的发展中有所提高，但并非所有视频都是一样的。视频提供商使用不同的方法、代码和技术来支持他们的 API 服务。有些可能提供更高分辨率的视频、更高级的音频功能（如降噪），或者比其他提供商更可靠和一致的体验。在评估 API 提供商时，请进行质量测试以确定 API 是否满足您的要求。

价钱。视频 API 通常按参与者每分钟定价。这是通过将视频会话中每个参与者的分钟数相加并将总数乘以提供商设置的每个参与者分钟的价格来计算的。

但是定价模型可能会有所不同，某些服务包括一包分钟。一些提供商可能会为较大的捆绑包提供折扣。根据您计划如何使用视频，视频 API 的定价模型会显着影响您的总成本。

API 的实际实现通常需要使用提供商提供的SDK。SDK 使开发团队能够将代码添加到您的应用程序以访问视频会议 API。视频应该以一种让用户感觉无缝和直观的方式集成到应用程序中。他们不应该觉得他们正在离开应用程序加入视频会议（如SparkleComm）。

在大流行后的世界中，我们还有很多东西要了解。但有一件事是肯定的：这是一种视频优先的文化。视频不再是应用程序中的额外功能；它是用户期望的一部分。使用 API 减轻视频的沉重负担是满足这些期望的一种快速且经济实惠的方式。

类似劳格科技等这样的视频会议提供商也提供基于其服务的 API。如果您选择这些视频会议提供商，您将确切了解在质量和可靠性方面的期望，但专注于 API 的公司可能会提供更多选项或定制。

使用视频会议 API 的最大好处之一是您不需要部署一整套视频功能，而是选择要实现的功能。您只需添加支持客户所需的内容即可。视频 API 中可用的功能通常是如SparkleComm视频会议应用程序中的功能，包括以下内容：

双向视频。视频聊天（如SparkleComm）的核心是让远方的人能够面对面地见面。视频 API 可以添加业务应用程序在最终用户设备上发送、接收和显示视频的功能。

单程视频。如果应用程序的用例只需要一个方向的视频，API 可以提供更简单的部署——如果不需要，无需通过添加双向视频来使事情变得过于复杂。

音频会议。某些用例可能并不总是需要视频，例如在驾驶时使用应用程序。在这些情况下，可以使用视频 API 单独添加SparkleComm音频会议。

聊天和消息。聊天是许多类型应用程序的基本元素。视频 API 可以以支持应用工作流程的方式提供聊天功能。

文件和屏幕共享。如果应用程序旨在支持任何类型的协作，那么在通过SparkleComm视频进行协作时，这些工具可以改变游戏规则。

对于具有任何视频组件的应用程序，尤其是那些必须遵守任何合规性或保留政策的应用程序，这通常是一项强烈要求的功能。

高级功能。您可以在视频应用程序中找到的几乎所有功能也可以在 API 中使用。如果您最喜欢的SparkleComm视频应用程序有您喜欢的功能，无论是声控切换、虚拟背景、分组讨论还是转录，请不要害怕通过 API 询问它是否可用。

视频会议 API 可以简化视频与业务应用程序的集成。了解视频 API 的优势以及评估 API 提供商时应遵循的最佳实践。

在过去的一年里，视频已成为我们生活中必不可少的一部分。它不再只是旅行的替代品；对于许多人来说，它现在是业务流程的一个关键要素。因此，视频现在是许多商业应用程序的预期功能。不幸的是，对于商业应用程序开发人员来说，视频会议技术并不容易。从头开始编写代码来为您的应用程序添加视频功能是一项艰巨的任务，结果往往令人失望。视频会议行业花了几十年时间才开发出当今可靠、高质量的视频协议，例如劳格科技开发的SparkleComm视频会议系统。您可能拥有一支才华横溢的编码团队，但它无法在几个月内重现我们现在所期望的那种视频体验。这是视频会议 API 可以节省时间的地方。

什么是视频会议 API，为什么要使用它们？

API是一种将您的应用程序所做的一些工作卸载到另一个服务的方式。一个明显的例子是 Uber 使用 Google Maps API。尽管 Uber 如此成功，但该公司花费数亿美元来创建自己的 Google 地图版本是没有意义的。即便如此，它也不会像谷歌地图那样好，因为它没有来自数百万谷歌地图用户的交通数据。因此，Uber 使用 Google Maps API。这项工作是在 Google 的服务器上完成的——API 只是两个服务之间的连接。

这就是视频 API 的美妙之处。您无需投入大量时间和金钱来开发视频代码，也无需管理、托管和路由视频。在内部托管视频会增加应用程序开发的复杂性和成本，以及持续的管理成本。

当您使用 API 时，所有与视频相关的工作都在 API 提供商的服务器上完成。您的应用程序以及您的服务器，可以专注于应用程序的实际主要目的，而视频的所有繁重工作都由 API 提供商处理。它是外包给专家的数字等效项。通过使用视频会议 API，您可以获得以下好处：

更快的开发时间。您的编码团队可能是高手，但他们需要一些时间为您的应用程序创建自己的本土视频功能。API 建立在数十年的视频技术开发基础之上。

节约成本。托管和管理视频流量并非易事。通过 API 卸载流量可以大大降低基础设施成本。

更新的功能。API 提供商不断添加新的特性和功能。如果您使用他们的 API，您就可以使用这些新功能而无需在内部开发它们。

我们今天拥有的客户体验工具无疑令人印象深刻。我们继续突破界限以创造先进的功能，并努力保持在客户关心的趋势的最前沿。但归根结底，一个成功的联络中心始于基础，关注质量管理等领域的细节对于执行任何成功的活动或运营一个卓越的联络中心至关重要。

使这些基线计划正确很重要，因此我们概述了我们认为成功的质量管理计划或形式的前 10 个特征。

1、协同：质量管理始于组织的文化，并植根于计划的所有领域。当质量管理以源自文化价值观的既定信息为依据时，其效果最佳。避免相互矛盾的信息，并努力将质量保证、培训、激励和动机放在同一页面上。

2、相关：在选择 QM 表单的元素时，再次从您的公司文化和信息中获取提示，并努力创建一个对您的组织来说独一无二的表单。从过去的经验、行业示例和直觉中提取组件，但要保持元素与环境相关并且在业务能力方面易于管理。

3、与目标相关：与任何程序一样，牢记您的目的地并将内容映射回您的最终目标。知道您想要衡量什么，并密切关注这些目标可能识别出的机会：提高客户满意度、增加销售额、减少代理流失率等。了解您要去哪里，并注意实现目标的过程中的机会.

4、平衡：根据您的目标适当调整权重和衡量行为，在业务需求和客户需求之间取得平衡。考虑高级管理层在与客户互动时将哪些确定为优先事项，以及相关数据确定哪些为重要，并在两者之间取得平衡；请注意不要发送混合消息！

5、简洁：优先考虑哪些行为最重要且需要衡量——并非每个行为都可能相关。在可能的情况下简化流程并保持评估的重点。与目标和持续措施的相关性可能有助于确定 QM 表格中哪些行为的优先级并确定哪些行为很重要。

6、可操作：数据只有在我们可以使用它进行改进时才有用。提前考虑正在生成的数据以及如何使用它来创建可操作的结果。评估表单是否提出了正确的问题，如何利用响应，以及是否还有其他问题可能有助于实现这一目标。

7、定义：通过确保标准明确定义并在文化概念和实际执行之间取得平衡，使员工获得成功。对软技能使用梯度评分，限制选择以有效管理响应，并提前定义标准以确保员工获得所需的清晰度。

8、校准：准确的评分和质量数据需要持续校准。通过允许将质量分数用于员工发展和激励，通过数据驱动的洞察力为业务决策提供信息，并防止与潜在的不公平质量评分相关的员工诉讼，概述流程和程序使组织受益。将校准作为优先事项并将其视为流程的一个持续部分。

9、衡量和发展：质量管理确实需要一定程度的一致性以允许持续跟踪，但这并不意味着程序应该自满。测量和评估可能会揭示 QM 形式未准确反映改进机会或在文化理想与实际发生的情况之间造成分歧的领域。利用连续测量来告知表单应如何演变以改进数据。

10、庆祝：不要孤立地运行质量管理；庆祝它作为组织文化的延伸并提升企业自豪感。在推出该计划之前让每个人都参与进来，并以此庆祝它，以此表彰那些基于这些观察而使公司价值观和奖励永存的关键参与者。