归档: April 2022

统一通信系统指的是在企业内部结合了多种通信技术的电话系统。您的业务可能以各种方式传达：电话、视频会议、短信、电子邮件、SMS、传真，并永远持续下去。统一通信系统允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的设备。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、语音和视频通话、聚会和记录共享。

使用电话、网络、视频会谈和短信的商务沟通只是一种多渠道洞察力。它包括各个阶段的各种端点卖家。目前的工作环境不仅仅局限于工作场所。这是不可避免的，可以在任何地方使用多功能网络访问。借助SparkleComm统一的通信管理，您可以毫无疑问地适应快速的世界，即使是在家、异地或在旅途中。有效运行的全球组织正在关注语音通信。无论如何，探究从根本上将沟通联系在一起的是什么？统一通信是将所有单一的通信通道连接成一个单独的阶段，最终变成一个单独的通道的方法。

当今的统一通信系统安排不仅为一流的公司提供通信中心点，而且还使组织能够恢复对其 IT 基础的控制。 SparkleComm统一通信系统配备传真、视频、语音、通话和短信、声音和视频会议、外部信息源和虚拟会议室等多种通讯功能。除此之外，SparkleComm统一通信系统的直接结果是监督和安排各种终端销售商和融合 BYOD/CYOD 手机程序变得毫无问题。

关于统一通信系统有一种谬论，即这种安排仅适用于大型企业。无论如何，可验证的事实是，组织需要适应发展中的业务部门要求才能蓬勃发展。在任何情况下，都存在脱离雷达的巨大危险。被称为 IP PBX 的基于产品的电话的发送给新公司和有限范围的企业带来了非凡的奇迹。随着它的发送，SparkleComm统一通信系统通常不局限于大型组织的领域。此外，对于小企业的努力，SparkleComm统一通信似乎是一种精明的安排，它保证了适应性和一些不同的优势。

如上所述，SparkleComm统一通信系统伴随着大量创新和端点并入一个单独的聚合通信中心点。它通过有效的协调努力，在传输端和接收端都增强了强大的通信能力。它每天都在发展，并控制着客户喜欢的沟通机制。然而，亮点的总结可以永远存在，下面记录的也是重要部分，包括使统一通信成为最令人兴奋的传达媒介之一。它包含：语音、视频、文档移动、谈话、短信、团队协作设备、存在创新、声音会议、虚拟会议室、IP 端点（包含 VoIP 电话）和注册管理。

此外，部分商户通过外人申请赠送联合通讯设备。有协同工作设备来补充融合基本商务电话系统能力的统一通信应用程序。以这种方式，统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还改善了流媒体和推动业务通信周期，以共同推进内部工作，并支持组织与客户进行惊人的接触。沿着这些思路，每个独立于 SME 或成立企业的组织都可以相信，在SparkleComm统一通信系统的现代专业帮助下，您的通信体验会获得另一个质量优势。

快乐和满意的工人使每个人受益。员工在工作中越满意和满足，他们就越有可能成为富有成效的团队成员。

满意的员工更有生产力

根据研究，工作中的幸福感将员工的生产力提高了 12%。相比之下，不快乐的员工的工作效率会降低 10%。像这样的统计数据证明，工作中的积极情绪更有可能鼓励员工提高绩效。

每家公司都想要一支高效的员工队伍，但他们不能总是依靠每个员工自己来完成他们的目标。管理层有责任创造一个积极和刺激的工作环境，培养员工更积极的情绪，从而提高生产力。

尽管工作保障和经济激励是工作满意度的关键组成部分，但其他因素也发挥了作用，包括提高个人技能的机会和更多参与工作的激励。

以下是一些有助于提高座席满意度并随后提高生产力的技巧。

确保全面的入职培训和持续培训

所有新员工都需要接受某种形式的培训，以使他们具备正确执行工作所需的技能，但更全面的培训将确保涵盖尽可能多的主题。注重全面的座席培训，确保座席能够更好地为客户服务，同时也有可能提高座席的工作满意度。

入职后，座席应接受持续培训和有关其绩效的实时反馈。当场纠正任何问题比等到事后纠正要容易得多。此外，座席欣赏直接和及时的反馈，这些反馈为他们提供了根据需要调整绩效所需的洞察力。

即使是远程工作人员也可以使用正确的SparkleComm视频会议软件获得所有必需的培训和反馈。创新的SparkleComm呼叫中心软件具有电话、视频和聊天功能，可帮助培训师和座席面对面工作。

保持代理连接到内部资源

训练有素的呼叫中心座席在与第一个客户打交道之前应该做好充分的准备和培训。也就是说，他们可能仍然面临需要一些帮助的奇怪问题，这就是为什么他们应该始终与内部资源联系。

这就是SparkleComm现代呼叫中心软件可以提供巨大帮助的地方。SparkleComm使座席可以轻松地通过电话、视频和聊天与不同部门的其他工作人员联系，并显示谁可以提供帮助。连接到内部资源的座席将能够更好地解决问题并对他们的工作感到更满意。

为呼叫中心配备基于云的尖端技术

在呼叫中心实施现代数字技术今天至关重要。在改善客户体验和提高座席满意度方面，企业根本无法忽视技术。

呼叫中心及其座席需要在云中运行的灵活且强大的SparkleComm呼叫中心软件，允许座席（包括远程工作的座席）轻松相互连接。SparkleComm呼叫中心的技术力量是不可否认的。

案例研究：SparkleComm为全球电话系统提供解决方案

了解基于云的数字解决方案可以为业务快速增长的企业带来的好处是一回事，但在行动中看到它是另一回事。下面引用一个事例：

一家为有线电视和广播电台的广播公司和网络提供广告管理技术的领先供应商的运营呈指数级同比增长。虽然这显然是一件好事，但它也带来了巨大的运营挑战。试图在全球范围内管理现场电话系统导致公司所有地点的电话系统框架复杂。

虽然该企业的最初目标是将所有地点整合到一个集中的电话系统中，该系统包括来自世界各地的所有员工，但事实证明，对于公司的本地电话系统来说，这比最初意识到的更具挑战。尽管许多员工主要在本地工作，但其他许多员工则不然。

他们需要的是一个基于云的全球解决方案，员工可以使用它来简化可以从任何位置拨打其办公室号码的呼叫。该公司希望将所有支持代理聚集在一起，以便任何人都可以拨打任何号码并立即与适当的支持人员联系。

在对基于云的解决方案进行了一些研究之后，SparkleComm最终提供了 他们正在寻找的东西。SparkleComm统一通信融合了电话功能、合并工具和全球支持，这正是该公司所需要的。

座席能够顺利上任，并且可以在使用SparkleComm统一通信平台的任何地方开始工作。反过来，座席现在对他们的工作更加满意，生产力也反映了这一点。

如果您的公司正在寻找一种创新的解决方案来简化您的企业与其客户之间的沟通，SparkleComm统一通信是最好的解决方案。

您的呼叫中心的座席人员流动率是否高于正常水平，尤其是自最近的健康危机以来？自大流行以来，座席人员流动率一直在上升，这使得经理们运营呼叫中心变得更加困难和成本更高。管理者可以采取一些措施来振兴他们的才能，让他们保持在工作中的积极性。

建立混合团队可以提供恰到好处的灵活性，以帮助提高呼叫中心的座席保留率。

如何创建混合呼叫中心

为确保成功的混合工作环境，请考虑以下事项。

营造包容的环境

远程工作人员很容易感到被冷落，因为他们不在呼叫中心。这就是为什么在混合工作环境中支持所有员工并为他们提供表达意见和顾虑的机会很重要的原因。

让远程工作人员始终可以参加SparkleComm视频会议，提出问题，听取他们的意见，并允许他们就各种问题提供反馈。尽可能多地从远程员工那里收集有关他们经历的信息。代理人越有归属感，他们成为长期雇员的机会就越大。

创建一个适合所有人的时间表

无论呼叫中心保持何种类型的日程安排，关键是确保始终有足够的覆盖范围来现场客户呼叫。在为内部员工和在家工作的员工制定工作时间表时，请考虑所有需求。灵活性很重要，但不同的员工可能会根据自己的经历和生活方式对灵活的日程安排有不同的看法。

每个员工的灵活性水平都会有所不同，因此在为混合劳动力制定时间表时，了解每个团队成员的需求非常重要。SparkleComm的劳动力优化工具和人工智能驱动的跨渠道自动调度工具可以帮助您高效地完成工作。

牢记技术需求

数字技术是现代呼叫中心的主要内容。考虑新代理和资深代理在技术、工具、解决方案和支持方面的最佳表现是很有帮助的。用于会议的SparkleComm技术也很重要，因为这些工具对于与所有员工（无论是内部员工还是远程员工）进行沟通都是必不可少的。

保持代理人员流动率低的提示

呼叫中心管理可以采用多种策略来确保其混合劳动力的高座席保留率。

为远程工作者打开机会

仅 2021 年一年，代理商的离职率就达到了 30.5%。这不仅会牺牲呼叫中心的效率，还会影响客户体验。然而，拥有远程劳动力可以帮助应对这种情况。

根据相关数据，远程工作人员的保留率为80%，而内部代理的保留率为 25%。这是呼叫中心经理应该注意的一个显著差异。简单地重新分配代理商并允许许多人在家工作可能有助于降低流动率。同样，灵活性是关键。

投资代理培训

SparkleComm呼叫中心软件是管理和组织客户电话的重要工具。有了正确的SparkleComm数字解决方案，座席可以更好地处理大量涌入的电话，客户将获得更成功和更令人满意的体验。然而，如果没有适当和个性化的培训，代理人可能会发现所有这些数字工具更像是一种负担而不是一种祝福。

全面的技术入职培训和持续培训将确保座席能够更好地使用可用的工具。座席会更自在地使用SparkleComm呼叫中心解决方案来完成他们的工作，并有助于为客户提供积极的体验。

训练不需要被控制。考虑提供适合代理人个人情况和需求的灵活培训计划和自主培训。比较培训前后的表现以衡量有效性并根据需要进行更改也很重要。

向员工表达感激之情

对座席表示赞赏，尤其是那些表现最好的座席，可以为提高呼叫中心座席的保留率创造奇迹。据有关研究公司称，认为自己的努力没有得到认可或赞赏的员工离开当前职位并寻找新工作的可能性是其两倍。这使得呼叫中心不得不不断地招聘新人才并填补空缺职位，这会占用大量时间、精力和金钱。

相反，呼叫中心可以通过公共和私人认可、奖励和薪酬晋升等措施来表达他们对人才的欣赏。利用SparkleComm统一通信平台，可以通过公平和一致的反馈来提高士气 。研究表明，69%的员工如果觉得自己得到了更好的赏识，他们会在工作中付出更多的努力。这些努力不仅可以帮助座席感觉自己是更有价值的团队成员，而且还可以在座席之间促进一些健康的竞争，这可能有助于提高生产力。

实施游戏化

谁不喜欢玩游戏？更好的是，谁不喜欢在游戏中达到特定级别或实现特定目标而获得奖励？在工作环境中，可以实施“游戏化”以使工作环境看起来更有趣，并帮助座席享受他们花在游戏上的时间。

游戏化使用适用于员工培训、评估和生产力的游戏元素和原则。排行榜也可用于鼓励友好竞争。该策略的目标是提高参与度、幸福感、满意度和忠诚度。当座席对工作感到满意时，他们更有可能长期坚持下去。

SparkleComm：灵活的呼叫中心最好的技术朋友

对于远程团队，数字技术是关键。SparkleComm为呼叫中心提供基于云的呼叫中心解决方案，同时考虑到内部和混合劳动力。无论您的呼叫中心在寻找什么，SparkleComm都能满足您的需求。

过去几年表明，数字技术可以帮助学校快速灵活地适应新现实。随着学校接受混合学习以及最近的大流行救济资金和基础设施资金可用，学校系统正在倾向于数字技术投资。然而，许多教室仍然没有配备有效整合数字学习的技术。

您如何改善课堂中的数字通信？ 

数字通信可以帮助您的课堂变得更加灵活和数字化。

1. 欢迎学生来到数字课堂 

无论您是在完全虚拟的教室中，还是将数字工具集成到常规的面对面教室中，都可以为您的学生创建一个欢迎包。这可能包括上传课程的视频或提交简短作业的邀请。这欢迎学生来到在线课堂，并帮助他们练习使用类似SparkleComm这样的数字通信工具，以便他们在学习和提交作业时感到自信。

2. 培养对数字技术的能力和信心

除了为学生选择移动协作技术外，您还需要自己培养这些技术的能力。在投资之前尝试这些技术，围绕它们设计课程，并与父母就它们进行交流。如果您知道如何有效地使用技术，您将能够更好地告诉家长和学生这些技术的好处。您还可以充当技术支持，帮助陷入困境的学生。最后，您将了解您的技术中的怪癖和差距，因此学习不会因为意外问题而停止。

3. 制定数字通信指南 

您的一些学生可能是数字课堂的新手，所有年轻的学生仍在学习社会规范，更不用说数字社会规范了。在启动您的数字课堂或将数字技术集成到您的面对面教学中之前，请与学生讨论行为准则。这些可能很简单，例如解释礼貌的必要性，使用学校设备完成学校作业，以及在别人说话时让自己静音。创建数字工具使用指南有助于学生了解如何以积极和富有成效的方式相互交流。

4. 改善无线功能和连接

数字教室的成功取决于其对无线功能和连接的需求。这些允许学生在家、学校或社区工作。借助强大的无线连接，科学课可以在学校花园里进行，或者烹饪学生可以通过直播与其他学生和老师分享他们的技能。

5. 移动优化技术等于移动学习机会

移动技术还允许教师和学生提供和接收有关他们工作的持续反馈。这使他们能够快速做出改变并考虑老师和同伴的反馈。移动优化技术也可以应用到您的学生所到之处——无论是去学校体育馆录制体育比赛的视频，还是去社区为社区历史项目进行采访。

6. 协作技术帮助学生建立联系

虽然数字学习可能由教师指导并涉及学生提交在线作业，但数字课堂也可以非常协作。它可以包含小型或大型学生群体密集或持续开会、包含学生外部导师的指导模式或公众参与。寻找一站式协作技术，例如SparkleComm提供的组织和通信软件集成。

7. 用创意工具分享学习

这些工具应该使学生能够在面对面学习和在线学习之间无缝切换。当这些工具出现在每个空间中时，这使学生能够在正确的时间与正确的内容、同伴或观众建立联系，并且具有成效，只要可以为每个学生复制这种潜力，每天都可以没有老师直接和持续的监督。

每个孩子都是不同的，为学生提供各种各样的工具可以让他们以适合他们的方式进行学习。根据参与数字课堂的学生，这些工具可能包含摄影和视频工具，以允许学生记录他们的学习、演示和演示工具，以帮助学生与同龄人分享学习。工具还可以包括：流媒体平台、可穿戴技术、虚拟现实硬件和应用、电子阅读器、智能板、视频游戏、SparkleComm即时通讯、播客工具等等。

8.启用移动设备管理工具

一旦您为学生选择了一套工具，请确保他们保持安全。移动设备管理将帮助您跟踪学校设备的应用程序、数据和内容。这可以让您的学生免受外部安全威胁，并让您对这些设备上发生的事情进行一些控制，让您高枕无忧。

9.使用交互式大屏幕板

移动设备和协作技术让您的学生有机会在课堂内外相互协作。当您在课堂上时，学生的另一个关键工具是交互式大屏幕板或智能板。交互式板显示信息并允许学生像触摸板一样与它们互动。当你在课堂环境中一起工作时，做活动而不是仅仅说话有助于巩固学生的理解。

10. 寻求增强的视听技术

大流行的最大副作用之一是许多博物馆和其他公共设施打开了数字大门，让学生可以访问来自世界各地的资源和项目。例如，您的学生可以在非洲水坑周围观看日出，然后，他们可以参观全国各地的博物馆，参观其展览。大屏幕和更好的声音有助于让您的学生沉浸在这些数字学习体验中。

11. 设计灵活的教室

数字课堂并不总是以教师为主导的课堂。基于探究的学习和基于项目的学习在当今的课堂中很重要，可以帮助学生探索自己感兴趣的途径。协作也是数字化未来的关键，学生们学习如何在共同感兴趣的项目上合作。教室家具和基础设施应支持灵活的教室配置。当您进行教室装修时，请确保您能够轻松进入小组并促进学生的许多不同配置，让他们能够一起完成项目。

使用 SparkleComm增强您的数字通信

您是否正在努力增强课堂中的数字通信？你有合适的工具吗？SparkleComm统一通信可以提供帮助。SparkleComm的混合学习统一通信解决方案旨在帮助学校系统利用最新技术来装备有效的数字教室通信。看看我们的SparkleComm虚拟学习解决方案：看看它今天是如何运作的。

保险的主要好处是它让投保人安心。然而，当保险机构与客户之间的沟通受到阻碍时，可能会产生不确定性和不信任。 现在，人们比以往任何时候都更希望从保险代理人那里得到安心和保证。机构必须优先考虑客户沟通。由于政府资助的以扩大宽带接入和先进技术系统为中心的基础设施项目，数字通信的接入正在增长。

与投保人建立更好沟通的策略

利用这个黄金时间，通过以下关键策略与您的投保人建立更好的沟通：

使用多个渠道

新冠疫情改变了生活方式和人们互动的方式，为了有效地沟通，重要的是通过各种渠道提供互动机会。

如果您的代理机构可以亲自访问，请通过标牌、新闻通讯、电子邮件和类似SparkleComm这样的其他即时消息平台明确说明。对于许多客户来说，在安全和实用的情况下，面对面的对话仍然是理想的选择。

当无法进行面对面交流时，各种电话和数字选项会很有帮助。以下是代理用来与客户个人互动的一些常见接触点：

社交媒体：许多人可以通过设备应用程序全天候 24/7 访问他们的社交媒体。当您发送消息时，他们会收到即时通知，并且能够快速向您发送回复或直接消息。这种即时性吸引了许多投保人，尤其是年轻客户。

网络聊天：聊天是另一个实时交互渠道，您可以使用它来快速回答问题。人工智能技术允许使用聊天机器人来解决现场代理不可用时的常见问题。

即时消息：通过网站或SparkleComm应用程序的即时消息允许快速共享短消息。这是人们可以快速向代理发送问题或信息的另一种方式。

短信：选择加入短信是快速接收信息并让您的信息快速打开和阅读的最一致的方式之一。

视频：在SparkleComm视频会议系统或其他社交媒体上创建和共享视频演示。视频是向客户个性化消息传递的好方法。您可以将它们用于感兴趣主题的更新或定期信息共享。

电话：当人们想要与真人进行实时对话时，他们仍然喜欢电话或 SparkleComm VoIP 通话。

集中常用表单和消息

当有人签署一项新政策时，机构经常用大量信息和表格轰炸他们来让其完成。这些消息可能会让人难以找到或追踪。

为了更好地组织您的内容和流程，请创建一个集中位置，让潜在客户和客户可以访问通用信息和表格。您可以使用主要的沟通方式来提醒人们他们可以在哪里找到必要的物品。

带有客户仪表板的门户网站或SparkleComm即时通讯应用程序就是一个例子。您可以通过联系人的独特仪表板提供必要的表格、文档和信息。发送带有必须填写的特定表格的直接链接的消息。在截止日期临近时，通过电子邮件、聊天和SparkleComm即时消息渠道设置自动提醒通知。

个性化消息

人们不会关注那些似乎对他们的生活没有直接影响的信息。无论是电子邮件、社交媒体、短消息还是其他传递方式，个性化消息更有可能吸引注意力。

客户仪表板是个性化信息的绝佳场所。但是，消息的内容往往会影响客户是否注意。

除了有关客户承保范围的直接信息外，还要共享与个人相关的信息和资源。您可以根据年龄或其他人口统计因素为健康保险客户发送有关健康检查和其他重要医疗资源的提醒。对于汽车保险客户，共享有关安全冬季驾驶或顶级车辆安全的资源。房屋风化或其他维护更新的提示对家庭保险客户很有用。

这些类型的消息和资源通过向客户展示他们从您那里购买的产品之外的产品来扩展您的保险关系的个性化性质。

使用基于云的通信解决方案

一些机构对使用多种沟通方式犹豫不决，因为他们担心在管理所有方式时遇到挑战。然而，基于云的SparkleComm统一通信解决方案通过集中通信来减轻这种负担。基于云的SparkleComm统一通信解决方案简化了从一个通信渠道到另一个通信渠道的移动。例如，它允许代理快速从网络聊天转移到电话对话，然后再转移到社交媒体交流。

对话也不存在于孤岛中，跨渠道捕获与单个客户的对话历史记录，以提供无缝的客户和代理体验。

SparkleComm为连接的保险代理机构提供支持

客户满意度和保留率、忠诚度、推荐和更好的财务结果都是与保险机构良好的客户沟通相关的常见好处。为了在现代商业生态系统中优化您与客户的沟通，您必须将面对面的互动与个性化的数字策略相结合。利用所有受您所服务的受众欢迎的数字渠道。

基于云的综合通信平台是优化通信的最基本要素之一。SparkleComm统一通信（包含消息、视频、电话等）是一种基于云的精英、综合解决方案，可让您的代理和支持团队跨所有渠道进行有效沟通。它为安全和隐私提供端到端加密，并从一个通信渠道无缝过渡到另一个通信渠道。

通过使用电话、互联网、视频聊天和即时消息进行商务交流只是一种多渠道体验。它涉及跨多个平台的多个端点供应商。今天的工作场所不仅限于办公室。它很普遍，可以在任何地方使用自适应互联网访问进行操作。借助统一的SparkleComm通信服务，您可以轻松应对瞬息万变的世界，即使在家、异地或旅行。成功运营的跨国公司所关注的远不止语音通信。那么，问题来了，基本的统一通信是什么？统一通信是将所有单独的通信渠道组合到一个平台以成为一个整体的单一渠道的方式。

现代SparkleComm统一通信系统解决方案不仅为一流公司提供了一个通信中心，而且使公司能够重新控制其 IT 基础设施。通信中心可用作大量通信工具，即传真、视频、语音、聊天和即时消息、音频和视频会议、外部数据源和虚拟会议室。不仅仅是因为SparkleComm统一通信系统，管理和配置多个端点供应商以及整合 BYOD / CYOD 移动设备策略变得无忧无虑。

关于统一通信系统有一个神话，即该解决方案仅适用于大型企业。然而，事实是，企业需要适应不断增长的市场需求才能蓬勃发展。否则，就有很大的半途而废的风险。被称为 IP PBX 的软件电话的推出为初创企业和小型企业创造了巨大的奇迹。随着它的推出，统一通信系统不再局限于大公司的领域。此外，对于小型企业而言，SparkleComm统一通信已成为一种具有成本效益的解决方案，可确保可扩展性和其他一些好处。

SparkleComm统一通信系统有哪些特点？

如上所述，SparkleComm统一通信系统将大量技术和端点集成到一个集中式通信集线器中。它通过高效的协作实现了传输端和接收端的有效通信。它每天都在增长，并接管了用户首选的通信媒介。尽管功能列表可能无穷无尽，但下面列出了一些使统一通信成为最佳通信媒介之一的主要功能。它包括：语音、视频、文件传输、聊天、即时消息、团队协作工具、存在技术、音频会议、虚拟会议室、IP 端点和目录服务。IP 端点包括VoIP 电话、CTI 应用程序、软电话 移动应用程序；目录服务包括 CRM、ERO 和地址簿集成。

此外，一些供应商通过第三方应用程序提供联合通信工具。有一些协作工具可以补充整合了基本商务电话系统功能的统一通信应用程序，这些被称为队列。

因此，SparkleComm统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还优化了流媒体和推进业务通信流程，以促进内部协作并支持企业创造出色的客户体验。

所以无论是 SME 还是老牌企业，每家公司都可以放心，借助SparkleComm统一通信系统的最新技术支持，您的通信体验将获得新的质量优势。

Internet 协议语音 (VoIP) 技术是一种为您的商务通信增添现代便利性并为您节省资金的绝佳方式。难怪每年都有越来越多的公司采用 VoIP。然而，在当今的技术世界中，网络威胁是一个值得关注的问题。尽管 VoIP有很多好处，但使用不安全的 VoIP电话系统可能会使您的企业信息和数据不断受到威胁。黑客有能力访问不安全的系统，这可能会危及您的业务和系统。拥有不安全的系统不仅会使您容易受到恶意软件和病毒的攻击，而且还有助于为未经授权的用户窃听您的电话铺平道路。 尽管 VoIP有很多好处，但 VoIP 窃听是一个潜在威胁。务必采取预防措施以确保您的电话系统安全可靠。通过查看一些可以防止黑客窃听您的 VoIP呼叫的方法，了解如何保护您的电话系统和业务。

尽可能使用两个连接而不是一个。通过这样做，您可以将您的 VoIP基础设施与其他数据网络隔离开来。如果您的系统以这种方式设置，当黑客威胁您的主网络时，它不会影响您的通信系统，反之亦然。

1.为了保护您的业务、系统和员工，您的所有 VoIP 用户都创建了复杂的密码。拥有强密码是您可以用来帮助保护您的系统免受黑客攻击的最简单方法之一。幸运的是，大多数黑客并不那么先进，所以他们经常寻找没有密码或使用弱密码的系统。

2.设置网关安全性作为抵御黑客的第一道防线。通过为您的 VoIP网络设置防火墙，您可以更好地识别攻击迹象。此外，您可以实施会话边界控制器 (SBC) 作为防火墙并监控您的网络并阻止任何传入威胁，或者您可以加密您的 VoIP 系统。有多种加密方法可以增强您的安全性，例如 VPN（虚拟专用网络）、SRTP（安全实时传输协议）、TLS（传输层安全性）和 IPsec（互联网协议安全性）。

3.通过持续监控您的系统和分析您的呼叫报告，保持勤奋并掌握 VoIP电话系统。通过将这部分作为您的日常工作，识别看似不寻常的事情可以帮助您在发生突然或可疑的变化时迅速采取行动。最好立即处理任何问题，这样它们就不会滚雪球成更大的问题。

4.要提高安全性并添加额外的保护层，请使用托管 VoIP 提供商。托管的 VoIP提供商可以帮助您保护您的系统并抵御新的安全威胁，因为他们配备了专门确保您的 VoIP 电话系统安全和维护的 IT 专家。想知道最好的部分吗？这些服务是作为您的 VoIP 计划的一部分提供给您的，不会给您的业务增加额外成本。

5.通过SparkleCommVoIP网络简化运营、改善客户体验并确保您的业务安全。我们不仅提供最先进的通信解决方案。我们对人有承诺，并提供个性化的亲身实践服务。联系我们今天，通过 SparkleCommVoIP网络以更少的成本获得更多。

技术进步创造了新的、更好的做事方式。就业趋势的变化影响了招聘和保留。推动科学向前发展的合作正变得越来越普遍。领导和治理结构正在接受审查。这些是推动以下生命科学趋势的几个关键因素。

向数字基础设施快速转型

最近的一项调查表明，80% 的生命科学组织希望在新冠疫情大流行结束后继续专注于业务数字化。数字基础设施对于运营效率、内部沟通和客户满意度至关重要。

除了将数字解决方案集成到研究、开发和生产中之外，组织还可以利用先进的基于云的SparkleComm统一通信解决方案来优化内部和外部通信，SparkleComm多渠道解决方案使您能够以无缝方式与他人互动。该技术使您的团队成员能够更有效地协作和有效地沟通。它还允许您的前端员工通过将客户路由到解决问题的最佳代表来提供一流的服务。代表还可以更轻松地将联系人转移给其他团队成员以获得专业帮助。

人工智能和预测分析在生命科学中变得越来越不可或缺。人工智能正被用于整个业务流程，以直观地学习决策模式、趋势和最佳选择。人工智能与基于数据的预测相结合，提高了决策和任务的准确性。

加强监管

毫不奇怪，这种流行病导致对生命科学业务的监管监督和审查增加。组织和健康从业者之间的相互作用在一个特别强大的显微镜下。记录与您的组织互动的演讲者和其他医疗专业人员的沟通以记录付款和费用非常重要。存在各种法律以确保不使用回扣和其他激励措施来诱使医疗专业人员发出某些公司和产品支持信息。

合规官面临的一个关键挑战是，他们必须在没有任何额外人员的情况下面对这些更高的合规要求。这一点增加了数字化和运营效率的重要性。

进一步转向环境和社会责任

提高生命科学领域标准的不仅仅是政府。由于新冠疫情爆发，公众对该行业产生了更多的不信任或怀疑。一段时间以来，社会对组织提出了更高的社会和环境要求。不过，生命科学现在变得更加受关注。

对气候和环境的影响，包括碳足迹，是影响公众认知的常见因素。生命科学也面临着帮助减少在大流行期间变得更加明显的健康不公平的压力。特别是，公众希望看到公司正在尽其所能改善低收入人群的健康状况。将这些人群纳入临床试验和研究对他们影响最大的疾病就是相关举措的例子。

此外，整个行业分销渠道缺乏定价透明度一直是政府实体和公众的主要批评。调查显示，72% 的公众关注价格透明度。 社会和环境责任的一些压力来自投资市场。上市生命科学组织的投资者正在发挥更积极的作用，敦促公司高管和董事会更加重视这些领域。一些大投资者更愿意购买表现出对社会责任承诺的公司的新股。

行业合作和伙伴关系

生命科学的竞争性质历来限制了生命科学领域的合作。然而，这种流行病导致更多的行业领导者推动更多的合作，以实现改善健康和生活质量的集体部门目标。

特别是，组织正在寻求联手探索新疗法。测试和诊断项目也在合作考虑中。合作的重点是改进科学以增强行业的基础要素。

重视招聘和保留

生命科学部门受到疫情引发的“大辞职”的沉重打击。该行业人才的相对短缺使组织有更多的责任来吸引和留住合适的人才。

随着数字化程度的提高，生命科学对精通技术的员工更具吸引力。提供远程或混合工作结构是吸引更多申请人的一种策略。这些结构使人们能够更灵活地平衡工作和生活。

统一通信系统使工作人员即使在分散的位置也可以轻松地进行通信和协作。顶级的基于云的SparkleComm统一通信允许用户在多个常用渠道（例如聊天、电话、电子邮件和即时消息）上的交互之间无缝转换。

SparkleComm助力生命科学通信

显然，生命科学正处于一场重大变革之中，这在某种程度上是由全球大流行引发的。这些趋势说明了利用顶尖人才、协作和有效沟通的重要性。该行业已经变得更加数字化，这为进步、合作等创造了机会。

基于云的SparkleComm统一通信平台使您组织中的人员能够以最有效的方式在所有流行平台上进行通信，它这样做是为了确保共享关键数据的隐私。请求演示以查看SparkleComm的运行情况。

长期以来，员工赋权一直对零售业有益。然而，赋予工人更多决策权的好处从未像现在这样明显。要实现员工授权的优势，您的企业必须制定和实施有效的战略。

以下是为什么授权对您的零售业务如此重要的原因以及您可以以正确的方式做到这一点的几种关键方法。

为什么现在员工授权对零售业至关重要

在数字时代，客户对快速响应的期望不断提高。人们希望立即联系能够通过他们首选的沟通渠道解决问题的业务代表。这种跨渠道数字通信系统对于您的客户体验和竞争生存能力是必不可少的。

获得授权的员工可以快速解决客户问题，因为他们有权做出决策和实施补救措施。这个过程要快得多，因为它消除了只有经理有权解决问题时导致的延迟。解决过程中的延迟会给您的客户带来痛点，并将他们推向其他零售商。

零售业如何做好员工赋权

只有当您以正确的方式进行操作时，才能实现员工授权的好处。计划和实施不当的授权实际上弊大于利。它可能会疏远您的员工，导致对服务解决方案的错误决策，并破坏您的预期结果。

以下是您可以采取的几项关键措施，以确保授权顺利进行并提供您所寻求的优势。

1. 让它成为一种文化

就像您在公司做的任何其他事情一样，只有在自上而下的支持下，才能成功。公司领导层需要明确员工授权对您的业务运营很重要。这种支持需要包括对此事的定期沟通以及对授权员工做出的决策的功能支持。

除了文字之外，对赋权的切实支持增强了它对您的文化的价值。对成功的经理和员工的激励措施会激发期望的行为。您可以将激励措施建立在客户体验的明显改善基础上，或者通过授权导致客户满意的轶事实例产生的现场奖金。

2. 培训经理和一线员工

做出有效的服务解决决策是一项技能。它需要了解公司的理念和价值观，熟悉服务解决流程，以及有效的倾听和口头沟通技巧。

一线员工并不是唯一可能需要培训的人。以前没有在授权文化中工作过的经理需要学习如何领导。除非他们了解文化并且能够指导适当的独立服务解决方案，否则您的经理很难培训员工如何使用决策权。 

3. 支持员工决策

如果这些决定受到破坏或在整个解决过程中受到微观管理，员工将不会感到自在。做这些事情与员工有权做出服务决策的信息相矛盾。 

支持意味着员工对他或她的经理会接受决议决定充满信心。这也意味着，即使经理在类似情况下会采取不同的行动，他或她也会承认并赞扬工人接受权威。 

4. 学习和再培训

支持有能力的员工并不意味着您必须盲目地忽略错误或失误。如果您保持积极的工作文化并赢得信任，那么就有足够的空间来指导团队成员改进他们的决策过程。

观察一段时间，而不是立即面对每个决定，这可以被视为微观管理。在您了解员工的方法后，与员工会面并讨论解决过程。邀请员工分享他在做出决定和采取补救措施时的想法。   当您了解员工的观点时，您就有更好的指导改进的能力。首先，强调你欣赏这个人表现出的独立性。然后，谈谈改进解决过程的具体方法，并指出你所做的观察。

5. 提供必要的工具

如果您不为您的代表配备必要的技术工具，这里描述的其他策略都不起作用。相当于要求棒球运动员以某种方式击球以取得更大的成功，然后给他们一个由最便宜的木材制成的球棒。

全面的基于云的SparkleComm统一通信解决方案是您的员工在零售服务中取得本垒打所需的“球棒”。它允许跨所有流行的通信渠道进行无缝的客户交互。销售代表可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道来帮助客户。如果需要特定技能或经验，他们还可以将联系人转移给另一个代表。 

基于云的SparkleComm统一通信系统还通过以下方式帮助授权：

减少客户的挫败感：客户对分散的解决流程感到沮丧。SparkleComm统一通信的无缝体验使一名代表能够有效地解决客户的问题。

简化联系人跟踪：如果需要多次交互来了解、研究和解决问题，则可以轻松跟踪跨渠道的交互。

加快沟通速度：当员工能够有效地了解并为客户解决问题时，他们会更有信心。

利用SparkleComm实现最佳的员工授权

零售业的竞争性质使效率对您的成功至关重要。赋予员工权力可有效改善您的客户体验，并提高您的服务职能效率。

零售每天、每周和每年都变得更加数字化。数字通信解决方案对于有效授权至关重要。通过实施基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案，为您的团队配备最佳工具。

借助SparkleComm统一通信，您的代表可以在他们喜欢的渠道上吸引客户，协调分散的员工之间的护理，并从一个渠道无缝移动到另一个渠道。

参与的呼叫中心座席通常是高效的座席。不幸的是，一些常见的障碍阻碍了代理人在工作中拥有丰富的经验。您的呼叫中心座席对他们的角色是否满意？否则，您将面临代价高昂的高流动率风险，这会影响整个团队的生产力。

为避免这种情况，重要的是要确定阻碍积极工作环境的任何潜在障碍。以下是一些常见的，以及一些关于如何消除它们的提示。

1. 客户信息不充分

理想情况下，座席应该在对话实际开始之前获得有关客户来电的信息。成功地为客户服务需要了解他们是谁以及他们在寻找什么。如果呼叫中心座席在接听客户电话时没有此信息，他们将无法为提供出色的客户服务做好充分准备。

该问题的一个潜在解决方案是采用SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统。该工具可以通过在客户连接到代理之前捕获所有相关客户信息来帮助提高代理绩效。使用 SparkleComm IVR，代理将拥有更有效地解决客户问题所需的所有信息。这不仅可以改善客户体验，还可以提高座席的工作满意度。

2. 缺乏及时指导

呼叫中心座席需要实时反馈和指导。虽然每年或每季度的绩效评估和培训可能仍然占有一席之地，但实时指导在确保最佳绩效和客户满意度方面更有帮助。

如果呼叫中心座席只是在成功或失败发生很久之后才看到他们的成功或失败，这并没有给他们当场进行改进的机会。及时的指导对于加强成功的行动至关重要。

值得庆幸的是，有一些工具可以帮助实时优化代理性能。有了合适的SparkleComm呼叫中心软件，呼叫中心就可以分析发生的客户服务交互，并根据需要为座席提供相关指导。

3. 依赖多种工具

根据最近的一项调查，企业员工每天在工作中切换 13 到 30 个应用程序，员工报告称每天花费近一个小时在协作、存储和消息传递应用程序之间寻找信息。

在呼叫中心的背景下，这意味着座席必须不断打开和关闭多个程序来回答问题或解决问题，这可能会占用大量时间并妨碍积极的客户体验。相反，呼叫中心座席应该使用一个整合的、现代的平台来简化工作。更具体地说，采用基于云的SparkleComm统一通信平台可以让座席通过各种沟通渠道快速轻松地与客户互动。反过来，这使代理能够从一个集成平台处理各种系统。

4.表现不佳

未能始终如一地实现目标并满足客户查询是呼叫中心的常见问题。最终，呼叫中心希望所有客户对他们获得的服务感到满意，但未能及时解决问题可能会妨碍实现这一目标。

代理绩效水平可能会达到一个似乎无法克服的平台期。为了帮助座席有动力取得更大的成果，管理层应该介入解决方案。例如，可以建立一个奖励制度，以给予代理人更多的动力，让他们在工作中争取更大的成就。

管理层可以设定目标并奖励达到目标的代理人，或者创造代理人可以参与的挑战。此外，应该实施或升级质量保证软件，以帮助管理层更好地监控和指导座席，所有这些都来自一个创新平台。

5. 成交量峰值

有效管理呼叫中心的业务量高峰是积极座席体验的关键。没有座席想要一个日复一日永远延长的呼叫队列。

交易量的峰值随时可能发生，特别是由于季节性增加。如果没有足够的设备，呼叫中心可能会遇到运营中断。也就是说，雇用更多员工可能不是处理这些临时数量激增的唯一解决方案。

相反，呼叫中心应采用客户参与策略和现代技术，以确保为客户提供无可挑剔的服务，并减轻座席带来的大量呼叫量带来的压力。更具体地说，包含全渠道功能的SparkleComm数字技术平台可以为客户提供其他途径来回答他们的问题，而不会用看似无穷无尽的电话流轰炸座席。

使用SparkleComm 解决方案消除座席体验障碍

每个呼叫中心都是独一无二的，但行业内的某些问题往往在大多数中心都很常见。代理人在工作中面临的大多数挑战并不完全是他们中心独有的。也就是说，有一些方法可以克服这些障碍，这些障碍可能会阻碍座席在工作中拥有良好的经验，而实施座席可以从中心工作的现代数字平台应该是一个起点。

劳格科技为呼叫中心提供基于云的SparkleComm呼叫中心尖端解决方案，旨在使座席的工作尽可能简单和直接。SparkleComm统一通信现代解决方案可以集成几乎所有的通信渠道并简化控制中心的操作。

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