归档: 2022

由于品牌的扩张，大多数公司的员工现在遍布世界各地。虽然这是一件非常好的事情，也是增长的迹象之一，但这些公司必须找到帮助员工保持联系的方法。一种方法是创建虚拟团队。虚拟团队基本上是成员通过互联网和SparkleComm统一通信等流行工具虚拟连接的团队。这种虚拟联系非常重要，因为它可以帮助属于同一项目的团队成员讨论想法，共同面对挑战，并帮助项目取得成功。尽管这样的团队确实对公司的成功发挥了重要作用，但他们也面临着自己的挑战。因此，让我们立即了解这些虚拟团队挑战及其解决方案。

主要的虚拟团队挑战和解决方案

挑战 1 – 由于他们无法面对面地见面，虚拟团队面临的最常见挑战之一是他们无法建立足够的信任。互动可能通过电话或电子邮件进行，但不如面对面交流那么激烈，因此许多虚拟团队缺乏必要的信任。

解决方案– 如果可能，每年至少安排两次面对面会议。如果这很难或不可能，那么最好使用SparkleComm之类的工具并组织频繁的视频会议。已经看到，每周至少参加一次或两次SparkleComm视频会议的虚拟团队比那些依赖电子邮件和电话进行交流的团队更有效。SparkleComm视频会议可用于讨论问题并立即解决问题。同时，也应该用来帮助成员相互了解。因此，偶尔您可以计划一些非正式的SparkleComm视频会议，成员们可以在其中聊天、互相了解、玩一些游戏并享受一些乐趣。

挑战 2 – 虚拟团队的团队成员无法按预期工作并因此无法按需要交付是很常见的。

解决方案– 为避免此问题，您首先需要确保正确定义预期的结果。让团队成员意识到，你不会在他们期望的结果上妥协，如果他们面临任何麻烦，他们需要在截止日期之前把事情弄清楚。如果仍然有团队成员不交付，那么您需要对他们采取强硬措施。了解他们的问题是什么，并清楚地让他们知道无论如何他们都必须交付。对于虚拟团队负责人来说，让团队成员明白他们的工作只是定义结果和帮助开发团队的能力，而不是告诉他们需要如何完成工作，这一点也很重要。

挑战 3 - 在虚拟团队中工作的挑战之一是难以确定团队成员是否真的投入，因为您无法每天面对面地看到他们。

解决方案– 首先让您的团队成员了解您对他们的期望。您还需要了解他们的时间表、资源、时间表等，但也要让他们知道，就结果而言，您是完全不妥协的。在您的SparkleComm虚拟视频会议会话结束后，您已将不同的任务分配给不同的成员，询问他们计划如何完成此任务。让他们意识到如果他们没有按时完成任务的后果。使用一些在线记分牌来记录团队成员的进度也是一个好主意。

挑战 4 – 虚拟团队很多时候认为他们只是按照指示工作的个人，很难真切地认为自己是团队的一部分。

解决方案——虚拟领导者有责任为整个团队创建一个简洁明了的方向，并使他们与团队愿景保持联系。他们需要了解每个成员的目标如何与其他成员的目标相关联。团队精神不会一蹴而就，但通过日常的反应和团队领导的努力，它一定会实现。您甚至可以给完美完成工作的成员加分，并与其他团队成员分享，让他们知道其中一名团队成员的努力如何证明对他们所有人都有益。这将激励他们所有人更加努力地工作，同时他们会了解和赞扬他人的贡献，也会感到有联系。

因此，这些是一些常见的虚拟团队挑战和解决方案。如果您也面临这样的问题，请立即开始遵循这些解决方案，使用SparkleComm统一通信系统进行远程管理和协作，用不了多久您就会看到您的团队越来越强大，并且每次都能达到预期的效果。

沟通是人类文化中最重要的方面之一，尤其是在工作场所，不仅对小公司如此，对大公司也是如此。这就是为什么企业传播是确保企业在瞬息万变的行业中生存并在公众及其竞争对手中保持可信声誉的关键因素。那么，企业传播到底是什么？

什么是企业传播？

企业传播是企业工作行业的一个关键方面，可以定义为工作场所内的管理职能或部门。这方面的一个例子是营销部门，他们致力于执行关键的公司战略以及公司内部或外部所有营销方面的发展。

在当今时代，公司部门主要负责监督内部和外部的各种沟通策略，用于合作、与公司的任何媒体关系、危机沟通的处理、员工、经理之间合作中的内部沟通等。他们还负责公司及其管理层的声誉、与潜在和现有投资者的关系、政府事务以及营销中的沟通。

企业传播听起来与“公共关系”或“公共事务”非常相似，这是因为合作行业的这一特定部分在 21 世纪之前以这些名称而闻名。今天，在丰田等公司丑闻之后，它已经发挥了重要作用。

企业沟通对企业重要吗？

我们在上面的部分定义了企业传播。事实上，企业沟通对于现代企业的生存来说是必不可少的。以下说明了原因：

企业品牌：品牌对于公司来说是必不可少的，因为它定义了他们是谁、他们的产品、他们的信息以及他们对公众的总体目标。这是媒体对它们的定义以及其他竞争企业如何看待它们。企业传播部的职能是围绕企业建立良好的关联，在企业内部和外部、竞争对手和公众中创造积极和受人尊重的声誉。

企业身份和组织身份：企业身份是指组织的唯一性。这与公司的外部和内部形象及其声誉有关。组织认同是指公司的特征，以及它的员工、购买者和投资者认为的核心和独特之处。它们是员工认为对公司职能不可或缺的基本沟通方式。 企业责任：企业责任是指企业对公众或社会利益的尊重。这部分企业传播使企业超越其传统，适应社会影响而发生变化。

企业声誉：企业的声誉可以决定其在世界上的未来。声誉不仅由公众定义，而且由公司的利益相关者和投资者定义。企业传播部门必须保持良好的声誉，以确保公司有机会继续增长并拥有未来。

危机沟通：危机沟通可以被称为对公司声誉和形象的公开挑战。诸如此类的挑战可能以刑事指控、媒体攻击或询问、违反某些环境法规等形式出现。

有效企业沟通的有用技巧

既然您已经知道企业传播的定义和企业传播的重要性。如您所知，在企业沟通方面始终处于领先地位是值得的。这里有一些有用的提示，可以帮助企业保持有效的企业沟通。

• 利用企业级的通讯工具。为了实现高效的企业沟通，您的企业应该依赖强大的企业沟通工具，例如SparkleComm，这是一个统一通信解决方案，无论您身在何处，都可以与您的同事实时联系。

• 校对所有电子邮件以确保您给人以专业的印象。

• 对你所做的事情充满信心。

• 小心口头交流，这意味着你应该开放和邀请。

• 在会议中静音您的本机电话。您要确保SparkleComm视频会议另一端的人得到您的全部关注并且他们知道这一点。

• 将您的社交和工作生活分开。

• 包括并尊重所有同事，无论他们在您之上还是之下。

• 说出你的意思，不要拐弯抹角。

• 让您的电子邮件保持专业，不要发送个人电子邮件，因此可以使用SparkleComm发送电子邮件。

• 保持耳朵张开，一个伟大的沟通官是比世界其他地方知道发生了什么的人。

• 不要抱怨，企业沟通可能是一个困难的部门，但它不喜欢抱怨者。

• 像专业人士一样沟通，这是一项公司业务，需要以专业的态度对待。

结束

企业传播对于任何企业的生存来说都是必不可少的方面，但企业传播部门确保企业在瞬息万变的行业中拥有光明的未来，并在公众、利益相关者、投资者和企业内部保持更高的可信度。

随着大量企业采用和调整 IP 基础设施，他们正在跨 IP 网络迁移其服务已经很突出。SparkleComm统一通信系统是指能够使用基于互联网的协议在网络基础设施上传输语音、数据和视频的系统，通过企业网络无缝实现高可用性电话服务。通过在单个协作解决方案中集成实时语音、数据、视频会议有助于创建SparkleComm统一通信系统。 统一系统已经改变了企业通信方式以实现业务目标，在有效沟通方面，SparkleComm统一通信系统消除了地理和心理障碍。安全性、移动性、部署、管理和灵活性等组件是SparkleComm的完美的集成解决方案。

从高层上讲SparkleComm统一通信系统的简单和通用架构，它由4层组成，即基础设施层、呼叫控制层、应用层和端点层。基础设施层由交换机、路由器、语音网关组成，有助于在应用程序之间传输数据、语音和视频。呼叫控制层为呼叫处理、拨号计划和功能管理、设备控制提供接口。应用层允许各种组件之间的通信，这允许应用程序驻留在网络中的任何位置。端点层提供与终端设备的兼容性，有助于将应用程序带到用户的终端设备上，该终端设备可以是 IP 电话、基于软件的电话或任何客户端。

系统架构的设计方式是优化功能，减少配置和维护要求，提供与不同应用程序的互操作性。服务质量由系统提供，因为它确保了高可用性和安全性，不会丢失数据包。

SparkleComm将IP电话、客户呼叫中心、视频电话、媒体会议和第三方应用等多种通信技术集成在一起，形成集成通信系统。

我们知道有多种统一通信部署模型，例如单站点部署模型、具有集中呼叫处理系统的单站点部署模型和具有分布式呼叫处理系统的多站点部署模型。在以前的部署模型中，统一通信服务位于园区内，节点之间的 QoS 高度可用，提供无限带宽，延迟小于 15 毫秒。在具有分布式呼叫处理系统端点的多个站点中，尽管可用带宽有限，但其端点位于 QoS WAN 上。而分布式呼叫模型包含多个独立站点，其自己的代理集群连接到 IP WAN。

SparkleComm统一通信与协作是指将各种通信系统与虚拟白板等协作工具集成在一起，增强呼叫控制能力。在统一通信和协作开始之前，企业通信和协作服务是由供应商单独提供的。当提到某些云技术服务时，SparkleComm统一通信和协作，即 UCS，被认为是最灵活和可扩展的服务，它以 SaaS 为模型。SparkleComm统一通信系统提供的通信质量和标准无疑值得关注。SparkleComm统一通信系统的理念是实现无缝、安全和高可用性企业网络的里程碑。

时隔上次版本发布，半个月过去了。今日SparkleComm升级至最新版本V2.1.9。

本次更新各个模块功能点包括且不限于：

1、PC版本的登录模块UI界面升级；

2、视频通话增加摄像头切换；

3、修复电话接不了问题；

4、修复小概率闪退问题；

5、修复其他已知问题；

...

此次更新最重要的是不止修复了功能BUG，而是除原有的Android和iOS之外，还同步更新了Windows、Mac、Linux、安卓平板4个版本。目前在官网上下载的这六个版本均为最新版本且可正常使用。

下载试用链接可点击

即时消息是一种在线聊天，让用户感受到使用短信的实时交流方式。可以使用户可以方便地相互交流。现在世界上即时消息应用程序的用户数量快速增长，因为它使对话变得非常自发和方便。

现在人们更喜欢即时消息而不是电子邮件，因为它可以立即进行通信，而无需等待其他用户查看、阅读和回复。这是一个漫长的过程，但今天的生活非常快。因此，人们更喜欢包括即时消息在内的快速通信方式。有许多即时消息应用程序，用户可以通过这些应用程序轻松地即时发送和接收文本消息，比如SparkleComm。

电子邮件是最常用的发送和接收消息的方法之一，但现在它仅用于有限的目的。下面是即时消息对当今人们来说比电子邮件更方便的一些原因。

• 立即性

如果我们将电子邮件与即时消息进行比较，则消息不是即时的。那么与即时消息相比，电子邮件是一个漫长的过程。邮件消息发送后，现在用户必须等待其他用户查看、阅读并通过输入电子邮件地址和主题进行回复。但是在即时消息的情况下，它们就像它们的名字一样非常即时。一旦用户点击“发送”按钮，消息就会被发送。它很快就会立即发送给您向其发送消息的人，没有任何障碍，除非你的网络不好。

• 方便性

最好的沟通是以最方便的方式交换信息。在这种最繁忙和最快的生活节奏中，沟通方式也应该是最迅速的。每个用户都在寻找最简单的沟通方式。通过SparkleComm即时消息进行交流是一种用户无需经过多个步骤即可交换单一想法的交流方式。与电子邮件相比，人们更有可能使用即时消息。电子邮件是一个缓慢的过程。输入所需信息需要时间，经过一系列不同的步骤，然后发送一封电子邮件。人们被赋予不同的沟通方式，即快速和慢速。因此，人们会选择快速的即时消息，而不是缓慢的通信过程。

• 安全性

每个用户都在寻找安全且私密的通信来源。谈到安全和隐私，SparkleComm即时消息是一种安全的通信形式。与即时消息相比，电子邮件并不那么安全。不需要时总是需要删除敏感信息，因为电子邮件可能会被黑客入侵。在电子邮件中，消息从一台服务器发送到另一台服务器，可由其他第三方加密。一些电子邮件通过端到端安全性是安全的，但不是全部。在即时消息服务中，主要是端到端的安全性。因此，在SparkleComm即时消息应用程序中完成的通信通过端到端加密进行保护。这意味着第三方无法加密数据，也无法看到用户之间发送和接收的对话。因此，具有端到端加密的即时消息是安全的。

• 结论

曾经电子邮件是沟通之王，但现在人们更喜欢即时消息而不是电子邮件。时间已经改变了优先级，并且发生了快速的沟通。电子邮件是一种旧的通信方式，也是一种缓慢的版本。对于日常生活中的小例行公事或小任务，无法通过电子邮件分配。因为没有人有时间经历发送电子邮件的漫长过程。即时消息易于使用，非常方便，并且下载率最高，会话率最高的应用程序。

今天最常用的通信方式（电子邮件）不再那么重要了。这就是人们从电子邮件转向即时消息的原因。与电子邮件相比，即时消息现在更受欢迎。如果你想尝试一下，可以下载SparkleComm进行免费试用。

大多数新组织正在发展为技术世界中常青的通信流，实际上没有通信就没有任何东西。无论如何，想象一下时间和成本只浪费在特定通信系统上的场景。对企业来说是否足够熟练？当然不是。一个有收益的企业需要考虑和丰富的尝试是它处理其管理和项目的方式，通过顺畅的沟通来增加收入。对于这种特定有用的方法， SparkleComm VoIP 电话是最好的安排。SparkleComm VoIP 技术是互联网协议语音的缩写，符合业务目标的标准。

很高兴看到拥有SparkleComm VoIP 通信系统的好处以令人难以置信的规模感受到，这带来了 VoIP 电话系统客户的非凡安排。这一整年都将SparkleComm VoIP 通信系统视为商业通信的标准框架，因为商业企业正在吹捧其优势去除了所有潜在限制。取代传统的 IPPBX 通信系统，使用SparkleComm统一通信系统的可能性使得可以想象拥有的东西不仅仅是声音。SparkleComm统一通信系统可以将电话、视频通话、计划和录音置于安全的系统加密之后。通过统一的网络通信安排，代表和远程客户可以毫不费力地一起工作音频，视频通话、即时通讯和网络会议。

讨论商务中的视频会议时，SparkleComm 是目前并将成为技术专家们青睐的选择，因为它的现金成本微乎其微，通信能力高，而且员工可以远程访问。无处不在的网络将其商标与 IP 和会话发起协议 (SIP) 相结合，从而开发了包含移动拨号器、软电话、软交换和其他呼叫编程的网络通信应用程序。VoIP 管理和 SIP 中继一直是统一通信广告背后的主要推动力。VoIP 电话系统的基于云的发送使得监督和使用 VoIP 电话系统的成本更低、简单且熟练。

SparkleComm VoIP 正朝着它的未来发展，根据目前的情况，这显然是富有成效的。随着 5G 创新的推进，移动应用程序在丰富的 VoIP 与统一通信遇到的融合方面已经流行起来。这是采用统一通信系统即服务的结果。由于在业务中共享先进内容的需要建立了 VoIP 的会员资格，因此预计今年将连接到 420 亿用户。

VoIP 在统一通信系统中的发展正在进行中，到明年，许多物联网设备可能会与之相关联，而人为的推理将为新形式的 VoIP 提供方法。可以通过 VoIP 中的 AI 逐步研究话语示例和消息。管理问题的早期人类关联性质可以通过智能系统得到解决。随着 VoIP 的兴起，对等的安全性也需要满足，虚拟专用系统、内容观察和分离等概念将为当前业务通信（即仅 VoIP 技术）提供令人难以置信的强度。

您的呼叫中心是否在各个方面都运行顺畅，或者是否有需要改进的地方？保持积极的质量分数对于成功的呼叫中心很重要，但平衡第一印象、KPI、持续改进和新员工可能会让人不知所措。

无论您是为小型企业运营呼叫中心还是为大企业运营呼叫中心，这 8 个改进技巧都可以帮助您确定下一步的优先级。

1. 衡量正确的呼叫中心指标

如果您的呼叫中心需要进行改进，除非您首先制定适当的指标，否则您不会知道它们是什么。幸运的是，您可以评估几个 KPI，这将提供一些关于可以改进的地方的见解。

首次联系解决方案、客户评级和等待时间等因素可能会对客户体验产生负面影响。借助触手可及的正确 KPI，您可以快速识别关注领域并采取积极措施进行改进。

您还可以使用呼叫中心指标来展示运行良好的指标，并与呼叫中心的所有相关方分享。

2. 关注全渠道效率

客户在联系您的呼叫中心时需要多种沟通渠道。语音一直是主要的，并且仍然是主要的沟通渠道，特别是在处理更复杂的问题时，但也应该提供其他渠道。

实时聊天、聊天机器人、电子邮件、社交媒体和短信息是客户与拥有适当通信平台的呼叫中心进行通信的其他方式。如果您想创造积极的客户体验，投资全渠道SparkleComm呼叫中心系统至关重要。也就是说，SparkleComm呼叫中心全渠道平台的效率也很重要。

客户应该总是被引导到合适的人那里来帮助他们。如果客户经常被引导到错误的人或部门，他们很快就会感到沮丧，而呼叫流量将增加并导致呼叫中心的速度变慢。

相反，SparkleComm全渠道呼叫中心专注于将客户细分到正确的渠道，以确保他们始终与合适的座席相匹配，从而提高整体客户满意度。

3. 保持代理的积极性

没有动力的代理人不太可能长期坚持下去。由于座席人员流动率高，许多呼叫中心为了不断招聘和培训新员工而大出血。

代理周转率介于 30% 到 45% 之间，更换一名代理的平均成本可能在 10,000 元到 15,000 元之间。因此，30% 的周转率每年可以让呼叫中心花费 300,000 元！

保持座席的工作积极性是减少座席流失的关键。有几种方法可以激励座席提高他们对工作的幸福感和满意度并提高他们的绩效。例如，呼叫中心可以提供更好的培训，采用更具创新性的SparkleComm协作沟通工具，实施认可计划，并提供礼物和奖励以提高座席的满意度和积极性。

4. 创建买家角色

制定客户旅程地图是确保积极的客户体验的重要组成部分。人们如何与您的呼叫中心互动可以帮助您更好地了解您的客户，并确定可以采取哪些措施来改善他们的体验，以便他们不断回来。客户旅程映射的结果是巨大的，并且已被发现可将营销投资回报率提高 54%，并将追加销售收入提高 56%，因此值得付出努力。

要创建有效的客户旅程图，首先创建买家角色很有帮助，尤其是对于新客户。建立您的目标客户角色以及有关他们是谁的一些重要细节。借助在整个过程中方便使用的这些信息，座席将能够更好地专注于客户以及他们在旅程的每个阶段的具体需求。这是确保您的呼叫中心始终处于最佳状态的一种经济高效的方式。

5. 审查呼叫中心工作流程

座席可以训练有素且经验丰富，但如果呼叫中心的工作流程遇到常规障碍，问题仍然可能出现。呼叫中心工作流程中的瓶颈可能会产生多种问题，包括客户不满意、浪费时间、座席压力大以及收入损失。

使用尖端软件可以帮助缓解任何瓶颈并改善工作流程。更具体地说，应遵循一组呼叫中心最佳实践，包括使用SparkleComm云统一通信和集成。

6. 利用人工智能 (AI)

我们在日常生活和互动中越来越依赖人工智能和自动化，包括呼叫中心。随着客户在与呼叫中心的交互中越来越需要某种形式的人工智能自动化，人工智能在客户服务领域迅速发展。

在您的组织可能缺少座席的领域，人工智能可以提高呼叫中心的质量。它还可以帮助平衡有效的响应与个性化的客户体验，并在更短的时间内促进更多的代理与客户交互。

呼叫中心可以通过基于云的SparkleComm呼叫中心创新解决方案在其工作场所快速实施 AI 元素。

7.投资更好的呼叫中心软件

最终，所有呼叫中心都应与软件保持同步，以使座席的工作更轻松并提供出色的客户服务。过时的平台可能会阻碍呼叫中心的运营并使客户感到沮丧。相反，最先进的软件可以促进客户参与并打破典型的系统、渠道和部门孤岛。

您上一次探索当今呼叫中心软件中可用的创新是什么时候？您的呼叫中心遇到的问题可能有现成的解决方案。借助 SparkleComm提供的更好的呼叫中心软件，您可以快速轻松地提高您的呼叫中心绩效。

8.关注你的净推荐值（NPS）

您的净推荐值 (NPS) 是衡量客户服务质量以及它如何影响客户体验和忠诚度的标准。呼叫中心可以使用他们的 NPS 来发现任何问题领域，改善客户体验，并通过追加销售增加收入。通过专注于改进这一指标，呼叫中心可以超越竞争对手并提高他们的底线。

最终，呼叫中心可以通过适当的工具改善其运营并提供无可挑剔的客户体验。SparkleComm呼叫中心是基于云的尖端软件，提供全渠道灵活性、独特的呼叫中心功能、详细的分析和易于集成。

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务？您是否拥有保持客户满意度始终如一的良好呼叫中心基础设施？如果您的团队仅在一个关键领域存在不足，则可能会损害您的品牌形象和底线。

客户服务问题的影响

客户忠诚度是不稳定的——消费者习惯不断变化，公司必须跟上当前和新出现的服务期望，以建立牢固、持久和忠诚的关系。大多数时候，不满意的客户不会抱怨，他们只会离开，永远不会回来。或者，更糟糕的是，他们会在社交媒体上表达他们的抱怨，让他们的朋友、您的潜在客户和您的竞争对手注意到这一点。即使您很幸运地意识到客户何时进行了不良互动，平均而言，也需要七次积极互动才能弥补一次不良互动。获得新客户的成本完全超过了保留好客户的成本——这使得客户忠诚度成为您的客户服务团队应该努力实现的目标。为了赢得客户忠诚度，我们收集了五个最常见的呼叫中心客户服务投诉以及如何处理它们的一些技巧。

5个最常见的呼叫中心客户服务投诉

为了让客户回头客，您需要展示您对他们的承诺，并在每个接触点让他们赞叹，这包括客户支持。您的客户服务团队是您业务的代言人，也是让客户满意和忠诚的关键部分。处理客户服务问题的关键是识别它们并按时采取行动。

以下是一些最常见的呼叫中心客户服务问题以及解决方法：

1. IVR 是障碍，不是帮助。

交互式语音响应系统(IVR) 是提高任何公司效率的简单有效的方法。但是，如果设置不正确，它们可能会非常令人沮丧。客户讨厌低效或无效的 IVR，尽管 IVR 可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少等待时间和转移，但客户有时会将它们视为机器人耗时且令人沮丧的看门人。关于 IVR 的常见投诉通常包括呼叫被路由到错误的座席、等待时间长、听取一长串选项以发现他们的问题未列出、无法联系座席等等……

如何避免此客户服务问题：

不要过于频繁地重复诸如“您的电话对我们很重要”之类的信息，并将您的音乐和广告保持在最低限度。

将菜单选项限制在五个左右，并确保每个选项仅提供必要的信息。

将最常选择的选项放在首位，并始终提供回拨选项。

如果您在下班后有某些选项遥不可及，请提前通知客户。

告知您的客户他们应该等待多长时间保留或在队列中等待。

衡量客户对调查的满意度。

2. 代理人缺乏培训或信息。

代理商在客户体验方面的影响力越来越大。至关重要的是，客户服务代理接受过最佳实践方面的全面培训，经理不断监控他们对公司政策的遵守情况，并获得最合适的工具来根据期望执行任务。

当代理商向客户提供误导性信息时，他们会感到被背叛并失去对公司的信任。

如何避免此客户服务问题：

制定并记录入职流程。

将培训材料和最常见的问题集中到一个知识库中。

让主管听取电话并为座席提供指导以进行改进。

经常进行产品和程序培训课程。

3.部门之间不说话。

公司成功的一个主要因素是其员工作为一个团队如何合作。随着劳动力动态日益复杂，鼓励和促进整个工作场所的轻松协作以成为一个更高效的组织变得越来越重要。

当座席和部门不能（或不会）合作来帮助满足客户的需求时，公司就会受到影响。如果跨部门沟通不畅和内讧，客户体验将受到影响。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

如何避免此客户服务问题：

创建员工协作策略。

简化您的工具以降低您的总拥有成本。

鼓励知识共享以增加收入。

将SparkleComm统一通信带到您的呼叫中心。

4. 解决时间太长。

今天的客户期望即时通信和解决方案。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

客户不希望在电话或回复电子邮件中一直等待。此外，一个很好的技巧是使渠道选项多样化——客户通常希望电子邮件的响应速度较慢，而电话和实时聊天应该提供快速的答案。 如何避免此客户服务问题：

为您的客户提供自助服务渠道（例如聊天机器人和常见问题解答页面）。

允许客户通过电子邮件、SparkleComm即时通讯、电话、短信和社交媒体联系。

将重复性任务自动化，让自由代理人专注于最重要的事情。

优化人员配备和调度。

5.呼叫中心没有主动性。

销售并不意味着与客户的业务结束。一个严重的客户服务问题是，公司不关心售后体验，不仅未能获得客户忠诚度，而且未能利用追加销售和交叉销售机会。

如何避免此客户服务问题：

定期进行调查和跟进。

培训代理商，使他们能够识别追加销售和交叉销售机会。

实施SparkleComm统一通信自动通知，向客户更新运输、产品可用性等信息。

结论

当您尽可能透明，并且您的客户支持代表在与客户交谈时加强同样的透明度时，您可以在很大程度上确保您满足客户的需求。

上述五项客户服务投诉中的任何一项都可能对您的公司产生重大影响。从永久关闭忠实客户，到在您有机会赢得客户之前就失去潜在客户，它们会对您的底线产生巨大影响。

既然您知道了，请确保优化您的公司政策和程序，通知您的团队，并消除任何欺骗性做法。这样做将大大有助于确保您的客户满意，并不断回来获得更多。

客户支持已成为消费者和品牌生活中的关键角色。人们喜欢与具有良好客户体验的品牌联系。消费者喜欢与能够快速响应他们的需求、查询和问题的品牌合作。

这就是为什么您的公司，尤其是那些正在扩展和拥有不断增长的客户群的公司需要整合呼入SparkleComm呼叫中心活动以提供更好的客户体验。

什么是呼入呼叫中心活动？

呼入呼叫中心活动是一项营销活动，重点关注SparkleComm座席处理客户及其对来电的需求。

入站呼叫中心活动的目标是产生潜在客户、增加客流量并提高客户满意度。活动应基于客户的需求、愿望和愿望。

如何创建成功的呼入呼叫中心活动？

呼入呼叫中心活动正在成为企业的流行策略。它们可以用作潜在客户生成工具和客户服务工具。

成功的呼入呼叫中心活动旨在为客户创造引人入胜、信息丰富且个性化的体验。为此，您需要有一套明确的目标和目标，制定有效的战略，并确保您拥有正确的工具来执行它。

为您的企业寻找最佳呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心软件使公司能够更有效地定位他们的活动。寻找最好的呼叫中心软件可能是一项艰巨的任务。

SparkleComm呼叫中心软件评论和买家指南是一个很好的起点。呼叫中心软件评论可以帮助您找到适合您业务的软件。

但是网上有很多软件评论，这使得如果不进行深入研究就很难找到最好的呼叫中心软件。

在寻找最佳呼叫中心软件时，您应该考虑几个因素，例如， 便于使用 每个代理的成本 特征 集成

有效呼入呼叫中心活动的最佳实践

当呼入呼叫中心活动具有正确的内容、消息传递和设计组合时，它们是有效的。它们需要简单、易于理解和遵循。创建有效的SparkleComm呼入呼叫中心活动的最佳实践包括]

使用明确的号召性用语 使用相关内容 使用精心设计的目标网页，布局清晰，色调一致 优化内容交付的频率 确保活动易于在社交媒体上分享

结论

当您不熟悉呼叫中心营销时，可能很难知道从哪里开始。一旦开始，就更难知道将精力集中在哪里。

如果您正在努力寻找成功的呼叫中心那么您不妨试一下我们的SparkleComm呼叫中心，相信一定会达到您的预期要求。

孤立的团队和缺乏团队协作会破坏座席的积极性。如果您的呼叫中心发现座席积极性不佳的迹象，那么可能是时候关注跨团队协作了。让来自不同团队的所有座席参与进来，可以让他们更加投入工作，并有助于降低座席流失率。这种协作可以提高呼叫中心座席的生产力并提供高水平的客户体验。

什么是跨团队协作，为什么它很重要？

跨团队协作是指来自不同团队的一群人为实现同一目标而共同努力。这个概念是成功扩展业务的关键。缺乏团队协作使得完成任务和实现特定目标变得更加困难。

努力并投资于跨团队协作的呼叫中心可以从更高的员工满意度和参与度、更好的座席生产力和保留率以及更成功的客户体验中受益。

促进跨团队协作的方法

当来自整个企业的不同团队或职能部门的员工齐心协力为一个共同目标而努力时，他们会感觉更紧密地联系在一起，并且会更好地解决问题。以下是一些加强呼叫中心交叉协作工作的方法。

集中沟通渠道

使用多个沟通渠道进行内部沟通的呼叫中心可能希望将这些渠道整合到一个全渠道平台中。这将有助于避免在各种窗口和应用程序之间切换，这给大家减少了很多麻烦。全渠道平台还允许在一个界面内进行讨论，从而无需代理一次登录多个应用程序。

SparkleComm统一通信就是一种全渠道解决方案，可以整合和促进各种级别的通信，包括电话、视频会议、短信、实时聊天和即时消息等。

采用团队交互的整体视图

每个部门在呼叫中心的运营中都扮演着至关重要的角色，重要的是他们有一个共同的愿景，将他们聚集在一起并共同努力实现相同的目标。全面了解呼叫中心的不同团队将使管理层能够考虑如何设计各种流程来帮助实现这些共同目标。要求员工分享他们如何与他人合作以及他们认为应该改进的地方的反馈。

分享共同目标

如果员工始终关注共同目标以及他们的个人努力如何帮助公司实现这些目标，他们会感到更有动力和参与度。为座席提供有关公司长期愿景的背景和清晰度，既可以提高座席参与度，又可以促进公司成功。

引入跨团队项目

需要所有团队成员参与和努力的项目可以有效地培养所有员工的归属感。每个团队成员都应该了解此类项目的重要性以及结果将如何使他们受益。反过来，他们更有可能被激励有效地合作。

确保信息透明

随时向所有代理提供的信息（无论他们在哪里工作或如何工作）都会很有帮助，尤其是与他们参与的项目有关的信息。为了促进更好的跨职能协作，确保完全透明并避免任何信息孤岛，SparkleComm统一通信可以发挥重要作用。

为异地工人建立公司文化

出于显而易见的原因，远程工作人员无法获得内部员工获得的典型工作场所体验。亲临呼叫中心提供了与各种员工、经理和部门发展关系的机会。

管理层应采取措施例如多多使用SparkleComm这样的视频会议系统让远程员工与现场工作人员一样多地参与进来。让所有团队成员参与进来可以消除孤岛并帮助所有代理彼此建立融洽的关系。这样，跨团队协作不仅关注与业务相关的概念，而且关注可以培养健康公司文化的健康工作关系。

使用异步通信工具

鉴于现代呼叫中心使用越来越多的远程劳动力，当每个人都在不同的国度时，很难传达有关日常活动的信息。

尽管实时通信是理想的，但当这种协作被证明很困难时，可以使用异步通信。SparkleComm统一通信不仅提供实时通信还提供异步通信功能，它可用于设置时间表和议程、将工作提交给管理层等等。

定期分享关键指标

设置特定日期以与所有团队的所有成员共享重要的业务指标。这些沟通不必很长，但只要足够长的时间来回顾和突出所有跟踪的指标，以及过去的成功和失败，以确定什么是有效的以及应该在哪里进行改进。这些会议也可以被SparkleComm视频会议平台记录下来并与那些无法实时参加的人共享。

采用创新的技术解决方案

有效和高效的呼叫中心不仅取决于确保客户成功和满意度的员工队伍，还取决于用于这些通信的技术。实施创新的数字技术可以改善和优化呼叫中心的运营，特别是在基于云的解决方案方面。使用正确的工具，呼叫中心可以优化座席和客户体验。

在劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心解决方案，包括那些包含结合内部和远程劳动力的混合团队的解决方案。凭借基于云的数字技术的力量，SparkleComm为当今呼叫中心提供的现代解决方案可以集成控制中心运营的所有通信渠道和方面。