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对于具有多个分支机构分布在不同地区的集团公司而言，他们总是面临着这样的问题：总部和分支机构之间没有建立联系，当需要跨分支机构沟通时，员工之间无法联系到彼此。所以，公司急需解决这个问题，因为它已经对公司的日常运营产生了负面影响。

此外，很多这种大型企业长期以来一直受到员工高流动性的困扰，因此需要一个强大的统一通信解决方案来解决问题。由于公司总部与分支机构相隔甚远，员工们每次走动都会失去联系。每当工作人员前往总部时，各分公司都遇到同样的问题。

因此，一些公司意识到是时候迁移到一个更现代、更简单的解决方案了——它可以摆脱复杂的系统管理、无法追踪未接来电、高昂的维护成本，以及缺乏分支机构之间的连接和上述员工流动性的问题。高易用性也是一个首选的特性。

新的，易于使用的SparkleComm统一通信系统赢得了各企业的满意，并收到了许多优秀的反馈。使用SparkleComm统一通信解决方案，具有多个分支机构的大型企业集团得到了以下好处：

快速和轻松的系统配置

整个切换速度很快，对企业自身的服务器影响最小。得益于SparkleComm统一通信系统的互操作性，使用的基站和SparkleComm电话可以在几分钟内自动配置功能连接。此外，凭借直观的图形界面，员工可以轻松地在系统中导航，而无需任何额外的培训。它还使系统管理更容易，减轻了公司IT部门的沉重负担。

建立一支充满活力的员工队伍

通过新的SparkleComm统一通信解决方案，总部集团建立了分支间的连接。现在，分支机构之间的员工可以查看同事的实时状态，也可以直接拨打他们的分机号。同时，自部署SparkleComm统一通信系统以来，员工的流动性也得到了显著改善。事实证明，对于移动办公人员来说，把他们的分机带出办公室是一种理想的解决方案，可以随时保持可用状态，防止接不到电话。

服务水平大幅提升

SparkleComm统一通信平台具有大量的功能和特性，帮助提升集团企业的日常沟通和推动更好的业务结果。在所有强大的功能中，客户非常喜欢IVR、队列、通话记录和呼叫报告。队列回呼和呼叫报告提高了业务效率，现在几乎没有未接来电。推出专业的SparkleComm呼叫中心IVR使客户可以通过选择员工的分机号来选择他们想要交谈的特定员工。拥有专业的IVR也有助于提升公司的企业形象。

进入一个新的交流世界

SparkleComm统一通信系统的安装完全改变了集团企业以前处理通信和连接的方式。尽管他们在过去的时间里一直使用的是一个遗留系统，但过渡到SparkleComm统一通信平台后已经被证明是无摩擦的。

通过部署SparkleComm统一通信系统，总部集团和分支机构的通信体验和工作效率都有了巨大的飞跃。更好的分支机构之间的连接、改进的员工流动性、节省成本和易于系统维护，SparkleComm统一通信这一个解决方案满足了所有要求。

如果您正在寻找一种现代的通信解决方案，可以在未来30天内免费尝试SparkleComm统一通信平台，亲自体验广泛的强大功能!

在新冠疫情大流行之后，很多企业作为一项临时措施实施了远程办公。大流行的到来促使许多公司做出这一决定，以保护员工的健康。而随着大流行的持续，这种临时解决方案已经变得很普遍，所以现在很多行业和企业都自愿提供远程工作选项。

远程办公对员工和公司都有好处，所以最初的临时政策现在是一个长期的解决方案。这当然也适用于企业的营销部门，几乎每个企业都有营销团队现在大部分时间都在家里工作。

在办公室，一个开放的空间，他们有一个单独的办公室，共享固定电话。在企业营销部门实施远程办公之前，这个电话是在办公时间接听的，足以回应他们的客户。由于空间狭小，任何人都可以接听现有唯一的电话，并将电话转给合适的同事，但当每个人都在家里工作而不使用手机时，如何解决这种情况呢?此外，随着公司规模的增长和更多品牌营销的引入使得有必要实施一种电话解决方案，允许有区别的电话，以个性化的方式和正确的人从第一时间为每个客户服务。

SparkleComm VoIP提供了解决方案

SparkleComm VoIP可以为客户提供许多定制通信服务的选项，这一点吸引了更多的企业用户，并促使他们的营销部门采用SparkleComm VoIP电话解决方案。

下面是通过SparkleComm VoIP电话解决方案实现的一些功能。

1. 使用软电话

远程办公带来的另一个问题是为所有员工提供一部电话来接听公司电话。最初，公司通过使用员工的手机来解决这一需求，但这带来了一些协调家庭和职业生活的问题。此外，还必须管理每个工作人员从其设备上拨打的电话的费用。

有了SparkleComm VoIP，就不需要任何额外的设备了。使用SparkleComm VoIP软电话，每个人都可以通过公司号码拨打和接听电话，只需在笔记本电脑上安装一个应用程序。

也可以使用应用程序从他们的手机上使用公司的电话号码，而不暴露他们的个人号码，也不向员工收取电话费。SparkleComm VoIP提供了安装软电话的多种可能性。有了这么多的可能性，任何工作人员使用这个应用程序都不是问题。

2. 调用队列

这种选择是企业呼叫中心的迫切需要之一。随着他们业务的扩大和国际客户的到来，他们希望有一个系统可以让他们正确地为客户服务，而不浪费他们的时间。

因此，他们利用SparkleComm VoIP电话系统将客户重定向到几个不同的队列，以便当来电时，可以由最合适的人接听。

3.IVR自动话务员

SparkleComm 呼叫中心系统实现了一个自动助理来将传入的呼叫重定向到适当的队列。使用语音菜单，呼叫者可以从几个可用选项中选择将呼叫转到适当的队列。

语音菜单具有简短、准确和清晰的信息，为公司和客户提供了良好的第一筛选，优化了响应时间，确保通话成功。

在创建语音留言时，有一个IVR总机脚本是非常重要的。

4. 电话时间

一些外贸企业遇到国际客户的电话时间问题，所以他们需要有一些方法来提醒或通知那些在公司工作时间以外打来电话的客户。

因此，外贸企业可以利用SparkleComm VoIP创建另一个个性化语音信息，在无人接听电话时提醒正在打电话的客户。该消息提醒用户呼叫无法接听，并告知他们工作时间。此外，它还提供了在语音信箱上留言的选项。

5. 呼叫转移

如果没有人接听电话，比如在当地或国家法定假日，或者因为他们不在工作、开会等，SparkleComm VoIP系统会配置将电话转接到公司相关负责人的个人手机上。

6. 语音信箱

每个营销部都希望确保没有电话无人接听。两个方面在此集中，例如通话时间和由于线路占线或其他原因导致的无人接听呼叫。在这两种情况下，SparkleComm VoIP电话系统都配置为用户可以在语音信箱中留言，稍后可以查看此消息以返回呼叫或采取适当的操作。

此外，当您的邮箱中有留言时，SparkleComm VoIP系统会自动发送一封电子邮件，确保您的来电不会无人接听。

7. 电话录音

公司都非常重视这一功能，因为有时与客户的通话时间很长，信息会在通话过程中丢失。有了SparkleComm VoIP系统的电话录音功能，他们可以很容易地解决这个问题，因为他们能够再次听到整个对话。

8. 应用程序的易用性

最初，公司担心该系统使用起来可能很复杂，他们必须花很多时间教人们如何使用它。然而，只要有一个简单的一页指南，就足以让所有员工配置他们的设备并学习如何使用该系统。

SparkleComm VoIP的其他优点：

容易和快速实施。

它满足了远程工作环境下的通信需求。

允许额外的内部协作选项，如聊天、视频会议或桌面共享。

非常低的成本，非常适合小公司。

不需要为员工购买额外的设备。

快速响应的技术支持。

总结

我们已经看到SparkleComm VoIP电话系统如何响应一个具有特殊需求的企业，然而，SparkleComm VoIP系统的灵活性和可扩展性使其成为任何规模的公司的理想解决方案，从自由职业者到跨国公司。

想知道SparkleComm VoIP如何帮助您的业务吗?现在就开始30天的免费试用吧，让我们的支持团队帮助您设置系统，这样您就可以毫不费力地获得最大的收益。

在劳格科技，我们努力整合所有这些功能，帮助我们的客户优化他们的业务沟通。

与拥有一个良好的沟通平台同样重要的是衡量其有效性或员工的表现。满足这种需求的一个方便特性是系统内的调用报告。这就是为什么在SparkleComm VoIP电话系统中，我们在控制面板中加入了一个新的部分专门用于呼叫报告。

此外，报告还可以帮助我们认识到我们应该把努力的重点放在哪里，显示哪一类电话带来更多的效益或提供更好的服务。

通过SparkleComm VoIP的新功能，您可以根据预定义的指标生成报告，这将允许您开发最有价值的报告。例如，您可以跟踪每个销售人员的呼叫数量和持续时间。或者查看呼叫中心已处理的电话以及未接来电。同样的，报告将帮助您控制通话费用。

SparkleComm VoIP中的报告功能

只有具有Administrator权限的用户才能访问这个新部分。进入内部后，管理员可以共享已经生成的模板和报告。此外，还支持将报表导出为CSV格式。在生成或编辑报表时，您可以根据定制的时间段或预定义的时间段(今天、本周或上个月)筛选数据。此外，您还可以为报表定义更喜欢的图表类型:堆叠的柱状图、堆叠的区域图、饼图或折线图。

我们启用了三个报表类别:用户、电话号码和费用。在接下来的章节中，我们将分析你可以从这些分类中获得什么信息。

用户报告

这允许您分析每个座席人员的性能，包括呼入和呼出呼叫。

您可以根据以下指标生成定制报告:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、接听通话时长、未接来电计数器。

在设置该报表时，可以定义图表的周期和类型。此外，用户报告还允许您按用户、团队或位置进行筛选。通过这种方式，您可以获得单个座席、整个团队或特定区域的统计数据。

座席的呼叫报告还允许您按标签进行筛选。例如，如果您的员工区分和标记销售和支持电话，您可以比较哪种类型的电话花费最多的时间。

SparkleComm VoIP中的座席呼叫报告

按电话号码划分的报告，这使我们能够分析每个电话号码的性能，包括呼入和呼出电话。可用的指标有:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、未接来电计数器、按用户电话号码报告。

费用报告

让你分析收支波动，并决定你在哪里花得最多。这类报告可用的指标是:平衡的历史、每个座席的开支、按呼叫目的地划分的支出。

这些是这个新部分中包含的可用报告和功能。但在SparkleComm VoIP电话系统中，我们已经在致力于新的指标和改进。自动化和电子邮件转发将很快可用。我们鼓励您尝试这个新工具，并分享您的意见，以便在本部分中包含改进。

SparkleComm VoIP中的其他报告工具

除了这个报告部分，SparkleComm VoIP还提供其他报告工具:

详细的通话记录或话单，它显示了系统中所有调用的列表，以及所有可能的详细信息。

呼叫结余部分，它显示了呼叫目的地和每次呼叫的费用。

呼叫中心统计小部件，在使用队列的情况下，它将允许您分析队列和呼叫中心座席的性能以及呼叫处理的质量。

队列统计，它允许您通过查看是否以及如何处理呼叫来分析每个队列的性能。

如果您需要帮助或支持在SparkleComm VoIP仪表板中设置您的报告，请记住您可以联系我们的支持团队，我们很乐意帮助您。

在如今这个世界，企业要根据社会和政策的不断变化，不断改进企业各方面的解决方案，才能真正生存下去。因此在通信方面，企业也迫切需要一个电话系统能够响应其弹性需求。它所需要的扩展范围是可变的，例如有时扩展从800扩展到900扩展，然后又回到600或700。企业需要的是一个能够满足其需求的系统，也就是说，解决方案也应该是灵活的。幸运的是，SparkleCommVoIP电话系统完美地满足了这些需求。

克服呼叫块列表入口的限制

很多企业之前遇到了呼叫阻塞表条目数量限制的问题。呼叫阻塞列表功能已成为企业选择合适的解决方案的主要考虑因素之一。

由于一些政策限制，企业必须保留多年的通话记录。他们需要记录所有电话的能力，并轻松检索任何对话，以保持顺从，解决争端，并提高团队绩效。

SparkleComm VoIP电话解决方案

了解到很多企业需要用更未来的、可扩展的解决方案替换现有的旧的、有问题的系统，我们成功地帮助他们迁移到SparkleComm VoIP软件版本，该版本托管在他们的云服务器上，具有企业级的多项功能。此外，SparkleComm VoIP电话系统帮助企业集中管理多个号码和多个通道的中继。整个系统部署速度快，使用方便。

结果与效益

顺利迁移到SparkleComm VoIP

很多企业对SparkleComm VoIP电话系统的灵活性感到惊讶。他们只花了一个小时就把旧系统换成了全新的SparkleComm VoIP系统。用他们自己的话说，他们经历了“对迁移的最小影响”。这种迁移超出了所有其他备份选择的能力范围。迁移到SparkleComm VoIP可以缩短他们部署业务的时间和工作量，他们在部署上花费的服务费用也更少。

强大的调用块列表

为了解决呼叫列表的局限性，帮助企业精简业务流程，我们一如既往地提供量身定制的研发服务。这一突破提供了多达10万个呼叫阻塞列表条目。对于很多企业用户来说，现在处理呼叫阻塞是再容易不过的了。

用户友好和易于管理的界面

SparkleComm VoIP电话系统人性化的界面给用户留下了深刻的印象。为了找到一种用于日常运营的服务，可用性是企业主要关注的问题之一。简单易管理的界面就像一个超出他们预期的奖励。

此外，我们的SparkleComm VoIP应用，为用户提供方便、简单的使用体验。它通过电话处理、即时消息、视频会议、电话簿等功能帮助用户随时随地保持联系。

全功能通话录音

企业使用SparkleComm VoIP电话系统，可以设置内部和外部的通话录音存储，达到无限通话录音时间，并备份录音，防止数据丢失。

SparkleComm VoIP还支持一键录音和自动录音。有了这两个强大的功能，企业可以轻松地自动记录内部电话，外部电话和会议电话。

有益的未来解决方案

得益于SparkleComm VoIP电话系统，企业现在可以轻松地云处理大量的日常呼叫，轻松解决了部署更多的DID号码和中继通道的挑战。无麻烦的电话使资源可以分配到更有生产力的领域。SparkleComm VoIP是一个既能满足当前需求又能满足未来需求的解决方案，同时又不牺牲任何现代统一通信特性。

经过仔细考虑客户的需求，SparkleComm VoIP是满足和超越当前和未来需求的最佳选择。我们很幸运地看到客户的满意，获得了对基于软件的通信系统的信任。

这种解决方案符合您的需求吗?

如果您正面临这些挑战，并希望升级您当前的电话系统，请随时联系我们，更深入地了解我们的SparkleComm VoIP电话系统，并获得30天的免费试用。

随着工作世界重新适应新的混合模式，企业将需要更快、更好、更强大的技术解决方案。新冠疫情大流行迫使许多公司加快其沟通和协作工具的速度，使其变得灵活且易于使用。看来这将继续存在。当您决定团队需要什么时，您需要考虑这些统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

据专家介绍，到 2028 年的统一通信预期复合年增长率 (CAGR) 为 20.5%。该行业的报告将其大部分增长归因于对移动劳动力的需求。它还表明，这些本地系统的百分比正在下降，而基于云的系统正在扩大其份额。

统一通信平台的采用也表明，它们对于现代企业保持员工之间和客户之间的联系至关重要。向员工提供这项技术与电子邮件帐户或 Microsoft Office 一样重要。

随着未来的增长，用户对市场的创新、功能等有何期望？

统一通信市场趋势

这些趋势对于今年及以后的你来说至关重要。

统一通信即服务处于领先地位

越来越多的统一通信解决方案（如SparkleComm统一通信）用户正在使用云。这种迁移反映在数字上，因为47.5%的公司完全依赖云进行通信。相比之下，只有 28.6% 的人仍然青睐内部部署。

云在新的工作环境中很有意义。本地解决方案限制了灵活性，影响业务增长，并使您的人才库更小。

连接性是关键

越来越多的员工在远程工作，无论是永久还是混合模式。如果这描述了您的部分或全部团队，那么您就知道连通性至关重要。支持此模式的SparkleComm统一通信系统包括视频会议、屏幕共享、文件共享和即时通讯、呼叫中心等功能。不是每个组件都是单一的，而是集成更有助于连接、访问、生产力和预算。

当员工拥有移动连接时，他们的工作效率会更高，并且通常会有更高的工作满意度，这有助于留住员工。要为所有用户提供这种体验，请选择具有以下特性的SparkleComm统一通信解决方案：

简单、直观的用户界面，使系统易于导航和学习

桌面和移动应用程序，因此员工可以在任何地方使用这些功能

聊天状态指示器，因此一个人的可用性是最新的

与其他通信和协作工具或 CRM（客户关系管理）等其他软件的集成功能

安全是重中之重

不幸的是，企业继续遭受网络攻击。当公司采用新技术时，它会增加他们的技术堆栈和网络足迹。网络犯罪分子一直在寻找新的方法来获取访问权限和利用弱点。

随着沟通和协作能力的提高，网络犯罪分子进入的机会也在增加。因此，您的安全态势必须具有弹性，并且您使用的应用程序需要在设计上保证安全，包括您的统一通信平台。

在考虑新平台时，请询问以下有关安全性的问题：

整个生态系统的加密使用

端点保护

两因素身份验证

基础设施安全

数据隐私、保护和控制

有关数据中心的信息

适用于您的行业的合规认证

SparkleComm统一通信解决方案可以让您收到上述满意的答案。

视频比语音更重要

视频会议现在很常见。在 2020 年之前，它们的使用较少。现在每个人都觉得屏幕到屏幕很舒服。事实上，一项工作场所协作研究显示，87% 的受访者表示视频对他们的组织很重要。此外，82% 的人表示他们在大多数会议中都使用它。

越来越多的使用和依赖使统一通信平台改进了视频功能，包括启用集成、笔记捕获功能、高级屏幕共享等。

除了您所看到的之外，类似SparkleComm这样的视频会议解决方案也变得更加安全和易于使用。大多数会议都是从点击开始的，不需要用户精通技术。

跨行业的更多互操作性

集成一直是其他趋势的关键点，但就互操作性而言，它们也是一种趋势。您希望所有技术工具都易于使用，而供应商正在努力实现这一目标。首先是一个完全集成的统一通信平台例如SparkleComm统一通信。有了这个，语音、视频、聊天、文件共享、呼叫中心等都在一次登录之后。

第二部分是其他系统与您的统一通信系统之间的互操作性。这可以包括电子邮件、帮助台软件等。该软件是您的员工完成工作所必需的，尤其是那些面向客户的员工。 SparkleComm统一通信平台使其变得简单和流线型可以减轻压力并实现更顺畅的工作流程。

数据和分析

最终的趋势是关于数据和分析。您可能会在业务的各个方面使用它们来做出决策。您可以对来自SparkleComm统一通信平台的呼叫分析执行相同的操作。这些分析可以提供有关面向客户的角色如何执行等方面的见解。

统一通信市场趋势：不断发展的格局

在过去的三年里，市场进入了新的领域。越来越多的采用和需求使统一通信市场迅速发展和扩大，它将随着企业的需求而继续增长。

作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。

在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。

这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。

受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

由SparkleComm驱动的企业级统一通信

SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。

SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。

SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分

视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。

当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。

通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。

这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。

您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动，您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上，企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX)，它为何如此重要，以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验？

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的：网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量，您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究，消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时，您的客户应该能够：

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标，请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台，让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案，他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助，包括在线聊天、SparkleComm IVR（交互式语音响应）和具有用户友好设计的数字资产（网站、应用程序）。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据，您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息，从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要？

提供卓越的数字客户体验至关重要，因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年，大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务，当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且，数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户，提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验，您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统，座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，以更好地满足当前客户的需求。例如，如果有人打电话询问问题，但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息，他们可以这样做，并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时，您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告，您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

2. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台，您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案，而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

3. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件、SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据，您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务，无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动，改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是，有了更多的交流和参与方式，提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS) 和呼叫中心软件 (CCaaS)，您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富，非常适合各种规模的企业，包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。

通话录音当然不是一个新概念，它在传统的呼叫中心已经存在了几十年。但是，由于员工现在主要不在办公室，而且合规标准并未放松，因此一种指导和客户服务工具正在从各地的企业中逐步发展。 

通话录音是一种出色的方式，可以从语音数据中解锁有关人们如何、何时和何地进行交流的关键发现。这是一项越来越重要的活动，提供从客户满意度到员工工作绩效等方方面面的洞察。现在，我们无法为发展中的队友提供“肩负重任”的指导和培训，它在业务的每个领域都具有了新的意义——不仅仅是呼叫中心。 

如果您正在研究新的和改进的通话记录解决方案以确保合规性或提高服务性能，请继续阅读以了解可用的SparkleComm统一通信新技术，以及如何实施它们以提高可见性并加速成功。   将语音数据转化为语音智能 

大多数公司多年来一直在收集语音数据，但是这些原始的、非结构化的数据几乎不可能得到任何好的利用。进入人工智能 (AI)，随着语音 AI 变得越来越复杂，它可以使用口语中的内容来识别模式、提醒问题并有效管理运营。除了转录之外，语音 AI 从通话记录中获取音频文件并对其进行组织，在瞬间发现需要人类数小时才能完成的内容，为各种企业提供有意义且可用的情报。 

作为屡获殊荣的统一通信平台，SparkleComm可以收集和处理语音、视频、聊天等，使企业、政府和服务提供商最终能够从数十亿分钟的捕获对话中受益。这个关键内容是不透明的，并且不需要花费数小时的人工来获得好东西。

SparkleComm语音智能云在通话开始时开启，使每个连接和对话成为即时集成的数据集，还可以插入客户关系管理和项目管理工具。     通话录音：过去和现在 

2021年曾发布了一份令人信服的战略预测报告，其中包括对通话录音状态的评估： 

到 2025 年，75% 的对话将被记录下来 

金融机构 50% 的客户对话发生在呼叫中心之外 

80% 的关键客户交互是语音，并通过数字化增强 

不到 10% 的关键对话被捕获 

即使捕捉到关键对话，通常也会以难以到达重要时刻的方式进行。 新技术揭示了每次对话中包含的潜在见解。例如，对于客户服务电话，传统的通话录音会提供录音对话的音频文件。如果需要验证信息或检查员工绩效，领导层将不得不坐下来听那个电话。想象一下，试图在几个小时的通话中评估性能或交互。这是一个真正的实时练习，消耗了资源，老实说，没有人喜欢这样做。 

人工智能的美妙之处在于，它可以取代这些手动、重复和耗时的任务，让有创造力的人类可以利用数据做更多的事情。在语音 AI 方面，最新的通话录音技术就是这样做的——它可以不必“坐下来听”，而是让系统进行跑腿工作，推断重要的点并聚合数据以提供有意义的信息。  

人工智能丰富的对话数据是一种基于云的服务，它可以放弃处理语音数据的复杂、低效的过程。一旦它“打开并处于活动状态”，像SparkleComm统一通信这样的系统就可以很容易地看到对话的高潮，快速找出任何模式或异常。这种始终在线的功能使您可以轻松地使用一个端点进行统一通话录音、激活实时搜索，并使用语音 API 和自动化以更智能的方式进行连接。 

通话录音可以捕捉任何类型的对话：桌面电话 、视频通话和在线会议 、手机通话 、呼叫中心数据等。 

配音优势 

客户可以使用SparkleComm统一通信系统来满足监管要求，通过深度分析了解客户，创建客户情绪的实时报告，改善运营并提高生产力。作为领先的通话录音平台，SparkleComm提供了一个开放的 API，可以与任何系统（包括大数据集）配合使用。这意味着任何规模的公司都可以立即开始使用该工具来捕获和统一语音数据，实施可扩展且安全的解决方案，从一开始就准备好支持业务运营。 

从 SparkleComm统一通信获得优势 

SparkleComm是一个屡获殊荣的统一通信平台，为客户提供以下功能： 

跨语音和协作平台的统一通话录音 

完整的数据加密和全球合规的通话录音 

来自任何设备的 100% 通话录音 

人工智能驱动的洞察力和警报 

无限的数据保留选项 

用于集成到关键业务系统和商业智能的开放 API 

最重要的是，我们的通话录音解决方案可以与其他业务应用程序集成，以支持远程工作和轻松部署。 

可以这样形容通话录音的力量：“结束不知道”。企业内部发生的所有重要对话都会极大地影响战略决策。停止处理不灵活、无法导航的数据。不要错过在家中进行的对话中的宝贵见解。通过实施SparkleComm统一通信解决方案步入语音智能的未来。

关于COP26(2021年联合国气候变化大会)上达成的协议是否在确保我们星球的未来方面走得足够远，人们进行了很多对话和辩论。然而，人们普遍认同的是，企业在减少排放和制定应对气候危机的解决方案方面发挥着关键作用。在最近的一项调查中，70%的参与者同意气候变化是一个需要采取行动的商业问题，一半的参与者打算在未来12个月内采取一些措施来减少排放。然而，许多企业在做出必要的改变以减少碳排放方面面临挑战。我想让大家了解企业如何利用数字渠道和自动化技术来减少排放，并改善他们的整体客户体验。

提供更好的客户体验，减少碳排放

在过去的10年里，企业可用的工具和软件平台发生了深刻的变化，使它们能够与客户进行数字化交流。自新冠疫情大流行开始和随后的封锁以来，这一点变得更加重要。客户现在更喜欢在方便的时候通过他们选择的渠道与企业沟通。通过数字渠道提供更好的客户体验还可以帮助企业减少碳排放，例如，通过限制客户出行、优化业务流程和减少浪费。

以下是我们看到客户减少碳排放影响的4种方法:

用数字渠道取代纸质沟通

电子邮件长期以来一直被用作纸质通信的替代品，然而，许多人现在收到的电子邮件太多了，在某些情况下它们不再有效。企业需要评估使用其他数字渠道与客户基础进行有效互动。现在很多人都在使用即时消息渠道例如SparkleComm即时通讯系统，这不仅减少了纸张和行政浪费，而且还让通信更快更及时。由此表明，从纸质信件到数字通信的转变对企业、客户和环境都有好处。

自动化通信，减少现场工作人员不必要的旅行

许多行业雇佣现场工人，为了完成他们的工作，他们不得不前往客户的家里。例如，天然气工程师、快递员和建筑商都必须进行家访。因此，公用事业供应商、物流公司、零售商和建筑公司都需要在客户在家的时候与他们沟通。通过使用SparkleComm统一通信平台即服务自动化这些客户交互，企业可以允许客户轻松地选择对他们方便的时段，在接近预定时间时提醒客户，然后在时间不方便时提供重新安排的选项。这可以是一个无摩擦、自动化的过程，使用消费者每天都在使用的数字渠道，如SparkleComm统一通信和即时消息。这增加了客户呆在家里的机会，减少了现场工作人员浪费的次数，从而减少了碳排放，提高了客户满意度。

使用视频来减少交通和物理资源的负载

视频会议的使用在过去几年中呈指数级增长，在大流行病爆发后更加普遍，预计今后5年将进一步增长。流行的视频用例包括医疗保健中的视频咨询、远程客户协助和虚拟工程师支持。SparkleComm视频会议系统作为一个视频通信渠道，减少了需要发生的物理交互的数量，提高了企业的生产力。例如，一名医生通过SparkleComm视频会议软件视频咨询113名患者开设一个虚拟诊所的好处是:节省1149千米的旅行距离，62.5小时的旅行时间和0.4吨的二氧化碳排放。对于某些用例，视频可以成为与客户或患者大规模互动的非常强大的工具，同时提供许多环境效益。

为客户支持提供自助服务选项

一项调查显示，89%的消费者希望公司拥有在线自助服务支持门户和自助服务选项来提供客户支持。有了人工智能和机器学习技术，消费者通常可以自己解决他们的问题，而不必打电话给呼叫中心，如果他们确实需要与支持人工座席交谈，他们可以无缝地路由到正确的部门，谁将能够解决他们的问题。这提高了呼叫中心的运作效率，减少了对人员数量的要求，反过来又可以通过减少办公室所需的空间来创造环境效益。此外，使用客户自助服务应用程序可以减少人们前往高街商店或分支机构的需要，这对交通系统的压力更小，并减少排放。

如果您想了解更多关于帮助实现这些节约的SparkleComm统一通信平台和应用程序的信息，请今天就与我们联系。

在远程工作的趋势中，没有什么比视频会议更突出的了，这已经成为我们与团队和客户联系的新常态。远程工作的兴起推动了对更好的视频会议工具的需求，让我们无论在哪里都能保持联系。

视频会议和远程工作齐头并进，是推动企业生产力的关键。一项研究发现，78%的公司认为远程办公可以提高员工的工作效率。此外，84%的机构认为远程办公可以减少污染、交通和办公成本。

为了让远程工作人员获得成功，在提高企业内的生产力的同时，建立一个赞扬“随时随地工作”文化的远程工作路线图是很重要的。首先是视频会议。

近年来，视频会议越来越受欢迎，因为企业寻求提高生产力和保持竞争力。到2025年，全球视频会议市场预计将增长到268.2亿美元。这种增长的部分原因是远程工作的兴起。

如何使SparkleComm视频会议成为企业的无缝组成部分

将它整合到您的通信工具中——选择一个视频会议工具，既可以在现场使用，也可以远程使用。SparkleComm视频会议系统是一个一体化的远程通信工具，包括高质量的视频和音频会议、聊天、文件共享等。

员工入职和培训——您的IT部门将是实施培训计划的关键，以确保所有员工、远程工作者和经理清楚地了解如何最好地利用他们手中的工具。一旦你的管理团队清楚地了解了如何最好地利用SparkleComm视频会议工具，它也可以被纳入到员工入职和现场和远程员工的培训中。

一对一会议——当管理一个远程工作团队时，对管理者来说，安排一系列模拟面对面互动的SparkleComm视频会议是很重要的，比如一对一的签到。一对一的会议应该专注于目标设定、公司导航策略和职业发展。一对一的会议对于与客户和团队成员一起合作一个项目的会议来说也很有成效。

团队会议——通过SparkleComm视频会议进行的团队会议有助于改善位于世界不同地区甚至不同时区的团队成员之间的沟通。此外，SparkleComm视频会议可以帮助减少错过的会议，让员工更容易了解公司的最新新闻和发展。SparkleComm视频会议以分组会议为特色，它还允许您将在线会议分成更小的小组进行互动讨论，从而实现更高效的会议。

非正式会议——也被称为“聊天”，应该定期安排，让团队虚拟地建立联系。远程线上聊天为远程员工创造了开放的交流，提供了发展友谊的机会，让他们感觉自己是团队中有价值的一员。和同事聊天，无论是关于个人话题还是与工作相关的话题，都能产生对公司文化有益的新想法。

远程工作人员使用SparkleComm视频会议的好处是显而易见的。通过减少通勤时间和成本，改善团队成员之间的沟通，并使员工更容易了解公司的最新新闻和发展，SparkleComm视频会议可以帮助您的企业在在家工作时提高生产力。当你建立远程工作路线图时，记得在把SparkleComm视频会议纳入你的战略的同时庆祝“随时随地工作”的文化，以便为你的业务成功奠定基础。

SparkleComm视频会议是远程工作者的一个重要工具，可以帮助提高组织的生产力。如果使用正确，SparkleComm视频会议可以帮助地理上分散的团队弥合差距，提供面对面合作的机会，并为远程工作者创造家庭感。