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随着数字时代的发展，电子邮件、文本和即时消息等通信渠道也在增长。随着新沟通渠道的兴起，电话似乎已成为过去，但事实并非如此。语音通信是活跃的，如果有的话，现在是重新考虑您的电话解决方案的时候了。 

让我们看看数字：

77% 的人认为电话是快速获得答案的最有效方式。

65% 的人更喜欢通过电话联系企业。

77% 和 65% 是不容忽视的重要数字。在这篇博文中，我们将深入探讨语音通信的价值，并从我们最近的调查和其他来源中揭示七个关键统计数据。

7个必看的语音通信统计数据 

语音通信已经并将继续成为您企业整体通信战略的主要内容。以下是您需要了解的语音通信统计信息：

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更紧密。

要点：任何对话中最好的时刻不是言语，而是你分享的反应。通过语音交流倾听另一个人的声音会加强你的联系，并使你们双方处于平等的水平。SparkleComm电话系统可以增强团队的连通性。

43% 的人认为语音沟通是解决工作中孤独感的最佳沟通方式。

要点：随着远程工作的增多，人们花在家里的时间越来越多，与他人相处的时间越来越少，从而导致孤独感。使用SparkleComm统一通信电话系统，以便员工可以相互联系并通过语音通信进行交谈，可以消除这些感觉，并有助于让员工更快乐、更敬业。

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在与工作相关的任务中面对面交流一样好”表示肯定。

要点：现在不是每个人都可以回到办公室，那么接下来最好的事情是什么？SparkleComm语音和视频通话。大多数人说：“语音或视频通话在工作相关任务中与面对面通话一样好。”

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

要点：通过电话或通过视频直接与员工、客户或供应商交谈可以让您听到他们的声音——SparkleComm视频通话让您可以面对声音。通过这些沟通方法，您可以通过他们的语气和表情了解其他人的感受，并可以在更深层次上建立联系。

57% 的人表示，通过应用程序进行语音通话、团队消息、视频通话和电话是最好的沟通方式，为多人同时提供联系方式。

要点：通过SparkleComm应用程序进行语音通话可以帮助您使您的电话系统与时俱进。电话系统并不意味着您不再需要实体桌面电话，但SparkleComm可以在一个应用程序中进行电话、视频通话和团队消息传递，这样您就可以随时随地在任何设备上与多人保持联系。

61%的人表示包括语音（电话、视频聊天和语音聊天）在内的交互比不包括语音（电子邮件和文本聊天）的交互创建更强大的社会纽带。

要点：一项研究发现，语音交流产生的社会纽带比其他形式的互动强得多。要为您的团队创建协作环境，必须将语音通信放在首位。

59% 的客户希望通过语音电话与企业联系，50% 的客户希望能够升级为与可以在需要时提供帮助的现场人员交谈。

要点：这个统计数据向我们表明，除了创造更好的员工体验外，与客户启用语音通信渠道可以改善客户体验并提高客户满意度和保留率。

随着技术的发展，随着时间的推移，它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年，统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而，既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台（如SparkleComm）转换为云服务提供商，那么下一个合乎逻辑的步骤是在考虑联络中心的情况下的重复这个迁移过程。

让我们来看看统一通信与联络中心之间关系的历史，以及云如何推动统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 ( (CCaaS) 的新融合。

UC 和联络中心一度融合

联络中心应用程序、工具和集成传统上与内部业务语音和 UC 服务配对。当两个平台都在本地进行管理时，共享相同的硬件、软件和管理工具是司空见惯的。UC 服务侧重于公司间通信的集成，而联络中心功能则侧重于外部，包括与CRM平台的集成。但是，在其核心，UC 和联络中心服务都使用可以共享的语音、视频和 IM 功能。服务重叠使企业能够执行以下操作：

降低硬件、软件和许可成本；

使用集中管理平台；

在所有通信服务中应用单一数据安全策略；

提供统一的报告和分析。

云中的 UC 和本地联络中心

对时间敏感的应用程序需要低延迟传输的云计算服务产品在 2010 年代初开始起飞。语音、视频和其他 UC 服务可以突然在公共云中部署和管理，而不是在本地。虽然UCaaS模型似乎对 IT 领导者很有吸引力，但大多数人对于将 UC 和联络中心服务迁移到云中犹豫不决，因为对于延迟不利的应用程序的可靠云连接尚未得到证实。

因此，企业选择通过将内部 UC 服务迁移到第三方 UCaaS 提供商来试水，同时将联络中心服务保留在内部。同样，大多数语音和视频服务提供商选择专注于云交付的 UC 服务，并承诺在未来增加联络中心集成。对于许多企业来说，这就是他们今天所处的位置——用于内部通信的 SparkleComm UCaaS 和用于面向客户的通信的传统本地联络中心服务。

联络中心即服务势头强劲

在大多数情况下，UC 服务向 UCaaS 的迁移是成功的。从低延迟网络交付的角度来看，UCaaS 架构也被证明是可靠的。由于这一成功，IT 决策者已经对 UC 的 SaaS 模型感到满意，并且现在正在考虑通过 CCaaS 将其本地联络中心平台迁移到云中。因此，我们将再次看到 UC 和联络中心的融合。

联合 UCaaS 和 CCaaS 的好处类似于早期的 UC 和联络中心集成。将这些技术带到云端提供了额外的好处，包括：

单一管理界面；

统一的用户和安全策略配置；

消除本地数据中心硬件或软件；

改进的可扩展性；

支持混合和在家工作的员工。

除了不断增长的客户情绪外，通信服务提供商还忙于创建或获取客户可以轻松集成到其现有 UCaaS 平台中的联络中心服务。例如劳格SparkleComm统一通信平台提升了其联络中心功能。服务提供商以云为中心的联络中心功能升级与 CCaaS 的日益普及以及 UC 与联络中心之间的重新融合相结合，将成为 2022 年及以后 UC 领域的热门话题。

如果您要组织电话会议，当音频控制可以让您更方便地使用它们，可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整，例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时，每个人都可以选择可用的音频控件。

但是音频可以帮助使这些事情发生。没有电话会议，您可能无法适应：

将自己一个置物的参与者，让其他人听喜剧。

说话轻声细语的参与者，他提出了很好的观点——但让每个人都听到。

用洪亮的声音说话的参与者。

在过程中，相似的人的谈话——而且无法听出他们的声音。

另一位参与者身处其背景位置的交通、机场或办公室背景。

参与者在不知道的情况下进入和离开电话。

您作为接待意外咳嗽。

在实际会议期间，几个参与者需要闯入一个私人的小型会议。

就是说，您可以通过用户友好的控制，处理所有这些情况，顺利通过SparkleComm电话会议或通过其他渠道。笔记本电脑、操作电话甚至任何移动设备执行此操作。

在考虑音频控制选项开始之前，您需要了解SparkleComm电话会议基础知识和通话选项。您可能想知道互联网语音协议（SparkleComm VoIP）呼叫是如何适应的，因此我们也将快速了解。

会议参与者通过SparkleComm电话会议可以连接，这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议，通过电话交换网络电话会议，呼叫，直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入，使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式，发送形式的数字数据。

SparkleCommVoIP通话通常比个人电话便宜很多，公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的，传统电话会议通常允许通过类型的电话呼叫到同一个会议，您的参与者，如果从另一个连接系统加入。智能手机加入会议，请确保您的软件或公司可以选择他们。

让我们看看可用于电话会议的选项：

三向通话——例如，您的办公室手机选择是通过三向通话调整，无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中，这可能是您控制的极限。

音频会议软件——SparkleComm是可以为您提供会议的功能软件，包括音频电话，捆绑在同一个软件中。

这些会议服务——可以有电话会议服务，组织会议提供或桥接会议的软件，以及会议控制、操作员的电话和其他支持，您可以主办电话会议。

让我们具体看看一些可用的音频控制

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您可以在网络上使用网络电话和计算机的电话，甚至在项目现场使用传统电话更容易进行电话会议。根据您的通话，您需要从桌面或手机运行的音频可以从软件或公司获得。

连续式控制——会议公司。所有和其他公司提供基于简单的点击组合-手机音频控制。要使用所有会议的呼叫到主机，例如您的参与者。

它的优势在于，无论身在何处，都可以通过SparkleComm电话会议，以在任何情况下召开会议，还可以通过简单的SparkleComm电话会议控制各种会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果，帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法，您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法：以下是一些可用的功能

在SparkleComm会议期间，他们的主持人可以把他们划拨到私下话题专家，然后与他们一起，将添加到会议中的新人。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议，可以提供更高的安全性。

会议继续进行，允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字，然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议，以便那些无法出现的人以后可以听到。

只听开或关，不允许参与者可以听到但积极参加会议。

允许多个参与者进入“私人小型会议”，然后再加入。

运营商指挥公司提供指挥服务。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行，但是如果没有他们怎么办？接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作，您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。

以下是作为会议电话主持人进行音频控制的一些建议：

如果您使用的是SparkleCommVoIP，在测试会议之前您没有自己的电话和电话重量；如果您使用自己的电话和扬声器，请确保您使用SparkleComm VoIP，开始测试合适的水平。

如果可以，请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话，请在开始有您的智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话，不要使用免提电话，否则，您公司的保留音乐可能会在会议上保留。

开始讲话时，知道每个人的身份，以便其他参与者在讲话。

提前联系您的参与者，并在这些建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以广泛使用，并允许在控制会议中看到会议和会议使用的一个席位。白板、应用程序和浏览器共享等多媒体功能。

SparkleComm电话会议解决方案可以设置音频会议，以最好的方式设置他们的语音会议技术，以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm会议解决方案的每一位用户为新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的监听中。有关参与者的红色设置的声音信息，以便主持人了解音频设备，以作为未来会议的理想来源。

远程学习将继续存在，拥有正确的课堂视频会议设置可以帮助学生和教师无论是在家还是在教室里都感觉更加投入。

远程教育已成为一个热门话题，因为我们试图将新冠疫情大流行期间的安全需求与面对面教育的优势和偏好相协调。虽然希望学校很快可以安全地进行面对面学习，但远程学习和课堂视频会议的使用不会结束。

在大流行的过程中，视频学习至少证明了自己比不学习要好。总会有学生因为生病或个人原因不得不缺课。但我们不能再指望这些学生简单地错过他们的教育。

这意味着教育的未来必须包括远程和基于视频的学习。远程学习不会成为新常态，因为大流行已经证明了它的缺点。最大的挑战是教师和学生更喜欢实体课堂体验。

SparkleComm视频会议可以实现重建课堂体验所需的沟通，甚至是联系。虽然现在的视频技术很好，但它仍无法复制与您的同学和老师在同一个房间的感觉。例如，如果您可以触摸某人的手臂以引起他们的注意，则交流会更容易。

尽管偏爱面对面学习，但一个简单的事实是，即使在大流行之后，一些学生也无法亲自上课，并且理所当然地期望获得高质量的混合学习体验。学校的视频会议不能再是事后的想法，必须成为每个教室的一个组成部分。

课堂视频会议的挑战

教育视频会议可能比工作场所的视频会议困难得多。办公室的视频会议设置必须满足几个简单的目标：房间里的每个人都应该能很好地看到屏幕，而摄像头应该捕捉到桌子上每个人的广角镜头，最好是放大的现任发言人。我们确切地知道每个人将坐在哪里，因此可以锁定摄像机角度和麦克风位置。

教室更难覆盖，因为它们通常比会议室大并且有更多的占用者。学生们分散地坐在房间里，而不是坐在摄像机前的会议桌上。此外，教室环境中的视频可能需要从不同的角度捕捉教师和学生。

也许更重要的是，教室比会议空间更有活力。教师将使用教室的不同区域进行各种课程。学生可能被分成工作组，并在房间的角落设置。班级也可能会搬到完全不同的房间进行不同的活动。

所有这些因素都使得设计和实施课堂视频会议变得更加困难。当然，在老师的桌子上打开一台笔记本电脑并开始一个SparkleComm视频通话比完全缺课要好，但它的学习体验要弱的多。理想情况下，教师应该佩戴具有适当取景的更高质量的摄像机，以使学生能够从相同的课堂视角看到教师。我们知道亲身体验是有效的，我们想模仿它。

适当的设置让学生保持参与

正确捕捉和呈现老师只是一个开始。远程学生也应该能够看到白板和老师可能使用的任何其他学习材料。同样重要的是，教师应该能够轻松地看到远程学生上课，以实现真正的互动学习。

远程学习设置中最困难的部分可能是提供远程和面对面学生之间的交互性。带摄像头对准老师的教室设置意味着远程学生可以在SparkleComm视频会议软件的图库中看到彼此，面对面的学生可以通过环顾四周看到彼此，所有学生都可以看到老师。

但面对面和远程学生无法看到对方。这不应该被认为是足够的，因为学习经验通常涉及班级一起学习。学生可以互相学习，就像从老师那里学习一样多。将班级分成远程和面对面的学生群体会消除这种体验。

应对这一挑战为课堂视频会议设置增加了另一层复杂性。教室需要在房间前面有一个足够大的显示器来展示远程学生，以便面对面的学生可以从他们的参与中受益。还需要相机来捕捉面对面的学生，以便与远程学习者分享他们的见解。理想情况下，摄像头将捕捉整个班级的广角镜头并放大当前正在讲话的任何学生。

现实情况是，为了提供理想的远程学习体验，许多教室可能需要由专家视频顾问或集成商创建的定制设置。虽然这可能超出大多数学校的预算，但他们仍然可以在力所能及的范围内努力实现理想的设置。结果应该是远程学生感觉他们在上课，而不仅仅是看讲座。教师也应该觉得他们能够有效地教授所有学生在同一水平上。

您的通信技术堆栈如何？您的通信技术堆栈可以成就或破坏您的业务，因此建立一个让您的员工和客户都喜欢的技术非常重要。 

为了帮助您更好地评估您的通信技术堆栈，这是对中小型企业的 3,000 人进行的调查，以更好地了解员工更喜欢如何沟通以及他们对通信工具的需求。下面从最近的调查中揭示了八项令人大开眼界的通信统计数据，并分享了有关如何改进通信技术堆栈的技巧。

1. 通讯工具是需要，而不是想要

68% 的人表示，自新冠疫情以来，他们更多地依赖于业务通信和协作工具。

解决方案：请记住，并非所有的通信工具都是平等的。留意一个可以与您的业务一起成长而不是阻碍它的通信平台。请使用SparkleComm统一通信平台，这是一个足够灵活的系统，可以随着您的业务发展，并让您只需点击几下即可向上或向下扩展电话线路、用户和设备。

2. 更好的沟通始于正确的工具

51% 的人表示业务沟通和协作工具大大改善了沟通。

解决方案：获得一种先进的沟通工具，可以改善您的团队与彼此和客户沟通的方式——基础知识根本无法解决问题。高级通信工具是什么样的？对于初学者来说，它具有一个开放平台，可以连接您喜欢的所有业务应用程序，例如 SparkleComm统一通信平台。

3. 语音通信最适合建立联系

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更加紧密。

解决方案：语音通信将继续存在。无论您的团队是在远程工作、在办公室工作，还是两者兼而有之，都鼓励他们更多地使用SparkleComm语音通信——这意味着拿起电话而不是发送另一封电子邮件。

4. 语音和视频交流促进有意义的关系

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

解决方案：语音+视频=天作之合。SparkleComm是一个完整的电话系统（包括全球电话、短信、传真、语音邮件和沉浸式视频会议），该系统可在移动、桌面和平板电脑的单个应用程序上访问。 

5. 语音和视频通话比你想象的更有影响力

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在工作相关任务中亲自进行连接一样好”表示肯定。

解决方案：鼓励远程员工参与更多的SparkleComm语音和视频通话，让他们保持联系并轻松高效地工作。 

6.团队消息传递建立强大的沟通者

58% 的人认为依赖团队消息传递的同事是更好的沟通者。

解决方案：团队消息不只是发送简单的词语，如“谢谢”和“今天过得怎么样？” 利用额外的SparkleComm消息传递功能，例如发送有趣的 GIF、创建新笔记或在消息旁边添加文件附件。

7. 工人想要一个多合一的沟通包

83% 的人同意在一个应用程序中访问消息平台、语音通话和视频会议是理想的。

解决方案：请一家供应商满足您的所有业务通信需求。将您的通信简化为一个应用程序，其中包括电话、视频会议、传真、短信、聊天和联络中心。劳格科技就是行业领先的供应商，他们提供的SparkleComm系统就是一个融合各种功能的统一通信平台。

8. 员工无论走到哪里都需要自由工作

75% 的人认为，在任何地方工作的自由是所有相关行业的常态。

解决方案：选择一种能让您和您的团队在任何地方轻松工作的通信工具。 记住要找到一个可以在任何设备上运行的工具，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。 

下一步是什么？

那么所有这些统计数据意味着什么？这意味着是时候重新评估您的通信技术堆栈并升级到屡获殊荣的统一通信平台，例如SparkleComm统一通信平台，让您的小型企业看起来更大。 

SparkleComm易于使用且功能强大，足以与您的业务一起发展。您和您的团队不仅可以在任何地方工作，而且可以与您的业务应用程序和系统连接——利用SparkleComm统一通信的集成功能与开发人员的开放 API 来自定义您的工作流程。 

了解如何通过SparkleComm统一通信发展您的业务并对您的通信技术堆栈充满信心。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？

如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施统一通信系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一通信解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。SparkleComm统一通信系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过云交付SparkleComm统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。事实上，根据相关数据，统一通信市场预计到 2025 年将达到 1670 亿美元。

SparkleComm不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的统一通信解决方案中找到什么？大多数统一通信解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案的其他组件包括：即时消息 (IM)/聊天、消息，包括语音邮件和电子邮件、协作，包括文件共享和屏幕共享、实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）、调度、白板和工作流工具（帮助自动化业务流程）。

合作实现成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）的关键是确保所有统一通信功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的SparkleComm通信和协作工具，无论他们身在何处，这就是单一供应商、基于云的SparkleComm统一通信解决方案的优势所在。

并非所有统一通信平台都是平等的。而劳格的SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。它还是一个视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

不管会议主题是什么，如果每个人都了解并遵守电话会议规范规则，任何电话会议都将运行得更好。电话会议的礼仪只是简单的礼貌，但您需要做什么来保持正常进行，如何在会议开始前解决一些礼仪问题？我们考虑一下电话会议的提前礼仪。

电话会议之前要考虑的事情

任何人在SparkleComm电话会议之前就开始提前计划，主持会议的领导者或与电话会议的参与者都可以通过电话使他们更有礼貌和愉快的体验。

在一场辩论中，很可能会发生令人不安的事件或者中方的结果。在一些时间里，由于电话的讨论，很可能会引发不愉快的讨论。

作为主持人，您可以通过各种计划会议来进行一系列反应。

如果他们想知道什么是最重要的地方，并有广泛的潜力。

提前发送会议相关资料，让参会者有准备，无需花时间解释信息。

参与者要求提前发送相关材料。

处理安排也将让SparkleComm电话会议顺利进行，并没有使人迟到。

充分通知会议的时间和日期。

SparkleComm电话会议参与者是否需要输入有关特定电话号码的具体说明。

在电话会议前，召集他们，并加入会议。

发送声明的会议，例如在他们开始发表评论时提醒他们的名字，让其他人在开始发表之前完成的联合声明或评论。

如果让参与者在评论中被截断，就会出现这种情况。

使用您将使用的设备，以便您在会议期间可以轻松处理它。

在您使用您的设备时安排帮助。

计划减少与同处一室的人，以哭泣和其他行为分散您的注意力。

参与者减少他们需要的任何技术细节，要求他们不说话时将手机静音以减少噪音背景。

如果更多是SparkleComm电话会议的参与者，请积极消除其他干扰并准备参与讨论。

如果可能，在房间内使用固定电话（良好的通话期间）并安排在会议期间接电话。

如果您使用移动电话请确保它已经充满电，并且到一个信号极好的地方，并让背景中的任何其他声音最低。

如果您在家里，请在房门上贴上“请勿进入”字样。

在会议开始之前发生的疑难解答。

本质、会议材料、性能规则和技术规格。

继续阅读以了解主持人或参与者应履行的事项，以便您的SparkleComm电话会议顺利而有礼貌。

电话会议期间应避免的事情

会议的日子到了，作为主持人，您认为自己已经尽了努力确保电话会议的顺利进行，使会议取得了最大的成功。但不要以为您在电话会议期间的工作已经完成。在电话会议期间，您和参与者都还有很多行为要做。

开始时：

请参与者通过说出他或她的名字。有些参与者，您将知道是否可以介绍她，每个人都有可能有自己的声音。

快速查看行为准则，要求每个参与者在发表评论之前先查看自己的身份。

要求移动用户振铃开关让每个人都关闭铃声，以便他们可以让电话设备和电话会议参与。

SparkleComm电话会议开始后，不要：

让任何人在没有注意到他们的电话到来的情况下。

题目的参与者允许漫游到离去，并引导每个人前往相关讨论中的下一个项目。

有这种鲁莽的言论或粗暴的言论。

需要参与者经常有时间让他们说内容并添加他们自己的评论，所以让参与者观看。

主题会议召开会议期间，有可能通过电话会议召开会议，可能会在电话中出现重要消息，并可能会在电话会议中通过电话展开的处理。

如果你是参与者，你不会想要：

你会发现晚会出现在花时间的讨论上，你需要主持小组讨论。

重点关注集中在电话会议上，而不是通过电子邮件、在线演讲、播放会议为正在举行的会议准备有关部门处理危机来处理任务。

让您有问题的员工进入或请朋友等分心的事情的办公室。

在您的电话上呼叫时，会向电话会议发送哔哔声。请在等待会议开始之前将其关闭。

说话不说你是谁。

如果每个人都没有提出问题，你会向特定个人提出问题。

以讽刺的方式回应对方的评论。

稍微提前计划，尽量减少干扰的礼貌的SparkleComm电话会议，可能是一次简单的会议，当他们都在同一个房间时，它可以将人们聚集在一起，达到一个目的。

非语言交流可以以您可能没有意识到的方式改变我们所说的话的含义。对大多数人来说，咬紧牙关说“祝你有美好的一天”是很明显的，但你知道你多久眨一次眼是一种非语言交流的形式吗？ 

在商业环境中，我们用身体和语气说的话可能是我们的想法被忽视还是被认真对待的区别。随着SparkleComm视频会议的出现，我们有限的非语言交流机会比以往任何时候都更加重要。

什么是非语言交流？ 

非语言交流是我们与他人交流时使用的肢体语言和语调。我们的姿势、手势、目光注视、语气、我们的穿着方式，甚至我们与谈话伙伴的距离有多近，都会发出影响我们言语被感知的信号。在许多商业场景中，我们用嘴巴字面上说的话可以被我们发送的非语言暗示支持（或削弱）。

为什么非语言交流很重要？ 

人类的交流能力是我们能够生存超过 30 万年的核心原因之一。我们的沟通方式很复杂，不说话是我们日常互动和生存的重要组成部分。就像当我们在拥挤的酒吧里与一个令人讨厌的人互动时睁大眼睛看着一个朋友时，我们的肢体语言和语气比实际的话可以说得更多——而且说得更方便。根据心理学教授和非语言交流专家的说法，我们55%的交流都是非语言的。 

对视频会议很重要的 4 种非语言交流方式

面部表情

我们脸上显示的表情是人类发送非语言暗示的最重要方式之一。面部表情可能很短暂，而且往往是无意识的。这些被称为微表情，它们可以向观察到我们脸的人发出很大的信号，尽管他们通常很难确定它们的意思。这些可以是眉毛的微妙上扬，嘴角的快速上扬，或下唇的轻微吸吮。

其他面部表情更容易解读，例如照亮整个面部的巨大微笑或表示您感到困惑的皱眉。无论大小，我们的面部表情都可以对我们正在交谈的人说些什么。

相反，缺乏面部表情也可以说明问题，有时会发出错误的信息。随着越来越多的会议通过SparkleComm视频会议进行，面部表情是我们必须传达我们的意思和意图的少数非语言暗示之一，所以用你的脸来表明你对会议和会议的人很重要会议。为此，请确保影响以下面部表情：微笑、眉毛微微上扬，以及在“中性”面部姿势时嘴角上扬。

眼睛凝视

我们的眼睛凝视可以呈现不同的模式并讲述一个故事——直接和间接的目光接触、昏昏欲睡的眼睛，甚至我们眨眼的频率都可以发出意味着不同事物的信号。眼睛注视通常是一种无意识的面部表情，因此当您想确保以某种方式感知您的字面意思时，意识到这一点很重要。如果您想确保自己被认真对待并且与您交谈的人感到受到尊重，那么建议您进行直接的眼神交流。眼睛注视是SparkleComm视频通话中另一个重要的非语言提示，因为它是我们可以与同事交流的少数几种方式之一，我们对他们所说的话很感兴趣。

姿势

我们的姿势可以对我们交流的人说很多话。它向人们表明我们对他们的看法以及我们对自己的看法。在商业环境中，有 3 种主要的姿势可以影响：

开放的姿势 - 表现出友善和积极的态度。在打开的位置，你的脚张开，你的手掌朝外。

封闭的姿势——给人以无聊、敌意和疏离的印象。双臂交叉在胸前，双腿交叉远离某人，前倾坐姿，露出手背，握紧拳头，都是闭合姿势的标志。

自信的姿势——展示自信，站直，抬起头，保持视线与眼睛齐平，肩膀向后拉，手臂和腿在身体两侧放松。

这些姿势可以根据坐姿进行调整（或者在闭合姿势的情况下，意外使用），因此在您进行下一次SparkleComm视频通话时请记住它们。

外表

听起来可能有些陈词滥调，但许多研究发现，我们的外表会影响人们对我们的看法。我们的外表是一个主要的非语言暗示，它会受到我们如何着装、发型设计、化妆或面部毛发的使用等的影响。随着视频通话的出现，照明成为影响我们外观的附加层。  

个人偏好会影响个人如何看待我们外表的小细节，但如果您想在下一次SparkleComm视频通话中发出正确的信号，建议遵循以下规则：

办公室着装，使用中性色、柔和色调和冷色调。参加商务会议的SparkleComm视频通话时，不要偏离办公室着装要求。但是，最好使用中性和柔和的颜色，或冷色调的蓝色和绿色，因为这些在相机上看起来最好。避免使用非常鲜艳的颜色、黑色和繁琐的图案。

使用适当的照明。尝试利用自然光照亮你，因为这会让你看起来最好。您希望最大的光源在您面前。如果光线在你身后，你会看起来背光且阴暗。如果不能选择自然光，那就投资环形灯。

将相机保持在视线水平。理想的SparkleComm视频通话将使会议参与者感觉他们直接与您交谈，就好像您面对面一样。如果拍摄角度太低，就会出现双下巴。如果它太高，你都是额头。

借助SparkleComm视频会议，您可以利用具有一流安全性和智能会议等功能的强大视频平台。它消除了运行视频电话会议的烦恼，让您影响显示您已准备好开展业务所需的各种非语言提示。如果您有兴趣了解有关SparkleComm视频会议解决方案的更多信息，请联系我们，在我们的网站上https://www.loogear.com阅读更多信息或申请试用。

有一个关于呼叫中心的流行描述，你可能已经在电影和电视中看到过——拥挤、高压、没有窗户的房间，座席在那里疯狂地处理来电并敲击键盘以拨打无数外线电话，同时与时间赛跑。

虽然这会带来精彩的“锅炉房”戏剧，但一些现代呼叫中心看起来却大不相同——它们为座席、他们的经理以及最终为企业本身带来了卓越的成果。

通过座席支持改善客户体验

尽管电影里偶尔会夸大其词，传统的呼叫中心要求座席相对靠近。这是由于内部呼叫中心系统的运作，假设使用系统的座席将在基础设施的特定范围内。

然而，采用“远程启用”式的呼叫中心不受相同地理限制的约束。SparkleComm云呼叫中心不仅可以在不同的房间拥有座席，还可以在不同的建筑物、城市，甚至不同的国家。

当然，客户不会有任何迹象表明您的代理是远程的。菜单和问候语、自助服务选项和呼叫路由都将继续无缝运行，无论您的座席是在办公室还是从国家的另一端连接。

如果有的话，在某些情况下可以通过采用远程SparkleComm呼叫中心方案来改善客户体验。有大量数据表明，远程工作者管理得当，可以更快乐、更平衡，最终更有效率。生产力的提高通过几个向量实现：

远程员工的每日空闲时间为 27 分钟，比办公室内 37 分钟的数字低近 30%。

远程代理可能更擅长“充电”。他们的工作时间相当于每年多出 16 天——这个惊人的数字表明，稍长的休息时间最终对雇主和雇员都有利。

有时，分布式座席劳动力不仅对客户有益，而且对您的座席也有益。旅行限制、疾病或具有挑战性的通勤可能会产生这样的情况：员工挤满房间是不受欢迎的，甚至是不可能的。

在这样的情况下，远程模式带来的好处包括增加座席可用性、减轻压力、更专注，甚至改善身体健康。由于分散的基础设施和多种连接选项，远程模型获得了这些增强。座席可以通过以下方式登录以接听和拨打电话： 运行基于网络版本的呼叫中心软件的 Internet 浏览器；运行本地版本的台式机或笔记本电脑；当然还有手机。

无论采用何种连接模式，远程座席都可以使用SparkleComm呼叫中心软件： 为电话、聊天和电子邮件做好准备，同时在每个人之间留出足够的时间来做重要的笔记和输入分类数据；保持对其他代理的了解以及目前有多少同事在协助客户；并通过可通过浏览器访问的共享墙板密切关注整体日常表现。

通过实时仪表板和指标实现现代化管理

说到墙板和仪表板——从远程模型中获得主要好处的下一个群体是经理和主管。起初，这似乎令人惊讶：当员工处于远程状态时，管理人员如何与行动保持联系？

现实情况是，SparkleComm云呼叫中心模型为管理人员提供了卓越的可见性，高级和细腻度数据不断从团队的所有职能领域流入。该数据以高度可视化和可访问的方式呈现，而不会牺牲深度。

该软件不是在靠近给定代理的物理位置工作——这可能意味着过于专注于一个案例而忽略了更大的画面——SparkleComm呼叫中心软件提供了实时仪表板，可以不断监控当前的性能以及随时间推移的趋势。因此，经理和主管可以始终如一地保持“自上而下的看法”。

为了帮助塑造当下的客户体验，主管可以使用SparkleComm中的一系列监控和协助工具，包括：

实时仪表板：关键统计数据的更新，例如：我们今天接到了多少电话？趋势在改变吗？我的客户要等多久？是否有客户因为等待时间过长而放弃？总体而言，我们对服务水平承诺的遵守情况如何？

执行摘要视图：这些仪表板消除了复杂性，并将数据简化为当天活动的基本指标。执行仪表板非常适合传递给高级管理人员和管理人员，他们知道呼叫中心的价值，但可能不希望陷入详细的细节中。

实时监控、耳语和介入：当座席当前与客户交谈时——无论是通过语音还是聊天——主管不仅可以监控对话，还可以根据需要采取行动。一些座席只需要在他们的耳边发出数字耳语（只有座席可以听到），而其他座席可能需要主管直接参与对话。只需点击几下，即可在几秒钟内完成。

多项商业利益

分布式代理劳动力还可以增强招聘功能。远程工作的能力大大降低了有前途的新员工可能面临的后勤障碍。如果您的新员工需要对生活方式进行相对较少的改变（甚至根本不需要），她就更有可能加入您的团队。这种吸引力使您的公司接近雇主名单的顶部，因此您可以从更大的区域招聘，专注于寻找合适的人而不是完美的物理位置。

员工入职也有所增加。办公室距离不再是一个关键任务指标，取而代之的是最佳设备配置和互联网连接等考虑因素——这些问题更容易解决。

采用远程工作模式的现代呼叫中心经理也可能会留住这些员工更长时间。远程代理在未来五年内更有可能留在他们的工作岗位上。令人惊讶的是，这些员工的工作时间也比办公室同事长得多——高出 43%。虽然员工显然可以从更好的工作与生活平衡和更好的专注中受益，但公司本身可能获得了最大的好处——忠诚、快乐、高效的代理员工队伍，他们更有可能长期留在雇主身边。

处理业务的变化也变得更加易于管理。看到季节性高峰和低迷的企业通常非常适合远程控制模型。几个例子：

会计、财富管理和税务服务业务可以为旺季做准备。他们具有成本确定性，因为硬件支出很少或根本没有，而且每个月的座位定价让他们随着夏天的到来逐渐减少订阅。

零售公司可以在重大新促销活动之前增加座位。当营销活动开始推动查询时，公司可以使用报告工具来保持领先地位。他们可以衡量他们当前的呼叫中心水平是否足够或需要扩展。

随着秋季入学的到来，教育机构可以使用SparkleComm远程呼叫中心来更好地处理学生的咨询。这可能包括实时观察需求水平、提供自助服务选项来处理常见请求，或主动大规模联系以通知学生计划变更。

虽然客户体验难题有很多因素，但越来越清楚的是，SparkleComm远程呼叫中心结构使公司处于有利地位，可以将各个部分联系起来，并最终在董事会中占据主导地位。

我们都知道现在学生之间存在巨大的成就差距。一些学生掌握了年级水平的材料，而许多学生则没有。为了解决这个问题，学校需要推动个性化学习方法以帮助教师将较弱的学生带到年级水平，而不会减慢较强的学生的速度。

什么是个性化学习？

个性化学习是一种强大的教育新方法。它强调学生对自己教育的自主决定。它让他们可以选择他们学习的内容，以及学习的速度。这种方法对于一大群学生来说可能很难管理。幸运的是，新的教育技术正在使它变得更容易。SparkleComm统一通信平台正在帮助个性化学习更受欢迎。

个性化学习的好处

1. 让学生按照自己的节奏前进

每个学生都有自己的长处和短处。有些人可能很快掌握了一个数学概念，但慢慢地掌握了一些语法规则。其他人可能会像海绵一样吸收科学，但无法正确理解历史。

对于一个学生来说，学习的速度并不总是一样的，更不用说一个满堂的学生了。让学生按照自己的节奏学习，让他们可以选择在他们擅长的地方学习更多，在他们挣扎的地方花更多的时间。

当学生按照自己的节奏移动时，这会减少不同技能水平的学生之间的障碍。在传统课堂中，一组才华横溢的学生超越其他学生、变得无聊和分心的情况并不少见。其他学生可能会挣扎并放弃。因此，他们认为彼此不同。个性化学习通过允许所有学生按照自己的节奏学习来减少这个问题。

2. 让学生主动为自己的教育

激励人的方式有两种：内在动机和外在动机。

外在动机是指某人出于与任务本身无关的原因而被激励完成任务。例如，为了获得报酬而从事不愉快的工作是外在动机。内在动机是指某人仅仅因为喜欢任务及其结果而有动力完成任务。例如，出于对工艺的热爱而创作一幅画是内在的动力。当学生有内在动力时，他们表现最好。他们不需要任何额外的推动或刺激。他们愿意加倍努力学习新事物。

个性化学习使学生具有内在的学习动机。他们可以从一组选项中选择自己的路径，而不是被告知要学习什么。因为他们选择的东西对他们个人来说是有意义的，所以他们有成功的内在动力。

3. 给学生技术技能

得益于现代教育技术，个性化学习比以往任何时候都更容易、更有效。学生可以使用各种协作软件或SparkleComm统一通信等软件。SparkleComm帮助学生在技术环境中练习学习和工作。

帮助学生为未来的职业做好准备很重要。工作正在迅速转向在线工作和虚拟协作，它类似于学生在个性化学习体验中的那种活动。

4. 帮助学生互相学习

这听起来可能违反常理。毕竟，如果学生们都在走自己的路，他们之间的学习不是更少吗？

由于几个原因，情况并非如此。学生确实在个性化学习课程中选择了自己的路径。但他们的道路仍然可以与其他学生重叠。这为合作和同行评审创造了机会。

通过个性化学习，学生还可以在课堂上教授或展示他们的知识。这是学生证明自己学习的绝佳方式。它还拓宽了课堂探索主题的广度，因为每个学生都可以有效地探索新的学习途径。

5.规避标准化测试的问题

标准化考试在现代学校中无处不在。然而，它们的功效值得怀疑：

并非所有学生都能在考试中证明自己的知识最好。有些人可能会在论文、演示文稿或创意项目方面做得更好。

标准化考试为教师“应试教学”创造了动力。这意味着他们不会超越基础课程，并强迫所有学生的思维方式完全相同。 个性化学习回避了这些问题。当学生被允许选择如何证明他们的学习时，他们可以选择另一种方法。例如，他们可以提供SparkleComm视频会议平台进行演示或创意项目。此外，如果没有单一的测试，就没有针对测试的教学。

6. 让学生为新经济做好准备

21世纪发展的新经济不是“一刀切”的经济。虽然过去人们在一家公司中取得了成功的职业生涯，但现在人们在职业生涯中经常调动是很常见的。旧的比喻是“职业阶梯”；现在，人们谈论“职业丛林健身房”。

为了适应新经济的需要，工人必须准备好开辟自己的道路。这正是个性化学习所鼓励的。个性化学习环境中的学生将学习如何评估自己的优势和劣势来决定自己的道路。

让SparkleComm统一通信为您的个性化学习计划提供动力 个性化学习是一种强大的教育新方法。它为学生在现代经济中蓬勃发展做好准备。它教给他们有价值的技术、社交和自我反思技能。通过使用像 SparkleComm统一通信这样的教育通讯技术，教师可以轻松管理个性化学习者的课堂。

SparkleComm是一个强大的统一沟通和协作平台，帮助学校改善与教育工作者、学生和家长的沟通。其强大的协作工具可实现大规模的个性化学习。立即获取演示，看看它是如何工作的。