保持统一通信环境安全是远程和混合工作的一项重要工作。了解零信任策略如何确保用户和应用通信的安全。

零信任模型是一种安全框架，它通过消除隐式信任并在整个网络中实施严格的用户和设备身份验证来增强企业的安全性。

零信任安全的主要原则是，当公司过于信任个人或设备时，往往会出现漏洞。零信任模型表明，即使允许进入网络，也不应该默认信任任何用户，因为他们可能会受到威胁。整个网络都需要身份和设备身份验证，而不仅仅是在外围。通过限制哪些方有权访问网络的每个部分或安全组织中的每台机器，黑客获得访问安全内容的机会大大减少。

远程和混合劳动力越来越重视在企业内使用统一通信服务。IT 安全团队的一个重要问题是能够端到端地保护这些敏感的业务通信。

随着零信任方法的引入，安全管理员越来越渴望部署零信任以更好地保护统一通信环境并防止数据丢失或被盗。这就要求零信任实践不仅要应用于保护前端的用户访问，还要保护后端的工作负载安全。

就目前而言，零信任安全策略侧重于尝试访问企业应用程序和服务的用户和设备的用户身份、身份验证、设备状态和精细访问控制。无论用户或设备位于何处，始终应用最小权限原则。一旦成功完成身份验证，就会建立端到端加密，并且这些用户或设备只能访问明确授予的内容。

从统一通信用户访问的角度来看，身份验证、设备状态检查、加密和详细日志记录适用于所有用户，无论他们是直接在公司 LAN 上工作还是远程工作。

保护用户、应用程序和工作负载之间的通信

但是请记住，对于企业内的所有关键业务应用程序、数据和服务，通常在企业网络上实施零信任。还必须指出的是，零信任策略应该解决很少讨论但保护可能分布在多个数据中心和云的应用程序工作负载之间的通信的重要作用。

多云环境有多个组件在不同的数据中心和云之间进行通信。例如，现代应用程序可以通过 API 或更传统的应用程序通信相互通信。但是这些工作负载需要对所有用户应用零信任实践，因为未能保护通信为可能渗透网络并在公司基础设施内移动的不良行为者打开了大门。

一个混合式统一通信平台SparkleComm就是一个很好的例子。混合SparkleComm统一通信部署涉及语音、视频、聊天、目录和日历的应用程序、服务和数据，所有这些都需要相互通信。其中一些SparkleComm统一通信服务可能位于公共或私有云中，而另一些则位于本地。

许多安全功能必须出现在后端以保护多云工作流。但是零信任原则是通用的，因此它们在保护SparkleComm统一通信工作负载方面的效果与在用户访问方面的效果一样好。

集成零信任方法的混合SparkleComm统一通信部署将使用统一端点管理等工具来识别联合和设备状态，以及安全访问服务边缘平台，以保护端点和通信，并确保使用远程云服务的最佳路径，软件定义的 WAN 组件。

为了保护此通信流的云端，工作负载安全平台可以与分布式防火墙架构一起使用，该架构包括第 7 层访问控制、高级威胁检测以及网络检测和响应。这些功能共同创建了虚拟微分段，以保护云内部和云之间的东西向工作负载通信。

最后，寻求使用零信任安全策略保护其SparkleComm统一通信环境的管理员应该采取与保护任何关键业务服务相同的方法。关键是查看用户和服务之间的完整通信流，以及驻留在云中的统一通信应用程序服务器之间的工作负载流。

更快、更好、更强：世界各地的公司在实施统一通信技术时都有相同的核心目标。某些趋势指向了该行业的发展方向。以下是塑造未来的三大统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元，预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.%。这个快速扩张的行业到 2028 年可能价值 3448.4 亿美元。这对经营它们的人们来说是件好事，但对于任何使用它们的人来说，这也是非常重要的一点：这项技术被认为是必不可少的，并且会一直存在。

统一通信即服务 (UCaaS) 大约在 2014 年左右云 IT 运动发生的同时开发。统一通信即服务在任何变化季节都在保持通信和业务连续性方面发挥着关键作用。随着云技术的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序，以及诸如部署统一通信即服务之类的新型 IT 方法。

统一通信市场趋势发生在上下文中，市场本身正在适应新的消费者需求。越来越多的企业允许远程工作者继续虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。这三个趋势强调了招募能够满足这些非常具体需求的统一通信提供商的重要性，并为不断变化的劳动力提供面向未来的解决方案。

1. 为远程工作者提供更好的连接

新冠肺炎大流行加速了远程工作安排的采用。远程工作、家庭办公室和混合工作都是用于描述大部分或全部时间工作而不实际出现在办公室的员工的短语。根据相关数据，到 2021 年中期，多达 30% 的员工被归类为“远程”，并且企业在云基础设施服务上花费了 1295 亿美元来支持他们。这些日益普遍的安排需要精简的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，获得正常工作日的许多好处，而无需在办公室。这种流动性通常与更高的生产力和健康的工作与生活平衡有关。

当谈到在统一通信平台中寻找什么时，重要的是要了解并非所有统一通信平台都是平等的。为远程工作者提供最佳连接支持的SparkleComm统一通信平台就具有以下突出的特点：

简单、流线型的用户界面，使最终用户可以轻松地导航平台并从任何地方工作。

存在能力，实现更好的员工跟踪和协调。

集成能力，能够促进音视频会议和其他协作工作。

使员工保持联系的系统应该与最新的技术浪潮相得益彰，这些技术通常具有人工智能。

2. 集成人工智能和 IT 解决方案

作为第二个关键趋势，任何统一通信工作都需要在组织的更广泛的技术堆栈中发挥作用。越来越多的公司用来管理数据、管理运营和管理交易的技术得到人工智能 (AI) 和 IT 解决方案的支持。无论是简单的基于规则的应用程序，还是复杂的 AI 工具，整个技术堆栈都必须协同工作，并且 IT 部门可以相对轻松地对其进行监督。

这是SparkleComm统一通信平台被插入的广阔领域，而且并非所有平台都能够很好地处理这一领域。重要的是，SparkleComm统一通信做到了它声称要做的事情：是一种统一的解决方案，表面上可以让运营商和最终用户的生活更轻松。任何没有以客户为中心的流程的平台都是不行的。任何不定期改进和更新以与其他新兴技术配合使用的平台都会使企业处于不利地位。试想一下：随着越来越多的公司实施语音 AI 之类的东西来监控呼叫中心，甚至汇总员工满意度或生产力，SparkleComm统一通信平台也跟上了步伐，毫不费力地与这些精英技术进行协调，以确保不间断的进步。

3. 高度重视安全

在过去的一年半里，越来越多的企业上网并通过互联网传输敏感的公司数据。简单地说，网络犯罪分子不得不为此度过了一天。网络安全漏洞和欺诈事件呈指数级增长：国家网络安全中心报告称，在一个月内（2020 年 6 月），网络钓鱼、直接攻击、欺诈活动等增加了 3 倍。这是需要认真考虑的事情，远程工作或出于商业目的使用通信平台的人处于危险之中。

随着连接和协作能力的提高，网络攻击的接触点和可能的切入点也在增加。这意味着任何统一通信平台都需要通过加强防御来应对这一趋势，并明确它们如何保护传输和静止数据。

除了安全标准协议之外，某些行业的员工还需要额外的加密以确保合规性。一个明显的例子是医疗保健。任何促进医疗保健提供者通信的 统一通信平台都必须达到HIPAA 的长期合规性。这是一个持续的考虑点，直接影响平台的安全性。

统一通信市场趋势阐明了全球企业的优先事项。以员工为中心、以技术为重的运营在每个行业都发挥着作用，尤其是随着更多关于这些组成部分如何影响收入的数据出现。 

对于想要走在前列、引领统一通信未来之路的公司，劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案。我们屡获殊荣的平台可以轻松构建集成协作、增强通信和数字工作空间。 

贷方和抵押贷款服务组织必须灵活适应不断变化的技术环境和不断变化的消费者偏好。今天，贷款和抵押贷款服务受益于数字技术的两个关键领域：

数字通信渠道，例如电子邮件、短信、聊天和社交 

分析，由借款人的行为和对电子邮件或信件以外的格式的响应、大数据和人工智能 (AI) 以及更复杂的 IVR 功能推动，以过滤借款人并将其重新路由到适当的数字渠道 

这些技术为贷方提供了在贷款和抵押贷款服务流程的每一步中提高沟通和决策效率所需的工具。

使用您可以使用的所有数字通信渠道

数字渠道的激增意味着有比以往更多的方式来结识消费者，但这也意味着您必须了解您的客户喜欢哪些渠道，以确保您为他们提供最佳的客户体验。

根据有关研究，今天的客户对提供数字通信的贷方表现出明显的偏好。如果他们可以使用这种方式，他们将转向 100% 的非接触式贷款流程。

满足数字优先客户群的需求需要采用全渠道通信策略并投资支持它的技术。专为金融服务设计的基于云的SparkleComm高级呼叫中心平台可促进无缝的全渠道通信，包括以下功能：

电话

短信

基于云的文件共享和存储

用于团队协作的任务管理工具

与其他业务应用程序集成

视频会议

增强的安全功能以保护业务和客户数据

内置分析

先进的SparkleComm呼叫中心平台支持金融服务的数字化转型，这是贷方的关键优先事项。这就是贷方现在对数字技术进行大量投资的原因。现在很多贷方已经或将要提升通过各种渠道与借款人沟通的能力。

为了更充分地吸引客户，贷款人首先考虑投资聊天机器人/对话银行解决方案、代理机器人和全渠道交付解决方案。

在贷款和抵押贷款服务流程的每个阶段使用数字渠道

全渠道通信影响贷款和抵押服务流程的每个阶段，从营销到交易结束后的通信和收款。一项调查显示，贷方正在全面增加技术支出，以提高其流程的效率和效率，其中 29% 的人在营销和贷款发放技术方面进行了大量投资，19% 的人在欺诈、数据和分析方面进行了大量投资技术，14% 对馆藏技术进行了大量投资。

用于营销和投资组合管理的全渠道通信

全渠道营销方法包括在每个接触点为借款人创造统一和积极的体验。常见的客户营销渠道包括文本、社交媒体、电子邮件、语音甚至视频。

如何使用全渠道营销方法的示例可能包括：

通过一致的品牌信息通过多种沟通渠道吸引潜在客户和借款人。

根据借款人的旅程提供个性化的一对一消息

为客户提供用于状态更新和警报的通信渠道选择

跨文本、打印、电子邮件、电话、聊天或视频发送量身定制的SparkleComm通信

用于发起和收集的全渠道通信

数字渠道对于贷款发放和收款流程也越来越重要。90%的贷方认为数字贷款发放是保持竞争力所必需的，35% 的贷款发放流程在很大程度上实现了自动化，68% 的贷款机构为消费者提供在线门户以上传文件并检查他们的贷款申请状态。

全渠道通信也使贷方能够简化其收款流程。例如，SparkleComm呼叫中心部署了 AI 驱动的聊天机器人、文本消息或交互式语音响应系统来吸引风险较低的客户，比部署实时代理更具成本效益和效率。此外，为拖欠账户持有人提供多种联系方式可以增加成功参与的可能性。

利用借款人行为、大数据和人工智能推动的分析

人工智能，尤其是机器学习技术，是一项激动人心的技术发展，它有望简化和增强贷方和抵押贷款服务商的运营流程。 根据最近的研究，随着贷方看到企业需要整合更多数据，他们正在转向由人工智能驱动的高级分析，以一种可管理的方式使用他们的数据，从而增加价值。

通过将全渠道通信与人工智能的力量相结合，贷方和抵押贷款服务商的运营效率实现了重大飞跃。机器学习是人工智能的一个子集，可以帮助贷方：完善信用模型、加强贷款和安全政策、改进欺诈检测和预防、简化承保流程、与潜在客户和现有借款人进行更有效的沟通、改善借款人旅程、通过预测分析改进馆藏工作等。

作为可以使用 AI 改进的流程的一个示例，请考虑收集流程。使用预测分析，抵押贷款服务商可以识别尚未拖欠的账户中财务困境的早期预警信号。有了这些信息，收款部门就可以主动联系客户，提供选项以防止拖欠发生。

将机器学习技术应用于贷方拥有的大型数据集可以为收款提供重要信息，例如哪些数字渠道对于联系拖欠借款人最有效，甚至何时进行SparkleComm沟通以达到最佳效果。简而言之，这些数字技术可以帮助贷方预测拖欠情况，根据需要细分账户组，并优先考虑在何处部署资源以有效解决收款问题。

SparkleComm：全渠道功能与贷方的高级分析相结合

具有前瞻性的金融服务组织意识到，利用数字技术是在当今的抵押贷款环境中保持竞争力的唯一途径。SparkleComm为贷方和抵押贷款服务商提供了一个先进的呼叫中心平台，该平台结合了人工智能驱动的高级分析。

通过SparkleComm呼叫中心，贷方可以：

跨多个数字渠道安全地与客户互动

在一个集中的、基于云的工作区中自动化工作流并连接分散的团队

根据服务需求自动过滤和路由呼叫

集成核心采集和服务应用程序，获取实时客户信息

获得强大的分析，以确定接触借款人的最佳数字渠道和方法

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决疑虑。当它友好、乐于助人和专业时，客户会更满意您的业务。通过SparkleComm呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是最值得尝试的策略。  

1 通知代理商

确保呼叫中心座席拥有触手可及的必要信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件可以高效地搜索公司知识库、访问客户资料和历史、确定主题专家是否可以转让、提供最新优惠和详细信息。  

2 训练代理

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外，还要花时间有效地为这些人提供服务。提供有关如何执行以下操作的培训： 专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌化解冲突

清晰、诚实地沟通

认识到局限性并知道何时招募其他代理人、专家。

客户喜欢通过parkleComm呼叫中心系统进行实时聊天，称该系统提供的满意度高于电子邮件或语音。

3 及时

SparkleComm实时聊天的一个优势是代理能够同时处理多个客户。然而，这不应以牺牲优质的客户服务为代价。 SparkleComm实时聊天受欢迎的部分原因在于它的便利性。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量，而不会牺牲响应能力和专业性。

此外，重要的是他们这些代理保持主题。当然，这些人都是人，希望以礼貌的方式与客户互动，但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天代理在做什么。是的，他们会收到一条小消息，告诉他们座席正在打字或阅读，但是当座席需要“永远”回复时，客户会感到沮丧。鼓励代理商：

将聊天添加到他们的队列后立即介绍自己

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间，请定期与客户联系

使用自动回复加快联系人聊天

与客户保持联系，避免让他们在聊天室等待某事发生。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、长而不常见的词或客户可能不知道的缩写。  

5 个性化沟通

将每个客户视为个人，让人们重新回到您的业务中。 SparkleComm的快捷方式和脚本可以帮助简化呼叫中心聊天，但如果座席过于依赖这些工具，客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气和情绪。如果他们进行多次聊天，他们可能会与愤怒的客户 A 和快活的客户 B 竞争。将这两者混在一起并与 A 开玩笑可能只会加剧问题。  

6 优先

同时与多人合作具有挑战性。在这种情况下，SparkleComm呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外，需要鼓励他们专注于第一次接触解决方案。是的，惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据。但是，如果您的代理在第一次接触时没有满足客户的需求，他们就会不满意。他们再次联系，也许是通过聊天或其他渠道，是最好的情况。否则，他们可能只是在别处开展业务。  

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕录制和衡量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度（通过联系后调查衡量）等相关的绩效指标，可以帮助推动优化绩效。

与呼叫中心管理的任何方面一样，总有改进的余地。通过不断的努力，您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作，当然还有语音通话。与所有技术一样，一旦它被更广泛地接受，它就开始变得更加商品化，因此，统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致，统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么，这意味着什么？许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP，但如果您仍在选择，这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

在统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时，公司总会吹嘘一些功能，不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣，但在做出任何决定之前，请考虑以下关键因素。  

1.存在能力：  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中，它是您姓名旁边的绿色小圆圈；在电话上，绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道，让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍，这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话，但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要，而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时，不要接听电话。无论是在远程还是在办公室，在线状态已成为工作不可或缺的一部分，并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面： 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要，统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序，这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验，无论使用何种设备，均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台，其构建能够促进互操作性，并具有足够的复杂性来处理所有通信任务，这意味着语音通话、即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

3. 集成能力： 

最后，可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易，但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加，它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作，视频通话的需求出现了显著增长，但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新，公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能，都可以由一个提供商进行管理，这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序，例如日历和电子邮件，这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下，单点解决方案是单独解决的，并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性：

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面，让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断，导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时，他们部署了SparkleComm统一通信和呼叫中心，通过在各地的办事处，他们立即获得了全面的改进，他们不仅稳定了网络并消除了系统中断，而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此，下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时，请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限，您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势，您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项，最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们的技术顾问吧！

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具，包括：电话、视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心，以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息，从而使您的通信数字化。就是这样：

提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明，59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议，然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议，以在贷款过程中提供灵活的通信选项；借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明，该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样？千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题；他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题，他们想马上知道。此外，他们习惯于对问题进行截图，并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案，贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理，文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置，以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说，这节省了时间和精力；他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时，部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历；这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成，因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式，可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明，千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息，无论是白天还是晚上。此外，它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之，SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息，请获取演示。

如今虚拟电话系统越来越流行，市面上有这么多选择，可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

包括哪些功能？

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说，并非每个人都需要立即获得完整的功能集，这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如，许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始，这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始，如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能，公司通常会以最低的成本提供小规模升级，因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时，您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异，因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是，那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己，因为随着时间的推移，拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外，最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期（例如纳税季节或返校时间）进行扩展时，您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时，您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少？

与任何业务支出一样，找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点，总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话，但如果仔细观察，您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX（专用交换机）电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分，但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统，尤其是如果他们有大量投资的话，其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统，可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面，对于传统的 PBX 电话系统，更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统，可以使用软件更新进行更改。此外，如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题，那么，只要找到人来为您修复它，您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间，同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外，传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资，甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多，您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统，无法确切知道您每月的帐单是多少，而一些提供商声称他们有统一定价；这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能，托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗？

当然，SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室，也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台，因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统？

总之，尽快！虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算，从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平，SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统？

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富，您甚至可以开始免费试用，看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

随着虚拟工作的增加，许多组织现在经常举行在线会议。安全是此类会议的首要考虑因素，因为在线黑客会设计出更有创意的方法来从公司获取敏感信息。

黑客在系统中导航并操纵数据，从而导致数据泄露。幸运的是，您可以采取多种措施来保护您的会议并确保您的信息保密。以下是加密网络会议的关键步骤。

什么是安全视频通话？

安全视频通话是一种加密设置，旨在保护网络会议中的信息。它确保通信安全，只有参与者才能看到详细信息，而其他任何人都看不到。 

如何创建加密视频通话

如果您拥有合适的技能或从经验丰富的服务提供商处获得优质服务，则可以轻松创建加密视频通话。劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以自动配置加密，可确保您的通信和信息安全。

考虑端到端加密

SparkleComm的端到端加密视频通话是一种安全的通信形式，仅允许用户访问会议和阅读消息。这是举行网络会议之前要考虑的关键因素。它可以防止第三方访问会议信息，从而保证通信安全。

更新您的视频会议软件

当您不断更新SparkleComm视频会议软件时，它的性能会更好。更新后的SparkleComm视频会议软件带有额外的高端功能，可提高在线会议的安全性。经常这样做是为了有效的沟通和信息的安全。

创建牢不可破的密码

SparkleComm在线会议有密码，每个参与者都需要使用这些密码才能访问会议。创建任何人都难以破解的强密码，并为每个人分配一个唯一的会议 ID。 

一旦您开始SparkleComm会议，请阻止您未邀请的入侵者，即使他们是您的团队成员。您只需要确保每个参与者都被邀请参加会议。

限制共享

有些会议可以开放共享，但其他会议需要根据信息的敏感性进行限制。如果信息是敏感的，请限制您的团队共享会议详细信息。 

避免邀请不在原始客人名单上的人。相反，决定与他们共享的信息类型。 

为了安全起见，您还应该避免共享会议邀请链接。如果您知道什么是敏感的，什么不是，那么安全的网络会议是可能的。

启用双因素身份验证

双因素身份验证是用户在确认登录详细信息两次或更多次后才能访问网站的过程。 

为了安全，SparkleComm视频会议平台启用了此功能。这是一个简单快捷的过程，但却是保护您的网络会议的最安全方法之一。 

为每个参与者启用此功能以确保登录的每个人都有权这样做。这将最大限度地减少可能在第一次登录尝试时访问平台的入侵者。

  研究会议工具

在您投资任何会议工具之前，最好进行深入研究并确保服务提供商是可信的和有信誉的。这些工具应该具有在网络会议期间提供足够安全性的高质量功能。查看服务提供商的网站，了解过去的客户对会议工具的评价。当您确定足够的隐私和安全功能时，继续使用这些工具。 

如果您投资劳格的SparkleComm视频会议，您将享受自动有效的通话加密。SparkleComm提供高级呼叫加密，从而在会议传输期间保护您的数据。自动加密使您的信息免受在线黑客的侵害。  

阅读隐私政策

信誉良好的虚拟会议服务提供商拥有可靠的网站，可以获取大量信息并做出明智的决定。 在投资网络会议工具之前，请检查提供商在网站和应用程序上的政策。在继续使用网络工具之前，先熟悉这些政策。 

明智地选择您的工具

使用上述信息可以帮助您保护您的会议并避免将您的私人和敏感数据暴露给入侵者。尽职尽责确保所有网络会议的安全，并为会议创造一个安全的环境。 

当问到成功的 CEO 是什么让他们登上顶峰时，他们可能会承认这总是一个团队的努力。虽然战略、方向和领导力可以引导企业走向全球成功，但它通常取决于致力于将愿景变为现实的敬业的专业团队。在“下一个常态”时代之前，组织正在创造促进团队合作和促进沟通的条件，同时为个人提供一个安全的空间来表达他们的担忧和想法。 

无论远程或在家工作 (WFH) 环境带来的挑战如何，当今的商业领袖都必须支持工作协作。在过渡到新的混合办公室/虚拟模式的同时，保持员工的敬业度、积极性和生产力取决于创新策略和部署正确的工具来弥合员工位置之间的距离差距。 

如何在您的混合团队中实现工作协作

现代经济竞争激烈，依赖于创新，同时缩短新产品的上市时间。为实现这一目标，公司需要他们的团队在任何特定时间无论身在何处，都可以随时待命、参与其中并做出响应。员工个人和跨职能团队之间的协作可建立社会凝聚力并建立共享信任。它巩固了公司文化，为所有互动提供了基础，同时加强了团队活力。 

由于团队现在希望在任何地方工作，保持这些价值观取决于一个忠诚的领导团队以及对技术堆栈的访问，从而实现所有业务部门之间的有效协作。为确保您的团队可以在新的混合环境中继续协作，请考虑以下协作策略。 

1. 在自主工作和协作工作之间建立界限

员工需要知道哪些任务依赖于协作努力，哪些任务在他们的控制范围内。团队负责人有责任定义两者之间的界限。但是，他们应该让员工在可能有益于项目的情况下自由地与同事联系。内在价值存在于自主工作和跨界协作中。领导者应该知道独立性在哪里可以更好地服务于团队的目标，以及何时将组织资源分配给共享计划。 

2. 投资于支持工作协作的通信解决方案

在任何远程工作环境中，沟通对于确保生产力至关重要。书面交流仍然是有目的的，但为了有效协作，团队需要能够参加SparkleComm视频会议，讨论复杂的问题，并在相同的信息上共同解决问题。 

视频通信和团队聊天是公司克服以下三种距离挑战的两种方式。 

这些是：

物理距离——地理、时间和组织距离挑战。 

操作距离——通信、任务加载和切换，以及准备承担额外工作或为其他团队成员提供支持。 

亲和力距离——文化差异、缺乏社会关系以及组织团队内的共同目标。 

领导者需要制定新的战略来克服这三个距离挑战，以保持公司所依赖的协作水平。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS) 是一种有效的解决方案，可以弥合地域、运营和亲缘关系之间的差距。 

3. 明确角色和团队整合

就由谁负责任何特定任务达成一致仍然至关重要。定义团队目标内单个团队成员的角色将为每位员工提供清晰的信息。当员工知道如何在协作框架中一起工作、相互挑战和辩论问题时，组织就会获得切实的好处。对于每项任务，授权和建立工作产品之间的界限将支持远程协作。 

4. 保持远程团队的协作原则

创建协作工作环境的原则仍将适用于远程环境。使用有效领导所需的软技能可能需要部门负责人审查他们的方法和策略，以实现工作协作。领导者仍应制定他们的倾听、沟通和反馈流程，同时在需要时愿意妥协。最后，领导者需要确保他们保持可靠，在员工提出疑虑时成为可信赖的来源，并对来自团队的新想法或策略持开放态度。 

部署SparkleComm 统一通信即服务以在混合团队环境中实现工作协作

随着团队继续在任何情况下接受工作，领导者需要重新调整战略重点并提供有效协作所需的工具。“下一个常态”只有通过采用创新方法和采用最新技术堆栈来帮助团队领导者保持资源投入、高效和积极性，无论他们当前的工作环境如何，才有可能实现。为确保您的组织能够实现工作协作，您应该部署最新的SparkleComm统一通信即服务平台和策略来限制中断并促进团队合作。

强大的入职计划对任何企业来说都是必不可少的。它使员工取得成功，并可以支持保留。对于呼叫中心座席来说尤其如此。无论入职是在现场还是远程进行，这些针对呼叫中心座席的入职技巧都确保使流程无缝且有效。

为什么入职很重要

入职是新员工的第一次体验，它为未来的参与和保留奠定了基础。根据一项调查，出色的入职培训将员工保留率提高了82%，生产力提高了 70% 以上。相反，负面的入职体验会导致员工寻找其他工作的可能性增加一倍。

人员流动是昂贵的，因此为了防止这种情况发生在您的呼叫中心，您应该制定强有力的入职策略，让员工为他们的角色做好准备并使他们适应您的公司文化。

最佳呼叫中心座席入职技巧

根据您的商业模式和文化，每个入职计划都将是独一无二的。但是，一些基础知识可以改进流程并推动参与。

制定入职策略

更好地入门的第一个技巧是记录您的策略。当您扩大规模时，它会很有用，以便体验是一致的。您的计划应包括：

定义代理商需要了解公司、产品及其客户的哪些信息

您将如何提供培训

共享信息的沟通最佳实践

为新员工设定期望

您的呼叫中心知识库中应包含的文档和资源

在第一天之前设定期望

当某人开始一份新工作时，他们通常对接下来发生的事情知之甚少。在他们的第一天之前，您应该编写欢迎材料，以规划未来几天的一些活动和培训。这使员工能够做好准备，而不会对所期望的事情感到焦虑。

创建知识库

新员工需要易于访问的资源。将信息组织到知识库中是一个很好的解决方案。该存储库可以包括步骤和流程文档以及视频等其他媒体。

如果您的培训材料不在集中式中心，员工可能会浪费时间寻找它们，这令人沮丧。相反，请使用基于云的SparkleComm统一通信平台进行安全文件共享。在这种方法中聚合内容可确保代理可以从任何有互联网连接的地方访问它。

包括互动训练练习

呼叫中心代理花时间与客户互动，因此他们需要练习。与其只提供被动的学习方式，不如用更多的互动选项来补充这一点。

您可以运用SparkleComm呼叫中心软件开发各种模块来创建真实世界的体验，以便座席通过每次互动建立信心。此外，拥有不同类型的培训可以支持许多不同的学习者。

将新员工与导师配对

为您的SparkleComm呼叫中心座席制定指导计划可以让他们感到舒适并加速他们的学习。呼叫中心的工作有时可能是孤立的，因为互动主要是与客户而非其他员工进行的。

为新员工指派一位资深导师有助于让他们加入。这些导师可以促进成长并提供支持。他们还可以回答有关流程、挑战和文化的问题。

将入职时间延长超过一周

入职不应仅持续一周。第一周将更加紧张地进行有关如何为客户提供最佳服务、公司产品或服务以及SparkleComm呼叫中心软件的培训。当代理人开始适应工作并找到他们的节奏时，不要停止适应或指导他们。

导师网络将超过第一周，所有座席的培训机会应继续。虽然独立性和主动性是座席的重要属性，但您不应该让他们自谋生路。

将重要的性能指标告知代理

SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪许多 KPI（关键绩效指标）。因此，为新员工提供这些重要指标的建议至关重要，这样他们才能深入了解您如何衡量呼叫中心绩效。您从呼叫中心运营中收集的数据应该可以与您的团队共享。这是可以支持更好结果的宝贵信息。除了指标之外，您的主管还可以听取电话，然后向座席提供协作指导，突出他们做得好的方面以及他们有机会改进的领域。

确保他们拥有成功所需的一切

呼叫中心座席都需要具备成功的基础。知识库和其他培训材料是其中的重要组成部分，但操作方面也是如此。他们需要能够让他们的工作更轻松的强大的SparkleComm呼叫中心软件，以及随时可用的计算机和专业耳机。如果您的代理位于偏远地区，请确保在开始日期之前将这些东西运送给他们。

每隔一段时间与新员工签到

如果您想了解您的入职流程是否有效，请询问正在经历的人。例如，您可以在 30、60 和 90 天调查新员工，以了解他们的表现。他们可以提供反馈，帮助您解决差距或确认您正在有效地处理入职。

使您的呼叫中心座席参与入职培训

快乐、训练有素且受到重视的员工是公司成功和积极的客户互动的关键。这一切都从他们开始工作的那一刻开始。借助这些呼叫中心入职技巧，您可以构建或增强您的计划。不要忘记拥有正确的SparkleComm呼叫中心技术，您可以探索我们的SparkleComm呼叫中心软件如何工作以及它如何支持座席。