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很多厂商也为语音邮件和电话提供手动或自动转录。您可以将其配置为自动记录所有来电，仅拨出电话，为某些用户禁用所有来电，或允许他们在每次通话的基础上将其打开。

自动话务员

这个特殊功能有许多名称，如自动助理，汽车接待员等。但基本要点是：当有人试图拨打您的公司电话号码时，自动助理会自动将其转移到正确的部门或员工，而无需人工干预。它经常与IVR功能集成，因此呼叫者可以快速获得常见问题的答案，如帐户余额或订单状态。

您可以配置电话系统以传达某些消息，例如通知呼叫者节假日，特殊销售或营业时间等。假设您的办公室关闭了几天，您可以通过在保持时间播放消息或者呼叫者输入请求信息的特定号码来轻松通知所有呼叫者。

多设备环

在20世纪的大部分时间里，员工的桌面上只有一部手机。现在几乎每个人都有2或3个设备，它们能够接听电话，而且不考虑台式机和笔记本电脑等计算机。那么为什么不充分利用它们呢？

很少有用户整天坐在他们的办公桌旁，我们大多数人在旅途中，从家里或从客户站点经常工作。使用VoIP电话系统，每个用户都可以指定任何数量的设备，这些设备应在通话时开始响铃。您还可以更改设置，以便仅根据一天中的时间或其他条件通过某些呼叫。

例如，员工的桌面上可能有VoIP电话，公司发出的工作电话，安装了VoIP软电话应用程序（如SparkleComm）的个人电话和笔记本电脑。他们可以设置它，以便只有桌面电话应该在星期一和星期二响铃，工作电话在一周的其余时间和他们的个人电话，如果没有其他设备可以到达。通过这种方式，很少有人会拨打语音邮件，为客户互动带来人性化。

在企业中引入任何新技术或流程的主要目的是在某处实现某些改进。公司开始在工作场所使用计算机来简化工作流程。我们很快就采用了电子邮件，因为它比在实体纸上发送备忘录要快得多。企业采用CRM和ERP系统，使员工更容易管理资源。该列表可以继续下去，VoIP电话系统也不例外。

如果所有VoIP都做得更便宜，那么并非所有组织都可以快速部署它们。切换到它之后通常意味着中断正常的业务流程，购买新硬件，了解新系统以及所有随之而来的“升级”麻烦。为什么要这么麻烦？现实情况是，VoIP电话可以为您的业务做更多的事情。

VoIP电话系统如何改善您的业务？

VoIP电话系统可以通过多种方式为组织提供帮助，部分原因在于它的灵活性，部分原因在于它基于互联网的协议。SparkleComm电话系统有很多功能，但您的企业可能不会全部使用它们。比如SparkleComm提供了大量工具，功能和附加功能，以便客户可以选择他们想要的东西。与其他产品或服务不同，提供商不必花费更多来为您提供额外的东西。因此，如果您想稍后试用它们或在您的公司需要时启用它们，那么它们中的大多数将可用。

可视语音邮件和转录

这是您在实际使用之前不需要的功能之一。然后你的员工会想知道他们以前是怎么做过的！可视语音邮件基本上是语音邮件占用了​​一个档次。传入的语音邮件可以自动路由到电子邮件收件箱 ，无论是单个员工还是任何成员都可以访问的组/团队收件箱。

这种方法的优点很快就会显现出来。首先，用户无需拨打号码来收听消息或记得手动检查，它们只是出现在每个员工一直打开的一个程序收件箱中 。因此，不会有更多错过的消息或被遗忘的电话。

接下来，让我们考虑单独企业家可用的Web视频会议选项。如果您的重点是销售，或者您与全国各地的客户合作，您可能是许多正在考虑其Web视频会议选项的独立企业家之一。无需从南到北的旅行与客户会面，可以为您节省大量的时间和金钱。但Web视频会议选项是否足够便宜而值得考虑？

答案是“是”。虽然独立企业家和小企业可能无法负担来自Web托管公司的一些广泛产品，但可以使用更便宜的小型企业Web视频会议软件和服务。例如劳格SparkleComm，只需少量参与者即可轻松举办简单的Web视频会议。如果您的计算机具有Internet链接，网络摄像头，电话或用于实时音频的IP语音（VoIP）以及用于协调会议的软件，则可以进行设置。

让我们仔细看看几个向个人或小企业推销的网络托管解决方案。

Adobe Acrobat Connect可为您提供每月不到40美元或每年400美元的在线个人会议室。该服务包括随时最多15人参加的无限制在线会议。功能包括屏幕共享，白板，聊天，音频和视频，以及多个级别的安全性。与某些服务不同，这适用于Mac OS X.

Citrix Systems的GotoMeeting.com允许您以最多15个参与者的方式组织和举办无限制的在线会议，每月50美元或每年460美元。成本包括通过电子邮件和即时消息程序启动会议，屏幕共享，屏幕绘图工具，聊天，考勤报告，应用程序共享和桌面会议记录和回放，以及高级安全通信架构。

劳格SparkleComm，它是新一代视频会议系统，其研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。SparkleComm采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，SparkleComm提供低成本解决方案，它包括屏幕共享，文本会议纪要自动生成，提供高清语音质量，多重定制化方案，远程协助和通讯加密。且会议加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。SparkleComm不光提供视频会议，还有电话会议、即时通讯、视频通话等其他服务。

IBM使用Lotus Sametime Unyte Plus提供低成本解决方案。它包括屏幕共享，指针和注释，一键式会话调度，远程协助和SSL（安全套接字层）加密。定价范围取决于参与者的数量，从主机和一个观众每年30美元到主机加4个观众每年100美元，主机和24个观众每年450美元。

认识到这一需求，IETF于2003年成立了集中会议工作组（XCON），以推荐Web视频会议标准。XCON正在为多媒体会议开发一套标准化协议，需要强大的安全性和授权要求。虽然XCON仍在研究部分内容，但公司正在其安全架构中使用一些已完成的建议。这就是为什么你可能会看到XCON在托管公司对其安全系统的描述中提到的原因。

作为Web视频会议的主持人，您可以采取措施确保会议具有足够的安全性。您可以执行以下操作：

1.如果您使用托管服务，请检查公司如何确保会议安全并确保满足您的需求。这些公司通常会在其网站上提供详细信息，并可以回答您的问题。寻求符合IETF或XCON标准并由第三方认证。

2.通过安全电子邮件发送邀请，仅发送到精心挑选的列表。如果会议涉及敏感信息，您可能不希望在此组之外进行宣传。

3.在会议期间筛选新进入者。留意未经邀请的参与者并终止他们的访问权限。Web视频会议软件通常具有此功能。例如劳格SparkleComm视频会议系统，SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫会议，SparkleComm具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。会议的权限可以动态调整。

4.决定哪些信息应该提供给哪些参与者，以及会议期间的哪个时间点。每个人都可能不需要访问敏感信息，它可能只需要在桌面上短时间内提供。

最后，在会议结束时不要停止考虑安全问题。例如，确保托管公司在会议结束后立即从其服务器中删除机密数据。限制对录制会议的访问，如果您要提供会议播客，请仔细编辑以删除敏感信息。

安全性是规划Web视频会议的重要考虑因素。您希望确保只有被邀请者参加 ，并且您想知道系统安全性是否紧张。接下来，我们将更密切地关注与Web视频会议相关的安全问题。

随着Web视频会议的使用不断增长，参与Web视频会议的公司以及提供类似SparkleComm的Web视频会议软件和托管服务的公司都认识到需要Web视频会议标准来保护隐私和安全。

Web视频会议隐私保护人员记录，以及参与会议的个人的私人信息。网络视频会议安全保护公司或政府机构不想分享的信息，因为它可能影响公司的计划或利润，或国家安全。其中劳格的SparkleComm视频会议系统，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。当然Web视频会议标准也有助于保护这两种需求。

与使用互联网的任何活动一样，网络视频会议存在黑客和公司竞争对手可能会收听会议或从中收集信息的风险。在Web视频会议期间，数据临时存储在共享的Internet服务器上 ，属于公司本身或提供托管服务的公司。那是数据最容易被盗的时候。

作为保护，大多数Web视频会议托管公司在Web视频会议期间采用三部分方法来处理数据安全：

1.使用安全套接字层（SSL）技术进行加密，使数据对目标收件人以外的任何人都不可读。

2.非持久性数据流。加密数据在主机的计算机和参与者的计算机之间不断切换，而不是存储在一台计算机上。

3.入侵控制，扫描网络中的未授权用户，并关闭传输端口以拒绝他们访问。

虽然每个托管公司都有自己的安全架构，但它们都符合非正式的行业标准。互联网标准 ， 与Web视频会议安全相似 ， 通常基于互联网工程任务组（IETF）制定的规范。制造商，网络托管公司和其他人随后自愿同意标准并遵循它们。

SparkleComm支持即时消息，视频会议，电话会议。该平台最多可支持群集配置中的100,00个用户。

SparkleComm Unified Communications（UC）是面向寻求完整统一通信（UC）包的大中供应商。

SparkleComm UC提供基本功能，如呼叫控制，呼叫路由，IP电话注册，会话管理，语音，消息等等。凭借其模块化设计，客户可以选择为通信提供动力所需的功能，以及各种附加功能。

最新版本的SparkleComm 在基于云操作系统下运行，可确保稳定性。

客户可以通过安装许多其他第三方应用程序服务来与SparkleComm产品相集成。大多数部署中最常用的UC服务是消息和语音邮件;实时用户状态和即时消息;移动客户端和视频会议

SparkleComm支持消息传递，语音邮件，通过在企业中实现强大的统一消息和语音邮件服务来增强UC。

SparkleComm还可以部署在满足最低规格的专用服务器上（具体取决于产品版本），也可以部署为VMware环境下的虚拟服务器。

在安全性方面，SparkleComm支持安全的实时传输协议（SIP协议） - 确保自身与SparkleComm之间的安全通信 - 以及用于安全Web访问的HTTPS。

视频会议对于灾难恢复通信至关重要

虽然现代社会的大部分视频会议仅限于会议室，但劳格科技公司的员工可以直接访问桌面上的视频通话，该公司已经开始早前推出一个应用程序SparkleComm统一通信平台，这个解决方案允许其他位置的用户通过智能手机或电脑桌面参与视频会议。 目标就是让员工通过视频会议从桌面进行通信。

总部位于加利福尼亚州达纳角的基于云的统一通信服务提供商Simple Signal的首席执行官戴夫吉尔伯特说，视频会议也可以为公司节省资金。

SparkleComm服务适用于多种用户环境 - 从手机到大型会议室。简单来说， 使用SparkleComm视频通话连接其高度分散的员工并降低差旅成本，员工可以访问总部的基于房间的系统，他们也可以通过PC，平板电脑或智能手机访问公司范围内的每日视频会议。

21世纪的我们依靠视频生活 ，无论何时，无论何地， 管理人员通过视频不断与他们的员工保持联系。或许一开始面对摄像头谈话并不那么自然，但适应了以后就会产生长久的依赖性，在工作交流的同时无形的增进了团队协作精神。

纯语音呼叫将始终在企业内占有一席之地，虽然视频会议更易于部署和使用，但是没有取代拿起电话进行快速语音通话的便利性。 在某些情况下，电话会更容易或更合适。

除了特殊的场合我们不想在视频上接听电话，例如我们在车上移动，或者穿着不太合适，用户也不用不必要地发出视频通话来传达快速消息 。

SparkleComm视频通话应用的成功促使视频会议供应商和服务提供商在技术上不断加强，使其更易于使用，这使企业能够探索视频通话对语音的好处，例如视频布局功能里处于不同地理位置的员工和合作伙伴之间的互动，这会更加直观。

随着劳动力的变化，人们对视频通话的态度也在逐渐发生变化，虽然视频通话可能永远不会像电话那样普及，但视频通话的采用将有助于现有的员工接触更多的视觉通信，以及即将到来的员工心中的期望。

3.报告非常简单

几乎所有类型的业务项目都涉及某种报告，通常报告时间很紧张。有时，特别是当您与一个大团队合作时，您最终可能会忘记您为特定项目所做的一些活动。

但是，如果您使用了良好的协作工具，那么您可以在需要时生成包含项目中涉及的每项活动的详细报告，从而使您有更多时间投资于结果生成活动。

4.你可以采取快速行动

如果您使用良好的企业协作工具，则无需等待电话或安排会议以便审阅文档。您需要做的只是将文档上传到您正在使用的工具中，审阅者将通过电子邮件自动收到有关上传文档的通知。

然后，审阅者可以浏览文档，进行任何必要的更改，然后通知团队成员审阅过程已完成并已进行必要的更改。这有助于保持工作流程的有序和稳定，团队成员可以在需要时迅速做出贡献。

5.满意的员工，更好的工作

当您的团队在工作地点和方式方面享有灵活性，并拥有易于使用和有用的良好功能协作工具时，您的员工一定会在工作中享受到满足感。

企业协作工具还有助于最大限度地减轻压力，创造增长和透明的氛围，并通过视频会议工具使您的员工保持联系。当您的员工无压力，满意并且团结一致时，尽管距离很远，他们总是很开心，当他们开心时，它肯定会大大影响您的业务生产力。

因此，这些是企业协作工具如何使您的业务受益的六种方式。但是，如果你想获得最大的好处，那么几乎不使用任何工具，你需要选择SparkleComm，然后你的企业肯定会看到很大的积极变化。

团队合作在现代企业中非常重要。随着互联网的广泛应用，企业正在广泛传播，并在全球范围内拥有团队成员。

有效的远程团队工作需要采用现代工作技术和实践，可以帮助每个工人，无论他们身在何处，都能以高效，简单的方式分享他们的工作。这是企业协作工具证明有用的时候。几乎所有企业都使用这些工具，并对结果非常满意。如果您还没有意识到使用企业协作工具的诸多好处，那么请继续阅读以了解它们。

企业协作工具如何使您的业务受益

1.跟踪项目变得容易

像SparkleComm这样的优秀在线协作工具具有各种项目跟踪功能，使团队成员可以非常轻松地从第一天开始跟踪项目的演变。

事情变得如此简单，企业协作工具也消除了使用电子邮件作为联系成员的主要媒介的需要。因此，您不再需要疯狂浏览收件箱以搜索丢失的文档。

2.团队成员可以根据需要分散

您的团队成员只需要一个互联网连接，然后他们就可以在世界任何地方工作，以造福您的企业。因此，您的团队可以完全分散，并且仍然以非常系统的方式工作。

因此，您可以从全球任何地方选择最优秀的人才，他们可以在一个项目中合作，并且因为您拥有最适合您的人才，您的项目肯定会成功。

此外，如果您的一些员工出差，他们仍然可以使用SparkleComm的视频会议或是即时通讯功能在手机或是PC端与您进行在线协作并为您的项目做出贡献，就像他们实际在办公室时一样。

一旦它变得越来越受欢迎并且企业开始采用它，制造商就急于制造用于企业用途的VoIP电话。组织面临着一系列令人眼花缭乱的选择，而且通常很少能区分各种模型。

软电话是否适用于VoIP电话系统？

我们中的许多人都使用软电话以个人身份拨打VoIP电话。语音质量可以根据许多变量而有很大差异，可靠性始终是一个问题。您多久尝试拨打一次VoIP电话，它只是拒绝连接，即使互联网运行良好？这种情况可供个人使用，但对企业来说是不可接受的。

SparkleComm电话应用程序可以用于个人通信，甚至可以用于企业用途，尽管对于较小的公司而言。拥有三到四名员工的企业可以轻松使用，而不是购买昂贵的VoIP电话。但随着您的组织的发展和需求变得越来越复杂，软件处理它的能力也会降低。

VoIP电话的优势

使用软电话应用程序与专用VoIP电话之间的最大区别是硬件。VoIP电话具有专用于发送语音呼叫的单一功能的硬件。因此，即使是基本型号也能提供比使用笔记本电脑的内置扬声器甚至是一对耳机更好的音质。更昂贵和更复杂的型号将具有多个扬声器或麦克风，以提高音频质量。

除此之外，它们还具有小屏幕以显示其他信息和专用功能按钮，您可以将其映射到特定任务。您可以执行诸如将呼叫者置于保持状态或通过触摸按钮将其转移到其他分机的操作。当然，您可以使用软件执行相同的操作，但您必须查看屏幕并且需要多次单击。

对于绝大多数公司来说，VoIP电话是必需品。但您也可以使用软电话来补充桌面电话。通过这种方式，员工可以共享电话，而不是争取1：1的用户与电话的比例。SparkleComm全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑客户端。