分类: 其他技术资料

在当今的商业环境中，缺乏良好的业务沟通和协作工具会给企业带来很多问题，特别是在如今的混合工作环境中。这就是一个全面的统一通信协作平台可以发挥作用的地方。

SparkleComm统一通信(UC)的使用，本质上是将所有业务通信渠道集成到一个平台或解决方案中，正在帮助组织简化所有通信。除了具有成本效益和促进混合劳动力之间更好的协作之外，这还可以帮助公司提高员工和业务生产力。

增强协作和团队生产力

对员工的好处：

由于大多数公司都采用了混合工作模式，除非员工有能力有效地沟通和协作，否则他们的生产力进而是业务的生产力将受到影响。

在文档和项目上协同工作，举行团队会议，在任何地方主持和参加视频会议，使用各种设备，都是他们从SparkleComm统一通信解决方案中获得的好处。此外，由于能够随时随地保持联系，他们获得的灵活性、生产力和响应能力是无价的。

对企业的好处：

从企业的角度来看，当员工能够轻松访问他们在工作中表现良好所需的工具时，团队的生产力和参与度就会提高。跨集成系统的流线型通信和良好的SparkleComm统一通信解决方案的功能（如项目管理、任务分配、跟踪和分析功能）进一步提高了业务效率。

通过多种方式实现成本节约

确保业务连续性，高效的协作方法减少了对商务旅行的需求，SparkleComm统一通信解决方案还消除了对多种通信工具及其相关成本的需求。实时数据共享可以快速做出决策，并对市场变化和客户需求做出反应。SparkleComm统一通信平台可以随着公司的发展而扩展，适应不断变化的业务需求，适应更大的员工队伍或不断扩大的客户群。它与新兴技术最佳地集成，确保公司与通信和协作的最新进展和趋势保持同步。

最佳协作的基本要求

公司的协作需求既多又复杂，通常需要跨多个地区工作，这可能会带来合规和监管问题;涉及不同地点和设备的混合工作模式;多个供应商、系统和技术之间的互操作性，确保一致的用户体验;管理多个接入号码和复杂的带宽分配等。确保所有这些的安全性是一个额外的问题。

卓越的SparkleComm统一通信解决方案可以处理所有这些需求，作为一个单一的端到端提供商，为需要确保零风险云统一通信和协作、网络、语音、迁移和管理服务和工具的公司提供全球范围内的服务。

通过SparkleComm统一通信进行商业交流

有效的商业沟通应该让企业中的所有员工都参与进来——包括远程和一线人员。

传统的通讯协作功能，拥有离线呼叫功能，但可能过于昂贵，无法推广给所有员工，而这正是商务电话应用程序高度相关的时候。如果为员工提供一个应用程序，允许他们将个人资料和业务资料分开，并通过在线或离线拨号或通过封闭用户组呼叫与同事联系，那么企业可以确保他们拥有所需的业务控制，同时提供最佳的员工体验。

SparkleComm统一通信是一款基于云的商务电话应用程序，可以轻松部署在各个平台上。与传统电话系统相比，它提供了更低的总拥有成本，甚至可以被正在缓慢迁移到云的企业使用。

企业生产力包括通过有效的流程、技术和劳动力管理对资源的有效利用和最佳产出，从而实现利润最大化并帮助实现企业目标。SparkleComm统一通信工具从根本上改变了企业的运作方式，促进了有效的沟通，促进了协作，并最终在当今竞争激烈的商业环境中推动了生产力的提高和成功。

即时通讯聊天是一种通信解决方案，您的目标受众将使用它来获得日常问题的实时帮助。正因为如此，在投资于即时通讯实时聊天软件工具之前，您必须谨慎行事。考虑到这一点，这里有一些步骤来帮助你选择最好的即时聊天插件。

考虑您需要的功能

确定您对即时通讯聊天软件的期望范围。您需要的只是一个实时支持工具，还是正在寻找一个万能的解决方案来改善客户体验，包括聊天通知、离线消息和即时回复?你正在寻找一个理想的工具来提高转换率和推动销售吗?

所有这些因素，包括与网站安全托管的兼容性，都应该包括在您的考虑因素中。检查您的软件解决方案在所有可用的定价计划中提供了哪些功能，以比较它们并确定最适合您需求的解决方案。理想情况下，SparkleComm是一个功能丰富的即时通讯解决方案，既能满足你的所有需求，又不会超出你的预算。

阅读客户评论

客户评论可以揭示您需要了解的关于软件功能和有效性的所有信息。您可以访问值得信赖的客户评论网站，了解实际用户对您计划投资的工具的看法，从而进行尽职调查。此外，客户评审可以帮助您发现最终的软件限制、低效率和缺点，这样您就可以根据收集到的信息形成您的期望，并做出明智的决策。

注意即时通讯聊天插件的兼容性

你选择的即时通讯实时聊天插件应该可以帮助你简化你的客户服务和支持需求，而不会减慢你的网站，应用程序等。它应该给你足够的操作能力来加快你的客户支持，并确保你的座席提供及时的实时支持。

因此，选择与你的网站和应用程序版本兼容的SparkleComm即时通讯实时聊天小部件，可以确保无缝实现、最长的正常运行时间和以客户为中心的支持。

寻找具有可定制聊天框的解决方案

定制在围绕目标受众的特定痛点塑造客户支持方面起着至关重要的作用。您的目标应该是及时解决客户的问题，并在每次交互中提供真正的价值。

选择具有广泛定制选项的SparkleComm即时通讯解决方案，以确保您将客户服务转变为能够超出客户期望的强大服务。此外，SparkleComm即时通讯聊天工具能与你的网站、社交媒体平台、桌面或移动应用程序等无缝集成。

访客信息应该是可用的

一个好的即时通讯聊天解决方案可以让你跟踪和监控你的网站访问者，但是一个企业级的工具例如SparkleComm企业即时通讯可以更进一步，能给你一个完整的网站访问报告。你可以得到关于每个登陆你网站的访问者的详细信息，他们访问的页面，他们浏览的产品或服务，以及他们的消费习惯。

这种额外的上下文对于改进您的客户支持方法和为目标受众提供更深层次的价值至关重要。这样的情报可以帮助你吸引新来者成为常客，并奖励忠诚的客户群优先支持。

SparkleComm即时通讯聊天插件的功能描述

主动聊天——SparkleComm的实时聊天功能可以让您通过多种通信渠道实时与您的受众保持联系。

实时打字——SparkleComm即时通讯实时打字允许您的客户支持座席查看客户正在输入什么，并相应地处理客户查询。

翻译功能——多语言支持帮助企业调整他们的网站内容，以其目标受众的语言偏好。

分析功能——这项功能允许公司跟踪座席处理的聊天数量，跟踪每次聊天花费的时间，监控响应时间等。

电子邮件集成——电子邮件集成功能使用户能够在一个应用程序中管理电子邮件和实时聊天。

CRM集成——帮助企业组织集中客户关系管理和SparkleComm即时通讯聊天需求的功能。

实时支持——SparkleComm即时通讯服务提供商提供技术支持，以帮助客户管理其实时聊天小部件、解决应用程序问题以及改进客户服务和支持。

聊天路由——将查询自动转移到可用的支持座席，以减少等待时间。

预先写好的聊天回复可以帮助客户支持座席解决常见问题；离线表格协助在工作时间以外的客户。

安全和合规策略对任何企业都是必不可少的，特别是在当今不断发展的商业通信世界中。快速的数字化转型和向云环境的转变为创新和工作方式铺平了道路。

统一通信平台已经成为未来工作的新中心，可以同步分布式团队。不幸的是，虽然创新的通信工具和云环境促进了协作和生产力，但每一次数字进化都有风险。

采用新通信工具的公司需要一个全面的策略来跨多个渠道维护合规性和数据安全性。以下是为什么每个企业都应该在2024年投资于创新的统一通信安全和合规工具。

1. 安全性和遵从性标准正在发展

数据是世界上最有价值的资产，企业产生的数据比以往任何时候都多。如果没有全面的安全和合规解决方案，企业将面临从巨额罚款到声誉受损的各种风险。

混合和远程工作、BYOD政策以及大量员工采用新的通信方式等趋势都会影响公司保护数据的能力。适当的安全和合规平台如SparkleComm统一通信平台将帮助企业从所有环境中捕获正确的数据，保留上下文和关键的见解。这将确保各种规模的企业在遵守各行各业的法规方面最大限度地减少战略差距。

2. 攻击变得越来越复杂

在建立和管理通信网络时，公司总是有几个安全问题需要克服。随着技术的发展，企业面临的威胁变得更加先进、复杂和复杂。

随着企业越来越依赖于微软等协作平台，犯罪分子利用网络钓鱼攻击来侵入账户并访问敏感数据。与此同时，呼叫中心欺诈等问题正变得越来越普遍，尤其是在一个智能算法可以模仿人类语言的世界里。

投资于现代安全和合规解决方案使企业能够访问必要的工具、专业知识和技术，以保护敏感数据、客户和知识产权。目前的解决方案可以提供从基本访问控制解决方案(如多因素身份验证)到高级自动化威胁监控应用程序的所有功能。

3.安全与合规技能的短缺正在加剧

不幸的是，随着通信和商业领域的威胁不断演变，可用于支持公司的熟练专业人员的数量正在减少。

虽然安全和合规工具和平台并不能消除对人工技能的需求，但它们可以帮助减少一些公司的需求。创新的工具可以利用人工智能和自动化来管理安全和合规性方面的许多重复任务。

例如，SparkleComm统一通信自动化遵从性工具可以快速编辑记录中的敏感信息，并确保信息存储在正确的位置。SparkleComm统一通信安全解决方案可以监控每个渠道的对话，在威胁出现时向业务主管发出警报。

所有这些都有助于确保团队中可用的安全专业人员能够将注意力集中在最重要的任务上。

4. 新技术带来新挑战

不断发展的通信环境不仅以需要监控的新渠道和平台的形式提出挑战。公司在采用创新解决方案来提高生产力、效率和客户体验时也面临着一些问题。

也许最大的例子来自于生成人工智能的世界。一些研究表明，超过70%的公司正在试验生成式人工智能。然而，这些组织中的许多都因此遇到了安全性和遵从性问题。

SparkleComm统一通信提供其解决方案的企业级版本，以确保公司保持对其数据的控制。一个全面的安全和合规策略将有助于确保知识产权和个人信息不会从漏洞中溜走。

5. 员工流动性将继续存在

在过去的几年里，流动性已经成为现代工作场所的一个重要组成部分。即使在一个回归办公室的委托世界里，对灵活性的需求仍然很高。这意味着公司允许员工在必要时在家访问通信工具，并使用更多的设备。

不幸的是，灵活的工作策略和移动性带来了自己的安全和合规问题需要考虑。在办公室外工作的员工不仅有访问不安全网络的风险，而且他们的设备也可能丢失或被盗。

简单地将移动性从工作场所移除是行不通的。这种策略增加了影子IT的风险，并损害了生产力。相反，企业必须采用将移动性放在首位的安全和合规战略。

6. 安全与合规确保业务连续性

最后，安全和合规问题不仅会给不断发展的企业带来罚款和压力。通常，破坏会导致业务操作中断、生产力损失和停机时间。此外，它们还会引起消费者的不信任，导致大量流失率。

78%的客户表示，如果企业遭遇数据泄露，他们会避免与之互动。随着我们在数字身份上投入更多资金，这个问题可能会变得更加深刻。随着人们在网络上花费的时间比以往任何时候都多，安全是一个最重要的问题。

实施适当的安全和合规性举措可确保企业能够保护其声誉并保持一致的绩效。在经济持续不确定和动荡的环境中，公司不能忽视数据保护的价值。

2024年投资安全与合规

对于大多数企业主来说，健壮的安全性和遵从性解决方案的重要性不应该是一个新概念。但是，随着统一通信策略、技术和客户优先级的变化，实现正确的解决方案变得越来越重要。

投资于正确的SparkleComm统一通信工具来管理、保护和保存数据应该是每个企业的战略要求。

现在很多企业越来越多地利用虚拟面试环境来招聘员工，视频会议面试已成为大流行后世界的常态。考虑到这一点，让我们来看看一些最好的技巧和策略，让你在视频会议面试中表现出色，给别人留下好印象。

1.穿适合工作的衣服

通常你只需要面试一两个小时，请尽量选择职业装，因为这会向面试官表明你对这个机会的认真和积极态度。

2. 事先检查你的网络连接和硬件

技术上的困难往往会使会议脱轨——然而，通过提前检查技术和互联网连接，这些问题往往可以更快地解决，或者完全避免。想象一下，如果你在面试过程断了网，你会遇到什么问题。

为了确保一切正常工作，把所有的东西都检查一遍:检查你的Wi-Fi连接是否稳定，也许可以准备一根以太网线和适配器作为备用。测试你的笔记本电脑或台式机的摄像头和麦克风，确保没有回声，图片是高分辨率的。熟悉视频会议工具例如SparkleComm，特别是如果你以前没有使用过它，了解所有的特性和命令。

采取这些预防措施可以避免对你的面试产生负面影响的尴尬局面。

3. 像其他面试一样做好准备

虽然经验丰富的员工可能会有更多的非正式会议，但你应该把每一次视频会议面试都当作面对面的面试来对待。

现在不是偷工减料的时候，花点时间和精力去研究一下这个行业。同时，花点时间准备自己，以及如何表达你的技能、知识和经验。虚拟的形式对很多人来说可能是陌生的，所以也许花点时间对着镜子练习一下。这一点都不俗气，这样做会让你感觉更舒服，更自信，你有能力表达你的优势，你的兴趣，以及为什么你会是一个很好的人选。

4. 依靠肢体语言

在SparkleComm视频会议中，很难判断你是否表达了自己的观点。增加强调或传达信息的一种方法是利用你的肢体语言。面部表情可以用来表明你在专心倾听或兴奋地交谈。如果你在面对面讲话时经常用手，那么在虚拟环境中不要缩回自己。它可以帮助面试官了解你的个性和性格。

但是要注意任何不好的肢体语言。例如，在SparkleComm视频会议面试中，永远不要无精打采。如果你对一个问题感到惊讶或困惑，尽量不要表现出来。

5. 远离干扰

你应该把你的采访空间设置得尽可能远离干扰。然而，当家庭成员四处走动，或你的家人也在家工作和参加电话会议时，这可能是一个挑战。

确保你的位置远离电视和其他可能吸引你的眼球或分散注意力的屏幕。此外，和你住在一起的人谈谈你的日程安排也是值得的。如果他们知道你在一个特定的时间参加SparkleComm视频会议面试，他们可以采取措施尽量减少噪音或干扰。

6. 接着用视频留言

每次面试后跟进是最好的做法。让自己成为一名与众不同的求职者的一个方法是用SparkleComm视频会议软件录制一段简短的视频，感谢面试官的时间，重申你的个人价值主张和对该职位的兴趣。如果你使用这种策略，请确保遵循所有步骤，以确保你录制的视频质量高，能够达到你想要的效果。

这些策略和技巧可以帮助你在下一次视频会议面试中取得成功。如果你正在寻找一个视频会议工具来帮助你寻找工作，可以考虑使用SparkleComm视频会议软件。

你正在为你的网站寻找最好的即时通讯软件吗?你是否担心在你的网站上实现即时通讯聊天的复杂性?如果这些问题一直占据着你的头脑，是时候停止担心了。因为一个完美的SparkleComm即时通讯在线聊天插件可以帮助你解决这些烦恼。

什么是SparkleComm即时通讯聊天插件?

在网上中实施SparkleComm即时通讯在线聊天插件使客户支持座席、呼叫中心座席、销售人员和面向客户的专业人员能够实时处理客户查询。

用SparkleComm即时通讯构建，企业网站的实时聊天提供了一种与目标受众沟通的有效方式，并提供即时支持来解决他们的问题。SparkleComm即时通讯实时聊天插件可以本地集成或通过API与技术栈中的顶级工具集成，例如自动化平台，聊天机器人，知识库，CRM等。

SparkleComm即时通讯插件是一个可定制的小部件，您可以安装和配置它来管理您的网站上的实时聊天通信。除了实时聊天之外，SparkleComm即时通讯插件还允许您在网站上添加基于知识的文章，并开发票务系统，以简化客户查询和支持交互。

为什么使用SparkleComm即时通讯插件?

每个企业，无论大小，都在努力吸引尽可能多的访问者到他们各自的网站。当潜在的客户涌入你的网站时，他们会与你网站的内容互动。很自然地，你的客户会问一些他们感兴趣的问题。应对所有这些互动可能有比你想象的更大的挑战，请进入SparkleComm即时通讯实时聊天插件。它使您能够直接在您的网站上提供以客户为中心的实时服务和支持。除了解决他们的问题，查询等，您还展示了与客户建立有意义的关系并为目标受众提供真正价值的真正奉献精神。

SparkleComm即时通讯实时聊天插件提供了无限的聊天功能，您可以依靠它来解决每个客户的查询，提供无缝的客户体验，并提高客户满意度，保留率，潜在客户生成和转换。

根据研究，在你的网站或电子商店中添加实时聊天功能可以提高20%的转化率。同一项研究表明，38%的在线购物者会在与在线聊天座席成功交谈后购买产品或服务。 SparkleComm即时通讯在线聊天的以下特征可以让你更好地实现这些好处：

易于使用-用户友好是SparkleComm即时通讯软件解决方案的主要方面。SparkleComm即时通讯实时聊天插件易于使用，易于为您的团队掌握，以确保您在节省时间、精力和资源的同时获得所需的结果。

独特的实时聊天功能——每个企业都有特定的需求，所以他们需要一个具有特定功能的实时聊天解决方案。SparkleComm即时通讯工具具有很多独特功能来帮助您满足需求并实现目标。

客户支持——SparkleComm即时通讯最重视及时的客户服务和支持。我们相信，在软件使用方面获得适当的支持对于充分利用其潜力至关重要。

用户界面——SparkleComm即时通讯易于导航、使用和观看都令人愉快，是你的团队和客户喜欢使用的。

定价计划-我们已经制定了免费增值和收费解决方案，每个计划都有不同的特性和功能，所以你可以做出明智的决定，让你的钱得到最大的价值。

SparkleComm统一通信套件具有广泛且不断增长的通信解决方案选择，旨在提高客户参与度和满意度。我们的SparkleCommVoIP语音解决方案的最新改进是语音IVR(交互式语音应答)。这是一种自动电话系统，利用预先录制的信息以及双音多频接口与客户互动。

SparkleComm的VoIP语音IVR解决方案正在改变公司与客户互动的方式，通过提供更个性化和高效的方法来管理查询和交易，并使客户能够在不需要现场座席的情况下共享和检索关键信息。

我们的SparkleComm IVR独立于呼叫中心运行，使任何企业都可以访问它，并能够执行各种呼叫场景，包括IVR，语音消息，带呼叫屏蔽的入站IVR以及与短信回退的IVR集成。

SparkleCommVoIP语音IVR其他主要好处包括:

无缝呼叫路由。由于有效的呼叫路由，客户可以在第一次呼叫时与正确的座席联系，从而提高首次联系的解决方案。这样就不需要在部门之间传递信息或重复信息。同时，企业可以期望减少呼叫等待时间，而座席在处理与他们的角色一致的呼叫时变得更有效率，从而减少客户的挫败感。

降低运营成本。SparkleCommVoIP语音IVR不仅提高了座席的效率，还通过为客户提供自动化和自助服务解决方案来帮助降低呼叫量。企业可以扩展客户支持，即使是在高峰时段、晚上、周末和节假日，也不需要额外的费用。

增加了安全性。SparkleCommVoIP语音IVR的一个基本应用是将一个额外的安全层纳入您的组织。这可以有效地减少欺诈和保护帐户，确保只有经过授权的个人才能访问。

SparkleCommVoIP语音IVR帮助企业创造经济高效的客户体验，可以帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。

SparkleCommVoIP语音解决方案中的更多增强功能:

SparkleComm应用程序到应用程序呼叫现在允许自动回退到PSTN(通过推送通知交付状态或动态呼叫)。这提高了呼叫可靠性，即使在互联网连接不良或应用程序相关问题的情况下也是如此。通过无缝切换到PSTN，用户可以享受无缝和一致的呼叫体验，而不会中断呼叫。

语音话单(通话详细记录)SparkleComm连接。用户可以在SparkleComm上访问全面的语音日志，包括VoIP和PSTN呼叫的详细呼叫报告，包括通话时长、频率和通话质量。这些见解使企业能够建立更高效和有效的语音通信。

在语音上调用API。用户现在可以创建自定义呼叫流，结合特定的操作，如发送语音消息或文本转语音、捕获dtmf和播放音频文件，从而增强语音服务的适应性。这是我们的可编程语音倡议的第一阶段，将允许客户建立自己的定制呼叫流，包括复杂的多步IVR树。

准备好为更好的客户体验迈出下一步了吗?

要了解更多关于SparkleComm语音IVR和其他VoIP语音解决方案的好处，请立即联系我们并预订个性化演示会议。

从烟雾信号和信鸽到视频会议和即时通讯，通信已经走过了漫长的道路。企业已经意识到通信技术的重要性，这为统一通信铺平了道路。多年来，统一通信已经超越了其广泛接受的定义的范围。它的发展是基于提高生产力和节省时间的简单需求。这导致了统一通信领域的以下当前和预测趋势。

统一的存在

一个完善的统一通信系统的目标之一是统一存在。这个组件与远程工作的增加尤其相关，因为孤立的通信工具导致了团队的分离。优化统一通信系统中的统一存在可以帮助公司避免沟通不畅。SparkleComm统一通信提供商一直致力于优化他们的系统，以便跨渠道建立用户存在。

调用

统一通信系统的核心功能之一是呼叫。这可能包括组织内员工之间的电话、对客户的电话或涉及员工和客户的电话会议。虽然已经建立了此特性的基本功能，但是还进行了改进和集成，以使用户体验更加无缝。如果多种功能都在同一个界面上，面向客户的员工可以很容易地在客户交互和内部通信之间切换。

集成

上下文切换会导致跨行业的时间损失。统一通信通过在一个接口中提供所有必要的通信，已经帮助减少了上下文切换，统一通信还为公司提供了将所有必要应用程序集中在平台上的自由。通过在SparkleComm统一通信系统上为外部和内部应用程序构建的自定义工具，减少了用户的上下文切换，并简化了管理员的帐户维护。统一通信的未来可能会看到更先进、更高效的集成。

管理控制

统一通信系统中的管理控制使管理员能够从一个地方管理组织的资源。随着时间的推移，全球的统一通信提供商将允许管理员自定义系统并设置详细的安全控制。这种程度的灵活性将使公司对自己的安全有更大的控制权。SparkleComm统一通信系统还可能致力于提供电子发现、数据导出和数据控制策略等工具，以帮助进行数据管理。

使用报告和分析

通过使用报告和分析，公司可以使用相关数据简化和优化通信模式。统一通信提供商正在不断努力使这些信息随时可用。这有助于公司在分析结果时采用更为指标驱动的方法。

过程自动化

使用技术自动化常规业务流程已经成为一种成熟的实践。低代码和无代码平台服务允许企业自动化工作流并提高生产力。这种工作流自动化可以由各种事件触发，比如在工作中签入，甚至用一个快速命令结束呼叫。良好的统一通信不应该限制应用程序内的这些工作流，并且应该允许它们在外部应用程序中发挥作用。

开放的sdk

统一通信的一个重要趋势是对开放软件开发工具包(sdk)的需求。这有助于将统一通信系统无缝集成到公司的应用程序中。通过提供开放的sdk, SparkleComm统一通信为用户提供了定制的选择。公司可以使用SDK来定制解决方案，使其适合自己的应用程序，而不是使用一刀切的方法。

人工智能

人工智能(AI)实现了日常通信系统流程的自动化。除了上面提到的一些过程外，人工智能可以在提升统一通信系统方面发挥更重要的作用。最近的进步以虚拟助理、优先级设置技术和会议辅助的形式出现。供应商也一直在开发技术，将增强现实(AR)和人工智能相结合，在通信中使用远程团队进行故障排除。这有效地减少了对办公室团队的依赖。虽然这些发展对大多数供应商来说都是新生的，但使用人工智能的虚拟通信的进步是不可避免的。

虚拟会议

新冠肺炎疫情以及随后远程工作的兴起，促使企业在虚拟会议中推动研发。目标很简单:让虚拟会议尽可能真实。目前，各大公司都在致力于将虚拟现实技术提升到一个新的水平的尖端技术。这必然会对虚拟会议产生积极影响，因为它改进了使会议更加现实和提高远程工作质量所需的潜在工具和技术。

前进的道路

随着对统一通信趋势和潜在未来的讨论，很明显，统一通信正在不断发展。这证明了公司需要选择一个跟上这些趋势并不断创新的统一通信系统，SparkleComm统一通信是一个让您的企业始终保持领先的不错选择。

统一通信(UC)工具已成为现代企业成功的关键。有了正确的平台和解决方案，业务领导者可以授权团队共享知识、协作并保持生产力，无论他们身在何处。

随着对混合和远程工作策略的需求不断增加，对有效的UC生态系统的需求也在增加。但是，如果您的团队经常受到延迟、服务问题和中断的影响，即使是最好的通信解决方案也无法增强团队的能力。

正如无缝的用户体验对于统一通信解决方案的采用和影响至关重要一样，持续的服务监控对于保持工具性能的一致可靠性至关重要。服务监控技术使公司能够在问题影响用户之前主动识别和解决问题，从而提高生产力并减少停机时间。

实时、动态的服务监控对于UC战略的成功至关重要。通过部署SparkleComm统一通信平台，您将解锁高度敏捷的UC监控和分析，这将优化您的协作套件的性能，同时提高员工生产力并改善用户体验。

成功的服务监控的核心要素

在灵活工作和不断发展的业务通信的现代时代，服务监控策略需要更加先进，以克服各种挑战。正确的工具对于加速公司的“数字化转型”之旅和提高投资回报至关重要。

通过创新的端到端SparkleComm统一通信解决方案，公司可以调整来自各种不同系统的数据，提高生态系统的可见性，并更快地解决问题。有效的服务监控解决方案和策略将为组织提供所需的资源:

1. 提高UC可用性

为了让员工从全面的统一通信堆栈中受益，他们需要他们的工具提供一致的可靠性和性能。SparkleComm统一通信服务和性能管理工具为企业提供了先进的监控技术，确保UC服务的不间断运行。

有了这些资源，企业可以仔细跟踪UC生态系统中关键组件的可用性，主动发现潜在的问题和瓶颈。这使IT团队能够采取先发制人的行动，减少服务中断，并增强用户体验。

2. 增强UC的可观测性

端到端可见性对于维护UC平台和应用程序性能至关重要。然而，在当今的环境中，许多企业都在努力维护对多个不同平台、系统和解决方案的全面视图。正确的服务监控工具可以增强UC的可观察性，为企业提供对其技术基础设施的实时洞察。

智能工具可以显示异常和偏离预期的性能标准，提醒业务领导确保问题得到迅速解决。这有助于确保SparkleComm UC服务保持高可用性并提供一致的服务质量。

3. 维护安全性和合规性

仔细的服务监控不仅对改善用户体验和业务成果至关重要。这也是确保企业遵守行业和地方法规的重要组成部分。正确的监控工具可以确保企业能够保护其生态系统，并尽快识别潜在的风险和威胁。

创新的SparkleComm统一通信平台还可以为公司提供工具，使他们能够自动执行法规遵循的各个方面，从运行检查和测试，到创建审计跟踪、报告等等。这样可以最大限度地降低罚款、声誉损害和安全问题的风险。

4. 优化审计

说到遵从性，今天的企业在利用各种UC平台、工具和应用程序进行交互时需要保持透明度和问责制。服务监控解决方案可以帮助实现这一点，为组织提供一个健壮的审计框架，他们可以在其中跟踪UC环境的每个更改和更新。

一个全面的工具可以捕获所有配置更改的详细日志，以及访问控制和用户活动的更新。这些跟踪提供了对遵从性的历史上下文的访问，并帮助进行故障排除和事件响应。

5. 支持扩展和进化

随着业务和通信领域的不断发展，企业必须能够使其UC资产保持最新状态，并为未来的增长做好准备。一个有效的服务监控工具集应该允许组织简化扩展过程。

正确的技术将使公司能够有效地规划容量增加、新技术的使用，甚至过渡到新平台。有了一个有效的平台，公司可以最大限度地减少干扰，适应不断变化的业务和消费者需求，并避免不必要的服务质量问题。

全面业务监控的力量

UC通常是任何公司数字化转型、增长和持续生产力战略的核心。然而，UC堆栈只有在能够提供一致的服务质量，为用户提供直观的工具，可靠性和出色的体验时才能有效。

全面的服务管理工具SparkleComm允许公司调整其统一通信的分布式组件，并保持对性能指标和问题的完整可见性。有了正确的工具包，公司可以主动和一致地监控所有端点、网络、协作环境等，加速问题解决并最大限度地降低风险。更重要的是，它使公司能够自由地快速扩展以适应不断变化的业务需求，在不影响合规性、用户体验或整体性能的情况下调整其生态系统。

在网站和智能手机出现之前的日子里，出色的客户服务都是通过对话来建立联系。无论我们是与店员、医疗服务机构还是银行柜员交谈，他们都会捕捉到我们的行为和对话线索，并根据我们的需求做出相应的反应。更重要的是，他们可以毫不费力地接听我们几天前开始的谈话，让我们知道我们的订单是否到位，或者我们的贷款申请进展如何。

现在，由于我们与企业的许多互动都是在网上进行的，消息传递渠道有可能以一种非常方便的方式复制这些双向、个性化、建立信任的对话。但是，你的客户真的准备好向你的企业传达信息了吗，就像他们会向家人和朋友传达信息一样?你应该通过微信、即时通讯或短信与他们联系吗?你如何确保你尊重了他们的界限并建立了他们的信任?

成功发送消息的三条黄金法则

规则1:建立客户信任

很大一部分客户仍然选择打电话而不是打字，因为他们不相信自己在与真人沟通。关键是，客户并不是反对自动化服务;如果聊天机器人能立即给出正确的回答，他们会很乐意与之交谈。

客户真正想要的是信任。相信你的聊天机器人可以满足他们的需求，如果不能，他们会被转移到人类座席或其他渠道，而不需要从头开始讲述他们的故事。

客户也希望对你发送给他们的信息有信心，而不是担心这些信息是否真的来自你。他们最放心的是验证标记和复选标记，以及企业在SparkleComm即时通讯渠道中保持一致的外观和体验。

规则2:给予客户控制权

另一个建立信任的好方法是把你的客户牢牢地放在“驾驶员的位置”上。

一些目前不使用即时通讯渠道的客户表示，如果他们能控制渠道权限、选择退出和信息共享，他们会更愿意使用即时通讯渠道。

当你给客户更大的控制权时，你就减少了你不小心超越他们个人界限的风险。对于现代消费者来说，这是一个非常现实的痛点，企业向他们的手机发送大量的通信、提醒和通知，正在侵占他们的个人空间。

利用SparkleComm即时通讯提供个性化的体验，推动持续的忠诚度和宣传，让消费者有信心与你分享更多的数据。

规则3:给客户选择

很多消费者希望有多种联系企业的方式。如果企业想要充分利用信息渠道，就必须将其融入灵活的全渠道体验中。因此，客户可以选择任何方式（如SparkleComm即时通讯）开始他们的旅程，因为他们知道，他们将以最快、最可靠、最有力的方式得到他们所需的解决方案。这意味着要确保即使是像短信这样的老式消息传递渠道也能提供现代的数字互动。

客户和企业交流的空间已经成倍增加到新的数字维度，但是，当有人向你的企业传达信息时，他们仍然在寻找许多与在分支机构、诊所或商店接触员工时相同的东西。他们想要信任与他们交谈的人，他们想要感觉在控制之中，他们想要选择对他们来说是所有一切都是正确的选择。

有效的沟通不仅仅是你说什么;重要的是你怎么说，怎么表现自己。非语言沟通对于中小企业来说是非常重要的，从与客户的互动到与供应商的谈判，再到员工之间的协调。不管你是否意识到，你可能通过你的肢体语言比你的语言表达得更多。掌握非语言沟通的艺术，你就能有效地处理与客户、商业伙伴和员工在面对面和在线视频会议中的关键关系。

这四种非语言交流的线索，在经营或在一家新兴企业工作时尤为重要。

1. 强烈的眼神交流

很多交流都是通过眼睛进行的。向别人表示你对谈话感兴趣并投入其中的最简单方法之一就是保持目光接触。反复地看周围的东西会让你看起来心烦意乱或无聊。它也可能被认为是焦虑或缺乏自信的表现，这可能会让你失去客户和业务联系。

保持眼神交流会让客户知道你在全神贯注地听他们说话，而且你完全投入了，在积极地听他们说什么。良好的眼神交流是最基本的非语言交流线索之一，但也是最难掌握的之一。太多的表情会让人感到不安，甚至像你眨眼的频率这样看似微不足道的事情也会对你给别人的印象产生巨大的影响。

2. 克制的手势

右手手势更有效地表达你的想法。手势可以让说话者看起来更有活力，更专注于主题。如果使用得当，手势可以在语句中添加标点符号，并为口头交流增加微妙的视觉成分。

就像眼神交流一样，用手势也是有界限的。过犹不及可能会适得其反，过度的手部运动可能会让人觉得过于咄咄逼人，甚至可能具有威胁性。

3. 情景面部表情

你的面部表情可以说服你的想法，也可以完全削弱你的想法。如果一名员工在做一份热情洋溢的季度业绩报告时，脸上流露出恐惧或担忧的表情，那么他向企业领导传达的信息就截然不同了。

面部表情似乎是不由自主的，但这是一项值得掌握的技能，可以让你的非语言交流线索与你的信息保持一致。与其他形式的肢体语言不同，面部表情在不同的文化和社会中是相当普遍的。即使两个人不会说同一种语言，他们仍然可以通过面部表情来传达他们的感受。无论你从事什么行业，控制轻微的面部动作，比如扬起眉毛或轻微的嘴唇褶皱，都是一个重要的优势。

4. 姿态控制

无论你是站着做报告，坐在会议桌前还是参加SparkleComm视频会议，你的姿势都能反映出你的很多信息。站直或坐直传达出自信和领导能力，良好的姿势对与客户和同事沟通都很重要。

非语言交流的线索是必不可少的，特别是在今天的商业环境中，许多员工远程工作，团队成员经常通过SparkleComm视频会议软件进行协作。强大的SparkleComm视频会议解决方案有助于确保您的员工拥有相互沟通和协调项目的工具。SparkleComm视频会议系统中包括支持多达上千名参与者，清晰的高清视频，屏幕共享等等。灌输非语言交流的价值将使这些合作会议更富有成效。