过去几年，零售业发生了前所未有的变化。一些变化是持续的疫情驱动趋势的一部分，特别是电子商务、在线购物或直播带货的兴起。但其他变化是无法预见的，包括通货膨胀威胁、能源价格上涨、供应链问题和生活成本紧缩。

这些趋势共同为零售商带来了新的挑战。消费者期待线上线下混合购物体验的“新常态”，同时几乎每时每刻都希望省钱。零售商需要适应。那些行动迅速的人可以避免遗留系统的成本，并利用新增加的在线零售环境带来的增长机会。

这些短期和长期趋势意味着零售商需要增强他们的客户参与度和体验工具。让我们看看这些趋势是如何发展的，以及体验统一通信和呼叫中心如何帮助零售商直面这些挑战。

新的混合零售环境

几年来，持续的趋势是电子商务的兴起。自 2020 年以来，我们的工作和家庭生活发生了巨大变化，这大大加速了这一进程。该行业预计只会增长，到 2026 年，全球电子商务预计将达到 8.1 万亿美元。

电子商务的迅猛兴起带来了线上线下销售与购物相结合的新零售销售环境。例如，54%的消费者现在表示他们会先在网上寻找产品，然后在店内购买。与此同时，零售和包装消费品公司表示，他们的线上和线下商店收入几乎持平，分别为 19% 和 18%。

这两个领域曾经是分开的，现在已经合并，消费者的期望和行为也随之改变。据预测，到2025年，25%的零售员工将兼任呼叫中心座席，以满足这些新的客户期望。

连接线下和线上零售

这个新空间需要新的方式来吸引客户，使用动态技术，让零售商能够随着形势的发展不断适应。劳格科技的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案使零售商能够在线上和线下与客户联系。例如，零售商可以将他们的SparkleComm统一通信平台与他们的 CRM 工具集成，API 允许与银联支付系统集成。这可以帮助零售商建立顺畅的客户体验，让他们可以毫不费力地在店内和在线之间切换。例如，一旦将正确的 API 与SparkleComm呼叫中心系统一起使用，购买历史、退货历史和其他行为都可以轻松获得。

整个消费者旅程也可以简化。得益于SparkleComm统一通信，座席可以快速与团队中合适的主题专家联系，以加快解决客户问题的速度。这提高了流程的整体效率，节省了零售商的时间，同时创造了消费者现在期望的无摩擦体验。 此外，SparkleComm 呼叫中心解决方案让零售呼叫中心座席可以通过首选渠道与客户交谈，这些渠道正日益成为社交渠道。

建立消费者信心

掌握长期电子商务趋势是适应的关键，但零售商也面临短期生存风险：生活成本危机。这会同时影响零售商及其客户。消费者信心暴跌至-49，创下历史最低水平。与此同时，60%的成年人已经表示他们在非必需品上的花费有所减少。

面对财政紧缩，消费者开始货比三家。财务压力正在削弱品牌忠诚度，因为85%的消费者表示他们正在为熟悉的品牌寻找更便宜的替代品，而对于低收入家庭，这一比例上升到92%。零售商不能依赖他们现有的客户体验，需要为消费者提供额外的理由来使用他们有限的资源。

在消费者支出削减中获胜

通过创造更多无摩擦的参与，零售商可以提升他们的品牌并抵制更便宜的替代品趋势。通过使用SparkleComm 呼叫中心人工智能等创新功能，零售商可以利用客户分析并定制交互以满足客户的偏好和需求。

SparkleComm呼叫中心的会话分析和其他情绪分析工具可帮助零售商更好地了解客户的意图和情绪。在经济不确定时期，这让零售商有机会更加同情和理解，为客户创造积极的体验并帮助维持品牌忠诚度。在产品可能更贵的地方，整体客户体验是可能鼓励他们留下来的一个因素。

最后，对于短期的财务紧缩和长期的线上线下零售习惯，零售商需要做出明智的、数据驱动的决策。SparkleComm呼叫中心系统的语音和客户体验分析等工具将帮助具有前瞻性的零售商应对这一挑战。这些信息可以与其他数据点相结合，包括购买、首选沟通渠道以及店内和在线行为。在呼叫中心座席和企业之间利用SparkleComm统一通信，将有助于消除线上和线下孤岛。

SparkleComm统一通信会给零售商带来什么影响？

答案是提供机会。线上线下混合购物的新空间开辟了新的可能性前景，那些利用SparkleComm统一通信和呼叫中心系统的零售商将能够建立持久的客户关系，从而有望承受当前的生活成本紧缩。

互联网协议语音无疑是商业通信的未来。虽然以前可能有人担心通过互联网转发的呼叫的可靠性，但现在这些问题大多已成为过去。

如今，SparkleComm VoIP 平台可以轻松与传统固定电话竞争，甚至超越传统固定电话，这要归功于前者的多功能性和灵活性。此外，SparkleCommVoIP系统只需几分钟即可设置完毕，而且安装成本远低于设置和维护典型的电话基础设施。现在大多数企业已经从固定电话转向 VoIP 呼叫了 。

然而，将互联网协议语音用于商业目的也会带来一些严重的风险，主要与安全漏洞有关。不幸的是，由于前面提到的通过互联网拨打电话的普及，VoIP 也成为各种诈骗者和网络犯罪分子的主要目标。  

如果您目前正在研究 VoIP 选项或者刚刚安装了这样的系统，那么了解互联网上潜伏的主要危险以及如何防止它们损害您的业务对您来说至关重要。在本文中，我们将介绍 5 种最常见的 VoIP 安全风险以及如何保护您的网络免受这些风险的影响。

最常见的 VoIP 安全风险

与互联网相关的所有事物一样，VoIP 可能会被网络犯罪分子和诈骗者滥用，从而损害您的业务。通过侵入电话系统，犯罪分子可以监听您拨打的所有电话、累积电话费或窃取与您的业务和客户相关的敏感信息。犯罪分子通常不会就此结束。他们可以利用获得的数据冒充您的企业或勒索您，以不泄露敏感信息为条件索要金钱。与 VoIP 相关的最常见的安全问题有哪些？

网络钓鱼

近年来，网络钓鱼困扰着世界各地的公司。通常， 诈骗者会拨打看似与合法组织 （政府机构、税务部门或银行等） 接近的号码，并留下有关收件人帐户上发生“可疑活动”的消息。 然后，受害者会接到另一个电话，要求他们“验证身份”，即分享敏感的公司信息，例如雇主或银行账户详细信息。 

DDoS 攻击

很多企业每月都遭受着 DDoS（分布式拒绝服务）攻击。尽管大多数攻击都没有成功，但主要问题是，凭借强大的机器、专用工具和比以往更好的带宽，网络犯罪分子现在可以更快、更便宜地发起 DDoS攻击。这也意味着不仅“大玩家”（如银行、企业或社交媒体平台）面临受到攻击的危险，各种规模和行业的企业都面临风险。 

记住这一点，您应该始终利用任何网络安全咨询的服务来保护您的业务，这些服务可以帮助您在组织中实现数据和流程保护，确保您的工作流程永远不会受到任何 DDoS 攻击的干扰。

当犯罪分子用数据淹没服务器并耗尽其所有带宽时，就会发生 DDoS 攻击。 通过这样做，黑客可以通过暂时或无限期中断服务来使机器或网络对其用户不可用。对于 VoIP，这意味着无法拨打或接听电话。但这还不是全部，在最坏的情况下，服务器的管理控制可能会被攻击者接管。 

呼叫篡改

通过呼叫篡改，黑客试图破坏您当前正在拨打的呼叫。他们可以沿着您用于呼叫的同一路径发送大量数据，从而导致质量不稳定。或者它们可能会延迟呼叫者之间数据包的传递，这使得所有通信都难以理解或产生长时间的沉默。

恶意软件和病毒

恶意软件、木马和病毒仍然是网络系统安全的最大威胁之一。 这些有害程序是专门为让犯罪分子访问整个系统、消耗网络带宽或严重降低互联网信号质量而创建的。 

虽然它们本身可以造成很大的损害，但其中许多恶意程序可以在系统中创建后门，使黑客更容易窃听您的通话或窃取重要信息。

呕吐

这个名字可能听起来有点恶心，但它与任何企业的严重威胁有关。通过“错误配置的互联网电话语音”工具，网络犯罪分子可以直接从呼叫中获取语音数据包和敏感信息。不仅如此， 攻击者还可以访问其他有用的信息，例如呼叫的来源，他们稍后可以使用这些信息来窃听您拨打的所有呼叫。

SPIT 是垃圾邮件的一种语音变体，通过每周多次发送语音邮件或所谓的“自动呼叫”来发挥作用。借助垃圾邮件发送者所拥有的工具，他们可以毫不费力地同时向不同的 IP 地址发送数千条消息，或者冒充真实的本地电话号码，而实际上他们来自不同的国家。 

接听此类电话或收听语音邮件可能会将收件人重定向到来自其他国家/地区的非常昂贵的电话号码，或者这些消息也可能携带病毒或间谍软件。

那么VoIP使用起来安全吗？

阅读所有这些 VoIP 安全风险和危险可能会让您对在企业中使用 Internet 呼叫感到焦虑。但好消息是，您可以通过学习一些基本的网络安全方法来确保通话和数据的安全。

数据加密是确保您的敏感信息免受黑客攻击的最有效方法之一。即使数据或消息被拦截，通过强大的加密，它们对黑客来说也是毫无用处的。

为 VoIP 平台上的所有不同设备创建多样化的强密码。

定期测试您的网络是否存在安全漏洞。

定期更新您使用的所有工具。

培训您的员工如何应对网络钓鱼尝试。 

SparkleComm VoIP 电话提供商还努力确保通过其平台存储和传递的数据不会受到任何黑客攻击。 他们还在平台中内置了各种安全措施，并定期测试是否存在任何漏洞。

为了确保您的通话记录、业务信息和任何其他数据的安全， 在SparkleComm VoIP 电话平台中使用端到端动态加密的方式，至于您的通话，通过 SIP 协议进行的通话都会自动加密。

结论

使用任何连接到互联网的工具时，您需要密切关注潜在的安全风险， VoIP 也不例外。您计划在业务中使用它的次数越多，您就越应该加强互联网协议语音呼叫的漏洞。但幸运的是，通过采取一些基本措施，您可以防止大多数 VoIP 安全风险损害您的业务，并确保您的数据安全无虞。 定期更新您的工具，使用强密码，并且切勿通过不安全的网络共享任何机密信息。

SparkleComm VoIP平台提供最高的安全标准，因此您在使用它时可以放心，您的数据将受到保护，免受所有威胁，并且只需享受与互联网协议语音通话相关的好处。

一般来说，沟通是任何企业面临的最大挑战之一，75% 的雇主认为沟通是团队合作的一个非常重要的因素。但是，由于远程工作，团队经常位于不同的城市或国家，那么团队之间的沟通类型又如何呢 ？

如果您希望远程团队沟通顺利进行，则需要考虑一些重大差异。在本文中，我们将为您提供最基本的指南，使您能够轻松地与远程团队进行沟通。 

1 投资正确的工具

首先， 成功的关键是投资正确的工具。没有它们，您可能会忘记与远程团队良好合作。您如何想象在没有任何视频或音频会议工具的情况下与您的团队成员交谈？或者，更好的是，如果没有可以轻松跟踪和访问的专用空间，您如何期望您的团队及时了解所有截止日期？ 用于所有这些必要任务的各种工具可以使沟通更快、更容易、更高效。 你会需要： 

团队聊天工具 

在远程团队中拥有一个可以交谈、分享想法、讨论主题和交换意见的位置是绝对必要的。确保团队中的每个人都熟悉或将熟悉该工具，以便每个人都可以充分利用它的潜力，确保最富有成效的协作。

SparkleComm即时通讯系统可让您访问对话、工具、人员和文件的中央空间，从而保持井井有条和专注。SparkleComm即时通讯平台不仅允许您在工作空间内进行协作和沟通，还可以与您合作的其他外部公司进行协作和沟通。创建房间和群组或单独与您的团队成员聊天，它还可以进行文件、照片和视频存储。取得成功的策略取决于您，但可以肯定的是，SparkleComm即时通讯这类工具非常有用。 

客户沟通工具

与团队成员的沟通是一回事，但与客户的沟通也不能忘记。在制定强大而健康的远程团队沟通策略的过程中，两者同等重要。SparkleComm呼叫中心系统就是一种专门用于客户沟通的工具。

拥有SparkleComm呼叫中心解决方案可以让您顺利、清晰地划分每个团队成员的职责。SparkleComm呼叫中心工具具有允许执行呼叫排队和录音、内部呼叫和分机等操作的功能。此外，在远程工作时，经常与来自 不同国家的人一起工作，提供国际电话、号码移植（将任何电话号码连接到软件）和免费电话号码的功能都是绝对必备的。 

SparkleComm呼叫中心系统其他使您的客户沟通难忘且有价值的功能包括语音邮件、个性化问候和音乐 ，以及允许客户选择他们喜欢的客服人员进行交谈。

视频通话 

有时，无论您喜欢与否，您都无法面对面讨论一个项目或一个想法来衡量某人的真实反应。这就是SparkleComm视频通话工具派上用场的时候。SparkleComm视频通话的优点数不胜数，尤其是在远程工作时。 

首先，SparkleComm视频通话为您开启远程工作之门。如果没有视频通话，与您的团队沟通将非常困难，SparkleComm视频会议显著提高了沟通质量。相比之下，发短信和发送电子邮件非常耗时， 这就是为什么SparkleComm视频通话工具是必要的。

2 为您的团队制定指导方针

如果您不需要帮助，您现在就不会阅读这篇文章，对吗？那么，您的团队成员可能也需要帮助。确保你清楚地制定了你的工作指南。 您应该确定哪个通道用于哪种类型的通信，以便没有人感到困惑。 毕竟，您不想花费额外的时间来搜索原本应该发送到其他地方的某些信息。在你的同事中保持这种清晰度肯定会对每个人都有利。这样做的例子包括：

在项目合作之初就制定一些有关沟通渠道的基本规则，并解释它们如何使您的合作更轻松、更有效！

在每周与团队进行进度汇报时提及这些规则，以确保每个人都记住它们。

保持一切井井有条且清晰，能够在合作期间区分严格的工作和有趣的时间，并确保您的团队意识到这种区别。

3 多沟通是非常受欢迎的 

同样，您应该确保每个人都了解自己的工作是什么，以免犯不必要的错误。对于没有机会面对面交谈的团队和员工来说，更多沟通总是比沟通不足要好。它可以小到仔细检查某人是否收到了您发送给他们的电子邮件，或者询问他们是否记得您在团队协作日历工具中发布的截止日期。这些小举动不会造成伤害，也不会花费太多时间，但它们将有助于提高团队/企业的效率。

4 习惯异步通信 

当两个（或更多）人无需在完全相同的时刻出现而相互通信时，就会发生异步通信。这种类型的沟通可以通过电子邮件等各种渠道进行 。 

一开始，这可能会很困难，特别是如果您正在进行一些时间敏感的项目，但请继续努力。在这种情况下，易于理解是非常有用的。 试着留意那些居住在不同时区的同事，以及那些与家人共享家庭办公室的同事。需要准备的事情包括接受较慢的回复，以及由于时差而在您睡觉时完全在办公时间之外发送的消息。

5 安排会议时考虑到每个人

请记住，当您安排与团队的SparkleComm视频会议时，时差也是关键。您应该考虑到他们可能住在不同的地方，因此找到完美的时间和日期可能具有挑战性。

但不要放弃。解决这个问题并鼓励其他人做出贡献，找到最佳解决方案并确保每个人都能按时完成。毕竟， 远程团队中良好沟通的关键是确保每个人都保持联系和参与。确保每个人都参与所有计划对于其他团队成员来说也是一个标志，表明他们受到重视和赞赏。

6 记录（一些）会议 

最后但并非最不重要的一点是，记录您的会议！如上所述，您的一些团队成员可能会发现很难准时参加会议。造成这种情况的原因可能包括个人事务、临时的紧急情况，甚至是设备和连接问题等简单的问题。这正是为什么您应该始终做好准备，防止同事错过您的演示 或小组会议。

使用能够记录会议的SparkleComm视频会议系统可以让您的会议更加安全。它可以不让任何人落后，下次有人错过您的在线会议时直接在SparkleComm视频会议系统中查看就好。

最后

简而言之，本文为您提供了确保远程团队沟通顺利、无故障的最重要提示。你应该记住的是：无论如何，投资正确的工具；互相帮助并尝试设身处地为别人着想；尝试想办法避免将来出现问题，并将这些解决方案纳入您的工作流程中。

不要害怕远程工作！虽然听起来比较复杂，但是凭借正确的工具和积极的态度，您将很快成为远程工作的大师。如果您正在寻找一种能够与世界各地的远程团队和客户完美配合的工具，请使用SparkleComm统一通信平台吧！

视频优先的业务不仅仅局限于会议，还支持高效的员工、简化的工作流程和新的创意视角。

在疫情大流行期间，人们很快就习惯了使用SparkleComm视频会议代替实体会议。许多人甚至在某些时候用视频取代了电话。然而，成为一家视频优先的企业不仅仅是通过为每个人提供 SparkleComm视频会议帐户来支持远程工作。视频在商业中的潜在力量不仅仅是让远程员工参与日常会议。视频优先的企业使用视频与团队成员、合作伙伴和客户进行沟通。真正的视频优先企业还会在会议之外使用视频。企业视频策略可以包括营销、培训、促销、网络研讨会、播客、互动直播和社交媒体剪辑。

然而，将公司转型为视频优先企业并不容易。为团队提供的不仅仅是摄像机和相关视频会议系统。技术不是这里的问题，事实上，像SparkleComm这样的视频会议技术已经准备好相当一段时间了，挑战在于文化。请按照以下三个步骤启动您的公司采用企业视频策略的举措。

1.拥抱视频

组织在启动新的工作计划或举措时并不总是考虑纳入视频。相反，事情保持不变，有博客、PDF、信息图表和其他平淡的书面副本。这可能是因为人们仍然认为视频复杂、昂贵并且只适合视频专家。或者只是那个视频不值得做。

为了改变这种心态，组织必须拥抱视频的力量。最好的方法是继续像之前一样使用SparkleComm视频会议，而不是回到电话进行沟通。确保您的团队不会将视频通信的好处视为理所当然。

无论物理位置如何，面对面沟通的力量在今天可能已成为常态，但仍应引起注意和赞赏。通过SparkleComm视频会议见面的团队成员之间建立的联系可以更好、更快地完成工作，从而为公司提供更高的生产力和利润。

2. 衡量视频效果

视频作为项目元素不应该是事后才想到的，而应该是预期的。您的团队不应该问：“作为该项目的一部分，我们是否应该为社交媒体制作一个短视频？” 相反，你可以这样想：“视频自然会成为这个项目的一部分，因为我们是一家视频优先的公司，我们利用视频的力量在竞争中脱颖而出。”

为此，请衡量视频使用的有效性，并向团队提供反馈。如果团队创建了可带来 10 个销售线索的印刷促销和可带来 100 个销售线索的视频促销，请确保他们知道这一点。如果客户通过视频与销售人员打交道的满意度高于使用电话的销售人员，请确保销售人员意识到这一点。您的团队希望高效，如果您向他们展示使用视频可以提高多少效率，他们就会成为视频优先的员工。

3. 为用户提供培训

最后，一些技术和培训也没什么坏处。许多员工可能不知道，他们可以单独参加视频会议，然后单击录制以制作社交媒体的头像视频。确保您的团队了解并轻松使用他们现有的视频工具。如果您想超越这一点，您可以鼓励一名团队成员成为您的“视频英雄”并学习一些视频编辑和制作。

更认真地采用企业视频策略的公司应该考虑在办公室投资一个小型工作室空间，配备专业背景、灯光和更高质量的摄像设备。然而，视频优先的业务并不需要所有这些设备——SparkleComm视频会议系统和一点编辑就可以发挥很大作用。这一切都取决于公司的文化和心态。

视频优先的公司相对于竞争对手有很大的优势。使用SparkleComm视频会议系统进行内部通信可以提高工作效率和员工满意度，而使用SparkleComm视频会议系统进行外部通信则可以让企业更加人性化。视频在营销和促销方面相对于印刷品的效果是无可争议的——电视广告比报纸广告销售更多的产品。然而，不能仅仅因为技术可用就指望所有工作团队都会使用视频。即使在这个视频友好的时代，大多数公司仍然没有视频优先的文化。

作为小企业主，您需要做出大量决策。您运营的核心是与客户、员工和供应商进行定期、可靠的沟通。虽然个体创业者可能能够使用一条移动电话线开展工作，但这对于团队不断壮大的企业来说还不够。通过个人手机连接看起来不专业，会造成通信空白，并危及您的安全。

相反，您应该为您的小型企业寻找办公电话系统。许多公司发现转向SparkleComm统一通信系统可以提高生产力、降低成本并增加收入。

了解SparkleCommVoIP专业电话服务如何使您成长中的企业受益。

什么是适合小型企业运营的办公电话系统？

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP办公电话系统是为专业团队提供的多线通信服务。该系统提供了协作和客户服务的高级功能。而且SparkleCommVoIP电话系统价格低廉且易于安装。通过订阅，您的公司可以使用无限制的通话、免费电话和高级通话分析。您可以选择添加其他流行的功能，但仅限您需要的数量。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP电话系统将您公司的公共交换分机保留在云端。SparkleCommVoIP提供商在安全的数据中心托管、维护和保护您的通信硬件。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统比传统 PBX 便宜，并且允许远程连接。因此，您的公司可以轻松连接在家工作的员工。 此外，使用管理仪表板管理您的系统既简单又高效。您不必依赖复杂且昂贵的安装来修改、升级系统或将系统移动到新位置。

SparkleCommVoIP电话系统有哪些功能？

小型企业的SparkleCommVoIP办公电话系统提供的功能可满足您公司的需求并提高生产力。

自动服务员

自动服务员可以让您免去雇用人工操作员的麻烦。系统接受呼叫并根据呼叫者的输入将其路由到适当的个人。

视频会议

视频会议可以改善团队协作。顶级业务系统不只是使用任何免费或廉价的软件，而是将这些连接安全地保存在您的帐户中，并提供用于协作的高级生产力功能。

通话录音、监控和报告

SparkleCommVoIP电话系统可以自动记录、监控和分析呼叫，以便您可以跟踪团队的使用情况和绩效。

软件集成

您可以通过将业务软件与SparkleCommVoIP电话系统集成来提高客户保留率并增加收入。例如，您的团队将花费更少的时间在客户关系管理计划中输入和搜索数据。

统一通信

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP电话系统可以做的不仅仅是提供语音呼叫。SparkleComm统一通信以确保安全、合规性和质量保证下满足了全渠道对话的需求。它能够通过即时消息、视频通话、电子邮件和在线聊天实现你企业和客户的连接。您不必寻求多个供应商来启用每个渠道。通过SparkleComm统一通信软件，所有功能可以协同工作。 

此外，您还可以让员工的工作变得更加轻松，因为他们可以在一个系统中处理所有对话，而无需在应用程序之间切换。您甚至可以允许他们将应用程序下载到他们的个人设备上，以获得更大的灵活性和移动性。 

在当今不断发展的世界中，提高员工技能和培训员工并不是什么新鲜事。随着公司不断采用旨在提高员工生产力、加强协作和转变工作场所效率的新工具，培训变得至关重要。

业务领导者需要为团队提供分步指导，他们不仅需要使用新的工具集，还需要以不违背关键合规性和安全策略的方式利用解决方案。毕竟，虽然统一通信解决方案可以显著提高团队生产力并增强日常运营，但这些数字工具也会使用、存储和传输大量数据。

保持信息安全对于维护公司声誉、维持与客户的关系以及降低监管罚款的风险至关重要。问题是，企业领导者如何确保他们提供安全使用统一通信系统所需的培训团队？

第 1 步：识别常见风险

为使用统一通信工具的员工提供充分的数据保护培训的第一步，也是最重要的一步，也许是确定他们可能面临的风险类型。使用统一通信工具时可能会出现各种潜在问题。

团队成员在统一通信平台中使用错误的应用程序或附加组件可能会出现常见的网络安全问题，分布式网络连接可能会出现漏洞。即使是不同的通信渠道，例如SparkleComm视频会议、即时消息和IP电话线路，都可能有自己的风险向量需要考虑。企业领导者应该首先评估他们的工作场所结构和他们使用的统一通信工具。想一想：

对多个通信通道中传输和静态数据进行加密。

网络连接，以及员工在远程或混合环境中工作时如何访问资源。企业是否需要 SBC 和防火墙保护？

数据主权和存储——统一通信环境中的信息如何存储，以及出于安全和合规性目的将其保存在哪里？

访问控制，以及哪些人应该能够利用统一通信平台中的特定资源，包括保存的数据。

记录工具，以及如何捕获信息以用于整个统一通信领域的培训和合规性目的。

一些合规性和安全供应商甚至可以在初始发现过程中与企业合作，帮助完成从渗透测试到漏洞扫描以及供应商审查的所有工作，以帮助降低整个统一通信领域的风险。

第 2 步：了解合规法规

接下来，为了向员工提供有关SparkleComm统一通信环境中数据保护的正确培训，企业领导者需要确保他们了解哪些法规和准则与其组织相关。企业的位置及其运营所在的行业都会对团队在管理统一通信数据时需要遵循的规则产生巨大影响。

公司应仔细评估与其业务相关的法律和监管合规准则，例如如何实现数据收集的透明度以及保持完整性和机密性，对于无数公司至关重要。

一旦业务领导者定义了哪些法规适用于他们的团队，他们就可以为他们提供分步文档、指南和最佳安全实践。

第 3 步：考虑培训选项

在识别潜在风险和相关合规框架后，业务领导者需要制定向团队成员提供培训的策略。这里没有一刀切的方法。一些团队成员将从合规专家提供的一对一培训中获益最多。其他人，例如远程和混合团队成员，可能会受益于能够通过SparkleComm统一通信平台按需访问培训资源。

员工永远不会支持他们不理解的事情。除了通过提供培训来满足合规性要求外，组织中的每个人都可以从有关潜在风险和威胁的教育中受益。

公司应仔细评估其队伍中的员工，以及他们在合规性和数据保护培训方面的具体需求。前台团队成员在与客户直接交互时保护数据所需的指导可能不同于处理产品和服务开发的员工所需的支持。

企业领导者可以利用从视觉指南到互动课程以及案例研究模拟等一切手段来帮助提高意识并鼓励参与。无论公司使用哪种策略，始终值得确保制定指标来监控培训策略的成功。密切关注由人为错误、网络钓鱼诈骗问题和其他数据引起的安全事件可以帮助企业领导者跟踪学习解决方案的有效性。

第 4 步：为团队提供要遵循的政策

除了专门培训之外，使用统一通信工具的员工还应该能够访问可用于指导日常活动的文档、指南和标准操作程序。例如，每位员工在使用SparkleComm统一通信工具时都应该知道如何设置密码并利用双因素身份验证方法。他们还应该了解如何保护自己免受使用不安全网络造成的风险。

员工还应该能够完全访问事件管理文档和指南，以便员工知道如何在事件期间捕获信息并进行报告。每个员工都应该知道他们每天需要做什么来保存关键数据、防止数据泄露并保持符合当地和行业标准。

统一通信市场的合规性和安全领导者甚至可以提供文档开发方面的帮助，为 ISO/IEC 27001 实施、云安全指南和风险缓解提供指导。

第5步：不断更新进化

最后，重要的是要认识到确保和维护SparkleComm统一通信世界中的数据保护是一个持续的过程。当团队成员开始使用统一通信平台时，不应只向他们提供一次培训，而应该根据发展和变化一直提供培训。

随着法规和指南的不断发展，新的工作模式渗透到业务领域，威胁发生变化，培训策略需要更新。公司应专注于持续监控其环境中的威胁载体，并在监管限制发生变化时为团队成员提供新的和更新的指南。

实施全面的信息安全管理战略，业务领导者可以定期对其进行评估、审计和更新，这对于长期成功至关重要。公司甚至可以考虑与合规培训提供商合作，每年或每两年定期提供例行培训。

提供最有效的培训

虽然使用统一通信工具的公司的数据保护培训的确切性质因行业而异，但任何组织都不能忽视这一点。幸运的是，当今的企业领导者不一定需要获得无穷无尽的内部培训资源来增强员工的能力。领先的合规性和安全公司可以提供模块化培训计划，旨在满足每个企业的特定需求。与培训提供商合作可能是加速任何教育计划、改进入职策略并让员工了解最新合规情况的最佳方式。

虚拟会议已成为业务运营的重要组成部分，尤其是随着远程工作的增加。公司需要一个可靠、用户友好的平台来实现实时协作和高效沟通。SparkleComm视频会议是知名的在线会议平台，它还以其旨在增强用户体验和简化会议的高级功能而脱颖而出。

SparkleComm视频会议的高级功能

1.杜比语音空间音频：此功能通过减少背景噪音确保水晶般清晰的音频质量，并通过空间感知提供身临其境的音频体验。这对于视频会议尤其重要，因为参与者必须清楚地听到并理解彼此。

2.云录制和流媒体：录制您的SparkleComm视频会议并轻松共享录制的视频通话，以便观看者方便时重播。

3.企业级安全性：SparkleComm 包含一套全面的安全功能，可确保最高级别的机密性和数据保护。通过基于标准的加密，SparkleComm视频会议系统可确保敏感信息在传输过程中始终加密，并在视频会议期间保持安全。

4.以您的方式满足您的需求：SparkleComm提供基于浏览器的会议体验，具有沉浸式功能和适用于 iOS 和 Android 的高评价移动应用程序，以及为 Mac、Windows 和 Linux 用户提供的优质桌面体验。这让用户可以选择自己喜欢的加入会议的方式，无论是在移动设备、计算机还是浏览器上。

5.智能会议：具有内置智能的 SparkleComm 智能会议使参与者能够通过易于查看的精彩片段更快地捕捉最重要的要点、分配任务并查看关键信息。 

6.实时转录：SparkleComm在会议期间提供自动实时转录功能，使参与者能够更轻松地跟踪对话、记笔记以及稍后查看会议内容。

7.语言翻译：在SparkleComm视频会议和活动中，可实现实时语言翻译，使全球观众可以在语言口译员的帮助下实时参与。

8.分组讨论：SparkleComm使主持人能够创建分组讨论室以进行更有针对性的讨论，从而增强团队成员之间的协作和参与。

SparkleComm视频会议对企业的好处

1、前所未有的品质：SparkleComm正在为虚拟会议的未来提供动力，提供先进的技术功能，以获得最佳的会议体验。

  2、稳定可靠：SparkleComm 是由5G 支持的网络，提供随时随地工作的能力，无论是无线还是移动网络。

3、企业级安全性：SparkleComm优先考虑视频会议安全性，提供端到端加密、单点登录和安全访问控制等功能，以保护敏感数据并确保隐私。

4、提高生产力：包括功能丰富的设计和先进的技术，使每次会议都成为难忘的互动体验。

当谈到虚拟会议时，企业需要一个既安全又易于使用的平台。虽然市面上有很多选择，但SparkleComm视频会议软件提供了一系列显著的优势，使其成为一个有吸引力的选择。

无论选择何种计划，SparkleComm不仅提供卓越的安全性和无限的会议时间，而且还包括一整套功能，例如实时转录和无限的虚拟白板。此外，SparkleComm还提供更多培训选项，确保用户拥有有效利用该平台所需的技能和知识。当您正在寻找能够完成这一切的协作工具时，SparkleComm视频会议系统可以满足您的需求。

VoIP 正迅速成为许多摆脱传统电话线路的公司的首选。然而，PTSN 和 IDSN 线路的关闭并不是切换到 VoIP 的唯一原因。SparkleComm VoIP 电话服务还提供以下功能：

1. 降低成本

虽然服务价格可能会有所不同，但运行SparkleComm VoIP 系统通常比传统电话系统便宜得多，此外，套餐通常包括国际电话和高级功能。

影响VoIP 计划成本的因素包括：

先进的特性和功能

可用的第三方集成

所需电话号码的类型和数量

所需的提供商支持级别

设置和安装成本

号码携号转网等附加费用

虽然一些提供商按月收费，但其他提供商提供即用即付的定价，因此公司只需为他们使用的内容付费。

2. 高品质音频

SparkleCommVoIP 系统可以在各种不同的环境中提供高质量的音频。无论联系人距离多远，SparkleComm VoIP 系统都应该能够快速、清晰地向其他用户传送语音包，没有任何模糊性。

借助通话质量控制系统等高级电话功能，公司可以投资进一步提升通话质量。

3. 全球灵活性

SparkleComm VoIP 电话系统将支持全球通话作为标准，其国际和长途费率比传统固定电话提供商低得多。此外，公司可以在所有员工中分配相同的号码，无论他们身在何处。

这意味着企业可以确保他们无论身在何处都共享相同的号码，或者使用特定号码来帮助路由呼叫。

4. 先进的商务电话功能

VoIP 电话解决方案和统一通信平台通常包括对更广泛的电话功能的访问，例如自动拨号器、虚拟接待员、保持音乐、呼叫等待和自动拨号器选项。然而，SparkleComm VoIP 服务将允许组织扩展其功能并根据自己的需求添加新功能。

5. 更大的可扩展性

无论是在不同的国家或地区开设新分支机构还是雇用更多员工，向您的技术堆栈添加数字和线路都非常简单。无需花费金钱和时间安装专线。

SparkleComm VoIP 解决方案允许用户只需在专用帐户仪表板中单击几下即可将团队成员添加到其生态系统中。

VoIP 适合您吗？

随着通信世界不断变化， VoIP电话服务正变得越来越普遍。VoIP 是一种强大、可扩展且灵活的现代通信解决方案。在混合和远程工作的世界中，它也变得越来越必要。

然而，由于它依赖于 Internet，企业需要确保他们使用适当的基础设施仔细规划他们的过渡。正确规划并选择正确的SparkleComm VoIP解决方案，互联网协议语音一定会成为一项为您的业务带来回报的投资。

为企业提供的 VoIP 系统的具体功能可能会因所选提供商的不同而有所不同。然而，大多数 VoIP 系统都包括 IP PBX 工具、用于链接网络的网关、呼叫策略管理软件和会话边界控制器。现代SparkleComm VoIP系统还提供以下功能：

1. 自动话务员和 IVR

自动助理可以接听电话并将拨号器自动引导至正确的分机。他们还可以在工作时间之外将呼叫转接至语音信箱或移动设备。IVR（交互式语音应答系统）提供类似的功能。

对于SparkleComm IVR，系统使用语音提示、语音识别，有时甚至是自然语言处理来评估呼叫者的需求并相应地路由他们。

2. 软电话和硬电话

SparkleComm VoIP 系统的用户可以通过使用传统的桌面电话或移动设备或计算机的应用程序来访问其电话功能。这些应用程序被称为“软电话”或软件电话，允许用户通过互联网连接在任何地方与电话功能进行交互。

软电话在远程和混合工作时代变得特别流行，但某些职业对桌面电话的需求持续存在。

3. 通话质量特性

大多数 VoIP 解决方案提供比传统固定电话更高的语音质量。这些系统可以使用质量管理工具来确定网络中语音流量的优先级。SparkleCommVoIP 解决方案还使用智能功能来最大限度地减少回声和语音失真。

4. 语音信箱

虽然某些标准固定电话具有语音邮件功能，但 SparkleComm VoIP 电话和系统上的大多数语音邮件功能可以更高级。SparkleComm VoIP 提供可定制的录音和语音转文本选项来转录语音呼叫。

5. 高级通话控制

Internet 协议语音系统中内置的呼叫控制功能包括管理呼叫和联系人的各种方式，例如智能呼叫转接、查找我/跟随我功能以及安全呼叫者 ID。特定的SparkleComm VoIP解决方案还可以提供寻线组、电话分机和路由功能。

6. 电话会议

SparkleComm VoIP 呼叫系统支持多用户会议。虽然有时三个人可以通过固定电话共享通话，但 SparkleComm VoIP 却超越了这些限制。参与者可以通过应用程序和系统参与广泛的、集团范围内的通话。

7. 呼叫路由

SparkleComm VoIP 系统中另一个流行的功能是呼叫路由。路由在呼叫中心至关重要，可确保根据客户的需求将客户发送给正确的座席。SparkleComm VoIP 系统提供其他路由选项，解决方案包括基于列表的路由、循环路由、基于时间的路由、基于意图的路由等。

8.通话录音

通话录音通常对于合规性、通话监控和质量控制至关重要。SparkleComm VoIP 解决方案可以提供具有各种选项的合规通话录音功能。它可以允许用户选择是否手动或自动记录通话，以及是否从通话录音中省略特定的个人详细信息。

SparkleCommVoIP 解决方案甚至提供带有内置人工智能转录和翻译功能的通话录音服务。

9. 号码管理

SparkleComm VoIP 线路可以将呼叫路由到各种号码，包括现有的固定电话、移动电话和虚拟号码。SparkleComm VoIP 提供商将允许公司将其现有号码移植到 VoIP 系统或购买新号码。选项范围从本地地理号码到免费电话号码。

10. 通话安全功能

VoIP 安全性和防范电话欺诈通常是企业主关注的主要问题。电话通常可以包含个人信息，无论是人力资源人员的讨论还是客户互动。SparkleCommVoIP 电话服务使用加密来防止犯罪分子访问您的电话和其他安全措施（例如会话边界控制器）。

统一通信中的 VoIP

值得注意的是，VoIP 还可以构成更全面的统一通信工具包的重要组成部分。借助SparkleComm VoIP 和其他云技术，企业可以将所有通信渠道整合到一个环境中。

借助SparkleComm统一通信工具，公司通常可以扩展 VoIP 的功能和灵活性。SparkleComm统一通信解决方案通过视频、短信、消息、电子邮件和各种其他渠道提供通信选项。它还可以提供对额外工具的访问：

呼叫分析和报告

权限和用户管理

设备和通话监控

协作和知识共享

与呼叫中心和其他工具的集成

VoIP已经成为通信行业中一个比较常见的术语。基于云的通信、混合和远程工作以及统一通信的兴起加速了对更先进的 IP 驱动通信系统的需求。VoIP（即互联网协议语音）允许用户减少对传统电话系统和固定电话的依赖。

VoIP 通过互联网传输音频数据和其他内容，从而提高可扩展性、通话质量并降低成本。这项技术正迅速成为通信堆栈的重要组成部分。

什么是网络电话？一个定义

VoIP 代表互联网协议语音

SparkleComm VoIP 是一种电话系统，它使用互联网连接来处理（拨打和接听）电话，而不是依赖传统的固定电话。它基本上是老式电话系统的数字化替代方案。

虽然该技术的历史始于1995 年，但近年来对 VoIP 技术的需求急剧增加。公司现在需要基于云和互联网的电话系统来协调和同步全球和分布式团队，而无需过多的费用。

该技术还为电话公司提供的传统 PSTN 和 IDSN 线路提供了重要的替代方案，这些线路很快将在世界许多地方无法使用。SparkleCommVoIP 不依赖固定电话，而是允许任何有互联网连接的人拨打和接听电话。

对于当今的混合和远程工作人员来说，SparkleComm VoIP 还消除了与办公桌或物理铜线相连的需要。要使用 VoIP 为其团队提供高质量语音，所有公司需要做的就是选择信誉良好的提供商并保持强大的互联网连接。

VoIP 和固定电话有什么区别？

那么，VoIP 和标准固定电话有什么区别呢？座机或传统电话硬连线到一个物理位置。传统的电话线依靠庞大的互连线路网络在全球范围内传输信号。SparkleComm VoIP 用数字网络取代了这个“物理”网络，使用互联网共享信息。

SparkleComm VoIP 电话不受特定位置的限制，用户可以使用各种工具访问其电话系统，从软件电话或应用程序到桌面电话和耳机。

VoIP 是如何工作的？

VoIP 似乎是一个复杂的概念，但功能非常简单。互联网协议语音系统将语音和电话呼叫数据转换为数字文件。这些数据包使用编解码器压缩并通过互联网传输。

可靠的SparkleComm VoIP 系统可以在几分之一秒内通过互联网以小数据包发送电话呼叫数据，从而最大限度地减少连接延迟。SparkleComm VoIP 解决方案使用服务质量工具将语音流量优先于非延迟敏感型任务，并提高语音质量。

他们还利用 IP 交换机 (PBX) 等工具来管理设备、功能、客户端、号码和网关，并在网络中断时为用户提供本地生存能力。SparkleComm VoIP还提供用于安全的会话边界控制器、用于呼叫路由的位置跟踪数据库和优先级路由工具。

通过消除对电路交换网络的需求，SparkleComm VoIP 立即降低了基础设施成本并为企业主提供了更大的灵活性。

VoIP 系统使用哪些设备？

VoIP 电话系统通常需要比传统电话系统少得多的初始投资。然而，大多数公司仍然需要投资一些东西，例如：

互联网连接和路由器：至少 90-156kbps 才能获得良好的通话质量

兼容设备：桌面电话、智能手机、台式电脑、平板电脑或笔记本电脑

配件：麦克风和耳机

电缆：用于以太网 VoIP 的 PoE 适配器和以太网电缆

模拟电话适配器：将模拟电话连接到 VoIP 系统的解决方案

VoIP网关：用于将模拟信号转换为SIP数据包的软件网关