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IP电话在小型，中型和企业级企业中的业务环境中继续增长。IP语音（VoIP）系统比传统的公共交换电话网（PSTN）更清晰，更可靠，并且价格也更便宜。SparkleComm VoIP可以提供更高级的呼叫功能，作为标准程序包的一部分，通常在PSTN上会额外收费。健壮的VoIP系统是SparkleComm统一通信的垫脚石。本文介绍了一些对企业电信有益的重要功能。   自动话务员 

自动话务员或虚拟助手充当自动操作员，以自定义问候语欢迎呼叫者。当人们打电话时，系统会提示他们从部门，办公时间，路线，分机号或预先录制的消息的各种选项中进行选择。汽车服务员可以使小型企业或家庭办公室看起来像大型企业。与现场接待员不同，汽车服务员每天24小时工作，可以一次处理和定向多个呼叫。   扩展名

与大多数PSTN扩展相比，VoIP扩展的建立成本要低得多，因为大多数VoIP服务都可以随着业务增长而扩展。企业可以将VoIP扩展用作邮箱。自动助理可以出于任何原因将呼叫路由到某个部门的语音邮件。VoIP扩展是虚拟的，因此购买和维护的硬件更少。这些虚拟分机可以由不需要人接听电话的预先录制的自动消息组成，例如服务列表和解释，常见问题和解答以及目录列表。通常，在同一VoIP系统中拨打电话是免费的，这是企业节省金钱的另一种方法。   跟随我并找到我

一个跟着我，或者找我，功能允许用户设置几个号码，通过该系统可以将呼叫路由，因此客户可以随时联系他们，无论他们是在路上或干脆远离自己的办公桌。出席是通信中的关键，如果有重要电话打进，则呼叫者到达他们需要联系的人很重要。可以设置此功能以将呼叫者自动连接到某人的办公室或手机。它适用于有海外员工的企业，因为呼叫是通过IP网络而不是PSTN网络路由的，这意味着客户可以拨打本地号码并无缝路由到海外员工。   聊天室 

一些基于软件的VoIP电话具有即时消息传递功能，例如SparkleComm统一通信平台，可提供在线状态信息以显示人们何时在线。有时很难通过电话与他人联系或知道他们何时有空，因此聊天功能可以帮助您确定何时才是打电话的好时机。此功能允许用户开始可能导致电话呼叫的聊天对话，从而帮助消除电话标签。   电话会议 

电话会议可能会因PSTN网络而产生多种费用，其中拨打的每个号码可能会作为另一个呼叫进行收费。VoIP电话会议允许在会议的多条线路上与多个人进行通话，而不是要求每个呼叫者都拨入一条桥接线路。某些VoIP系统可能会为每个号码配备个人桥接线，每个电话上最多可容纳有限数量的参与者。

在这个日益虚拟的世界中，几乎不存在位置和距离障碍。公司与团队成员进行视频会议，潜在客户遍布全球。休假的员工使用SparkleComm检查语音。而且，许多企业使用IP语音（VoIP）呼叫转发，因此员工不受位置的限制。人们每天都在使用这些系统，甚至三思而后行。他们假设在一天的观光后能够拨入电话会议参加培训网络研讨会，则前往其他地点。

但是，某些国家/地区阻止在其边界内强制使用其国有化电话服务的VoIP呼叫的做法增加了新的麻烦。当一个国家启用呼叫阻止功能时，则无法在VoIP网络上拨打任何电话。有时，这包括SparkleComm统一通信平台。原因是来自昂贵的海外电话的电话服务收入增加。尽管这种情况在美国偶尔发生，但已被认为是非法的，在未来几个月中，这种情况应大大减少。在这些国家/地区开展业务的公司必须考虑VoIP呼叫阻塞如何影响其业务，并制定应急计划以减少对生产力和客户服务的影响。

1.解决方法导致生产率降低和成本增加 

是的，如果您在受影响的国家之一中拥有员工或办公地点，则可以使用多种方法来解决呼叫阻塞问题。您可以使用备用端口，设置虚拟专用网（VPN）或创建VoIP隧道。但是，每一种方法都需要花费时间来设置和维护，并且在大多数情况下需要花钱购买服务或应用程序。而且，类似的解决方法并不总是能够确保故障安全。当员工无法使用服务时，您需要考虑停机时间；当员工必须直接拨打紧急电话时，您需要考虑额外费用。

2.呼叫阻塞地区中的供应商和客户面临的挑战

如果您试图在这些位置之一找到客户或与一家公司建立供应商关系，则可能会遇到另一家公司的阻力。这些国家/地区中的某些公司并未设置为解决VoIP呼叫阻止问题，因此他们不像其他地区那样将世界视为全球化。准备为要与之合作的公司（尤其是您的客户）提供解决方法。

3.在其他地区给忙碌的员工打电话的费用增加 

虽然解决方法是长期移民或人造卫星位置的良好解决方案，但VoIP并不总是长期需要的。您不会为在伯利兹度过一个星期的假期并需要召开电话会议的员工建立VPN，但是他或她仍然需要作为客户呼叫的一部分来回答紧急问题。员工很可能会直接拨打电话。尽管这解决了即时通信问题，但是却导致了高昂的电话费用。

通过了解影响，企业可以提前计划以最大程度地减少呼叫阻塞对客户服务和生产力的影响。由于受影响国家/地区的列表经常变化，因此在开始需要SparkleComm VoIP的安排时，请确保对每个国家/地区进行验证。

但是，您如何主持在线会议呢？要组织视频会议，您只需要访问Internet，令人惊叹的视频会议软件（如SparkleComm，便携式计算机，平板电脑或上网本之类的设备以及麦克风和扬声器。确保提前计划议程，并至少在会议开始前一天将其发送给与会人员，以便每个成员都能做好准备。

使用适当的演示技术，以便成员可以正确理解正在讨论的内容。您可以将幻灯片用作模板，以便成员可以有组织的方式查看信息。这些幻灯片也可以发送给与会的成员以及缺席的成员，以便他们知道会议中发生了什么。

视频会议的优势

既然您知道什么是视频会议以及如何计划会议，那么您当然也想知道什么是举办视频会议的好处。最大的优势是节省旅行时间和费用。如果每个人都必须在同一房间开会，那么来自其他位置的团队成员将不得不飞去，这会浪费他们的时间，花费机票和更多的钱，同时在该位置存在的团队也将不得不等待，因此也浪费了他们的时间。网络会议不涉及差旅费用，因此可以节省大量金钱和时间。

无需预订会议室，因为个人可以在自己的办公桌旁参加。因此，您不必浪费任何时间等待繁忙的会议室供您使用。此外，由于参与者可以在需要时登录和注销，因此这些会议也非常灵活。

视频会议确实是一个不错的选择，并且是面对面会议的完美替代方案。它在大小企业中都越来越受欢迎，人们发现它非常有益。您只需要记住一件事，有许多用于Web会议的工具，您需要选择最好的工具，例如SparkleComm统一通信平台，然后确保您的会议将是顺利，成功和有意义的。

早先，在互联网出现之前，商务旅行很普遍。来自全国各地的员工或团队成员必须旅行才能与同事见面，而在频繁旅行的过程中，他们浪费了很多宝贵的时间和金钱。尽管今天出差仍在进行商务旅行，但是现在大多数公司更喜欢主持视频会议。如果您现在想知道什么是视频会议，请继续阅读以找到答案。

什么是视频会议？

视频会议是指来自全国各地的人们使用文本，音频和视频进行在线链接。在网络会议中，人们可以实时共享数据和信息，而无需身在同一个地方。

在全球不同地区拥有成员的团队经常组织视频会议。这些会议中的团队通常称为虚拟团队，分散的团队或远程团队，它们使用互联网与其他成员联系。由于位置从来都不是问题，因此参与者可以随时随地轻松地组织会议。

如果您想知道为什么人们会举行视频会议，那是因为它使每个团队成员都可以参加当前的会议，无论他们身在哪个国家或地区。在紧急情况下，当团队无法等待其成员亲自出席会议时，这变得尤为重要，因为他们目前可能有一些重要问题需要解决。

很多时候，成员可能会出现在同一城市，但仍然举行网络会议，因为他们可能需要立即解决某些问题。在网络或在线会议中，人们可以很好地听到和看到彼此，以至于感觉就像在同一个房间一样。这是因为使用了像SparkleComm这样的视频会议软件，该软件提供了非常高的清晰度，并使在线会议达到了一个全新的水平。

自由与联系

大多数员工喜欢在家工作的一件事是免去日程安排。每个人都按照自己的节奏工作，但在典型的办公室中，他们被迫从9点工作到5点。远程工作使员工可以在他们最警觉的情况下安排会议或培训。他们不必花很多天的时间，因为他们不来办公室就不会影响周围的同事。工作人员还可以在不请假的情况下安排医生或其他约会。

但是您需要尽早设定期望和目标。有些员工需要比其他员工更多的指导，而经理则需要提前了解他们的工作要求。您是否需要每日或每周更新？您会要求员工记录其工作时间或工作项目吗？您如何使他们按时完成任务和项目日期？

您还应该鼓励工作人员彼此交流，即使大多数情况下都是虚拟的。大多数远程工作人员都错过了办公室的友善气氛，每周主持欢乐时光或每天喝咖啡休息会提高士气。如果员工住在同一个城市，他们有时也会见面以进行互动。

隐私与安全

在工作场所中，始终很难在安全与隐私之间找到界限。企业需要密切关注其员工，但是何时才越界并成为侵犯隐私的行为？

远程工作使线条变得模糊。当人们在家中工作时，宠物或小孩中断会议的情况并不罕见。在团队会议上这通常不是问题，但如果在客户电话会议中发生灾难，则可能会带来灾难。从一开始，企业就需要与远程工作人员建立明确的界限和期望。

如果您希望远程工作模型成功，那么数据和网络安全至关重要。您必须注意谁可以访问什么以及如何访问。VPN，防火墙和安全工具是确保数据安全的重要组成部分。将SparkleComm VoIP通信系统与通用企业工具集成在一起也可以帮助最大程度地降低安全风险。这种集成使工作人员能够起诉官方渠道以移动数据。

出现的另一个常见问题是员工跟踪。企业需要知道员工在哪里，特别是如果团队分布在全球各地。组织必须这样做是为了税收和其他人力资源目的。但是从员工的角度来看，这也可能太令人讨厌。公司应确保仅收集所需数量的数据以符合本地和国际法规。

远程工作留在这里

不用说，远程工作（即使只是兼职）也可以保留。当前的大流行加速了全球各地公司更灵活的工作时间表的流行趋势。大多数公司都很高兴员工在旅途中工作。因此，没有理由拒绝工人在家中舒适地工作的机会。

但是，为远程工作做准备和计划的企业比其他企业更可能成功。迈向成功的第一步是确保您拥有一个强大而全面的通信系统。使您的员工在家中或其他任何地方工作变得简单，然后尝试SparkleComm VoIP。注册免费的30天试用版，看看您的业务价值！

缺乏沟通与协调

需要经理和主管执行大量工作才能使远程工作成为可能，并使员工蓬勃发展。对于远程工作人员而言，视线不清是一个非常真实的风险。如果每天不在办公室里看到员工，经理可能会给出负面反馈，而忘记鼓励和表扬出色的工作。

最重要的是，远程工作者经常需要更多的指导和签到信息，以使其上司能够听到。最早进行远程工作的许多尝试都失败了，因为管理人员没有与员工谈论期望，目标和保持进度。当员工与其他团队或公司脱离关系时，很难保持动力。

缺少工具

最后，远程工作的员工需要正确的工具集才能蓬勃发展。仅为远程工作人员购买计算机和SparkleComm VoIP电话是不够的。每个工作角色都可能需要一套不同的工具，以便员工在办公室外工作。从硬件和软件到移动应用程序，甚至像网络摄像头或高速互联网一样简单的东西。

不幸的是，并不是每个员工都知道在过渡到远程工作环境时需要什么。如果企业不愿在正确的通信系统和其他技术上进行投资，那么远程工作将永远无法开展。

为员工启用远程工作

远程工作为公司带来了巨大的好处，从最小化成本和雇用最佳人才（无论身在何处）到拥有更快乐，更有动力的员工，都给公司带来了巨大的好处。远程工作的人们通常会在职业生涯的其余部分继续这样做，并会推荐给他们的朋友和家人。

那么，如何使您的员工在家中成功工作呢？

技术

投资现代通信系统总能带来回报，在远程工作中更是如此。第一步是确保员工可以访问其工作所需的工具。基础知识通常是计算机，用于工作电话的电话，网络摄像头，当然还有用于将所有内容捆绑在一起的高速互联网连接。

一些员工可能对笔记本电脑很满意，但他们通常将需要一台合适的台式机和多台显示器，就像在办公室一样。您还将需要强大的VPN以确保安全性。高质量的网络摄像头和耳机对于会议，电话会议和采访也是必不可少的。

第二步是确保所有软件和设备都能正常运行。带有VoIP的SparkleComm统一通信系统将适用于任何企业。员工将能够在多个渠道上进行交流，而不会失去专注力或浪费时间。

在过去的十年中，远程工作一直是一个缓慢增长的趋势。但是由于使用了COVID-19锁定功能，现在它已成为数千人的默认工作方式。由于全球检疫限制没有尽头，管理人员想知道远程工作是否将成为规范，而不是成为趋势。

对于某些人来说，在家工作是常态，即使他们每周只工作几天。其他人仍然习惯于不能每天在办公室见到同事和领导。不少企业抓住了机会，可以在家中进行实验，看看它是否是未来可行的模式。

在深入探讨之前，让我们快速了解一下在家中（或其他任何地方）的工作是如何开始的。

远程工作的开始

强大的智能手机和笔记本电脑是迈向远离办公室的第一步。新技术使员工有可能继续在酒店房间工作，甚至在早上乘坐公共交通上下班。尽管很乐意在办公时间以外给员工发电子邮件和发短信，但经理们仍然不愿采用灵活的工作时间表或远程工作。

下一组创新的通信系统将远程工作模型向前推进了很多。随着SparkleComm VoIP系统的引入，组织发现员工可以在家中工作，也可以在办公室中工作。

借助视频通话，状态信息，SparkleComm统一通信和移动电话，员工根本不需要进入办公室。企业现在可以从世界各地雇用有才华的员工。此外，许多工人对远程工作更加满意，从而提高了生产率。

远程工作并不总是有效

但是，远程工作的道路并不总是一帆风顺的。一方面，远程工作并不完全适合每个职位。此外，组织需要从典型的9到5办公设置转移。许多公司错误地采取了行动，并通过没有为他们提供正确的工具甚至指导，而无意中使员工失败。

工作角色

并非每个工作角色都有助于远程工作环境。需要人工干预的服务工作人员可能无法在家工作。这项工作的某些部分将要求人们（至少偶尔）进入办公室。

尽管创新技术使某些部件可以进行远程处理（例如，任命医生进行远程医疗是一个很好的例子），但仍有很多工作无法远程执行。即使在当前的COVID-19危机之后，这一事实仍将保持不变。

如果企业试图强迫这些角色进行远程工作，甚至尝试将它们作为实验开始，那肯定会失败。

当企业评估适合他们的电话会议类型时，他们将需要权衡每种会议的优缺点。此时，我们可以评估和比较电话会议的三种主要类型，包括音频，网络和视频会议。

对于许多公司而言，选择音频或网络会议而不是视频会议的最大优势是成本。音频会议往往是最便宜的。实际上，选择音频会议时所涉及的唯一费用是电话费，然后是长途电话费。许多公司已经拥有带有内置扬声器电话的电话。

音频会议是同时与一群人进行交流的一种简便方法。每天平衡通话时间对于忙碌的人们来说非常有用，因为他们重视每秒钟的醒来时间。

音频会议比其他会议方法便宜很多。由于它主要依靠电话线，因此可以覆盖更多的人。由于它利用了我们所有人相对熟悉的技术，因此更易于使用。此外，我们可以通过将通讯线路与其他介质（例如计算机）结合起来来增强它。音频会议对于较大的团体来说很有潜力参加会议，并且所使用的技术相当可靠。音频会议也非常容易访问，并且占用的时间更少。

不利的一面是，音频会议传输有时依赖电话线，因此质量可能不佳。噪音会影响对话，甚至可能切断主持人的声音。另外，特别是当会议由很多人组成时，需要主持人在场。

当有几个人参与会议时，他们两个同时讲话的机会很大，他们两个都不会听到他们的声音。

网络会议也有其优点和缺点。您可以选择SparkleComm的网络电话会议，它原生整合SparkleComm的语音通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量，让参与者犹如亲临现场。

只要有网络（4G、无线都可），手机或电脑等终端，就可以随时随地的快速开启电话会议。

网络会议对于涉及查看数字文件的商务呼叫特别有用，因为这些文件可以通过电子邮件即时发送给所有相关方。可以查看，分析和返回文档，因此可以一次讨论所有文档，而不必等待通过邮件或几个电话进行交流。

像任何类型的电话会议一样，网络会议也有其缺点。这些缺点之一是，再次很难以声音来评估一个人的严肃性或幽默感。

最后，视频会议的最大优势在于，它可以与其他与会者进行视觉连接。使用SparkleComm的视频会议时，呼叫者可以在电视屏幕上相互观看，并可以通过扬声器系统相互听见。同事能够听到对方的声音，看到互相的表情。在财务上，由于所涉及的设备，视频会议的成本要高得多。如果设备质量不高，也可能会受到限制，因为视频馈送可能会变得生涩或延迟。无论企业选择哪种类型，每种电话会议都会有利有弊。

视频会议是一种使人们能够面对面进行会议、采访、会议等而无需更改位置的技术。这整个过程是通过互联网处理的。除了可以面对面聊天或讨论事物外，它还可以将图像，文本甚至音频和视频从一个位置传输到另一个位置，而不会出现任何问题。由于来自不同城市，国家/地区和时区的用户可以相互联系而不会大惊小怪，因此这种视频会议技术非常方便并且深受企业用户的欢迎。这也是有利的，因为它不仅节省了时间，而且还节省了商务会议所需的旅行和花销。

视频会议在当今的一代中如此流行的原因是，它是最快的通信方式之一，甚至优于远程通信过程，正如您所看到的那样，您正在与这使会议主持人和参与者都可以结盟。如今，会议不仅仅在两个人之间举行，甚至更大的董事会会议也可以使用在线SparkleComm视频会议平台举行。有各种各样的视频会议平台，可以进行3人到400人的多人会议。

SparkleComm是著名的在线视频会议平台之一，几乎允许400位参与者免费参加一个会议。它具有不同的功能，并且提供专业的会议情况和服务，使忙碌的商务人士的生活更加轻松。它具有多种技术功能，例如白板技术，记录和回放，控制管理等。

在任何设备上的任何地方轻松地开始视频会议，可以在几秒钟内安排会议，或者通过一键式开始即时会议，享受无缝的视频会议和音频会议的体验。您和您的团队成员可以随时在任何Mac，Windows，iOS或Android设备上的任何位置开始或参加会议

与您的参与者轻松协作

通过强大的交互功能与您的团队成员互动，这些功能包括无线屏幕共享，白板共享，小组视频聊天，民意测验，键盘鼠标控制，注释等。通过在团队沟通中进行有效的交互，可以提高工作效率。

高清视频和音频

SparkleComm基于其超高清视频和清晰的音频质量，为您提供真正的无缝视频会议体验，使与全球客户，同事和合作伙伴的虚拟会议变得更加容易。每个会话最多可以同时共享25个视频供稿和256个音频供稿。

群组和私人聊天

您可以发起一对一的私人聊天或群组聊天。无论在会议中还是会议之外，您都可以发送即时消息，并可以与客户，合作伙伴和供应商公开或私下直接交流。

使您的会议更有效

使用多种会议控制工具（如会议室，开门或全部静音）使您的会议得到妥善管理。记录您的会议并将其保存在本地或云存储中。分享录音以跟进并在会议结束后吸引您的参与者。因此，参与者可以在线查看记录或下载记录以备将来使用

呼叫中心一体化结合行业- 领先的全方位渠道呼叫中心与丰富的功能，IT服务管理（ITSM）和客户支持信息包含在SparkleComm平台提供为客户，员工，专家，和知识工作者的卓越的客户体验。 通过SparkleComm呼叫中心集成，我们为您提供了针对广告系列的强大出站功能，针对服务和支持的高级入站和路由功能以及针对多功能呼叫中心的混合功能。

• 统一代理桌面

SparkleComm呼叫中心集成支持搜索，标识和屏幕弹出功能，以及基于交互数据创建。除了点击通话，通信活动历史记录和实时统计等功能外，我们统一的全渠道代理桌面还使用户可以轻松地从单个界面管理所有通信渠道。

• 自定义IVR配置

Interactive Voice Response根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。

• 自动呼叫分配ACD

Automatic Call Distribution呼入电话按照规则分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。

ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃和记忆振铃。

• 主要特点：

  全渠道基于云的联络中心 入站呼叫中心 外拨电话中心 混合呼叫中心 所有数字渠道（聊天，电子邮件，SMS / MMS，通讯程序，视频） 自动呼叫分配（ACD） 单用户视图 统一的全渠道用户界面 支持短信接口 计算机电话集成（CTI） 屏幕弹出功能 对话式IVR 针对案例，事件，活动等的智能呼叫和数字路由 交互式语音响应（IVR） 点击拨号功能 预测，渐进，自动和预览拨号 丰富的管理和主管工具 通过与第三方提供商集成来实现AI功能 屏幕/通话录音 实时质量监控 内置知识库 通话控制（静音，转接，会议） 传送时发送屏幕 内置于ServiceNow中的Supervisor UI（实时仪表板，多通道监视和分级）