标签: 统一通信

众所周知，随着科技的发展，工作场所发生了巨大的变化。

使用正确的业务通信工具来提高生产力需要灵活、移动和统一的技术。这些因素推动了统一通信工具的快速增长。通过将所有多媒体通信工具整合到一个平台中，公司可以跨业务地点和行业实现新的效率和透明度。

统一通信将您的所有应用程序集成到一个易于使用的门户中，包括电子邮件、在线状态、视频会议、文本消息、文件共享等。这个用于客户端和同事通信的一体化门户是基于云的，可以从任何设备访问。

为什么要使用SparkleComm统一通信工具？

1、语音

在最近接受调查的客户中，32%的人将手机描述为“最令人沮丧”的客户服务渠道。从言外之意来看，绝大多数(68%)的人仍然更喜欢电话，而不是电子邮件、聊天或社交媒体等其他客户服务方式。不管你喜不喜欢，语音信息可能不是员工或客户沟通的唯一方式，但它仍有可能是主要的商业沟通工具。

语音作为SparkleComm统一通信功能可以显着降低业务语音呼叫的成本，特别是如果您的组织有很多长途或国际电话要打。今天的云PBX工具提供丰富、高质量的语音功能，如中继、消息、电话会议、呼叫排队和交互式语音识别(IVR)。

2、移动

如今，50%的专业人士使用智能手机或其他移动设备作为他们主要的工作“电脑”。我们正处于移动设备的转折点。当今最好的统一通信解决方案不仅仅是提供移动性。它们提供移动优先的功能，支持通过移动设备进行完整的业务通信。

SparkleComm统一通信的移动解决方案使工作人员能够在不切换应用程序的情况下继续响应消息，同时参与语音或视频通话。它们还提供“深度集成”，即与现有业务应用程序即插即用的能力。

3、统一消息

统一消息传递是一种统一通信功能，它为员工提供了从单个门户跨渠道轻松、统一地访问所有消息的方法。当你从不同的平台或应用程序查看电子邮件、语音邮件、聊天信息、项目管理软件评论等时，这就消除了遗漏信息的可能性。

更好的是，领先的统一通信平台，是为当今的移动工作人员的需求而设计的，他们不能总是听到语音邮件信息的音频。在任何设备上，他们都可以点击一个类似于流行消息应用程序的收件箱，访问语音、视频、传真和电子邮件。语音信息甚至可以转录，以便在会议上查看。

4、会议

SparkleComm统一通信和其他网络会议技术极大地扩展了商务会议的概念，使其包括全球团队。今天的员工更愿意拨打电话参加会议，而不是亲自参加会议，尤其是考虑到研究人员估计，人们在家里的工作效率比在办公室高13%。

统一通信支持员工即时参加会议的需求，甚至可以在屏幕共享或视频聊天等音频和多媒体通信模式之间切换。当你已经在线时，你可以邀请同事加入通话。

5、视频聊天

82%的员工承认，他们在视频通话中不太可能同时处理多项任务(更有可能集中注意力)。89%的人认为视频聊天更容易有效地完成小组项目，而90%的人认为视频聊天更容易表达自己的观点。

在某些情况下，视频聊天可以提供比语音通话更大的优势，比如协作和谈判。通过视频更容易捕捉非语言交流，面对面交谈时更自然地感受到联系。采用SparkleComm统一通信视频会议功能可以大大减少所需的商务旅行数量并提高生产力。

到2024年，统一通信和协作领域将面临一波令人生畏的网络安全挑战，需要保持高度警惕和创新的解决方案。随着企业适应混合工作的新常态，越来越依赖无缝的数字交互，从深度假冒攻击到复杂的勒索软件，不断演变的威胁的幽灵给更广泛的数字化转型项目蒙上了阴影，并危及了它们。

随着恶意技术的发展，我们的防御也必须如此。了解这些挑战是确保现代通信和协作环境所必需的完整性和信任的第一步。

1、深度造假的兴起

深度虚假攻击的威胁不断升级，表明统一通信和协作面临重大威胁。由于这些平台和应用程序依赖于视频和音频交互，恶意使用深度伪造技术可能会侵蚀这些数字空间内的信任和完整性。

潜在的后果是广泛的。深度造假可以操纵视觉和声音元素来制造看似真实的内容，使真正的交流与被操纵的信息、图像、音频或视频难以区分。这项技术非常先进，一些深度伪造甚至可以实时适应他们想要欺骗的用户。

深度虚假攻击的增加增加了错误信息、冒充和利用远程和混合工作的企业间谍活动的风险。深度造假的渗透有可能破坏职业关系中的信任结构，同时也成为操纵员工无意中泄露敏感组织数据的实用工具。

企业必须投资于强大的安全措施，例如高级身份验证协议和实时内容验证，以减轻深度虚假攻击的危险。

2、越来越复杂的勒索软件攻击

勒索软件攻击正变得越来越精细，标志着对数字交互的无缝性和安全性的重大威胁。随着这些攻击变得越来越复杂，它们渗透和破坏统一通信平台的能力也呈指数级增长。勒索软件可以使通信渠道瘫痪，危及关键信息的保密性和可用性。

在依赖于实时数据交换的协作环境中，其后果是巨大的。敏感数据、知识产权和运营连续性的潜在损失可能会破坏企业，最终可能导致重大的财务和声誉损失。统一通信和协作平台的互联性也催生了更多的漏洞，使其难以尽快控制和根除勒索软件感染。

企业必须采取主动的网络安全措施，如强大的加密、定期的系统审计和员工培训，以加强对不断发展的勒索软件威胁的防御。

这些攻击越来越复杂，需要行业和企业领导者共同努力，开发有弹性的安全框架，以抵御恶意行为者的聪明才智，保护统一通信（如SparkleComm）生态系统的完整性和功能。

3、人工智能在网络安全中的双刃剑

将人工智能融入网络安全是一把双刃剑，既带来了创新的防御机制，也带来了统一通信领域的可行威胁。

虽然基于人工智能的安全解决方案提供了先进的威胁检测和响应能力，但不良行为者恶意使用人工智能带来了巨大的风险。人工智能驱动的攻击，如复杂的网络钓鱼活动或自动化社会工程，可能会针对统一通信和协作平台中的漏洞，利用旨在增强安全性的相同技术。

人工智能系统的适应性和自主性可能使攻击者能够发起更具动态性和规避性的攻击，从而有可能绕过传统的网络安全防御。人工智能操纵或产生上述令人信服的深度伪造的潜力可能会引发人们对协作环境中数字交互真实性的担忧。

随着企业采用人工智能来提高生产力和功能，它们也必须解决人工智能带来的漏洞，这是可以理解的。SparkleComm统一通信和协作安全的未来取决于产生基于人工智能的防御，以超越可行的危险，从而增强主动和弹性的网络安全响应系统。

4、量子计算的变革力量——是好是坏

量子计算可能会被证明是与人工智能一样重要的技术发展。量子计算机能够以比经典计算机快得多的速度进行计算，这使得它们适合于解决复杂的问题，而人类和他们的经典计算机可能需要很长时间才能处理这些问题，或者很难完全解决这些问题。

这将对优化产生重大影响，因为量子计算机可以快速解决具有大量变量的问题，从而在供应链管理、药物开发和金融建模等领域产生积极影响。

它也将对密码学产生地震般的影响，无论是好的还是坏的，因为量子计算机能够打破传统的加密算法。他们的计算能力意味着他们可以提供基于量子力学原理的更安全的替代技术。例如，量子密钥分发(QKD)可以基于这些原理创建安全的通信通道。

然而，量子计算打破传统加密的能力破坏了云计算和互联网的安全性。标准的、非对称的加密信息、文件共享和电子邮件，一些产品提供的服务，可能面临被泄露的风险。恶意行为者总是利用未加密的数据，但量子计算也可能是解锁他们访问非对称加密数据的关键。

5、全面的网络安全培训和采用

勒索软件、深度造假、人工智能、量子计算。所有这些危险都可以通过协同推动网络安全培训和采用来减轻——但这本身就是一个挑战。

随着数字化转型的推进和混合工作的发展，确保用户精通安全最佳实践变得至关重要。人的因素仍然至关重要，员工往往是抵御网络威胁的第一道防线。

驾驭复杂的安全通信协议、识别网络钓鱼企图和坚持健壮的身份验证过程需要全面的培训计划。SparkleComm统一通信工具的发展需要持续的教育，以保持用户了解最新的网络安全措施。

面临的挑战是，这些培训措施必须包括所有关键的，通常是令人难以置信的复杂信息，同时仍然以一种引人入胜和令人愉快的方式传达给员工，以便他们能够将他们的培训转移到现实生活中。

当企业整合新技术时，采用挑战也会出现，阻力或缺乏意识可能会暴露漏洞。这些技术应该伴随着清晰的沟通和用户友好的界面，以产生网络安全意识的文化。直观的培训和流程，以及对员工来自不同背景和年龄群体的根深蒂固的认识，对于确保普遍采用网络安全实践至关重要。

通过实践培训和无缝采用策略，推动积极主动的网络安全思维，有助于加强统一通信和协作平台。最终的结果应该是，每一位员工不仅意识到潜在的威胁，而且还被授权积极地为企业的网络安全弹性做出贡献。

如今的消费者希望随时随地都能买到他们喜欢的产品或服务。他们还在寻找量身定制的体验，在他们最喜欢的沟通渠道上进行无缝互动，并控制他们购物的方式、时间和地点。物流供应商在完成这一连接的旅程中扮演着非常重要的角色，如果他们的角色没有得到满足，每个人都能感受到。

在处理资源短缺、效率低下的流程、有限的利益相关者可见性以及遗留的IT基础设施不适合扩展数字交互时，像这样的糟糕体验可能会经常发生。

这里有四种方法来避免这种情况，并在每次互动和交付中取悦客户。

1. 与第三方应用集成

提供跨越多个渠道的连接的实时交互已成为竞争的必需品。今天的客户希望企业了解他们，并根据他们的需求量身定制体验。

有效的SparkleComm统一通信平台解决方案能与现有系统和第三方应用程序(如CRM或数据库平台)集成，以提供有意义的客户洞察。然后，这些见解可以驱动客户交互如何发生——在正确的时间通过正确的渠道。这些个性化的旅程确保客户只在他们方便的时候收到相关的通信，让他们在整个过程中都参与其中。

集成能力是提高客户参与度的关键，同时减少了拆除或替换现有系统的需求，并从头开始构建新的技术堆栈。

2. 在所有接触点集中沟通

在客户最喜欢的即时通讯平台上与他们互动是很好的。但仅仅在真空中支持单个频道是不够的。如果没有客户旅程的单一连接视图，您将难以提供消费者期望的主动、快速的交互。

为了提供真正互联的客户旅程，每个人(包括您的零售合作伙伴、司机、仓库团队和服务座席)都必须在一个集中管理的平台上连接。这包括分享对客户参与历史、偏好和订单细节的洞察，以及内部供应链跟踪和更新。

通过集中式的SparkleComm统一通信解决方案，您可以在一个地方管理所有客户交互，并编排行程，以提高运营效率并确保无缝的客户沟通。

3.自动化常规流程以实现规模化操作

你的客户不希望不得不追着你去了解他们的包裹什么时候被发送或交付，他们肯定想知道是否会有中断。他们还希望更多地控制您如何完成他们的交付，例如重新安排和重定向交付到其他交付点。让客户知道他们的订单状态——并赋予他们改变订单状态的权力——在最好的情况下都很困难，更不用说在旺季了。

通过正确的SparkleComm统一通信解决方案，很容易实现大规模的主动警报和通知自动化，为客户提供简单的自助服务交互，并更好地满足需求的增长。

例如，您可以在包裹离开仓库时向客户发送自动消息，以及包裹的送货司机是谁和在哪里。你也可以在包裹到达当地的仓库时通知客户，这样他们就可以当天去取，只需要回复一个词，比如“仓库”。通过利用自动化，您可以轻松地大规模实现这一点，而无需大量成本或增加时间。

4. 通过呼叫偏转和自助服务降低运营成本

SparkleComm统一通信解决方案可用于转移呼叫并使客户能够自助服务。当然，自动提醒将有助于减少查询，但你可以让客户选择直接给你发消息，这样就可以更进一步。切换到SparkleComm即时通讯通道可以节省成本并提高效率，因为客服可以同时处理多个查询。

例如，人工智能聊天机器人可以处理常见问题，并为客户提供实时自助服务选项，例如重新安排送货、请求退货或更新送货地址。如果客户交互需要人工干预，人工智能可以提供座席无缝接管对话所需的上下文协助。因此，可以将聊天机器人视为人类座席的同伴，而不是替代品。

人性化的简化和自动化

通过遵循以上四个步骤，您可以帮助为客户创建无缝体验，从而提高效率并降低成本。今天就联系我们，了解领先的SparkleComm统一通信解决方案如何帮助解决您的物流挑战并改善客户旅程。

随着中国一带一路政策的推进，越来越多的企业和个人参与到跨国合作和交流中。在这个全球化的背景下，SparkleComm 统一通信软件的作用愈发凸显。本文将探讨如何利用SparkleComm 统一通信软件促进经济发展，提升跨国合作的效率和质量，以及应对在一带一路倡议中可能面临的挑战。

统一通信软件的定义和意义

SparkleComm 统一通信软件是指集成了语音通话、视频通话、即时消息、在线会议等多种通信方式的综合性工具。在一带一路背景下，SparkleComm 统一通信软件具有重要意义。它可以打破地域限制，提供高效便捷的跨国沟通平台，促进不同地区之间的经济合作和交流。

跨国合作的便利性

SparkleComm 统一通信软件为跨国合作提供了便利性。通过语音和视频通话功能，企业可以实时沟通，减少时间和成本开销。同时，即时消息功能使得合作伙伴能够随时交流，解决问题，推动项目的进展。SparkleComm 统一通信软件的高度集成性，使得企业可以在一个平台上进行文件共享、在线会议等操作，提升了合作的效率和质量。

跨文化交流的挑战与解决方案

在一带一路倡议中，跨文化交流是一个重要的挑战。语言和文化差异可能导致沟通障碍。SparkleComm 统一通信软件通过提供多语言支持和实时翻译功能，帮助参与者克服语言障碍。此外，软件中的在线会议功能还可以通过视频展示和共享屏幕，提供更直观、互动的交流方式，有助于增进彼此的理解和信任。

安全与隐私保护

在一带一路的经济合作中，安全和隐私保护是至关重要的。SparkleComm 统一通信软件应具备高度的安全性和隐私保护机制，确保通信内容不被第三方窃取或篡改。加密技术、身份验证和权限控制是确保通信安全的关键措施。同时，软件提供备份和恢复功能，以防止数据丢失和信息泄露。

智能化和创新应用

随着人工智能和大数据技术的发展，SparkleComm 统一通信软件也逐渐智能化，并提供创新应用。例如，利用语音识别和自然语言处理技术，软件可以自动转录会议内容，提供文本记录，方便后续参考。此外，通过数据分析和虚拟助手等功能，软件还可以提供个性化的沟通和协作支持，提升用户体验。

结论

在中国一带一路政策的推动下，SparkleComm 统一通信软件发挥着重要的作用。它为企业和个人提供了高效、便捷的跨国沟通平台，促进了经济合作和交流。通过解决跨文化交流、安全与隐私保护等挑战，以及智能化和创新应用的不断发展，SparkleComm 统一通信软件将在一带一路倡议中发挥越来越重要的作用，推动经济的持续发展。

随着一带一路倡议的不断推进，SparkleComm 统一通信软件将成为促进经济发展的重要工具之一。通过提供便利的跨国沟通平台、解决跨文化交流挑战、保障安全与隐私、智能化和创新应用的不断完善，SparkleComm 统一通信软件有望加速一带一路国家之间的合作与交流，促进经济的繁荣和发展。

2021年3月，由于埃及强风导致世界上最大的集装箱船之一“Ever Given”号侧转并卡在苏伊士运河中，导致整个水道堵塞，价值98亿美元的全球贸易陷入停顿。

作为世界上最繁忙的航线之一，占全球贸易总量的12%左右，封锁对石油、半导体和消费品的价格上涨产生了巨大影响，这些都部分归咎于封锁。3月29日，经过六天的堵塞，14艘拖船共同努力，终于成功移动并释放了这艘船。

关于复原力和备灾的经验教训

这是当前我们所处的永久性危机开始时的一次突出危机，它可以教会我们一些重要的东西，当我们面临未来的挑战时:让油轮掉头是可能的。从小型企业到全球性企业，无论规模大小，所有组织都能找到应对挑战的解决方案。

保持士气，克服负面影响

对员工士气的影响是当前永久性危机最具破坏性的后果之一。远程办公使许多员工感到更加孤立，而一线和面向客户的员工则面临着困难的处境。

云通信可以对抗士气低落。例如，SparkleComm云统一通信平台提供了多种不同的渠道，员工可以通过即时通讯、视频会议和IP电话等渠道相互联系。SparkleComm视频通话可以进行更长、更有意义的对话。与此同时，SparkleComm即时通讯允许不断交换简短的信息。

此外，随着多种沟通模式被整合到一个平台中，员工更容易参与其中，企业也更经济高效。事实上，很多公司已经在使用SparkleComm统一通信一体化平台作为他们的云通信模式。

任何情况下的解决方案

云通信系统旨在为公司提供稳定性和敏捷性，这两点对于应对新危机带来的不确定性和不安至关重要。然而，研究显示，目前只有50%的组织正在使用云通信来应对未来的挑战。更多的组织必须建立弹性，因为新的危机肯定会出现。要做到这一点，他们必须采用基于云的通信例如SparkleComm云统一通信，从而受益于改进:

连通性。SparkleComm云统一通信为组织提供了比本地通信更好的连接性，无论是在覆盖范围还是可用通道类型方面。正因为如此，组织有更多的工具来连接更多的员工。当危机出现时，更广泛、更丰富的连通性将使组织能够更好地做出反应(同时也有助于提高员工敬业度)。

冗余。SparkleComm云统一通信系统具有内置冗余，可以在最坏的情况下保持业务连续性，并且具有“备份”网络，以确保组织可以不中断地运行。

可伸缩性。基于云的系统可以快速扩展，使组织能够快速响应对资源的新需求。在危机时刻，当需求可能发生变化或需求可能增加时，SparkleComm云统一通信让组织进行相应调整。

响应性。对资源的新需求也可能需要新的能;SparkleComm云统一通信允许快速推出新功能，因为软件更新可以通过云快速进行。与模拟系统更新的缓慢速度(通常需要购买新的物理基础设施)相比，这代表了组织应对危机能力的逐步变化。

自动化。由于人工智能和机器学习的使用，SparkleComm云统一通信平台允许用户自动执行大量任务。这有助于消除错误或错误的风险，并有助于提高效率。

洞察力。通过数据收集和分析提高洞察力，基于云的SparkleComm统一通信可以使组织能够先发制人，并为他们可能面临的挑战制定计划。客户和员工分析为组织提供洞察力，使他们能够相应地增强客户(CX)和员工体验(EX)。

SparkleComm云统一通信的综合能力使任何组织都能应对未来的挑战。而且，在危机中，他们允许他们调头，恢复航线，防止未来的问题。最重要的是，企业范围的系统(例如每个员工都需要工作和协作的通信工具)从托管在云中获益最大。他们需要能够跨地点、跨国界运作，并保持业务连续性——从前台到后台——每个人都需要沟通。

教育科技(EdTech)行业正以惊人的速度增长。到2030年，市场价值预计将达到4331.7亿美元，这表明对创新教育解决方案的需求日益增长。传统课程在技术上变得更加先进，为教育工作者提供了吸引学生和游戏化课程的新方法。

与此同时，像混合和远程学习这样的概念正在获得动力，为学生提供了一种有价值的方式来访问任何地方的教师和资源。在不断变化的环境中保持领先意味着要关注改变教育技术领域的趋势。

虽然很难知道未来几年教育领域会发生什么，但我们可以监测影响当今格局的模式和变化。以下是影响教育科技转型的五个最重要的因素。

1. 灵活的混合教育

自大流行以来，全世界对灵活学习机会的兴趣有所增加。中小学校、大学和培训机构已经开始为学生提供更广泛的课程，包括课堂内外的课程。云技术、SparkleComm视频会议和SparkleComm统一通信等协作平台的兴起为学生在任何地方接受教育铺平了道路。

混合式学习，类似于混合式工作，也为学生提供了两全其美的机会。当学习者无法亲自上课时，他们可以远程访问课程，同时仍然参加定期的面对面会议。

灵活、混合和远程学习的兴起，导致了采用自动驾驶技术的设施数量的增加，比如摄像头和视频会议室套件。它还推动了对灵活工具的需求，这些工具可以帮助教育工作者组织他们的资源，比如收费和同步购物车。这些工具确保教育工作者能够快速访问他们需要的解决方案，以支持所有学生。

2. 沉浸式视觉学习体验

研究表明，大约65%的人是视觉学习者。换句话说，人们需要清楚地看到信息，以便记住它。虽然PPT演示文稿和视频等视觉资源在课堂上很常见，但教师们开始尝试新的显示方式。

AV行业的创新技术，如“可视化器”，使学生和教育工作者能够以非常清晰的方式分享和传输图像。这些工具结合了投影仪、数码相机和放大镜的教育应用，成为一个简单、紧凑的设备，非常适合教室使用。

甚至还有无线工具可用于支持独特的1:1学习方案，与一系列笔记本电脑，平板电脑和其他设备兼容。这些解决方案中的许多都可以通过访问SparkleComm视频会议软件套件来增强，SparkleComm视频会议软件套件能够组合各种视频流和视觉内容选项，供教师为远程和混合学生服务。

3. 更先进的视频技术

在过去，许多视频会议解决方案并不是专门为教育工作者设计的，学校不得不适应使用功能有限的标准网络摄像头和麦克风。

现在，供应商正在创建专用的专业PTZ摄像机，非常适合远程学习，录制讲座等。这些工具具有先进的直播和流媒体功能，使教育工作者能够实时接触到数百名学生。

更重要的是，它们具有更先进的功能，例如用于捕获关键信息的自动跟踪技术。教师甚至可以为他们的视频加上注释，并通过在线学习平台与学生分享，这几乎不需要付出任何努力。

4. 教育科技中的人工智能

作为塑造所有行业未来的最重要趋势之一，人工智能(AI)已经席卷全球。人工智能技术有能力以各种不同的方式支持教育工作者和学生。它们可以自动增强视频流，确保摄像机始终跟随活动扬声器。有些相机甚至带有手势控制，以尽量减少教师直接与他们的技术互动的时间。

基于人工智能的电子学习平台可以帮助管理人员和学校领导了解学习者的行为和数据，根据每个人的独特需求定制体验。由于ChatGPT等生成式人工智能工具，设施甚至可以创建人工智能辅助，能够即时回答学生的问题，并提供24/7学习支持。

人工智能甚至可以自动化管理任务，如课程管理和评分，使教育工作者能够将更多的时间集中在与学生有意义的互动上。随着人工智能算法的不断发展，这一趋势可能对教育科技领域变得更加重要。

5. 个性化学习体验

研究表明，接受个性化指导的学生比没有接受个性化指导的学生表现好98%。在学校、大学和专业教育环境中，领导者开始认识到为学生提供更多定制体验的必要性。

这可能意味着为纠结于特定主题的学生创造一对一的教育体验，或者使用软件解决方案来分析学习者的偏好和表现，并创建定制的学习路径。智能技术使教育工作者能够实时监控和跟踪每个学习者的进度，从而提高参与度。

此外还有其他的解决方案，如摄像头和视频会议软件，确保学习者可以继续使用他们觉得最舒服的平台。这可能意味着允许学生通过SparkleComm视频会议等平台获得课程和支持。此外，公司可以利用游戏化技术来提高教育体验的参与度，例如使用排行榜、奖励积分和徽章来激励学习者。

塑造教育科技未来的趋势

教育技术领域是一个快速发展和不断发展的空间，不仅受到学习方式变化的影响，而且受到更广泛的技术领域变化的影响。在过去的几年里，我们看到越来越多的机构通过SparkleComm视频会议、基于云的平台和个性化的一对一体验，提供更加身临其境的学习体验。

随着我们进入2024年及以后，从更先进的摄像系统到人工智能和自动化，一切都将塑造学生获取和使用知识的方式。更重要的是，这些趋势将有助于支持教育工作者向每个学生提供有意义的体验。

到2024年，客户体验趋势将建立在2023年及之前奠定的基础之上。数字时代为组织与市场互动创造了更多的机会。客户期望的提高要求企业保持在客户体验趋势的顶端。

技术和客户需求的变化造就了一个动态的环境。紧跟客户体验趋势是持续竞争成功的必要条件。以下2024年的客户体验趋势突出了影响商业生态系统的关键因素，重点关注人工智能的作用。

1. 生成式AI:个性化客户体验的游戏规则改变者

定义:生成式人工智能是使用人工智能软件来生成数据驱动的资产，如文本、图像、合成和其他媒体。

应用:生成式人工智能提供了许多应用，但在服务领域具有特别的价值。它支持更快地分析文档和服务交互，并支持通过客户交互更有效地指导销售代表的建议。它还通过聊天机器人增强了自助服务功能，包括更准确、更有效地回答客户的问题。

亮点:SparkleComm的人工智能呼叫中心利用生成式人工智能来理解和预测客户需求，这意味着您可以更轻松地实时个性化解决方案。

2. 全渠道进化:跨平台无缝交互

定义:全渠道这个术语描述的是那些为客户提供跨所有主要平台互动机会的公司。这样做满足了方便，随时随地访问的需求。

应用:社交媒体、电子邮件、聊天、即时通讯和IP电话是客户参与业务的一些常用方法。仅仅在每个通道上有一个进程是不够的;当客户从一个渠道切换到另一个渠道时，他们希望获得无缝的体验。

亮点:作为一个统一的通信系统，SparkleComm是专门为实现所有流行的通信方式的无缝交互而设计的。您的每个座席都可以在SparkleComm这一个平台内跨所有渠道与客户进行交互。这种服务方式同时优化了效率和客户体验。

3. 更智能的聊天机器人:超越基本查询

定义:从历史上看，聊天机器人提供了很多承诺，但对客户体验的实际好处有限。然而，人工智能驱动的聊天机器人在理解客户情绪、分析能力和满足客户期望的整体能力方面已经有所发展。

应用:通过深度学习增强，现代聊天机器人可以处理许多主题上更复杂的查询。此功能减少了现场座席处理常见问题的工作量。利用人工智能，机器人可以从互动中快速学习，并为客户需求开发准确的预测能力。

亮点:SparkleComm呼叫中心聊天机器人充分利用了人工智能的力量。他们提供了一种更积极主动的方法来确保客户获得最佳解决方案，甚至在他们意识到自己需要这些解决方案之前。在竞争激烈的市场中，这种客户体验优势是游戏规则的改变者。

4. 沉浸式客户体验:以前所未有的方式吸引客户

定义:沉浸式客户体验是指利用沉浸式技术来提高客户与企业的互动机会。

应用:增强现实、虚拟现实和混合现实是用于彻底改变客户体验的主要沉浸式技术。这些技术允许各种各样的互动体验，让客户更亲自地参与到企业和产品中。

亮点:人工智能通信是SparkleComm统一通信的主要关注点。SparkleComm统一通信与许多流行的技术应用程序无缝集成，包括沉浸式工具。这些集成确保了一个整体和未来的客户体验。

5. 对话智能:在更深层次上了解客户

定义:对话智能是指使用人工智能软件从客户交互中获取有意义的数据。目标是在服务交互过程中获得对动态客户行为更全面和准确的理解。

应用:AI远远超出了以前聊天分析的功能。它允许更深入地了解客户的情绪、需求和偏好。长期以来，这些类似人类的交互功能一直是优化人工智能分析的缺失环节。

亮点:SparkleComm统一通信确保每一次互动都是朝着更好地了解客户迈出的一步，从而改进培训和更个性化、更有效的沟通。

6. 客户之旅:一条更紧密相连的成功之路

定义:客户在与你的业务、产品或服务经理联系之前，要经历一个过程或途径。旅程的每个关键接触点或阶段都创造了积极或消极情绪的机会。

应用:客户体验分析的大部分焦点都集中在最终结果上。然而，对于客户来说，数字化客户之旅长期以来一直是脱节的、令人沮丧的和繁琐的。通过从整体角度分析旅程，企业可以更好地为客户优化整个体验。

亮点:SparkleComm统一通信的的人工智能分析和全渠道机会是评估客户旅程每一步的绝佳组合。人工智能情绪分析有助于确定客户感到沮丧的点，以便您可以快速解决问题。

7. 移动CX改进:在客户购买的地方与他们会面

定义:移动商务继续快速发展。根据有关数据，移动端现在占所有电子商务收入的60%。预测表明，这种增长趋势将持续到可预见的未来。

应用:与传统的台式机或笔记本电脑体验相比，移动客户的数字体验是独一无二的。许多网站仍然没有针对移动设备进行优化，应用程序通常很笨拙，页面加载速度有时落后于桌面版本。解决所有这些问题对于吸引和留住主要通过手机接触的用户至关重要。

亮点:SparkleComm统一通信平台旨在实现从任何设备，任何地点，任何时间的可靠访问。这种可靠性减轻了需要建立连接的客户的负担。基于旅程的人工智能分析也简化了评估移动商务体验中问题区域的过程。

8. 优先考虑安全性:更安全的客户体验

定义:扩大数字参与的不幸结果是黑客的机会增加。网络安全是客户体验中的一个主要话题，因为提供优化的安全性是重中之重。

应用:数据仓库、用户登录和帐户以及电子传输都容易受到不利因素的影响。为每个领域实现最先进的安全协议有助于保护客户数据的安全性和隐私性。

亮点:SparkleComm统一通信系统优先考虑最先进的安全协议，以确保与您的业务的所有交互都是私密和安全的。端到端加密和多因素用户身份验证是主要的例子。

9. 更多的自助服务:平衡自我和座席支持的机会

定义:客户希望在不需要现场座席支持的情况下使用自助服务工具。然而，许多自助服务工具的可用性有限。

应用:数字环境下的自助服务包括对公共资源的在线访问。它还包括用于简单或常见问题的交互式聊天机器人。对于更复杂的情况，需要升级到座席交互的能力。利用生成式人工智能的能力，公司现在提供大量的自助服务体验，这些体验更有帮助，而不是令人沮丧。

亮点:SparkleComm统一通信为企业配备了生成式人工智能，可以通过聊天机器人高度准确地处理复杂的交互。为客户提供这种自助服务的机会有利于客户体验，并为更具挑战性的对话节省了座席时间。

10. 数据收集:更强调原始数据的收集

定义:在数字环境中收集的大部分数据都是通过第三方收集的。然而，考虑到网络安全问题、隐私道德和其他因素，人们正在推动“无第三方”的数据收集。

应用:你的公司直接从客户那里收集第一手数据。联系表格、在线和离线调查以及数字互动都提供了收集数据的机会。

亮点:联系表单允许各种受控数据收集，就像调查一样。如今，服务领域的更多关注点落在了互动情感或对话智能的范畴上。SparkleComm统一通信支持安全收集和存储所有容量的数据。

11. 买家角色:更实时的适应

定义:买方或客户角色是客户类型的详细配置文件。它为企业提供了对客户需求、动机和行为的真知灼见。从历史上看，公司可以利用角色来提前规划和开发。

应用:在2024年，将更加强调所谓的“合成客户”。这本质上是买方角色的实时演变。它是一种基于新活动、交互和行为的客户视图。更快地适应不断变化的客户的能力为客户体验优化创造了更多的机会。

亮点:SparkleComm统一通信通过会话智能支持的情感数据与合成客户的目标完全一致。追踪所有跨平台互动可以确保你当前的客户视图是准确和全面的。

12. 持续座席开发:培训、交叉培训、强化

定义:企业越来越认识到，如果不提高支持客户体验的座席的能力，就无法优化客户体验。经过改进的培训，以及对员工健康的更多认识，会带来更满意、更高效的座席。

应用:新座席的初始培训用于向座席介绍主要的工作角色、活动和技术。然而，持续的或强化的培训是必要的，以允许座席刷新和审查关键的任务和工具。此外，公司还提供交叉培训机会，让座席发展更广泛的技能，从而提高满意度和生产力。

亮点:SparkleComm统一通信的全渠道交流平台支持灵活的培训。SparkleComm视频会议允许个人或小组会议。交互式工具允许动手学习。有组织的文档存储和共享工具为持续的、按需访问的强化提供了手段。收集绩效数据的能力确保了对每个员工进行个性化的持续指导。

SparkleComm统一通信将让您保持领先地位

这里讨论的趋势正在塑造2024年的客户体验景观。客户体验是数字时代商业成功的决定性因素，客户希望你能满足他们无缝、全渠道互动的需求。拥抱这些趋势，抓住它们提供的机会并利用SparkleComm统一通信平台来优化你的客户体验将让您保持领先地位。

消费者对体验的期望越来越高。企业如何确保他们提供一流的沟通和客户体验?

无论在哪个行业，有效的沟通和反馈循环对于确保高度个性化的客户体验至关重要。

这里有几个步骤，可以帮助减少客户沟通错误，提高客户体验。

步骤1:重新思考“筒仓”

有效沟通和个性化客户体验的主要障碍之一是内部障碍。当内部系统在孤岛中构建和管理时，或者通过合并或收购进行集成时，它们就会成为交付优化客户体验的障碍。

障碍阻碍了客户数据和洞察在企业中的流动，并可能导致错误。例如，一个消费者在同一家银行拥有支票账户、信用卡和抵押贷款。当银行要求他们的信用卡“无纸化”时，他们可能会认为，与银行的所有通信都会有同样的偏好——但事实并非如此。帐户持有人可能会将这种缺乏连续性视为一种错误，从而导致沮丧和负面体验。

为了打破各自为政的局面，企业应该培养一种协作和透明的文化，实现共同的目标。没有管理层的支持，这是不可能实现的。有了执行发起人，公司就可以建立企业目标，其中包括通信过程、技术和客户体验改进的映射，以提供一致和个性化的体验。

步骤2:进行通信生态系统评估

客户体验中的错误和差距的一个来源来自公司的底层技术和流程。通信生态系统评估确定了优化通信平台、工作流程的机会，使公司能够简化和改变他们的通信环境来。

要进行评估，请对公司发送的通信进行评估，并绘制流程——从数据和平台到通信类型和渠道——并确定现有的关键反馈循环。评估每个渠道在提供无缝和个性化客户体验方面的有效性。是否存在沟通中断的瓶颈或区域?是否存在冗余的数据收集点?

这个过程最终可能类似于“意大利面图”，它复杂地说明了组织内复杂的通信网络。对于许多组织来说，这是他们第一次看到全局。在为期望的未来状态创建路线图时，记录当前状态是创建基线的关键角色。

步骤3:创建路线图

定义通信生态系统的未来状态并努力创造它，是这个过程的下一步。公司通常关注客户数据的集中化。如果没有一个集中的存储库或者至少是通过api相互“对话”的数据存储库，实现一个整体的、统一的客户体验将永远是一个挑战。组织经常与分散的数据存储作斗争，其中不同的业务线维护单独的数据库，并且缺乏利用单个客户视图的能力。

为了有效地应对这一挑战，组织必须投资于他们的技术基础设施。遗留系统和脱节的技术栈阻碍了组织集中数据的能力，从而阻碍了通信的改进。目标应该是一个统一的战略，例如SparkleComm统一通信平台，它集成了各种业务线、核心流程、通信类型、分发渠道和集中报告。

步骤4:将洞察力转化为行动

报告在识别沟通错误方面起着至关重要的作用，但其有效性取决于组织根据报告发现的见解采取行动的能力。而且，并不是所有的错误都是平等产生的。在底层数据库中拼写错误的名字或输入不正确的电子邮件地址将导致与帐户余额计算错误或错误的人收到客户的帐户对账单不同的后续处理。拥有基于严重程度升级错误的报告逻辑可以促进更快的根本原因分析和解决。

有时，只有在客户与呼叫中心联系后才会知道错误。由于呼叫中心座席在客户沮丧的时刻是代表公司，因此座席如何处理对话并执行行动计划对于重建与客户的信任至关重要。企业应该授权他们的座席进行直接有效的变更，同时为座席无法解决的关键问题创建升级路径。延迟或繁琐的流程会让客户和员工都感到沮丧，而采用SparkleComm呼叫中心系统则会让客户和座席感到简单和快乐。

将一切结合在一起

通过采用这四个积极主动的步骤——打破数据孤岛，进行沟通评估，定义路线图，将见解转化为行动并采用集成的SparkleComm统一通信解决方案，企业可以最大限度地减少客户沟通错误，提供卓越的客户体验，并培养长期的客户忠诚度。

今天的统一通信（UC）是复杂的，多方面的。公司正在采用各种不同的解决方案来授权他们的团队，从基于云的平台(如SparkleComm)到内部部署的电话系统、应用程序和硬件。管理和优化这一技术堆栈远非易事。

有效的UC成本分析和管理对于确保旧设备和新解决方案的合理使用和优化至关重要。有了全面的见解，企业可以确保他们为正确的许可证和工具付费，以最大限度地减少浪费。

不幸的是，在过去，公司一直在努力有效地分析和管理他们的UC资产的成本。为了在今天取得成功，公司需要一些工具，使他们能够投资于有效的增长和效率战略，例如:

1. 精简资产使用(和控制支出)

优化您的UC堆栈不仅仅是简单地投资于正确的工具。公司还需要确保他们有效地分配和使用资源。这意味着投资于一个允许有效的资产利用跟踪和资源管理的解决方案。

全面的SparkleComm统一通信平台可以为组织提供一个用户友好的仪表板，在那里他们可以全面了解资产是如何使用的，以及他们在每个工具上花了多少钱。无论是跟踪许可证、电话号码、设备还是容量，企业都可以使用SparkleComm统一通信工具轻松监控和优化资源利用率。

2. 理解用户行为和商业指标

在当今不断发展的商业环境中，不同的员工需要不同的资源来保持效率和生产力。并不是组织中的每个员工都需要相同的许可证、工具和硬件。对于公司来说，确保他们在正确的资源上进行投资的最佳方法是收集对用户行为和业务指标的见解。

全面的SparkleComm统一通信性能管理和成本分析工具将允许组织监控使用和采用率。这意味着您可以将购买的许可证或工具的数量与实际使用的数量进行比较。因此，您可以更有效地分配资源，并减少不必要的成本。

3. 整合监控平台

当今世界，企业在UC成本管理方面面临的最大挑战之一是统一他们的见解和数据。关于采用、使用和成本的关键信息通常分布在各种不同的平台上，损害了可见性，并造成了数据孤岛。

高效的SparkleComm统一通信性能和服务管理平台将允许组织整合他们所依赖的监控平台，以获得洞察力。您可以将UC监控、网络数据、日志分析和UC分析工具整合到一个方便的解决方案中。SparkleComm统一通信平台甚至会与现有系统集成以进行事件管理。

4. 分析数据为明智的决策

虽然如今每家公司都面临着越来越大的降低运营成本的压力，但确保不会从技术堆栈中删除对业务生产力至关重要的工具至关重要。SparkleComm统一通信分析工具帮助企业从多个解决方案和供应商生态系统中收集有价值的数据，并在可定制的业务仪表板中对其进行审查。

这些仪表板为企业提供了一种深入到具体细节的方法，可以为未来的购买决策提供信息。例如，您可以分析使用情况、不同工具的成本，并发现优化容量和性能的策略。

5. 简化发现和配置管理

最后，为了在不影响性能的情况下降低UC环境中的成本，公司需要一个简化发现和配置管理的工具包。性能管理和成本分析的一体化工具可以更轻松地跟踪UC环境的变化，并了解它们如何影响支出。

公司可以使用具有智能和自动化功能的工具来安排报告，并促进无缝的数据驱动决策。这确保了组织始终拥有平衡成本管理和统一通信性能所需的信息。

将成本管理提升到一个新的水平

统一通信工具对于当今不断发展的团队的持续生产力和成功至关重要。然而，在一个经济不确定的世界里，商业领袖需要确保他们的投资获得最佳回报。全面的成本管理方法对于推动明智的决策制定和在不损害绩效的情况下降低成本至关重要。

在复杂的经济环境中，企业领导者需要一个全面的解决方案来调整业务数据，并对机会进行表面洞察。全面的SparkleComm统一通信业务管理和成本分析工具，为企业提供简化分析的一体化工具包。SparkleComm工具包可以确保企业充分了解统一通信技术的使用情况，为业务增长战略提供新的资金，并减少开支。

更重要的是，SparkleComm统一通信工具使公司能够节省资金，而不会影响遵从性、提供卓越的用户体验或可靠的性能。通过SparkleComm统一通信性能管理和成本分析的一体化解决方案，企业领导者可以访问他们需要的统一通信资产的可见性。有了端到端的洞察力，组织可以做出更明智的决策来促进增长，而不会破坏他们的统一通信预算。

与五年前相比，现代工作场所看起来有了很大的不同，许多企业都转向了混合工作环境。统一通信和协作行业的蓬勃发展意味着员工不再必须去办公室工作。相反，他们可以在家里、在自己最喜欢的咖啡店、甚至在另一个国家登录，与同事有效地工作。

随着越来越多的公司转向混合工作，创造一个组织环境，为员工提供在混合形式下取得成功所需的工具，比以往任何时候都更重要。任何公司都可以通过以下三种方式实现混合工作:

1. 给员工正确的工具

转向混合工作的企业需要确保员工能够保持与在办公室远程工作时相同的生产力水平。众所周知，成功的混合工作方式来自于为员工提供正确的工具来完成他们的工作。公司必须在硬件和软件上进行投资，以确保他们的混合员工能够在任何环境下工作。

劳格科技已经认识到这一点，推出了SparkleComm统一通信应用程序产品，旨在让企业快速找到他们需要的解决方案，以改善他们公司的沟通和协作元素。从自动化任务，增强协作，到在SparkleComm视频会议中生成见解，这一系列应用程序为您提供了在指尖上运营业务所需的一切。

2. 帮助员工从任何位置连接

混合工作意味着员工可以在任何地方工作，而不局限于办公室的范围。然而，采用这种工作环境的企业仍然需要他们的员工彼此有效地沟通和协作。

如果一个企业不为员工提供合适的交流平台，混合工作注定会失败。SparkleComm通过提供多种工具和解决方案来帮助客户过渡到混合工作。例如，SparkleComm的视频会议系统允许团队提前或在到达办公室时预订灵活的工作空间。甚至允许组织机构将工作空间做得像开放式办公桌或使用设备个性化的工作空间一样简单。

SparkleComm视频会议平台不仅仅是一个同事和客户可以远程会面的地方，它允许混合和远程员工在任何设备上面对面交流，从而赋予他们权力。SparkleComm视频会议可以快速方便地从任何位置开始、安排和加入，使其成为SparkleComm提供的最强大的协作工具之一。

用户也可以找到安心，因为SparkleComm视频会议具有强大的安全设置，以帮助确保在与混合或远程同事共享敏感信息时，会议可以加密。

与同事聊天对于任何采用混合工作方式的企业都是不可或缺的，在劳格科技也不例外。我们的SparkleComm即时通讯功能允许用户有效沟通，我们利用自己员工的经验为混合工作环境量身定制该功能。SparkleComm还通过鼓励自由形式的视频通话，为员工复制了开放式办公室的“一起工作”模式。

3.让员工处于同一个竞争环境

现代工作场所的会议很可能是面对面和远程参与者的混合。远程参与者可能在家工作，甚至在另一间办公室工作;然而，他们对会议的贡献仍然很重要。因此，当涉及到参与会议时，所有员工都需要感觉他们处于同一个竞争环境中，远程工作者需要获得与现场工作者相同的工具。

SparkleComm将高清视频会议协作带入任何会议空间，使现场和远程参与者能够实时互动。

在SparkleComm视频会议中，加入了一个智能画廊功能，利用人工智能在一个SparkleComm视频会议中对多人进行单摄像头拍摄，并使每个人“大小相同”。然后，它向远程会议参与者发送多个个人视频流，以便他们更好地显示室内参与者的情况。SparkleComm设计了这一功能，为远程与会者提供更好的面对面体验，而不是只有一个摄像头可以查看整个房间。

确保混合式工作场所中有一个富有成效和协作的环境对其成功至关重要，因为员工需要一个面对面会议之外的空间来研究想法。为了克服这一问题，SparkleComm设计了白板，通过使用一些先进的工具，让员工有机会随时随地协作。SparkleComm白板功能确保混合型员工可以访问办公室中的物理白板，同时与远程同事保持联系。

员工可以通过物理硬件访问和编辑SparkleComm白板，也可以在SparkleComm视频会议中远程访问和编辑，甚至可以在会议之外访问和编辑。白板还可以与任何拥有SparkleComm账户的人共享，这意味着用户可以与任何他们想要的人合作。

随着我们进入2024及以后，随着越来越多的公司改变他们的工作方式，混合工作环境将继续扩大。各个企业也将继续发展混合工作场所，使用新产品和平台来帮助员工赋权，SparkleComm将通过现有平台和未来的创新路线图来实现这一目标。