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现在的消费者在成为品牌忠诚者之前，需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能，您可以收集有关客户的必要信息，以改进与他们的交互方式。

客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节，客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然，客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时，你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外，实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息，而不是通过记录来查找客户的详细信息，以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易，但让它实时发生是另一回事。显然，当你与客户沟通时，个性化体验就会出现，所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通，这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户，而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如，SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成，所以当客户打电话时，你可以访问他们的所有详细信息，并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能，您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是，每次客户打电话时，他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的，你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时，请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得，你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而，要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外，收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是，您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据，而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统，不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据，不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪，并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化，首先要找到合适的通信平台，借助业界领先的SparkleComm统一通信平台，通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时，你将开始赢得客户体验的战斗，并超越你的竞争对手。

人工智能正在推动我们工作方式的巨大转变，帮助提高生产力，简化任务，促进参与度。它还重塑了团队合作，开创了一个合作的新时代。

今天，分散的团队和不连贯的协作工具已经产生了不必要的复杂性。为了解决这个问题，企业需要重新设想他们的团队如何沟通和协作。

SparkleComm是我们的人工智能统一通信平台，旨在通过简化沟通、提高员工敬业度、优化面对面时间和提高灵活工作的生产力，帮助您的企业重新构想团队合作。作为一个开放平台，SparkleComm统一通信为客户提供了选择，并使他们能够通过我们的api、sdk和多个集成创建无缝体验。

利用单一人工智能平台简化协作和团队工作

如果能将您在日常工作中使用的所有独立通信和协作工具整合到一个平台上，会怎样呢？ 这就是SparkleComm统一通信的力量。它整合了您每天使用的不同应用程序，通过统一聊天、电话、视频、电子邮件等协作、沟通和信息共享方式，帮助您提高工作效率，减少孤岛。

放大工作将以您从未体验过的方式连接我们的平台,SparkleComm统一通信人工智能功能将帮助您为工作日做好准备,在会前,会中和会后进行更无缝的沟通,在团队聊天中的白板上进行协作等等。下面是它的具体表现：

利用人工智能提高工作效率

SparkleComm统一通信平台推出一个人工智能助手,可帮助您在整个工作日提高工作效率。AI助手可以总结会议和聊天主题,帮助您了解最新情况,帮助您在白板上集思广益,加强团队协作;还可以在几秒钟内撰写聊天记录和电子邮件草稿。借助基于AI的SparkleComm电话功能,您可以通过通话后摘要,语音邮件优先级排序,任务提取等功能,在通话过程中和通话后提高工作效率。

在会前、会中和会后轻松协作

我们每天的很多工作都围绕着会议展开--准备会议、参加会议并根据会议做出的决定采取行动。作为SparkleComm视频会议的一部分,您将看到一个新的“会议”选项卡,它支持传统的日历视图,并将简化整个会议生命周期,以便轻松共享信息和协作。

会议前，您可以附加会前材料和议程，并通过会议卡与与会者聊天。有了问问人工智能会议助手，您还可以在准备会议时得到帮助。

在会议期间，您可以访问、共享和协作预先附加的材料，或访问第三方应用程序中的文档，即使这些文档没有附加到会议邀请中。 您还可以共享多个屏幕，同时协作处理不同的文档、白板和笔记。 为了让文档协作更加无缝,SparkleComm视频会议引入了新的共同编辑和权限管理功能,这样你就不必再浪费时间让每个人都去访问文档了。

会议结束后，您无需在不同的地方寻找与会者可能共享的录音或文件。您可以访问录音,使用AI助手查找重要信息,通过持续的会议聊天功能在会议之外继续交谈,邀请其他与会者查看录音,以及访问共享内容,您需要的一切都可以在一个地方找到。

即时通讯的创新功能让您的团队更有条理

SparkleComm即时通讯中的共享空间可让您创建频道分组，以便更好地组织对话，并与相关团队成员共享这些分组。新的 "团队即时通讯 "选项卡还可以将链接、白板和资源等与频道相关的文件保存在一个视图中，从而帮助您保持条理清晰，您甚至可以同时对文件和即时通讯进行协作。

有目的的工作并不局限于我们的工作内容，而且还与我们的工作方式有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关，因此有必要制定有效的解决方案，帮助您以自己的方式重新构想日常工作，无论是与同事更好地协作，还是与客户更有效地沟通。

  在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作模式的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们推出了更多SparkleComm统一通信的创新功能和平台扩展，可帮助您简化与同事和客户的合作方式。   让团队合作更有意义

无论您是通过软电话、即时通讯还是视频会议进行联系，SparkleComm统一通信平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上，几乎总是会有人提交文档，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求，SparkleComm推出创新的会议空间功能，这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm的会议空间可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹和搜索页面轻松查找信息。

通过智能推动影响力

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI多年来一直是SparkleComm统一通信的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分，随着SparkleComm统一通信继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

SparkleComm统一通信最新的AI功能包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm统一通信平台的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、即时通讯和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时通讯中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此SparkleComm解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席也已加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在两者都在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

SparkleComm 呼叫中心中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。  

AI智能助手，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 智能助手不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

与流行的CRM应用集成，使坐席能够更好地随时随地了解客户信息以满足客户需求。 

实现无缝工作流程

无论您是与同事还是与客户沟通，能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个SparkleComm统一通信平台的基础，该平台是一个开放的生态系统，旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是SparkleComm APP还是SparkleComm平台上的无数集成之一，将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信都是您进行高效、有意义工作的一站式平台。 在SparkleComm统一通信平台的帮助下，您可以将更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。

多年来，大型企业一直在创新、功能丰富、统一的通信堆栈方面获得投资回报。他们从内部工作效率、提高的生产力、简化的工作流程和增强的客户体验中受益。

对于许多中小企业来说，将传统的电话系统转变为现代的云通信系统似乎是一项复杂而昂贵的工程。

如今，中小企业也可以拥有相同的强大、统一的通信功能。为响应中小企业的特定需求而定制的系统不需要庞大、过于复杂或昂贵。事实上，从旧系统到新系统的过渡可以出奇地容易、迅速和无缝。

SparkleComm统一通信为其客户提供了统一的工作场所体验，并提供了诸多独特和差异化的功能。将SparkleComm统一通信与其他供应商区分开来的最关键因素是其以用户为中心的灵活性、坚定不移的透明度、客户支持以及杜比背景噪声消除功能。

让我们仔细看看SparkleComm统一通信的特性和优点。

商务VoIP电话——体验功能丰富的桌面和移动应用程序，以拨打和接收语音呼叫，自动助理，语音邮件和呼叫路由。SparkleComm统一通信的这些功能增强了客户服务，确保电话及时得到答复或迅速定向到适当的部门或个人，提高了客户满意度。

商业短信——企业可以很容易地扩展到公司之外。在一对一或群聊中进行企业对企业和企业对消费者的短信交流。

即时通讯——实时的内部同事交流使员工之间的信息流动得更快。因此，员工可以通过与彼此和主管聊天来更快、更自信地解决客户的需求。

视频会议——完全基于网络，因此不需要安装任何应用程序。此外，它仍然兼容传统的视频会议系统，这提供了显著的成本节约。

CRM集成——与流行的客户关系管理系统的开箱即用无摩擦集成使用户能够在通话过程中快速访问客户信息和电话功能，如保持和呼叫转移，而无需切换屏幕或拿起桌面电话。

无期限协议——被迫签订长期合同阻碍了许多小企业现代化和发展的愿望。SparkleComm统一通信的月费计划不会将客户锁定在长期协议中;他们可以随时取消。

消除噪音——背景噪音总是一个问题，尤其是在办公室外打电话的时候。随着SparkleComm统一通信与杜比的降噪功能的结合，背景噪声将成为过去式。

SparkleComm统一通信的核心优势

SparkleComm统一通信使中小企业能够更智能地工作，并提供一流的通信体验。无论是台式机还是移动设备，它都提供了企业与同事和客户联系所需的一切。它提高了专业水平，提高了公众的认知。重要的是，它通过使用更便宜、敏捷和可伸缩的按月灵活性取代长期遗留成本来提高效率。

单一平台的简单性——统一的服务为中小企业提供了运行现代、安全、有效和高效运营所需的一切:最先进的语音、视频和即时通讯功能，以及出色的员工协作工具，所有这些都不会影响易用性，也不需要IT团队。

现代移动——所有SparkleComm统一通信软件包确保用户与客户和同事在旅途中持续连接，包括IOS和Android设备的SparkleComm移动应用程序，以及与Windows和Mac兼容的灵活软电话应用程序。

可扩展性和增长性——轻松地允许额外的线路、扩展和高级功能，而无需彻底检修，使企业能够无缝地适应不断变化的需求。

价格合理、灵活且功能丰富的SparkleComm“一站式”统一通信为中小企业提供了他们所需的现代工具，以增强员工的能力并与客户建立联系。它是一个易于购买、易于部署和易于使用的系统。它将基于云的技术的力量交给了渴望获得数字革命回报的企业。它节省成本、灵活且易于扩展，是从旧世界过渡到新世界的完美无风险方式，并且无需太多投资即可享受企业方法的好处。

在信息化和数字化的浪潮中，SparkleComm 统一通信软件已经成为了企业高效沟通、协作的重要工具。然而，对于SparkleComm 统一通信软件来说，其性能表现不仅关乎用户体验，更是其市场竞争力的体现。因此，制定准确的性能测试指标，对SparkleComm 统一通信软件的性能进行全面、客观的评价显得尤为重要。

一、明确性能测试的目的与范围

在指定性能测试指标之前，首先需要明确性能测试的目的和范围。SparkleComm 统一通信软件性能测试的目的在于评估软件在不同负载情况下的处理能力、响应时间、稳定性等关键指标，以确保软件能够满足用户的基本需求。同时，性能测试的范围应涵盖软件的各项功能，如语音通话、视频会议、即时消息等，以确保软件在各项功能上都能表现出色。

二、关键性能测试指标

响应时间

响应时间是指用户从发起请求到接收到响应所耗费的时间。对于SparkleComm 统一通信软件来说，响应时间直接关系到用户的沟通效率和体验。因此，制定合适的响应时间指标，如平均响应时间、最大响应时间等，是评价软件性能的关键。

并发用户数

并发用户数是指在同一时间内登录软件并进行操作的用户数量。SparkleComm 统一通信软件通常需要支持大量用户同时在线，因此，对并发用户数的测试是评价软件性能的重要指标之一。通过测试软件在不同并发用户数下的表现，可以评估软件的负载能力和稳定性。

吞吐量

吞吐量是指软件在单位时间内处理请求的数量。对于SparkleComm 统一通信软件来说，吞吐量的大小直接影响到软件能够支持的用户数量和业务规模。因此，制定合适的吞吐量指标，如每秒事务数（TPS）、每秒查询数（QPS）等，是评价软件性能的重要参数。

错误率

错误率是指软件在负载情况下失败交易的概率。对于SparkleComm 统一通信软件来说，确保业务的连续性和稳定性至关重要。因此，通过测试软件在不同负载情况下的错误率，可以评估软件的健壮性和可靠性。

资源使用率

资源使用率是指软件在运行过程中占用的系统资源，如CPU、内存、网络带宽等。通过测试软件在不同负载情况下的资源使用率，可以评估软件对系统资源的利用效率和优化程度。

三、制定测试计划与设计测试用例

在明确了性能测试的目的、范围和关键指标后，接下来需要制定详细的测试计划和设计测试用例。测试计划应包括测试的时间安排、测试环境搭建、测试工具选择等内容。而测试用例则应根据测试指标设计相应的测试场景和测试步骤，以确保测试的全面性和准确性。

四、执行测试与分析结果

按照测试计划执行性能测试，收集相关的测试数据。然后，对测试数据进行分析，评估软件在各项指标上的表现。如果测试结果不符合预期，需要针对问题进行定位和分析，找出原因并进行优化。

综上所述，SparkleComm 统一通信软件性能测试指标的制定是一个复杂而关键的过程。通过明确测试目的和范围、选择关键性能测试指标、制定测试计划与设计测试用例以及执行测试与分析结果等步骤，可以全面、客观地评价软件的性能表现，为软件的优化和改进提供有力支持。

企业不能再依赖老式的电话系统，尤其是远程、移动和混合工作已经成为新的现实。

如果你不确定如何获得灵活性，让你和你的员工随时随地工作，那么是时候考虑为你的企业提供一个虚拟电话号码了。了解这些线路是如何工作的，以及它们如何使您的组织受益。

虚拟电话号码能为您的业务提供什么?

了解虚拟电话号码对您的业务的十大优势。

1. 在多个市场开展本地业务

当你在做海外销售和市场营销时，拥有一个当地的电话号码可以提高你的取货率，但你不需要在世界各地都有办事处来做到这一点。虚拟业务线允许您获得带有本地区号的号码，并将其注册在在线目录中，以便在您开展业务的任何地方都有本地存在。

2. 使用自己设备的能力

你不需要在一个特定的办公室里闲逛来接你的业务电话或雇佣一个额外的转发服务。为您的企业创建一个SparkleCommVoIP虚拟电话号码，使您可以通过桌面电话、智能手机或个人电脑拨打公司电话。员工甚至可以携带自己的设备，从而节省你在硬件上的投资。

3. 节省时间和成本

设置一条虚拟线路几乎不费吹灰之力。另一方面，传统的电话线要求你在办公室里建立一个私人交换分机，这既费时又费钱。另外，你还得维护这些设备，这可不便宜。

你可以设置SparkleCommVoIP虚拟电话系统，并在一周内拥有一个全面运作的服务。这也意味着当你准备添加线条或特征时，你可以快速完成，因为你需要的一切都是数字化的。

4. 统一通信

你的虚拟电话服务不仅仅是语音通话。当您从SparkleCommVoIP获得业务的虚拟电话号码时，您将自动获得完整的SparkleComm统一通信即服务软件的访问权限。

SparkleComm统一通信包括访问以下功能:短信和即时通讯、视频会议、文件共享、安全团队聊天、自动化的服务员、您还可以根据需要通过附加组件和升级访问许多其他高级功能。SparkleComm统一通信的价值使得为您的企业获得虚拟电话号码变得轻而易举。

5. 即时标注

沟通记录比以往任何时候都更重要，无论是为了人力资源、法规遵从、培训，还是为销售和营销提供参考。SparkleCommVoIP能够为您方便地记录和转录电话和信息。

您还可以轻松地存档这些对话，以便快速检索。此外，SparkleCommVoIP的人工智能可以让你深入了解讨论，以确定互动是积极的还是消极的。

6. 可定制的服务

随着企业的发展和成员承担新角色，您将不得不切换呼叫的去向和团队成员的权限。但是，您不必等待技术团队重新布线或重新编程您的系统。

使用SparkleCommVoIP系统为您的企业提供一个虚拟电话号码，您可以在管理设置中对其进行调整，你总是在掌控一切。

7. 更大的机动性和灵活性

无论您的团队是在办公室、远程还是介于两者之间，虚拟业务线都允许您以自己的方式建立安全的私有分支交换。例如，当您在办公室和现场之间移动时，您可以通过SparkleCommVoIP系统将呼叫从一台设备切换到另一台设备。您还可以轻松地将对话转移到其他团队成员或与其他各方进行会议。

8. 可靠的客户支持

SparkleCommVoIP为您的企业提供的虚拟电话号码也意味着您可以日夜依靠可靠的支持。我们的员工随时准备帮助您建立您的系统，并关注您的任何需求。我们屡获殊荣的服务确保您的沟通质量是您最不必担心的。

9. 与您喜爱的应用程序集成

当您与客户、员工和业务合作伙伴进行交流时，您将收集并共享大量需要输入业务软件的信息。SparkleCommVoIP系统可以与第三方应用程序集成，使这更容易。

SparkleCommVoIP的API平台还允许您的开发人员创建自定义解决方案，帮助您改善客户体验，提高生产力并访问关键数据。

10. 出色的安全

当您处理敏感数据时，为您的业务设置一个SparkleCommVoIP虚拟电话号码可以帮助您保持安全。您的电话线始终符合严格监管领域的行业标准，包括金融、医疗和法律。

为您的企业获得虚拟电话号码

为你的企业设置一个虚拟电话号码是非常简单的。只要使用SparkleCommVoIP电话系统，我们就可以帮助您利用您自己的虚拟电话线来利用统一通信的力量。

在瞬息万变的现代商业环境中，有效的沟通是成功的基石。然而，传统的办公电话系统经常带来重大挑战，阻碍了生产力，限制了可访问性，阻碍了增长。

让我们来探讨五个最常见的挑战，以及现在将业务迁移到云计算如何帮助克服这些挑战:

挑战1:昂贵的开支

传统的电话系统有隐藏的成本，包括电话线、长途电话费、维护和升级。这些费用会很快累积起来，影响你的底线。

解决方案:高性价比的解决方案

通过SparkleComm云统一通信，企业可以节省资金，同时获得一套全面的通信和协作工具。通过将所有通信需求整合到SparkleComm这一个平台中，企业可以消除不必要的费用并简化操作。

挑战2:有限的功能

传统的本地电话系统只有语音，并且仅限于办公环境，限制了远程或移动员工的工作效率和可访问性。

解决方案:随时随地可访问性

基于云的SparkleComm统一通信解决方案使员工能够随时随地通过移动应用程序保持联系和高效。无论是在办公室、家里还是在旅途中，员工都可以无缝访问通信工具，确保无论身处何地，生产力都保持在较高水平。

挑战3:糟糕的客户体验

今天的客户期望通过各种渠道进行无缝和高效的沟通。传统的电话系统常常达不到要求，导致客户感到沮丧，错失机会。

解决方案:提升客户体验

有了SparkleComm统一通信解决方案，企业可以通过提供多种沟通渠道，包括IP语音、文本、即时通讯和自助服务选项来提供卓越的客户体验。深度分析提供了优化互动的见解，并确保客户获得最好的服务。

挑战4:过时的技术

传统的电话系统是贬值的资产，随着时间的推移而失去价值，并且缺乏整合新技术的能力。

解决方案:面向未来的技术

通过云提供的服务的本质是它具有持续发展的能力，因此，它提供了整合最新技术进步，如人工智能的能力，这可以极大地改善业务运营。有了SparkleComm云统一通信，企业可以放心地知道他们的通信基础设施始终是最新的，并配备了最新的创新。

挑战5:复杂的设置和维护

传统的电话系统通常需要复杂的设置和持续的维护，导致业务运营的停机和中断。

解决方案:快速和简单的设置

通过台式机、笔记本电脑、平板电脑和智能手机就可以访问SparkleComm云统一通信和协作解决方案，可以快速简便的设置。由于不需要额外的硬件，企业可以最大限度地减少停机时间和中断，确保从第一天起顺利实施和无缝操作。

将业务通信切换到云使企业能够克服传统电话系统的挑战，并拥抱通信的未来。通过正面解决这些障碍，企业可以提高生产力，改善客户体验，并在当今竞争激烈的环境中推动增长。不要再等待了，现在就用SparkleComm统一通信来释放云的潜力吧。

沟通是远程工作成功的关键。许多企业已经部署了统一的通信工具，以更好地支持远程工作人员的通信和协作需求。但是，如果工具不足，或者员工没有经过适当的培训来使用它们，沟通就会受到影响。

不解决远程工作通信挑战的企业可能会降低远程团队之间的生产力、效率和协作。支持远程团队的强大策略可以减轻通信障碍。

探讨四种常见的远程工作沟通挑战，以及企业如何通过技术升级、最终用户培训和公司文化转变来解决这些挑战。

1. 误解

沟通的一个挑战是，员工并不都在同一个地方。因此许多企业已经部署了大量基于云的统一通信(UC)和协作工具，以满足远程工作人员的不同通信需求。

但是太多的工具会导致沟通不畅。基于文本的交流，如电子邮件和即时通讯，可能会使语气难以传达。即使是视频会议也不能完全取代面对面交流的有效性。

远程工作时避免沟通不畅的关键是选择正确的沟通渠道。为了选择合适的信息媒介，员工应该考虑信息应该有多正式、他们的工作性质和所需的协作水平。使用SparkleComm统一通信平台，无论是需要进行快速、非正式的聊天还是更正式的视频通话，都可以在这一个平台上完成。

2. 技术和基础设施不足

无论是来自底层网络还是最终用户设备的技术挑战，都可能阻碍远程工作通信。如果技术不能正常工作，员工就无法沟通。技术不足的问题包括:

网络连接差。一个企业可能拥有最新最好的通信工具，但如果网络跟不上，用户就无法获得良好的体验。虽然网络运维部门可能无法控制家庭用户的网络，但他们可以对公司网络进行改进，以支持远程工作人员，例如可伸缩带宽、对公司资源的远程访问和软件定义的WAN。

互操作性问题。企业可以部署多种通信工具进行内部和外部通信。特别是在外部沟通方面，员工可能会因为与企业所选择的应用程序缺乏互操作性而在不同的应用程序之间切换。企业可以使用第三方互操作性服务连接到外部平台。 SparkleComm统一通信为互操作性提供了更多的支持，用户除了基本的即时通讯和通话功能，还有视频会议、呼叫中心等更多功能。

扩张的工具。如果一个企业部署了太多的协作工具，员工可能会不知所措，不知道哪种工具最适合某些任务。这可能会导致员工浪费时间在应用程序之间切换，从而减慢工作流程并降低生产力。运维团队可以通过审查应用程序数据的使用情况来解决工具蔓延的问题，以确定重叠的服务可以在哪里进行整合，并为最适合内部和外部通信的工具建立最佳实践。

3. 低质量会议

远程工作者依靠视频会议来复制在办公室工作时面对面的交流。但是低质量的会议阻碍了有效的沟通。会议质量可能受到技术和最终用户问题的影响，其中包括:

网络问题。如果视频会议的Wi-Fi连接较弱，或者没有足够的带宽支持多用户进行视频会议，用户可能会出现视频和音频冻结或抖动的情况。团队必须确保网络能够支持视频会议的带宽需求。

音频和视频问题。为了使会议有效，必须清楚地看到和听到视频与会者。例如，紧张的视频会让参与者很难阅读非语言线索。虽然会议可以在没有视频的情况下继续进行，但体验会打折扣。另一方面，如果没有人能听到或理解彼此，音频问题可能会完全破坏会议。企业可以通过确保足够的带宽来支持视频通话，以及启用支持高质量音频和视频的SparkleComm视频会议功能(如背景噪声抑制)来最小化音频和视频问题。终端用户还可以通过升级家庭网络和测试摄像头和麦克风的质量来支持音频和视频质量。

糟糕的会议结构。有时，会议可能是一封电子邮件。没有议程或结构的会议可能会太长，或者一些参与者可能会意识到会议讨论与他们的工作无关。太多的会议，或者持续时间太长，会让员工无法优先考虑需要完成的工作。制定一个适当的会议议程可以提供框架，并决定谁应该被邀请参加会议，以及他们需要提前准备什么。会议主持人可以帮助会议保持在任务上，并鼓励与会者参与会议讨论。

4. 孤立员工和部门

远程工作的隐秘性是一种沟通挑战，因为员工可能会感到与同事脱节。当员工继续与亲密的团队成员进行远程合作时，他们可能不太可能跨小组或部门进行合作。

企业可以通过使用内置在协作平台中的参与工具来解决沟通孤岛问题，以促进远程员工之间的联系并鼓励同事情谊。企业还必须进行文化变革，以促进团队和部门之间的协作。这包括建立跨团队沟通的最佳实践，并为跨团队参与创造机会。

大流行极大地改变了人们的工作方式。例如，为了支持远程工作人员，统一通信工具的采用和使用急剧增加。但是，随着工作流程的变化，组织必须改变支持最终用户采用新工具的方法。

在大流行开始时，组织推出了他们认为支持远程工作所需的任何工具。结果，员工学会了如何即时使用这些工具，因为传统的用户采用培训方法（例如办公室的课堂式培训）不再可行。

现在，随着组织在支持混合工作场所的统一通信 (UC) 投资方面变得更具战略性，他们还必须考虑员工培训以确保采用成功。在部署新工具之前为最终用户做好准备与部署后的用户生产力之间存在直接关联。

根据调查，大多数认为自己在部署前已做好充分培训准备的最终用户认为新工具使他们的工作效率更高。在那些表示自己没有接受过充分培训的最终用户中，只有 17% 的人表示他们感觉工作效率更高。

一个关键主题是支持用户在混合工作场所采用的重要性，以确保 UC 部署成功和员工生产力，无论位置如何。

• 混合工作意味着新的培训模式

云通信提供商表示，当组织考虑混合工作场所中的用户采用计划时，他们必须确保远程员工和办公室员工的培训是平等的。

当员工试用SparkleComm统一通信远程工作时，一些用户采用培训方法（例如课堂式教学）将被搁置。但将出现其他培训策略，例如社区论坛，以创建更多在线讨论。

视频培训也很关键，尤其是重现办公室培训的感觉。为了获得更成功的视频培训，组织应该考虑将实时活动与异步点播内容相结合的虚拟活动。

由同步和异步内容构成的培训可以解决人们学习的不同方式并创造更具吸引力的体验。培训课程后也可以使用点播材料作为参考。

然而，尽管各个组织的视频总体增长，但使用视频进行培训可能具有挑战性。

• 培训超越业务工作流程

组织需要记住，SparkleComm统一通信工具不仅仅用于业务工作流程和通信。

推出新的应用程序或系统并不是主要和最终目标。这种部署需要帮助员工更有效地协作。

例如，许多员工不仅将统一通信工具用于协作工作流程，而且在疫情期间维持公司文化以及与同事的个人联系。用户采用培训可能包括教育员工如何使用新的社交工具，以支持团队凝聚力。

• 员工体验平台支持用户采用

虽然培训是提高用户采用率的关键，但采用的主要障碍是使用工具时的实际体验。根据调查，利用数字工作场所技术取得成功的最大障碍是员工的抵制。

员工体验平台可以帮助突出用户采用率不稳定的地方以及可能需要更多培训的地方。

寻求精益化的IT部门一直在寻找将应用程序、数据和服务转移到公共云的方法。从本质上讲，他们想用更少的钱做更多的事。然而，从历史上看，由于几个原因，统一通信(UC)仍然在内部部署。多年来，托管UC服务已经走过了漫长的道路，创造了一系列坚实的好处，可能会说服企业领导者重新考虑内部部署。让我们来看看托管统一通信服务的目的，它们的好处，并最终提高终端用户的生产力。

什么是统一通信管理服务?

通常被称为统一通信即服务(UCaaS)，托管统一通信服务通过第三方提供商管理的基于云的平台提供各种通信和协作优势。这些即服务产品使企业能够将统一通信服务管理提供给具有增强的分布式劳动力能力的提供商，同时提供一系列好处，通常可以改善统一通信的运营、访问和功能。

统一通信管理的服务如何改善业务协作?

从最终用户的角度来看，SparkleComm统一通信服务极大地增强了对业务语音、即时通讯、视频会议和其他协作应用程序的访问。不需要通过VPN等远程访问方式访问本地化的通讯业务，云部署的SparkleComm统一通信工具可以在任何可以访问互联网的地方直接访问。

在大多数提供商环境中，统一通信即服务分布在多个地理上分散的云上。这使得统一通信服务更接近所有终端用户，无论他们是在办公室还是远程工作。此外，所有工具和服务彼此紧密集成，这为最终用户提供了许多新的多渠道和全渠道通信功能。

最后，SparkleComm统一通信服务提供商通常可以快速提供最终用户可以利用的错误修复和新功能。这为用户提供了最新和最可靠的通信服务，从而可以改善组织内部和外部的通信。

SparkleComm统一通信业务优势

IT管理员今天面临的一个主要挑战是管理公司网络、远程站点以及越来越多的在路上工作或在家办公的员工的各种应用程序和服务。

传统的统一通信架构是围绕在少数几个连接的办公地点工作的员工设计的。现在，统一通信平台必须对员工开放，无论他们身在何处。在传统的统一通信和网络架构中，私有WAN链路和客户端VPN连接已经实现了这一点。然而，随着现代劳动力迁移到公司网络边界之外，这些连接方法可能会导致流量效率低下，从而降低了许多时间敏感型统一通信应用程序的性能。

此外，云管理的SparkleComm统一通信平台帮助IT部门整合劳动力管理实践，以消除这些低效率。在许多情况下，托管服务甚至消除了对昂贵的WAN连接和VPN解决方案的需求。大型的、基于云的SparkleComm统一通信提供的服务可以在任何地方使用。因此，从最终用户的角度来看，无论员工在哪里，应用程序和服务的性能都是相同的。

其次，对于管理呼叫中心的企业来说，云SparkleComm统一通信平台也为呼叫中心带来了新的机会。传统的呼叫中心模式要求员工前往一个或多个实体地点工作。通过基于云的SparkleComm统一通信架构，呼叫中心员工可以访问宽带互联网连接，几乎可以在任何地方工作。呼叫流只是到达最近的数据中心，这些数据中心可以分散在全球各地，以帮助减少最终用户的网络延迟。

SparkleComm服务还消除了企业在本地或私有云中托管和管理统一通信服务的负担。这通常包括统一通信服务器的维护、公共交换电话网络的接入以及为那些私有部署的统一通信服务提供远程访问的需要。许多IT部门需要监督大量独立管理的语音、视频、呼叫中心和协作服务。

然而，SparkleComm统一通信平台将所有这些服务整合在一个单一的管理面板下。卸载管理需求可以为内部IT人员腾出宝贵的时间来处理特定于业务增长的技术问题。这是精益IT和SparkleComm统一通信服务的目标，也是让企业走上实现这一目标的正确轨道的好方法。

安全性也是通过SparkleComm统一通信服务获得的一个好处。由于统一通信业务面临的内部和外部安全威胁是不断变化的，必须立即处理。当使用传统的通信平台时，内部管理员在修补系统和阻止新出现的威胁方面可能会落后。由于托管的SparkleComm统一通信服务是由知识渊博的第三方处理的，因此他们更有能力确保系统得到适当的加固，以防止通信数据被盗。

最后，通过降低资本支出和运营成本，企业可以从SparkleComm统一通信服务中受益。由于无需购买服务器，迁移到基于订阅的SparkleComm统一通信模式可以消除与通信系统升级相关的一些前期成本。从持续运营的角度来看，企业不再需要在私有数据中心存放和冷却统一通信服务器，也不必担心分配内部资源来维护它们，这带来了长期成本节约。