异步协作的优势

统一通信即服务供应商正在开发工具,让远程工作者在自己的时间进行协作。这种灵活性可以带来好处,但它对团队合作的价值有什么影响呢?现在,异步协作已经成为混合工作叙述的一部分,即统一通信即服务(UCaaS),供应商正在迅速将这些功能与用于同步协作的功能集成起来。

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由于有如此多的员工在场外独立工作,团队实时合作的挑战性越来越大。因此,企业需要SparkleComm统一通信工具,使所有团队成员都能做出贡献。

其目标是让在办公室和在家工作的员工都有同样的参与机会。一般来说,同步工具最适合所有团队成员都在一起的实时场景,无论是面对面的还是虚拟的。然而,在很多情况下,团队成员无法到场;使用异步工具,他们仍然可以完全参与。他们的参与可能是事后的,但通常情况下,那些等到会议结束才发表意见的员工是没有问题的。事实上,这种工作方式有其优点。

不过,即使统一通信异步协作工具有很多优点,IT领导者也应该谨慎行事。部署这些工具可以很好地与更广泛的企业目标保持一致,例如提高生产力,提高员工敬业度和减少办公室占地面积。但是异步协作也会带来一些意想不到的后果,所以在使用这些工具之前,企业必须彻底考虑利弊。

让我们来看看两个核心驱动因素,以及一些潜在的后果。

1.支持混合工作模式

远程工作并不新鲜,但随着混合工作的扎根,它现在是办公室工作的真正替代品——至少在可以选择异地工作的行业。无论员工在哪里工作,无论是全职还是兼职,这种混合模式意味着,许多企业现在必须支持分布式员工。

现在合作更具挑战性。面对面的会议是不太可能的,甚至期望分布式的团队成员在每次会议上都可以参加,或者在整个会议期间都在那里是不现实的。

来自协作供应商的远程工作应用程序很适合混合工作模型,但这些工具是以用户为中心的。考虑一下在家办公的员工:他们是在自己的空间里工作,而不是在雇主的空间里。他们使用个人电脑、宽带和办公桌。移动设备将远程工作进一步扩展到汽车、飞机、公共空间和客户站点。

这种灵活性让员工对他们的工作方式有了一定的控制,但它也标志着混合工作以用户为中心。那些试图将以雇主为中心、严格的工作实践从办公室扩展到远程环境的企业将面临阻力,这些努力很快就会适得其反。

如今以用户为中心的功能也使雇主难以期望员工在工作地点以外也能像在办公室一样工作。当员工可以选择工作地点和工作方式时,他们将更倾向于选择同样的工作时间和同事。这对他们的合作方式产生了影响。

混合工作模式可以提高员工的敬业度,也可以让雇主受益,但这一概念也让员工对自己的工作环境有了很大的控制权。远程工作者可能很少受到直接监督,他们与同事的面对面接触也很可能很少。因此,雇主必须接受并信任远程员工将在很大程度上按照自己的个人时间表工作。这是一种新的不同的工作方式,SparkleComm统一通信异步工具是远程和混合工作的必备工具。

2.提高工作效率

SparkleComm视频会议系统使远程工作成为可能,SparkleComm视频会议的异步功能在协作中发挥着越来越大的作用。对于许多类型的企业来说,混合工作是一种很好的传播策略,但如果员工只使用同步工具,他们的生产力将会降低。一个团队不能同时工作或开会的情况太多了。与其完全错过会议,员工可以在日程允许的情况下使用SparkleComm视频会议异步工具来贡献自己的力量。

虽然统一通信是对技术的渐进式使用,以支持混合工作,但其真正的驱动力是提高个人和团队的效率和生产力。就其本质而言,团队合作就是人们一起工作。大多数企业认为团队合作是线性的,即每个人都在同一时间出现在同一地点。事实上,这个模型非常高效,但当团队高度分散时,它很快就会崩溃。

这就是2023年混合工作的现实,异步协作绝对可以提高效率。比方说,当一个团队成员在长达一小时的会议中只需要参与10分钟,她把这段时间花在其他事情上,然后再重播相关部分,不是更有效率吗?

同一名员工可能还会使用SparkleComm视频会议的虚拟助手来接收实时更新,并对需要立即回答“是”或“否”的简单查询做出回应。虚拟助理还可以编写一份会议摘要,以及具体的行动项目。难道两分钟的回顾不是比坐着开完整个会议更有效的工作方式吗?

团队合作的真正价值来自于实现目标或结果的凝聚力和集体使命感。在当今世界,我们不可能一直同步工作,但当我们看到好的团队合作时,我们都知道它。异步工作是非线性的,因为团队成员每个人都在自己的时间轴上做出贡献,结果并不总是大于各部分的总和。这是一个更流畅的模型,个人效率是显而易见的,但如果团队结果不如我们长期使用的同步模型那么好,也不要感到惊讶。

2022年的统一通信和协作新闻突出了4个关键趋势

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略,现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高,以支持远程和办公室员工,并保持一致的协作体验。

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统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势,包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长,企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验,无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如,SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如,SparkleComm视频会议更新其人工智能功能,使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天,同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间,使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作,统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成,以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能,以满足非正式沟通需求,并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息,包括文件和链接,并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频,使非正式交流更容易升级,而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略,他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来,企业希望实现互操作性,在大流行期间,对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域,过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能,并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持,以实现现场工作人员之间的交流,例如,在进行机器检查或维修时需要免提协作。

2022年SparkleComm统一通信的功能亮点

SparkleComm统一通信平台是专门为满足各种规模的公司的通信和协作需求而构建的。通过SparkleComm VoIP/语音、视频、聊天、电子邮件、安全文件共享、归档和呼叫中心,这个集成解决方案通过一个高度可靠、安全、可扩展的平台交付。2022年是我们继续为SparkleComm添加重要特性和功能的一年,2023年计划增加更多功能。其中2022年的一些亮点包括:

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呼叫中心的人工智能驱动创新

SparkleComm的交互式分析现在已经提升了跨媒体呼叫中心,这是一项新功能,可以帮助企业通过自动识别关键字和短语的趋势来捕捉客户的声音,从日常客户交互到可以显著提高业务绩效的表面见解。

由于企业每天都会接到大量的电话,因此可能会丢失来自客户约定的重要业务见解。有了这一最新功能,SparkleComm呼叫中心的人工智能引擎可以转录和分析每一个电话。用户可以根据积极词汇和消极词汇的比例分配情感标签,主管也可以根据关键短语自动标记需要进一步评估的呼叫。这意味着企业可以根据实际的交互来学习和调整他们的实践,以改善整体的客户体验。

确保您的数据和对话安全的安全功能

随着混合工作模式和全渠道通信的采用,企业需要确保其通信免受日益复杂的网络威胁。但并非所有云服务提供商都提供同样的安全性。SparkleComm统一通信系统将安全放在最优先的位置,并在我们24/7认证的信息安全人员和安全技术上投入了大量资金,以领先于日益复杂的网络犯罪分子。我们的三重安全盾通过层层安全技术保护客户数据,包括三个主要的潜在漏洞——保护用户访问,保护应用程序,以及保护数据和云基础设施。

联合房间:为不断变化的混合工作环境而设计

新冠疫情加速了混合工作的采用。作为一个方便在任何位置工作的平台,越来越多的公司依赖SparkleComm统一通信平台来保持分散的员工和客户基础的连接,无论位置如何。由于混合劳动力的存在,SparkleComm推出了联合房间,将任何地方的协作提升到一个新的水平。联合房间通过将SparkleComm强大的协作功能扩展到任何会议室,帮助弥合办公室和远程会议参与者之间的差距。联合房间旨在通过从桌面到会议室的一致和熟悉的用户体验来简化SparkleComm视频会议

SparkleComm联合房间适用于现有的音频和视频设备,只需要一台小型PC和控制平板电脑,所有这些都是现成的。联合房间将SparkleComm视频会议功能的所有好处带入任何会议室,并与现有的音频和视频设备一起工作,轻松连接远程和办公室会议参与者。

SparkleComm统一通信:每个企业都需要的智能工具

家里、咖啡店、健身房、公园:今天的现代办公室几乎是你想在哪里就在哪里。对一些人来说,这是一种完全远程、永久不在办公室的新工作方式。对于其他人来说,远程+办公室+客户站点的混合组合提供了完美的新日常工作。

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当然,不断发展的技术使这一切成为可能:智能工具和应用程序使企业、员工和客户能够有效地沟通,无论何时何地,无论他们想要什么。

领先的SparkleComm统一通信多年来一直是通信系统的先驱,毫无疑问,它正在帮助人们利用这个新的、动态的世界的好处。

SparkleComm统一通信系统是为移动性而设计的,它可用于iOS和Android系统,可以让团队保持联系,而不用把他们束缚在办公大楼里。

SparkleComm统一通信用户通过其Web客户端或移动设备使用其办公室号码拨打、接听和转移电话;能够通过短信或实时聊天轻松便捷地与客户、网站访问者和同事沟通;或者在飞行中参与视频通话

更重要的是,SparkleComm统一通信平台具有丰富的功能,使用户能够适应自己的状态。当下班时,查看他们团队的可用性;通过无缝Siri和蓝牙集成免提通话。

这一切都是通过网络进行的,所以企业话费可以减少一半,这要归功于一次低成本的年费,而且没有“每个用户每月”的费用。出色的是,办公室间和员工之间的通话是完全免费的,即使是在办公室之外。

SparkleComm视频会议与某些平台不同的是,它没有时间限制,所以用户可以交谈几个小时!享受安全易用的企业级高清SparkleComm视频会议,通过日历安排会议,或者简单地通过独特的SparkleComm视频会议系统与远程团队或客户连接。

只需点击几下鼠标,就可以使用会议白板、屏幕共享、投票和聊天功能,甚至可以在网络上上观看会议。被邀请者可以直接从浏览器加入预定的或特别的会议,不需要下载、帐户或应用程序。

说到实时聊天,SparkleComm也有这个功能。研究表明,多达50%的企业/客户实时聊天最终会被转发到呼叫中心,客户不得不重新解释一切!然而,使用SparkleComm即时消息,客户或座席可以立即将聊天、短信等互动提升为语音通话,以便更好地解释。

它完全可定制,使用相同的界面发送和回复所有形式的消息;客户历史可以与其他团队成员共享;所有这些都可以集成到CRM应用程序中,帮助将新的网站访问者转化为新的潜在客户。

此外,数据丰富的聊天和通话报告可以评估座席的性能。毫无疑问,利用SparkleComm统一通信功能,为企业提供了以前传统内部电话系统无法实现的新级别的灵活性。

来自世界各地的用户连接到一个单一的、集中的、统一的SparkleComm统一通信系统,使团队之间的通信既简单又超级灵活。

为了让您放心,SparkleComm统一通信为所有用户提供全天候监控解决方案,并提供夜间配置备份。这意味着在数据中心中断的情况下,通信不会逐渐停止。

很明显,将所有服务和设备转移到云解决方案可以为企业带来巨大的节省。除了初始设置成本外,由于没有自己的硬件,持续的维护也要便宜得多。此外,选择托管将大大减轻IT负载,允许内部团队专注于其他支持请求。

许多企业主,无论大小,都接受了远程和混合工作模式,这是有充分理由的。员工更快乐,通勤成本降低,工作效率不受影响。办公室似乎不再是固定的建筑,而是一种心态。

拥抱这种大胆的新方法的企业将会成功并成长,SparkleComm统一通信拥有他们所需要的一切来获得回报。

2023年统一通信的趋势预测

在2022年,我们看到应用人工智能开始对会议体验、客户体验和座席协助做出有意义的贡献。我们看到统一通信开始渗透到相邻的空间,如事件和元宇宙,API继续集成到我们工作的每件事和每一个地方。变化是不断的,2023年也不例外。

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那么,当我们开始2023年的时候,新的一年会发生什么变化呢?以下是一些趋势看法:

客户服务自动化——使用数字渠道和对话智能,将从创新者发展到早期采用者,但不会取代语音渠道。如果客户的问题太复杂或对自动交互来说太令人沮丧,他们总是希望能够直接与座席对话。

我们将看到对数字渠道和以语音为中心的SparkleComm呼叫中心平台的需求,以及使用会话智能增强客户支持的热潮。

集成创新——在过去的几年里,传统统一通信供应商之间的差异很小。大多数行业几乎一致地转向了平台功能。因此,在2023年,我们应该会看到一些这样的提供商推出一系列集成,将统一通信及其创建的数据放在人们工作的地方。这将实现连接,实现无缝工作,并实现新的指标。

面对这个市场的不断挑战,差异化对于企业通信供应商的生存至关重要。要么创新,要么死亡,但要在对客户重要的地方创新。我们将在行业中看到大量的创新,围绕着在工作和客户服务方面提供可用和可操作的数据,这将使智能、连接的体验成为那些能够有效实现这些数据的供应商的决定性区别。

人工智能——在2023年,我们将看到更多关注部署各种人工智能功能的最佳方式,以确保良好的用户体验。人工智能的最佳实践将会越来越多,因为企业会从其他人那里学习什么可行,什么行不通。企业将更加深思熟虑地考虑如何推出人工智能,确定最佳用例,并为员工和客户提供更好的体验。

优秀的以客户为本的用户体验至关重要。人工智能将越来越多地嵌入统一通信和呼叫中心中,例如嵌入人工智能的SparkleComm统一通信平台就可以帮助用户缩小获取信息和通信之间的差距,这将带来更好的结果和更富有成效的决策,这将改变员工和客户的体验。视频会议中的人工智能才刚刚开始,要想让它显示出真正的价值,就必须用它来解决更难的问题。抄写很好,但会议笔记更好。因此,人工智能不仅在会议期间使用,而且在会前和会后使用也会让人感到非常兴奋。

整个科技行业已经认识到,为人工智能而人工智能不会让任何人变得更好。我们已经跳过了会议疲劳的讨论,这很好。生活中我们都需要少些疲劳。但该行业确实也应该有更高的抱负。在SparkleComm视频会议中更好地应用人工智能不仅会缩短会议时间,还会使会后行动更容易、更有条理。

微视频——微视频将在2023年兴起,随之而来的是用户生成的短视频内容以及随之而来的评论。微视频的用例围绕着学习和交流。对于学习来说,正确的视频可以让人们了解如何安装产品,或者让技术人员了解如何修理产品。在沟通方面,微视频是员工敬业度的关键组成部分。

我们都看过来自不同平台的视频。我们已经看到了很多编排舞蹈和小狗小猫的视频,但员工和客户都对快速修复视频和微指令做出了反应。微视频应用于我们工作和交流商业信息的方式在未来会非常有趣。尤其是当混合工作在这里,人们在不同的时间表上工作的时候。微视频可以在全球混合环境中实现更简单的异步业务通信。

元宇宙——元宇宙在2022年达到顶峰,炒作将在2023年继续减弱,但与游戏等过度炒作的应用程序相比,元宇宙中的视频会议将开始显示出投资回报率。

时间会告诉我们关于元宇宙的一切。要让它在视频游戏之外蓬勃发展,就需要更广泛地部署5G边缘计算实例,并围绕特定行业(如医疗保健、零售、制造等)构建用例。这是一种过度炒作,但这可能掩盖了该平台的实际潜力。元宇宙显然很重要,但在我们看到任何真正的商业应用之前,可能还需要几年的时间。

从一开始,SparkleComm就专注于简化业务通信,SparkleComm统一通信将通信从本地转换到云,并将所有的对话放在一个地方。客户永远不应该忍受多个应用程序之间的来回的切换,应该期望在一个应用程序中拥有消息、视频和电话的统一体验,并且还有机会紧密集成呼叫中心,以获得统一的统一通信和呼叫中心组合体验。

这些都是好兆头。SparkleComm统一通信系统提供了巨大的价值,我们将继续看到SparkleComm统一通信在不断变化的环境中处于有利地位,并与2023年及以后的趋势保持一致。

虚拟团队会议的5个破冰想法

虚拟会议的破冰想法是了解你的团队成员并确保每个人都相处得很舒服的好方法。这对于在家工作的人来说尤其重要,因为同事之间没有障碍。通过提出有趣的破冰问题或好玩的活动,团队成员可以在没有压力的环境中相互了解,更自在地开放和分享想法。因此,破冰者可以带来更多的创新思维,更好地解决问题,并增加团队成员之间的合作。

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你使用的破冰方式取决于你团队的规模、你拥有的时间以及你想要达到的目标。团队是大是小将决定这些活动发生的频率。

下面是一些最流行的破冰方法,可以帮助你开始:

1.命名曲调

开始时,播放几秒钟的流行歌曲,让队友猜歌曲的名字和演唱者。这是一个让人们在活动开始时动起来并大笑的好方法。如果你想让它更具挑战性,你可以播放不同流派或几十年前的歌曲,看看是否有人能全部猜对。

2.智力竞赛节目

SparkleComm视频会议之前,让团队成员互相回答一些琐碎的问题(例如,你最喜欢的电视节目是什么?)然后用这些答案来做一个有趣的小测验,让每个人在会议期间参加。这是一种了解彼此的有趣方式。回答最正确的人将获得奖品。

3.两个真理和一个谎言

在游戏中,每个人都要对自己提出三种说法,其中两种是真的,另一种是假的。然后,每个人轮流猜测哪句话是谎言。这是一个很好的方式来了解你的队友,你可能不知道的有趣的事实。

4.谋杀之谜

一个人是“凶手”,其余的人是“侦探”。凶手给出了关于他们“罪行”的线索(例如,我用厨房用具犯下了谋杀罪),侦探必须通过问是或否的问题来找出是谁干的。这个游戏一定能让每个人的大脑工作,推理能力提高!

5.词语联想

玩家轮流说一个词。一个人说一个词,然后下一个人说一个与第一个词有关的词。例如,如果第一个玩家说“夏天”,第二个玩家可能会说“假期”或“海滩”。这个游戏是一种有趣的方式,让每个人都能快速思考,打破僵局。

正确的方法

SparkleComm视频会议的破冰方式可以帮助团队成员相互了解并建立关系。但在计划和引导破冰者时要小心谨慎。不是每个人都愿意分享个人信息,所以有一个备用计划很重要,以防有人感到不舒服。

此外,破冰不应该在每次会议上都做,只有在有意义并且对团队有益的时候才做。对于较大的会议,可以使用休息室,这样较小的小组可以更好地了解彼此。最后,知道什么时候停止,如果有人不参与或看起来不舒服,不要强迫他们继续。

使用SparkleComm视频会议系统的协作白板来打破僵局。评论从开始到结束,所以你可以上传图片和视频,并实时跟踪行动。为了增加效果,你可以在会议期间发表评论或上传图片。

SparkleComm虚拟团队会议的破冰方式似乎是在线团队会议的一种俗气的开始方式,但它们可以帮助你更好地了解你的同事,让工作更愉快。如果你想让你的虚拟会议更吸引人、更富有成效,可以考虑在议程中加入一些破冰的想法。你可能会惊讶于它们能带来多大的不同。

使用SparkleComm统一通信简化员工的工作方式

“做更多,做得更快。”这是现代劳动力的口头禅。为了在当今日益加快的商业节奏中保持竞争力,企业需要更好的沟通方式进行协作。他们需要支持他们的远程和旅行拥有更多服务和工具的劳动力。他们还需要能够轻松地在雇员、合作伙伴或供应商之间共享信息。他们需要提供更快更聪明的工作方式。他们需要为客户提供一流的体验以及了解每一次的互动。考虑到新常态,这是一个很高的要求,这就需要强大的SparkleComm统一通信(UC)解决方案

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有了正确的SparkleComm统一通信沟通策略和工具,企业可以:重新考虑在家工作;保持团队之间的联系;提高工作效率;控制成本;改善客户和员工的体验;根据企业发展和需求轻松扩展。简单来说,SparkleComm统一通信解决方案包括通信工具以及简化对话、协作和跨多个设备、平台和应用程序。集成这些工具有助于团队协作更快、更好、更有效率。

SparkleComm统一通信的好处

整合语音和数据通信解决方案可以精简管理,更容易地完成工作。使用SparkleComm统一通信,企业可以:

保持团队的联系和共享

员工正在使用更多的设备和浏览器,地点范围比以前更广,在家里,在咖啡店,在车里,甚至办公室里。SparkleComm统一通信解决方案可以提供跨语音、音频和功能的无缝协作体验即时消息。当团队可以快速加入会议和合作,他们一定会更有效率。它不管他们是不是在家打视频电话或者从他们车里打来的电话。

提高生产力

现在你可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离,并提高生产力。这是因为SparkleComm统一通信平台集成了语音、视频和协作解决方案,你的员工更容易在一起工作。使用SparkleComm视频会议功能,来自世界各地的数千名参与者很容易安排和保持从小型会议到正式会议。不仅团队能保持更高,他们还能尽快做决定,更快地完成项目。

控制成本

具有将音频和视频会议结合成一个单一的SparkleComm视频会议解决方案,你可以节省旅费和电话费。此外,你还可以提高你在昂贵会议上的投资回报率。房间设备你已经投资了,所有这些都是在付出的时候,团队需要一致的基于云的体验会议室。

改善客户体验

通过SparkleComm统一通信解决方案,您可以为客户提供语音、在线、聊天等多种方式进行互动。不管他们是打电话来留言,还是发短信,客户支持问题或登录交互式网络研讨会,你可以提供一个无缝的体验,吸引他们来了解更多。

扩大规模

可扩展的SparkleComm统一通信解决方案将随着您的需求而增长。你可以建立在你目前的交流和协作工具,添加您需要的功能,大多数是为了帮助您日益移动的团队协同工作,跨越办公室、城市、设备和平台。另外,SparkleComm统一通信系统灵活地将服务扩展到远程员工和顾客,无论他们在哪里。

SparkleComm统一通信平台把正确的声音和会议结合起来,以满足您的需求,创建强大的解决方案并提供完整的通信体验。有了SparkleComm统一通信,你就有了互操作性和利用能力,投资的能力,以及产品的层次性。对于需要更快地做更多事情的企业来说,这是一个获胜的组合。

SparkleComm拥有卓越的统一通信服务的广度和深度

结合我们的技术和专业服务,我们随时准备满足您的需求。通过整合将基于云的SparkleComm统一通信解决方案,你的员工和客户可以更轻松地保持联系和高效。选择并结合SparkleComm的语音、信息和视频会议解决方案,满足您的现代通讯以及合作需求,提供高质量语音和数据的服务。

保持业务联系的重要性

过去几年的经验告诉我们,维持一家企业的运营需要付出怎样的代价。其中一个重要的教训是,无论生活给你带来什么,都要与你的客户和员工保持联系。无论是在正常的日常运营中,还是在工作时间之外,在极端天气事件甚至是全面的公共卫生紧急情况下,连通性都对您的业务至关重要。

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为什么连通性对客户很重要

保持联系的最好方式是通过科技。超过四分之三的客户希望能够使用不同的沟通形式进行不同的互动。中小企业应该从客户那里听到一个明确的信息——他们希望以适合他们的方式与您取得联系。这意味着中小企业应该采取一种策略,允许客户通过电话、社交媒体、短信等方式与他们联系。但越来越多的情况导致这还不够。消费者想要“无处不在的商业”,交易通过不同的沟通方式进行,例如从社交媒体开始,到电话结束。无论您的公司使用何种渠道,基于云的SparkleComm统一通信平台都是中小型企业寻求满足现代客户期望的一个简单且负担得起的选择。

为什么连通性对员工很重要

过去一年,有一半的中小企业雇佣了非本地员工进行远程工作,90%可以在办公室外工作的员工希望继续部分地远程工作。中小企业可以从提供远程工作中受益,因为它有助于留住员工,同时让你可以从几乎任何地方聘请有才华的员工。员工喜欢远程和混合工作安排,因为它减少了通勤时间,给了他们更多的灵活性。

SparkleComm统一通信(UC)技术允许中小企业提供这种类型的工作安排。员工可以在多台设备上协作,无论他们是在办公室、家里还是在现场。其他有用的工具包括SparkleComm视频会议、数字白板等。

远程工作工具可以在维持员工联系方面发挥关键作用。他们可以看到他们的同事在做什么,并分享最新的专业和个人信息。通过投资正确的远程工作技术,你可以帮助建立一个积极的工作文化,确保你的员工感到被倾听、被重视和被尊重。

为什么连通性对企业所有者很重要

近年来的情况表明,中小企业所有者在危机期间为保持业务运营会付出多大的努力。即使在风暴、火灾或飓风等紧急情况下,保持联系也是至关重要的。SparkleComm统一通信系统因其强大的连接和99.999%的安全性能而得到认可。

你会知道什么样的技术投资最适合你企业的个人需求。但是有一件事对所有中小型企业都很重要,那就是需要有一个可靠而健壮的网络基础设施,这样您就可以充分利用所使用的任何工具。

保持联系的下一步

互联互通比以往任何时候都更加重要。劳格科技走在技术的前沿,使企业能够创新和开发与客户和员工保持联系的新方法,同时管理你的底线。我们不能告诉你下一个风暴会是什么,但我们可以帮助你建立所需的SparkleComm统一通信技术,以抵御风暴并茁壮成长。

为了帮助您做好准备,我们为中小企业提供个性化的SparkleComm统一通信工具,以在当今互联的世界中取得成功,在数字经济中蓬勃发展。

SparkleComm将端到端加密扩展到电话和短信

之前,SparkleComm为我们的视频会议推出了端到端加密。现在,我们正在将E2EE扩展到我们的商务电话团队消息解决方案。SparkleComm的E2EE为特权对话提供安全和隐私,并防止第三方入侵和攻击。

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E2EE消除了对多种加密产品的需求,使用户体验现代化,并减少了特权对话中的隐私问题。

一流的端到端加密

SparkleComm推出电话短信端到端加密,超越1:1的呼叫和聊天,并支持大型群组,可在多种模式——桌面应用程序,移动应用程序和网络浏览器使用。无论对话是正在进行的、计划好的还是自发的,使用E2EE,没有未经授权的第三方可以访问通信内容。我们可以看作是两方或多方之间的通道,但通信内容通过SparkleComm传播。我们无法阅读、看到或听到交流的内容。

这项功能将提供给所有SparkleComm统一通信用户,无论他们是在公司内部相互通信还是与外部客户交互,只要他们注册了SparkleComm帐户。

SparkleComm电话端到端加密

在企业层面开启/关闭,可1:1呼叫,可支持大型群组,支持软电话(桌面和移动应用),能够将非E2EE呼叫转换为E2EE,能够将E2EE电话转换为E2EE视频会议

SparkleComm消息的端到端加密

在企业层面开启/关闭,IT管理员可以在SparkleComm桌面应用程序中进行管理,支持软电话(桌面和移动应用),创建上百个参与者的团队聊天。

使用E2EE加密技术,私有密钥存储在端点设备上,并且只能使用这些密钥解密E2EE消息。

让我们以视频或语音为例。SparkleComm视频会议用户生成经过加密、分组的音频或视频流,然后发送到后端SparkleComm服务器。后端然后将它进一步发送给接收者。但只有接收者才能解密。密钥管理完全在后端之外,尽管它是分布式的。后端直接使用端点进行密钥分发。

通过消息层安全(MLS)实现可伸缩性

我们使用消息层安全性(MLS)构建E2EE。MLS是一个安全层,用于对大小为2到多个的组中的消息进行加密。它的设计是高效、实用和安全的。然而,与MLS构建的解决方案相比,信号构建的E2EE解决方案的可扩展性不如MLS构建的解决方案。因此,当超过1:1的会话时,它们会有诸如CPU使用、内存问题和延迟等性能问题——由于使用MLS, SparkleComm E2EE不存在这些限制。

设计的隐私

对于关注法规遵循的企业,IT管理员可以随时打开/关闭E2EE。此外,IT管理员可以加密访问消息传递数据,并在需要时导出消息传递数据。SparkleComm还授权客户与选定的合作伙伴进行E2EE语音、聊天和视频的内容捕获和监督。

我们对企业级E2EE的愿景

借助SparkleComm视频会议的视频E2EE,以及推出的电话和短信服务,企业可以利用SparkleComm统一通信的原生功能简化他们的技术堆栈。SparkleComm信息视频电话端到端加密方法是真正与众不同的,代表了迄今为止企业通信E2EE最完整的部署。

人们每天在SparkleComm统一通信平台上交换数百万个电话和信息。通过我们新的E2EE,我们为客户扩展了企业级隐私和安全控制,让他们可以在任何模式下自由地进行机密对话。

视频通话服务所需的 7 个主要功能

必须具有视频通话功能:

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1.免费视频试用或服务

简而言之,您不必为网络视频会议解决方案的基本功能付费。对于中小型企业,有许多选项可以通过注册免费帐户或免费试用来通过免费视频通话将您的团队成员、客户和业务合作伙伴联系起来。

大多数同时提供免费和付费计划的服务通常会限制免费版本的视频通话的某些方面。这可能包括可以加入通话的各方数量、使用屏幕共享或视频通话录制等功能的能力,或与第三方平台的高级集成。

2.简单的用户体验

有多少次,您在会议电话上拨入“错误”的PIN码时,在投影仪上设置视频流?

免费的群组视频通话服务应该使发起和加入视频会议变得容易。理想情况下,您不必下载任何软件或插件,无论您是在组织中还是外部业务联系人。您还应该能够在主流互联网浏览器中进行视频通话。使用基于浏览器的视频会议软件的主要优点是您可以从各种设备访问该服务,而无需特定的操作系统或软件。

另一方面,您还希望确保未被邀请加入通话的人无法闯入您的通话。某些视频会议服务允许您创建密码、PIN 码或唯一的呼叫链接,以确保呼叫仅限于目标用户。

3.纯音频或拨入选项

群组视频聊天服务应允许用户在视频通话期间以纯音频模式加入。这对于远离办公桌、在家工作、在异地工作或缺乏参与视频通话的设备的员工来说非常重要。虽然大多数服务允许用户简单地关闭网络摄像头,但用户也应该能够直接从固定电话或移动电话拨打电话号码。

如果您计划与第三方频繁通话,一些平台会为来电者提供免费电话号码。这样,您将为呼叫会议的人员收取费用。如果您正在与潜在客户或付费客户交谈,这是一项有价值的功能。如果没有免费号码,该服务至少应提供本地区号拨入号码,以降低呼叫成本。

4.高清视频和语音质量

为了获得最佳通话体验,请选择提供高清语音和视频的视频会议服务。至少,视频应显示大约 480p,并在高质量流上接近 720p。

如果通话中的所有各方都使用互联网加入通话,则音频质量应为高清。如果有各方拨入,他们的输入可能不那么清晰。无论哪种方式,您都不必处理颗粒状的声音、回声、反馈或其他干扰。

请记住,视频通话的质量将取决于各方的互联网连接。如果您使用商务VoIP电话系统发起多方视频通话,则与免费视频聊天服务相比,您可能会从高清编解码器中看到更好的通话质量。查看我们之前的博客,了解有关消费者VoIP和商业VoIP应用程序之间区别的更多信息。

额外的视频通话功能:

1.屏幕共享

屏幕共享允许您从用户的个人屏幕共享视觉对象、演示和其他协作信息。如果您的员工需要与其他呼叫者共享图形、图表、软件演示、数据和其他材料,则可以考虑此功能。

一些视频会议服务免费提供此功能,通常最多提供一定数量的用户

2.录制和共享视频电话会议

视频会议的通话录音对于您希望在会议后与第三方共享的网络研讨会、教程和其他内容非常有用。

视频会议有两种类型的通话记录。一个只录制音频。另一个同时录制音频和视频。一些免费的视频会议服务提供纯音频录制,无需额外费用。这些文件通常以.mp3或.mp4格式保存。

其他平台以成本价提供视频通话记录,但少数平台声称免费提供。

3.日历邀请和提醒

一些免费的视频会议服务为流行的应用程序提供日历邀请/提醒。这些应用程序允许您直接从日历界面安排、开始和跟踪会议。这些日历邀请中的大多数都基于小部件或插件,并且可以免费安装。

视频会议的日历邀请将预先填充有关拨打或单击链接的信息,这样您就不必在电子邮件中输入它。这使得相关方之间的协调变得更加容易。