标签: 软电话

您是否参加过具有清晰声音的商务电话？或者你可能无意中听到了同事的扬声器电话，你可能会发誓说你的同事正在和你说话的人实际上是在房间里！

这些类型的呼叫是高清呼叫，但您可能将它们称为宽带音频或“高清语音”，例如SparkleComm软件便具有高清呼叫功能。以下将介绍一些关于高清电话是什么以及它们如何工作的介绍性信息。

高清语音编解码器和宽带技术

音频编解码器

编解码器是一种程序或算法，用于将音频（语音）转换为压缩的数字编码形式，然后在另一端转换回未压缩的音频。“ 编解码器 ”一词实际上是“编码器 - 解码器 ”的缩写，并且存在相当多的不同编解码器，每个编解码器可能具有不同的带宽和计算要求。许多编解码器由国际电信联盟（ITU）正式确定为跨不同国家和设备使用的标准。

传统的电话网络仅限于G.711编解码器，因为它依赖于技术和用户设备。虽然是固定电话的标准，但这种“窄带”编解码器通常会产生颗粒状或静音的呼叫声（毫无疑问，您自己经历过许多这类呼叫！）。

宽带音频

与窄带编解码器相比，宽带音频技术使用“宽带”编解码器，该编解码器利用更高频率范围的音频频谱。宽带技术传输的音频超出3.4 kHz的窄带限制，一直到7 kHz。这种扩展的范围产生了出色的声音和语音质量：更清晰的电话呼叫和更清晰，更清晰的声音。

为客户提供与开发团队联系的直接方式

客户与开发团队之间的密切合作关系是敏捷方法的关键原则之一。您的企业可以通过提供双方之间的直接链接来支持该互动。

使用云电话系统，您可以创建一个包含产品负责人和软件开发团队主要成员的环组。然后，您可以为该环组分配唯一的电话号码。当客户拨打该号码时，产品负责人和开发人员的电话将同时响铃，确保客户端能够在他/她需要的时候通过电话获得团队成员。

促进敏捷团队之间的持续沟通

敏捷团队可以使用各种其他通信功能来紧密协调。除了视频通话外，SparkleComm软电话还使开发人员能够相互发送聊天消息，以便快速回答问题或进一步详细说明作业。SparkleComm甚至显示存在组织的员工的状态，所以快速浏览当前谁在线，就知道可以和谁交谈了。

当需要打电话时，可以直接从SparkleComm电话界面点击呼叫他们的同事; 他们可以使用手机或笔记本电脑进行完整的电话交谈！

当团队需要他们时添加通信功能

云电话系统将随您的业务增长而增长。因此，当您的敏捷团队需要其他通信工具时，您将能够在服务的Web管理门户中实时配置它们- 您无需等待服务代表为您完成任务。

也许产品负责人希望记录与客户的所有呼叫，以确保遵循指令并满足要求。只需在管理门户中设置呼叫记录，即可记录呼叫以供日后查看。或者，开发人员可能希望将所有语音邮件消息发送到他/她的电子邮件地址。只需启用语音邮件即可为该人发送电子邮件，并且他/她将能够直接从电子邮件收件箱收听消息。

使用云电话系统来补充您的企业敏捷通信

与您灵活且反应灵敏的软件开发团队一样，云电话系统将适应您业务的独特需求。为您的员工配备云电话系统的功能，他们将能够提供更好的客户服务，更高效地工作，并成为一个更有凝聚力的团队。

对于那些使用敏捷方法论进行软件开发的团队成员，您无疑已经找到了答案。敏捷方法已经存在了几十年，许多公司都在使用它来创建和更新软件。

如果您公司的工程或软件开发团队使用此策略，请为他们提供可与敏捷通信方法协同工作的业务工具。了解云电话系统如何以关键方式补充其工作。

敏捷方法论简介

敏捷方法论是一组定义软件开发过程的价值观和过程。虽然项目管理和软件创建当然还有其他方法，但这种方法有一套独特的原则，可以将其与其他方法区分开来。一些主要原则包括：客户与开发团队之间的密切合作；接受对产品不断变化的要求，无论是在开发周期的开始，中间还是后期；短期开发周期的优先级（称为“sprint”）和频繁交付工作软件版本 举行定期会议，以便团队通过自我反思和自我评估，努力提高效率。

工程团队多年来一直在日常运营中使用敏捷方法。使用此策略，敏捷团队已经能够开发，发布和更新许多签名功能，包括移动应用程序，桌面应用程序。

敏捷团队如何在日常运营中使用云电话系统

使用视频通话和视频会议进行Sprint审查和规划会议

软件开发人员还可以访问由云电话服务提供的个人软电话。开发人员可以使用这些软件（可用作桌面应用程序，移动应用程序，甚至基于浏览器的应用程序）直接从其首选设备进行视频通话和主持视频会议通话，例如SparkleComm程序。这意味着即使团队成员在家工作或商务旅行，冲刺审查和计划会议仍然可以通过视频会议继续进行，这些聚会将与面对面会议一样富有成效和互动。

什么是软电话？软电话是基于软件的，相当于您的商务台电话或个人智能手机。它可以在任何可以运行该软件的硬件设备上发送和接收呼叫。

无论是在桌面设备还是智能手机上运行，​​软电话都将使用数据连接与您的语音服务提供商联系。您可以使用移动数据或WiFi拨打或接听SparkleComm来电。

您打开SparkleComm软电话的方式与打开任何其他程序的方式相同。双击或点击图标以加载程序后，您可以使用鼠标或触摸屏拨号。您可以像通常在智能手机上或通过连接到计算机的耳机一样通过软电话进行通话。

软电话通常提供额外的功能，如最近通话列表，地址簿和音量控制按钮以及启动或关闭通话，您还可以看到与其他软件的集成。

软电话的优点

在大多数手机和电脑上运行

您可以在iOS和Android智能手机或Mac和Windows桌面上运行SparkleComm Softphone应用程序。只要您有数据连接，就可以拨打电话。

大量的功能

软电话提供了可用于VoIP分机的所有标准功能。利用呼叫录音，会议，振铃组，直接拨入和ACD队列，就像在办公室一样。所有软电话呼叫也包含在您的呼叫日志中，因此您将始终拥有准确的记录。

非常适合远程办公人员

如果您的业务需要您旅行，您可以随时携带SparkleComm 。您的远程员工还可以继续在家中使用他们的个人智能手机，并使用我们的应用程序进行所有业务工作。

员工通过软电话拨打的所有电话都会显示公司电话号码，这样您的员工就可以保护他们的个人隐私，并保持您的业务形象。

降低成本

软电话的价格仅为传统手机的一小部分。有许多因素使得SparkleComm比传统固定电话便宜得多，包括降低本地电话的费率、员工之间的免费通话，即使有不同的地点。

3、X-lite

集成和易用性：X-lite使用起来非常简单，因为它的功能非常有限，因此它被称为“精简版”。 不幸的是，它没有提供集成。

要求：它需要Windows 7，8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；网络连接； 和USB耳机，用于语音和视频通话。

免费试用：不需要免费试用，因为X-lite是“免费的”。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议和在线状态。

附加功能：无。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程几乎不存在。 没有任何客户支持。

重要说明：虽然可以免费下载X-lite，但如果不另外支付VoIP服务提供商，则无法使用它。 所以，这款软电话真的不是那么“免费”。

4、SparkleComm

集成和易用性：SparkleComm界面简洁大方，易于使用。可以与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

要求：它需要Window7，8或10，Mac OS X 10.0及以上，Linux或Android、iOS；互联网连接，USB耳机。

免费试用：在官网可申请免费试用，需要填写申请，经同意后获得账号方可登录试用。

一般功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，电话会议，视频会议，在线状态，云端通讯录，屏幕共享。

附加功能：PTT手机对讲。

视频教程和实时客户支持：视频教程几乎没有。如果遇到麻烦，可通过问题/建议入口进行问题反馈或直接拨打全天候的客户热线获得支持。

重要说明：可以直接在官网免费下载SparkleComm，但如果不和服务提供商取得联系，申请账号或配置相应服务器，则无法直接使用。

总的来说，SparkleComm是一款简单易用功能强大稳定的统一通信软件，高清的语音视频，电话/视频会议，全方位为企业提供更好的协作。当然SparkleComm不提供免费使用，只有免费试用，如果有需求，需与服务提供商联系。

1、Skype

集成和易用性：与Microsoft Outlook，Slack，Salesforce CRM，Microsoft Dynamics CRM和许多其他程序集成。

要求：它需要Windows，Mac或Linux，互联网连接和USB耳机。

免费试用：由于Skype免费，因此无需免费试用。请注意：Skype-to-Skype通话仅免费。 Skype会向您收取拨打住宅，商务和国际电话号码的费用。

一般功能包括：免费语音和视频呼叫到其他Skype用户，点击呼叫（仅限Windows），您自己的入站Skype号码，即时消息，视频消息，发送文件和屏幕共享。

附加功能：可以使用许多免费和付费附加组件。

视频教程和实时客户支持 - 庞大的视频教程库和全天候客户支持。

重要说明：Skype的最佳功能之一是Skype Translator，它消除了语言障碍，因此无论母语如何，您都可以与世界上任何人进行沟通。 Skype没有很多弊端。然而，Skype会投放广告，这些广告覆盖了你计算机和手机屏幕上的大量区域，但它们确实有助于保持Skype免费。

总的来说，这是一款优秀的软电话，因为它包含自己的VoIP服务，因此您可以免费拨打语音和视频电话，但仅限于其他Skype用户。如前所述，Skype的软电话的一个巨大缺点是，如果你想拨打非Skype电话号码，那么你将需要支付额外的费用。

2、Bria 、e description here]4

集成和易用性：Bria易于使用，并与一些第三方软件集成，如Salesforce CRM，Microsoft Outlook或Mac Address Book，用于同步联系人。但是，与Salesforce CRM的集成将使您每个用户每月额外花费25美元。

要求：它需要Windows 7,8或10；或Mac OSX 10.10或10.11；互联网连接；和USB耳机。

免费试用：没有免费试用。

常规功能包括：语音和视频呼叫，即时消息，聊天室，在线状态，联系人管理（包括组）和简洁的界面。

附加功能：通过额外购买，您可以添加“屏幕共享”功能，让桌面用户在使用语音和消息功能的同时，最多可与100名参与者共享屏幕。 （听起来不错，但实际上有很多其他屏幕共享应用程序可以在互联网上完全免费找到）。

视频教程和实时客户支持 - 视频教程非常有限，所以如果您遇到任何麻烦，请快速解决您的问题 - 这不会发生。也没有现场客户支持。相反，如果您有疑问，您必须依靠其他Bria用户来帮助您或等待Bria代表通过论坛的官方回复。这绝对是技术用户，尤其是非技术用户的主要缺点。

重要提示：Bria拥有非常时尚的外观和感觉。可轻松访问语音邮件，未接来电，音频设备选择和音量调节。

最后，Bria软电话不包含VoIP服务，因此您必须找到并支付与本地服务提供商订购VoIP服务的额外费用才能使用Bria。因此，虽然Bria的价格为49.99美元，但您需要额外支付25美元/月才能将其与Salesforce集成，并向VoIP服务提供商支付额外费用以实际使用Bria软电话。

固定电话很快会变得像恐龙一样 - 灭绝。

这说得通。人不是固定的生物。我们不能，也不希望被套在固定电话上，等待它响起以防万一有人打电话。人是移动的。即使我们离开办公桌，我们也需要能够与他人保持联系。这就是为什么大多数人都倾向于广泛使用手机。

手机允许我们上网，玩游戏，记录照片和视频，但最重要的是，我们的手机能够与我们的朋友、家人、同事和企业建立更好的关系。每个人都只是打个电话。是的，手机仍可拨打电话。

毫不怀疑。电话技术的进步继续增强数十亿人的生活，主要是消费者。但对于企业呢？

是否有任何创新的解决方案可以改善公司运营方式，只需采用新的电话技术？

是的，用软电话。

商务软电话

与移动电话如何为消费者提供新的功能，便利性和功能类似，这同样适用于企业的软电话。简而言之，软电话为企业带来许多美妙的事物，例如：

降低电话服务成本
提供移动性
加强办公室组织
提升工作流程
加强沟通，和大大改善团队合作

软电话确实是下一个重要的事情，因为成千上万的企业已经从普通电话变为使用软电话。

请注意：切换到VoIP软电话时，选择与公司预算和目标最相符的电话非常重要。还需要考虑的其他一些事项是集成，要求，功能和附加组件，客户支持以及是否提供免费试用。

以下介绍最佳的几个软电话应用程序：

1. Skype
2. Bria
3. X-lite
4. SparkleComm

影响通话质量的一些因素

正在使用的音频编解码器类型： 使用更高压缩率的编解码器通常会以牺牲质量为代价来提高带宽利用率。VoIP等领先供应商将使用优化的编解码器，在带宽消耗和质量之间实现良好平衡。毕竟高质量的音频没有足够的带宽来完成通话是没用的！

高质量的设备和软件配置：VoIP通话质量不仅受到企业使用的设备（专用IP桌面电话，软电话等）的影响，还受到供应商使用的硬件的影响。在后端设置VoIP服务的方式可以直接影响整个系统的质量。VoIP经销商通常利用他们无法直接控制的其他人的数据中心。因此，即使他们尝试过，也无法提供更好的质量。SparkleComm使用最好的设备提供卓越的品质，这得益于多年来部署VoIP服务的经验。

基础VoIP协议：可以使用多种协议部署VoIP，因为它只是指通过Internet路由语音呼叫。可以使用许多可用的IP标准之一来实现该目的。然而，SIP是全球公认的标准，也是最受欢迎的VoIP建议。SparkleComm还使用SIP作为其服务，这意味着客户可以使用任何SIP兼容设备进行呼叫。这也有助于提高VoIP质量，因为不需要适配器或第三方接口来连接不兼容的硬件或软件。

正如您所看到的，这些因素并非供应商可以快速或经常更改的内容。如果您选择提供较差通话质量的供应商，则这些问题不太可能改善。

SparkleComm仅使用最好的软件和设备为商业客户提供服务，坚实的基础设施可提供高质量和可靠性，同时还允许在底层平台上添加创新服务。

当VoIP技术首次引入时，许多组织对通话质量和可靠性有合理的担忧。当时，VoIP是一个很酷的新玩具，但肯定无法与常规固定电话的清晰音频相匹配。因此，虽然对个人或精通技术的专业人士来说足够个人使用 ，特别是考虑到节省成本 ，很少有企业转向VoIP。

不良的通话质量会极大地影响任何组织的日常工作流程，甚至可能会失去客户或收入。进行销售电话和获取新客户非常困难，因为低音量甚至语音回声。

然而，今天的托管VoIP系统与早期的演示和部署相去甚远。通话质量至少与固定电话一样好，许多提供商现在提供高清语音质量作为高级选项或附加。现在，组织可以在大多数情况下获得清晰的音频而不会出现任何问题。

影响VoIP质量的因素

VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能，可安装于智能手机、电脑客户端。与许多常用的企业技术不同，VoIP通话质量受到许多因素的影响，其中只有一些因素在企业的控制范围内。其他因素需要由供应商调整。因此，如果您遇到可能困扰VoIP呼叫的众多问题之一 ，例如掉线、回声、谈话效果等，要确定问题的根源可能有点困难。

不幸的是，当这些问题变得明显时，许多VoIP供应商经常会责怪客户的网络，硬件甚至配置设置。但即使一切都完美无缺，如果您的供应商的服务没有得到适当的优化和实施，您仍然会遇到问题。这就是为什么从供应商那里购买服务很重要，因为供应商以提供高质量而不仅仅是以最低价格或大多数功能提供服务而闻名。

VoIP附加功能

与传统电话（移动电话或固定电话）提供的服务相比，除了拨打和接听电话外，您还可以享受许多其他选项。比如SparkleComm提供的功能包可以远远超出上述两个基本功能。

呼叫转移

最有用的VoIP功能之一是呼叫转移，它可以自动将呼叫同时转发到多个外部号码（移动或固定电话）或分机。通过SparkleComm，有了这个功能，您将永远不会错过任何一个电话。无论您身在何处，每个电话都会跟随您。

语音信箱

当你在国外使用传统电话公司的服务时，非常实用的功能有时会变得相当昂贵，这就是语音邮件。请记住，当您在国外时，来电和语音邮件都会收费。一些广告或销售公司在您缺勤期间可能产生巨额电话费，不要感到惊讶。为了降低这些成本，您可以在旅程之前关闭此功能。但是，如果您期望来自您的办公室或朋友的一些重要语音消息，您可能有兴趣保持此功能，因为根据您的VoIP提供商的关税便宜得多。

紧急服务电话

使用您的VoIP帐户时，请确保您可以通过E911服务拨打紧急号码。虽然它在VoIP提供商中仍然不常见，但其中一些提供此功能。VoIP便为其网络上的英国和美国客户提供紧急呼叫服务。

SparkleComm可让您充分利用许多有用的通信选项，如会议和视频呼叫。只要敞开心扉，释放想象力，我们现代通信技术的可能性正在变得越来越先进，几乎无穷无尽。我们现在常用的手机功能超出了上一代最疯狂的梦想。如今旅行并不一定意味着失去连接，您可以探索满足您所有需求的各种美妙可能性。