标签: 软电话

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

随着技术的进步，公司正在继续尝试新兴的通信和客户服务渠道。除了他们似乎在此过程中忽略了更传统的联系方式这一事实之外，这并没有错。不过，事情就是这样；电话还没有成为过去。事实上，它们不太可能很快过时，因为许多客户仍然认为电话是他们最喜欢的沟通方式。

您可能不这么认为，但研究表明，在与客户支持代表取得联系时，76%的受访客户更喜欢打电话而不是其他渠道。此外，68%的消费者表示通过电话联系客服时问题已得到解决，是最依赖的沟通渠道。这对您的业务意味着什么？这意味着如今提供出色客户服务的唯一方法不仅是提供新的沟通方式和全渠道支持，而且还要专注于改善您的呼叫中心支持。原因如下：

为什么在客户服务方面电话仍然至关重要？ 

1 电话非常适合解决紧急问题  

每当有重要问题需要解决时，许多客户仍然喜欢打电话而不是其他通信方式。让我们面对现实吧，在提供支持方面，电话沟通恰好是最简单、最快捷的方法。在紧急情况下，获得即时支持的最快方法是与另一个人交谈——当出现麻烦时，没有人愿意滚动浏览您的网站以寻找联系人或聊天机器人。事实上，30%的消费者声称无法联系到真人是他们客户服务体验中最令人沮丧的部分。 

2 在解释复杂问题时，电话也能创造奇迹

许多问题不一定要很紧急才能变得复杂。但是，首选的沟通渠道不会有太大变化。事实上，在解决复杂问题时，40% 的客户更喜欢通过电话与真人交谈。即使是通过电话解释最复杂的情况，也比书面解释要容易和快捷得多。即使您的网站上有一个出色的常见问题解答部分，并且除此之外还有一个“训练有素”的聊天机器人，许多客户仍需要口头帮助，以节省相关双方的时间和困惑。

3 并非每个客户都熟悉“现代”的沟通方式

有这么多与企业沟通的新方式（无论是社交媒体、SparkleComm实时聊天还是电子邮件），值得记住的是，并非所有客户都精通技术以利用它们。许多客户仍然喜欢通过电话或者SparkleComm软电话与您的支持团队交谈，因为他们不熟悉使用任何其他沟通渠道。确保将这些人考虑在内——不要因为不够包容而失去客户。

  4 年轻一代使用智能手机查找您的联系信息，然后拨打电话

如今，高达70%的在线流量来自移动设备，人们平均每天使用智能手机的时间超过五个小时。例如，如果您的客户在移动中并且觉得需要寻求帮助，他们可能会在此过程中使用他们的智能手机。鉴于 84% 的人在浏览 Internet 时使用移动设备，并且 48% 的本地移动搜索以通话结束，类似SparkleComm这样的VOIP现代技术仍有可能在此过程中产生电话呼叫。因此，重要的是在客户拨打电话后随时为他们服务，并确保两个渠道之间的无缝过渡。

5 电话互动可以更加个性化 

不用说，电话本质上是非常私人的，当然比面对面以外的任何其他交流方式都更重要。与经验丰富且友善的支持代表聊天时，客户可能会感到更自在，而这种“舒适感”可以为您的企业带来很多好处。

首先，通过电话或SparkleComm软电话进行富有成效和愉快的对话可以轻松帮助您加强与客户的关系——尤其是因为30%的客户表示客户服务最重要的方面是与知识渊博且友好的座席交谈。 在此过程中，您还可以向客户征求反馈意见，并就可以改进的地方进行诚实的对话。一开始可能看起来不像，但表达自己意见的机会对许多客户来说很重要。组织应该让客户的反馈更频繁地被听到，但实际上并没有多少企业让他们的客户有机会这样做。 

6 电话可以帮助你进行“双向对话”

电话交谈不仅可用于提供出色的客户支持，还可用于建议替代解决方案，并在情况允许的情况下进行追加销售或交叉销售。如果你仔细想想，每当客户决定给你打电话时，他们总是需要（或想要）你的东西——这正是为什么呼入电话不仅是客户服务的重要组成部分，而且是一个很好的潜在客户来源。每当您的电话响起时，您不妨将其视为向现有客户推广您的产品或服务的机会。只要确保上下文是正确的，并且您仍然专注于提供支持而不仅仅是销售。 

7 运行一个运作良好的呼叫中心比以往任何时候都容易（使用正确的工具）

一个合适的呼叫中心软件如SparkleComm可以帮助您简化您的操作，并从您的电话支持工作中消除混乱。请记住，许多客户希望能够联系他们之前在联系您的公司时与之交谈过的同一位客户服务代表。像这样的小事情只是呼叫中心工具可以帮助您的事情之一。例如，使用SparkleComm呼叫中心，您将确切地知道谁在给您打电话，并且您将能够立即接听电话或将其重新路由到另一个代理。此外，SparkleComm还可以将您的呼叫中心集成到多合一的多渠道帮助台解决方案中，无论他们选择从哪个渠道联系您，您都可以为客户提供卓越的支持。

是时候停止忽视电话了

毫不奇怪，电话仍然是客户服务的重要组成部分，利用这个沟通渠道提供的机会完全取决于您。与其不断尝试新的联系方式，不如开始充分利用已有的渠道，这对您的客户来说可能是最好的选择。

绝对可以帮助您解决此问题的是实施适当的SparkleComm呼叫中心软件，该软件利用 IVR、呼叫路由和其他附加集成等强大功能。不要忘记SparkleComm呼叫中心软件只是良好客户服务的一个方面——其余的取决于您和您的客户服务团队。如今，友好且知识渊博的支持代表可以为您的客户和您的企业创造奇迹。在开始改造呼叫中心之前，请确保首先让他们参与进来。祝你好运！

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

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减轻监管罚款并确保信息安全。随时使用符合这些标准和法规的通话录音软件。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说，VoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现 SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

VoIP 呼叫向其用户承诺一系列高级功能。那么VoIP 实际上能做什么呢？

要回答这个问题，一切都取决于您的特定业务需求。让我们探索企业和小型企业都应该寻找的顶级 VoIP 功能： 企业 VoIP 解决方案

1. 下一代移动电话

将您员工的个人手机轻松集成到您的商务电话系统中。

借助SparkleComm ，您的工作人员可以使用他们的本地电话拨号器在他们的个人手机上拨打商务电话。员工可以轻松地在个人和工作线之间切换，以获得灵活、无缝的用户体验。他们可以轻松地在设备之间进行转换，而无需留下正在进行的通话。

2.背景噪音去除

许多混合或远程员工在嘈杂的公共场所工作。最好的 VoIP解决方案使用户能够消除背景噪音和其他干扰，让每个人都专注于手头的任务。

3. 会议呼吁提升

任何电话都可以在几秒钟内变成小组会议。这使工作人员可以在接到通知后快速有效地进行协作。使用此工具，您可以从简单的对话开始，并根据需要轻松利用高级协作功能 — 无需挂断电话即可开始新的会议室。

4. 云安全

基于云的高级安全协议保护您的基础设施。呼叫经过加密并通过多个渠道发送，以防止未经授权访问您的网络。此外，云安全会自动更新到最新的保护设置。

SparkleCommVoIP解决方案为企业提供增强的正常运行时间可靠性。使用 SparkleCommVoIP呼叫，不会因中断而导致关键工作流程偏离轨道。

5. 功能齐全的通讯

最先进的VoIP 解决方案支持各种通信：即时消息、群聊、文件共享、屏幕共享和分组讨论。有这么多选择，员工可以轻松协作。

6.企业通话功能

VoIP 呼叫通过 PBX 的所有功能提供云可靠性。这些功能包括呼叫合并、等待、转发和录音；请勿打扰和可视语音邮件等。

最重要的是，您可以从一个提供强大数据和分析的中央管理门户控制所有这些功能。

每项技术也带来了企业必须应对的潜在挑战。VoIP 通话也不例外。 让我们来看看最好的 VoIP 解决方案旨在减轻的可能缺点。

1. 音质差

通话质量归结为尽量减少三个重要因素的影响：延迟、抖动和丢包。请记住，VoIP 通话的工作原理是将音频信号压缩成微小的数据包，并以极快的速度通过互联网发送。为了避免这些类型的问题，系统可以在整个数据网络中应用服务质量 (QoS) 优先级。这意味着如果带宽受到限制，QoS 策略将优先考虑 VoIP 流量，以确保通话质量保持较高水平。

简而言之，延迟是一种语音延迟——当音频信号被传递但接收器延迟时。相反，当数据包的到达顺序与发送顺序不同时，就会出现 VoIP 抖动。在通话期间，这听起来像是摇晃和破碎的音频。同样，当这些信号根本没有传递时，就会发生数据包丢失，从而导致服务缓慢或网络连接完全丢失。丢包对于视频会议应用来说尤其令人困扰。

减轻这些风险的最佳方法是聘请有能力处理这些问题的可靠 VoIP 提供商。SparkleCommVoIP 在恶劣的网络条件下提高质量。例如，使用基于兴趣区域的编码，SparkleCommVoIP 专注于以更清晰的细节渲染视频中最重要的部分——人脸。SparkleCommVoIP 还使用自适应媒体弹性工具来应对极端数据包丢失。

2. 掉线

一些 VoIP呼叫者会遇到定期掉线的情况，从而导致员工的工作效率下降。这可能会打断重要的商务会议并使员工失去节奏。当系统依赖于来自不同供应商的硬件、软件和云组件时，通常会发生掉线。

3. 网速慢

对于使用低速互联网的企业来说，VoIP通话的性能并不是最好的。为了充分利用 VoIP电话系统，该公司需要能够支持大量电话线路的可靠高速连接。

4. 基础设施落后

虽然一些模拟电话可以通过适配器转换为 IP 电话，但 VoIP通常会使现有的 PSTN 服务过时。随着全球计划在不久的将来停用 PSTN 线路，精明的企业今天应该考虑使用 SparkleCommVoIP呼叫。

定义：互联网协议语音 (VoIP) 是一种高效的现代呼叫解决方案，可让您通过宽带互联网连接而不是传统的固定电话拨打电话。让我们探索什么是 VoIP，它是如何工作的，以及为什么任何企业都可以从中受益。 由于其先进的功能，VoIP 电话系统正在弥合远程工作人员、客户和业务合作伙伴之间的差距。无论您的员工位于何处，组织中的每个人都将从 VoIP 通话中受益。

让我们探讨一下 VoIP 通话的一些最重要的好处。

1. 降低资本成本

专用交换机 (PBX)是一种硬件系统，许多企业历来依靠它来将其内部电话网络连接到公共电话网络。这个过程不仅成本高昂，而且升级和维护也异常困难。另一方面，基于云的 VoIP 只需要互联网连接。

2.提高通话质量

员工依靠可靠的电话来完成工作。通话中的音频质量差会导致沟通不畅。SparkleCommVoIP 提供降噪功能，这些功能使用先进的深度学习、语音科学和音频处理技术将噪音从任何语言的人类语音中分离出来。在没有背景干扰的情况下，员工可以在与同事协作时更好地集中注意力。

3. 扩大全球覆盖范围

VoIP 呼叫在全球范围内发展势头强劲，企业和个人都会对此表示赞赏，因为通常 VoIP 国际呼叫对呼叫者来说是免费的。

传统的 PSTN 电话系统通常对国际电话收取昂贵的费用。对于日益全球化的员工队伍，团队必须能够与世界各地的同事联系，而不必担心昂贵的长途电话费用。

4. 高级功能

VoIP 系统不仅使用户能够从一个中央位置更好地控制他们的通信，而且 VoIP 呼叫还使企业能够从单个仪表板获得帮助他们管理呼叫、协作、消息传递等的洞察力和数据。

5. 灵活的工作环境

SparkleComm VoIP在手机集成意味着员工可以在任何地方工作时轻松连接到他们的所有资源、应用程序和同事。结果？移动员工的响应能力和更高的生产力。

将商务电话放在口袋里，员工不必担心同步电话线路、转接电话或寻找笔记本电脑参加会议。从个人号码切换到公司号码就像按下按钮一样简单，这是远程和混合工作人员的一项基本功能。

6. 改进协作

借助无缝通信系统，SparkleComm VoIP可提高生产力。员工可以快速聊天、共享屏幕和交换文档。同事们可以像在同一个房间一样一起工作，即使他们不在。更好的是，基于流行的个人应用程序的用户友好界面可在工作中提供无缝协作体验。

7. 轻松入职

安装或添加到您的 PBX 系统的令人头疼的日子已经一去不复返了。借助 SparkleComm VoIP电话服务，公司可以移植现有业务线或快速创建新业务线，而无需外部帮助。企业可以添加所需的确切用户数量——例如，在某些情况下，通过 PSTN 提供商，公司可能不得不购买一组 12 条线路，即使他们只需要 9 条线路。

8. 减少电话硬件和电线

借助云呼叫，企业可以放弃笨重而复杂的硬件。使用 SparkleComm VoIP的云通话只需要互联网连接和支持网络的设备。

9. 保护敏感数据的内置安全性

云安全协议使关键信息处于锁定状态，这对于工作流程日益数字化的企业来说是一项重要资产。

10. 不断发展的工作场所的可扩展性

作为一种云解决方案，SparkleComm VoIP呼叫可以轻松添加或减少电话线路，并进行扩展以适应任何不断增长和变化的运营。随着越来越多的员工采用混合工作方式，他们的呼叫能力将在办公室、家中或其他远程工作地点保持一致。

11. 无缝用户体验

无论您是员工还是客户，整个通话体验都是积极而轻松的。

通过云呼叫，可以访问互联网的员工可以让他们的业务电话线在任何设备上随时随地响铃。用户可以轻松地从通话切换到视频会议、记录和转录通话、保持或转接通话，同时还可以接听同事的电话。

曾经有一天，拨打电话是一种昂贵而繁琐的体验。从旋转拨号到砖头大小的手机，每一个电话时代都比上一个时代有所改进。现在与云技术相结合，互联网协议语音 (VoIP) 提供了当今企业所需的灵活性、可扩展性和始终在线的性能。

但是 VoIP 电话系统如何帮助他们脱颖而出？在云呼叫的支持下，将会议、消息传递和联络中心集成到呼叫体验中，SparkleCommVoIP 提供了传统公共交换电话网络 (PSTN) 根本无法提供的吸引人的功能，例如更低的成本、更高的可访问性和前所未有的便携性。鉴于混合工作的兴起，功能丰富的SparkleComm统一通信解决方案对于跨行业的企业变得越来越重要。 现在我们对什么是 VoIP 有了基本的了解，让我们来讨论一下谁在使用它。许多人在个人和职业生活中都使用 VoIP 电话服务。就前者而言，视频会议是 VoIP 最受欢迎的用途。

当今的企业依靠 VoIP 提供安全、可靠和灵活的工具，使员工能够实时连接和协作。借助集成的企业级通话功能、虚拟会议和消息传递应用程序，员工可以在任何地方工作时提高工作效率。某些 VoIP 功能甚至允许参与者轻松地将呼叫转换为会议并记录整个交流以供将来参考。通过多种形式的混合工作，VoIP 使连接和继续工作变得更容易，无论情况如何。

VoIP 呼叫技术还可以通过提供一个集中的平台来监控性能和管理整个电话系统，从而减轻管理负担。例如，VoIP 平台可以优化组织内的呼叫、简化带宽利用率并提高呼叫质量和性能。

网络电话是如何工作的？

与传统的 PSTN 相比，VoIP 不使用物理电话线或有线系统。VoIP 使用户能够通过宽带互联网连接（也称为 IP 电话）拨打或接听电话。从这个意义上说，VoIP 是能够通过 Internet 传输语音和其他多媒体内容的基础技术。在深入之前，让我们进一步解读 VoIP 的首字母缩略词：

• 语音： VoIP 将语音信号通过互联网打包成更小的数据包，然后发送给接收者。
• 互联网协议：联网设备使用其唯一的“IP 地址”在互联网上相互识别。

基本上，VoIP 电话呼叫将您的模拟语音信号合成为数字格式，然后通过 Internet 将其传输到等待的 IP 地址。如果您拨打的是普通电话号码，该数字信号会在到达其接收者之前转换为传统信号。无论您是呼叫 VoIP 设备还是普通的 PSTN 电话，SparkleCommVoIP 技术都能确保所有呼叫都在几毫秒内接通。

VoIP 呼叫主要分为三种类型：

1. 电脑和移动设备

许多 VoIP 解决方案具有软件（例如：SparkleComm），允许用户使用耳机和麦克风直接从他们的计算机拨打电话。

2.IP电话

专用电话旨在直接与您的计算机连接以开始通过 Internet 拨打电话。使用智能手机，SparkleCommVoIP 通话就像下载应用程序一样简单。

3.模拟电话

使用模拟电话适配器，您可以将普通电话的模拟信号转换为可以通过 Internet 传输的数字格式。

没错——SparkleCommVoIP电话系统允许您在电话、计算机或移动设备上拨打云电话。启动 VoIP 呼叫只需要互联网连接，这意味着从传统电话系统的采用和迁移可以很简单。

您对 VoIP 感到兴奋。您正在垂涎于实施VoIP 电话系统带来的好处和增加您的钱包。 你的渴望是可以理解的。谁不想撕毁承诺如此之多的实现的实质？

但是在您开始制定预算并选择该主要系统之前，您应该回答几个问题。

哪种电话系统最适合您的业务？

除了基于场所的电话系统之外，IP 通信的进步使得拥有由您的服务提供商托管的功能齐全的电话系统（称为托管 VoIP）成为可能。一般来说，如果您的电话系统将被超过 25 个用户使用，则基于前提的解决方案将是您的最佳选择。如果您的商务电话系统的用户少于 25 个，您应该同时考虑托管和基于前提的解决方案。

为什么要寻找新的电话系统？

除了您需要发送和接听电话这一事实之外，您希望从电话系统中获得哪些最重要的东西？

事实上，大多数 VoIP 电话系统都是相似的。唯一将它们与另一个区分开来的是它们的营销方式。

这就是为什么您需要了解诸如自动助理、语音信箱、语音信箱到电子邮件或“找到我”等功能的重要原因？列出所有你需要从新系统中取出的东西，以及那些会很高兴的东西。

您的电话系统会与其他业务系统集成吗？ 您听说的其中一项好处是 VoIP 电话系统能够与您的 CRM 或 ERP 平台等其他业务系统集成。一些系统提供用于与某些软件集成的 API，但其他电话系统不提供此功能。

在您联系供应商并在向您提供解决方案时询问集成之前，您应该知道哪些业务系统需要与您的新 VoIP 系统集成。

您会自己部署、维护和支持电话系统吗？

如果您拥有有能力的 IT 员工，您将能够自己部署和维护系统。如果您没有 IT 人员，您可能需要考虑研究托管 VoIP 解决方案或选择可以为您提供这些服务的有能力的经销商。

谁将提供您的语音服务？

在确定谁将提供电话服务之前，不要错误地购买电话系统。如果您要使用 VoIP，请确保您的 VoIP 提供商与您的电话系统兼容。

如果您打算同时使用 VoIP 和 PSTN 服务，您的电话系统供应商需要了解这一点，以便他们能够为您提供适当的解决方案。

总拥有成本是多少？

纯粹按价格购买会给您带来麻烦：更可靠、可扩展的系统确实往往会在前期为每位用户带来更多成本。从长远来看，您将看到的节省是值得的。随着公司的发展，您将希望将用户添加到您的系统中，因此要了解随着新功能和技术的发布，系统升级的容易程度。

你的用户想要什么？

即使它是列表中的最后一个，这对您来说也非常重要。每个员工或员工类型都有您需要满足的不同需求。

在购买系统之前，您应该询问他们每个人希望从电话或电话系统中看到什么。这将使您能够将他们的需求与特定系统的好处保持一致。

你迫不及待了吗？

希望你能再坚持几分钟，因为有一些重要的事情你需要知道。

如果您遵循此建议并逐步完成每个步骤，您将找到需要回答的其他问题。但这就是重点——您需要通过正确的步骤来确保您选择了正确的 VoIP 电话系统。

SparkleCommVoIP的人员可以提供帮助。这些 VoIP 专家可以从头开始为您构建一个系统，该系统充满了功能，并以低于您预期的价格加载了许多好处。

在选择软件电话提供商时，最重要的是要磨练对您和您的组织文化很重要的功能。首先查看关键功能（语音呼叫、呼叫转接、转接、重拨、保持等）。如果提供商的基础知识已经下降，那么请查看他们的附加功能。

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系​​统兼容，并且易于与 CRM等第三方应用程序集成。

最后，VoIP（IP 语音）服务可以在多种不同的协议下运行。因此，请务必检查您选择的软件电话系统是否使用与您的 VoIP 提供商相同的协议。确保您知道您的软件电话提供商涵盖的内容。您可能需要的东西包括：

1、集成移动应用

SparkleComm为您提供完整的 VoIP 或电话服务带有集成的、直观的软件电话应用程序的服务。它配备了一套强大的沟通渠道，让您无论身在何处都能与队友和客户保持联系——在线通话、团队消息传递和视频会议，无论您需要什么。

2、足够的电话线

确定您的企业在任何时候需要多少条电话线来运营，并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多线。了解它们的灵活性：您可以在繁忙时段进行扩展吗？他们是否提供自定义电话号码，您是否可以轻松创建单个企业身份？

3、操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择适用于现有操作系统的软件电话很重要。 （可能是 macOS、Windows、iOS 或 Android ，SparkleComm提供所有这些）

4、VoIP协议兼容性

由于协议决定了数据在任何给定网络上的处理和传输方式，因此检查提供商的协议兼容性至关重要。确保您的软件电话支持与您选择的 VoIP 提供商相同的协议。

5、24/7 故障排除

确保您选择的供应商提供足够的技术支持。如果出现问题或您想更新服务条款，您会想知道有人会帮助您。

6、安全

对于易受攻击的软电话，检查任何给定提供商采取了什么样的安全措施也很重要。尽管攻击的脆弱性令人担忧，但实际上与使用软件电话相关的安全风险并不比即时消息、下载管理器或互联网浏览器的安全风险大。

• 您的企业是否使用软电话进行灵活的互联网通话？

软电话提供可扩展且灵活的基于互联网的呼叫。对于需要随时随地进行流畅通信的企业来说，软电话是一个不错的选择。软电话承诺具有传统电话设备的所有功能，并具有视频会议、聊天和短信等巨大的附加优势。

如果您想要传统桌面电话体验的所有功能以及便携性和附加集成的便利，SparkleComm的集成软电话应用程序的 VoIP 服务可能正是您一直在寻找的。

我们知道软件电话软件和应用程序拥有强大的功能，因此以SparkleComm的软件电话软件为例，更详细地了解您可以在软件电话应用程序中获得的一些最佳功能：

1、企业通讯录

软件电话应用程序允许用户查看公司联系人列表这非常有用，可以让员工更快地找到公司同事的联系方式。无论您是小型企业还是大型企业，这将节省您手动查找和拨打每个分机的麻烦。

2、随时在线

软件电话指示团队何时在线、离线、忙碌或正在开会。这似乎是一个小功能，但它确实提高了生产力。用户知道何时联系同事，并且可以在他们更有可能得到快速回复时联系。

3、 连接性

SparkleComm的软件电话内置于SparkleComm应用程序中，该应用程序还具有视频会议和团队消息功能。

这意味着您不仅可以获得基本的通话，还可以进行面对面的对话、创建任务等等——所有这些都在一个应用程序中。

4、更轻松的电话会议

软电话应用程序可以通过工作电话上的电话会议轻松与同事和团队联系。为了获得更大的灵活性，软电话往往同时具有桌面和移动应用程序，这意味着您应该能够在通话过程中在计算机和手机之间切换通话（以防万一您需要离开您的办公桌很快）：