标签: SparkleComm

在过去，硬件电话是电话服务的唯一选择。现在，互联网协议语音和电信市场已经允许许多参与者进入通信市场。虽然丰富的选择使公司能够选择理想的服务，但所有的选择很快就会变得势不可挡。

为了方便您，我们分解了企业应寻找的内容以及办公电话提供商所需的功能。

1. 出色的客户支持：顶级办公电话提供商的标志 

当每个城镇的办公电话提供商只有几个名字时，服务可能会非常糟糕。无论是家庭服务还是专业服务，获得通信解决方案方面的帮助通常都需要漫长的等待时间。

更多的竞争意味着电话公司应该努力为您提供一流的服务，但并非所有系统都是平等的。全天候服务和满意度的高要求是 21 世纪的必备条件。

屡获殊荣的支持是时间和资源紧张的中小型企业特别关心的问题。您应该有一个办公电话供应商，它是您成功的真正合作伙伴。

2. 无可挑剔的可靠性

当线路出现故障或遇到问题时，有什么比获得支持更好的呢？很少处理停机时间。

寻找可以保证99.999%正常运行时间的供应商。在比较办公电话供应商时，与可靠的团队合作可以节省您的时间和麻烦。您将获得近乎完美的连续性，并避免对您的基本操作造成不必要的干扰。

3.合规性和安全性

顶级办公电话提供商通过互联网连接提供服务。随着数据在网络上流动，您必须确保信息不会受到黑客的攻击。数据保护可保护您的客户免受麻烦并维护您的声誉。

如果你在法律、医疗保健或金融等法规严格的领域工作，这种担忧就更为重要。您的提供商应主动帮助您满足合规性、安全性和隐私要求，以便您、您的客户和合作伙伴高枕无忧。

4.统一通信

全渠道通信不再是额外功能，而是现代必需品。您的提供商应该在一个包中提供谈话、文本、视频会议、在线传真和屏幕共享。您不必与众多供应商签订合同来处理通信的各个方面，而是通过与一个供应商合作来简化事情。 

例如SparkleComm统一通信是一个真正集成的系统，如果您的企业需要呼叫中心，您的内部和外部电话线可以协同工作，以提供无缝体验和更好的客户服务。

5. 生产力整合

您依靠众多应用程序和软件来运营您的业务。关心帮助客户成功的办公电话提供商提供了一个集成平台，可让您将公司应用程序连接到您的通信系统。 

您将通过简化工作流程和最大限度地提高员工效率来提高工作效率。用户友好的设置还意味着您不需要大量的 IT 投资来启动和运行。 

当您的通信和生产力应用程序携手合作时，您将推动客户保留并增加收入。

6. 通讯归档

出现的另一个问题是以后访问您的电子邮件、电话、即时通讯和通信数据的能力。无论您需要过去的对话来进行员工审查、培训、合规性还是法律案件，归档都应该易于部署、集成和使用。

您的系统应该会自动捕获公司频道上的所有对话，而无需您在激活后采取其他步骤。管理仪表板可以根据内容和元数据对您的档案进行强大的上下文搜索，以隔离相关信息。

7. 基于云的灵活性

一流的办公电话供应商很少使用铜线上的“普通老式电话服务”。原因是网络上基于云的电话服务以更低的成本提供了更多的功能和灵活性。 

越来越多的公司在远程或混合基础上运营，这意味着团队成员需要在家中或移动中访问公司通信服务。您可以让您的员工使用他们自己的手机和电子邮件地址。但是，您将失去通信软件中的合规性、安全性和数据所有权。

借助基于云的SparkleComm IP电话服务，您的团队仍然可以使用他们自己的设备，同时安全地连接到您的系统。 

8. 卓越的连接质量

宽带互联网提供模拟线路只能梦想的高清通话质量。这种连通性还意味着您可以依赖全球团队提供的卓越服务。

9. 合理定价

过去，获得高级功能、远程连接和生产力集成需要花费很大一部分预算。现在，一流的办公电话供应商可以以比大多数家庭在杂货上花费更少的价格提供您需要的所有元素。

不仅如此，订阅SparkleComm统一通信即服务还可以帮助您创收，提供有价值的投资回报。比较定价以验证计划是否符合您的预算。

10.高级功能

可以增强您的业务通信的功能太多了，无法在此一一列举。请务必检查您的电话系统是否提供常见服务，例如：

自动服务员和自定义问候语

交互式语音应答

虚拟语音信箱

呼叫分析

虚拟和本地号码

有了这些功能，您就可以打造出满足您需求并展现专业形象的商务电话系统。

SparkleComm：办公电话供应商的首选 

办公电话提供商的成本、可靠性和功能之间的最佳平衡是通过信誉良好的基于云的系统实现的。SparkleComm IP电话是最好的专业电话系统，能满足您的所有通信需求。

品牌必须更加努力地提高客户忠诚度，这要归功于几乎每个行业都有无限的选择。公司必须竞争的不仅是产品和价格，而且公司的客户服务是真正的差异化因素。

良好的客户服务对业务至关重要，它有多重要？几十年前，客户服务渠道几乎不存在,现在，它们对于任何成功的企业都是必不可少的。

基于云的SparkleComm 统一通信平台进一步提高了客户的期望。年轻消费者情绪的转变对客户服务的作用提出了更高的要求。那么，各种规模的公司如何提供卓越的客户服务呢？对于初学者来说，强大的客户服务理念会产生巨大的差异。但请继续阅读以获取更多提示。

客户服务现状

1.客户的期望比以往任何时候都高，93%的客户服务团队同意这一观点。

2.十分之八的人经常对客户服务有负面体验。客户希望提高产品功能和易用性。

3.客户支持领导者的整体联系量有所增加，并预计这一趋势将继续下去。

4.自大流行以来，消费者已成为欺诈的目标，进一步加深了对来自不熟悉来源的优惠和消息的不信任。

5.68%的人认为品牌应该在每次互动中都有个性化的体验，同样的期望也适用于客户支持。

6.今天的消费者更关注“我们”而不是“我”，63%的消费者表示他们更倾向于专注于让世界变得更美好的品牌。

7.45%的公司积极为客户提供培训，大多数公司都认为这改善了客户关系。

从良好的客户服务中获得回报

1.91% 的客户表示，在获得出色的客户服务体验后，他们更有可能再次购买。

2.近三分之二的消费者表示，他们更有可能原谅长期青睐的品牌的错误，而不是只与他们有一年或更短时间的品牌。

3.63%的消费者希望客户服务代理了解他们的独特需求和期望。

4.63%的消费者表示，他们愿意与提供出色体验的公司分享更多信息。

5.报告良好客户服务体验的消费者推荐该公司的可能性比收到不良客户服务的消费者高 38%。

6.28%的消费者通过口耳相传了解新品牌、产品或服务。然而，只有4%的营销人员将销售归因于口碑。

7.给公司提供良好客户服务体验评级的消费者中有94%将来可能会从该公司购买更多产品或服务。

8.对于79%的消费者来说，个性化体验比个性化消息更重要。

9.超过三分之二的客户（68%）希望品牌应该在沟通渠道中表现出同理心。

10.赢得增长是一个客户服务指标，用于衡量贵公司在现有客户、净新帐户和推荐之间的增长质量。

11.将客户保留率提高 5%（降低客户流失率）可使利润增加 25-95%。

12.大约四分之三的消费者给一家公司的客户体验评级“非常好”，他们可能会原谅一家公司的糟糕体验。

13.78%的客户希望品牌/产品比传统的客户服务渠道具有自助服务选项。

糟糕的客户服务失败了

1.糟糕的体验每年使企业损失巨大的全球消费者支出。

2.客户服务最令人沮丧的方面是等待客户支持代表时的等待时间

3.只有五分之一的客户给公司提供了较差的客户服务体验评级，将来可能会从公司购买更多商品。

4.在给公司提供糟糕的客户服务体验评级的人中，有13%的人可能会向其他人推荐一家公司。

5.每周，14%的业务专业人员都会通过造成短期沟通危机的沟通渠道处理服务问题。

6.“缺乏效率”是服务人员对客户服务代表的最大挫败感。

7.在给公司“非常差”的客户体验评级的人中，只有15%的人可能会原谅公司的糟糕体验。

8.由于客户流失和品牌损害，提供糟糕的客户服务将面临赔偿的风险

9.不满意的客户告诉他们糟糕的客户服务体验的人是那些拥有积极客户体验的人的两倍。

处理客户反馈

1.超过五分之四的客户希望在联系公司时立即与客户服务代理交谈。

2.大多数公司无法通过实时聊天或聊天机器人与客户互动。如此之多，以至于他们更有可能以 3：1 的比例发短信而不是聊天。

3.排名靠前的首选沟通渠道是电子邮件、电话、面对面、在线聊天、移动应用程序、文本/短信、视频聊天和社交媒体。SparkleComm 统一通信平台包含这些功能，能够让企业及时处理客户反馈。

4.超过三分之二的客户表示，他们希望企业“主动联系并参与主动客户通知”。

5.消费者表示，SparkleComm 统一通信平台里面的电话和在线聊天是最简单的沟通渠道。

6.近三分之一的客户报告向公司发送短信请求帮助。

7.客户平均使用九个渠道来浏览库存、寻求建议和进行购买。

8.71%的客户服务员工表示，在多个沟通渠道之间切换使得满足客户需求变得具有挑战性。

9.86% 的消费者希望与客户支持代理进行跨多个渠道的无缝通信，比如SparkleComm 统一通信平台。

10.通过电话联系企业仍然是最受欢迎的客户服务渠道方法

用于教育的视频会议正在改变我们的学习方式。

为什么考虑将视频会议用于教育？

用于教育和虚拟学习的视频会议使教育工作者和学生能够以创新的方式进行联系和协作。它正在改变教育者的教学方式和学生的学习方式。

通过视频会议，教育工作者可以将来自世界任何地方的客座演讲者带到课堂，而学生无论身在何处都可以分享他们的工作。使用 SparkleComm视频会议学习没有界限。

用于教育的视频会议可以成为让学生参与并与他们的学习保持联系的重要工具。SparkleComm视频会议平台允许教育工作者实时创建引人入胜的交互式虚拟学习环境，从而增强创造力和批判性思维。 

谈到教育，没有万能的解决方案。通过SparkleComm视频会议系统进行虚拟学习验证了这一点，SparkleComm是一个灵活、经济且易于使用的视频会议平台，非常适合当今的现代学习者。   被束缚在教室里的日子已经一去不复返了！ 

摆脱传统课堂

与其他一些平台不同，SparkleComm视频会议平台是专门为满足教育工作者和学生的需求而创建的。无论您身在何处，它都是适用于每个学习阶段的完美教育视频会议解决方案。   通过视频教育

改变教育不再局限于传统的课堂环境。通过SparkleComm视频会议和虚拟学习，教育工作者可以将世界带入课堂，让学生坐在前排座位上讨论他们最喜欢的话题。由于它非常灵活，因此非常适合用于各种教育环境，例如实地考察、远程学习甚至一对一辅导课程。  

SparkleComm视频会议提供了一个强大而灵活的平台，可帮助教育工作者相互联系并与世界各地的学生联系。借助 SparkleComm视频会议系统，我们可以打破障碍，创建一个联系更紧密、协作性更强的教育系统。

通过SparkleComm视频会议平台虚拟学习增强课堂教学 

● 教师仪表板—在一个地方访问所有必要的工具

● 交互式数字白板—捕捉想法并一起解决问题 

● 无缝分组讨论—支持小组工作以进行更深入的讨论

● 课堂控制—定制布局以改进课堂讨论

● 智能笔记记录—标记要点、记录笔记并将录音用作学习资源  

通过SparkleComm视频会议平台虚拟学习扩展教学

● 用新的教学技巧激励学生

● 更轻松地与学科专家在线协作

● 随时随地按照自己的节奏学习

● 连接与老师和学生快速轻松地交流

● 适合每个人的灵活教学   保持联系并分享那些特别的时刻

用于教育和虚拟学习的SparkleComm视频会议不仅仅适用于课堂，它可以用来捕捉任何东西，从鼓舞人心的演讲到课外活动！通过我们易于使用的界面，您可以记录这些特殊时刻并与最重要的人分享，无论是在课堂内外。

SparkleComm视频会议是无边界学习和协作的完美解决方案。

每天，公司都会从内部和外部对话中生成大量数据。每次与客户的讨论、员工之间的互动以及与您的合作伙伴和供应商的通话都可以包含非常有用的见解。

然而，要利用这些洞察力，企业首先需要正确的技术。会话分析工具能够理解和分类人类语言，为企业提供了无尽的学习机会。这些人工智能增强型解决方案非常适合更多地了解您的员工、客户旅程和增长途径。

随着通信世界的发展，某些趋势正在出现，将会话分析从“可有可无”的解决方案转变为必备投资。以下是推动会话分析采用的一些最重要的趋势。

1.统一的UCaaS和CCaaS平台

在过去的几年中，向云的快速转变使普通员工每天都可以访问各种各样的数字工具。一些估计表明，普通员工平均每天使用大约13个应用程序多达30次。将更多这些工具整合到一个统一的环境中可以为企业带来诸多好处。

借助适用于SparkleComm UCaaS、CCaaS 和其他云工具的一体化环境，员工可以从更高的生产力、上下文洞察力和用户体验中受益。一致的生态系统还可以更轻松地在整个工作场所跟踪和共享有用数据。随着我们每天使用的云平台变得更加集成，将对话分析嵌入到生态系统中可以以前所未有的方式赋予员工和业务领导者权力。

正确的SparkleComm 统一通信工具可以让团队成员在共同应对挑战时即时访问客户信息和情绪，从而促进协作。 SparkleComm 统一通信环境中的会话分析还可以通过允许团队在一个地方查找和使用转录、翻译和其他有价值的信息来简化工作流程。

2.混合工作的兴起

虽然远程工作吸引了员工的注意力已有一段时间，但直到最近我们才开始看到公司真正接受新型工作场所。自疫情以来，允许员工在办公室内外工作的“混合”环境变得更加普遍。

会话分析可以显著改善分布式员工的工作体验。借助具有会话分析技术的SparkleComm 统一通信系统中的AI 机器人，公司可以为其远程员工提供助手，帮助他们在没有 IT 指导的情况下解决常见问题。同样的工具还可以改善分布式团队之间的协作。

SparkleComm 视频会议中的实时转录和翻译确保即使员工来自不同国家或不同级别的音频质量，他们仍然可以相互理解。与此同时，会话分析工具还可以帮助提高参与度，让团队成员实时了解他们的表现，以及他们对客户的影响。

3.上下文对话

上下文是我们在对话中可以拥有的最重要的东西之一。然而，在过去，通常很难在会议或讨论开始时利用正确的信息。会话分析工具可以纠正这个问题。

在协作世界中，具有对话分析能力的SparkleComm 视频会议人工智能系统可以立即检测对话中提到的关键字，并向用户显示相关信息。同样的工具还可以识别会议中的人员，并为用户提供每个联系人背景的指导，从而使会议更有意义、更有成效。

在客户服务方面，会话分析工具可以进一步利用上下文的优势。SparkleComm 视频会议解决方案可以在通话开始时为座席提供有关客户的信息，从而提供更加个性化的服务。更重要的是，这些工具可以在全渠道环境中工作，以调整来自不同平台上多个对话的见解。

4. 员工体验和福利

当大多数公司评估会话分析对其业务的价值时，他们首先关注的是这些工具可以为客户服务带来的好处。深入了解从客户情绪到对话趋势的一切，可以显著改善任何客户服务策略。

然而，正确的会话分析工具也可以加强员工体验。SparkleComm 视频会议系统可以实时转录电话，让远程员工更轻松地参与会议。它还可以在会议和网络研讨会期间跟踪员工的情绪和参与度，为主管提供有意义的见解。

如上所述，会话分析还可以构成强大的员工敬业度战略的基础。与SparkleComm 呼叫中心软件和仪表板相结合，人工智能分析可以为用户提供对绩效指标的实时洞察。借助游戏化元素，公司可以为个人和团队举办竞赛，以保持较高的工作场所满意度。

5.自动化机会

近年来，公司开始发现自动化在增强员工能力、改善客户服务和降低成本方面的好处。随着工作场所在新的混合世界中变得越来越复杂，自动化对于增强劳动力至关重要。

通过会话分析，公司可以发现新的自动化机会，以提高团队的生产力和效率。SparkleComm 视频会议的会话分析功能可以在内部会议和客户对话期间自动为员工利用信息，它还可以自动转录和存储对话以供日后分析。

在SparkleComm 统一通信环境中，会话分析功能可以减少员工每天需要执行的大量管理和重复性任务，从而显著改善工作流程。结合其他分析系统，正确的SparkleComm 统一通信系统还可以为企业领导者提供端到端的工作场所视图，这样他们就可以确定员工在哪些方面遇到困难，需要更多支持，或者可以从额外的 AI 帮助中受益。

会话分析的兴起

会话分析不仅仅是收集客户情绪见解的工具，它正迅速成为现代企业的一项赌注投资。公司越多地从他们的业务对话中学习，他们就越能够投资于快速增长和转型。

当我们展望客户服务的未来时，需要考虑 2023 年一些上升的客户服务趋势：

趋势1：全渠道沟通是关键

全渠道客户服务方法变得越来越重要。这意味着在所有客户的沟通渠道中提供无缝体验，而不仅仅是实时聊天。 借助SparkleComm统一通信全渠道联络中心，您可以提供一致且统一的客户服务，这对于满足当今客户的需求至关重要。虽然实施这种方法可能具有挑战性，但确保您的组织在当前的业务环境中保持竞争力至关重要。

趋势2：个性化体验占据中心舞台

有效利用客户数据的公司可以改善客户旅程的每一步，并将在 2023 年及以后蓬勃发展。这些互动也有助于客户服务代表提供个性化体验。 投资像SparkleComm统一通信平台这样的成熟客户体验工具可以与客户建立牢固的关系，这对业务增长至关重要。

趋势3：拥抱员工灵活性

在当今世界，客户服务团队远程工作、在办公室和混合地点工作变得越来越普遍。客户服务领导者投资于网络设备、分析、云通信和协作工具，以保持座席的连接和协同工作。 尽管有些公司拒绝在家工作，但无论您的团队在哪里工作，您都可以提供出色的客户服务。像SparkleComm统一通信这样的统一通信解决方案让每个人都保持联系，并显示每个客户交互的完整上下文。

趋势4：人工智能的兴起

长期以来，人们一直在讨论人工智能（AI）和聊天机器人在客户服务中的使用。但直到最近，它才成为现实。公司可以实施这些工具来节省客户时间，将呼叫者引导至最佳客户服务代理，甚至自动解决问题。 人工智能和聊天机器人可以响应客户查询，更新客户数据系统，并提供更加个性化的客户体验。 此外，这些工具可以管理更简单的客户服务请求，使现场座席能够专注于需要个人接触的更复杂的交互。

趋势5：优先考虑座席的幸福感和能力

由于客户互动在大流行期间膨胀，客户服务代理承担了沉重的负担。为了提高士气并减少呼叫中心人员流动，请专注于增强座席体验。 鼓励更大的自主权和灵活性至关重要。通过投资更好的客户支持工具、聊天机器人、云电话服务和自动化重复的工作流程步骤，公司可以帮助客户服务团队代理提供卓越的客户体验，因为他们真正更快乐。

趋势6：回复客户评论以维护您的在线声誉

客户评论对于有效的营销策略至关重要。确保审查和处理每条客户反馈。在线评论对客户获取和客户保留有重大影响。 使用SparkleComm统一通信平台一致地回复每条评论（好的和坏的）。这将帮助您的品牌保持其在线声誉，并证明您对卓越客户服务的承诺。

在当今人工智能、软电话、视频会议和软件即服务的工作中，IP 电话可能显得乏味，甚至过时。但 IP 电话仍然是当今商业通信的一个重要方面。毕竟，IP 电话是语音通信的重要组成部分，并且使用互联网与其他端点连接，因此它们远未过时。

现在市场上有两种IP电话：使用H.323信令协议的IP电话，和使用强大协议连接IP通信平台的SIP电话例如SparkleComm SIP电话。

如今，SIP 电话更受欢迎，可在云端和本地环境中运行。尽管预测端点硬件即将淘汰，但 SIP 电话市场仍在增长并且没有放缓的迹象。

考虑到这一点，让我们来看看 SIP 电话、SIP 格局以及 2023 年及以后的市场前景。

SIP 电话说明

首先，了解什么是 SIP 电话及其工作原理很重要。SIP 电话是一种特定类型的电话，它使用称为 SIP（会话发起协议）的开放标准解决方案来处理呼叫。传统电话使用电话线和蜂窝连接进行语音呼叫，而 SIP 设备则使用 Internet 协议网络传输数据。

SIP 电话通过 IP 网络发送数据，通过 Internet 与类似 SparkleComm 这样的VoIP 或统一通信软件和客户端连接。虽然这通常是语音数据，但 SIP 电话也可以进行多媒体对话，包括视频、消息和文件。

SIP 电话通常被视为硬件或端点解决方案，因为它们通常被设计成看起来像普通电话，尽管电话带有 IP 感知组件。他们可以使用以太网电缆或 WiFi 连接到 IP 网络，并且可以使用称为 DECT（数字增强型无绳通信）的无绳技术，该技术通常用于固定电话。

但是，软电话也可以视为 SIP 电话。例如SparkleComm SIP 软电话是提供电话功能的软件，因此员工可以使用他们的计算机或个人设备拨打和接听SparkleComm SIP 电话。

当今 SIP 电话市场的趋势

现代 SIP 电话在不断发展，市场也在不断增长。研究表明，从 2023 年到 2030 年，SIP 电话市场预计将以每年 8.8% 的速度增长。但是，提供 SIP 电话的企业仍需要保持创新并紧跟市场需求，才能与市场一起成长。

VoIP 的日益普及帮助推动了 SIP 电话的发展，并且由于其不断增长的功能、成本效益和通话质量，预计需求将会增加。远程工作也推动了 SIP 电话的发展，因为它们是无法使用个人设备进行商务通话的远程员工的有用工具。

IP 电话市场因无线通信技术投资的增加而增长，互联网和通信服务提供商之间日益激烈的竞争有助于推动扩张。

然而，仍然存在一些挑战。缺乏紧急呼叫的位置跟踪通常被认为是 IP 电话市场的一个问题，它对互联网的依赖意味着低带宽或低于标准的路由器会给 SIP 电话带来问题。虽然每个新设备和更新都在解决这些问题，但它们仍然是供应商和用户关注的焦点。

价格敏感性是 SIP 电话市场的另一个主要挑战。SIP 电话供应商需要能够提供能够在硬件上与统一通信即服务解决方案和其他通信平台竞争的功能，同时保持价格具有同等竞争力。这导致供应商以低于竞争对手的价格提供新特性和功能，并尝试提供基于订阅的支付计划和专业支持服务等产品。

事实上，托管服务提供商越来越受欢迎，因为它们提供托管 WAN 和安全性等优势，同时为 SIP 提供商提供增量收入。同样，全方位服务提供商为希望投资购买 SIP 电话的客户提供广泛的服务选择。

SIP 电话的创新

SIP 电话背后的技术不断发展，随着新的通信工具和功能的发布，许多都被集成到现有电话中。在来自统一通信解决方案、软电话和其他虚拟呼叫解决方案的竞争日益激烈的情况下，SIP 电话需要不断创新和发展以跟上当前的趋势和需求，例如SparkleComm SIP电话系统就包括以下现代功能：

与各个协作平台集成，以便 SparkleComm SIP 电话用户可以从他们的设备加入视频会议，并将所有工具保存在一台设备上。

通过触摸屏显示器和内置应用程序等功能，即使在硬件设备上也能获得类似智能手机的体验。

人工智能组件，例如使用语音命令的内置智能助手、跟踪指标和数据使用情况的智能算法，以及利用人工智能改善通话体验的类似内置功能。

增强的安全性旨在满足广泛行业的安全标准和法规，在从头开始构建的设备上将安全性作为优先事项。

企业级性能，包括智能降噪、省电和高品质音频等功能。

今天的员工期望 SIP 电话像他们的个人设备一样功能丰富、易于使用和身临其境，这有助于推动 SIP 电话的转型，以添加新的功能和类似智能手机的功能。SparkleComm SIP电话系统经常测试和添加新功能以实现这种可用性水平，包括集成智能手机和 SIP 电话以及连接到虚拟视频会议平台的能力。

SIP 电话继续增长

即使通信变得越来越虚拟化，电话也将始终是商务通信环境的重要组成部分。SIP 电话仍然是一种有价值且具有成本效益的连接和通信方式，尤其是在电话中添加了新的统一通信功能时。

SparkleComm SIP 为企业提供经济实惠且功能强大的通信技术，以具有竞争力的价格提供卓越的对话连续性、低维护成本、现代通信功能和高质量通信。因此，虽然 SIP 电话可能感觉像是一种较旧的通信工具，但它们仍然保持最新状态并且是通信堆栈的重要组成部分。因此，SIP 电话市场继续增长。

在讨论可用于网络会议的各种会议工具时，重要的是要注意有不同的产品、解决方案和设备可供使用，以提高通过SparkleComm视频会议平台进行交流的能力。从网络会议的最佳耳机和摄像头到会议软件，详细了解如何选择最佳的网络会议工具。

您的业务所需的网络会议工具

由于基于 Web 的视频会议使您的团队无需下载应用程序或安装软件即可进行联系，因此很容易为您的团队提供这一重要的协作选项，以便他们可以保持联系并提供您所熟知的产品或服务因为没有大量的硬件投资。但是，有多种硬件选项可以将网络会议提升到一个新的水平。

SparkleComm视频会议与大多数视频会议设备制造商合作，以确保您选择购买的耳机、相机和其他高端产品能够与该平台无缝协作。

解决方案

SparkleComm基于网络的视频会议室为企业提供多种解决方案，包括：

用于虚拟面试或为员工提供培训的人力资源解决方案。

允许团队成员与客户进行面对面互动的销售团队解决方案，提供额外的客户服务层，即使对于位于世界另一端的客户也是如此。

位于不同区域的团队成员之间以及不同部门、团队或办公室之间的协作。

为您的全体员工进行全球演示。

能够为您的团队提供远程工作的选择，作为就业的好处。

内置平台工具

SparkleComm视频会议系统的房间、会议和活动对您的团队来说连接简单、可扩展且安全，这意味着您可以招待全体员工进行演示，或者您可以提供私人会议，您的团队成员可以通过该会议讨论敏感数据无需担心您的信息被他人访问。通过SparkleComm视频会议平台提供的一些工具包括：

一键式安排会议、加入会议或主持会议的能力，只需要几秒钟！

在会议中使用您最喜欢的日程安排、即时通讯和生产力工具。

会议 ID 和密码等安全措施可确保只有您邀请的人才能访问您的会议。

一个用户友好的指挥中心，为您提供会议分析、实时警报、网络状况和以用户为中心的投资回报率的 360 度全方位视图。

方便的定价结构，只允许您在会议室中使用所需的空间量。

让我们帮忙

劳格科技很自豪能够提供基于网络的SparkleComm视频会议平台，以帮助雇主和员工相互联系并与他们所服务的客户联系。有关我们的SparkleComm视频会议解决方案和工具如何帮助您提高工作效率并为您的员工提供随时随地连接的好处的更多信息，请联系我们。

通过三个简单的步骤可以为您的企业获取电话号码：

1.选择电话号码提供商

2.为您的公司购买电话号码

3.分配电话分机并设置可选功能

1） 选择商务电话提供商

首先，找到了解小型企业独特需求的电话服务提供商至关重要。SparkleComm VoIP是业界内好评如潮的商务电话服务提供商。

使用 SparkleComm VoIP软电话，您将收到一个专用的商业电话号码和由互联网协议语音 （VoIP） 提供支持的可靠服务。简单来说，您可以使用互联网连接拨打电话！

2） 选择您的电话号码

选择提供商后，您可以为您的企业选择本地区号、免费电话号码或虚荣电话号码。 一个好的起点是获取贵公司运营的本地电话号码。如果您已有企业电话号码，则可以将现有号码移植到新提供商，而不会中断。如果您的小型企业正在增长，购买具有相同前缀的多个电话号码会很有帮助。

3） 分配电话分机

使用电话分机，您可以指示来电的去向。在大多数情况下，电话分机适用于其他用户，例如员工，但并非总是如此。 例如，个体创业者可以在他们的虚拟电话系统中设置不同的部门，如销售或支持。这样，他们就会知道来电背后的意图，并可以更好地为他们服务。

在业务扩展时为不同的团队成员或部门添加或更改扩展。这有助于有效地路由来电，并确保客户可以快速联系到正确的人员或部门。

提示：您是否知道可以拨打的单个电话号码称为直接拨入 （DID） 号码？这些 DID 是人们通过办公室电话线呼叫员工的方式。

适合您业务的顶级电话功能

使用SparkleComm VoIP商务电话服务最好的部分是它附带的令人印象深刻的功能。以下是SparkleComm VoIP电话用于其业务的主要电话功能。

1、呼叫转移

不在办公室？没关系。SparkleComm VoIP电话 的呼叫转移使您可以在家中或手机上舒适地接听您的电话。 根据您的业务需求转接呼叫。直接呼叫任何目的地，包括分机、群组、应答服务或简单的语音信箱。并根据团队可用性、营业时间或节假日自动执行此操作。

2、自定义问候语

创建您的个性化问候语或要求SparkleComm VoIP电话为您设置预先录制的消息，无需雇用额外的配音人才 。 SparkleComm VoIP电话系统上的自定义问候语可以增强您企业的专业形象，使您可以建立品牌标识并向呼叫者提供基本信息，然后再将他们定向到适当的部门或个人。

3、自动助理

让您的客户选择他们想要与之交谈的自动助理。此商务电话系统功能为来电者提供部门菜单或说明。 企业使用自动助理来提升他们的客户体验。您甚至可以将它们连接在一起，称为多级自动助理。

4、桌面和移动应用

一个主要功能是免费使用的商务电话应用程序来使用您的商务电话号码。您的团队可以从任何位置拨打电话，为您的企业提供无与伦比的灵活性和移动性。 SparkleComm VoIP电话 提供丰富的高级业务功能，例如团队消息传递、短信和视频通话，可以显著提高公司的效率和生产力。它在iOS和Android上是免费的 - 您还可以下载其桌面应用程序！

5、商务短信

通过 SMS 文本消息传递的便利性与客户和合作伙伴联系。发送和接收消息和图片，以传达文字无法传达的内容。在几秒钟内发送快速提醒约会、订单更新和回答客户问题。 与传统的电话服务不同，您可以使用SparkleComm VoIP电话做更多的事情。按照您的条件而不是您的技术与客户沟通。而且您不需要单独的第三方短信应用程序即可执行此操作。

6、视频会议

除了您的公司电话号码外，您还可以访问强大的视频会议平台。您的团队可以通过高清视频质量以及无缝屏幕共享进行协作。

7、通话录音

您知道您可以使用您的公司电话号码记录电话吗？通话录音可让您跟踪对话、监控客户互动并确保符合行业法规。 使用 SparkleComm VoIP电话，您可以触发自动通话录音，或者让您的团队根据需要开始和停止录音通话，具体取决于您的业务和客户对话的性质。无需担心额外的设备，因为它包含在您的云电话系统中。

8、虚拟企业电话号码

虚拟企业号码允许企业在没有物理电话线的情况下建立本地或免费电话。这些VoIP号码可以路由到任何现有的电话线，从而提供灵活性并节省成本。

虚拟企业电话号码可以轻松更改或重新分配，使其成为成长型企业或拥有远程劳动力的企业的实用解决方案。在新领域扩展您的本地业务？使用 SparkleComm VoIP电话 设置本地电话号码只需几分钟。

获得像您一样努力工作的电话系统

选择合适的电话服务与获取公司电话号码一样重要。可靠且功能丰富的电话系统可以使您的工作流程大不相同，让员工和客户满意。

我们建议您同时获取本地和免费商务电话号码。为什么？使用您当地的一个进行日常销售和客户电话。免费电话号码是添加到您的网站和名片中的内容。扩展时，添加共享相同前缀的电话分机。

SparkleComm VoIP电话 是适合各种规模的初创公司、企业家和企业的完美 VoIP 电话系统，提供各种好处和功能，以满足企业的独特需求。

随着数字渠道（例如即时消息应用程序）的日益普及，人们可以发送附有照片、视频和录音的富媒体消息，人们很容易认为 SMS 已过时。但在世界许多地方，人们仍然依赖短信来进行重要通信。

这是因为 SMS 不依赖于互联网连接，相对便宜，甚至可以通过最基本的移动设备接收。

在全渠道世界中，企业还需要 SMS 吗？

由于其无处不在和极高的打开率（高达99%）,SMS目前仍然是企业发送一次性密码（OTP）和重要客户提醒的首选渠道。然而，企业也认识到需要采用全渠道参与战略来改善客户体验和服务。问题是，如果可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体等其他渠道发送消息和通知，那么 SMS 适合什么地方？

实际上，SMS 和其他渠道都可以是最适合您的业务的渠道。通常，当多个渠道协同工作以提供最佳的整体客户体验时，就会出现最佳结果。秘诀是根据所使用的渠道定制您的消息。

例如，由于90% 的 SMS 消息会在发送后三分钟内被打开和阅读，因此大多数企业会确保仅通过SMS传达对时间最敏感且高度个性化的消息。这就是一些企业选择 SMS 来提高其家庭服务平台上的工作完成率的原因。另一方面，不太紧急的营销或促销信息是通过SparkleComm即时消息应用程序或电子邮件发送的，并附有图像或视频等富媒体资产。

可以通过 SMS 发送快速、无忧的调查（例如那些要求客户服务评级的调查），收件人只需要用一个单一的响应来回复消息。然而，可以通过SparkleComm即时通讯应用程序和社交媒体收集更长更详细的反馈，以便客户可以详细说明甚至发送照片和视频。

对您发送的消息类型和发送消息的频率采取针对性策略，对于确保您的 SMS 参与策略不会适得其反大有帮助。向客户发送过多消息可能会导致您的消息被忽略，或者最坏的情况是您的消息被标记为垃圾邮件并损害您的品牌信誉。

通过 SparkleComm即时通讯API推进您的 SMS 策略

如果您想知道企业如何在扩大全渠道组合的同时将 SMS 提升到一个新的水平，那么答案就是全面考虑 SMS 在客户参与策略中的使用方式。

现代企业正在充分利用 SMS 参与度来提高包容性并为客户提供快速和主动的支持，从而使他们能够提升体验并增强长期忠诚度。如果操作得当，企业可以充分利用 SMS，同时成功提高安全性、生产力和客户参与度。

除了警报和 OTP 等单向通知之外，还可以考虑如何使用 SMS 来：

进行双向客户对话以改进支持、协作和整体体验

发送链接到内容丰富的 Web 表单和调查的一键式消息，以简化参与和反馈收集

自动重新安排或确认约会、交付等，以降低成本

使您的营销活动渠道多样化，以发送 VIP 专享优惠，以及向上销售或交叉销售产品和服务

使推荐更容易，以改善口碑营销并增加客户生命周期价值

SparkleComm的即时通讯 API允许企业快速轻松地设置即时消息传递工作流、个性化通信和分析活动。这些 API 无缝集成到任何现有的技术堆栈（物流、网络营销或客户支持）中，具有可自定义的字段，可帮助您几乎立即开始安排和发送批量消息。还有一个分析仪表板，可通过SparkleComm即时通讯工具访问，以帮助您关注交付成功率和其他关键指标，以帮助跟踪和优化活动。

SparkleComm即时通讯的 API在构建时考虑了严格的网络安全措施，因此您可以放心，在您遵守当地和国际隐私法的同时，您的客户数据仍然受到保护。我们广泛的高质量、直接运营商连接的全球网络也确保了您 24/7 通信需求的最高可靠性。

扩大参与度始于正确的通信 API

随着全球消息传递趋势的不断变化和客户参与格局的不断演变，即使出现了新的数字渠道，SMS 仍然一如既往地重要，尤其是当所有其他依赖互联网的通信渠道都失败时，SMS可以作为重要且可靠的后备渠道。

在企业制定使用哪些渠道组合以及如何构建其整体客户参与战略的战略时，他们通常会转向 API 以寻求便利、灵活性和可扩展性。立即安排演示，或了解有关SparkleComm即时通讯API的更多信息，以了解开始规划、执行和管理全渠道营销活动有多么容易。

在制造业中建立强大的数字通信平台和数字化转型战略

制造商的格局正在发生变化；供应链中断和人员短缺使得实现卓越运营和客户期望变得越来越具有挑战性。最近的一项调查显示，很多制造业因数字化不足而损失了销售额，因此组织正在寻求技术来缩小这一差距以提高客户满意度也就不足为奇了。

长期的数字化转型规划有助于为未来奠定正确的基础——未来机器学习和人工智能计划的增加将允许更多的业务流程自动化，以提高员工生产力和客户满意度。到 2024 年，预计一半的制造行业将部署人工智能和机器学习 (ML) 技术，以协助现场销售团队提供下一步最佳行动建议，并包括指导分析流程以帮助提供有价值的见解。

弥合顶层车间沟通差距

顶层和车间使用的技术之间的脱节不利于在现代世界中实现客户成功。据报道，三分之一的制造商将需要一个卓越中心来应用所需的数字技术来简化需求和供应链，并在产品和运营流程中实施创新。在制造业中，清晰、及时和有意义的沟通，尤其是顶层工人和小时工之间的沟通会影响：生产率、安全、团队合作、解决冲突、合作等等。然而，占制造业劳动力一半以上的小时工通常没有公司电子邮件地址或无法在工作中轻松访问计算机，这使得及时、持续的沟通和培养社区意识变得更加困难。

随着年长员工退休和年轻一代被吸引到更具活力的数字环境中，员工短缺也带来了持续的挑战。采用数字优先的方法为车间和高层员工创造一个包容的环境将大大有助于缓解这一挑战。

现在超过 90% 的公众都拥有智能设备，如果不投资于技术来利用这些移动解决方案的力量，组织将失去一种与员工联系的方式，任何方式都可以帮助每个人感受到力量和联系。

提供无缝的客户体验

到 2025 年，三分之一的制造商将采用基于云的集成套件进行服务、销售和营销，从而降低总体拥有成本 (TCO)，并更轻松地提供更令人满意的客户体验。

用基于云的技术替换遗留的本地系统可以提高整个组织的智能并提供可持续性优势，通过减少能源使用、硬件需求（构建、维修和零件交付）来实现环境目标，减少二氧化碳排放，并通过远程工作旅行。

想象一下，如果您可以简化整个企业的需求和供应交互，将员工与供应商、客户和分销部门联系起来，以跟踪从订单报价到交付的交互，从而获得无缝的客户体验。来自劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信解决方案将顶层和车间员工连接在一个平台上，提供定制的用户体验，轻松连接会议室、警报系统、社交媒体和网络用户，以提高整体生产力并使业务领导者能够第一时间收到消息快速了解员工、客户和供应商。

高级计划和调度

SparkleComm统一通信系统使用高级分析和 AI 驱动的洞察力可以自动执行重复性任务，团队领导可以在几分钟内创建和管理工作流，以适应意外变化、供应链中断和人员短缺。公司范围内的跨平台报告提供了客户和内部通信的整体和精细视图，可用于监控和提高运营效率。通过SparkleComm统一通信平台，车间工人能够与全球专家联系，快速排除故障并解决问题，减少停机时间并提高生产率。

客户希望从企业的所有接触点获得一致的体验，包括销售、物流、支付等。要交付这些员工，需要对其进行培训并接受持续的指导：

SparkleComm统一通信系统的通话录音和回放经常被用来提供培训和对话清晰度

SparkleComm统一通信将带有情绪分析的语音分析将其提升到一个新的水平，通过快速识别员工/客户行为的变化来提供及时的相关反馈，从而提供最佳的客户结果并提高客户满意度 (CSAT) 分数，从而提高知识和效率

SparkleComm呼叫完成后的自动客户调查向您的客户展示您的关心并提供有关产品和服务的所有重要反馈

通过数字化转型提高运营效率

基于云的平台提供了一条安全的迁移路径，可确保业务连续性并提供一定程度的灵活性，这是本地系统所不具备的。SparkleComm将统一通信和呼叫中心与用户、系统管理员和 IT 团队的直观界面集成在一起。内置的安全性和弹性提供 99.999% 的正常运行时间、35 个以上的全球数据中心、SLA，并通过一个治理安全和数据隐私策略简化管理。

SparkleComm正在通过将语音、视频、聊天、呼叫中心和企业级 API 解决方案集成到一个全球、安全、可靠的云通信平台中来改变商业通信的未来，该平台连接员工、客户和供应商，以提高运营效率，无论他们身在何处。