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作为呼叫中心代表，您每天都会遇到愤怒的呼叫者。您如何处理这些交互可能会导致成功解决他们的问题或永远失去客户。为您的呼叫中心座席提供适当的工具、培训和SparkleComm呼叫中心软件以帮助他们从容地处理棘手的客户问题非常重要。

以下五种技巧可以帮助使呼叫者平静下来，提高呼叫效率，减少处理时间并提高客户服务质量。

建立处理愤怒客户的流程

第1步：听。

您通常可以在通话的最初几秒钟内确定来电者是否生气。当你遇到一个愤怒的来电者时，重要的是在试图缓和情况之前简单地倾听他们的声音。来电者可能只是想发泄他的不满。有时，在给来电者表达不满的机会后，他们会道歉并让您解决问题，而不会再生气。

当来电者说话时，在SparkleComm呼叫中心平台上记下他们问题的要点可能会有所帮助。愤怒的来电者往往会走上正轨。做笔记可以帮助你更有效地找到问题的答案，也可以让你保持专注。而且事后，在必要时也便于您在SparkleComm呼叫中心系统里查看当时的情形。

如果来电者威胁您，使用暴力语言或咒骂，请遵循贵公司处理难缠客户的政策指南。如果您的指导方针允许您在他们越界时结束通话，请务必立即结束通话。

第2步：保持冷静。

在通话期间保持冷静很重要，以防止情况升级。以下是一些尝试的提示：

说话时要注意使用均匀的语气。使用激动或愤怒的语气只会更加激怒来电者。

请记住，客户不会生你的气。正是这种情况使来电者生气。

设身处地为他们着想。如果这件事发生在你身上，你会有什么感觉？对来电者有一点同理心可以大有帮助。

来电者说话时，深呼吸几下以平息你的神经。

第3步：重复信息。

当愤怒的来电者说完后，重要的是要让他们觉得你在他们身边。一种方法是为问题道歉，表达同理心，然后总结他们的要点。这样做不仅会让来电者觉得你在听他们说话，还会让他们有一些时间冷静下来。当他们再次开始说话时，您可能会惊讶于他们的平静程度。

第4步：避免按住按钮。

许多客户服务代表会将愤怒的来电者搁置，认为搁置时间能让他们冷静下来。事实上，情况正好相反。等待时间会增加呼叫者的挫败感，使情况升级。事实上，如果是使用的SparkleComm呼叫中心系统进行业务代理，当代理在不能解决客户问题时可以很快的路由到下一个更专业的代理那里，得到更好的解决后，可以减少呼叫者愤怒情绪。

一些来电者认为，保持时间允许代表粗鲁地交谈而不会被听到。其他人认为他们被搁置，以便代表不必处理问题。虽然这可能不是真的，但在暂停时，呼叫者的想象力将有足够的时间来思考为什么他们暂停的负面原因。

当你研究问题时，不要让来电者保持沉默，而是与他们交谈。让他们确切地知道您正在做什么来解决他们的问题。例如，“在我看来，您可能有计费错误。女士，我正在拿出你的账单，然后看看。我看到您在本月的第一天收到了账单，并且付款是通过您的信用卡自动支付的。您说您更改了付款方式，所以现在我要查看您帐户上的注释，看看何时进行了更改。”

与愤怒的客户交谈将有助于让他们平静下来，因为他们会觉得你足够关心引导他们完成整个过程。

第 5 步：让来电者高兴。

一旦你研究了问题，就该采取行动了。以下是帮助来电者开心的提示：

给他们选择。

为来电者提供解决问题的选项将使他们感觉更有控制力。确保不仅告诉您的客户他们的选项是什么，而且还要告诉您每个选项可以在多长时间内实施。缺乏控制会进一步激怒客户。

提供退款或代金券。

如果您的公司政策允许，请向他们提供退款或代金券。它可以在很大程度上表明您很抱歉并且您欣赏他们的业务。

多走一段旅程。

在结束通话之前，询问来电者是否还有其他可以帮助他们的事情。加倍努力可以让他们感到更加感激。

让他们微笑。

最后，赞美他们耐心或讲笑话以减轻愤怒情绪。虽然来电者看不到您的笑容，但是通过在SparkleComm电话中的欢声笑语能让你的客户心情愉悦，如果你能在结束通话之前让他们的脸上也露出笑容，那么你就是全明星经纪人。

处理愤怒的来电者是任何呼叫中心工作的一部分。知道如何有效地处理这些具有挑战性的互动可以大大改善客户与您和您的公司的体验。当电话中有愤怒的来电者时，倾听、保持冷静、重复信息、避免保持按钮以及让来电者开心都是必不可少的。使用SparkleComm呼叫中心等技术不仅可以帮助您帮助客户，还可以提高客户满意度并减少处理时间。

如果您想取悦您的客户，您应该减少与他们相处的时间。

哈佛商业评论的一项研究得出结论，当公司的呼叫中心能够“快速轻松地解决他们的问题”时，例如通过首次呼叫解决 (FCR)，客户会感到非常高兴。 什么是首次呼叫解决方案？

首次呼叫解决 (FCR) 是指您在客户第一次联系您的公司时解决他们的问题。

通过了解一次通话中解决的客户问题的数量（或百分比），您的公司可以更好地衡量其文档、材料、产品设计和呼叫中心员工的成功。

当然，第一次呼叫解决只是客户体验的一部分。

例如，“第一响应”衡量的是从客户联系您的呼叫中心到他们从呼叫中心工作人员那里得到答复之间的时间。跟踪许多关键呼叫中心指标可确保您在努力实现 FCR 时对呼叫中心的效率有最佳了解。

首次呼叫解决的好处

虽然对您的指标有广泛的了解很重要，但首次呼叫解决方案可以作为对整体情况的一个很好的“测试”，因为这意味着您在第一次尝试时就解决了客户的问题。

我们将讨论您可以从有效的 FCR 计划中获得的一些重要好处。

1. 降低运营成本，最大化效率

如果员工通过避免重复呼叫而在客户的问题上花费更少的时间，他们就可以转移到下一个客户的问题上。在这种情况下，首次呼叫解决可减少积压，缩短首次响应时间，并让更多客户快速获得问题的答案。

呼叫中心运营商越来越意识到 FCR 与降低成本之间的这种联系，他们的投资也随之而来。。

2.提高客户满意度

看起来这些投资可能会得到回报。虽然有时很难有效地衡量 FCR，但一项基准研究发现，80% 的呼叫中心在关注 FCR 时，客户满意度有所提高。

这很重要，因为如果客户对客户支持有负面体验，他们更有可能探索竞争对手或减少服务。

同时，这些客户将他们的正面客户服务排名前三名，如下所示 - 与 FCR 的链接很明显：

• 他们的问题正在解决
• 最短的保持时间
• 无需与多个代理交谈

一次又一次，数字不言自明。客户喜欢 FCR，结果有利于公司的底线。

但是为您的客户服务的一线员工呢？

3. 提高员工绩效

能够在第一次通话中解决客户问题的员工会对他们的工作更有信心，并且在出现复杂问题时有更多时间正确诊断。

他们的员工绩效得分也将提高，因为他们必须花费更少的时间来重复问题。

如何提高首次呼叫解决率

1. 定义成功的样子

在以 FCR 为中心的SparkleComm呼叫中心取得成功是什么样的？同样，这将归结为定义对您的公司 构成“胜利”的条款和条件。

随着技术的发展，请确保您不断检查您对成功进行 FCR 呼叫的假设。未来可能会使用自动化和人工智能来研究最成功的呼叫，以寻找能够建议新跟踪方法的模式，并首先确定重复呼叫发生的原因。

2. 确定重复呼叫的原因

当然，您不需要 AI 开始搜索重复客户服务电话的原因。您应该以允许业务快速识别和缓解模式的方式组织您的联络中心跟踪。

通过分析您与客户重复联系的各种可能原因，您将能够对问题形成正确的业务响应，从而确保快速提高客户满意度。

3. 识别薄弱环节

您对答案的搜索不应局限于电话上发生的事情，或者产品或服务可能存在的问题。在您的整个业务范围内查看您的联络中心座席也很重要。

您是否有糟糕的政策或团队之间的无效沟通，通过重复通话的需要表现出来？呼叫中心以外的团队成员是否熟悉 FCR 的重要性，他们是否与结果相关？

根据其全面运营评估呼叫中心问题的公司将处于发现功能障碍隐藏杠杆的最佳位置 - 并制定变革的制胜战略。

4 .制定策略

一旦确定了 FCR 实施中的问题，请与团队成员一起制定成功策略。它可以像识别导致重复呼叫的两到三个原因一样简单；每个人对具体原因了解得越多，找到和实施解决方案的机会就越大。

接下来，考虑结构变革的最佳方式。您需要新的代理支持脚本吗？是否需要进行个人/小组培训，或者发送一份处理特定问题的技巧清单就足够了？

并确保您有一个测试您的解决方案是否有效的计划。设定测量和基于时间的目标以重新审视问题，检查 FCR 是否成功并将结果传达给团队。由于新的培训或政策而知道他们的表现正在改善的座席将对未来的建议更有信心，确保您的问题缓解过程在SparkleComm呼叫中心的第一线得到采纳和支持。

** 5 .遵循最佳实践**

我们可以提供的最佳建议是让呼叫中心记住他们的最佳做法并不断检查偏差。通过遵循上述步骤，您的团队将有信心在问题发生时识别和解决问题，而无需管理干预或工作中断。

同时，您的客户将对您的产品和服务感到更加信任和满意，从而为您的品牌和产品带来更积极的未来体验。

6 .规范持续改进

当您取得 FCR 成功时，重要的是要避免自满。即使您的 FCR 和客户满意度得分创下新高，您也应该不断思考设定目标和跟踪进度的新方法。

同时，您将能够利用 AI 等新技术，并从以前可能错过的洞察力中受益。您可能会发现看似无关的事件会增加呼叫中心的工作量，例如临近特定假期、天气问题或其他外部事件。或者，您可能会发现 FCR 属于基本问题，因为您的座席不再需要回答这些类型的问题。

通过采用SparkleComm呼叫中心运营的最佳技术并为您的团队配备最佳实践，您将处于有利位置，为您的客户（和团队）提供真正的“快乐”——当这种情况发生时，每个人都会获胜。

随着企业适应支持视频会议的员工队伍，为员工配备私人和安全的视频会议平台对于保持业务连续性至关重要。

随着远程办公成为新现实，数字协作提供商正在提供SparkleComm视频会议解决方案，使当代员工能够无缝交互；随时随地保持联系。 下面讨论企业如何通过身份验证-加密-优化的前景来保护视频会议。

视频会议很好，但其并非没有风险。我们已经看到许多视频会议被黑客入侵的例子。虽然其中许多都是恶作剧，但它可以作为一个警告，即视频会议系统的漏洞可能允许不良行为者访问会议并监听或记录潜在的敏感讨论。

随着企业适应支持SparkleComm视频会议的员工队伍，为员工配备私人和安全的视频会议平台对于保持业务连续性至关重要。此外，利用具有全面安全态势的安全视频会议平台将打击恶意威胁并防止网络窃贼访问知识产权和机密数据。

提示 1：控制访问

行业专家已经为企业敲响了警钟，以部署安全的虚拟会议空间以减轻威胁并保护其公司免受潜在的网络陷阱的影响。

利用可以保护应用程序并通过关闭“敞开的门”来验证用户访问权限的视频平台可以防止网络犯罪分子访问专有信息。始终对每个用户进行身份验证可以防止不良行为者入侵任何“秘密门口”。实时管理用户访问使安全团队能够轻松了解和验证谁可以访问信息，并防止不受欢迎的客人进入会议。

提示 2：安全连接

随着自带设备 (BYOD) 政策在各个细分市场中的普及，员工需要无缝导航其 IoT 设备并安全地访问企业应用程序，无论位置、网络或设备。不幸的是，一些行业安全工具缺乏全面的保护和可见性，并且缺乏端到端加密。

企业应该需要审查并采用协作技术，使用户能够在云中、跨混合环境或本地无缝保护应用程序，而不会影响用户体验或部署。实施访问策略控制并允许实时网络管理以保护云和本地应用程序，从而保护应用程序和员工免受恶意攻击。此外，用户还可以实时管理他们的应用程序和控制访问，以检测有权访问的用户和设备。

提示 3：加密通信

令人震惊的是，只有 50% 的公司采用了加密策略。加密是保护通过视频会议传输的通信和数据的强大元素。具有加密结构的SparkleComm视频会议平台仅对授权用户可见，以防止攻击者窃听。实施私有和加密网络使几乎每个行业的团队都能够以私密和安全的方式参与和协作。借助加密音视频功能，企业进行远程医疗预约、教育课程、健身课程、季度收益等，可以安全地与员工、客户、患者等进行互动。

随着SparkleComm视频会议平台在当今虚拟和混合办公环境中作为可持续系统牢固安装，我们必须优先考虑视频会议中的网络安全，以保持运营向前发展。评估和执行最佳实践，例如验证对经过验证的会议与会者的访问权限、通过加密加强安全态势以及优化云安全。

利用这些最佳实践将增强协作并提高劳动力的生产力，同时确保视频通信门户能够抵御潜在的黑客和违规行为。这对于保护当今的远程员工免受恶意威胁和黑客渗透 IP 和商业机密的侵害至关重要。

在工作场所进行交流时，SparkleComm 统一通信 (UC) 解决方案使所有用户能够毫无问题地进行连接和协作。SparkleComm UC 不仅为呼叫和视频会议提供强大的功能，而且还具有其他平台无法提供的企业级优势。 

进一步集成多种协作平台的一种方是将SparkleComm统一通信实施到您的业务中。SparkleComm UC 是一种精简和简化的方法，即使您使用的是零散的不同系统。它将一切联系起来，为最终用户创造了一种无摩擦的体验，同时仍然让他们能够访问他们交换消息所需的所有工具。

  统一通信解决方案的主要组成部分是什么？ 

谈到统一通信解决方案，您需要了解什么？SparkleComm UC 将电话系统与多种其他企业级通信工具集成在一起。最终目标是创建一个统一的平台，以提高用户体验和团队生产力，同时让员工在何时、何地以及如何登录工作方面具有更大的灵活性。 

SparkleComm UC 可在以下本地、私有云、公共云这几种配置中部署。

由于员工在家工作机会的增加，公共云配置（也称为基于云的 UC 或统一通信即服务 (UCaaS)）越来越受欢迎。  

借助SparkleComm UCaaS 平台，您对工具和功能有何期待？ 

电子邮件 

文件传输 

即时消息和状态 (IM&P) 

音视频通话 

视频会议 

屏幕共享 

  企业级呼叫与呼叫中心、软电话等功能相结合的优势 

尽管如今大多数会议都发生在基于视频的会议中，但企业呼叫仍然是一项重要功能。对于企业级业务，通话体验需要不间断、易用、一致。对于今天的企业客户来说，一个“足够好”的呼叫并不会削减它。 

那么，您可以从SparkleComm的组合功能的呼叫功能中获得哪些好处？ 

VoIP 和 PSTN 功能 

简化的通话体验 

高级垃圾电话过滤 

通过不同设备进行呼叫转移 

与其他产品集成 

自动话务员和呼叫排队 

呼叫中心功能 

通话录音和转录  

合并呼叫和会议 

呼叫等待 

集成的SparkleComm统一通信解决方案如何简化协作 

SparkleComm UC 解决方案可以帮助您的员工以新的方式联系和协作。它们不仅有助于增强远程工作人员的能力，而且还集成到现有系统中，使日常工作通信变得更加容易。 

SparkleComm UC的目标是简化协作。以下是SparkleComm UC 解决方案可能会带来的一些好处： 

统一的团队消息传递以发展积极的分享文化 

先进的桌面共享功能可改善虚拟会议并促进新的参与水平 

用于连接内部和外部受众的网络会议工具，将信息传递给需要的人 

客户关系管理 (CRM) 软件的集成工具，可轻松将消息和其他通信与任务实时链接 

简化的安全工具，减轻工人的网络安全负担 

使用集成的SparkleComm统一通信实现更好的业务发展

集成的SparkleComm 统一通信解决方案可以永远改变您在工作场所的通信方式。能够利用先进的协作工具意味着员工可以在没有技术障碍的情况下进行连接和交流。 

无论您开展什么业务，利用SparkleComm UCaaS 平台都可以增加额外价值，帮助您开展精简高效的业务。我们可以通过一流的SparkleComm UCaaS 功能（如 DaaS、呼叫中心和虚拟桌面功能）帮助您的业务扩展和发展，我们的使命是帮助您的团队高效连接，无论他们身在何处。

您的企业是否使用SparkleComm即时通讯服务？如果没有，是时候加入了，因为它们不再只是为科技公司服务。

包括餐馆、零售店甚至清洁服务在内的各种小型企业都在利用它们的效率。这些业主意识到 38% 的客户通过实时聊天进行购买。此外，分析师预计未来 12-18 个月市场将增长 87%。

但即使有像SparkleComm即时通讯这样的优质服务，每个企业都需要完善其聊天消息并培训实时聊天代理如何吸引客户。

通常，实时聊天对话显得没有人情味和机器人化。他们对业务反映不佳，缺乏专业精神，有些客户可能会认为这是懒惰。让我们改变对话！以下是编写专业聊天消息的 7 个关键提示。

1. 正确打招呼！第一印象是关键

第一印象是商业中的一切，即使在SparkleComm即时聊天服务中也是如此。从一开始就表现出专业精神和礼貌很重要。如果您想正确开始，请以热情好客的问候开始。

即使打开了多个聊天窗口，技术也让企业没有任何借口。聊天代理应使用预设回复来确保快速友好的问候。请记住，即使是预设回复，代理也可以随时根据情况改变消息的语气。 聊天问候是一种礼仪规则，但第一印象并不止于问候。除了欢迎信息之外，SparkleComm即时聊天代理还应开始与客户互动，以创造全方位服务体验。他们可以使用问候语来灌输核心品牌，然后引导客户进行销售对话。

2.边说边写

正式写作是一种天赋，应该受到赞赏，但商务聊天消息既没有充足的时间也不没有合适的地点。它呈现为非个人和机器人，并且对客户不利（尤其是在数字时代！）。

通过聊天与客户交谈时，边说话边打字很重要。这意味着代理人可以抛弃一些有价值的正式写作规则。

然而，放宽正式规则并不意味着忽略基本语法。正确的拼写、语法和标点符号可以巩固对操作的信心。它表明企业足够关心以清楚地传达他们的信息。糟糕的语法是草率的，可能会使客户远离网站。

防止语法不佳的第一道防线是将语法纳入座席聊天技能培训中。在培训中，包括有用的提示，例如向后阅读信息以发现错误以及在发送前大声朗读信息。

3. 保持谈话简单、礼貌和积极

简单是SparkleComm即时聊天消息的关键。聊天代理犯的最大错误之一是假设客户对产品或服务有广泛的了解。他们在聊天时使用技术术语（行话）。

除非客户首先使用一个术语，否则尽量用最简单的语言表达，或者在使用时解释和定义一个术语。这也适用于客户的问题。

保持简单的一种有效方法是保持信息简短。它们听起来更自然，并为客户提供提问或补充陈述的空间。

专注于澄清问题并尽快解决问题是任何SparkleComm即时消息聊天代理的首要任务。然而，礼仪不应该因为简洁而丢失。不是每个问题都很简单，也不是每个客户都是一缕阳光。

聊天代理必须保持对话礼貌。注意可能有模糊解释的缩写，如“OK”。相反，聊天代理可以添加带有缩写或其他声明的表情符号（微笑表情符号）以进行澄清。

座席可以通过构建陈述和问题来实现SparkleComm即时聊天对话的积极性。他们永远不应该直接说不，并且应该避免在他们的信息中使用“不会”或“不能”等负面词。

4. 专业地参与和澄清

我们可以列出一千个专业商务聊天消息的提示和技巧，但这是基本的。SparkleComm实时聊天是一个直接吸引客户并澄清他们的问题和疑虑的机会。

为了增加销售额，聊天代理必须愿意并且能够以激发行动的方式吸引客户。但是，如果不积极倾听客户的意见，他们将永远无法吸引客户。

以下三个步骤将帮助座席通过积极倾听来吸引客户并实现商务聊天礼仪。

第 1 步：客户关注和澄清

软件有助于多任务处理，但在与客户互动时，聊天代理应该只专注于客户的信息。聊天期间不应有其他干扰。这意味着把电话放在一边，与同事的对话可以等到客户满意为止。

此外，座席不应浏览或只阅读消息的最后一行。完整阅读客户所说的内容很重要。并且需要澄清，询问客户后续问题。这是一种反映对他们需求的兴趣的方式。

第 2 步：把假设留在门口

在与数百名客户交谈后，我们很容易陷入这样一种思维模式，即我们已经知道客户会说什么或问什么。从这个角度来看，低调的解决方案很容易打断客户。

但是，听到与问题无关的解决方案令人沮丧，尤其是在没有听到所有信息的情况下。代理人应该等到所有事实都出现，然后为客户提供可行的解决方案。

第3步：没有防守就是最好的进攻

有时客户会带着高涨的情绪进入对话。他们可能会生气或心烦意乱，并准备对周围的第一个人使用丰富多彩的语言。在这些情况下，重要的是不要为业务找借口。

辩解和防御性语言只会巩固代理人不听的氛围。在发送这种性质的信息之前，花点时间阅读（倾听）问题，然后解决（参与）它。聊天代理在那里倾听和帮助，而不是公司律师。

5. 同情和道歉

客户服务的核心是与客户互动的人的情商(EQ)。客户体验就是一切。我们每天都要以积极的态度接触我们的客户。在聊天中，发展情商是一门艺术。座席必须反映情绪信号，并用让客户感到理解和验证的话语做出回应。

通过SparkleComm即时聊天很难让道歉看起来很真诚，但这是实现同理心并验证客户的问题或挫败感的必要步骤。没有魔杖可以挥动传达，“我真的很抱歉！” 但是聊天代理可以采取一些步骤来传递消息。

1.重复并澄清问题。

2.承认错误。

3.验证他们的感受。

4.解释情况并解决所有问题。

5.提供有关将来如何解决和处理该问题的信息。

道歉不仅仅是说“对不起”。它包括承认、解决和承诺更好的处理。专业商务聊天的标志是能够以同理心来完成这些步骤中的每一个。

6. 积极主动并做出快速（但专业）的反应

客户并不总是发起对话。积极主动地联系并确定客户浏览网站的原因非常重要。事实上，即使他们没有回应，知道有人在那里也是积极的。

但是，最有效的参与是将主动的业务消息传递到您的对话中。这是一种让客户知道您关心并希望解决他们疑虑的方式。以下是一些可帮助您主动吸引客户的信息：

“您似乎经常访问我们的网站，但没有进行最终购买。我能帮你做出正确的选择吗？”

“看起来您正在访问很多页面！我们能帮你找到什么吗？”

“您已经有一段时间没有查看您的购物车了，您准备好结账了吗，或者我们可以帮您找到其他东西吗？”

“嘿[客户名称]，您想知道您感兴趣的服务/产品的特别折扣价吗？”

客户更喜欢使用SparkleComm即时聊天服务，因为它比其他通信方式更快。考虑到他们的历史的快速、专业的反应让客户感到很重要。

每个响应都是预制消息，可帮助您自动执行部分对话，因此座席可以更深入地挖掘问题或客户的背景。它们类似于通常用于自动化电子邮件营销活动的消息，但格式简洁。

企业有责任进一步开发和个性化这些信息，以提高客户参与度。

7. 撰写专业的最终检查并征求反馈意见

通常，SparkleComm即时聊天代理认为提出的问题是客户心中唯一的问题。这可能会导致他们过早地结束谈话。当代理同时管理多个对话时，这种情况经常发生。但必须添加确认客户需求得到解决的消息。

反馈为组织设定了基准，并告知企业他们可能需要解决的问题或确认某些事情正在发挥作用。因此，由于平台的速度，在SparkleComm即时聊天对话中询问客户反馈是必不可少的。

这是一个与刚刚体验过您的客户服务的人交谈的机会。聊天后调查应该非常快速和专业地用“什么”问题而不是“为什么”问题来表达。省略与客户无关或个人的任何内容，并将调查限制在五个问题上。

结论

如果企业有能力参与，SparkleComm实时聊天允许企业将访问其网站的访问者转变为客户。编写专业的商务聊天消息将帮助聊天代理快速有效地满足并超越客户的期望。

如果您的企业需要专业的实时聊天服务，请使用 SparkleComm即时通讯，通过主动软件创建即时连接。它由自动化提供支持，并为站点访问者提供自动路由选项，因此他们可以与可以提供专业帮助的代理联系。

从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业，在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱，而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以，许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统，具有电话、视频会议、消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信？让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

  什么是SparkleComm云统一通信？

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台，可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成，甚至自定义 API，以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言，这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式：

1.全新升级功能

工人需要移动性，而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案，以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作，并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子：

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处，都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序（移动或桌面） 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈？只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议和视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换，安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能，使工作更轻松：

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成，例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台。

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反，它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容， 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备，也不需要特殊的培训。事实上，使用SparkleComm电话系统，为客户提供了企业级工具，这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

3. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信，而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信，并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划，而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理，他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队，以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能，以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上，可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道，他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除，到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求，SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗？

世界各地的公司正在加速采用云计算，这得益于不断增长的员工队伍，他们随时随地进行协作。但是，尽管毫无疑问云是未来，但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等，有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信，企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持，并为接下来的一切做好准备。 

在互联性日益增强的世界中，许多工作场所和组织都在寻求简化且易于使用的方法来增加收入、生产力和与客户的关系。

在简化工作流程和让您的生活更轻松方面，SparkleComm统一通信正通过这些方式以及更多方式使组织受益。但是，SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）具体是什么？ 继续阅读以了解所有相关信息。

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。劳格科技为需要简化工作流程和通信流程的公司和组织提供SparkleComm UC 解决方案。SparkleComm UCaaS 允许企业提高生产力和收入，无论他们在哪里工作或需要什么工具来有效地完成工作。

对于远程、混合和办公室操作，员工需要简化的连接方式，以便他们能够以团队的形式实现目标。SparkleComm UCaaS 平台能够原生集成 微信和邮箱等顶级工作流平台。

单一平台解决方案不仅提供了世界领先的数字工作场所技术的无缝集成，而且还提供了提高生产力、增强安全性和改善员工体验的机会。

SparkleComm UCaaS不仅仅是复制您公司现有的通信流程。下一代工作场所技术可以增强您的团队相互联系的方式。

  SparkleComm UCaaS 的特点

SparkleComm统一通信即服务的共同特征包括用于团队和项目管理的多租户和自助服务门户。当您的团队使用SparkleComm UCaaS 时，您只需支付一次定期订阅费用即可简化对基本工具的访问。

  音频和视频

SparkleComm UCaaS 提供高清视频、音频会议和 WiFi 通话，以增强跨桌面和移动设备的连接性。

先进的SparkleComm 视频会议功能将使您的团队成员感觉更亲近，无论他们身在何处。用户可以使用各种设备和应用程序登录会议，这样他们会感觉更舒服，并且可以专注于最重要的事情——相互连接。

  移动应用

SparkleComm UCaaS 集成了各种消息传递和协作工具来满足您团队的需求。使用基于标准的 API，它们可以更轻松地访问协作解决方案。

其效果是统一的应用程序、简化的工作流程和无缝集成。您的团队会喜欢对系统进行基于云的访问，从而更轻松地做他们最擅长的事情。

  消息和聊天

您的所有消息传递应用程序都统一在一个平台下，因此您的团队可以轻松地通过任何设备进行通信。

SparkleComm UCaaS 提供直接群聊、状态更新、聊天记录、简化通知和外部协作，集成了多个渠道，包括 SMS、CRM等。

  屏幕共享

SparkleComm UCaaS 允许您的团队以多种方式相互连接。文件、屏幕和桌面共享使您可以轻松地在项目上进行协作，就好像你们都在同一个房间里一样。

  虚拟背景和布局

SparkleComm UCaaS 是可访问的桌面即服务 (DaaS)，这意味着为虚拟桌面提供 IP 语音集成。您的员工会喜欢无缝的功能和业务连续性，从而提高生产力和员工满意度。

  转录

SparkleComm UCaaS 解决方案通过语音 AI 提供高级通话记录，因此团队会议、人力资源会议、支持电话和销售宣传可以通过可访问的转录进行存储和共享。

  SparkleCommUCaaS的未来

统一通信即服务是迈向更光明未来工作的下一步。使用集成应用程序、简化的工作流程和协作工具，它是现代企业在日益数字化的世界中解决员工敬业度问题的方法。

劳格科技为全球企业提供屡获殊荣的SparkleComm UCaaS 解决方案。联系我们以了解更多关于我们如何支持您的团队的信息。

技术继续以指数速度增长，现代云系统是各种规模公司的新标准。随着传统电话系统的使用越来越少，企业正在寻求更有效的通信解决方案。借助SparkleComm云统一通信提供的可扩展性和移动性，对于那些已经适应远程和混合工作模式的人来说，很容易看到它的显著优势。很多企业已准备好转向SparkleComm云统一通信。直观、方便、一体化的SparkleComm云统一通信平台将使您能够随时随地通过任何设备完成最佳工作。

如果您仍在决定是否应该从本地迁移到云，我们将帮助您了解为什么SparkleComm云统一通信是正确的举措，以及如何将您无缝过渡到 SparkleComm的云统一通信解决方案。

  什么是本地 PBX？

当软件在“本地”时，这意味着服务器位于现场。一些企业提供本地 PBX 电话系统（专用小交换机），这需要企业在建筑物内设置硬件安装，需要专门的 IT 团队成员对其进行维护。

现在，更多的公司宁愿远程解决和管理技术问题，尤其是在混合时代，所以这就是SparkleComm云统一通信真正发挥作用的地方。对于较大的组织或拨打大量电话的组织，本地 PBX 可以为用户提供更大的灵活性，而互联网语音 (VoIP) 可以节省组织的通话成本。然而，如今，由于云技术的扩展功能和适应性，许多公司正在转变。 

  什么是云 PBX？

SparkleComm统一通信是一种云 PBX 解决方案，它是一种完全在线提供和访问的虚拟 PBX 解决方案，无需任何硬件设置或维护，就灵活性和便利性而言，这是一个巨大的游戏规则改变者。 

云解决方案是一种更现代的方法，并且由于其多功能性和消除企业必须升级或维护自己的系统的负担的能力而非常诱人。 

以下是您应该将本地部署为SparkleComm云 PBX 的几个关键原因：

1、零现场硬件——是时候放弃硬件安装和设置了。使用云，您只需登录SparkleComm 电话系统即可轻松发起对话，并能够通过电话解决任何问题。

2、轻松与其他业务应用程序集成——您的本地系统能否轻松整合您使用的其他应用程序？SparkleComm通过提供与您已经使用和喜爱的所有应用程序的无缝集成，让协作变得如此轻松。

3、统一解决方案——在多个应用程序之间切换以完成工作时遇到问题？SparkleComm云统一通信通过在一个平台内提供消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，让您在游戏中处于领先地位 。您甚至可以在不经意间从SparkleComm视频通话切换到手机，这在遥远的世界中是真正的必需品。

您应该选择本地电话系统还是云取决于您的要求。本地系统可以提供一流的安全性，是大公司的可靠选择。然而，许多企业已经开始转向SparkleComm云 PBX，因为它具有更轻松的远程维护、敏捷性和灵活的集成，而且成本可承受。 

SparkleComm确保像您这样的尊贵客户有升级机会，通过SparkleComm云统一通信轻松地从您当前的本地 PBX 过渡到云通信。无论您是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，这都是现代员工的完美解决方案。

SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。

唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。

将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由

1、服务恢复实时反馈

扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。

设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。

在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。

2、喜欢倾听的公司

客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。

通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。

3、实时聊天代理的增长机会

反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。

您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。

4、洞察客户情绪

客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。

绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。

5、对产品和服务的反馈

客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。

实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。

其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。

6、收集购买信号并寻找促销员

如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。

此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。

设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。

7、识别潜在的流失风险

体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。

通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。

结论

客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。

在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。

SparkleComm——电话解决方案的明显选择

企业使用SparkleComm进行内部通信和协作，例如视频会议、文件共享、会议、聊天等。但与大多数企业一样，如果您希望与组织外部的客户和合作伙伴建立联系，则需要SparkleComm直接路由。 

直接路由是SparkleComm统一通信内部的服务，它允许企业连接外部电话线并将SparkleComm用作任何地方的办公电话系统。如果您希望将传统的业务通信功能添加到您的团队套件中，那么SparkleComm直接路由似乎是一个明显的选择。

 

企业需要的 3 大 SparkleComm直接路由功能

SparkleComm的快速采用以及远程和混合工作的兴起导致大量选择来追求这种类型的服务。作为SparkleComm直接路由的供应商，我们支持其未来工作所需的三大功能： 

1.与领先的协作平台的本地集成： 企业需要一个本地集成的SparkleComm直接路由解决方案，因为它可以在任何地方、在每台设备上提供一致的终端用户体验， 而无需使用第 3 方机器人或浏览器。 SparkleComm拥有完全统一的协作和语音体验有助于提高员工的生产力和业务效率。此外，与领先的协作平台的无缝集成确保了最新和最强大的协作功能的可用性。 

2.传统电话功能和混合部署： 大多数组织的一些用户只需要电话功能，而其他用户（例如销售和支持）则需要SparkleComm呼叫中心功能。这意味着，组织需要寻找支持混合部署的直接路由解决方案，即同时支持团队和非团队用户。它允许组织定制其配置以集成传统的业务通信需求，例如公共区域、服务和零售位置的非团队座位，与现场 SIP 设备（如手机和基于 ATA 的设备）的集成、CRM 集成和选项等，进入团队。 

3.支持 99.999% 的可靠性： 企业需要一个能够提供高可用性、99.999% 的网络正常运行时间和业务连续性功能的SparkleComm语音平台。这将确保在停电、自然灾害或其他突发的事件中，企业可以保持联系。这可以保持客户体验并让员工保持生产力。  

自推出以来，劳格科技一直在提供 SparkleComm直接路由，很简单，我们是专家。我们的SparkleComm统一通信解决方案是全球语音云之间的原生集成，这意味着它可以在任何地方、在每台设备上运行，无需担心第三方机器人或浏览器问题。如果您想免费咨询我们如何提供帮助，请在此处与我们联系。