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您的企业需要即时通讯工具吗？在您购买即时通讯软件之前这里有几件事要记住。

确保您的即时通讯应用程序具有强大的内置安全性

如果您身处医疗保健、金融或保险等受监管的行业，这一点尤其重要。

这是消费者聊天应用程序和商业通信应用程序之间最大的区别之一。这两者一个可以帮助您保持 HIPAA 兼容（即时通讯软件），另一个可能不能。

了解应用程序需要在哪些设备上运行

正如我之前提到的，您的SparkleComm即时消息应用程序需要支持您的员工使用的任何计算机和操作系统。

如果每个人都使用不同的设备，那么您的应用程序应该可以在所有设备上运行！理想情况下，它也应该适用于网络浏览器。这不仅仅是为了您自己的团队成员的方便——如果您的潜在客户或客户需要与您团队中的某个人进行SparkleComm视频通话，您认为他们是否更愿意通过单击 Web 浏览器来加入链接，还是必须下载应用程序或软件才能加入通话？

快速审核可以合并哪些工具

对于您的 IT 团队来说，这可能更像是一项工作，但如果您可以简化您的技术堆栈，通常最好这样做。您可以使用单一、强大的平台，而不是为单独的SparkleComm即时消息传递工具付费？

如果您有一个外呼销售团队或客户支持团队，您是否可以使用一个统一的平台来为您提供SparkleComm呼叫中心功能和即时消息功能？

先试用

这是进行尽职调查的最简单方法。免费试用很容易注册，只需几分钟即可开始。您可以使用该工具，看看它是否真的像营销网站所说的那样易于使用或出色。或者，您可以获取应用程序的演示，并让某人为您提供个性化的演练。

这一步无可替代。如果您要为软件付费，这是必须做的。如果您的公司想要购买使用即时通讯软件，不防先使用我们的SparkleComm，百度搜索www.loogear.com即可免费下载使用。

所有呼叫中心或呼叫中心解决方案都应该能够做好一些事情，尽管有些事情会比其他人做得更好。例如，与客户数据工具和呼叫路由集成是非常基本的要求。但即使对于这些明显的清单功能项，也有一些细微差别需要注意。

客户关系管理整合

任何使用 CRM 的呼叫中心团队的必备品。这种集成不仅可以将您的客户信息同步到您的商务电话系统或呼叫中心，还可以自动输入数据（如记录活动），这可以节省时间并提高SparkleComm 座席的工作效率，同时帮助他们提供更好的客户体验。

高清 VoIP 通话

VoIP，或互联网协议语音，呼叫本质上只是通过互联网拨打电话的能力。

通话质量是您不能仅仅以“是”或“否”来核对的事情之一——您必须实际尝试 SparkleComm 呼叫中心解决方案，拨打一些电话（国内和国际），并且看看通话质量如何。

简单的呼叫路由

SparkleComm 呼叫中心（尤其是呼叫中心）的另一个基本要素是易于使用的呼叫路由或 IVR（交互式语音响应）功能。

这里的关键词：“易于使用”。每个呼叫中心平台都表示他们有“智能路由”或他们为此功能使用的任何流行语。这是给定的。但不同的是他们如何设计此功能。

例如，某些提供商可能会让您致电支持，或者跳过很多圈来对您的路由进行简单的更改，以便将呼叫者发送给正确的代理。

旨在帮助座席和主管的内置 AI

事情就是这样。每个呼叫中心平台都说它是“人工智能驱动的”。但这实际上意味着什么？这意味着我可以准确地告诉您我们如何使用它来简化我们自己的SparkleComm 座席和主管的工作流程。

内置AI还可以检测情绪，这让我作为主管可以快速发现客户满意度是否在任何活跃呼叫中下降。

呼叫中心主管使用使用 AI 来跟踪某些关键字在客户电话中出现的频率。例如，假设我想关注客户要求退款的频率。我可以在拨号盘中创建一个“自定义时刻”来跟踪通话中何时说“退款”或“退款”。

除此之外，呼叫中心还具有全渠道（包括社交媒体、实时聊天等）和自助服务功能。它有点像聊天机器人，只是它比任何聊天机器人都更智能、更直观。

我们说它就像“呼叫中心的小爱同学”，这个聊天机器人不仅可以从多个连接的非结构化知识来源（这种情况很少见）提供即时答案，而且它还可以让您在聊天机器人旅程中构建语音和视频升级到现场座席.

并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

我们已经知道，新冠疫情大流行对工作场所的影响将是长期的。企业领导者需要投入大量精力来从远程工作转变为混合工作场所模式。通过使会议更具吸引力来建立混合工作体验是建立高效和富有成效的团队的关键。以下是一些提示：

  使用技术 

首先，您需要正确的技术来有效连接。这意味着从 1998 年开始摆脱会议室免提电话，并投资于像SparkleComm这样的视频会议工具。

无论是在办公室还是远程工作，没有人愿意在开会后坐在会议室里听演示者的无人机。或者更糟糕的是，参加一个视频会议，那里有太多的谈话首脑和分享的内容，以至于你不知道该把注意力集中在哪里。 

选择允许您创建混合活动和会议的SparkleComm视频会议软件和工具。这将涉及通过视频、内容共享和音频设备连接团队成员，无论他们身在何处。

对于大多数专业人士来说，混合工作场所模式仍然是一个前沿。对会议技术的投资仅限于支持它们的实践。为您的团队提供有关如何运行更有效的混合会议的技巧。举办关于如何更有策略地让远程员工参与会议的研讨会。

保持灵活和耐心

在过去的两年中，许多员工和企业领导者已经习惯了远程工作。为了实施成功的混合工作场所模型，您不仅需要查看您的办公空间设计，还需要考虑您的员工进入办公室做什么。

虽然一些团队成员想在办公室工作，不管他们的日程安排如何，但大多数其他人计划进来完成协作任务，然后离开去进行更专注的工作。 

做出数据驱动的决策

与您的员工交谈对于做出正确的决策以建立有效的混合工作体验至关重要。 

但是数据可以帮助您了解人们没有告诉您的内容。您的团队可能认为他们想每周二来，但实际上他们都在周一和周五出现。当您让数据说话时，您可以根据实际证明点制定计划。 例如，数据可以帮助您查看办公室中的哪些空间使用率最高，以及在任何给定时间办公室中的哪些员工。 

这可以帮助您创建一个真正反映谁在使用它以及如何使用它的空间。手头有这些数据可以帮助您计划高容量的日子，并确保您拥有所需的信息来存储和相应地准备办公空间。

您永远不会有太多的沟通

成功的混合工作场所模型在很大程度上依赖于有效、管理良好的沟通，以降低每个团队内部信息流动不畅和组织混乱的风险，以及远程工作的团队成员感到被排斥或与其他人隔绝的风险的团队。它不仅限于单个团队和部门——内部沟通应该涉及整个企业的每个人，并由高层领导指导。

SparkleComm混合视频会议，其中一些参与者从办公室加入，其他人远程加入，有可能加强以团队为中心的职业道德，让人们恢复正常。

结论

混合工作场所模式是关于在正确的地方以正确的方式做正确的工作，当员工可以访问他们完成工作所需的资源并更好地控制他们的工作日程时，许多人发现当他们有更好的专注力和更少的分心时他们可以更有效率地工作。

您可以轻松地将您的团队从远程工作模式转变为混合工作场所模式。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议，SparkleComm视频会议平台可以连接和吸引所有人能使您的业务受益。

视频软电话是一种软件电话，用于传送声音和视频消息以利用工作系统在网络上布置视频带来通信。这些应用程序在 VoIP 上运行，它是基于 Internet 协议的语音。在这种创新的帮助下的对应保证了元素的质量、可靠性、适应性。

SparkleComm视频软电话可以以两种不同的方式使用。它往往用于在电话和 PC 之间或两台支持 VoIP 的 PC 之间安排接听电话。

假设我们谈论它的外观，精致的电话看起来就像真正的手机，既可以作为自己窗口的独立程序，也可以插入到其他 PC 程序中。这些基于 VoIP 的电话作为电话的实际连接点。与实际的手机完全不同，软件电话的展示会投影在客户的屏幕上。客户可以通过使用鼠标、控制台或键盘等设备来决定做出决定并执行各种功能。

考虑到软电话的设备部分，利用工作系统的声卡来提供声音信息和结果。客户可以选择不同的制造麦克风、工作系统扬声器、电话连接器或 USB 电话来传达和获取声音信息。视频软电话伴随着传统视频通话小工具所具有的不同元素。它包含快速拨号、远程协调、视频会议、文本 IM、声音功能、呼叫发送和呼叫暂停等功能。

要使用SparkleComm软电话，客户需要一个通常称为客户端的应用程序、一个 VoIP 专家合作社和一个获得网络协会。VoIP 专家合作社分发隐藏的帮助，以传送这些呼叫的声音和视频包。所有的软电话都在他们的专业组织下登记并分配了一个特殊的号码。

然而，在大多数情况下，软件电话的实用性仍然像以前一样，但它们的亮点和功能是可变的，取决于它的型号、供应商和成本。SparkleComm视频软电话呼叫以与 VoIP 呼叫相同的方式进入每个部分，这意味着它们可以在客户附近的组织、远程组织 (Wi-Fi) 以及令人惊讶的蜂窝信息组织 (4G/ 5G)。同样，客户应注意每个 VoIP 管理使用不同的约定。因此，人们应该确保他们的VoIP 软电话遵守与他们的 VoIP 管理类似的约定，以保证通信的布局。

SparkleComm视频软电话有很多好处。其中之一是维护成本非常低，干扰少。由于这些软件电话具有适应性，因此在工作系统中引入的软件不需要在组织移动工作场所后或无论如何在代表出差期间重新路由。这样，保证零支持和更少的中断。借助SparkleComm VoIP 软电话的无区域元素，关联移动代表变得更加简单。有了SparkleComm视频软电话，合作变得很简单。质量有保障的视频通话带来真实通信的影响。同样，您的业务联系人只需记住一个号码即可在任何地方与您联系。

SparkleComm视频软电话伴随着额外的亮点，有助于让事情按预期进行。这些电话具有记录语音消息并将这些内容发送到您的电子邮件以及在任何情况下向您发送传输容量报告以跟踪信息使用和总体效率的能力。

作为一个典型的学期开始，财政援助部门很容易被学生的大量呼叫所淹没，这些学生寻求完成财政援助要求的指导。对于同时处理面对面预约的大学，经济援助人员可能会觉得他们一直努力在预约之间给学生回复紧急电话。学生等待数小时甚至数天才能回电的情况并不少见。

这对学生和管理人员来说都是个坏消息。由于许多学生和家长必须根据经济援助的可用性来选择就读哪所大学，因此大学无法为学生提供及时的支持会导致录取人数减少。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以通过以下方式简化对学生的支持：

使校园能够通过交互式语音响应 (IVR) 脚本提供常见问题的答案。

提供智能呼叫路由，以确保学生在第一次呼叫时找到合适的人来处理他们的问题。

提供视频会议功能，帮助学生和教职员工轻松联系。

为学生提供自助服务选项，以解决实际上不需要经济援助工作人员的问题。

提供详细的分析，帮助管理员进行劳动力配置和优化

这些只是精心设计的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助简化财政援助部门的学生支持的一些方式。校园可以做些什么来实现这一目标呢？ 

简化财务援助沟通的 7 个步骤

1. 采用移动技术

智能手机无处不在，尤其是在大学校园里。根据相关研究，92% 的大学生在学校或工作的空闲时间使用智能手机，82% 的学生将其用于与学校相关的任务。超过四分之三的大学生早上第一件事就是拿起手机，72% 的大学生在入睡前使用智能手机。

考虑到智能手机在大多数大学生的日常生活中无处不在，校园将经济援助信息放在移动平台上以使学生和教职员工更容易申请援助是有意义的。作为一个额外的好处，连接平台允许学生或教职员工将信息自动提取到大学特定的应用程序中。

更容易获得经济援助文件的学生将更容易填写申请。为精通技术的学生简化申请流程，让您的员工有更多时间与可能需要更多个性化帮助的学生合作，这对学生和管理人员来说是双赢的。

2. 使用多种沟通渠道

沟通曾经仅限于面对面的约会、邮件、电话和传真。今天还有更多的沟通渠道可用，例如电子邮件、社交、聊天、短信、SparkleComm统一通信移动应用程序等。

为了让学生更容易访问经济援助表格和信息，请寻找一种允许通过所有这些渠道进行安全联系的通信解决方案。这样，学生就可以发挥自己的喜好，不会有单一的渠道拥挤。

例如，SparkleComm的综合统一通信平台将 SMS、电子邮件、语音、聊天和呼叫中心解决方案集中在一个集中的位置，使简化的通信对学生和教职员工来说轻而易举。

3. 创建全面的常见问题解答页面

学生经常带着一系列常见问题来到经济援助办公室。有了一个一体化的交流平台，学生可以快速查看他们的问题是否在网上有答案，而不是无限期地等待或排队参加面对面的会议。

由于常见问题页面非常易于访问，因此您可以使它们非常深入。考虑为极少数学生可能遇到的晦涩问题编写报告。今天只需花一个小时就可以解决在以前需要几年才能解决的问题。

可以通过多种方式访问常见问题页面。用户经常会发现他们在您的网站上寻找答案。但他们也可能会收到来自朋友的链接，或者被 AI 聊天机器人引导至常见问题解答页面。

4、注意安全

根据规定，学校必须保护学生信息，经济援助信息非常敏感。它包括个人身份信息，例如： 姓名、性别、出生日期、地址、身份证号码、手机号码、收入（学生和家长）等敏感信息。

随着网络空间中大量信息的传播，数据泄露的风险增加。确保只使用信誉良好的技术。对您的员工进行适当的安全协议培训，并帮助他们识别可能尝试进行社会工程的案例。

保持您的通信渠道畅通无阻将使它们更易于管理，并帮助您在为时已晚之前发现网络钓鱼。 SparkleComm统一通信为安全通信提供最先进的端到端加密。凭借七层安全性，SparkleComm让管理员和学生都高枕无忧。

5. 对员工进行新技术培训

适当地引入任何新技术包括培训员工将其整合到当前的工作流程中。基于云的SparkleComm通信平台和呼叫中心解决方案允许您的员工通过多种通信渠道处理学生互动。制定有关谁将处理每个渠道的政策，并确保每个经济援助工作人员都了解系统的运作方式。 

正确选择通信提供商可以使培训变得简单。例如，SparkleComm统一通信的用户界面设计得非常好和直观。对员工来说，立即启动和运行真的很容易，即使员工都是该系统的新手，但几乎每个人都能在几分钟内学会该系统。

6.使用人工智能聊天机器人

聊天机器人在特定领域的活动中特别有用，例如安排约会和回答问题。AI 聊天机器人可以取代您的员工处理的一些常规查询。虽然有些学生可能会觉得自己阅读常见问题解答或注册约会感到很自在，但其他学生可能更喜欢使用聊天机器人。

聊天机器人为更复杂的问题腾出时间，确保您以最佳方式使用您的员工来支持真正需要动手帮助的学生。

7. 自动化重复性工作

填写表格、复制数据和发送大量电子邮件都是机械活动。人们花在做这些事情上的时间越少越好。考虑使用自动化通信工具，这些可以发送和跟踪大量电子邮件、文本和语音邮件。他们还可以收集和存储响应，以便在更有利的时间处理。

让 SparkleComm增强您的经济援助沟通

经济援助过程会引起恐惧和恐吓。这可能会阻止第一代学生或来自代表性不足的背景的学生。通过简化您的经济援助流程，您可以让每个人更容易上大学。

确保到达学生所在的位置。人们通过多种渠道进行交流，因此有一种组织交流的方式可以帮助您支持您的学生和经济援助工作人员。

SparkleComm是一体化的统一通信解决方案，包括电话、视频会议、消息传递和呼叫中心功能。SparkleComm专为教育而设计，是全球数字化校园的首选解决方案。

结合心理学方法和技术，有效地处理客户并改善客户服务。 我们都经历过：有些来电客户可能会非常苛刻。您的SparkleComm 坐席处理这些交互的方式可能会导致他们的问题成功解决，或者永远失去客户。为您的SparkleComm 坐席提供适当的培训以优雅地处理困难的个性并有效地与客户打交道，这一点很重要。

以下方法可以帮助您的SparkleComm 坐席让呼叫者平静下来，减少他们的挫败感，并参与解决冲突。采纳这 6 个技巧，了解如何有效处理客户并与您的代理分享。

如何有效地与客户打交道——来自心理学的 6个技巧。 与您的代理分享以下提示：

1. 寻找警告标志。

很有可能，您的客户的愤怒并非来自任何地方。寻找客户情绪状态恶化的迹象：行为的显着变化（例如，说话的人变得安静），或者更刺耳的语气暗示来电者可能很生气。

2. 让他们发泄。

当客户达到愤怒的程度时，给他们空间来表达他们的挫败感。花必要的时间，不要打断，偶尔用诸如“我明白”、“我同意，这可能会令人沮丧”等陈述来表示支持。

3. 不要陷入权力斗争。

通过给你的客户说话的空间，你把球放在他们的球场上，并向他们传达他们的情况值得关注。不要试图通过打断客户、告诉他们错了或结束谈话来压倒客户。

4. 确定他们的情绪状态。

他们是恼怒、恼怒、沮丧、焦虑还是愤怒？准确识别客户的情绪状态将帮助您了解他们情绪的原因。

5. 理解他们的愤怒。

试着弄清楚他们为什么生气。这可能需要您做一些工作，因为有时他们大喊大叫的事情可能实际上并不是他们生气的事情。问你自己： 是什么引发了愤怒？他们是否受到批评、忽视、不公平对待或被麻烦淹没？ 他们是否有未满足的期望、需求或愿望？ 他们缺乏选择吗？ 从他们的角度来看情况，以了解他们的愤怒并找到解决方案。

6. 表现出同理心。

当客户完成发泄后，冷静地回应并尊重个人。用诸如“我明白这对你来说有多难过”这样的陈述来同情这个人。

技术可以帮助有效地与客户打交道。

技术对于提供有效的客户服务至关重要。现代云呼叫中心解决方案正在重塑呼叫中心，转变客户服务，使其不仅能处理愤怒的客户，还能推动增长。 技术使公司能够：

提供更快的服务，改善关键关键绩效指标(KPI)，例如平均处理时间和平均保留时间。 提高SparkleComm 坐席参与度并降低压力水平。 通过自动化和自助服务功能降低成本，允许公司将资源分配给更复杂的查询。 使用人工智能 (AI) 驱动的工具改善客户体验，这些工具可以捕获、转录和分析客户互动，并找到客户的意图和情绪以建议最合适的行动。

sparklecomm如何查看历史会议，和删除历史会议

sparklecomm的历史会议可以在菜单栏的会议界面点击右上角有小圆圈即可进入到历史会议。

这里可以显示了所有用户的会议记录，你也可以轻点会议记录，即可查看会议详情，在会议详情中也可以通过下方参会者查看会议成员，也可以向左滑动删除会议记录；

如果你的会议很多不想一条条的删除 您可以点击右上方的管理项，在这里用户批量删除就会很轻易且快速的批量删除会议了。

sparklecomm 手机用户

手机用户是什么，在sparklecomm中的手机用户其实就是我们移动端的手机通讯录；为了更方便的查看手机用户，我们可以sparklcomm客户端主界面通讯录菜单下的手机用户以进入到手机用户页面。

如果用户是此前注册过spaklecomm账号，我们可以在后面看到一个小log。

那么我们如何新增手机用户呢，目前sparklecomm中暂时没有提供这项功能，但是用户可以自行在手机通讯录里添加号码，添加完成后就可以在sparklecomm中看到我们新增的号码了。

出于谨慎考虑，SparkleComm VoIP 电话系统 是一种富有想象力的亮点，它已被大量企业组织使用。毫无疑问，企业改变了业务的步伐和面貌，改善了通信的各个方面。随着SparkleComm VoIP 电话的使用，组织可以选择拨打和处理各种电话，并以尽可能少的延迟措施充分回答每个电话。因此，他们可以效地加强组织中的采购商和内部联系。通过类似的属性，SparkleComm VoIP 电话框架和移动应用程序在家庭中也发现了它的动力。

拥有业务绝对不是利用SparkleComm VoIP 电话系统的必要条件。尽管它通常被称为商务电话，但它同样可以在家中使用。利用这种电话架构的不同寻常之处在于，它的优势对控制通话费用的加速有很大帮助。SparkleComm VoIP 电话框架的谨慎和先进的计划使个人在不知道费用的情况下更容易联系记者。SparkleComm VoIP 电话大大降低了长途电话通话的费用。

在家里发现这种尖端创新是很奇怪的。尽管如此，这并不意味着它是不可接受的或不可理解的。同样，SparkleComm VoIP 电话升级了组织的通信程序；它也可以改善家庭内部的情况。SparkleComm VoIP 电话框架在通信部分证明是有利可图的，特别是在它包括跨国通信的情况下。

由于SparkleComm软件电话 利用网络而不是保持媒体传输链接，因此长时间分开通话的费用通常不会那么昂贵，而且您的账单也不会堆积如山。从此以后，您可以根据需要向个人发出传票，并在当月处理好您的网络标签。没有令人信服的理由通过信息和谈话来忍受延迟和冷漠的信息交易。目前，您可以毫无保留地与个人开玩笑并通过SparkleComm VoIP 看到他们。

SparkleComm VoIP 电话框架或移动拨号器对包裹中的消息进行编码，并利用网络将其发送给收集器。在这种情况下，首先要建立一个稳固而稳定的网络关联，以保证所交易数据的健康和诚实，这一点很重要。尽管如此，在验证持久网络关联时可能会遇到一些麻烦，因为这在很大程度上取决于网络访问供应商的限制。如果在任何时候他们的框架有问题或有本质上适度的帮助，那么您的 VoIP 电话使用可能会受到很大的影响。

VoIP 应用程序是通信的命运。更重要的是，综合考虑，它正在经历广泛的变化，以进一步扩展其能力。因此，无论如何，将资源投入到这种专门的SparkleCommVoIP 电话系统中以供家庭使用是个好兆头。