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当新冠肺炎开始在世界范围内造成严重破坏时，这家风险投资公司不得不迅速转向。这家风险投资公司投资于旅游业中快速发展的公司，旅游业是受疫情打击最严重的行业之一。为了减轻对其运营的影响，它必须迅速做出改变，并与员工、合作伙伴、共同投资者和它投资的公司进行沟通。

该公司还需要完成已经在进行中的投资，这使得明确传达他们的计划和方向变得更加重要。 

他们必须在每次电话会议上做出一系列艰难决定时分享建议，授权和记录关键股东的批准，分享他们在办公室外的个人经验，并支他们的创始人、管理团队和他们的员工。

尽量减少干扰

使用SparkleComm视频会议平台，他们的团队迅速转向虚拟投资推介，并加强与主要利益相关者的沟通。他们现在使用SparkleComm视频会议平台进行日常会议。 

他们的团队成员分布在五个地区，主要通过SparkleComm进行虚拟协作。这帮助他们迅速跟上步伐，并在危机中继续吸引资本和基金公司。由于SparkleComm的高音频和视频质量，他们在整个投资过程中进行了更引人入胜的对话。

他们最不需要担心的就是技术问题、连接问题、启用新功能问题，他们发现SparkleComm视频会议的个人会议选项特别方便，因为他需要在大流行的最关键时刻有空。个人会议是永久性的虚拟房间，允许用户随时接听电话。专有的 SparkleComm高清质量确保了水晶般清晰的音频，并最大限度地减少了重复自己的次数。当与会者带宽波动时，它可以减少断断续续和‘机器人语音’，并过滤背景噪音。

在每次会议上，尤其是在投资推介会或与投资者的SparkleComm电话会议中，参与者都可以清晰、语调良好地传达他们的信息。与会者会反复评论他们的电话有多明确，这是他们选择 SparkleComm的主要原因之一。

实现多样化用途

但最让该公司印象深刻的是SparkleComm能够通过浏览器或移动设备支持所有设备、位置、带宽和平台。 

他们的用例千差万别，他们必须考虑一个国家防火墙内允许的应用程序、可用带宽以及使用的设备类型，SparkleComm让他们能够克服这些障碍。即使在低带宽模式下，SparkleComm的音频和视频质量也能以其他提供商无法支持的方式确保清晰的通话和讨论。

使用SparkleComm视频会议平台，他们得到了很大的回报。他们从旅行中节省的时间，在讨论敏感的投资前或投资后公司事务时的无挫折体验，以及让他们的合作伙伴和共同投资者轻松联系、讨论问题和移动所节省的机会成本都是。

随着大流行后投资世界对文档和合规性的需求增加，该公司相信他们的团队可以使用 SparkleComm轻松处理这些问题。

随着新冠疫情的消退，SparkleComm使我们能够保持团队成员习惯的效率和生产力水平，无论他们是虚拟工作还是在办公室工作，SparkleComm将继续成为他们未来日常使用的关键部分。

如今，公司出于各种原因不断改变其运营模式。雇主现在可以决定员工的工作方式，无论是在家还是在办公室。混合工作是大多数组织的新模式，雇主允许员工灵活工作。 

混合工作是什么意思？

混合工作是一种灵活的工作策略，雇主出于各种原因采用。只要业务运营继续，员工就可以在任何地方工作。每家公司都有一个独特的混合模式，具体取决于员工的需求和期望。

您应该采用混合工作模式吗？

混合工作模式是富有成效的，这是拥有它的主要原因之一。您的员工可以随时随地工作，并且仍然保持高效。主要目标是在不影响工作质量的情况下继续正常的业务运营，同时专注于实现您的目标。

以下是在您的组织中引入混合模型的原因：

提高工作效率

使用混合模式，您的员工在工作效率更高时工作，这与通常的上午 9点至下午 5 点模式不同，在这种模式下，有些员工会紧张地专注于工作。  

有些人在一天中的特定时间在家工作得很好，而其他人则在晚上做得很好。其他员工在现场也感觉更有效率。有些员工可能无法在家中找到舒适的工作场所。另一方面，在现场工作的员工可能对进出办公室的其他员工或客户感到不舒服。 这就是混合模型更有效的原因。每个员工都追求最适合他们的方法，从而提高生产力。 

改善工作与生活的平衡

凭借混合模式的灵活性，员工可以选择何时工作以及何时专注于个人事务。这有助于员工找到平衡并避免偏向一侧。它使员工可以更好地控制自己的工作，并确保他们做得好以取得最大的成果。 

由于连续工作会导致倦怠，员工可以享受混合模式，因为他们可以在感到精疲力竭的那一天休息，并在感觉新鲜时继续工作。

  工作满意度和满足感

员工的工作满意度是提高生产力和积极性的关键因素之一。员工可以控制自己的工作，而不必在特定时间被迫工作。它使员工能够控制生活和工作，从而使他们从长远来看感到满意。 

如何管理您的混合工作模型

您需要合适的人来管理您的混合工作模型。最好投资于合适的技术来监控员工活动，无论是现场还是远程。

以下是适应混合模型的提示：

了解模型的工作原理

在将混合工作模型引入组织之前，最好先了解它的工作原理。这将帮助您创建定义明确且重点突出的模型，以无缝实现公司目标。 

与您的员工交谈

员工是混合工作模式中的关键参与者。与您的员工交谈，哪怕是通过SparkleComm进行视频通话，要了解每个人的需求。这将帮助您做出明智的决定，为每位员工确定最佳混合模式。 

选择沟通渠道

由于您的员工可能全天不在办公室，您需要创建一个清晰的沟通渠道，让您保持联系。 确定最有效且可快速访问的沟通渠道，以联系您的所有员工，您可以投资购买SparkleComm视频会议软件，以便与您的团队进行高质量、及时和有效的沟通。 

创建无缝过渡

一旦您决定实施混合工作模式，请让每位员工都能快速完成。创建灵活的过渡时间表并与人力资源部门密切合作以实现无缝过渡。

了解有关SparkleComm视频会议平台的更多信息或免费试用吧。 

随着新冠疫情继续改变我们的日常生活，远程工作已成为新常态。即使推出了新冠疫苗，大多数公司也为员工推出了远程工作规则和政策。

  由于员工分散在各处，公司正在通过SparkleComm视频会议工具和虚拟会议室召开会议，这也包括面试和客户会议。

尽管在虚拟会议中花费了很多时间，但员工在会议上花费的时间中有 30% 被认为是无效的。因此，制定虚拟会议礼仪以引导有效的会议至关重要。

为什么礼节对您企业的虚拟会议如此重要

随着远程工作成为新常态，我们的个人生活和职业生活之间的界限开始变得模糊。在虚拟会议期间，难免会发生一些尴尬的情况。您的孩子可能会冲进会议室，而您可能不得不去看他们一会儿。您还可以在会议进行中接听电话。这些可能看起来是小问题，但它们会令您的会议参与者非常恼火，并且会影响专业性。会议变得毫无成效，会议负责人最终浪费了宝贵的时间试图让会议回到正轨，而他们的会议参与者却被外面的噪音分散了注意力。

虚拟会议礼仪确保不会发生这种干扰，因为每个人都知道在虚拟会议期间会发生什么。

  常见的虚拟会议礼仪

为了使虚拟会议有效，从会议一开始就制定基本规则至关重要。这确保每个人都知道对他们的期望。常见的虚拟会议礼仪包括：

1. 确定会议时间框架

在安排SparkleComm视频会议时，必须与每个人都清楚会议的持续时间。这对于来自不同时区的人参加的虚拟会议尤其重要。 

突然要求参与者留出一两个小时会给他们增加另一个负担，因为他们将不得不阻止他们的日程安排。为避免此问题，请在上线前至少进行 15 分钟的提醒。

2. 要求议程

虚拟会议室旨在容纳多个会议参与者。因此，人们不能随意打断或就他们想说的话发表评论，因为每个人都会听到。

这就是会议负责人必须在会议开始前制定计划的原因。会议议程允许会议参与者准备并记下他们想要在会议期间讨论的关键点。它还有助于让他们专注于会议主题，而不是在整个会议期间打断演讲者。

3. 提前准备

提前准备可以帮助您避免最后一刻的匆忙。它还确保会议参与者不会浪费时间寻找会议记录和有关资源。

在会议开始之前，设置好背景并检查您的SparkleComm视频会议工具的音频和视觉设置。此外，请确保您已下载发送给您的会议资源。

如果您是SparkleComm视频会议的主持人，请提前发送会议链接以及议程列表，并为会议参与者分配角色。这将使会议参与者有足够的时间为会议做准备。

随着越来越多的人依赖SparkleComm视频会议工具等在线会议与来自世界各地的个人进行交流、协作和联网，虚拟会议正变得越来越普遍。这就是为什么虚拟会议的会议礼仪变得越来越重要的原因。会议负责人负责确保他们的会议参与者准备好进入会议室并专注于需要讨论的内容。牢记这些基本规则，您会发现您的虚拟会议体验更具吸引力和乐趣。

SparkleComm是一款专为企业设计的虚拟视频会议应用程序。它安全、易于使用，并包含您期望从实体会议中获得的所有功能。立即下载SparkleComm 免费试用版以开始使用。

随着员工变得更加分散，需要复杂的通信和协作平台来处理他们的工作方式。精心设计的"支持语音的团队"策略可帮助你的公司统一跨语音、视频、数据和移动应用程序的通信。SparkleComm员工可以随时随地有效地工作，客户可以通过他们选择的方法与您联系。

专门的行业专家将花时间讨论您的SparkleComm语音迁移目标、顾虑、预算和时间表，然后提出选项建议。所选合作伙伴应具备专业知识和工具，可以在单个平台上将所有内容联系在一起，无论您的位置多么分散或集中，您的网络有多简单或多复杂，或者您需要哪种类型的各种语音技术。

他们将评估你当前的网络，并使用托管 SIP 和部分 SIP 中继为你提供跨团队的灵活、可扩展的语音功能。然后，他们将为您量身定制语音迁移策略和路线图，以便您可以立即利用技术和SparkleComm语音功能，并根据需要轻松添加。

下面是领先的支持语音的团队合作伙伴可以提供的内容的完整列表：

网络设计和安装 向网络添加新站点 添加 SD-WAN 组件 使用 SIP 解决方案直接路由 团队电话系统 电信服务 监控和支持您的网络，正常运行时间达到 99.99% SBC SIP配置专业服务 高级呼叫路由和队列 呼叫中心 与托管语音、SIP 中继和混合选项集成 云呼叫 对讲机或寻呼 SIP 中继共享和链接 协作管理 消息 轻松设置门户 灾难恢复

SparkleComm 提供一系列产品和服务，包括支持语音的团队。我们的专家具备必要的资格，可将您的简单电话系统变成高效的通信工具。

在家中、在旅途中，甚至在咖啡店提供连接和协作。使您的业务适应不断变化的工作方法。具有语音功能的最先进的解决方案（如 SparkleComm）可实现员工之间以及与客户、合作伙伴和供应商之间的无缝通信。

最佳的语音支持团队实现通过增加其基本聊天，视频会议和协作工具来增强SparkleComm的功能。此解决方案为客户提供SparkleComm统一通信、协作和企业语音功能。

如果您的公司愿意为分散在不同位置的员工提供大量电话线，则部署是完美的。但是传统的平台一个常见缺点是：它提供了昂贵、有限的通话计划，这些计划不是为处理业务增长而构建的。

但是，通过选择领先的托管服务提供商，您将能够安装支持语音的团队来填补任何 UCaaS、SIP 和语音服务空白。通过将 SparkleComm 团队集成到你的通信网络中并构建你的语音功能，你将拥有可靠、灵活且经济实惠的选项来扩展你的连接功能。

SparkleComm 可以部署语音集成。此过程将确保该平台中的现代协作功能将通过添加语音来提供更完整和可扩展的通信。您可以依靠电信合作伙伴对整个网络的支持和专业知识，而无需面对大型组织的繁文缛节。

会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言，SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息，以保护您的通话和网络。 甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP)，因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是，除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统，否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议，无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
当您拨打电话时，是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后，另一个协议（有几个）携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时，SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题，但实际上确实如此。

那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全，这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议，它非常类似于 超文本标记语言 (HTML)，其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备（可以是手机或 VoIP 电话，也可以是 专用小交换机 或 PBX），检查请求，并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。

然后，接收设备向发送方发送一个代码，以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫，就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接，否则所有这些都以纯文本形式发生，可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。

保护 SIP 呼叫

当人们听说底层协议不安全时，他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做，因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时，它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址，以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫，但不会被加密。要创建加密呼叫，您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题，即在设备之间存在加密隧道，因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束，但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明，这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音，因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。

值得注意的是，可以对SIP通话的内容进行单独加密，即使通话被拦截，内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是，您需要出于商业目的对此进行测试，以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是，SIP 信息本身无法加密，这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统，但这需要相当复杂且有针对性的攻击.

设置虚拟局域网

当然，如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关，那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN)，如果您使用 VPN 到远程办公室，则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络，这对于包括安全在内的多种原因很重要，因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。

问题是，您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫，也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫，如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫，那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙，它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量，还应配置为会话边界控制器。

防止恶意软件入侵

与 HTML 一样，SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统；这可以采取不止一种形式。例如，坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击，在手机上植入恶意软件，然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机，然后用于关闭您的手机系统。

防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战，因为并非所有安全产品都支持 SIP，而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样， SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。

但是，您可以采取措施来配置您的端点设备，以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)（类似于您习惯使用的 URL）、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖​​于密码，这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略，而不仅仅是对计算机。最后，当然，您需要确保您的入侵检测和预防系统，无论它们在您的网络上发生什么，也了解您的 VoIP 网络。

所有这些听起来很复杂，在某种程度上确实如此，但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态，IT管理产品的供应商将越来越重视它，这意味着只要IT买家将其作为优先事项，情况就会有所改善。

在我们的年度客户会议活动中，我们将与行业专家、我们的客户和合作伙伴以及其他参与塑造新的灵活工作世界的人员一起探讨商业通信领域正在发生的事情。 

在这方面有很多话题要谈，在两天的时间里，我们深入探讨了商界领袖最关心的话题。与混合团队和远程团队特别相关的一个会议：我们的视频会议路线图。 

1. 实时转录

今天的员工有比以往任何时候都更繁忙的日程安排——虽然生产力很高，但有时必须付出一些代价。多亏了我们SparkleComm新的 AI 驱动的实时转录功能，跟上会议的步伐不必被忽视。 SparkleComm实时转录自动将口语对话实时转录成书面文字。 

无论您是迟到 10 分钟加入还是必须暂时将注意力转移到电子邮件上，您都可以使用SparkleComm的实时转录来立即跟上对话。实时转录还可以帮助听障人士跟进会议。

2.无限白板

白板已成为必备的会议工具，允许参与者捕捉和集思广益，阐明想法，并增加更多的交互性和参与度。

我们将于 2022 年初推出新的无限白板功能，让您可以将这个有用的工具整合到SparkleComm视频会议中。在会议期间，参与者可以使用自由形式的绘图、虚拟便签、上传的图像和注释来使讨论变得生动。

与物理白板不同，无限白板永远不会用完空间。当协作超出白板边界时，内置的小地图可帮助参与者跟踪讨论的位置。会议结束后，参与者可以保存和共享他们的白板，并保持会议势头。

  3.手机后置摄像头

考虑到SparkleComm在线会议的数量，我们非常专注于让SparkleComm视频会议体验与亲临现场一样好。 

由于许多人通过移动设备参与，我们也在研究如何利用手机的特定功能更好地满足用户的需求。启用移动后置摄像头是我们这样做的最新方式。

移动后置摄像头模式允许会议主持人通过手机指向和共享视图。因此，无论是演示实物产品还是分享其他真正需要展示的东西，您都可以更轻松地将想要展示的内容归零。   

  4.移动到房间

混合工作意味着员工通常会比过去更无缝地在不同地点和模式之间切换——有时是在一次会议中。

移动到房间允许您在移动设备上开始SparkleComm会议并将其切换到会议室的音频和视频而不会中断。然后，您的手机将用作控制器，允许您打开/关闭摄像头、静音/取消静音，并在会议结束后结束会议。

  5. 房间连接器

SparkleComm房间连接器为会议室提供了一种简单、开箱即用的解决方案，配有预装了我们软件的专用硬件。但我们也认识到，一些公司已经设置了现有的第三方视频会议硬件，直到现在，这些硬件与我们的视频会议产品不兼容。 

SparkleComm房间连接器允许那些拥有现有基于 SIP 的硬件的组织连接到 SparkleComm视频会议。这意味着使用其他基于 SIP 的第三方端点的组织可以从虚拟会议中获得更多收益，同时仍然可以利用以前的硬件投资。

  SparkleComm视频会议未来的目标是什么？

与许多使用SparkleComm的领先企业一样，我们展望未来。我们正在研究基于办公室的工作的一些最佳品质，并探索如何将它们纳入我们的解决方案。 

我们正在研究如何帮助您的团队超越枯燥的会议并举办更具吸引力和生产力的视频会议。我们正在寻找能够为办公室走廊中发生的自发互动创造更多机会的功能和工具。我们正在研究如何激发和促进持续协作——无论您的团队在哪里。

到 2022 年，这意味着使用人工智能技术让您的会议更加智能。请密切关注未来的更多信息，并在此处查看最新功能。

没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。 

尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。 

我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？

 1、视频会议安全将转向零信任

互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。

零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。 

随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。

  2.人工智能将成为我们的私人助理

我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。 

随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。 

对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。

  3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务

虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。 

人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。

  4. 虚拟会议将取代面对面会议

在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。

但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。 

借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。

  5. 工人会反抗过多的监控 

远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。

借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。 

但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。

  6. 商业领袖将训练机器人

如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。  机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。

  引领云通信运动

归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。

几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的？

一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么？

简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势？

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。

当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。

让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。

混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。

由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。 

话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：

1. 共享多条线路

随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。 

这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。

2.内部调用方便

使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。

3. 允许客户绕过自动客服

该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。 

然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。

4. 节省时间，提高生产力

通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。 

将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。 

5. 测试和评估广告活动

传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。

但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。

6. 在新市场保持本地存在

扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。   这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。 

7.无视用户的物理位置

您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。 

在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。

8. 增强员工流动性

位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。 

但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。

9. 跟踪、记录和分析呼叫模式

电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。 

电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：

1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？

2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？

3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？

4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？

电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。

通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。