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随着技术的进步，现在很多企业都迫切需要进行通讯系统的升级，在升级到新的电话系统前，首先你需要了解升级到新电话系统的注意事项：

1. 保留现有设备。

找到一个解决方案，让您可以利用您已经在使用的东西。无缝迁移解决方案意味着极大的成本节约和安心。

2. 部署选项。

您面临两种选择：本地 VoIP 电话系统和基于云的托管电话系统。他们之间没有最终更好的选择。仔细考虑您现在和未来的需求，并选择最适合您业务的需求。

3. 升级的时间范围。

在选择提供商之前，您可能需要考虑安装和实施新电话系统的时间范围。您有急需吗？会不会影响你的日常操作？

4. 计算您的期权的总拥有成本。

TCO 涉及与购买电话、路由器和其他非经常性费用、安装成本和拥有成本（包括月费、维护和系统安装后的升级）相关的前期成本。

5. 面向未来的电话系统基础设施。

理想情况下，您需要一个能够轻松扩展、服务和功能更新以及不断发展的技术的业务通信基础设施，以适应您的业务变化。

6. 系统集成。

能够将您的电话系统与其他业务应用程序（尤其是您现在使用的应用程序）集成在一起，应该是重中之重。

如果这一切都准备好了，那么准备升级时，您可以考虑使用SparkleComm统一通信电话系统。SparkleComm提供本地和基于云的解决方案来满足不同的需求。以下是SparkleComm统一通信的一些主要亮点，供您了解有关我们解决方案的更多信息：

1.统一通信

SparkleComm是一款适用于 Windows、Mac 桌面、iPhone 和 Android 手机的统一通信软电话，支持跨多个设备进行一致的实时业务通信。除了一堆呼叫处理功能外，它还提供状态、IM 和 CRM 集成等功能，以协助团队协作。

2. 易于扩展。

SparkleComm PBX 最多可支持上千个用户，并允许通过独特的模块化设计进行未来扩展。Cloud PBX 可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付您需要的费用。

3. 多站点解决方案

SparkleComm PBX 的内置多站点互连功能有助于轻松将不同位置的电话系统联网。无需创建中继或呼叫路由。只需点击几下即可完成从分支机构到总部的直接注册。 SparkleComm PBX 还将总部与远程办公室统一到同一个电话系统中，为分散在不同地区的员工提供相同的功能和连续性。

4. 第三方应用集成

通过与第三方业务应用程序集成，SparkleComm PBX 电话系统的功能可以进一步扩展。我们为 CRM、CTI、PMS 和呼叫中心集成提供完整的解决方案。您甚至可以使用 API 来开发您自己的定制并制定理想的解决方案。

互联网协议语音 ( VoIP ) 是一种通过互联网连接建立呼叫的电话系统。与传统电话系统不同，IP 语音连接到远离您办公室的云端托管 PBX。 VoIP 的工作原理是将电话呼叫转换为数字信号并通过相同的高速互联网连接发送到 VoIP 服务提供商。从那里，VoIP 将呼叫中继到其他电话运营商，也称为公共交换电话网络 (PSTN)。 IP 语音意味着呼叫来自桌面电话、会议电话甚至应用程序。底层技术使用会话发起协议 (SIP)，这是一套用于实时通信的开放标准。

SparkleCommVoIP 的最大优点是可以自由控制来电的去向。您不会像使用传统商务电话系统那样限制每个桌面电话只有一条线路。您可以使用任何移动设备或软件电话随时随地接听电话。

VoIP 和座机有什么区别？

最明显的区别是您没有与当地电话公司打交道。VoIP 通常由独立运营商提供。

另一个巨大的区别是固定电话系统只能在安装的地方运行。SparkleCommVoIP 解决方案没有这个限制。VoIP 完全与位置无关。

座机需要物理电线连接到您希望操作的每个设备。对于办公室来说，这意味着他们有一个服务器机房，里面有庞大的网络和电信设备。这些通常称为本地专用小交换机 (PBX)。

VoIP 电话系统是基于云的。您的办公室不需要服务器机房，也不需要跨越房间的迷宫般的铜线。这些电话系统连接是虚拟的——通过互联网连接托管。 我们不能忽视这样一个事实，即 SparkleCommVoIP 需要不同类型的电话和设备。每个移动设备都需要通过以太网或Wi-Fi 进行网络连接。IP电话提供比固定电话更多的功能，并且音频质量非常出色。

VoIP 与座机：哪个更可靠？

现场有线电话系统已经存在一百多年了，但我们很少质疑其可靠性。

在业务通信的正常运行时间和可靠性方面，需要考虑很多因素。

1. 正常运行时间

正常运行时间是提供商在线并正常运行的时间百分比。通常以百分比表示，99.999% 的正常运行时间意味着每年只有 6 分钟可能无法提供服务。

IT 行业称之为“五个九”，这是正常运行时间的黄金标准。

对于 VoIP 电话系统，正常运行时间取决于 VoIP 提供商、其运营商以及所安装设备的可靠性。为了实现如此高的正常运行时间，云 PBX 提供商利用数据中心的冗余网络。这些服务器也称为存在点（或“POP”）。

座机电话很容易因天气、停电和断线而中断。电话公司通常需要数小时或数天才能恢复服务。此外，此类问题的原因可能并不总是很清楚。统一通信故障可能是由故障设备或您无法控制的其他原因引起的。

只要您有可靠的互联网连接，就可以使用 SparkleCommVoIP。如果您的互联网出现故障，您可以随时将您的电话转接到您的手机上，直到问题得到修复。

即使您断电或互联网服务中断，VoIP 也能正常工作。

2. 国际电话

如果您的公司为美国以外的客户提供服务，则必须拨打国际电话。使用不同的国家代码和呼叫前缀进行国际拨号有点吓人。

错误的拨号可能会花费您很多钱。

公共交换电话网 ( PSTN ) 需要支付昂贵的国际长途长途费用，每分钟很容易达到一美元或更多。大多数企业没有额外的现金来通过电话进行销售。即使在商业计划中，这些费用也是高昂的。

对于VoIP，全球通话是一个巨大的优势。

由于电话是通过互联网建立的，因此可靠的 VoIP 通话费用为每分钟一分钱。企业还可以设置免费电话和虚拟电话号码，让全球客户可以更经济地与您的团队通话。

假设您有一个远程团队连接到您的呼叫中心。VoIP 的强大功能让您可以像在美国一样接听和拨打语音电话。没有长途通行费。高速互联网连接是唯一的要求。

3. 安全

在切换到 VoIP 之前，安全性是一个经常讨论的话题。每个 CIO 在考虑新的商务电话系统时都会考虑数据安全性和业务连续性。

不择手段的人可能会窃听旧电话线，尤其是在可以使用线路的情况下。同样，一些传统的 PBX系统可以被利用来进行未经授权的呼叫。

云 PBX符合严格的安全标准，以确保您的通话安全。数据中心受到持续监控，可以抵御自然灾害。

呼叫加密是对 SparkleCommVoIP 的更新增强。通过 TLS 和 SRTP，对 SIP 电话和云 PBX 之间交换的数据进行加密。

小型企业也不能免除适当的安全措施。他们的持卡人协议通常要求他们采取措施保护客户数据。

在安全性方面，SparkleCommVoIP 比固定电话服务更安全。服务器受到 24/7 全天候监控，并由第三方验证以检查漏洞。对于固定电话，您有责任确保没有人接入。

4.通话质量

通话质量是人们转向 VoIP 的重要原因。一旦您通过 VoIP 听到电话，您就再也不想回到传统的电话系统了。

音频编解码器的进步使更高的通话质量成为可能。大多数 VoIP 电话和应用程序都包含这些技术。高清语音编解码器提供两倍的带宽，这意味着每个人在每次通话中都能听到更广泛的声音。

当音频会议进入会议时，通话质量更是一个问题。回声、背景噪音、来自手机的呼叫让通话中的每个人都感到烦恼。凭借 SparkleCommVoIP 的高级功能，它是昼夜不同的。

如果固定电话和手机出现接线问题或听筒问题，它们就会变得非常明显并分散注意力。SparkleCommVoIP 桌面电话、SparkleComm会议电话和应用程序的进步使通话中的所有参与者都能享受通话质量。

5. 冗余

认为冗余是电话系统值得探索的主题似乎令人担忧，但在当今时代，事实并非如此。为不同的团队成员设置呼叫转移或在家中使用视频会议的能力现在变得更加重要。

VoIP 提供商具有这种内置冗余。即使出现抖动等网络中断，这对于基于 IP 的网络来说是司空见惯的，您的通话仍会保持在线。

固定电话有单点故障。使用 VoIP，您始终有可用的备份。如果这不起作用，您可以使用免费的 VoIP 应用程序直接在智能手机上接听电话。

随着企业接受远程办公和灵活的工作安排，传统的年度股东大会（AGM）也正在经历一场变革。

新冠疫情迫使组织重新思考他们如何与公众互动，这意味着年度股东大会正在线上进行，并取得了出色的成果，对企业和股东来说都是如此。

从节省成本到增加出席率和提高选民参与度，以下是当您进行转换并在线举行下一次年度股东大会时您的企业将如何受益。

什么是虚拟年度股东大会？

虚拟AGM是相同的物理AGM，不同之处在于它是通过SparkleComm电话会议，电子投票和网络研讨会进行。由于很多地区更新了其指导方针以适应疫情的限制，因此预计很多组织将继续举行年度股东大会，通过SparkleComm在线会议来满足物理距离要求。不论是实体举行还是虚拟举行，股东周年大会的形式都保持不变。

虚拟年度股东大会的成本低于传统会议

对于许多组织而言，举行传统年度股东大会的成本一直是一个缺点——尤其是在会议出席率很低的情况下。一旦场地被预订、重要股东飞入、聘请保安和支付餐饮费用，许多传统年度股东大会的好处就会被当天的费用和低投票率所抵消。 通过SparkleComm在线召开您的年度股东大会，您可以绕过这些管理费用并节省与举办面对面活动相关的大量成本。举办虚拟年度股东大会所需的只是一个可靠的SparkleComm统一通信平台和一个小空间，例如您的家或现有办公室。

虚拟年度股东大会增加可访问性和出席率

虚拟年度股东大会多年来一直越来越受欢迎，这是公司衡量股东情绪和出席率的好方法。总体而言，国内外的早期采用者对虚拟 AGM 投票率非常满意。人数有所增加，这主要是因为远程股东不再受旅行时间或费用的限制。 

虚拟年度股东大会还使有健康问题或残疾的股东更容易发表意见，这意味着您的组织更容易获得并吸引各种投资者。

虚拟年度股东大会提高股东参与度

将年度股东大会转移到网上的组织发现，出席人数的增加也提高了参与率。股东不是被动的观察者，而是更有可能在SparkleComm统一通信平台上提交问题、投票并发表意见。 

这就是选择正确的SparkleComm统一通信在线会议平台很重要的地方。寻找包含主持人的服务，并且可以促进问答和投票环节。

虚拟年度股东大会与传统会议一样安全

在新冠疫情之前，由于对技术的不信任和对潜在安全漏洞的恐惧，一些传统组织不愿接受虚拟年度股东大会。实际上，通过正确的虚拟活动解决方案，您的虚拟年度股东大会将与传统会议一样安全，甚至更多。

寻找一家拥有自己的网络基础设施的托管虚拟活动提供商。重视您的安全的信誉良好的公司将只允许通过多层安全访问您的会议，包括编码 URL、安全域以及提供访问代码和 PIN。整个会议也将受到严密监控，确保没有不速之客参加会议。

您无需更改运行虚拟年度股东大会的方式

虽然第一次举行虚拟年度股东大会可能会感觉有点不寻常；会议的形式、结构和流程无需改变您的习惯。关键是举行几次练习会议，就像你为传统会议做准备一样，你会惊讶于过渡是多么容易。 

您仍然需要每年举行一次年度股东大会，并且您仍然必须遵守地方关于它们如何运作的指导方针；包括为所有参与者提供参与讨论、提出问题和对决议进行投票的合理机会。

在许多方面，与传统会议相比，使用SparkleComm统一通信平台进行虚拟年度股东大会体验甚至可以为您的股东带来更加个性化的体验。与会者可以拨入，受到专业的问候，然后加入SparkleComm会议。一些虚拟活动经理甚至会亲自打电话给与会者并将他们连接到 AGM。

您可以选择举办混合年度股东大会

您不必将整个 AGM 移动到网上。许多公司都在享受两全其美，并选择举办混合年度股东大会。

混合型 AGM 是指传统的股东大会，除了在线平台之外，还在物理地点举行，允许参与者亲自或在线参加。 

这意味着喜欢实体会议的股东仍然可以参加（只要您满足身体距离限制），同时您可以获得将 AGM 在线移动所带来的好处。

虚拟年度股东大会将继续存在

出于必要性和许多组织和股东所看到的好处，虚拟年度股东大会很可能会继续流行。 因此，如果您或您的组织一直抵制变革，那么现在是与虚拟活动专业人士交谈的最佳时机，讨论如何开始计划您的第一次虚拟年度股东大会。

视频通话和会议是当今时代企业保持员工联系的重要方式，即使他们在物理上分开。有些可能由于脆弱性而被屏蔽；其他人可能只是在另一个城市甚至另一个国家工作。 SparkleComm视频通话消除了物理距离的障碍，让团队能够像在同一个房间一样高效地工作。SparkleComm视频通话应用程序还提供录音功能，让人们在SparkleComm视频通话结束后很长时间内仍可参考。录制视频通话可以让企业保持团队高效工作，并让人们完全专注于通话和当时在场的个人，而不是做笔记。让我们了解如何录制视频通话。

什么是视频通话录音？

视频通话录音只是录制视频通话以供以后参考。与录制任何类型的视频非常相似，该功能可在包括SparkleComm在内的多个视频通话应用程序中使用，并将在线会议的副本存储为视频文件。稍后访问视频文件很容易，您甚至可以与不在场的其他人共享。

为什么要录制视频通话？

您想要录制视频通话的原因有很多。首先，供你自己参考。如果您正在与同事谈论一个有很多话题的复杂主题，那么最好将更多精力放在谈话上，而不是做笔记。通过录制SparkleComm视频通话您可以更多地出席会议，而无需回头处理事情。如果您之后需要检查某些内容，您可以在您自己的时间再次观看SparkleComm视频通话。第二个原因是视频制作。有时，如果某个人在偏远地区，根本不可能派遣摄制组去采访他们，但也许他们的贡献对于您可能正在制作的纪录片或公司视频仍然很有价值。通过录制SparkleComm视频通话，您最终会得到一个包含视频和音频的视频文件，因此您可以在您制作的视频中包含关键人物的评论，即使不直接拍摄。录制视频通话的其他充分理由或是出于培训目的，录制消息以发送给更广泛的团队。

如何在SparkleComm中录制视频通话？

录制视频通话使用SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序或浏览器非常简单。首先，您需要成为会议的主持人，因此并非每个人都有录制视频通话的能力。单击左上角的开始录制按钮开始录制SparkleComm视频通话。这将向所有参与者发送录制已开始通知。请记住在开始录制之前征得他们的许可。在录制SparkleComm视频通话时，您应该会在左上角看到一个闪烁的红色图标。视频通话将以两小时为间隔进行录制。如果录制时间超过两个小时，则会创建一个新章节并自动恢复录制。要停止录制，只需再次单击录制按钮。所有参与者将再次收到通知。视频渲染完成后，请记住，录制时间越长，渲染所需的时间就越长，版主将收到来自SparkleComm的自动电子邮件，其中包含下载视频的说明。然后，您可以对视频执行任何您喜欢的操作，例如在内部系统上共享它，供未在场的人观看视频。

如今，在家工作的员工比以往任何时候都多，员工必须了解如何在远程或混合远程环境中进行协作。此外，经理和人力资源人员必须了解如何在工作场所促进协作技能。

为什么协作很重要

即使大多数员工都在办公室，协作能力也是员工最重要的技能之一。协作是团队合作的基础，当您可以与另一个人或一群人很好地合作时，您可以完成比单独工作更多的工作。您可以开发更好的想法，更快地完成任务，并为未来的任务相互激励。

在远程或混合远程环境中，面对面协作的许多方面都丢失了。在工作中，在饮水机旁或下班后的随意聊天可能会演变成头脑风暴会议。肢体语言的细微差别在电话会议中消失了，而在视频中则不那么明显。许多人在与另一个人面对面交流时会更好地协作。此外，曾经习惯于面对面工作的工人现在面临长期的孤立，可能会发现难以集中注意力、提高工作效率和协作。

然而，由于他们的办公室关闭或减少到骨干人员，许多公司只是由于远程团队的工作而仍在营业。无论是相关部门与其他领域合作以协调发票与收货，还是营销团队与销售团队合作举办在线产品发布活动，协作对于任何企业来说都是必不可少的。组织协作和团队合作对于维持和增加销售额、让现有客户满意并保持盈利至关重要。

最重要的协作技能

协作本身是多项技能的统称，这些技能可帮助个人与他人很好地合作。合作包括什么？协作型员工可以与他人有效沟通、建立信任、保持灵活性并保持条理性。

沟通

协作始于交流，交流内容包括您交流内容的实质内容以及您与他人分享内容的效率。许多长期在现场工作的员工发现，最初在远程工作环境中进行良好的沟通更加困难。然而，借助正确的通信工具，例如高性能、低延迟的SparkleComm视频会议软件，员工可能能够更快地适应在线会议，有效地表达他们的想法，并在现场与他人合作。

建立信任

为了与他人良好合作，您还需要激发信任。您的同事需要相信您会按照自己的意愿行事，依靠您的专业知识和建议，并在出现危机时听从您的意见。利用SparkleComm统一通信进行有效的沟通是建立信任的基石。您越能够向您的团队分享您的想法以及您采取的步骤的结果，他们就越会看到他们可以依靠您来减轻压力，甚至担任领导角色。

灵活性

良好的协作还需要高度的适应性和灵活性。企业在不断发展，周围的景观也在不断发展。员工和团队必须通过对可能采取的行动保持开放的态度并共同开发新的运营方法来调整和适应不断变化的环境。如果不这样做，他们将无法利用机会，也无法识别和解决新出现的威胁。

组织

让自己井井有条并帮助您的团队保持井井有条对于协作也至关重要。如果您不能保持团队会议的日程安排、没有完整的文档或不能清楚地阐明您的进展，您就不能期望与他人合作得很好。此外，如果您的团队中没有人站出来帮助让每个人都完成任务，那么人们在离开您的会议时会对下一步以及谁负责哪些行动产生不同的理解。拥有强大的SparkleComm视频会议系统、轻松共享文件和投票给与会者是一回事，但至关重要的是，您团队中的某个人要挺身而出，帮助每个人走上正轨。

结论

管理人员和人力资源人员可以通过培训课程帮助提高这些技能，帮助员工在远程环境中培养这些技能。但拥有合适的协作工具也很重要。SparkleComm统一通信是为商业和非营利团队提供从文件共享到聊天功能的全方位协作工具。SparkleComm的视频会议功能可以帮助确保您可以清楚地与您的团队会面，无论他们身在何处或使用什么设备。

为你的组织找到一个完美的新员工可能需要几周甚至几个月的时间。创建职位描述、将其发布在招聘网站上，然后从数百份简历中筛选，以确保你在第一轮电话面试中挑选出高质量的候选人，这些都需要时间。然后，面试每个候选人需要时间，发现他们的优势和劣势，然后邀请他们到现场与团队进行面对面的面试。

确保你为团队挑选最佳的候选人团队还意味着许多人必须从他们的日程安排中抽出时间与候选人见面，带他们参观办公室，突然之间，你失去了很多小时的工作效率，但你仍然没有找到适合这个角色的人。SparkleComm 视频通话给了我们更好的方法。

视频&首轮面试

第一轮面试通常是通过电话进行的，但结合SparkleComm 视频通话可以为面试官和应聘者提供更好的体验。在电话里建立融洽的关系通常是困难的，但是面对面的交流可以让谈话更自然。它还能让面试官更深入地了解应聘者的行为，因为面试官可以看到应聘者在回答问题时是否经常坐立不安或避免眼神接触。电话面试能让你了解一个候选人是否值得进一步面试的基本信息，而视频通话面试能让你了解他们如何与招聘团队的其他成员互动。

视频&第二轮面试

一旦应聘者完成了与人力资源部门的面试，他们通常会进入下一轮与部门经理的面试。根据公司的不同，这一轮面试也可以通过电话进行，也可以亲自完成。但是，SparkleComm 视频通话可以提供一个解决方案。

SparkleComm 视频通话面试通常比现场面试安排得更快，这样公司就能更快地找到新员工。此外，它能够直视应聘者的眼睛，并建立即时报告，提供几乎与面对面面试相同的体验，而不必担心需要花好几天时间单独会见每位应聘者。因此，管理者可以确定候选人具备该职位所需的知识，而不必浪费时间把不合格的候选人带到办公室。从本质上讲，SparkleComm视频通话面试确保了所有优秀的候选人都有机会参加面试，但只有最优秀的候选人才能进入最后一轮。

视频和最终面试

一旦候选人进入最后一轮，很可能会有现场面试。但是，当职位距离较远，或者候选人是从另一个城市或国家搬到此处时，该怎么办呢?视频可能是你需要的答案。通过SparkleComm 视频会议，候选人可以与分布在各地甚至是全球的任何地区的员工交谈，或者通过会议室解决方案，候选人可以与整个团队交谈，就像他们与现场小组交谈一样。一旦他们到了这个阶段，候选人可以通过视频来判断团队的肢体语言和他们谈论工作的热情程度，以确保他们仍然对公司感兴趣。

将视频引入人力资源领域

人力资源其实是关于人以及如何做到对员工和公司都最好。在很多情况下，视频解决了当前和未来员工面试过程中的痛点。正确的视频解决方案可以节省数小时的时间，数元(如果考虑到差旅成本，甚至数百元)，并增加那些投资寻找合适人选的人的幸福感。

VoIP 黑客对企业来说都是代价高昂的。如果您成为黑客攻击的受害者，这将变得昂贵且具有破坏性。 但也不全是坏消息。大多数 VoIP 漏洞都可以通过更好的意识、定期教育和内部团队可以采取的主动措施来消除，以加强您的防御。 这里有 11 种最佳做法可供考虑，以防止您的企业受到攻击。

1. 选择合适的 VoIP 提供商

安全电话系统从您选择的提供商开始。弱提供商使黑客更容易渗透到您的电话网络并获取私人信息。

这就是为什么在与任何 VoIP 服务提供商签订合同之前，您应该始终检查他们的安全策略的原因。您需要确保他们：

分享他们对网络安全的承诺以及他们已采取的对策 解释如何报告漏洞 如果确实发生黑客攻击，请制定行动计划 拥有证明他们在安全方面是最新的认证 分享负责任的安全披露计划 展示良好的安全实践 花一些时间深入了解这一点，并询问您的提供商的认证。他们应该能够根据您的要求向您提供这些信息。您可以完全信任SparkleCommVoip电话系统。

2. 控制管理员访问

对您的 VoIP 基础设施的管理访问意味着用户可以控制与您的商务电话系统相关的一切。用户可以管理计费、加入电话会议、设置新线路，并导致代价更高的入侵。

您应该非常小心哪些员工可以管理访问您的 VoIP 电话系统。

为每个人提供访问权限会增加发生社会工程攻击的可能性。人们会犯错，但在适当的许可下，其影响是有限的。很简单，不要将行政控制权交给不需要它的人。

说服的员工越多，您成为骗局受害者并授予黑客对您网络的管理访问权限的风险就越大。

3. 使用 VPN 进行远程访问

Gartner 报告称，82% 的公司领导者计划允许员工远程工作。这些远程员工通过电话与他们的同事和客户沟通，这使他们容易受到 VoIP 黑客攻击。

但是，虚拟专用网络 (VPN) 会对这些电话进行加密。您的远程团队在他们的工作设备上安装了 VPN，包括他们的智能手机或软件电话。

它在该设备和您的电话系统之间建立了牢固的连接，就像您在办公室中一样。他们从您的安全网络发起呼叫，而不是从可能有其自身漏洞的家庭网络发起呼叫。

这使得黑客几乎不可能窃听您的远程员工正在拨打的电话。

4. 使用 VPN 并启用端点过滤

您使用的 VPN 应该有一个选项来启用端点过滤。这限制了与恶意站点的连接。

VPN 提供商使用端点过滤来阻止网络访问可能下载恶意软件的站点，或移交黑客可以用来对付您的信息，例如公共 IP 地址。

这增强了整体网络连接性和设备完整性。员工在不知不觉中访问网站并危及电话系统安全的风险较小。

拥有一个 Wi-Fi 安全 VPN 来保护您的连接免受网络犯罪分子的侵害也是一个好主意。有许多解决方案可以提供这一额外的保护层。

5. 测试您的网络

对于小型企业来说，一次设置他们的 VoIP 系统并不再查看它的情况并不少见。但是，这样做会使您面临 VoIP 黑客攻击的风险。您使用的设置可能不再像以前那样安全。

定期检查您的网络可以让您发现VoIP 安全中的任何漏洞。管理员应定期评估访问权限和最佳实践，以避免受到损害。

6. 监控您的通话和访问记录

通话记录是您的企业拨打和拨出电话的历史记录。不过，它不仅对销售有用。访问这些通话记录意味着您可以看到：

每次通话的日期和时间 您向特定号码拨打了多少电话 您呼叫的位置，包括业务方和客户位置。 您可以通过这些日志轻松查看您的 VoIP 电话系统是否已被黑客入侵。定期监控您的通话记录意味着您将了解“正常”是什么样的。任何可能预示着黑客入侵的异常都可以被发现——甚至在您的呼叫限制阻止它们之前。

同样，访问日志会显示谁已登录到您的 SparkleCommVoIP 电话系统。如果您发现异常 IP 地址，或者看到您的管理员在晚上 11 点（他们睡着时）登录，您就会发现入侵者。

7. 提高对强密码的认识

当您设置 SparkleCommVoIP 解决方案时，您的提供商将提供默认密码以帮助您开始使用。但尽快更改默认设置中的密码至关重要。

但这并不总是足以保护您的 VoIP 电话系统。您需要让员工了解强密码。避免使用最常见的密码，并避免重复相同的组合。

重复使用密码，称为凭证填充，意味着黑客可以在破解此平台后访问其他平台，反之亦然。如果他们能找出客户服务代理的其他密码，他们就会在您的 SparkleCommVoIP 电话系统上尝试相同的组合。每个 SparkleCommVoIP 帐户的密码应该完全唯一。

此外，目标是使用更长的密码而不是包含特殊元素的密码以满足最小字符限制。

带有感叹号、大写字母和特殊字符的复杂密码很难记住。工作人员可能会将它们写在便签上或将它们保存在电子邮件中——这两种方法对于黑客来说都相对容易找到。

这样一来，黑客就更难访问您的 SparkleCommVoIP 系统。默认的、不安全的密码不会等待被黑客入侵。

8. 使用两步验证

如今，强密码不足以威慑黑客。对于聪明、有经验的黑客来说，破解密码并非不可能——这就是为什么您应该为您的 SparkleCommVoIP 电话系统进行两因素身份验证。

双因素身份验证在您的密码之上增加了另一层安全性。用户需要通过以下方式验证其登录：

录制自己说的密码 使用身份验证器应用程序扫描二维码 使用他们的指纹 ID 借助这些附加身份验证功能之一，黑客将无法访问您的 SparkleCommVoIP 解决方案——即使他们拥有您的密码。只有拥有正确的第二步凭据的人才能进入。

9. 对您的团队进行网络安全培训

电话系统中的一个安全漏洞就可能让您遭受 VoIP 黑客攻击。同样的概念也适用于您的员工：一名未受过教育的员工可能会犯错误，导致您的业务电话系统发生代价高昂的数据泄露。

每当您让员工入职时，都要进行网络安全方面的小型教育。解释强密码的重要性，在他们的设备上安装 VPN，并就不同类型的 VoIP 黑客进行教育。

但请记住：安全不是一项一次性的工作。优先为您的团队成员安排网络安全培训，以免他们懈怠。

10. 有移动设备管理政策

您是否知道59% 的商务专业人士在工作时至少使用三台设备？您的员工可能会将他们的个人设备或其他笔记本电脑带到办公室。这些设备中的每一个都需要达到安全标准。

确保您员工的个人设备没有暴露您的电话系统中的漏洞——尤其是当他们使用这些设备拨打商务 VoIP 电话时。您可以使用包含以下详细信息的移动设备管理策略来做到这一点：

所有个人设备必须连接到 Wi-Fi 网络才能进行加密语音对话 如果用于商业目的，移动设备上的软件必须是最新的 所有智能手机都必须有指纹识别才能解锁设备 工作人员必须立即报告任何被盗或错放的设备

11. 准备好应对违规情况的响应计划

黑客变得越来越聪明，他们可以使用越来越多的工具来访问您的商务电话系统。有时，您的内部安全策略不足以阻止他们。

无论您的安全措施有多强大，您都应该始终制定数据泄露响应计划。本文档概述了在发生攻击时您将采取的措施。您不会像无头小鸡一样四处乱跑，不知道该做什么——这会增加整个黑客的压力。

一个备灾计划就会派上用场了。研究表明，40% 的小型企业在发生重大灾难后未能重新开业。但是采取措施概述您将要做什么有助于最大限度地减少数据泄露后您的业务陷入困境的机会。

下面是一些最重要的VoIP 问题在为您的业务选择之前询问您的提供商：

问题1：如何确保无缝通话质量？

我们都听到了对VoIP今天提供的优质音频和视频服务的赞扬。然而，在VoIP的早期，通话质量远远落后于传统的电话系统。即使在今天，VoIP 电话系统提供商提供的呼叫质量在很大程度上取决于各种因素，如您的互联网速度、提供商使用的语音编译器、QoS 配置以及您的服务使用的特定协议系统。

不同VoIP 服务提供商针对不同领域并相应地确定优先级。例如，有些则追求较低的数据使用量和速度，而另一些人则追求尽可能好的电话质量。因此，不同的供应商以不同的方式开发其代码，从而导致呼叫质量和带宽大相径庭。

您需要确保您的优先级 - 速度与质量与服务SparkleComm提供商的优先级 - 质量同步。您还需要确保供应商有备份计划，以防质量在给定日期下降。此外，呼叫质量并不仅仅指您接收的音频的清晰度。它还涵盖呼叫过程中可能遇到的任何呼叫掉落、回声、线路干扰和缺失的单词。

您应该彻底了解提供商的VoIP 包，以保持整个服务的呼叫质量，甚至做一些测试运行。

问题 2： 他们的 Voip 电话系统服务实际上要花你多少钱？

当涉及到从钱包中取钱时，VoIP 电话系统产生的费用不仅仅局限于服务提供商网站上闪现的折扣价格。VoIP 套餐的实际成本实际上大不相同。大多数 VoIP 电话系统提供商没有告诉你的是，您还需要支付大量其他费用，以便正确使用 VoIP 服务。

例如，您可能需要升级设备以访问一些更高级的功能，或获得更快的互联网连接来支持高质量的互联网通话。

此外，您最终可能需要根据用户数量增加行数。想想你的公司何时开始成长和扩张，越来越多的员工开始每天进来。您必须升级并提供单独的手机给所有手机。近距离观察，VoIP套餐的价格可能与 VoIP 电话系统提供商最初提供的价格不相上下。

问你VoIP 服务提供商了解其服务的灵活性，以及如果您使用 VoIP 服务，他们SparkleComm计划如何跟上您的业务增长。绘制粗略的估计值，并根据您的业务需求进行自定义，以便了解实际成本。

问题3：它们对客户支持和服务有什么规定？

即使 VoIP 手机系统非常易于使用和维护，您仍可能需要您的技术支持VoIP 服务提供商。无论是计费问题还是仅仅是排除故障的问题，您都应该能够与您的SparkleComm提供商取得联系，而不会带来任何麻烦。

在解决之前VoIP服务提供商，询问他们关于所有不同的渠道 - 电子邮件，社交网站，电话 - 通过它，你可以联系他们，以防出现任何问题。商业 VoIP 服务提供商，有多个渠道开放，以达到他们是更安全的选择去的情况下，您的手机或互联网不工作有一天。

但是，仅仅联系他们并解决你的问题是不够的。您还需要了解您的问题将得到多快的调查和解决。请务必收集其他相关数据，如回复电子邮件或派遣支持团队来解决问题需要多长时间。毕竟，如果功能失调的手机没有立即被调查，那么您的业务肯定会遭受巨大的损失。

问题 4： VoIP 电话系统提供商采取哪些措施来提供安全和维护隐私？

通过使用 SparkleComm VoIP 电话系统，您基本上是在云上上传所有呼叫详细信息和联系人。拨打基于互联网的电话绝对不是最安全的通信方式。互联网有罪犯潜伏在每一个角落，等待侵入您的系统和访问机密信息。

然而，通过适当的安全措施可以避免最坏的情况。您必须确保您正在考虑的所有 VoIP 服务提供商都拥有一流的安全系统，以便保护您的公司数据。

除了您的SparkleComm服务提供商，您还需要在使用 VoIP 电话系统时保持谨慎。简单的事情，如避免公共网络访问您的手机系统可以大大有助于安全！

问题 5：VoIP 套餐中包含哪些服务，哪些服务是附加组件？

经常发生的情况是，SparkleComm VoIP 电话系统提供商会为您提供一长串其 VoIP 服务的功能和设施。你买一个VoIP包，以为你会收到所有这些令人兴奋的功能。但是，您后来意识到，所提及的大部分功能都是附加功能，您需要额外付费。

为了避免这种误解，您应该明确询问您潜在的 VoIP 电话系统提供商哪些服务包含在VoIP 包和哪些不是。这也将让你起草一个粗略的估计，VoIP手机系统将花费你多少，这取决于你想使用哪些功能。

而不是责怪你VoIP 服务提供商和感觉被骗以后，最好从头到尾得到一个清晰的愿景！

问题 6： 他们有多少年的 VoIP 业务经验？

VoIP 电话系统提供商如何处理客户冲突和技术问题都取决于他们拥有多少经验。随着 VoIP 行业越来越受欢迎，新的供应商和托管服务提供商每隔一天就会出现一次。虽然我们都应该鼓励新的初创公司，但人们不应该以商业为代价。

公司服务时间越长，在处理 VoIP 系统方面的经验就越多，并且会提供更好的服务。从修复错误到解决其他技术问题，经验丰富的SparkleCommVoIP 可以处理这一切！

除此之外，您还将有一个客户群，您可以参考。根据他们的评论，您将能够确定各自的VoIP 服务提供商是否适合您的业务。

问题 7： 他们的 VoIP 电话服务是否在全球传播？

全球推广意味着未来的VoIP 服务提供商在全球各城市设有办事处。他们的服务不限于您的所在地，而是在不同国家/地区广泛传播。

拥有多个数据中心为客户带来了许多显著优势。一种是，如果一个数据中心有任何中断或问题，则其他数据中心可以毫无麻烦地减轻用户负担。另一个例子，当这将被证明是一个巨大的优势是当你和如果你决定把你的业务全球。选择提供全球连接和服务的 VoIP 服务提供商将使您能够在全球范围内扩展，而不会产生重大的电话或通信成本。

问题 8：他们的服务支持哪些硬件和平台选项？

最重要的一个VoIP 问题要询问您正在考虑的服务提供商哪些硬件和平台选项与其服务兼容。VoIP 作为一项服务不需要任何特定的硬件来支持，但也有一些硬件设备比其他设备更适合。您需要确保您正在考虑的服务提供商提供您所需的硬件和平台选项。

为了更好地了解对这个问题的回答，您必须进行研究，并研究 VoIP 服务中可用的各种硬件和平台选项。然后，您应该挑出那些满足您所有业务需求的。

问题 9： VoIP 电话系统提供商是否需要任何现场设备来提供服务？

VoIP 电话系统背后的整个概念是，您不一定需要任何外部现场设备来使用它。 VoIP电话服务的主要功能之一是，您可以通过具有工作互联网连接的云从任何设备访问和使用它。因此，如果任何业务VoIP服务提供商需要现场设备为他们的服务，那么它基本上违背了整个目的选择托管VoIP供应商。

如果你已经在使用SparkleComm VoIP服务，那么有必要知道你正在使用的工具是否适合你公司现在和将来的需要。考虑到有很多供应商，这些考虑将确保您在第二次选择时做出更好的选择。

什么是呼叫中心质量保证？

SparkleComm呼叫中心质量保证 （QA） 是一种SparkleComm呼叫中心实践，有助于提高提供给SparkleComm客户的服务质量，提高团队效率，并最大限度地减少资源浪费。它涉及对关键指标、呼叫质量和代理的分辨率/协助进行持续呼叫监控和管理。

虽然大多数当代呼叫中心使用专门的 QA 工具来评估质量，但许多人并不知道呼叫中心优化 QA 结果的最佳实践。

以下是呼叫中心的 7 个质量保证提示。

1. 评估您当前的职位

自我评估是组织需要改进的第一步。为了提高质量保证，组织必须了解客户对他们的感受，以及他们在竞争中的表现。从客户获得一点市场研究和反馈，可以显著帮助了解组织缺陷并加以实现。

通过电话后调查和其他反馈机制，公司可以深入了解他们需要的改进。组织还可以聘请第三方顾问来评估呼叫中心的质量保证，以便对必要的更改持公正和中立的观点。

2. 制定策略

创建策略确实是SparkleComm呼叫中心必须遵循的关键最佳实践之一。

在收到上述来源的见解后，您将能够评估您需要更改的位置，并制定相应的战略。SparkleComm呼叫中心指标通常提供大量数据点。但是，确定哪些指标对底线产生了负面影响，并规划如何修复这些指标是成功的关键。因此，各组织必须制定动态目标，并努力实现这些目标，以确保提高整体质量。

3. 监控尽可能多的呼叫

所有SparkleComm呼叫中心最关键的最佳实践也是最基本的：倾听客户的意见。如果客户呼叫受到经理的有效监控，它将为他们提供所有必要的信息，以便更好地指导其代理商并提高质量。

去听每一个SparkleComm呼叫是不可能，所以市场上有很多呼叫监控软件。但是，如果您没有为您的组织使用一个，您也可以尝试收听您的代理的最非常规呼叫。

拿起那些接近极端， 像你最好的， 最差的， 或最长的电话在任何给定的一天。然后，分析对与错、客户不断抱怨的内容以及代理商最挣扎的地方。这将有助于您制定未来的战略，并改善客户体验。

4. 适当的代理雇用和管理

除了遵循上述 3 个呼叫中心的最佳实践，请确保仅雇用合格的代理。

质量保证处理不当通常会将其带到最佳代理。随着压力的增大，这些代理人往往对其组织感到不满。因此，让他们了解情况、积极进取和受到启发也是您成功的关键。定期与代理交谈并定期从他们那里获取反馈，也有助于您的SparkleComm呼叫中心随着时间的推移变得更好。

影响客户体验的另一个主要因素是他们与之交谈的代理类型。确保您拥有训练有素的代理商，具有良好的软技能和产品知识，与客户交谈，结果可能会是积极的。此外，还必须提供有关预期行为、遵守脚本、呼叫处理时间、净发起人分数等的适当培训，以产生良好的效果。

5. 使用最佳呼叫中心脚本

使用出色的脚本可以大大提高呼叫中心的质量，帮助您创造良好的客户印象并获得有用的反馈。除了呼叫脚本，利用您的员工并让他们参与 QA 流程也有其好处。

代理很少参与呼叫中心的 QA 流程。这就是为什么他们经常对整个过程持怀疑态度和恐惧。让代理参与呼叫中心的质量流程，使他们了解其有用性。它使团队欣赏质量保证方法、标准和呼叫中心最佳实践，帮助他们更好地表现。

6. 承认你的长处和短处

代理收到的大多数 QA 反馈都是负面的或纠正性的，这通常会导致代理对它们产生负面的感知。因此，最好就呼叫的正面和负面方面提供反馈，以便代理因其积极行为而得到奖励，并在消极行为方面得到纠正。此外，积极步骤的奖励不是惩罚性措施，而是能够产生更好的结果。

7. 留有争议空间

从 QA 实践中收到的反馈可能并不总是正确或公平的。然而，组织几乎没有空间让代理人对它们提出异议。

为代理商提供登记他们对评估的不满并接受二级评估的机会，有助于 QA 过程的两个方面。首先，它让他们听到自己的声音，并给他们一种权力感。其次，它表明该组织对其代理商有信心，并为检测系统错误或改进铺平了道路。

上述技术可以显著优化呼叫中心的 QA 实践，提高客户的服务质量。此外，这将有助于您提高客户认知度、呼叫中心效率和品牌忠诚度。

什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？

呼叫中心是接受呼入电话的部门或企业——例如查询或支持电话和呼出电话。

SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的为客户提供服务的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的那些自动提示要求您按 1 表示这个，2 表示那个等等。

呼叫中心最初设计用于处理来自中心的呼入或发出的语音呼叫。 

然而，随着技术的发展，人们有更多机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在，他们处理所有客户互动，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户参与。

 

在联络中心发生的呼叫类型有哪些 ？

联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：

• 呼入和呼出：

呼入电话： 是指客户遇到问题或想提出问题而打入SparkleComm呼叫中心的电话。应尽可能快速有效地处理这些呼叫。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个很好的机会，以卓越的服务来让他们满意。

呼出呼叫： 呼叫中心的工作人员为销售、催收欠款、客户服务调查或作为呼入呼叫请求的跟进而发起的呼叫。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在对客户端来说可能不方便的随机时间。 

需要对呼叫的有效处理进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。 

呼入呼叫中心 呼叫的要素是什么 ？

SparkleComm呼叫中心为组织提供了一种有效便捷的方式来解决客户问题或满足他们的需求。任何呼叫中心操作的基础都是接听电话的座席与另一条线路上的客户或呼叫者之间发生的呼叫。 

• 呼叫中心的呼叫结构

座席需要接受培训的呼入呼叫中心呼叫有 3 个要素： 

接听电话： 当电话到达，座席接听时，他们会向客户打招呼并自我介绍 。
通话正文：通话 主要部分的重点是认真倾听、了解客户问题并妥善解决。 
结束通话：在结束与客户的通话 之前，会提供感谢辞。然后座席需要结束通话并向客户系统添加任何注释。 

什么是呼叫中心结构和团队功能

联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队非常重要。

以下是您可以在联络中心找到的常用功能

联络中心座席 – 接听来自客户的联系或拨打外线电话 
联络中心团队负责人 - 处理他们无法解决的座席上报 
劳动力管理 (WFM) 主管 – 准备员工日程安排、假期和休假预订  
质量管理团队 ——监控交互、准备记分卡、推荐代理培训、推荐纠正措施    
管理信息系统（MIS）团队—— 负责准备仪表板、准备报告、日、月、年绩效报告、通话量报告等 
联络中心经理 ——负责联络中心的整体管理。