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1.抖动柔术

思科对什么是抖动及其如何影响VoIP（如SparkleComm）通话质量做出了很好的解释。本质上，语音数据是按时间顺序组织的数据包通过网络发送的。根据思科的说法，“网络拥塞，不正确的排队或配置错误”会导致这些数据包的组织和接收方式出现延迟。  

为了解决此问题，请将您的以太网线升级为  6类  （CAT6）电缆。您的VoIP提供商可能已经给您提供了上一代的5类（CAT5）电缆，该电缆仅支持大约125 MHz，而CAT6电缆可以在250 MHz左右的速率传输数据，这是最简单的修复。对于较小的VoIP问题，此技巧可以解决您的问题。  

如果新电缆没有消除抖动，请尝试实施抖动缓冲器。您的VoIP供应商将很乐意帮助您配置一个缓冲区，该缓冲区将按照接收数据的顺序临时存储您的数据包，然后以均匀间隔将这些数据包传输到您的网络中。这将有助于以更准确的方式传递语音数据。

2.购买新耳机

VoIP耳机的价格从非常便宜的$ 1耳机  到  $ 400的豪华耳机不等  。但是，您不会期望您最喜欢的录音师使用便宜的耳机来混音专辑，那么为什么要使用粗糙的VoIP耳机来管理业务呢？选择头戴式耳机时，需要考虑很多因素。首先，如果您最关注通话质量，请选择可以消除双耳声音的降噪耳机。与无线或蓝牙耳机相比，有线和USB耳机通常可提供更稳定的声音质量。

3.购买VoIP优化路由器

不要让您的标准家庭或小型企业路由器传输企业SparkleComm VoIP呼叫。无论您是在家工作的单独操作员，还是现在正在有效地管理大量基于家庭的网络基础结构的IT专业人员，请确保您的许多无线路由器都具有将VoIP流量明确优先于其他类型数据的能力。这些路由器对于小型企业而言可能便宜至200美元，对于更重负荷的用途则可能高达3,000美元。

服务质量（QoS）是寻找并确保用户可以自行调整的关键功能。基本上，此功能使您可以选择一种流量，并确保其从路由器获得优先级，从而有效地确保其服务质量。路由器支持会话初始协议 （SIP）也很重要，该协议有助于在客户端和服务器之间可靠地传递数据。您还将需要虚拟局域网  （VLAN）支持，该支持有助于根据延迟最低的位置对数据进行分组和分散。  

为什么不尝试“您好，我叫X，我今天是您的呼叫中心客户服务代表。我可以先输入您的姓名和客户参考号吗？”

通过询问直接但无威胁的问题，呼叫中心座席可以立即控制呼叫。然后，依靠智能呼叫路由将客户呼叫自动快速有效地转移到最熟练的可用座席。利用CRM数据确定VIP客户的优先级，使呼叫者感到格外特别。

建议三个积极的解决方案

人脑最擅长以三个为一组来消化信息。试想一下成功的营销活动，例如“停止，观看和倾听”以及“快速，爆裂和流行”。

通过为客户提供针对他们的问题的三种积极解决方案，将这种“三方力量”规则适应您自己的SparkleComm 呼叫中心座席对话。首先提到最重要的一个，然后避免使用复杂的行话。

当然，开始对现有的呼叫脚本进行诚实的观察是有意义的。一旦您感到满意，他们就很容易掌握和吸引人，可以为他们补充通话记录，语音或语音分析技术，以将对心理学的新认识付诸实践。

脚本是否获得了所需的结果？例如，客户是否在重复自己？另一个选择是通过将这三个选项转移到IVR菜单来节省时间，该菜单使客户能够进行自助服务，并因此通过资格预审与云中的呼叫路由和队列管理相结合，立即缩短了呼叫时长。

充分利用沉默

测试您自己的SparkleComm 呼叫中心。如果特工将您搁置一旁，您是否会默默地想知道他们是否还在那儿？这就是可怕的“死气”，使客户感到尴尬并损害了融洽关系。

鼓励代理商通过以下方式引入沉默：“如果我安静一会儿，那是因为我想确保我能为您提供最准确和最新的信息。那样行吗？”

通过利用共享的知识并通过在线知识库和FAQs进行学习，最大程度地减少沉默的时间。最后，最大程度地利用云进行集成。

当今的呼叫中心解决方案可以与内部CRM应用程序无缝链接，从而为呼叫中心座席提供完整而即时的基本呼叫者信息视图，以防止客户对信息的可怕重复。

呼叫中心座席甚至可以使用最新的“点击通话”功能直接从CRM应用程序发起出站呼叫，例如定时回叫，而无需在系统或屏幕之间进行切换。

通过找到心理原理的实际应用，您将找到赢得客户互动的关键。使SparkleComm成为您的朋友，并充分利用基于云的呼叫中心技术的力量，以改善组织中的性能和客户体验。

Puzzel的Colin Hay解释了客户行为的心理，并提出了一项改善呼叫中心客户互动的计划。

在Puzzel，我们经常谈论“情商”及其对保持客户满意度的重要性。我们真正的意思是，优质的客户服务不仅是要快速处理查询，而且还表明代理商在响应客户时会理解客户的情绪状态。

把握客户行为背后的心理，以在呼叫中心内促进更好的对话，这是我们今年客户会议“获得连接”的一大亮点，当时我们很幸运地邀请Cowry Consulting核心咨询主管Ziba Goddard 作为特邀发言人。

Ziba启发了有关荷马辛普森效应的代表，即人们做出的决策中有90％到95％都是本能的，就像荷马一样。如果将其应用于销售和呼叫中心客户服务，这是一个令人恐惧的想法，因为这意味着大多数人将纯粹基于情感做出一定的响应。 

• 知道你的字母

Ziba认为，这使得了解人脑的工作原理至关重要，因为“了解客户如何做出购买决定，可以使呼叫中心改善客户和公司的业绩。” 

归结为三个重要的心理触发因素或偏见，可以用来改善SparkleComm 呼叫中心座席之间的对话并鼓励客户购买。

就像ABC一样简单：

1. 权威的偏见。这是所有关于下列中的佼佼者。事实是，人们倾向于相信权威人物，例如医生甚至是电视名人！这种偏见凸显了代理商对客户互动拥有所有权的好处。

2. 认知超载。少即是肯定多。您因为选择太多而空手离开商店几次？太多的选择通常会阻止人们因害怕做出错误的决定而做出决定。

3. 承诺的偏见。是这样一个原则:一旦人们告诉另一个人他们要做某事的承诺，他们就很容易被吸引住。新年的决心就是一个很好的例子。如果我们告诉人们我们决定减少饮酒或减肥，我们通常会这样去做的！

• 转变培训和技术以影响客户行为

了解这些心理触发因素将永远改变您的培训方式。教您的代理商如何使用这种新的理解来影响客户的行为，他们很快就会看到积极的结果。

考虑以下技术，并使用最新的基于云的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心技术进行备份以改善结果和性能：

控制对话

例如，通过鼓励代理商介绍他们的姓名和职务并向客户展示您的组织真正关心他们的业务的方式，找到对话的方式。 而不是“你好，我叫x，我今天能为您服务吗？”

• 如何召开在线会议

没有人愿意参加浪费他们时间的会议。尽管将人们远程联系的会议有一些独特的障碍需要克服，但所有会议都具有潜在的效率地雷。请遵循以下简单技巧，以使您的SparkleComm视频会议保持专业和高效。

试用您的技术。在参加您的第一次在线会议之前，请确保技术问题不会使事情陷入困境。调整并正确对准相机，并确保您有足够的照明。快速检查麦克风，扬声器或耳机的声音。大多数视频会议服务使您可以在参加会议之前检查设置。

在启动相机之前，请检查背景。整理可能包括消除桌面混乱。没有专用工作区的远程员工应确保相机视图中的任何区域（例如床和台面）都井井有条，并且不包含不需要的私人物品。

检查您的桌面背景。准备共享您的屏幕时，请检查一下您还可以共享什么。在透露浏览历史记录和最近的活动之前，您可能需要关闭浏览器选项卡和所有要保密的应用程序。

暂停您的通知。在某人展示其屏幕时弹出通知不仅令人分心，而且有些人还可能共享私人信息，例如电子邮件预览或即时消息。

使麦克风静音。不要让您大声打字或其他环境音打扰会议的进行。不说话时，请通过静音麦克风来控制音频中断。如果使用计算机和电话加入会议，请确保首先使计算机静音，以防止回声或混响。

在会议之前共享文件和议程。不要在会议中浪费宝贵的时间，而要给与会者预先准备材料。

• 视频会议需要什么？

许多笔记本电脑和移动设备几乎已经内置了SparkleComm视频会议所需的一切。也就是说，在技术问题使您无法参加下一次在线会议或影响音频和视频质量之前，值得快速检查一下以确保您的设备与时俱进。

以下是您需要的视频会议设备的基本组件：

最新的计算机系统或移动设备。通常，每个视频会议服务都会列出其对计算机操作系统，处理器和RAM的要求。如果要通过网络连接到视频会议，则还需要检查受支持的网络浏览器列表。如果要下载桌面应用程序，请确保事先下载并登录该应用程序，以便您可以按时加入会议。

移动应用程式。通过电话或平板电脑加入的用户将需要提前下载SparkleComm视频会议系统的移动应用程序。再花几分钟时间登录应用程序并根据需要配置其设置。

高速互联网连接。为了获得高清视频质量，您将需要2.5 Mbps的下载速度和3.0 Mbps的上传速度。

网络摄像头。您将需要一个网络摄像头来共享自己的视频供稿，这是弥合长途同事之间差距的重要因素。如果您的计算机没有内置摄像头，则可以购买带有USB插件的摄像头，该插件通常位于显示器的顶部或固定在显示器上。

扬声器和麦克风或头戴式耳机。笔记本电脑，智能手机和平板电脑通常配有内置扬声器和麦克风。如果您的设备缺少音频设置或要升级它，则有很多选择。其中包括独立的扬声器和麦克风，头戴式受话器或耳塞。您可以使用耳机插孔，USB端口或蓝牙连接它们。

快速响应和优质的客户服务对于运营和维持成功的业务至关重要。人们期望他们的客户服务体验能尽快完成，但他们也希望在个人层面上建立联系。

我不了解您，但是当我被迫与自动化机器人交谈或被搁置一个小时聆听贝多芬时，我会感到不耐烦和非常恼火。我希望我的经历愉快而愉快。

随着对客户服务的期望不断发展，视频会议可以作为与客户建立更多个人联系的附加渠道。

使用最新的协作工具（例如SparkleComm）给您的客户留下深刻的印象。SparkleComm使您不仅可以在电话的另一端发出声音。它具有多种功能，可以帮助您改善客户服务。

易于使用的界面

SparkleComm的直观界面无需处理过于复杂的工具，而是使新用户易于操作。由于它是基于云的，因此无需浪费宝贵的时间来下载或安装复杂的软件。

影片功能

高清视频功能允许客户看到与谁交谈，从而帮助建立更深层次的联系。

个人会议空间

让您的客户有宾至如归的感觉。通过SparkleComm，可以创建一个唯一的URL，更改背景，上传个人资料图片，甚至撰写有关您自己或您的公司的个人简介。

SparkleComm使业务用户可以从其台式机，平板电脑或智能手机连接，协作和共享想法和信息，从而在办公室或旅途中实现更高的生产力。在劳格，我们要说的是，我们为员工及其工作的公司提供“协作优势”。因为我们知道更好的协作可以带来更好的结果。

协作以及一种试图提供最快，最好的客户服务的文化注定要成就大事。对于那些专注于出色的客户服务的公司而言，天空是无限的。

您是否正在寻找一种视频会议工具，以帮助您更有效地与客户联系？不用再看了。立即注册以免费试用SparkleComm。

小型企业依靠技术与内部和外部客户进行通信。在线会议提供了强大的工具，可以促进所有渠道之间的协作。查看这些有益于您的小型企业的出色协作工具。

为大型团体主持虚拟会议

尽管小型企业通常只有少量员工，但他们可能需要为大型团体主持虚拟会议。虚拟会议对于董事会，投资者和季度会​​议的重要对话非常方便。

小型企业需要协作工具，使他们能够容纳大量参与者。SparkleComm使小型企业可以轻松地通过扩展团队发挥自己的优势。当涉及多个人时，这对于在线会议至关重要。

快速加入虚拟会议

对于依赖虚拟会议的小型企业来说，协作应该容易。

轻松进行网络会议的第一步是使用会议软件，使与会者易于参加。例如， SparkleComm允许用户通过台式机或移动设备连接到虚拟会议。它还通过消除会议参与者和演示者的下载来简化加入。

与远程桌面控制协作

SparkleComm最令人兴奋的功能之一就是它能够连接远程参与者。虚拟会议参与者可以连接到远程用户的计算机。

此功能使虚拟会议期间的协作更上一层楼。参与者可以直接从任何参与者的桌面查看和访问文档及其他文件。远程连接非常容易–激励团队使用这些功能来简化协作并提高工作效率。

此功能是共享直接存储在参与者计算机上的信息的有效工具。此外，在您的任何虚拟会议期间，多个与会者都可以轻松地为您提供便利。

通过小型企业改善协作的多种方式，主持虚拟会议可带来可观的收益。此外，它们使团队能够增强沟通和生产力。

企业经常承担主持会议的任务。了解为什么视频会议对于几乎所有企业视频会议都是必不可少的虚拟会议元素。

组织多个视频端点

企业组织通常主持与位于多个物理设置中的演示者的视频会议。多点视频功能可以使视频会议更具吸引力。此外，它通过进一步协作使虚拟会议更具生产力。

轻松连接多个房间的与会者

旨在连接多个办公室中的与会者群组的会议可能很难执行。但是，对于全球的企业来说，连接多个会议室的与会者是必要的。视频会议提供了高级会议室连接器功能，称为  VRC（虚拟会议室连接器）。VRC使企业会议室的会议更上一层楼。而且，它易于设置和管理。

集成SparkleComm统一通信环境

许多企业级组织利用SparkleComm统一通信环境。这些组织可以利用加入和主持与SparkleComm统一通信集成的视频会议的优势。这种集成使SparkleComm统一通信在通过视频进行协作时能够蓬勃发展。

安全的个性化会议

视频会议使企业能够讨论专有的公司机密信息并确保其安全。每个会议都有个性化的访问权限，可以在视频会议期间保护与会者和对话的机密性。

多种语言支持

全球组织通常拥有会说多种语言的团队。视频会议允许参与者进行交流，但可以为其母语自定义虚拟会议界面。世界一流的网络会议软件可提供本地化功能。

制定明智的业务决策

一些专家说，  90％的交流都是非语言的。通过使用视频会议作为与内部和外部团队进行沟通的方式，企业专业人员可以更好地洞悉非语言队列。通过获得对会议的直观洞察力，参与者可以吸收对话，企业专业人员可以做出更明智的决策。

为您的企业带来视频会议收益

您的企业可以通过激活5天免费试用期来体验视频会议的好处  。让您的视频会议再上新台阶。

在冠状病毒期间，使用家庭级VoIP的家庭网络用户比以往任何时候都要多。但是所有这些新用户及其经常混乱的家庭网络都会影响呼叫质量，因此请按照以下步骤操作，以使您的对话保持清晰。

在过去的十年中，企业级IP语音（VoIP）电话服务已显示出足够的优势，使其成为大多数中小型企业（SMB）的默认电话解决方案。较低的通话费率和智能软件组件（俗称“软件电话”）以及出色的软件集成潜力是吸引大多数企业购买者的原因。但是对于分布广泛的团队（就像我们所有人都处于COVID-19大流行的当今时代一样），基于云的 VoIP解决方案（如SparkleComm）还因为其高度灵活的呼叫和分机路由而吸引人，因为它们不仅在台式机上同样出色地工作手机，大多数PC和各种移动设备也是如此。 但是，您将继续衡量VoIP成功与否的核心指标是语音。通话质量是否仍达到电话数字化之前的水平？而且，这些天来，您的服务台员工现在是否仍通过在家中插入的PC而不是由IT控制更多的中央办公室与客户进行交流，是否还好呢？

如果会话出现乱码或零星掉线，VoIP的所有其他好处确实没有多大意义。幸运的是，诸如“编辑选择工具” SparkleComm VoIP之类的解决方案通常可提供令人难以置信的语音质量。即使是中端解决方案，也往往会显示出比本地电信系统和智能手机明显改善的情况。但是，这种质量的很大程度上取决于VoIP供应商如何设计其解决方案。它大部分都位于基础网络上，这是您的IT员工和Internet提供商的结合。值得庆幸的是，我们汇总了此潜在问题和解决方案列表，以确保您的业务通话清晰明了且无乱码。  

但是，在继续投入时间和精力进行硬件和网络调整之前，最好还是联系VoIP服务提供商。他们的客户服务工程师也许可以找出您的特定问题，并比每天不处理VoIP问题的一般IT员工更快地为您提供修复。您还应该与您的互联网服务提供商（ISP）联系，以确保他们没有遭受重大的宽带崩溃。如果这两个呼叫均无济于事，或者您已经花费太多时间聆听音乐的甜美声音，请尝试以下八个建议。

哪种方法更好？

在决定采用哪种方法时，重要的是要了解所需的功能，因为预构建的应用程序通常仅包含最常见的用例。例如，如果您想直接从邮箱日历安排SparkleComm会议，则可以使用类似SparkleComm的应用程序进行邮箱日历集成。  

但是，如果您想自动导入业务的定制分析平台中存在的信息，则需要使用iPaaS服务，或者使用SparkleComm API构建自己的集成。

基于云的集成如何使工作更好

我们已经概述了应用程序超载可能导致您的业务损失的一些方法，如果您正在使用多个应用程序来完成工作，那么您可能对这些增加的麻烦都非常熟悉。同时，如果您使用的软件特别适合您的业务需求，那么错过主要功能只是为了降低处理不同软件的复杂性，这似乎很愚蠢。使用云集成可以通过几种方式摆脱这种冲突：

1.单点访问：无需使用各种解决方案和系统，基于云的SparkleComm统一通信集成使您可以在一个地方完成所需的一切。这样可以节省时间，减少麻烦，并提供其他主要好处：它减少了信息孤岛，当信息从一个应用程序导出到另一个应用程序时，信息孤岛可能导致盲点和错误。

2.集成提供个性化的体验：每个业务和团队都是独一无二的，根据他们的需求和偏好使用工具和工作流的各种组合。利用基于云的集成，您可以创建一个真正满足这些需求的生态系统，连接每个人都已经在使用的工具和应用程序（而不会造成功能混乱）。 

3.集成非常灵活。无论是集成团队刚刚开始使用的新工具，淘汰旧软件还是优化新的工作流程，集成都具有高度的灵活性，意味着您可以实施更改而无需付出沉重的成本，延迟或陡峭的学习曲线。

与SparkleComm集成

远程工作的兴起将工作场所通信推向了数字化转型的最前沿。交流平台已不仅仅是新的工具，而已成为新的办公室：它们是员工开会计划，协作并经常执行工作的地方。这种转变意味着，找到一个能够与团队使用的所有其他工具连接的统一通信平台比以往任何时候都更为重要。

借助SparkleComm统一通信应用程序，团队可以拥有加强交流与协作所需的一切。它将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，允许用户单击一下即可在模式之间进行切换。

它还提供了开放的API（可让您构建自己的集成），以及强大的现成集成套件，以与您正在使用的工具连接。无论是工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信还是其他企业解决方案，SparkleComm的集成都意味着您可以在不离开已经在使用的应用程序的情况下进行消息，视频会议或致电团队成员。 

如果您最近为组织考虑过新的企业软件（无论是用于统一通信，协作，客户关系管理等功能），您可能已经注意到基于云的集成是许多提供商所关注的关键功能之一。 

那么什么是基于云的集成，它为什么如此重要？供应商会告诉您，使用提供可靠集成的平台可以使您的生活更轻松。但是，如果您是今年寻求新企业软件解决方案的众多企业之一，那么准确了解这些集成的功能就很重要，这样您就可以找到使团队最佳工作所需的内容。

什么是应用程序集成？

应用程序集成听起来可能很复杂（在后端，它们可能适用于开发人员），但实际上可以简化用户的工作。本质上，应用程序集成将一个云服务插入另一个云服务，以便第二个应用程序可以提供二合一功能。 

例如，如果您使用SparkleComm统一通信系统，则可能熟悉其专用的桌面应用程序。SparkleComm还提供了集成功能，使您可以通过其他平台使用SparkleComm。通过安装SparkleComm应用程序，您可以直接在浏览器中拨打SparkleComm电话。

应用程序集成如何简化工作

微信、Google、微软团队等等，这些只是工作人员每天用来共享信息，协作和完成工作的少数应用程序。甚至在COVID-19和远程工作对无缝技术更加重视之前，一般企业就使用129种不同的软件应用程序进行工作。几乎有10％的企业在其生态系统中使用了200个或更多的应用程序。

尽管正确的专用应用程序使完成工作变得更加容易，但是大多数员工需要使用的大量基于云的解决方案却令人头疼。在一份检查工作场所应用生态系统的报告中，有56％的员工表示他们发现在各种影响生产力的应用中搜索信息，而十分之七的员工则表示，每个工作日在应用之间导航时浪费了一个小时。每年每位员工浪费32天。浪费的时间也增加了价值的损失：估计损失了50万美元。

基于云的应用程序集成可自动执行信息流，从而使针对各种工作功能使用不同的解决方案更加高效。这意味着您不必在应用程序之间来回切换，而是可以访问所需的一切并在单个界面中完成更多工作。例如，如果您使用的是SparkleComm平台，则可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

集成应用程序的两种方法

当两个不同的应用程序连接并共享信息时，它们是通过API或应用程序编程接口来实现的。这是允许每个应用程序的服务器进行通信的后台程序，类似于您使用服务员在餐厅点餐和接收食物的方式。

方法1 ：

您可以利用预构建的应用程序，从而无需知道任何编程或自行构建应用程序就可以使用API。例如，当您在Chrome上安装插件时，该应用程序已经经过充分设计并可以使用。

方法2 ：

为了更好地进行定制以满足您的特定业务需求，您可以使用API构建自己的集成或应用程序。但是，构建自己的集成的不利之处在于它可能成本高昂，耗时且需要定期维护和保养。  

为了使事情变得容易，很多服务使您可以使用它们的工具来构建自己的集成，而不必担心编写自己的代码。当您在内部（在计算机上）和在云中构建和集成不同的服务时，这些将节省您的时间，并可能节省金钱。