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与协作概念相关的大部分术语都含糊不清。虽然各种应用程序和服务支持协作，但协作过程非常取决于人们如何选择彼此交互。就像协作一词意味着许多事情一样，统一通信也是如此。

统一通信部署通常指某种平台，而不是单个应用程序。就其本质而言，平台就像一个容器，用于容纳许多东西。如果只包含一个东西或应用程序，它将被称为点产品，而不是平台。

统一通信平台无法满足任何特定的协作需求。相反，平台由底层技术组成，而这些技术又集成了各种应用程序，以便以协调的方式使用。这些应用程序是统一通信平台的组件，最常见的统一通信组件是电话，视频，聊天，文本，电子邮件，会议和文件共享。其中一些应用程序与通信相关，例如语音，视频和文本，而其他应用程序则是支持协作的生产力应用程序，例如会议。

底线是统一通信应用和统一通信平台不可互换的术语。统一通信平台支持一套应用程序，可用于帮助员工更有效地协作。然而，统一通信平台不仅仅是这些应用程序的容器。真正的价值来自于允许这些应用程序一起使用的技术，并以新的方式实现更好的协作结果。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，正是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm能让企业有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的模式进行操作，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

虽然说的发展刚起步，但它正向着普及方向迈进。美国是世界上VoIP电话市场份额最大的国家之一，目前美国拥有150万的用户，另外亚洲的日本、韩国、新加坡及中国香港这些国家和地区的普及速度也比较快.

VoIP技术要领及经济影响

VoIP服务可分为两类：一类为长途话音服务;一类为本地语音服务。由于vodsl技术的成熟，VoIP可以用分组的方式传送语音。具体技术要领如下：

通信设备IADC(集成输入设备)终端设备或传统的PSTN终端或IP本地网将来自用户的多路模拟语音数字化，并压缩、打包、封装，进入ATM信元或IP包，经DSLAM(数字用户接入线复用器)，通过宽带数据网(ATM/IP网)传输到语音网关;语音网关收到的ATM元或IP包中的多路语音还原成TDM格式后传到本地电话交换机(LE)，再经交换机将语音信号传送到通信设备的另一终端。语音反方向传输时，IAD和语音网关执行相反流程。VoIP仅针对固定电话，随着3G网络、Wi-Fi和Wimax的网络建设及业务的开通，也会给移动VoIP带来勃勃生机。

在多次通信技术变革中，VoIP技术是所带来的冲击是近几年来影响最大的一次，VoIP不仅改变了语音业务的承载和传输技术，还极大地冲击了运营的商业模式，带来了新的产业价值链的形式和传统主地的动摇。VoIP利用低成本、低资费的优势，给传统主地的固定电话、移动电话构成了强烈冲击，从传统的通信运营商中攫取大量市场经济份额。这将引起老牌传统运营商的警醒，尤其是在一些经济不发达，电信行业垄断盛行，而VoIP业务未被纳入发展业务线的国家和地区。VoIP不仅因为能给普通个人消费者提供低资费、高质量的通信服务，也为中小企业实现综合语音和数据业务的经济提供有效的解决方案。降低了企业运营成本，同时也让计算机互联网宽带得到了更为充分的利用。

VoIP现存的致命弱点

VoIP是一项年轻的技术，从2002年问世到今天的发展历程。致命弱点在所难免，如DOS攻击、病毒、蠕虫、特洛伊木马、数据包嗅操、垃圾邮件、网络钓鱼等网络安全问题存在严重缺陷。正因为有这些安全隐患的存在，所以很多国家和地区目前对VoIP[技术进行管制(当然也有些国家和地区是为了保护本国或本地区的传统电信产业生存的需要)。但随着网络保密技术(IPSEC)、反黑客技术、TLS加密技术、SecureRTP加密媒体技术的发展，以上网络安全隐患会一一得到解决。再说，当今社会是个受经济利益所痴迷、所驱动的社会，只要哪里有“利”可图，哪里的障碍将会得到彻底排除。

VoIP未来在中国的发展

出自于安全隐患的考虑和对我国传统通信(电信)产业的保护，我国信息产业部明确提出：中国不会让VoIP业务面市，禁止任何企业和个人从事VoIP业务。但VoIP的面市及普及是一种势不可当的趋势，它是一种更为先进、更为可靠的新兴通信技术，取代传统通信是不可逆转的。中国信息产业部部长王旭东明确表示：中国通信行业的下一阶段发展目标就是VoIP(网络电话)和NGN(下一代网络);中国著名电信专家、北京邮电大学教授凯力在接受CCTV记者采访时强调：“封杀新的VoIP技术，封杀网络电话就是阻挠技术的前进，目前对其封杀是不太现实和不太可能的!”

中国是个多人口国家，具有更为广阔的VoIP市场，开放以后的VoIP将会走入千家万户。同时，我国的传统电信产业的发展也将是我们值得深思的一个问题。我国现有的电信“六巨头”——中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通，只有通过适当的整合，脱离国家保护政策这位“奶妈”，以欢迎的态度迎接VoIP时代的到来，直接面对新技术、新服务，共同参入到解决VoIP现存的安全隐患才是明智之举。

传统视频会议系统尽管在政府与金融等行业还有一定市场份额，但已经从2006年开始收缩。形成鲜明对比的是一些软硬结合、拥有众多领先技术的视频会议系统后来居上。目前，视频会议业务已经很明显地呈现以下趋势：

——高清化

目前，SparkleComm高清视频会议市场需求已被激活，金融、政府、电力等高端客户开始测试和建设远程高清视频会议系统，以满足高端的会议、培训和交流的需求。高清视频会议系统市场的成熟还需要解决两大问题：一是技术方面，如何大力提高图像清晰度，简化设备；二是市场方面，如何降低价格，实现高清视频的普及化应用。

——融合化

SparkleComm视频会议系统过去还有专业化和融合化之争，不过现在更多是融合，如和3G、卫星通信结合等，用户也正在建设融合的网络。

应用融合。事实上，视频会议不仅包括用户通常理解的视频画面，还包括语音、内容共享、录制和流媒体应用等内容，这样的全应用环境必然会给与会者带来不同以往的会议体验。除了传统的政府、金融、能源、交通、公共事业等行业以外，视频会议在医疗、教育、研究机构、娱乐、IT企业等新的行业也得到广泛应用。

终端融合。未来将发展集成度更高、处理能力更强的视频终端接入技术。视频编解码技术会向H.264发展，语音技术向高保真、低带宽发展；MCU向交换机和路由器融合；随着网络宽带化，视频会议终端也将智能化，将通信、娱乐、信息等各种功能融合在一起。

协议融合。除了视频应用本身的技术热点外，在企业应用中，除了应用和部署一套IP视频系统外，还要实现与语音、数据通信平台的“统一”以及与企业经营决策的各个业务流程相互融合与嵌入，还要面对跨网络互通、跨功能互操作和跨设备通信的诸多问题。

——移动化

随着3G市场的逐步启动，移动SparkleComm视频会议市场将获得快速发展。通过无线的方式，可以让用户在家里和移动的汽车上进行视频会议。一些小型视频会议客户端可以固定在用户的汽车上面，通过手写触摸来进行操控，实现多媒体会议沟通。这样的方式非常适合便携。

也相信劳格的SparkleComm视频会议让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，随时随地畅快连接，高品质的语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

基于统一通信业务可以实现随时随地的沟通协作，帮助企业开创全新而高效的工作方式。运营商以统一通信为切入点，可以有效扩充业务赢利模式，找到新的营收增长点。

企业统一通信市场的诉求 统一通信是融合传统通信技术以及新兴计算机技术的企业通信与协作解决方案。其核心内容是：让人们在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。统一通信在过去几年的飞速发展，证明其已成为企业主流的通信模式，市场前景被普遍看好。Forrester Research的全球调研报告显示，到2015年，统一通信市场的规模将达到145亿美元。

一直以来，电信运营商的企业统一通信业务是在CT网络上构建和出租企业宽带或链路。具体形式是一个语音网络，与企业内部的IT网络分离，企业用终端接入，业务由运营商hosting。所以，运营商的企业统一通信业务收入主要来源于带宽批发、语音业务（VPN、Centrex、传统概念的统一通信）、租赁连接设备和终端（LAN R/SW、PBX、手机等等）。

显然，市场的演变进化使在统一通信领域占据主导地位的电信运营商受到了非常明显的冲击。随着带宽和硬件的不断发展，带宽瓶颈被打破，再加上越来越多互联网应用的兴起，许多中小企业开始使用米聊、微信等作为企业统一通信方案。业内人士指出，运营商沦为管道的趋势越来越明显。所以说，运营商在未来肯定无法再独享统一通信市场。

换个角度来看，由于技术的升级与移动互联网的普及，统一通信市场必定会快速扩大。基于Facebook、微信和米聊，发展企业SNS业务是企业通信业务未来的发展方向。

对于企业来说，最好的可能不是最适合的，通过SparkleComm统一通信平台，迅速组建动态团队，有效协调、配置内外部资源，快速响应，从而达成绿色工作、协同增效。这种简单快捷的业务获取方式被大多数企业所期待。因为企业管理的本质就是组织的协同工作过程。而企业统一通信与协作有助于企业适应市场变化。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm在固定网络、移动网络、IP数据通信领域的深厚积累，实现基于全IP开放架构的企业通信与协作解决方案，共享高品质通信系统的安全、稳定、可靠、创新能力，继承了企业客户熟悉的流程和习惯使用的人性化界面，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，同时以领先的云服务和管理平台为企业信息化建设带来创新性的变革。

SparkleComm统一通信消除了地理限制，可以在多个计算设备上运行，这都可以节省大量成本。

几年前，微软发现了一个有趣的发现：普通员工只有40％的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的，无论他们是否在路上。但是，大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例，这是一家中西部豪华汽车经销商，年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工，其中大多数人全年出国旅行。

事实证明，西门子专用交换机（PBX）系统越来越不合适，迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复，同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外，随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户，旅行成本也相应攀升。

到2008年，该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信（UC）系统，随着UC与传统PBX系统一起运行，员工可以通过UC进行通话和即时消息传递，基于Internet的语音，视频聊天，协作白板和无缝文档共享。

事实证明，UC工具非常强大，巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20％。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力，该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作，而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而，UC工具相对较新，因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫，一个在办公室内，一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前，就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说，这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件，并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面，然后两者都可以一起审阅文档，就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息，59％的员工表示每天至少节省15分钟，以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60％的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时，而不必处理会话设置，日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素，例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好，但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信，因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司，只需在家工作，这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台，SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起，无论是在工作还是休息。

不止声音

        VoIP基于互联网协议 （IP），实际上，它与TCP（传输控制协议）一起，是互联网的基本底层协议。凭借这一点，VoIP还可以处理语音以外的媒体类型：您可以将图像，视频和文本与语音一起传输。例如，您可以在发送文件时与某人交谈，甚至可以使用网络摄像头显示自己。

更有效地使用带宽

        众所周知，大约50％的语音对话是沉默的。VoIP用数据填充“空”静音空间，从而 不浪费数据通信信道中的带宽。换句话说，当用户不说话时没有给予带宽，并且该带宽被有效地用于其他带宽消费者。此外，压缩和在一些语音模式中消除冗余的能力增加了效率。

灵活的网络布局

        VoIP的底层网络不需要具有特定的布局或拓扑。这使得对一个组织利用经过验证的技术，如ATM，SONET，功率的以太网等网络电话还可以反复使用 的无线网络，如无线网络连接。

        使用VoIP时，消除了PSTN连接中固有的网络复杂性，从而产生了一个集成且灵活的基础设施，实际上可以支持多种类型的通信。该系统更加标准化，它需要更少的设备管理，因此更具容错性。

远程办公

        如果您使用内部网 或外联网在组织中工作 ，您仍然可以通过VoIP从家中访问您的办公室。您可以将家庭转换为办公室的一部分，并通过组织的内部网远程使用工作场所的语音，传真和数据服务。随着便携式商品的趋势，VoIP技术的便携性使其受到欢迎。便携式硬件变得越来越普遍，便携式服务和VoIP也很适合。

通过IP传真

         使用PSTN 的传真服务的问题是 长距离的高成本，模拟信号中的质量衰减以及通信机器之间的不兼容性。VoIP上的实时传真传输仅使用传真接口将数据转换为数据包，并确保以非常可靠的方式完整传输数据。使用VoIP，甚至不需要传真机来发送和接收传真。在此处阅读有关IP传真的更多信息。

更高效的软件开发

        VoIP能够组合不同的数据类型，并使路由和信令更加灵活和健壮。因此，网络应用程序开发人员将发现使用VoIP开发和部署新兴的数据通信应用程序变得更加容易。此外，在Web浏览器和服务器中实现VoIP软件的可能性为电子商务和客户服务应用程序提供了更高的生产力和竞争优势。

        开发了IP语音（VoIP），以便在世界任何地方提供语音通信。在大多数地方，语音通信成本很高。考虑给生活在全球半个国家的人打个电话。在这种情况下，您首先想到的是您的电话费！SparkleComm解决了这个问题和许多其他问题。

        当然，使用SparkleComm有一些缺点，就像任何新技术的情况一样，但这些优点在很大程度上使这些优势失衡。让我们来探索SparkleComm的优势，看看它如何改善您的家庭或企业语音通信。

节省很多钱

        如果您不使用VoIP进行语音通信，那么您肯定使用的是旧的电话线路（PSTN - 分组交换电话网络）。在PSTN线路上，时间真的很省钱。实际上，您支付通过电话沟通的每一分钟的费用。国际电话费用要贵得多。由于VoIP使用互联网作为主干，因此使用互联网时唯一的成本就是每月向您的ISP收取互联网费用。当然，您需要宽带互联网接入，如ADSL，速度不错。事实上，无限制的24/7 ADSL互联网服务是大多数人今天使用的，这导致您的每月费用是固定金额。您可以在VoIP上尽情发言，连接成本仍然相同。

        研究表明，与使用PSTN线路相比，使用VoIP可以使本地电话节省高达40％，国际电话节省高达90％。

超过两个人

        在电话线上，一次只能有两个人说话。使用VoIP，您可以与整个团队实时通信建立会议。VoIP在传输过程中压缩数据包，这导致运营商处理更多数据。因此，可以在一条访问线路上处理更多呼叫。

便宜的用户硬件和软件

        如果您是希望使用VoIP进行语音通信的Internet用户，除计算机和Internet连接外，您需要的唯一额外硬件是声卡，扬声器和麦克风。这些都很便宜。有几个可从Internet下载的软件包，您可以安装和使用它们。这类应用的例子是众所周知的Skype和 Net2Phone。您实际上并不需要一台电话机，它可能非常昂贵，还有底层设备，特别是当您有电话网络时。

丰富，有趣和实用的功能

        使用VoIP还意味着从其丰富的功能中受益，这些功能可以使您的VoIP体验非常丰富和复杂，无论是个人还是业务。因此，您可以更好地进行呼叫管理。例如，您可以使用您的VoIP帐户在世界任何地方拨打电话到世界上任何目的地。功能还包括来电显示，联系人列表，语音邮件，额外虚拟号码等。在此处阅读有关VoIP功能的更多信息。

1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

随着今天的移动劳动力和远程办公的兴起，电话会议——在不同地点的三个或更多的人同时打电话——正成为一种常见的做生意方式。然而，怎么做。

1.找到合适的服务提供商。

SparkleComm等公司允许您为许多人设置音频/视频会议。根据您的需求和所需的服务水平，有各种价格点，从免费到收费。您可以按电话会议付费（并根据呼入的人数，通话时间等等）收取费用或购买统一费率服务，您也可以按固定的每月费用无限制地访问会议。通常，只有主持人支付服务费用。

有些服务需要您购买硬件和/或添加/切换长途服务，但有预付费服务可以让您使用固定电话，移动电话或计算机。

电话会议也可以与网络会议结合使用，因此参与者可以在通话时同时查看文档或演示文稿。SparkleComm提供共享功能，主持人或其他可以打开文档，点击共享，则可选择共享整个屏幕还是某个应用程序或是屏幕某个区域。

2.获取参与者需要呼叫的所有信息。

通常这是一个电话号码和某种密码。如果您不熟悉将要使用的工具，请提前测试。

3.安排电话会议并邀请其他人参加。

查看有关如何主持电话会议组织电话会议的更多提示。

4.设置合适的环境。

确保您可以从安静的位置拨打电话，同时将背景噪音降至最低。

5.开始通话。

准时，或尽可能提前十分钟登录电话会议。有些工具不允许您在计划的时间之前登录，其他工具将不允许任何人通信，直到具有特殊密码的领导者登录。

6.等待大家加入，然后开始说话。