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您不仅可以通过VoIP超越传统电话，而且您应该这样做。这种价值判断与技术几乎没有关系，与您有关的一切都与技术有关。传统电话可能是您业务中最可靠的技术，但是几十年来它一直没有发展。由于您的旧电话系统提供了无忧服务，因此您不必考虑电话问题，因此，您可能会错过与之相关的相关更改。

VoIP被视为一种成熟的技术，但是对于许多中小型企业来说，它是新技术。从表面上看，它代表了一种更新电话系统的经济方法。这实际上是采用VoIP的一个很好的理由-即使您当前的系统运行良好-也不应该是唯一的理由。您当然可以通过这种方式建立强大的业务案例，但最终的结果应该更大。

如果您现在只是考虑使用VoIP（这是中小型企业之间的常见情况），那么这篇文章可以帮助您做出超出成本节省基准的决策。 VoIP可以看作是一种商品，但它也是更多商品的基础。我将概述三个可以使您超越电话的方框。每种方法都需要进行更长的分析，因此，现在我只是为将来的帖子打下基础。

构件1：将电话从前提迁移到云

对于大多数中小型企业来说，传统电话是基于前提的，通常以基于硬件的PBX为基础。沉没成本和持续成本都很高，因此VoIP的吸引力显而易见。 VoIP是基于互联网的，本质上是一种云应用程序，但如今，它不仅仅是与IP网络的连接。提供商Loogear.inc提供完全基于云的SparkleComm VoIP解决方案，因此IT不必管理复杂的硬件或提供新功能。

当中小型企业今天使用VoIP时，云正在成为首选的部署模型。克服了有关云对于实时通信的可靠性或可伸缩性不足的早期担忧，这意味着基于前提的电话不再拥有任何固有的优势来证明维持现状。基于云的SparkleComm VoIP开辟了新的可能性，不仅是为了跟上技术变革的步伐，而且还使IT的生活变得更加轻松。

构建模块2：从旧电话过渡到统一通信

考虑协作时，进入云至关重要，而这一切都始于SparkleComm VoIP。 SparkleComm统一通信解决方案始终以VoIP为基础而构建。尽管基于前提的产品很受欢迎，但基于云的SparkleComm统一通信已逐渐成为中小企业的最佳选择。

因此，一旦您准备好进行基于云的通信，则应将迁移到SparkleComm VoIP视为第1步。现在，VoIP可以在基于云的SparkleComm统一通信的保护下与所有其他应用程序进行本机集成。由于SparkleComm VoIP现在可以满足桌面电话的传统需求，并成为多通道环境的一部分，因此工作人员可以在各种模式之间无缝移动，因此这为语音提供了附加值。

现在，电话已成为更大的一部分：当一个平台通过一个界面为所有工作人员提供一致的用户体验时。员工无需跨独立的应用程序进行桥接，并且基于云，他们可以从任何位置或端点以相同的方式使用相同的工具。考虑一下如何使远程或移动工作人员提高生产力。沿着这条道路前进，很明显，SparkleComm统一通信如何将VoIP提升到日常电话之外。

构件3：将联络中心与UC集成

一旦您从SparkleComm VoIP到云再到SparkleComm统一通信，便是下一个级别。供应商和提供商现在都看到最终客户对这种级别的解决方案集成的强烈需求。正如IT努力为上班族提供正确的工具以提高生产力一样，联络中心因其不灵活的旧技术而面临类似的限制。在这两种情况下，基于云的平台都为现代化提供了可行的途径。

在更实际的水平上，企业正在寻求管理更少的技术合作伙伴，因此这种集成形式是有意义的。此外，IT部门在满足不同需求和用例方面面临着持续的挑战，即日常的个人交流，团队协作，为联络中心座席提供正确的工具以及最终提供更好的客户体验。这里有很多事情要做，从整体上考虑时，很难设想出更好的解决方案。这些新的集成产品只能通过云实现，但是除非您从SparkleComm VoIP开始，否则您将永远无法实现。

电话可以通过多种方式与其他企业工具集成。

1.例如，假设您网站上的一个按钮使客户无需接电话就可以致电您的公司。由于VoIP和WebRTC（用于基于浏览器的呼叫的互联网协议）之间的集成，因此有可能。

2.想象一下，您的销售团队在与客户签订合同时是否可以自动记录通话？现在他们可以了。您可以通过仪表板启用或禁用商务通话的通话记录。在某些行业和国家，法律甚至要求您这样做。现在，您无需添加文书工作或其他服务即可保持合规性。

3.同样，让工作人员可以在其电子邮件收件箱中轻松收发传真。借助可视语音邮件，收件箱将成为通信的枢纽。确保没有人再次错过重要的电话或消息！

4.SparkleComm VoIP服务还可以与CRM 销售工具集成。允许销售人员从CRM应用程序内致电客户。通话完成后，时间戳和通话时间将自动添加到通话记录中。在月底分析详细的报告，以监视和改善性能。

为什么不提供不依赖于各种工具的丰富协作经验呢？借助VoIP电话服务，用户可以在各种工具之间无缝切换。从与同事的即时消息传递到即兴的虚拟会议。与客户通话以进行有效的销售电话时，请打开视频。只需将其他成员添加到您的2人音频通话中，即可创建电话会议。

在SparkleComm VoIP中，与其他应用程序集成是我们开发团队的首要任务。我们一直在努力为客户提供更多沟通方式。请放心，如果您有我们不想要的集成，它将很快成为现实！

你还在等什么？立即注册以免费试用30天，以测试我们的服务。您甚至不需要存档的信用卡。试一下SparkleComm统一通信平台，看看VoIP在现实世界中的表现如何。促进员工之间的协作和更快的沟通。当您消除障碍并释放他们的创造力时，看看他们可以发挥的奇迹！

如果您要致电客户，合作伙伴或在国外的其他人怎么办？VoIP覆盖了低国际通话费率。由于VoIP技术使用现有的数据网络，因此长途电话的费用比以前便宜得多。请记住，使用SparkleComm VoIP，内部电话是免费的，而外部电话是廉价的。

使用SparkleComm VoIP电话服务，您消除了有效协作的又一障碍。实际上，如果您的通话量合理，您甚至可以购买无限量的电话捆绑。

VoIP电话服务意味着所有人的电话会议

您的工人难于召开会议，是因为很难让每个人都在同一房间里吗？现在，他们不必在同一办公室开会。您可以同时为多个国家/地区的员工安排会议。您所要做的就是设置一个适用于跨时区的所有与会者的时间。

召开虚拟会议只需要通过SparkleComm VoIP进行视频或音频电话会议。无需从其他供应商那里购买额外的硬件或软件服务。使用现有设备来设置会议（带或不带视频）。

VoIP为您的虚拟会议提供了前所未有的选择。预先设置它们以进行培训或学习。用户可以动态创建虚拟会议室，成员可以方便地加入和离开。有些人可能选择打开视频。其他人可能只是在火车上班时听。

您可以忘记差旅费和扰乱工作时间表，以便团队可以随时了解项目的最新信息。不再需要为每个人的日程安排合适的地点和时间。客户端等待状态更新时，不再有冲突和延迟。更快地解决问题，更快地找到解决方案。 加快流程并启用与VoIP电话会议的协作。可能性确实是无止境的。

VoIP电话服务提供与其他应用程序的集成

VoIP服务的另一个巨大优势是它与其他应用程序集成的方式。您是否曾经希望所有不同的工具都可以互相通信？您保存在手机中的记事会显示在计算机上，反之亦然。为什么电话的行为方式不一样？使用VoIP，他们可以。

通用的VoIP电话服务允许您的员工随时随地进行通信，从而促进了协作。这对您的业务有何帮助？员工可以在问题变得更大之前就预见到问题。他们可以与客户保持联系，即使他们出于某种原因不在办公桌前。当团队没有协作障碍时，团队可以共同努力寻找创意解决方案。

VoIP电话服务可提供更快的通信

他们说时间就是金钱。如果您可以同时保存两者，该怎么办？优质的SparkleComm VoIP服务可以帮助您做到这一点。有了更快的沟通，协作变得轻而易举。当存在更快的工具时，为什么要限制自己使用慢速的沟通方式？SparkleComm VoIP服务将即时消息，短信，电子邮件，语音邮件，音频呼叫和许多其他渠道整合在一起。使用最快的方法与他人联系。

如果您的同事很忙怎么办？您甚至不知道您是否在重要的客户会议上打扰他们？VoIP会向您显示其状态，以便您知道它们是否可用于快速聊天。状态信息可以节省大量时间，否则会浪费时间。检查他们的状态以查看他们是否忙。如果没有，请与您的内心交流并合作！

存在信息还可以提高生产力。正如人们喜欢交流一样，有时您只需要几个小时就可以不间断地工作。通过将您的状态设置为“有空”，在可以打电话时向他人显示。与干扰和分心说再见。

VoIP电话服务允许无限制的通信

您的员工讨厌拨打电话的一件事是什么？费用报告和预算！在许多办公室中，由于成本原因，员工不愿拨打长途电话。如果您超出了每月预算怎么办？

VoIP电话服务可以消除您的后顾之忧。员工之间的通话通常是免费的。毕竟，这些电话大部分时间都是通过您自己的网络传输的。鼓励团队成员之间的通话，无论他们身在何处。全部免费！

一个企业的成功需要很多时间。一些成分是众所周知的-例如人和技术。其他人则像协作一样被低估和利用不足。有效的协作可以提高生产力，激励人们并建立社区意识。但是，许多企业并不强调成功的关键因素。继续阅读以了解VoIP电话服务促进协作的5种方式。

您是否知道86％的员工说缺乏沟通和协作是失败的原因？劳格科技最近的一项研究发掘了这些信息。企业至少在理论上也知道合作的重要性。为什么还有75％的雇主认为协作和团队合作非常重要？

尽管如此，企业仍无法提供可靠的工具来帮助员工进行协作。这会导致延迟，影响生产力，并且对底线产生影响。任何正在考虑升级VoIP的企业都最关心通信和成本。但是您可能想知道您的电话服务可以促进员工，团队和整个企业之间的协作。

继续阅读，以查找VoIP电话服务促进业务环境中协作的五种方式。

VoIP电话服务可适应

任何VoIP电话服务的主要优点之一就是它具有适应性和灵活性。您可能不认为您的业务会定期更改，但确实会更改。直到20年前，云服务和智能技术还没有普及。几乎所有员工每天都必须来到办公室上班。

今天，您将很难找到不使用智能手机和云服务的企业。您几乎看不到所有员工都在工作的办公桌。在家工作，远程办公和旅途中很常见。您如何确保您的团队在这样的环境中保持联系？

SparkleComm VoIP电话服务正是您需要的解决方案。员工可以使用任何设备拨打电话-不必是传统的台式电话。用户可以从其计算机，智能手机或平板电脑拨打音频或视频电话。他们可能坐在世界任何地方，但仍然保持联系。SparkleComm VoIP电话服务可适应任何位置，设备或工作条件。

涉足新的业务时，成功通常是主要目标，但是，是什么使某些人成功而其他人却没有成功？不幸的是，有时候我们拥有成功开展业务所需的一切，但我们的态度使我们受挫。通过以这些强制性的思维方式改变您对业务和生活的思考方式，您可以使业务重回正轨。

1）有明确的愿景和目的

如果您没有清晰的愿景和目标，就很难制定行动计划和制定业务目标。花时间思考组织的这些方面，并写下来。通过将目标写下来以便于阅读，可以使目标看起来更真实，并且会更加努力地实现它们。

2）冒险

请记住，生活中没有任何保证，这包括生意。尽管未知的事物可能令人恐惧，但重要的是不要陷入这种恐惧中。如果您害怕冒险，那么只要呆在舒适的地方，就会限制成功。如果您不时有机会冒险拒绝，您将不会到达想要的地方。

3）建立自信

为了改善您的业务，您将需要发现如何提高自信心水平，以便相信自己的目标，事业和自己。如果您具有失败主义的态度，那么您就不会在生活中取得成功，而那些成功的人已经学会了提高自信和每天保持良好态度的技巧。

4）有选择性

对您允许进入专业网络的选择和思维保持谨慎，这对于推动业务发展也至关重要。您需要在接纳人和宽容方面开阔胸怀，但是您还需要进行积极的选择，以创造适合您的业务增长的环境。与积极的人在一起，在员工中树立积极的心态。

5）练习感恩

当您从所缺少的方面看待自己的职业时，您将无法改善自己的业务。这种消极情绪将阻碍您的进步。一定要看一下您拥有的所有东西，因为当您采取这种强制性的态度时，您将不再抱怨琐碎的事情。

6）适应技术变化

开放的变化非常重要，尤其是在您的业务和技术方面。诸如电子邮件传递跟踪，最新的防病毒安全性，认知云应用程序，SparkleComm统一通信，VoIP等之类的进步和技术改进正在不断发布，并且利用它们可以帮助您保持业务竞争力。如果无法跟上这些更改，可能会使您的业务变得无关紧要。

7）放弃全有或全无的态度

很多人在做生意时都采取一种要么全有要么全无的态度，以自己是一个完美主义者和掌管一切的态度而犯错误。如果您尝试每周工作60小时，您会很快精疲力尽，并且会失去动力。请记住，您需要周围的好人来开展业务，而不要尝试做所有事情，并随时适当地委派任务。

8）热爱你的工作

重要的是，做自己喜欢做的事情，即使您并没有在自己想成为的地方生活。当您能够在工作中找到快乐时，您将更有可能取得成功，因为日常工作变得越来越无聊，也更加充实。工作仍然很困难，但是如果您快乐而不是怨恨，您将更有可能成功。

9）有勇气

为了取得成功并成为一个有勇气的人，必须有勇气，您需要开始做有勇气的事情。成功的主要方面包括超越您认为自己有能力并冒险进入未知领域。无论您的事业是成功还是失败，您都将继续成长和学习，并且将来可以使用这些课程。

10）从挫折中学习

每当您的企业遇到挫折时，都不要将其视为失败。相反，应将其视为学习的机会，在其中您可以获取重要的信息，以帮助您防止将来的错误。当您从积极的角度看待挫折时，挫败感似乎会减轻一些，使您可以继续执行自己的任务。

这些思维方式将为您提供灵活性和开放性，同时为您提供业务指导。如果您对改变思维方式可以改善您的业务有其他建议，请随时分享。

过渡到VoIP可以为任何组织节省大量成本，但是成本效益并不是退出模拟系统的唯一原因。由于VoIP是基于IP的技术，因此它可以启用许多新功能，这些新功能对于在全球环境中运营的企业而言可能是有价值的。

尽管VoIP与PSTN网络几乎没有共通之处，但许多传统PBX系统共有的功能也可以通过VoIP实现。实际上，可以利用现代技术更有效地实施它们。并且以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分，这样的功能之一就是电话会议。

电话会议的优势

任何在多个位置拥有员工/办公室的企业都可能至少使用过一次电话会议。它减少了员工出差以召开项目会议的需求（及相关费用）。更重要的是，使用电话会议可以节省时间，尤其是当团队分散在全国或世界各地时。

电话会议也不仅限于员工和经理。它可用于联系客户，供应商，合作伙伴或与之合作的任何其他实体。只需几个电话就可以解决问题，解决问题，而不必等待所有参与者有空参加一次会议。

VoIP如何使其变得更好？

高性价比

尽管电话会议绝不是一个奇特的/高级的功能，但设置和实际使用它很少是一个一步的过程。它通常涉及从第三方供应商处购买服务，并且需要对物理基础架构进行大量投资。难怪中小企业很少使用它，而将其留给较大的组织。由于不需要单独的基础架构，因此Cloud PBX使其对于任何企业都足够便宜。电话会议通过与普通VoIP电话相同的数据网络进行路由。

无限通话/分钟

VoIP还使电话会议更加有效。数据包经过压缩，因此可以支持更多参与者，而无需升级任何设备。多数VoIP订阅计划中有很多供应商都包括电话会议，并且通常没有分钟数或通话数上限。

视频通话和移动

VoIP为电话会议增加了更多高级功能，例如包含视频或消息传递功能，共享在线培训课程的演示文稿以及包括使用移动客户端的参与者的功能。这些功能曾经是闻所未闻或定价过高的，这对于大多数公司来说是无法实现的。使用SparkleComm 统一通信，添加这些功能的成本很少，而且通常捆绑在免费计划中。

快速简便的设置

老一代会议工具需要进行准备并提前通知才能进行富有成效的电话会议。使用SparkleComm统一通信平台，建立电话会议只需要几分钟。邀请人们就像共享短链接或给他们打电话的访问号码一样简单。它可以加快决策过程，特别是当它需要多个团队，部门或办公室之间的协作时。

易于使用的高级电话会议功能只是切换到SparkleComm 统一通信的众多好处之一。大多数组织认为SparkleComm 统一通信是必需的实用工具，而不是技术上的奢侈品。

通过SparkleComm视频会议自信地聚集团队并主持会议。 SparkleComm不仅提供了出色的用户体验，而且现在还提供的会议服务。

聊天会议室

SparkleComm协作使加入或主持会议变得很容易。与会者可以使用自己选择的设备参加会议，并体验高质量的音频，视频，Web和屏幕共享功能。开始变得更加高效，并利用我们的基本套餐-提供专属的会议主持功能。

工作场所会议通常必不可少，富有成效和效率的会议，良好的会议可以激发合作精神-而良好的合作精神可以引发更多更好的头脑风暴，以及知识。

视频会议视频会议和虚拟会议是有效沟通的最佳方式，既减少了旅行时间和费用，仍能为同事提供个性化且通常方便的协作方式。可以远程访问在线会议的员工，即使会议在同一城市举行，但他们不必应对日常的交通和停车问题，并且压力也较小。面向远程工作人员的在线会议可能会产生复合影响，在工作中茁壮成长，而富有成效的工作场所可能展示出员工带入其个人生活的核心利益。

最好的视频会议具有面对面会议的个性，但也鼓励便利和效率。同样，企业也希望在线会议变得简单。简便性会增加您获得更多员工支持的可能性。

距离不一定是挑战。无论您的团队和业务伙伴位于何处，都可以轻松地召开电话会议或视频会议。在不同的国家/地区拥有多个网点，可以确保您的音频清晰明了。

轻松拨入

不要让复杂的拨入说明破坏您的电话会议。 SparkleComm提供了轻松加入或主持电话会议的权限。无需下载任何插件。

团队会议

沟通是团队动态的重要组成部分。借助SparkleComm视频会议，只需单击一下即可进行三方通话，小组聊天和重新出现的站立会议。

三方通话

正在开会，需要添加其他人吗？没问题。 SparkleComm使三方通话变得容易。

群聊消息

通过音频，视频，屏幕共享和应用程序内聊天交流将群组聊天提升到一个新的水平。

站立会议

通过SparkleComm视频会议轻松安排定期的站立会议，与您的团队共享重要的更新和信息。

电话会议

我们知道您的团队随时随地。通过具有视频，音频和屏幕共享功能的完整电话会议解决方案—SparkleComm，可以使面对面的交流更加轻松。

免费电话会议

借助SparkleComm广泛的音频网络，可从更多目的地拨打免费电话。通过全球范围内提供的更多免费电话选项，让您的与会者免费加入音频。

如何主持会议

使用SparkleComm视频会议解决方案主持会议很简单。只需向与会者提供会议室信息即可开始会议。通过与Microsoft 365的无缝集成，参加者也不会遇到任何麻烦，无需下载或插件。在 SparkleComm中参加会议变得轻松、容易。

您是否曾经需要主持会议并且不知道从哪里开始？有时召开电话会议的想法可能会带来很大的压力和混乱。不用担心，因为我们为您提供了一些会议主持技巧。通过一些简单的提示和技巧，您可以放心地主持电话会议。

大多数现代电话都具有集成的联系人功能，可帮助用户从条目直接拨号。就节省时间而言，这对于企业客户至关重要，并且可以与大多数企业VoIP服务一起使用。

与一些最常用的服务（例如Microsoft Office 365（在Microsoft售价为5美元）和Gmail）的集成提供了额外的支持。RingCentral Office提供了这些集成，包括其他几种流行的服务，例如Zendesk，在Zendesk的售价为5美元。

像SparkleComm这样的商业VoIP也将其服务扩展到其他领域。例如，它处理越来越多的移动员工，他们使用软电话来接收和发送来自移动设备以及笔记本电脑的呼叫。

有了基于云的PBX解决方案，VoIP用户就可以让员工在不同的地理位置放置不同的时区。这使得有可能支持更长的营业时间来服务用户的整个客户群。这些业务产品大多数都具有根据时区和一天中的时间进行呼叫路由的功能。

将呼叫从桌面线路切换到移动设备，再将其切换到较早的设备也成为可能。商业产品通常会根据所需的线路数量而具有一定的定价水平，价格范围从大公司的每条线约20美元到小团体的每条线35美元。

用户可以支付一些额外的功能，例如云业务服务集成，如Salesforce，售价为25美元。尽管如此，诸如VoIP studio和Mitel MiCloud Office之类的产品都带有Salesforce集成和其他根深蒂固的CRM平台。

如果您的办公室有本地PBX，则只要您从SIP中继提供商处获得服务，就可以使用它。

• 移动VoIP和软电话

使用基于软件的SparkleComm VoIP PC客户端（软件电话）或使用移动VoIP客户端在很大程度上降低了用户的移动计划或固定电话所产生的成本方面有很长的路要走。PC和移动客户端是采用与物理VoIP电话类似的工作原理的软件应用程序。

尽管如此，使用SparkleComm这样的VoIP服务，所有需要建立电话的用户都在他们的计算机上：扬声器，网络连接和拨号器。考虑到计算机和移动设备具有的其他功能，软电话和移动VoIP应用程序可以带来各种前所未有的可能性，从而动摇用户的电信体验。

如今，许多VoIP服务提供商（主要是销售某些业务解决方案的VoIP服务提供商）同时具有软件电话应用程序和专门针对最常见的移动操作系统（Android，Windows 10 Mobile和Apple iOS）设计的移动应用程序，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果VoIP提供商提供了上述选项，则用户可以轻松下载它们并进行尝试。移动SparkleComm VoIP客户端和软件电话都必将为用户带来巨大的好处，以及新的功能，而这些功能是通常的手机和台式机体验无法提供的。

VoIP studio的最低价格为每位用户每月$ 4.99。Mitel MiCloud允许用户从每个用户29.99美元，24.99美元或19.99美元的许可级别中进行选择，具体取决于他们想要拥有的功能类型。

像SparkleComm这样的VoIP服务不仅在价格方面优于传统电话线路服务，而且在后者的基础上还提供了其他功能。例如，Vonage，Mitel MiCloud Office，Phone.com和SparkleComm提供了iOS和Android移动应用程序，这些应用程序可作为您主要电话的扩展，并为新电话操作系统定制了改进的功能。

Jive在Google Chrome上提供了基于浏览器的点击通话功能，以及拖放拨号计划编辑等功能。RingCentral具有其他重要功能，例如基于角色的访问控制，自动接待员，团队协作和呼叫筛选。

在视频通话方面，Skype for Business，标准Skype和SparkleComm等最为人所知。但是，它们还具有基本的电话系统功能。它们还提供呼叫路由，短信，快速拨号和其他强大功能，例如Skype转换器。

电话寻线是另一个出色的功能，它会根据用户的喜好，敲响多个应用程序或电话，直到拿起一个应用程序或电话或将呼叫转发到语音邮件。其他功能包括呼叫等待，三方呼叫和呼叫阻止。

SparkleComm还提供了一个在线聊天平台，该平台已被证明是有效的，并且不断增加新的类似emoji表情的贴纸以使其更具交互性。

一些聊天平台还附带了各种各样的机器人，用户可以选择。这些漫游器代表自动的服务台体验，即使用户使用预编程的机器，也可以用自然语言与服务和品牌进行交易。

值得一提的另一个重要的VoIP功能是E911。由于平台差异，通过VoIP到达紧急服务是不可能的。但是，该行业不断发展，找到了增强型911（E911）形状的解决方案。

当用户注册VoIP服务（例如SparkleComm）时，要求他们提供911相关服务的特定地址。这样做可以建立E911，从而使紧急操作员可以定位呼叫的始发地，从而确保及时派出第一响应者。

作为故障保护，像SparkleComm这样的VoIP服务允许用户在互联网连接不可靠的情况下输入另一个号码来转接呼叫，以确保提供对紧急情况的响应。SparkleComm VoIP服务还可以作为统一通信的组成部分解。

• 商业VoIP服务

可以预期，像SparkleComm这样的企业VoIP服务将提供更多的附加功能，用作PBX。就电话所关心的功能而言，它们使企业能够保持专业的外观，例如电话会议桥，呼叫记录，呼叫路由和自动话务员等功能。

交互式语音响应（IVR）系统替代了接线员使用姓名拨号将呼叫转发给个人或部门的必要性。在客户支持方面，呼叫队列加上保持音乐和等待时间，可以改善客户体验。