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–经济高效地建立新的呼叫中心

一个虚拟呼叫中心和灵活的工作程序可以让你缩小现有呼叫中心的房地产。但是成长中的企业可以从更大的成本节省中获利。

您不仅必须获得新的租赁，还必须使该物业“可随时投入办公”。借助SparkleComm统一通信软件，您可以扩展和利用现有的办公空间来跨地点创建新团队。

–让您的代理商在任何地方工作

在8.2天每年病假，呼叫中心的员工几乎都高于全国平均水平一整天。这个价格对于雇主来说是昂贵的。由于生产力欠佳，可能会导致不良的客户体验。

使用SparkleComm呼叫中心软件，这很容易复制。他们只需要一个用于远程团队的电话系统和一个Internet连接即可。这样，座席就可以像在家中一样轻松接听家中的电话。

这是劳动力管理的最前沿。您可以在降低成本的同时满足客户服务，员工满意度和业务KPI 。

SparkleComm呼叫中心可以提高座席满意度

客户体验已成为客户服务/呼叫中心领域最热门的主题之一。根据甲骨文的一项研究，有充分的理由，高达86％的现代消费者将为更好的体验支付更高的费用。 

1）处理来自任何地方具有相同电话号码的呼叫

A是一家小型企业，所有者在客户支持方面仍然发挥着关键作用。但是作为企业主，他不能整天坐在办公室里等电话。 

SparkleComm的VoIP的应用让他处理在旅途中调用。无论他是在办公室的云电话中，还是在开会的途中，都可以使用相同的VoIP电话号码。 

您可以自动将传入呼叫路由到移动代表，也可以直接从另一个代表热转移呼叫，而无需“让我们回电给您”。 

转移后，专家甚至可以被带到SparkleComm App自身内部进行快速聊天，以确保顺利过渡。 

2）高峰时间？自动呼叫路由可以帮助您

如果您只是让每个人都排队等候相同的客户支持电话号码，那么您很可能无法有效地使用您的呼叫中心代理。

借助SparkleComm的联络中心解决方案，您可以出售和控制特定部门甚至代理商的呼叫队列。

您可以轻松地设置座席上的呼叫等待，并更改最大长度，退出拨号和其他设置。

3）在您的客户得到全方位支持的地方

想知道如何在通话和其他渠道之间提供一致的体验吗？毕竟，您没有数字巨头的预算，对吗？

答案是使用呼叫中心软件，该软件还与其他所有渠道的CRM集成在一起。通过将所有内容集成到一个一致的全渠道中，这可以帮助您避免使用单独的“多渠道”方法。 

SparkleComm的VoIP电话直接与联络中心通信。因此，您不必依赖昂贵的第三方电话数据分析。

通话、社交媒体、电子邮件营销、内部通信、分析……只要您命名，我们就拥有。您的企业将永远需要的所有CRM集成。

6.避免未来的头痛：找到与您一起成长的软件

您的企业不会永远成为一家创业公司。确保从一开始就考虑统一通信，因此您会找到一种解决方案，该解决方案将与您一起成长，并在成长周期的每个阶段保持成本效益。否则，您将不得不在几年（甚至更快）内重新进行软件搜索。

有一家物理安全公司，致力于为物理安全行业设计和制造硬件和软件产品。他们最初使用内部PBX，但很快发现对于他们不断壮大的分布式团队而言，它的规模无法扩展。当他们雇用新员工时，他们不能给新员工电话，因为他们不想支付额外的钱来增加45个用户，这是升级系统的一部分。

当需要加入远程员工时，障碍变得更大。他们曾尝试为他们的远程用户提供电话，但这需要大量的硬件费用来安装它。这笔费用加上他们需要依靠外部专家来维护和管理系统的事实，这是一个破坏交易的事实。

切换到基于云的SparkleComm统一通信系统，可以使他们的系统升级而没有更多延迟，尤其是在加入新的远程员工和执行其他管理任务时。借助SparkleComm统一通信，可以从任何地方添加新用户，调整分机并更新呼叫路由。他们表示SparkleComm统一通信系统非常直观，登录和完成所需的操作都很简单。

初创公司的WFH：我们的最终建议

作为一家初创企业，您拥有两全其美的优势：处于业务旅程开始之初的好处，并可以获得来自您之前的公司的刻苦学习的经验。

利用这种经验。无论您的启动团队是在一线城市北上广，还是西部开发地区，都要做其他公司希望他们在最近的全球紧急情况发生之前所做的事情。从一开始就将远程功能引入您的业务，因此您的整个组织将完全依靠灵活性来构建。

4.灵活性对企业有利

远程软件不仅为您的团队带来方便。这对您现在和将来的客户也很重要。

一家技术初创公司，专注于软件测试，软件质量保证和HP服务。它提供可优化业务技术的领先的HP软件解决方案和专家服务（手动和自动）。当他们的办公空间供不应求时，他们知道现在还该更新电话系统，以更好地联系他们的分布式团队。

他们的办公室经理解释说：“当时我们正在扩大规模，包括在办公室和整个国家雇用新员工。” “能够整合我们的办公室和远程员工对于我们的成长至关重要。”

这种转变使销售人员对团队成员和潜在客户都更容易接近。“我们的销售团队中有30％的人是出差工作；有些人甚至花费多达60％的时间在路上。现在，他们要做的就是使用手机上的SparkleComm统一通信移动应用程序通过他们的公司号码拨打和接听电话。当他们离开办公室时，他们不再错过任何电话。”

使用最新的SparkleComm统一通信应用程序，您的团队可以在任何地方拨打和接听电话，与他们的团队协作以及开始视频会议。

5.购买前考虑整合

如果新技术不能使您的生活变得更简单，那又有什么意义呢？

因此，重要的是要确保您对与经常使用的其他系统（如CRM）（客户关系管理软件）兼容的软件进行投资。但是，最好的通信应用程序将不仅仅与您现有的系统同步。他们会让您处于集成的主导地位。

某公司为组织提供了专门构建的合规套件，用于自动检测合规风险，AI辅助的监督工作流程，归档以及所有形式的数字通信的电子数据展示。该公司屡获殊荣的产品使用AI和深度学习来帮助企业自动化复杂的任务，以使其音频，视频和其他通信保持符合监管机构不断变化的要求。

他们最喜欢SparkleComm的什么？在开放式API的生态系统，使高科技公司构建定制集成和增益暴露在新的市场。该公司业务开发和运营副总裁说：“当我们成立公司时，我们是一家年轻的科技公司，只有这么多资源。” “我们必须非常战略性地考虑哪些潜在合作伙伴将在我们投入的时间内为我们带来最大的回报。”“找到一个统一云通信的领导者，使我们能够构建一个集成的合规套件，更不用说一家公司也拥有我们可以建立的开放平台，这是一个很大的要求。但是劳格SparkleComm完全适合所有这些属性。”

2.团队合作和电话一样重要

对于远程工作，至关重要的是使用软件，其功能不仅使您的团队能够通过其手机上的移动应用程序拨打和接听电话（尽管这是一款非常酷的云电话），您还应该检查的一种工具是团队协作。具体来说，团队消息传递和文件共享可以帮助分布式团队更加平稳地运行。

某最大的设计，工程和制造软件以及3D打印解决方案增值经销商之一，支持所有这些业务的高科技部门需要大量人力。因此，该企业拥有业内最大的技术支持团队之一，工程师与销售人员的比例为2：1。他们还拥有98％的客户满意度，如果没有幕后团队的紧密协作，这是不会发生的。

当他们切换到云端时，劳格强大的SparkleComm统一通信团队消息传递组件使他们特别兴奋，该组件是所有服务级别的标准配置。

它改变了该企业作为组织进行沟通的方式，仅雇员与雇员之间的消息传递限制已不再存在。现在，他们可以轻松共享文档，或在小组环境中分配任务，而无需发送一封电子邮件。同样，将所有通信集成到SparkleComm一个解决方案中意味着团队只需单击一下按钮即可启动视频和屏幕共享会议，并进行企业级的语音通话，甚至可以根据需要添加任意数量的来宾用户，而无需任何额外费用。

3.找到可以收回成本的软件……然后再买一些

正确的云通信技术（如SparkleComm）不会对您的刻录率产生太大影响。实际上，从长远来看，它应该可以帮助您提高利润。

30年来，一个成功的技术创业公司一直在开发解决方案，以帮助企业更有效地分析其IT通讯环境，增加员工对新技术的采用，提高生产力和效率，并最终改善客户体验。因为他们是数据向导，所以您知道他们在从本地通信到远程通信的过程中进行了数学运算。在他们使用SparkleComm统一通信后发现了以下内容：他们的每月电信支出下降了35％，他们的生产率也提高了两倍，因为他们现在将所有内容（语音邮件，SMS，传真，文件，团队聊天）集中在一处。

这个故事的寓意是：当您寻找支持远程组队的合适软件时，不要只是为了满足最便宜的月度价格而定。在拉动触发器之前，需要更深入地发现价格背后的真正价值：功能，可伸缩性，简化的流程，协作的可能性以及您将获得的任何其他独特功能。

确定要获得最大价值的一种重要方法是将产品用于试驾。这样，您将能够亲身体验界面和功能，并了解它们将如何满足您的业务需求。

一夜之间，我们所有人都知道，灵活的业务是弹性的业务。随着COVID-19席卷全球，能够快速过渡到远程工作区的团队比那些仍然依靠台式电话和纸质版完成工作的团队表现更好。

作为一家高科技创业公司，您可以从历史上这个巨大的，可教导的时刻中学到东西，同时决定自己的公司结构。今天，我们将从能够出色地完成并仍保持创新的公司那里学习“在家办公”过渡的最大教训：

1.停机可能使您的客户蒙受损失

2.团队协作与电话一样重要

3.找到可以收回成本的软件，然后再购买一些

4.灵活性对企业有利

5.购买前先考虑一下集成

6.避免未来的头痛：找到与您一起成长的软件

您的科技初创企业团队是否在尽可能有效地协作以提供良好的客户服务？

1.停机会给您的客户造成损失

对于初创企业而言，每一个客户都很重要，每一个错过的电话都会失去机会。听起来很戏剧性？是这样的。您的业务越小，对潜在和现有客户的培养就越关键。由于电话系统出现故障而无法使用可能会造成很大的损失。从第一天起就使您的团队在云上的主要好处之一就是提高了服务的可靠性。

有一个面向零售企业的一站式IT提供商，当其本地PBX开始花费大量时间和客户联系时，他们转而使用云通信。以前进行维护时，通常需要几个小时才能通过电话获得帮助，甚至需要花费数小时（甚至是几天）才可以得到现场技术人员的帮助。

他们没有内部维护PBX系统所需的专业知识。当系统备份程序导致丢失所有语音邮件时，他们决定需要一个新的电话系统。拥有大量的停机时间无法开展业务，他们需要一个更强大，更可靠的电话系统，而劳格SparkleComm统一通信已为他们提供了这一服务。

SparkleComm统一通信为其云电话以及近乎实时的监控仪表板提供了99.999％的正常运行时间服务水平协议（SLA），因此您会立即发现一个问题。另外，通过电话，电子邮件和在线聊天提供的24/7实时支持，您可以在客户甚至发现障碍之前就恢复运行。

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm统一通信与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息，请查看劳格科技的官网https://www.loogear.com/index.html。