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远程招聘和入职的6个技巧

由于远程招聘相对较新，因此我们仍然需要学习很多有关最佳做法的知识。根据我们与招聘经理和候选人的对话，我们总结了以下想法，这可能对您重新设计自己的流程很有帮助。

1.通过电话选择视频

长期以来，电话面试一直是招聘初期的主要内容，但他们无法与视频通话相提并论，以建立对确定合适人选至关重要的联系。一些候选人甚至可能更少考虑通过电话进行整个流程的公司。这意味着依赖电话面试的公司可能会失去顶尖人才。

在寻找实习工作期间，劳格的一位实习生经历了两种类型的采访，发现她非常喜欢视频对话。

韦格说：“视频采访的感觉更像是我实际上要去办公室接受采访，而老实说，我爱它胜过打电话。” “现在大多数人都在使用SparkleComm视频会议，电话采访并没有给我留下深刻的印象。这证明了很多其他公司还没有为突然转向远程工作做好准备。”

2.招聘原则没有改变

无论是面对面采访还是远程面试，招聘方法都保持不变。管理人员仍然必须基于信心，知识和经验等属性评估候选人。这些特征的深度通过沟通技巧，表达，举止和服装选择来传达-所有这些都可以在视频中得到最好的观察。

“最终，我仍在寻找他们如何回答我们的问题，以及关于他们是什么样的工人和人的暗示，”史密斯说。“他们能自信地跳入我们的团队并继续前进，还是会被这项工作吓倒？”

3.建立关系是当务之急

入职过程中最具挑战性的部分是帮助新员工与同事建立关系。面对面，这自然地发生了。但是在虚拟环境中，每个人都需要更加努力地进行连接。管理人员应在头几周内率先邀请新员工参加尽可能多的会议。这是将新人介绍给他们的同事，将他们与组织联系起来并帮助他们了解他们的任务和角色的最有效方法。

此外，定期反馈和每周签到将发现所有障碍，并使管理人员可以提出有关组织的问题。

远程招聘中缺少什么

当然，在虚拟环境中进行视频会议采访并不完美。因此，招聘经理和候选人都面临某些挑战也就不足为奇了。

艰难地获得真正的阅读

面对面招聘使您可以在整个桌子上扩大个人规模。尽管视频也可以帮助您“看到”另一个人，但它并不总是提供完整的图片。招聘经理和应聘者都经常说，在同一个房间里可以使他人更容易阅读，评估环境并建立联系。

史密斯说：“远程招聘消除了一些与生俱来的人类常识，我相信当我们遇到一个新朋友时，我们所有人都会有。” “正是这种联系决定了这笔交易，要看一段视频要困难得多。”

失去亲身感动

面试不仅涉及候选人对公司的了解，也涉及面试候选人的招聘经理。这就是为什么面试的最后部分如此重要的原因。通常会有一次办公室巡回演出，使求职者可以了解工作环境，并且通常可以更轻松地聊天。这种非正式的气氛通常会促进人与人之间的联系。相比之下，视频采访通常在最后一个问题之后不久结束，而忽略了双方相互了解的最重要机会。

聘用后

尽管入职可以在虚拟环境中很好地工作，但应聘者表示，他们通常会错过与同事在整天，午餐或下班后进行对话的偶然性。

赛耶尔说：“一周中有40多个小时共享同一个空间，这意味着我真的真正了解了我所有的同事。我们就时事，随机事实，知识等等分享和辩论了我们的观点。”

在虚拟环境中，这些时刻很难复制。结果，一些新员工可能会发现与新队友建立紧密的工作友谊需要更长的时间。但是使用SparkleComm视频会议系统，可以时时刻刻与同事进行沟通。

3.更高效

与进行面试相比，经理和应聘者都发现远程招聘是一个更简化的过程。对于组织而言，它可以提高效率，因为他们可以安排背对背的采访。当多个面试官可以从他们的办公桌上简单地加入时，也可以更容易地吸引合适的人参加招聘对话。

同样，对于候选人来说，远程招聘更有效且成本更低。无论是在同一天还是同一周内，他们都无需旅行，就可以灵活地安排几次面试。

5.消除面试压力

面试工作本质上是压力大的。候选人希望显得冷静和自信，但在去办公室的路上他们很容易变得慌张。他们总是想着迷失或迟到的风险，这会增加压力并冒着令人眼花缭乱的第一印象的风险。

远程招聘消除了这种压力。从舒适的家中加入视频会议采访，使候选人可以专注于讨论本身，并留下更好的印象。

“与以前的面对面采访相比，我最喜欢在家进行面试的感觉要舒服得多。我不必承受开车或寻找合适火车的压力。我不需要担心自己会迷路或迟到。”一位面试者这样说。“对于我来说，这些是面试过程中最紧张的部分，因此消除这些因素有助于我专注于重要的部分：与招聘经理会面。”

加速入职

在工作的前几周是新员工的关键时期。他们需要吸收业务流程，熟悉组织结构图并学习公司术语。幸运的是，新员工发现在线视频会议和按需提供的虚拟入职体验比面对面的会议更加方便，彻底。使用SparkleComm自主研发的人力资源招聘系统——云招通，无纸化办公招聘、线上云存储档案。

塞耶说：“我觉得我没有错过任何事情。” “相反，我感觉整个公司的同事们更加专心和乐于助人，因为我们无法亲自见面。他们知道我可能无法找到我需要的一切，并且一直在期待着我的需求和问题。 ”

由于COVID-19，越来越多的人在家工作，因此远程工作似乎留在这里。雇用新工人时，事情变得很复杂：通常，社会疏离措施迫使雇主虚拟招聘和入职候选人，甚至没有亲自见面。

结果，人力资源团队正在重新设计招聘流程。虽然这种变化可能会使招聘经理和候选人超出他们的舒适范围，但两个小组都发现远程招聘和入职有很多好处。

视频和协作应用程序（例如SparkleComm统一通信）使人力资源专业人员和招聘经理可以轻松地与外部人士会面并建立可靠的联系，尽管它们不在同一个房间中，并且实际上可能相隔数百或数千里，但双方都可以在眼睛中互相看向并阅读重要的视觉提示。除此之外，SparkleComm统一通信平台自主研发的人力资源招聘系统——云招通，非常适合企业线上发送面试通知、面试表登记以及档案管理。

与电话采访相比，视频使评估性格，能力和适合度更加容易。做出招聘决定并接受要约后，视频和协作技术可促进入职。

远程招聘的主要好处

毫不奇怪，面试官和候选人对远程招聘有不同的看法。但是，他们通常都认为它可以改善传统体验。这有五个原因。

1.扩大人才库

由于大多数员工都在远程工作，因此招聘经理现在在招聘方面具有更大的灵活性。无论候选人位于何处，他们都可以投出更广阔的网络，并寻求顶尖人才。正如内容策略经理赖安·史密斯（Ryan Smith）所说：“远程招聘极大地打开了候选人的宝库，使我可以选择最佳人才，无论他们身在何处。

这个概念是双向的。远程招聘为候选人提供了更多机会，因为现在他们可以考虑其地理区域之外的职位。

2.更容易安排

安排面对面的采访可能是一场噩梦，尤其是当涉及多个采访者时。如果日历无法对齐，那么要找到每个人都在现场并可用的日期和时间可能会很困难。

虚拟面试消除了面试计划的麻烦。每个人都在家，人们在日历上的可用性更高，灵活性更高。

每个人的技能就会越好。

要更进一步，呼叫中心经理们可以访问公司的其他的像SparkleComm这样的呼叫中心，以分享指导最佳实践。

HomeServe位于沃尔索尔的呼叫中心就做到了这一点，每两周从呼叫中心的各个层面带走7个人。

这样，HomeServe可以分享他们的最佳教练实践以及如何提高士气，动力和敬业度的想法，同时还可以对业务进行校准。

3.释放经理的时间

消除所有占用呼叫中心经理时间但并不紧急或不重要的障碍，以腾出时间让呼叫中心经理安排与团队的定期教练。

运行焦点小组或者讲习班，找出当前阻止经理进行辅导的原因并加以解决！

尽管经常将呼叫中心顾问焦点小组显示在下面的网格中，以识别如何简化其角色，但没有理由使管理人员无法将其任务分类为相似的格式。

对呼叫中心经理的任务进行排序后，那些对公司或客户几乎没有价值的任务可以被淘汰或委派出去。

这些任务可能包括诸如响应某些电子邮件，参加某些会议和其他琐事之类的事情。

4.确保每个人都得到一定程度的指导

确保每个人都有机会接受培训，因此所有人都将其视为宝贵的。这样的话，没有人会感到被挑出来。

但是，教练不一定要像以前一样一对一的优质课程。尝试改变它以包括自我评估和对等指导，或邀请呼叫中心顾问参加质量校准会议。

请记住，进行持续的指导并不意味着持续进行相同的旧活动。引入诸如Johari Window之类的新学习方式将使呼叫中心计划焕然一新，并有可能提高呼叫中心顾问的学习热情。

5.给予积极的反馈

认识到人们通过教练为实现目标所采取的积极步骤。提供正面的反馈，使人们有动力继续前进。

就像一些类似SparkleComm这样的呼叫中心鼓励顾问赞美客户以提高他们在通话中的满意度一样，给予呼叫中心顾问积极的反馈可能会改善他们对教练的态度。

即使在需要负面反馈的情况下，也要关注解决方案而不是问题，同时告诉呼叫中心顾问解决问题的难度。

6.强调教练的重要性

教育顾问，使他们了解什么是教练，以及从中可以得到什么。

如果人们已经习惯了“讲”的方法，他们可能会将其与“指导”相混淆，这就是为什么人们会对被指导感到防御的原因。

因此，优良作法是在呼叫中心内营造一种知识共享的氛围，以鼓励就提高绩效进行讨论，从而逐步消除“告诉”文化。

鼓励这种知识共享氛围的一种方法是鼓励顾问写下他们久经考验的呼叫处理技巧，然后将其添加到显示在呼叫中心墙板上的网页中。