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SparkleComm VoIP通话录音

呼叫记录对于任何企业都是非常有用的功能。出于多种原因，您可能希望录制呼叫，包括以下几种；

· 记录合同明细

· 保护企业免受诉讼

· 遵守法律

· 为新员工提供培训

· 由管理人员为现任员工提供反馈和建设性批评

· 分析对关键业务见解的需求

考虑选择提供内置呼叫记录功能的服务。许多提供商还会存储您的录音，并在需要时提供访问权限。

SparkleComm VoIP虚拟号码

虚拟号码是VoIP商务电话系统的惊人功能。要了解此功能，我们需要知道电话号码的工作方式。在传统系统中，电话号码绑定到一个位置。由于电话是通过电线连接的，因此数字与地址绑定在一起。如果您移动了，则需要移动电线，并且很可能无法随身携带您的电话号码。

在SparkleComm VoIP系统中，电话号码未绑定到任何地理位置。由于电话是通过数据网络连接的，因此移动时可以随身携带电话号码。这使企业可以轻松地将员工从一个办公室转移到另一个办公室，而不会丢失其现有电话号码。

与位置无关的数字的另一个好处是虚拟数字。由SparkleComm 于VoIP号码不需要实际地址，因此您可以从任何地区购买和使用号码。因此，在法国运营的公司可以轻松购买带有美国区号的号码。这个有用的功能使公司即使没有办公室也可以在本地运营。例如，您可以让客户通过本地电话给您的办公室打电话，这样他们就不必支付长途电话费。

VoIP集成

SparkleComm VoIP商务电话系统的另一个好处是，它们可以与其他数字工具集成，例如电子邮件，CRM和ERP系统。有很多方法可以将您的电话系统与其他系统集成。

例如，一种流行的集成是将电话与服务或销售部门使用的CRM系统连接。这种集成将允许代理从CRM工具中致电客户，从而不会浪费时间寻找相关号码。时间戳，通话时间和其他详细信息会自动记录下来，因此用户不必记住手动记录它们。

尽管这是一种常见的集成，但它并不是唯一的集成。现在，商务电话系统可以与调度工具，记录系统和其他几个商务系统集成在一起。

为您的企业选择新的商务电话系统并非易事。无论您是需要新系统还是要从较旧的系统进行升级的计划，情况都充满了选择。您怎么知道哪一个最适合您的组织？无论如何，您应该在商务电话系统中寻找什么？

要记住的一件事是，当今的电话系统比您可能习惯的系统更加复杂。大多数现代商务电话系统都基于VoIP技术。这意味着它们具有更多功能，并且可以与您可能拥有的其他企业系统（例如CRM）更好地集成。您可以-并且应该-对新的商务电话系统有很多期望。

要找什么

SparkleComm VoIP会议

传统电话系统的功能非常有限。您可以拨打电话并接收语音邮件，但仅此而已。基于VoIP的现代商务电话系统提供的功能远不止这些。例如，许多服务都提供内置的会议功能，因此您无需购买其他硬件或单独的服务。会议带来了许多可能性，例如：

· 带有音频或视频的虚拟会议

· 针对远程工作用户的在线培训

· 项目团队每周状态会议，无需差旅费用

· 即席电话会议解决问题

选项是无止境的。一些提供者提供数百人参加的无限虚拟会议，而其他提供者收取2或3个以上参加者的会议的费用。自然，前一种选择比后一种提供了更多的灵活性。

SparkleComm VoIP呼叫中心

您有客户服务部吗？即使您不这样做，也有人必须接听客户的电话，以寻求各种问题的答案。虚拟呼叫中心软件通常是SparkleComm VoIP电话系统服务组合的一部分。这意味着您可以从呼叫队列，呼叫路由，呼叫耳语等高级功能中受益。再次，一些提供商将此项服务作为所有计划的一部分提供，而其他提供商则将其作为单独的服务提供。

视频会议即服务或云视频会议是一项服务，使您可以通过云主持视频会议和呼叫。它可以使会议变得更轻松，更简单，并通过企业的任何设备使通信变得更加丰富和高效。

视频会议服务将继续成为一个大市场，因为到目前为止，它仍然是企业最可靠的通信手段之一。该研究显示，到2021年，全球视频会议服务市场预计将从2013年的33.1亿美元增长到164亿美元。这主要是由于视频会议云服务的普及以及视频会议在教育，医疗保健和法律领域的日益普及。

因此，越来越多的视频会议服务提供商或初创企业正以其自身独特的优势和特征努力进入市场。在这里，我们将向您介绍一家有前途的视频会议服务公司，无论大小企业都可以使用它们。

SparkleComm视频会议

SparkleComm是最有前途的视频会议服务之一。SparkleComm是全球领先的互联网视频会议服务提供商。它提供免费的视频会议，网络会议和具有成本效益的视频会议设备，可满足您的所有需求。

SparkleComm会议允许您召开视频会议，最多可容纳400位参与者，这非常适合中小企业。劳格科技视频会议设备是一种经济实惠的设备，可让您轻松地与客户，同事和供应商开始视频会议。此外，SparkleComm还为各种规模的会议室提供了多种基于会议室的出色视频会议解决方案。

由于其友好的用户界面和易用性，SparkleComm已被全国许多公司采用。下载软件并将其安装到PC后，您可以在短短几分钟内轻松地与他人进行视频会议。他们的免费计划允许多达10位用户使用简单的屏幕共享功能参加会议，视频和VoIP会议除外，这非常适合初创企业。如果您正在寻找更出色的功能，请选择SparkleComm视频会议系统。

呼叫中心顾问应该负责多个渠道吗？还是让呼叫中心顾问成为一名专业人士才会拥有更大的好处呢？

• 通话性质和大小很重要

到目前为止呢，是否决定呼叫中心内有多个渠道，这样的呼叫中心技术顾问的决定可能取决于其规模大小。

ContactBabel的执行合伙人史蒂夫·莫雷尔（Steve Morrell）表示，这是因为较小的呼叫中心“往往没有足够的资源来运营专门的单渠道团队。”

这突出表明，多技能呼叫中心顾问对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的价值不高，如网站专业图表所描述的那样，该图表侧重于语音与文本的混合。

但是，也应该仔细考虑呼叫的性质和进入呼叫中心的流量。

Jabra的工作人员Amanda Bowbanks对此主张表示同意，并表示：“如果这是一个以呼叫中心为中心的繁重的呼叫中心，那么将重点放在呼入电话的核心需求上将会是主要的任务。

“如果流量来自各种渠道，那么就需要技能和装备人员来处理多条查询线，因此他们知道要优先考虑的渠道以及如何有效地在渠道之间无缝切换以保持客户的满意度。”

因此，如果您是中小型呼叫中心的一部分，呼叫流程各不相同，那么考虑多渠道呼叫中心顾问将带来的好处对您来说就是非常重要的。

• 多渠道呼叫中心顾问如何改善呼叫中心

呼叫中心顾问参与

仅仅承担聊天，电子邮件或电话的任务可能是重复的，令人鼓舞的，而且会变得令人厌烦的，这只会对公司的客户服务产生负面的影响。

确保呼叫中心顾问在各种渠道上都有交叉技能，可以解决这个问题，并有助于保持你的SparkleComm 呼叫中心的动力水平。

为此，非常成功的在线文具提供商MOO试图使渠道活动保持多样化，并且每个任务限制在2-3小时内。

MOO在线体验总监Dan Moross表示：“我们采用了一种敏捷方法，每天为代理分配至少2个不同的渠道，通常在午餐时间或休息时间交换。

“就混合渠道而言，聊天和通话是最有效地独立完成的，但是可以合并电子邮件以填补聊天和通话中的空白。”

像MOO一样对系统进行更改将有助于在呼叫中心培养积极的文化，因为您的员工会意识到您正在采取步骤改善他们的日常工作。因此，这种改进可以改善您与呼叫中心顾问之间的工作关系，从而提高呼叫中心顾问的敬业度和工作效率。

电子邮件曾经被誉为企业通信的顶级形式。仅在几年前，业务专业人员平均每天发送和接收电子邮件的时间为6.3小时。但是，如今，新型商业通讯正在迅速兴起，其原因与电子邮件统治了二十多年的原因相同-便利和高效。随着新冠肺炎在全球肆虐期间，中小型企业（SMB）适应全远程员工队伍，视频会议正在兴起，成为是最实用，最有效的连接方式之一。

今天，越来越多的中小型企业正在使用视频会议。如果没有面对面的互动，远程工作人员将依靠电话，电子邮件，聊天和通信。然而，视频会议正在成为目前最大的增长。现实情况是，视频会议提供了其他渠道无法提供的功能-面对面的联系。它可能是虚拟的，但借助高质量，功能丰富的视频会议平台，参与者可以像在办公室一样进行交流。

随着新冠病毒消退后远程工作的继续进行，问题是，视频会议的这种大规模采用是否会导致电子邮件不再是工作中最常见的日常通信方式？

在最近的一项调查中，Intermedia发现，在新冠肺炎期间，有84％的中小型企业依赖视频会议。这增长了27％，在冠状病毒爆发之前，约有57％的中小型企业所有者正在使用视频进行会议。而且，这是所有通讯渠道（包括聊天，电话和电子邮件）中最大的跃进。

为什么视频会议的使用比其他渠道增长更快

最新研究表明，三月份对视频会议应用程序的需求猛增。在该月的第三周，针对企业的移动应用下载量创下历史新高，达到6200万。这说明跳跃的幅度–与冠状病毒发生前的每周平均下载量相比，商务应用程序的下载，包括视频会议，生产力和通讯工具，增长了90％！

出于日常工作交流的考虑，视频已超越音频会议，消息收发应用程序和电子邮件，这有几个原因。

视频比音频和书面通信更具吸引力–在视频会议期间，人们不太可能尝试多任务，因为每个人都可以看到对方。当您在交谈或聆听时可以看到其他参与者时，也会更加吸引人。

视频会议非常有效–参加者可以在会议开始时加入会议，完成会议后退出会议，或者参加会议不再为会议增加价值时，都可以轻松参加会议。

视频提供非语言提示-这些提示可增强交流。倾听者依靠视觉提示更好地理解说话者在说什么，而说话者使用这些非语言提示来验证他们的信息是否能够传达。根据《福布斯》调查，有78％的受访者表示视频会议比音频会议更有效。

视频使我们保持联系–远程工作的一个缺点是缺乏人与人之间的互动。视频会议是面对面交流中的第二件事，它可以使团队保持联系并确保每个人都得到支持并参与工作对话。

如果远程工作仍然存在，这对于业务通信意味着什么？

在家工作模式并不是一夜之间创建的。到2020年之前，许多公司已经使用部分或全部远程员工进行操作。冠状病毒爆发只是加速了已经存在的趋势，现在，超过一半的企业主希望在危机结束后继续进行远程工作。

一个好处是，随着远程工作者的增多，越来越多的公司有机会体验视频会议的有效性。展望未来，重要的是要确保您的业务从视频会议解决方案中获得最大收益，以便您可以享受此交流渠道的所有好处。

高清质量的SparkleComm视频会议为长期的社会隔离提供了一些喘息的机会，事实证明，它也是一种无缝的交流方式，可以保持生产效率。有了SparkleComm视频会议工具以后，您的团队就可以安全地从任何地方连接，享受高质量的高清视频流，并使用诸如屏幕共享，屏幕注释和轻松录制等基本工具举行功能齐全的会议。您还可以将SparkleComm视频会议软件与现有的业务应用程序集成在一起。

探索SparkleComm视频会议软件，了解在远程处理视频时保持生产力的容易程度。