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如今，医疗保健行业比以往任何时候都更加关注患者体验的概念。医疗机构在积极的患者体验中看到了价值；从长远来看，它可以为患者带来更好的结果并增加收入。但是，许多医疗保健组织仍然不知道要采取什么步骤来创建理想的患者体验。 

“患者体验”是什么意思？

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的所有互动。患者在进入医疗机构之前很早就开始与医疗服务提供者接触；当患者拿起电话以安排约会或对医疗服务提供者进行在线搜索时，时钟开始计时。

尽管构成理想患者体验的概念因人而异，但始终存在一些通用原则。例如，当患者感觉他们的医疗保健提供者花时间去理解他们并且这些提供者珍视他们的投入时，他们更有可能将这种体验评价为积极的体验。当患者可以轻松地安排约会并在需要时与提供者进行无缝沟通时，患者满意度就会提高。当出现问题和挑战时，患者会喜欢快速，专业地解决问题。精通数字的患者也非常重视通过其选择的移动设备和视频会议软件如SparkleComm来安排约会，与服务提供者沟通以及协调护理的能力。所有这些都属于提供理想患者体验的保护伞。

理想的患者体验的商业案例是什么？

您的医疗机构的底线与理想的患者体验之间存在相关性。当您改善患者体验时，患者更有可能出现在约会中，从而降低了造成收入损失的缺席率。 缺席的约会很昂贵；每当有人不露面，从业者就没有赚钱。此外，改善患者体验可以使您的患者更轻松地预定约会。任命的增加确保您的组织保持盈利和可持续发展。

通过医疗保健交流平台改善患者体验

可以帮助您改善患者体验（以及增加组织收入）的一项投资是集成的SparkleComm医疗保健通信平台，该平台包括一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。

集成的SparkleComm医疗通信平台如何在理想的患者体验中发挥作用？首先，它增强了计划。SparkleComm医疗保健通信平台将患者的呼叫路由到医疗保健机构的合适人员。此外，该平台在预约的前一天会发出自动提醒，这增加了患者出现的机会。集成的医疗保健通信平台还包括促进护理协调的工具，从而提供了卓越的患者体验。

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3）设置您的网络活动

参加现场集体活动可能是与同行业的人进行交流的绝佳机会。您可以通过建立连接休息室来利用活动时的社交机会，在那里人们可以与主题专家和管理团队进行一对一的会议。您还可以利用这段时间利用每个人在一起的优势，在这里他们可以认识到组织的杰出成就，组织的成员以及组织支持的不同社区。当人们离开您的活动时，由于您提供的联网功能，他们也能利用SparkleComm视频会议工具与其与会者在线交流，因此在这场活动中他们应该觉得自己有很大的机会提升自己和事业。

4）提供便利并给出赞美的因素

知道客人的时间很宝贵，因此您应该努力为他们节省时间。一种方法是允许他们在线预订并在他们待住宿的酒店提供登记表，这种便利将给与会者留下深刻的印象。为了给观众带来惊喜，您可以聘请现场音乐家来表演，例如知名乐队，您还可以进行快速报名或其他活动，这些活动可以使事件产生积极的能量并产生赞美声。

5）确保活动有可口的食物

这似乎并不多，但是拥有出色的食物和饮料可以使活动有所作为。就像在任何聚会上一样，人们会感到饥饿，并且会沉迷于美味的小吃和饭菜中。如果您的活动需要人们前往，请确保包括他们可能想要尝试的当地特色菜。食物和饮料丰富的活动可以使人们保持参与和满意。评估了您需要多少食物，因为多吃总比喝多要好。如果您想通过减少食物和饮料来削减成本，结果也不值得。

请记住，尽管SparkleComm在线视频会议和会议可以带来方便和高效，但没有什么比现场直播更有趣了。只要确保您不为举行现场直播而举办现场直播，确保这场直播是值得人们花时间和金钱的。如果您进行的活动经过深思熟虑且管理得当，那么从长远来看，收益将超过成本。您可以与希望自己计划业务活动的其他人分享哪些其他建议呢？

由于大多数商务会议都是通过电话和Web进行的，因此令人耳目一新，终于可以参加现场直播的集体活动或会议了，这是一个与志趣相投的人亲密接触的机会。即使使用了当今用于在线会议的出色软件SparkleComm视频会议系统，也必须使人们对参加现场活动感兴趣，这一点很重要。这些事件应该被认为是值得的，这样人们就不会不愿意露面了。他们离开活动后，应该感到宾至如归，并给来宾留下深刻的印象。为了防止这些发明过时，您必须保持兴奋，以便与会者能感觉良好，并向他们认识的人推荐该活动，或者将来再来一次。为了使您的活动具有持久的印象，这里有五个提示。

1）  确保您的活动易于参加

您不希望您的客人陷入交通阻塞或迷路的情况，因此请确保活动的地点在可以从客人的酒店和/或机场方便到达的地方。如果您无法避免该事件发生在交通繁忙的区域，请考虑将事件推迟到交通畅通之后再进行，例如在清晨或午后。这将确保您的客人也可以在高峰时段之前离开。如果很难找到目的地，请确保通过电子邮件或SparkleComm统一通信平台将清晰的路线发送给所有人，这样他们就可以毫无问题地找到位置。

2）聘请强势演讲嘉宾

当人们参加活动时，他们不希望它感觉像一个无聊的演示文稿，而不得不听别人阅读PowerPoint演示文稿。在你预定的演讲嘉宾为您的活动应该熟知您的特定行业内的数字。这些演讲者还应该能够吸引您的与会者，并擅长于他们的工作。他们应该吸引观众，并对他们产生难忘的影响。演讲者带给活动的精力应该很高，同时提供对听众有教育意义的相关内容，提出的主题应该引起人们的讨论。

• 5.进行投票

通过在SparkleComm电话会议期间寻求反馈，协调人确保所有参与者都同意所做出的决定。中断常规程序以确认所有参与者都认可所讨论的主题，其影响可以防止以后的误解和混乱。

• 6.进行虚拟头脑风暴会议

如果每个人都在会议开始时提出解决方案或发表评论，那么使用SparkleComm电话会议活动获得解决复杂问题的意见的方法非常有用。辩论可以跟进。主持人需要帮助小组根据具体情况得出最佳行动方案的结论。

• 8.使用时钟隐喻来指导参与

结构化的参与使每个人都有发言的机会。主持人给每个人一个小时的时钟，这取决于在电话会议上有多少参与者。带有“ 1”的人首先讲话，直到下一个人的时间到为止，例如，他们可以讲话五分钟，直到达到时钟的“ 2”小时。以这种方式对参与进行排序可确保所有参与者都有平等的机会被听到。

• 9.玩琐事游戏

在电话会议中玩琐事游戏可以缓解一些压力较大的电话会议活动，也可以增强完成项目任务所需的知识和事实。主持人向参与者询问有关新闻，行业信息或项目事实的问题。参与者用诸如“我知道答案”之类的词说出来，并等待被认出后再给出答案。主持人可以保持评分并为正确答案（例如礼品卡或优惠券）提供少量奖励。

• 10.使用脑筋急转弯

使用脑筋急转弯可以帮助团队为认真思考问题做好准备。例如，主持人可以要求所有电话会议参与者计算他说出的句子中字母“ f”的出现次数，或者主持人可以要求每个参与者右脚坐在地板上并按顺时针方向画圆同时，每个参与者都应该在空中绘制数字6，通常情况下，参与者报告他们的脚改变方向。

结论

尽管通过电话会议进行项目团队会议可以在某种程度上限制交互作用，但是通过将电话会议活动的这10个好主意中的至少一项纳入其中，项目经理可以使他的团队建立并建立富有成效的工作关系。用SparkleComm的视频会议和偶尔的面对面会议补充音频会议也可以帮助建立团队协作。

SparkleComm电话会议使用音频会议技术来进行项目会议。因为该通信介质相对便宜，容易获得并且通常可靠，所以对于地理位置分散的团队来说，电话会议经常发生。为了优化所有参与者的体验，项目经理应在每个项目开始时建立一些会议规则，例如在不讲话时使电话保持静音，使用耳机而不是免提电话以及在每次通话时及时打进电话，以避免浪费宝贵的时间。

项目经理需要制定议程，提前发送审查文件或其他项目信息，并在每次通话开始时核实出席情况。在一个小时的通话中将议程限制为一个或两个主题，以确保可以容纳所有输入。确认呼叫可能会在某些时间段的不方便时间发生，这会产生尊重的气氛。在SparkleComm电话会议活动中至少结合这10个好主意之一，可以帮助激发团队精神并促进协作。

• 1.轮换会议主持人责任

项目经理不需要每次都是会议主持人。通过轮换职责，每个团队成员都有机会扮演该角色，并有机会在主持电话会议活动时听到自己的声音。

• 2.使用“破冰船”

在电话会议上使用“破冰船”练习可以帮助参与者在解决复杂的项目问题之前更好地了解彼此。例如，主持人可以要求所有参与者闭上眼睛，并想象一周中的日子是用颜色来说明有多强的心理联想能力。他应该选择一天，并请参与者说出自己的答案。然后，主持人可以依次询问其余所有参与者，他们选择了什么颜色。随后应该进行热烈的讨论。

• 3.有趣的介绍

当新的团队成员或演讲嘉宾参加会议时，主持人应要求他陈述两个真实的陈述和一个关于自己的虚假陈述。参加通话的每个参与者都可以尝试猜测哪个陈述是错误的。在通常进行的热烈讨论中，与会人员会更多地了解新成员，他们将为富有成果的合作铺平道路。

• 4.进行分组讨论

大多数音频会议系统都支持分组讨论会议，该会议允许参与者使用单独的电话会议与更少的参与者讨论问题。使用此功能，电话会议主持人可以提出问题，进行小组讨论，然后在设定的时间稍后重新召集整个小组。小规模的讨论会鼓励每个人充分参与并打破长电话会议的单调乏味。