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计算环境是气质服务器和端点的受害者。当不遵循正确的关机步骤时，通常会看到用户保持登录状态。而且，企业内部网不如现代系统那么强大或智能，从而产生奇怪的操作异常。

可访问性：

跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业，特别是在多个地理区域设有设施的大型企业，具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决了，但内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法，即提供托管的统一通信解决方案（UCaaS）而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管的统一通信解决方案，可以（大部分）规避安全问题，并极大地改善了可访问性。

• 我们今天在哪里

如今，像SparkleComm这样的统一通信即服务（UCaaS）已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一。2014年初，Synergy Research Group发布了2013年第四季度数据，该数据显示年增长率接近30％，而UCaaS占所有托管和托管企业语音用户的8％。这些服务的增长可能令人惊讶，但是考虑到现代系统的好处，这些数字就已经到位。

现代的UCaaS解决方案应具有以下特点：

可靠的安全性：

大多数统一通信应用程序都可以通过Web浏览器或通过TLS（传输层安全性）或隧道安全连接到其主机的客户端访问。通过从内部系统中删除流量，破坏的机会将大大降低。

集成额外的服务：

像SparkleComm就能轻松连接和集成公司CRM（客户资源管理器）或其他软件，这样的能力非常宝贵。UC无法利用其他服务的数据或应用程序，因此吸引力不大。

易于访问：

远程工作是任何托管服务的主要优点。理论上，几乎可以从任何平台访问基于云的统一通信应用程序，从而可以轻松地从任何位置使用托管软件。

模块化设计：

并非所有用户都需要像SparkleComm这样的UC系列中的每个组件。限制用户访问软件某些区域的能力很好。更好的选择是仅购买所需的通信套件。

从其他托管服务中获得启发，最大的好处之一就是“放手”的配置，

通常，这些统一通信的服务以不同的配置分组，并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。

此外，某些补充功能通常会添加到核心服务中以增加价值。由于不同的类似SparkleComm这样的软件和提供商将对这些服务进行调整，或者具有针对每种核心产品进行调整的能力，因此这已经使市场变得相当广阔。

• 起点

当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时，此类应用似乎并没有被大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论，但总而言之，这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。

随着时间的流逝，大量的用户开始将个人通信应用程序纳入他们的日常生活中，例如1997年发布的AOL Instant Messenger，MSN Messenger和Yahoo!。随后的Messenger应用程序。由于AOL当时拥有大量的用户，因此尽管即时消息传递功能已经存在了一段时间，但该技术已经成为主流。

快进到今天，我们看到过去15年来，个人使用的增长已渗透到商业环境中。这导致了分支的发展，例如适用于企业的更正式的即时消息传递系统，就像劳格科技的SparkleComm，并进一步创建了与其他新兴技术结合的计划。

• 整合通讯演进

随着公司在快速，有效的沟通方式（这对生产力产生积极影响）的帮助下，企业在白天取得了更大的成就，商业界开始更加关注集成沟通。这影响了许多开发人员创建系统，即可以在工作站上使用的软件电话客户端，因此员工可以通过像SparkleComm这样的应用程序在内部网络上互相发送消息。这样可以减少每次需要通信时打电话或亲自拜访另一个人的时间。

反馈和“愿望清单”变成了真正的尝试，公司和个人定制了像SparkleComm这样的即时消息传递系统以适合其他的解决方案。对视频会议记录设备，传真解决方案和电子邮件等技术的改进和增强的功能已变成整个UC套件。尽管这标志着通信技术发展的一大进步，但这并非没有问题。

早期经常观察到以下一些问题：

部署问题：

在开放源代码技术在世界上站稳脚跟之前，将像SparkleComm这样的UC系统放置在业务网络上可能会出现问题。即，“使其工作”的成本通常使得ROI最小或根本不存在。

功能问题：

早期的某些

高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。

在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。

启用实时对话

您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。 

应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。

停止说话，开始聆听 

Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。

但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。 

知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？

立即建立联系

企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。

阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。 

数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。

您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html

比较CPaaS用例与实施成本的收益

创建成功的业务案例意味着要根据可量化的业务收益（例如收益增加，成本节省或生产率提高）来估算CPaaS的价值，而这要相对于CPaaS服务使用成本。

例如，部署SparkleComm CPaaS以启用短信提醒的医生办公室可以将错过的约会减少20％。该办公室可以根据浪费的时间，减少的账单和未使用的容量来计算错过约会的成本，然后将其与SparkleComm CPaaS服务的设置成本和按邮件率进行比较。

考虑使用SparkleComm CPaaS的组织还应该了解服务的实施和管理成本，以及对应用程序开发服务创建和部署所需的基于CPaaS的功能的潜在需求。

Nemertes发现，如今只有7.6％的组织在其通信团队中拥有工作人员应用程序开发人员，而另有20.8％的公司计划在今年年底之前增加开发人员。只有三分之一的组织与特定于通信的开发人员一起处理与CPaaS相关的项目。其余的要么从组织内的其他地方获取开发人员资源，要么将开发外包给第三方。

对于参与通信或客户参与的任何人，CPaaS（如SparkleComm）都是工具箱中的一种宝贵工具。它可以推动客户参与度的显著提高，以及在销售，成本最小化和最佳资源使用方面的可量化收益。

评估CPaaS用例以查看它们是否适用于您的组织，或考虑根据组织的特定需求开发自己的用例。还可以考虑在通信团队中增加应用程序开发专业知识，以加快实现CPaaS（如SparkleComm）优势的能力。

部署CPaaS可以提高业务效率。但是，CPaaS用例的成功取决于超过服务实现和开发成本的收益。

通信平台即服务（CPaaS）使组织可以访问通信功能，而无需在通信平台上进行大量的前期投资。通常，CPaaS（如SparkleComm）服务是按使用量计费的，这意味着购买者仅需支付所需的费用。

常见的CPaaS用例通常面向客户，包括以下内容：

使用SparkleComm统一通信平台向客户发送短信通知以进行约会提醒或订单状态更新；

通过将访问代码发送短信给客户移动设备来提供多因素身份验证；

制定涉及广告折扣优惠或提醒客户的营销活动；

将录音添加到特定类型的呼叫中，例如医师或财务顾问咨询；

在组织可能缺少物理位置的偏远地区配置虚拟电话号码。

CPaaS提供商通过API提供对服务的访问，客户可以将其连接到其现有业务应用程序或用于构建新的应用程序。 Nemertes Research的数据显示，到目前为止，最终用户组织对CPaaS的采用率仍然很低，目前只有6％的用户使用CPaaS（如SparkleComm），而26.6％的组织计划在 2020年底之前使用CPaaS。

采用CPaaS的业务案例通常涉及金钱或客户满意度指标，其中包括：

减少基于文本的提醒导致的约会错过；

消除了员工打电话和提醒人们即将到来的约会所需的时间；

通过提高访问安全性来减少欺诈；

通过改善客户服务来增加客户保留率；

通过成功的营销活动或在偏远市场建立本地号码来增加销售；

通过记录通话减少法律责任；

使用SparkleComm更快地向员工和客户发送通知。