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• VoIP常见问题

我需要VoIP提供商吗？

是的，您需要Internet服务提供商来提供Internet协议语音（VoIP）服务。像SparkleComm这样的VoIP服务是通过宽带连接而不是传统电话连接拨打电话的一种方式。

有免费的VoIP服务吗？

某些互联网协议语音（VoIP）服务提供免费通话，包括Skype，WhatsApp，FaceTime和Google Hangouts。如果您对VoIP服务感兴趣，请与您选择的VoIP提供商联系，以了解条款和条件以及价格信息。

VoIP是否适合小型企业？

许多小型企业已使用互联网协议语音（VoIP）服务来代替传统电话线。像SparkleComm这样的VoIP服务对于小型企业具有许多优势，例如：

费用通常较低，每个月只需要几十元钱。

该服务更易于使用。

像SparkleComm这样的VoIP服务具有高级功能，包括视频会议和呼叫日志。

VoIP的可靠性如何？

如果您的高速Internet连接可靠，则Internet协议语音（VoIP）呼叫非常可靠。大多数VoIP通话的连接正常运行时间为99.9％。但是，您应该有备用电源，以防万一停电。

我可以使用普通电话进行VoIP吗？

要将传统电话用于Internet协议语音（VoIP）呼叫，您则需要购买一个适配器，将电话插入宽带Internet连接。使用正确的适配器，从传统电话服务切换到VoIP服务没有什么区别。

IP语音如何工作？

互联网协议语音（VoIP）是拨打和接听语音电话的另一种方法。您的电话服务通过宽带互联网连接进行，而不是使用专用电话线进行呼叫。

您对接收器讲话。

您的声音会转换为数字信号。

该信号通过您的宽带服务传播。

信号到达目的地后，便会转换回模拟声音。

除了传递方法外，VoIP呼叫和传统电话之间没有区别。

VoIP对家庭有益吗？

是的，许多家庭正在切换到互联网协议语音（VoIP）电话服务。像SparkleComm这样的VoIP服务相对于传统电话服务的一些优势是：

易于使用：只需将电话设备插入网络，便可以使用。

更低的成本：由于您正在使用现有的宽带连接进行呼叫，因此无需单独的电话线和随附的基础设施。有些通话甚至可能是免费的，而且计划每月的费用低至几十元。

附加功能：VoIP通话具有视频聊天，通话记录和数字语音邮件等功能。

我可以使用任何无绳电话进行VoIP吗？

一些VoIP提供商为互联网协议语音（VoIP）呼叫提供无绳电话服务，而其他VoIP提供商则不提供。选择VoIP服务时，请与代表联系以使用无绳电话。

合同的一部分。此类合同应阐明您，客户还是转售商承担维护责任。

请记住，IP PBX的主要优势之一就是其DIY经济性。您曾经需要支付现场服务技术费用的各种移动，添加和更改现在都变得非常简单。托管VoIP也是如此：添加用户和邮箱并激活大多数功能应该是管理门户上的简单DIY功能。

VoIP技术支持

小型企业和消费者很少拥有解决员工问题的技术知识。检查您的计划是否包括在线电话支持，或者仅包含在线知识库中的链接和搜索。

查看对像SparkleComm这样的VoIP服务的正常运行时间和客户服务评分的评论网站和文章。重要指标包括电话支持的等待时间，故障频率以及恢复服务的平均时间。

确定特定的中断协议：规模足够大的企业VoIP服务应坚持SLA（服务级别协议），以阐明中断情况下提供商的职责和联系点。

监视：语音和数据服务的经销商还负责确定和配置您的网络以适应语音或者视频流量。许多服务器还执行持续的网络监视。安装正确的交换机后，如果有线数据链接失败，他们可以将您的站点切换到无线备份。

远程支持：当今的VoIP技术支持通常涉及远程诊断和维修，但是您可能需要确保帮助位于本国。

• VoIP服务类型

托管VoIP

对于小型企业和住宅用户，这是最常见的解决方案。像SparkleComm这样的VoIP服务中用于所有呼叫功能和消息传递的语音交换机和服务器位于VoIP提供商的数据中心中，可以通过Internet或托管链接进行访问。

对于企业而言，分机可以分散在全国各地，拨打其他国家或者地区的电话通常不受限制。现场唯一的设备是在台式机，智能手机和平板电脑上运行的电话或软电话。

本地VoIP

越来越少的企业拥有并维护自己的IP PBX，该IP PBX可控制内部和外部扩展。该交换机作为软件安装在专用或虚拟服务器上。那些使用IP PBX的用户还必须获得接入设备和SIP中继服务，以节省企业外乃至全世界的VoIP的成本节约和功能。

混合VoIP

这是混合云，电信部门。在这里，您可以将呼叫功能（如音频和视频会议，协作甚至语音邮件）外包给VoIP服务提供商，同时保留自己的旧PBX。另一种混合方案要求在PBX和SIP中继之间安装IP网关，将TDM（旧式，时分多路复用）语音流转换为IP数据包，以通过数据线传输。

呼叫阻止：此服务对于被销售电话淹没的消费者特别有用，它可以自动阻止身份不明的号码。但是，由于易于使用基于浏览器的界面，像SparkleComm这样的VoIP商务电话服务使您变得更加具体。

阻止区号或特定的传入电话号码，并且类似地，防止内部人员向特定国家，地区，区号或号码发出去电。

就像您可以在电子邮件应用程序中输入规则以将某些发件人的电子邮件发送到垃圾箱一样，您可以告诉SparkleComm VoIP电话系统直接将某些呼叫者发送到语音邮件，或者不完全应答。

呼叫暂留，转接：转接呼叫后，需要学习物理电话上的按键顺序，并且可能有50％的成功机会。使用基于浏览器的控制面板，它可以拖放。同样，您可以在可见的屏幕按钮下以其呼叫者ID或照片“寄存”呼叫，以供您或其他人单击来接听。

营业时间规则：您可以指示复杂的商务VoIP电话服务在东海岸工作时间之后路由到西海岸办公室，反之亦然，并且类似地按一天的时间切换外向问候语。

请勿打扰：在VoIP服务中启用“请勿打扰”功能会将来电转接到语音邮件，而不会打扰拨出电话的线路。

VoIP设备设置和维护

像SparkleComm这样的VoIP电话服务可能需要非常少的投资或大量投资，具体取决于当前桌上的电话。它还需要适当大小和配备的互联网连接。

在消费者和小型企业环境中，Internet服务提供商（ISP）通常独立于VoIP服务提供商进行选择，尽管在大型公司中，它可能与数据载体的选择保持一致。

如果配备了模拟终端适配器，即使是传统的TDM商务电话也至少可以使用像SparkleComm这样的VoIP。您将只需要牺牲一少部分的功能。

为了获得最佳功能集，请获取运行SIP（会话初始协议）信令标准的IP电话，该标准运行大多数内部IP PBX和外部托管服务。这些产品的价格从$ 100起。

付费安装：许多像SparkleComm这样的VoIP服务可以免费试用，开设小帐户，并且可以通过信用卡现场支付。

接收新电话很简单（如果您甚至想要硬件的话，只需下载在台式机或智能手机上运行的软件电话）并注册IP端点和号码，就可以按照网络说明或YouTube指导视频进行DIY流程。

自安装：那些仍在购买内部IP PBX的稀有客户将安装分配给他们自己的IT人员，或者让他们的本地经销商作为

5）擦干小东西。大多数公司都计划最坏的情况。飓风，暴风雪，龙卷风、瘟疫或其他重大事件。而且，尽管这很重要，但最坏情况下发生的可能性很小。相反，只有一些小东西会带来灾难。临时停电，大型ISP路由器故障或当地学校紧急情况，意味着您的所有员工必须立即离开以接孩子。那些看起来很小的本地化情况对于小型企业而言可能是灾难性的。制定针对这些短时暴风雪的行动计划，可以防止它们变成无法逾越的山脉。在灾难中，我们需要利用更好的SparkleComm统一通信系统来指挥战斗。

6）练习。如果您第一次启动灾难计划是在实际紧急情况下，请祝您好运。就像您可能记得上小学的消防演习一样，需要练习才能知道该怎么做，尤其是在压力很大的情况下。实施灾难计划还需要您具备在不中断整个业务的情况下即时激活它的资源和技术。毕竟，如果您已正确，周密地计划了计划，则该计划应该在实践中和有意义的时候顺利，无缝地运行。

具有讽刺意味的是，在为灾难进行规划时，大多数企业都忘记了他们需要制定计划以在烟雾消除后恢复。他们计划在无法恢复的情况下立即做出响应，并忽略了长期生存能力。受到桑迪飓风于2012年在美国东海岸残酷登陆美国影响的企业就是一个很好的例子：虽然许多人可能制定了飓风防范计划，但一年后，将近30％的企业永久关闭了大门。

虽然毁灭性的财产损失是企业主的主要因素，但较小的孤立事件又如何呢？例如，2008年摧毁汶川的大地震？还是在2019年香港发生的暴乱？事实是，成为企业的真正灾难并不需要重大事件。关键是要为各种情况做好准备，例如制定个好在灾难中需要的良好沟通计划，例如利用SparkleComm统一通信，并在事后和实践中制定恢复和生存能力的计划。

您的企业是否制定了可靠的灾难恢复计划？

2）保护您资产的策略。因此，许多重要的业务工具都依赖可靠的公用事业服务。例如，在简单的停电情况下，建筑物，员工和数据的安全都会受到损害。或者，假设一条水管在IT室上方的地板上折断了。您的整个本地服务器和/或电话系统可能已损坏并且无法使用。为了保护您的资产，请制定不依赖于本地解决方案的计划。云服务可以为数据访问以及安全性和通信连续性提供可靠，可生存的异地解决方案，从而为您提供帮助，其中SparkleComm也是通过云服务的一种统一通信系统。

3）确定何时进行或关闭店铺的公式。在某些情况下，决定是否保持开放是理所当然的。在大范围的天气灾难，当下当地的恐怖局势或其他特殊情况下，临时关闭是唯一的明智选择。也就是说，除非您可以将操作重定位到另一个站点。确定哪些方案需要关闭，以及在停机期间如何响应客户的需求。对于呼叫中心或具有多个位置的任何公司，请将呼叫重新路由到其他位置，以确保客户不会挂断电话。劳格SparkleComm统一通信系统可以呼叫路由到全国各个不同地方，帮助在灾难来临时也能与客户沟通。

4）plan壮成长的计划。我当然绝不建议任何企业利用灾难受害者。但是，在某些情况下，具有蓬勃发展计划的企业可以为受害者提供可喜的救济或宝贵的服务。例如，您的餐厅可能受到社区范围内的停电影响，但您仍然可以轻松地获得食材供应，还有愿意做些需要帮助邻居的厨师和其他员工。在另一个设施中建立移动站点可以为居民提供急需的饭菜，否则他们将在这种情况下难以养家糊口。或者，如果您是一家保险公司，那么当客户最需要您时，您绝对不会失望。尽管许多人会派遣由辅助人员配备的移动响应单位，但这仍然意味着您的本地代理商（客户已经认识并信任的那些人）在最需要他们时不可用。即使您不在通常的位置，拥有适当的资源和流程也很有价值。人们会记得您在艰难的情况下是如何向他们提供帮助的。