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3.机器学习

机器学习和AI遍及所有软件开发市场和利基市场，CPaaS也不例外。在CPaaS中，机器学习以不同的方式表现出来：

机器人 CPaaS供应商正在引入与机器人平台的集成，例如Google的Dialogflow。一些供应商将提供自己的平台来构建和处理机器人，例如Loogear的SparkleComm统一通信平台。我们将看到这两种方法都将在2020年继续使用。

流媒体。CPaaS供应商将使他们的客户能够将第三方AI供应商与其流媒体一起使用。2020年，重点将放在云机器学习上，而不是将机器学习引入设备和网络边缘。

优化。CPaaS供应商将利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，这些功能包括更好的丢包隐藏，噪声抑制算法或更准确，响应更快的带宽估计。并非所有CPaaS供应商都会在这里投资，但是那些这样做的供应商将显示出明显的性能提升。正在这样做的就有供应商Loogear，他们的SparkleComm平台利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，来提升系统性能。

4.供应商锁定

为了使Twilio保持其市场主导地位并确保较小的竞争对手不会以更便宜的服务来吸引客户，供应商需要使其服务更具粘性。换句话说，服务应锁定客户，并且竞争对手难以复制。

例如，Twilio推出了Twilio Pay，它提供了与“支付卡行业”兼容的工作流，可在不记录详细信息的情况下获取信用卡号。 类似的自动数据收集功能（可以视为漫游器计划）也可以提高粘性。除了发送通用文本消息或接听来电外，该策略还可以深入了解客户的用例和需求。供应商正在努力为较小的市场细分市场增值，同时确保提供基本知识的竞争者处于竞争状态，而价格不会受到侵蚀。

5.邻近市场

CPaaS市场正在快速增长，这有点像鸡和鸡蛋的问题。市场是由于采用率还是因为CPaaS的定义正在扩展而迅速增长的？

CPaaS是一个开放式定义。它最初以文本消息传递和语音开始，但现在也将视频优先或仅视频API平台也视为CPaaS。具有通信功能和API的供应商使用CPaaS标签在该市场中进行标识。

有些厂商似乎延长CPaaS伞包括可编程呼叫中心，但是问题是，是否可以将其他部分（例如物联网，机器对机器和流式消息传递）视为CPaaS的一部分。

随着需求的增长，供应商正在寻找相邻的领域来扩展他们的产品。只要这些领域仍在通信空间之内并且与开发人员相关，就可以将其视为CPaaS的一部分。在2020年，更多的CPaaS供应商将进行邻接研究，看他们是否可以推出不受传统竞争对手直接威胁的新服务，这将导致对构成CPaaS市场的内容有更广泛的了解。

预计随着供应商专注于低代码/无代码开发，全渠道服务和机器学习功能，CPaaS市场将在2020年发生变化。

随着供应商扩展到新市场，吸引非开发人员客户并增加语音和消息传递之外的功能，通信平台即服务市场正在过渡。上一年度的一些市场趋势，例如视觉流程工具，将继续存在。但是，其他趋势，例如无服务器体系结构，从未完全起飞。随着市场的发展，CPaaS的定义也在发展。

纵观CPaaS市场，Twilio保持领先地位，因为它在竞争中花费更多并引入了新的服务和功能。尽管Twilio在功能上确实存在缺陷，但大多数供应商都在通过提供更便宜但基本的功能来竞争。例如比较有竞争力的就有Loogear 的SparkleComm。

大多数CPaaS供应商提供的产品都是三种服务类型的组合：

1.事务性或两因素身份验证文本消息传递和语音呼叫；

2.全渠道和对话界面，包括聊天机器人；

3.视频通话等功能旨在吸引并留住开发人员，使他们能够使用利润更高的语音和消息传递API。

随着CPaaS市场的发展，2020年将有何发展？在新的一年中，一些趋势将继续，但某些细微差别将使情况有所改变。让我们看一下将推动市场发展的五种趋势。

1.低代码/无代码开发

视觉集成开发环境和流程是CPaaS供应商引入的拖放式开发工具所使用的一些术语。现在，这些工具被称为低代码/无代码（LCNC），并且是较大市场趋势的一部分。LCNC旨在使非开发人员更轻松地设计工作流程。

一个例子是Zapier，这是一个集成平台，它以菊花链式交互方式将一项服务连接到另一项服务。在营销自动化和新闻通讯市场中，每个供应商都有一个类似的LCNC工具，决策者可以在其中创建活动和工作流来定义服务中的客户旅程。

这种方法现已成为CPaaS市场的一部分，2020年要解决的问题是：谁拥有交互和工作流程？用户是否将与CPaaS供应商的LCNC工具或更通用的第三方LCNC工具建立交互？2020年，我们将看到CPaaS供应商更多地讨论LCNC，可视化工具的描述符在变化，但是产品将保持不变。

2.全渠道和丰富的通讯服务

CPaaS供应商正在寻找新的摇钱树，而全渠道似乎是最好的选择。短信和语音正在成为商品，将很难显示出具有竞争力的收入增长。在某个时候，消息和语音的市场产品将达到顶峰。

结果，到2020年，全渠道在开发，市场教育和纯营销等领域的投资将继续。例如，全渠道消息传递提供了一个单一的集成界面，使企业可以跨多个应用程序与客户进行沟通，包括Apple Business Chat。和Facebook Messenger。

千篇一律的用例尚未找到，可能已经有几年了。在此之前，我们将看到CPaaS供应商全渠道产品的三个发展：

1.更多的渠道。CPaaS供应商将在其平台上引入更多渠道。短信，WhatsApp和Facebook Messenger还远远不够。

2.对话。重点将放在长期的对话上，而不是大多数文本消息传递API提供的一次性交互。Loogear已经推出了此类产品SparkleComm，更多的供应商将紧随其后。

3.丰富的通信服务（RCS）。可能替代SMS消息正在显示进步的迹象。Loogear正在全国范围内推出SparkleComm统一通信服务。许多CPaaS供应商将加入RCS潮流，通过全渠道努力扩展其消息传递功能。

我们已经使用开放源技术将SparkleComm视频会议引入了开放源JavaScript SDK，从而使开发人员可以在网络中快速创建和自定义自己的媒体应用程序。

• 充满活力的生态系统

随着浏览器和操作系统之间的界限不断模糊，可访问JavaScript的技术变得越来越强大。  WebRTC 是这种范式转换的最主要示例之一，它最大程度地减少了媒体开发的进入门槛，它在您的日常Web浏览器中。 

自2016年以来，估计已安装了二十亿个支持WebRTC的浏览器。  Chrome，Firefox和Safari均支持WebRTC标准，并且即将支持Edge。这使全世界的开发人员都可以在他们选择的浏览器中构建与复杂媒体相关的应用程序。很明显，将在您的Web浏览器中构建视频会议应用程序，媒体交换等的未来方向。 

• 利用和扩展

我们都在利用这一新兴的技术堆栈来创建解决方案，团队的高品质，安全的会议协作。据统计，每月会议超过90,000 次。 

通过浏览器进行会议，可以在强大的媒体网络中进行实时视频通信，而无需安装，浏览器插件和熟悉的本机应用能力。实际上，SparkleComm  团队扩展了基本的WebRTC呼叫，以提高服务质量并适应网络不一致性，从而提供可能的最佳质量的Web会议体验。 

现在，我们将这一步骤更进一步，将SparkleComm引入开源JavaScript SDK。经过合作，我们结合了团队的知识，并在几个月的时间内发布了一种开源工具，该工具具有 灵活的API格式。它构建为与平台无关，并且在WebRTC运行的任何地方都受支持，甚至包括移动浏览器（如Android上的Chrome和iOS上的Safari）。  一些示例功能包括加入SparkleComm 会议，在云中记录会议，共享屏幕，管理名册以及访问会议统计信息。  

• 无限可能

开发人员现在可以自定义视频会议并将其快速集成到他们的应用程序中。要创建的大量用例是无止境的。想象一下启用单次使用呼叫的应用程序，例如医生接听临时病人电话，仅使用链接协调与外部供应商的会议，或立即将数千人带到同播。如果我们将会议召集到数十亿个IoT设备并立即在家中或路途中进行协作，该怎么办？SDK和Webex  Web客户端的强大功能 将使这一切成为可能。  

• 下一步是什么

我们相信WebRTC是当今和未来实时媒体的重要工具。我们正投资通过SDK开发更高质量的音频/视频，更灵活，更强大的API，并通过积极开发针对这些日常问题的解决方案来为客户提供更统一的体验。

使用SparkleComm VoIP的电话服务意味着，与企业进行的所有呼叫均通过Internet路由，而不是通过电路交换PSTN路由。语音数据被转换为语音数据包–类似于处理电子邮件，文件和其他媒体的方式。这种数据包技术具有多个优点：

语音数据包不需要单独的协议，标准或基础结构。因此，无需投资和维护两个网络。

每个单独的数据包中都有源数据和目标数据。可以将其视为电子信封。这意味着在通话期间各个数据包不必遵循相同的路由。如果一条线断开，则可以使用另一条路由。

与PSTN相比，基于分组的技术可以在网络上承载更多信息

VoIP如何比PSTN更好

与旧的PSTN系统相比，拥有VoIP意味着您可以获得独特的优势，更好，更高级的功能以及为组织节省的大量成本。但是，VoIP有两个独特的方面，它们支持所有各种功能-互操作性和可移植性。

由于SparkleComm VoIP基于其他企业软件所使用的相同标准，因此可以轻松地与这些解决方案集成。例如，公司网站可以包含一个电话号码，客户可以使用该电话号码直接通过浏览器联系客户支持，而无需使用他们的电话。

VoIP的可移植性有两种方式-可以从任何位置通过同一设备拨打电话，而多个设备可以共享同一电话号码以拨打/接听电话。便携性对于员工和企业在互联世界中的工作方式至关重要。

业务流程和工作流不必局限于特定的时区或位置。由于这两个独特的方面，VoIP适合现在的企业需求，并且可以更好地长期利用进一步的创新优势。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

互联网改变了一切

到现在为止，大多数企业都拥有一个完善的数据网络，该网络使他们的员工能够比以往更快地完成更多的工作。

不幸的是，在POTS方面并没有太多创新，这意味着组织必须维护两个独立的网络-每个网络都有自己的协议，标准和实现。由于电话网络不是基于IP（互联网协议）技术，因此它也无法与现代应用程序，软件和系统互操作。

但是后来，互联网发生了。

为什么要SparkleComm VoIP？

VoIP与以前的电话通信技术之间的根本区别在于，前者基于Internet协议，后者是为全世界Internet提供支持的同一组标准。

由于VoIP起源于IP世界，因此可互操作，可移植且需要较少的维护。一旦企业转用VoIP，他们便开始节省成本。即使财务收益不是很明显，将两个不同的网络合并为一个网络也意味着整个公司的工作量减少。这使得VoIP对于专注于底线的企业所有者而言意义重大。

什么是VoIP电话服务？

对于使用传统POTS的企业，电话运营商或运营商提供服务。当组织使用VoIP时，这意味着服务是由第三方供应商提供的-通过云或通过专用SIP中继。这些供应商可以称为ITSP（Internet电话服务提供商）。

当电话服务通过位于提供商办公室的设备交付到云中时，称为托管VoIP。对于消费者和企业而言，这是最常用的VoIP电话服务。

但是，大型组织也可能更喜欢通过内部解决方案自定义和控制自己的设备。此选项可降低总拥有成本（TCO）和每次通话成本，但需要更高的初始投资和专业知识。