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出于投资或安全原因而将其视频会议架构保留在内部的组织可以通过混合方法获得云的优势。

在当今基于云的世界中，一些组织仍然需要本地视频会议架构，这可能会让人感到惊讶。那些不熟悉商业视频的人可能不知道本地视频的含义。但是，本地视频会议部署仍然存在，并且具有某些需求的公司正在创建新的内部部署。好消息是云可以增强和支持本地视频，并通过混合部署减少本地限制。

但是，首先，什么是本地视频？在商业视频会议的早期，所有视频都在本地。进行视频通话时，通常不会直接与其他人联系。基于场所的呼叫托管在诸如多点控制单元之类的设备上，该设备位于本地网络上并且具有对互联网的有限访问。

一个不幸的副作用是视频通话仅限于组织内部。B2B视频会议是可能的，但并不容易。

内部部署和基于云的视频的好处

由于各种原因，许多组织继续使用本地视频。最重要的是安全，今天的云视频流量经过高度加密，云视频服务提供高水平的安全保障。但是，一些组织的安全问题非常严格。这些类型的环境仍然要求某些类型的视频流量保留在其专用网络上。

在本地保持本地视频流量也可以更有效。如果对同一建筑物内的人员进行视频通话，则每个人都直接连接到本地主机。但是，如果同一个呼叫由云服务托管，则每个信号必须离开建筑物，转到云服务并返回到建筑物。这可能会增加呼叫的延迟并削减互联网带宽。

云的成功不仅仅是因为云比本地视频更实惠。劳格科技的SparkleComm云视频会议体系结构解决了本地部署的许多限制。而且劳格SparkleComm云视频会议具有更可靠的安全保障，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。在云提供商的服务器上托管SparkleComm视频呼叫，而不是本地视频桥接，提供了改进的可扩展性，安全性，可管理性，可访问性和灵活的定价。仅使用本地视频的组织无法享受这些优势。

＃4鼓励指导继续

您可能在一开始就指派了同伴导师，但如果您的公司不继续重视这种关系，那么连接很容易失败。这不仅仅是提供介绍，让有经验的员工和新员工从那里接受它。

为经验丰富的代理商提供指导工具。劳格科技SparkleComm不光是呼叫中心软件还是更全面的通信平台，可以利用SparkleComm来在线视频指导、培训员工。不要以为每个有经验的员工都会成为一名伟大的导师。

为导师和受指导者创造机会，讨论观察到的技能和弱点。在60天，3个月，6个月内完成30天的办理登机手续。

鼓励导师和受指导者与其他同伴一起参加重点讨论（午餐和学习？），分享经验和问题，并相互学习。

＃5自定义开发计划

许多中心都会考虑员工流失率，以确定谁可以在六个月或一年内保留。但你的前三个月是什么样的？这些损失可能会因“不合适”而被忽视。但是你可以通过更多的参与来阻止这些退出，例如在60天开会以定制针对该个人发展目标的培训工作。

将此计划视为代理和主管之间的协作，以确定任何现有技能和知识差距。这也可以是确定个人代理人优势和利益的机会，这些优势和利益可以使整个企业受益。如果代理商对某个领域特别感兴趣，请制定一份计划，列出要采取的步骤和目标，以帮助代理商在该领域发展。

 ＃6赞扬训练的一部分

当我们认为我们正在取得进步并且我们的工作受到赞赏时，我们都会学得更好。认识到那些从客户那里获得积极反馈或让主管公开称赞那些表现良好的人有助于参与，但也为培训工作增加了重要性。在确定一个做得好的人时，要具体说明你在培训那个人所展示的技能或属性。

 联络中心代理成功需要有效的培训，但正确的工具也有帮助。劳格科技SparkleComm 屡获殊荣的全渠道云联络中心极大地改善了客户体验并优化了代理商。立即申请演示！

不要停留在一个并且仅对新代理进行培训。通过持续培训，让您的联络中心代理人始终处于最佳状态。试试这六个提示。

让我们考虑科比布莱恩特或汤姆布拉迪。这些运动员在比赛中处于领先地位，但他们仍然与他们的球队一起训练。他们的教练不只是招募他们，向他们介绍球队的表现，并将其留在那里。持续培训对于联络中心的成功也至关重要。

可以肯定地说，您的呼叫中心为新员工提供某种入职培训。这通常包括但不限于：

新员工文书工作

分发员工手册

告知员工员工的行为，薪酬，晋升，福利

将新员工分配给导师

向团队介绍代理商

将租金转移到电话楼层

与经理安排办理登机手续

有效的入职可以积极影响代理人参与和员工保留。但代理商需要不断了解新的业务目标，改变客户的需求，新的呼叫中心软件（如劳格SparkleComm）以及产品发布或修改，以提供更好的性能结果。帮助您的员工不断学习如何提供客户期望的顶级服务体验。

 ＃1改变你的训练方法

您的联络中心可能已经提供定期培训，但您每次都以同样的方式进行培训吗？例如，始终依靠Powerpoint演示来传达信息会降低培训效率。鼓励提供培训的人在盒子外思考，想出办法让培训既有信息又有吸引力，或者利用更有效的呼叫中心软件SparkleComm进行培训。

 ＃2总是寻找实践机会

把你想要传达的训练信息放在实际的环境中。使用SparkleComm的电话录音功能来强调学习的真实后果。角色扮演在某种程度上会起作用，但一定要把训练带到实时的呼叫处理中。你可能会：

在调用后的文书工作中添加一个问题，要求员工思考他们实施经验教训的有效性

调查客户电话后的问题，表明代理人是否正在使用从培训中学到的经验教训

让同伴导师听取有关该特定学习目标的电话。

 ＃3使用分析来识别新的培训领域

借助提供分析和呼叫记录的SparkleComm联络中心软件，您的领导团队可以更轻松地识别需要工作的区域。通过分析大量的代理/客户交互，您可以识别整个代理人群的趋势。有了这些有关特定客户服务问题的信息，您可以向教练员提供有关在部门培训中关注的内容的指导，并找到有效的现实生活，记录的示例以提高标准。

3、公司文化

Morgan说，正确的技术占整个体验的30％，物理空间占30％，实现成功的工作场所体验的最大因素是公司文化，占剩余的40％ 。

公司的文化环境，包括公司建立和传达其价值观，实践和核心使命的方式，不仅对公司的底线至关重要，而且对于提升员工的幸福感也至关重要。简而言之，公司文化是激励员工或消耗能量的动力; 它既可以提供目的感，也可以不用划桨。  

多年来，企业文化一直是C-suite的主要焦点，因为企业已经开始了解其在吸引和留住员工方面的价值。文化也是控制和实施变革的三种环境中最困难的。工作场所利用如SparkleComm统一通信的技术和有趣的物理空间更加具体和有形，但文化环境是员工走进门口时所感受到的基调，情绪和整体氛围。虽然公司文化的许多方面都可以编纂和宣布，但大多数实际的工作场所经验都来自领导团队的态度和行为。这包括提供工作灵活性和曾经被认为是非常规的其他好处。

例如，利用当今可用的SparkleComm通信技术，员工的实际位置对正在进行的工作的影响较小，因为SparkleComm可以让人远程工作，无缝对接办公室信息。这意味着能够在家工作而不是在生病时带上细菌，或者让自己在家中预约和分娩，不再需要休息一天。

在工作场所，不言而喻的不成文指导是不可避免的，通常是员工的日常指南。技术，环境和文化的正确结合将确保员工有机会在工作中获得成功和快乐。

最佳的工作场所

公司可以很容易地将员工幸福计划视为开展业务的众多成本之一。但做得恰当，有明确的回报，多少取决于策略。 并非每家公司都能提供膳食午餐，现场健身房和最新的笔记本电脑。但是，每家公司都可以采取措施，通过为员工提供成功所需的工具，提供有吸引力的物理空间，以及建立积极的，支持性的公司文化来改善他们的工作场所体验。

认为自己受到重视的员工更快乐，更富有成效，更有可能超越顾客。

是什么让你有一个伟大的职场体验？这不是一个容易回答的问题。今天的公司一直在寻找新的方式来吸引员工，并创造一个跨代的员工喜欢的工作环境。

传统观点认为，让员工参与其中的一种可靠方式就是提供奢侈的福利。但在“连线”杂志的第6版中，畅销书作家雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，良好的工作场所体验需要更全面的方法。企业需要超越仅仅是额外的福利，并将其重点扩展到包括技术，物理空间和公司文化。

1、工作场所技术

今天的工作人员已经在一个日益移动和互联的世界中成长，他们希望工作场所体验无缝且直观。这包括提供现代计算机和移动设备等硬件，以实现通信，生产力和软件，如易于使用的SparkleComm视频会议和团队协作应用程序。劳格科技的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。事实上，公司为员工提供的技术影响了他们对工作场所体验的30％的感受。

通过反映员工在家中的经验，公司可以使员工利用SparkleComm统一通信平台更好地共享信息，促进与远程团队的协作，以及随时随地在任何设备上无缝工作。为员工选择合适的工具可以为推动员工敬业度和满意度带来巨大收益。在我们最近关于技术如何改善员工和客户参与度的研究中，83％的员工表示无缝通信平台如SparkleComm可以提高保留率，鼓励他们与公司保持更长时间。即使是新一代工人进入劳动力市场的工具类型也很重要，62％的18-34岁工人表示，团队信息和SparkleComm视频会议激励他们更加努力地工作。

2、物理空间

越来越多的企业领导者开始意识到员工一直都知道的事情：舒适，愉快的自然环境对创造积极的工作场所体验有很大的不同。创建员工感兴趣的环境可以包含许多不同的元素。平面图，墙壁的颜色和艺术等等都会影响员工的工作感受。 许多企业在工作场所体验中优先考虑物理环境，这主要归功于成本和领导者对员工偏好不断变化的看法。但研究表明，令人愉悦的环境与工作场所技术同样重要，影响了30％的员工体验。