保持代理培训持续进行的6个技巧(二)

#4鼓励指导继续

您可能在一开始就指派了同伴导师,但如果您的公司不继续重视这种关系,那么连接很容易失败。这不仅仅是提供介绍,让有经验的员工和新员工从那里接受它。

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为经验丰富的代理商提供指导工具。劳格科技SparkleComm不光是呼叫中心软件还是更全面的通信平台,可以利用SparkleComm来在线视频指导、培训员工。不要以为每个有经验的员工都会成为一名伟大的导师。

为导师和受指导者创造机会,讨论观察到的技能和弱点。在60天,3个月,6个月内完成30天的办理登机手续。

鼓励导师和受指导者与其他同伴一起参加重点讨论(午餐和学习?),分享经验和问题,并相互学习。

#5自定义开发计划

许多中心都会考虑员工流失率,以确定谁可以在六个月或一年内保留。但你的前三个月是什么样的?这些损失可能会因“不合适”而被忽视。但是你可以通过更多的参与来阻止这些退出,例如在60天开会以定制针对该个人发展目标的培训工作。

将此计划视为代理和主管之间的协作,以确定任何现有技能和知识差距。这也可以是确定个人代理人优势和利益的机会,这些优势和利益可以使整个企业受益。如果代理商对某个领域特别感兴趣,请制定一份计划,列出要采取的步骤和目标,以帮助代理商在该领域发展。

 #6赞扬训练的一部分

当我们认为我们正在取得进步并且我们的工作受到赞赏时,我们都会学得更好。认识到那些从客户那里获得积极反馈或让主管公开称赞那些表现良好的人有助于参与,但也为培训工作增加了重要性。在确定一个做得好的人时,要具体说明你在培训那个人所展示的技能或属性。

 联络中心代理成功需要有效的培训,但正确的工具也有帮助。劳格科技SparkleComm 屡获殊荣的全渠道云联络中心极大地改善了客户体验并优化了代理商。立即申请演示!


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本文发布者:

王莉

王莉

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