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如果您的联络中心有能力与您的团队已经在使用的其他软件（尤其是您的CRM系统）集成，请接受！这将立即改善工作流程，并使每个人的工作更加轻松。

让我们以某员工管理咨询公司为例。该公司正在通过SparkleComm与流行的CRM系统Salesforce的集成来优化其工作流程。他们的IT经理分享了：“我们发现SparkleComm的另一个巨大好处是能够将其与我们的其他生产力应用程序集成。我们已将SparkleComm集成到我们的Salesforce Lightning环境中，该环境使我们的销售人员可以从一个窗格中进行工作。当销售代表正在审核Salesforce中的帐户并希望致电该潜在客户或客户时，他们不再需要复制和粘贴电话号码或手动拨打电话。现在，他们只需单击即可从Salesforce直接拨号。”

有了集成，您的代理就不再需要在多个应用之间切换来完成工作，一切都集中在一处。

好奇您现有的应用程序是否与SparkleComm联络中心集成？请访问SparkleComm集成的完整列表。

改善您进行经纪人辅导的方式

您是否曾经坐过座席电话，以了解他们如何与客户互动？开始监视和记录座席呼叫，以便您可以找到需要改进的地方。仔细倾听以获得对代理商绩效和客户体验的宝贵见解。此练习可以帮助您指导团队改善客户服务。

为了进一步提高座席绩效，请查看可用于安排，交付和跟踪座席辅导的工具。借助当今的技术，您可以找到诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具，这些工具与单独的质量监控评估得分和KPI集成在一起。掌握正确的指导工具和资源可以帮助您的客户支持团队提供一流的服务。

投资高级分析

您是否知道66％的呼叫中心业务期望投资于高级分析以提供更好的客户旅程？不要暗中制定策略，而是使用实时报告将高级分析与客户体验和员工绩效联系起来。同时查看总体联络中心报告和单个座席绩效报告，以提高服务质量和生产率。

例如，在一个信贷金融中心，团队转向详细的报告，以找到提高效率的新方法。此信贷中心的经理分享了SparkleComm呼叫中心提供的新报告如何改善了业务。“由于我可以随时提取和查看详细的报告，因此我们对呼叫流量的了解如此之大。例如，我们现在终于有了数据，显示入站呼叫在夜间急剧下降。仅凭这种洞察力就可以使我们更有效地重新分配资源。”

SparkleComm,VoIP为您提供了尽可能多的会议室，您可以根据需要选择任意数量的与会者。为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。将您的团队联系在一起，进行无限制的电话会议。

SparkleComm,VoIP允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程，因此您可以将团队聚在一起，而无需支付额外费用。提供国际拨入号码。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,VoIP，您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。可以记录所有电话会议的后代，将其安全地存储在云中，然后在适合您的时间立即播放。记录电话会议并将其安全地存储在云中以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩，有时，它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm,VoIP允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面！即时文件和屏幕共享更有效地协作。

您准备开始使用劳格SparkleComm,VoIP吗？

数以千计的企业信任劳格SparkleComm,VoIP进行所有最重要的业务通信。您为什么不成为下一个？快点添加关注我们吧！

劳格SparkleComm,VoIP为各种规模的企业提供通过互联网与其他软线的清晰通信以及进行聊天和音频会议。

劳格VoIP是您的多合一解决方案，无论您是需要随时随地与您的员工联系还是与世界各地的与会者进行电话会议。

劳格SparkleComm,VoIP使用我们的智能手机应用程序，平板电脑，笔记本电脑，台式机或VoIP电话，可以在具有免费IP呼叫的任何设备之间轻松转换VoIP服务。

与传统的PBX电话系统不同，无需投资昂贵的硬件。您可以使用已经拥有的设备开始使用我们的SparkleComm,VoIP电话服务，并使用移动设备，便携式计算机或台式计算机拨打电话。

您的服务还可以轻松地以较低的通话费率跟踪并连接到固定和移动线路。无论您从哪里打电话，所有呼叫数据都将显示在您的个人Web门户中，您可以在其中完全控制整个VoIP系统。

劳格SparkleComm,VoIP入门非常容易。劳格SparkleComm,VoIP设置向导将指导您完成六个快速而简单的步骤，您可以立即开始拨打电话。该系统具有直观的Web仪表板，您可以在其中自行配置所有功能，而无需雇用专门的IT人员。没有设备，没有大惊小怪！立即开始！

您可以保存电话对话并存储它们，以供以后播放。使用SparkleComm,VoIP呼叫记录工具，人们可以使他们的讨论永生不朽，甚至是来往SparkleComm,VoIP呼叫 。

录制SparkleComm,VoIP呼叫后，您可以将它们保存为硬盘或其他任何 数据存储 介质，因为它们最终以标准音频格式存储。您可以存档，共享，播客等等。SparkleComm,VoIP呼叫记录在企业中变得越来越重要，企业将其保存为以后的管理和其他用途。 为什么要记录电话？ 个人有许多原因来记录电话，其中一些是相对琐碎的，而另一些则很重要。对于企业而言，这些更为重要。让我们在这里查看记录通话的原因。

通话记录工具 记录电话对话的方法有很多。最简单的方法是通过将声音设置到扬声器来自然地录制它。但是，这种方法不能提供质量和便利。您还可以购买SparkleComm,VoIP，通过这个系统实现。

如果您充分利用SparkleComm,VoIP，则可以使用几种智能便捷的录音工具，这些工具所提供的功能不仅仅包括通话录音。有些是免费的，而有些则是高级的。

记录电话的要求

您不需要太多的 电话即可在SparkleComm,VoIP上记录电话。

以下是所需的清单

一个 SparkleComm,VoIP服务，无论是基于硬件或 软件电话。 听觉和口语 设备，例如听筒，电话或头戴式耳机。 通话记录工具。

用于存储已保存的SparkleComm,VoIP为存储介质。如果您需要高质量的发布，则可能需要改善已录制呼叫的音频质量。通过SparkleComm,VoIP可以达到此目的

通话记录伦理

在记录任何电话之前 ，请了解有关您所在位置的电话记录的法律和限制。一些权威人士对任何他们可以称为窃听的内容都不容忍。

在记录SparkleComm,VoIP呼叫之前，也必须征得您所呼叫的人的同意。在您的通讯员不知情的情况下录制对话是不道德的，并且可能导致人们感到不高兴。

同意表示通知对方您正在录制呼叫，以便他们可以通过SparkleComm,VoIP结束呼叫来选择退出。

交互式语音响应（IVR）系统是联系中心的看门人。这样，他们为整个互动奠定了基调。您的网守是欢迎大家来来来来去去的磨擦，还是您的IVR系统更像是桥下的巨魔，在顾客正确回答谜语之前一直挡路？

大多数人真的不喜欢IVR。诚实地避免了这种厌恶-那里有许多设计严谨的网守。组织并非故意创建不良的客户体验（CX），但他们通常会牢记自己设计IVR的过程，过分专注于阻止呼叫到达座席。结果是客户的积极性，而不是参与度。

联络中心可以通过其IVR实现自助服务目标，同时仍然可以提供良好的CX。两者并不互相排斥。但是，这需要以客户为中心的设计以及定期的护理和喂养。这篇文章将提供设计，监视和调整IVR系统的技巧，使您的客户参与其中，而不是发怒。

IVR系统的发展

要了解我们如何到达这里，让我们快速浏览一下IVR历史。

多年来，IVR在技术上和组织使用方式方面都在发展。它们是在1970年代开发的，但由于成本原因并未得到广泛使用。这些早期版本使用DTMF识别呼叫者从其按键式电话键盘发出的命令。

随着技术成本的下降，采用率在80年代有所上升。上世纪90年代，随着计算机电话集成（CTI）的发展，其发展成为了一个重要的里程碑。该技术使IVR与其他业务系统集成在一起，例如客户关系管理（CRM）软件和计费系统。这意味着客户可以自助服务。现在我们在谈论。

随着人工智能（AI）的注入，IVR系统的发展又向前迈出了一大步。这意味着呼叫者现在可以只说出他们的菜单选择，或者在某些情况下，只需说出他们需要的帮助即可，而无需菜单。

随着技术的发展，组织使用IVR的方式也发生了变化。早期版本主要用于帮助进行呼叫路由。随着CTI的引入，企业仍然关注路由，但是现在他们也非常关注自助服务，并通过在IVR系统中收集信息并将其传递到代理接口来减少平均处理时间（AHT）。

许多企业仍然停留在后一种模式，这解释了一些不友好的IVR设计的优势。

然而，精明的组织将其IVR目标超越了呼叫转移和运营效率，尽管这些目标仍然非常可靠。这些组织已经弄清楚了如何实现这些目标，同时还设计了他们的IVR系统，以便客户能够尽快，愉快地到达目的地-合格的代理商或成功的自助服务交易

但是还不是每个人都在那里。

如何激怒您的客户

我们最新的消费者基准研究表明，需要克服的耻辱IVR系统。当被问及有关13种不同支持渠道的意见时，消费者给IVR的最低净发起人分数（NPS）和IVR的第二最低的客户满意度（CSAT）分数。

IVR实际上可以引发负面情绪，如沮丧，压力和愤怒。如何？具有以下特征：

 - 不包括客户在菜单中致电的原因

 - 强迫呼叫者收听无关的选项

 - 呈现的菜单太长

 - 阻止呼叫者联系坐席

最后一个属性使消费者感到沮丧，以至于有些网站包含一些黑客技术，用于绕过脾气暴躁的IVR并直接连接到代理商（当您致电Company A时，请按＃00进入代理商）。

所有这些负面特征都表明企业在设计IVR时要牢记自己而不是客户。结果，他们的顾客被激怒而不是投入。

IVR系统值得吗？

确实！

由于存在有关IVR系统的所有负面噪音，联络中心可能很容易想到他们应该限制使用或根本不使用它们。但是请记住，您可以通过设计和维护IVR的质量来控制它的质量。

可以在运营效率和客户体验之间取得平衡。这是麦肯锡的一个例子：

“例如，在一家北美金融机构中，IVR可以满足超过一千万个客户的请求，大约占该组织接听的总呼叫量的50％。与人工代理处理这些呼叫的成本相比，IVR每年为公司节省约1亿美元”

案例研究继续说明，在以客户为中心对IVR进行了一些改进之后，该公司能够进一步将其收容率提高2-5％，并将客户满意度提高10-25％。

两者都可以做到！

关于SparkleComm呼叫中心的IVR系统先说到这里，而关于“如何让客户参与而不是激怒 ”这个问题将在下一章节说明。