机器人必须消亡然而即时消息是业务中最大的机会。

即时通讯是全球发展最快的技术。随着全球智能手机的大量涌现,智能即时通讯平台在世界各个角落如雨后春笋般涌现,人们无法获得足够的智能手机。它甚至在某些地方产生了表情符号的全新行业。

全球拥有25亿用户(预计未来两年将增长到36亿),您会认为地球上的每个企业都会吵着要采取行动。毕竟,WhatsApp拥有的用户多于Facebook。

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目前世界上各种即时通讯软件层出不穷,而适合你的却是少之又少,不仅要支持文本,短语音,图片,短视频,文本传输,消息推送,还要兼容XMPP协议,兼容SIP Message协议,在企业与企业之间更需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流,而SparkleComm就实现了这些。

可是为什么大多数人完全无视呢?

没有人愿意接听电话

营销战略会议似乎缺少这个巨大的未开发的即时消息市场,而且通常在考虑时,它就像放置广告牌一样纹丝不动。如果我们认为IM是与客户建立直接、个人关系的最佳场所,那Instant Messaging是一个随时随地与他们互动的机会。

即时通讯有可能彻底改变零售和客户服务的性质 - 如果您愿意正确使用它的话。Teletech最近的一项研究发现,72%的人认为电话是最糟糕的客户服务方式。整整一代人都及其讨厌营销或客户服务电话,并且作为企业并没有真正在意电话的另一方。

至于我们是如何沟通的,几乎在白天或晚上的任何时间,我们都可以使用表情符号,用简短的书面句子来处理10个不同的对话。

然而,有多少企业与您进行过这样的互动呢?

虽然新的即时通讯技术在我们眼前塑造了我们的文化,但企业的发展速度很慢,仍然偏爱“无回复”电子邮件,电话等旧文化。

IM的真正好处是什么?

考虑即时消息的以下好处,以及它们如何在您的营销策略中替换电子邮件和电话。

更好的安全性和个性化

我们现在可以使用触摸ID或面部识别技术解锁我们的智能手机。没有更安全或“无缝”的方式来了解正确的信息正在传递给合适的人。比较Apple Pay与在线网站交易的无缝性,或通过电子邮件或电话与密码和密码进行通信。

更直接,更少中断

人们太急于等待缓慢的电子邮件回复或回电,并且厌倦了接听电话。通过IM提供的即时通信,客户服务代理和客户都可以快速获得答案,同时处理多件事情。

它允许更丰富、更完整的媒体体验

即时消息可以包括位置图,图像,视频和其他附件,以允许对任何主题进行更完整的“对话”。

使其成为信息和交易

无论您提供什么服务都无关紧要,您可以通过即时消息改善客户体验。如果客户想知道他们最喜欢的产品是否有货,或者质量怎么样?以及飞往其目的地的航班的优惠价格?还是他们想看的电影下一次放映的时间?以及比赛中的得分涉及他们最喜欢的运动队?

这不仅是信息;它可以是在线交易的。

因为一切都在他们的手机和平板电脑上,客户应该能够购买演出门票,换新鞋子,领取餐馆账单,支付干洗费用或购买新书 - 只需刷一下条形码作为支付协议,他们在字段中预先填充的默认送货地址。

这只是一个开始 - 想想金融震荡;钱已经基本上是数字的,但考虑如何通过IM安全地为服务付款更容易再次改变游戏。

当我们考虑可能性时,企业现在没有理由不使用即时消息。更新的信息,更安全的交易,更多的个人接触,更无缝的客户体验,更好的服务,更多的相关性和更多的自动化 - 你难道还不喜欢么?

随着Nordstrom通过Textstyle提供智能个人购物,Magic通过文本提供真正的人类来找到您需要的任何东西,我们越来越接近AI和“机器学习” - 以及一个真正自动化的世界。

在不久的将来,基本的客户服务将通过智能机器人来执行,这些机器人可以预测我们的需求并立即为他们提供服务 - 甚至在我们知道他们需要之前。

在勇敢的新世界中,我们已经看到了商业和客户服务的一瞥,但许多代理商和他们的客户仍然在几个世界的背后。我们在移动设备上的主要通信和交易模式应该是即时消息。为什么我们没有用最好的方式与客户建立个人和亲密的关系?这样做,业务的扩大将随之而来。


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Catherine

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There is no love queen of the world.