除联络中心外,什么是语音技术应用? 

语音技术应用不仅限于联络中心。我们的专家解释了该技术的使用案例,包括个人数字助理和知识管理。

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AI驱动的语音技术应用主要出现在联络中心,但对于技术来讲这不是唯一的用例。语音技术最有趣的用例是人机交流的形式。存在大量用于传统用例的语音技术应用,即人与人,但是如今的创新主要集中在人与机器之间的通信上。

在涉及人和其他机器的机器上,语音应用程序仍然处于起步阶段。这主要是因为语音识别技术最近才发展到AI驱动的语音达到与人类语音相同的复杂性的程度。语音技术的效用随着奇偶校验的增加而增加,这将使应用程序能够超越联络中心。

下一个领域是工作场所应用程序,许多产品将在2019年开始出现。一个关键原因是机器学习的使用,其中语音应用程序由每个工作人员训练以识别个人模式和偏好。随着这些交互的质量提高,工作人员将建立信任,为自动化任务和管理工作流程开辟了可能性。在高层次上,企业语音技术应用程序在联络中心之外有两个不同的用例:

1.个人数字助理。如果亚马逊的Alexa在您的家中找到了一个有用的地方,那么不久它就会找到类似的地方。Alexa for Business现在就在这里,它是第一波桌面设备的一部分,它可以为员工提供简单的个人数字助理。目前,它是一个纯语音界面。但是视频即将到来,您需要很长时间才需要语音命令来更新日历,安排会议,编辑文档,指示电子邮件和发起电话会议。目前,已经具备一键发起电话会议视频会议或语音通话的UC平台就有劳格SparkleCommSparkleComm即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

2.知识管理。由于有许多可用的沟通渠道和如此众多的信息来源,大多数工人都不知所措,在管理多个信息源的过程中难以保持高效。

人工智能驱动的语音技术已变得可行,工人可以指示聊天机器人从大量来源中提取关键信息,例如电子邮件,语音邮件,项目文件甚至是从网络中剔除的内容。最初的使用案例可能仍然是基本的,但该技术具有很大的潜力,可以使日常的信息攻击更易于管理,从而使工人更有效率。


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本文发布者:

王莉

王莉

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