呼叫中心如何从云技术中受益?

VoIP网络,协议和端点设备的进步使企业能够构建更好的连接环境,从而提高员工的工作效率,降低电话费用,并构建专用的业务环境,帮助客户,客户轻松与企业建立联系。

基于云技术的SparkleComm VoIP有助于构建高效连接的环境,实现各种资源之间的平滑集成。联络中心可以极大地受益于云技术,并可以快速调整对更快,响应更快的服务的不断增长的需求。让我们来看一下在云下为联络中心提供有效服务的一些可能性。

薪酬为每用法

由于大多数云服务是通过多租户虚拟化SaaS提供的,因此通过虚拟服务器使用服务,该虚拟服务器包括基于其使用的小型订阅费和软件费。这进一步降低了资本支出,提高了客户的可靠性,并使系统远离任何未经授权的访问。

按使用付费模式为企业提供了多种选择,可根据需要容纳资源并切换到任何提供商。可以在最大工作负载下控制系统,并且可以轻松调整网络容量。

管理远程参与者

大部分组织正在使用云交付的协作工具来管理虚拟团队。实时多媒体交互允许企业同时查看演示文稿和共享文档。当语音与视觉模式相结合时,这提高了交互的质量。这种交互模式还使参与者能够记录事件,然后在需要时查看记录。参与者可以发布视频,发送电子邮件,文档和发送有用的链接。

视频会议解决方案也是基于云的SparkleComm的重要组成部分。不同的公司制造视频会议系统,并且每个系统都使用不同的协议。有各种基于云的视频会议解决方案,可用于简化业务运营。基于云的SparkleComm视频会议解决方案支持企业为劳动力,客户,客户和远程团队之间的通信创造无缝机会的需求。对于被证明是最依赖的沟通形式的公司,有多种选择。

社交媒体渠道整合

云解决方案提供了一个平台,可以从每个渠道中获得最大的收益。 Facebook和Twitter等社交媒体渠道是客户寻求帮助的新来源。这导致了“众包”,感兴趣的参与者可以从员工那里收集信息,而不是在线使用信息。

把它整合起来

联络中心可以通过实现用户之间的无缝连接,并使用基于云的SparkleComm解决方案在同一平台上保持所有参与者连接,从而创建高效的用户体验。它通过实现业务客户,远程员工,客户和合作伙伴之间的顺畅沟通,在很大程度上简化了业务生活。


相关文章

本文发布者:

李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵