如何在数小时内启动小型联络中心(三)

知道数字

您应该知道的一些关键信息包括座席或席位数量,各项目的预算(例如硬件),使联络中心正常工作需要多长时间,现有基础架构和网络支持等。您可能不知道确切的数字一些项目,但您应该牢记一个大致的标准。

研究选项

与其他任何购买决定一样,您需要查看可用的选项。提供呼叫中心的供应商太多,您可能会认为它们都是一样的。但是现实是服务产品差异很大。最终取决于选择合适的供应商,他们可以以合理的价格为您提供必要的功能。 

列出多个列表通常是个好主意。一个应该具有小型呼叫中心绝对需要的所有功能。另一个应该具有不错的功能,但是您不需要立即使用它们,或者这不是至关重要的。第三个列表应包含您在成长和扩展时可能需要的项目。在这些列表之间,您应该可以缩小到适合您公司的少数供应商。 

进行全面比较

当您拥有3至5个提供商时,就该进行更详细的比较了。收集有关价格、功能、实施时间、售后支持、技术支持、备份选项等的信息。您还可以与其他业务客户交谈,以了解他们对软件服务的评价。 

审查您现有的基础架构

您目前在小型联络中心有什么用?如果您已经在整个企业中使用托管的VoIP服务,则可以查明供应商是否还提供呼叫中心。同样,如果您的员工已经安装了带有麦克风的耳机,则可能不需要额外的硬件。 

除此之外,您还应该查看网络基础结构。这意味着要检查路由器,网络交换机和其他相关事物,以确保您的网络可以支持其他工作负载。如果您的网络已经接近极限(在速度或带宽方面),则可能需要先进行升级。

选择提供者和实施

到现在为止,启动一个小型联络中心最困难的部分已经完成。您需要选择供应商并启动实施项目。除非出现意外情况,否则大多数企业在此阶段都不应遇到任何问题。确保在新系统上全部包括对员工的培训时间。如果准备充分,那么几个小时即可轻松上手。请记住,检查系统并进行更改是一个过程,您必须不断监视所有内容。

如您所见,SparkleComm呼叫中心在建立联络中心时消除了很多障碍,特别是对于小型企业而言。不需要大量的预算,大量的IT人员或大量的硬件即可开始。你还在等什么?立即查看SparkleComm呼叫中心,了解它如何使您的业务受益。


相关文章

本文发布者:

李声英

李声英

share one's life