毫无疑问，多年来商务电话系统已经发生了变化。如今，它们不仅促进员工之间的沟通，而且还成为许多客户和销售支持团队的主要工具。但是，随着它们的受欢迎程度不断上升，用户的期望也在不断提高。
因此，当今的商务电话系统只需要有很多存储空间即可。为呼叫中心提供全渠道支持、让团队轻松沟通、提供高级功能以及与其他工具集成 ——这些只是我们对他们的期望的几个例子。幸运的是，现代SparkleComm VOIP 解决方案完全能够满足这些期望。 什么是SparkleComm网络电话？
互联网协议语音 (VoIP) 将模拟电话信号转换为数字信号，以便能够通过 IP 网络发送它们。这意味着您不再需要本地电话公司，如果您有稳定的互联网连接，您可以使用它拨打和接听电话。有些人将其用作“传统”电话服务的补充，主要是因为SparkleCommVoIP 提供商提供的费率通常很低。但这并不是唯一的原因，尤其是对于企业而言。
VoIP旨在取代企业传统电话系统，组织利用企业电话系统将员工内部相互连接以及外部与客户和合作伙伴连接。它提供了一系列对任何企业都有用的功能（例如 IVR、电话会议或语音邮件）。此外，远程工作的员工可以从任何地点和设备轻松访问企业VoIP系统，这也促进了团队内部的沟通。
然而，为了使VoIP系统正常运行，它需要一种在用户之间和组织外部路由呼叫的方法。在基于云的SparkleComm VoIP电话系统中， 这要归功于虚拟专用交换分机 (PBX)。PBX 充当电话系统的交换站：它通常由几个分支组成，在需要时交换与它们之间的连接。无需自己运行大型 PBX - 专门的提供商将负责路由您的呼叫，允许您与其他客户共享他们的 PBX，以换取每月费用。如果您拥有庞大的销售和支持团队并因此每天处理大量电话，这些功能至关重要。
您还能从 SparkleCommVoIP电话系统中获得什么？
除了实际方便通话和降低成本之外，基于云的SparkleCommVoIP电话系统还可以为您的企业带来很多好处。您应该研究的最常见功能肯定是：
呼叫排队 – 您可以根据预定义的规则和座席的可用性将所有来电排序在队列中
通话录音—您的所有通话都会自动录音，并且您可以随时随地访问它们
个性化问候和音乐— 您可以轻松定制呼叫者与您联系时听到的第一句话，并鼓励他们留下语音邮件，以便您稍后收听
分机 – 拥有个性化的号码和分机将允许您的呼叫者联系您公司中的任何人，并让您在需要时将呼叫无缝地路由到不同的座席
回电 – 每当您错过客户的电话时自动回电的能力可以帮助您降低呼叫放弃率并提高客户满意度
集成 – SparkleComm VoIP将能够与 CRM、电子商务解决方案或帮助台工具集成，以将所有相关数据保存在一个位置并更好地为您的呼叫者提供服务
联系历史记录 – 所有客户互动的完整概览始终触手可及，包括之前的通话、订单、聊天或注释，因此无需在多个系统中查找它们
实时仪表板 – 无论您的团队有多大，它都可以让您实时监控呼叫中心活动
电话会议 – 安排SparkleCommVoIP电话会议可以改善您的团队以及与客户或业务合作伙伴之间的信息流
这些只是功能强大的SparkleComm VoIP 电话系统的部分功能。事实上，它们是SparkleCommVoIP和传统电话系统之间的主要区别。基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以轻松支持您的客户服务和销售团队的工作， 它不仅可以让您拨打和接听电话，还可以利用对座席和呼叫（无论是呼入还是未呼入）的洞察。您还可以将其与您已经使用的大量工具集成（包括 CRM 软件、帮助台工具或实时聊天），以支持您的呼叫中心。
